L’intelligence artificielle transforme profondément le service client en e-commerce.
Plus rapide, plus efficace et disponible 24/7, elle permet aux marques de répondre aux demandes instantanément et d’automatiser une grande partie de leur support client. Mais jusqu’où l'IA pour le service client peut-elle aller ? Peut-elle vraiment se substituer à l’humain ?
Dans cet extrait des Loyoly Talks, Yohan de @gorgias-ecommerce partage 5 automatisations essentielles pour optimiser votre service client et explique comment l’AI Agent de Gorgias pousse encore plus loin l’intégration de l’IA dans la relation client.
Pourquoi intégrer l’IA dans son service client ?
L’IA & le service client ça ne se limite plus aux simples chatbots. Aujourd’hui, elle peut :
✅ Automatiser les réponses aux demandes récurrentes et libérer du temps pour traiter les questions complexes.
✅ Analyser les messages entrants pour mieux prioriser les tickets et diriger les clients vers la bonne solution.
✅ Personnaliser les interactions grâce à des recommandations basées sur l’historique des échanges et les préférences clients.
✅ Accélérer la résolution des problèmes en proposant des réponses instantanées et pertinentes.
✅ Optimiser l’expérience client en réduisant les délais d’attente et en offrant un support accessible en continu.
Mais l’IA en relation client a aussi ses limites...
💬 Un manque d’émotion et d’adaptabilité : L’IA peut répondre rapidement, mais elle reste limitée dans la compréhension des nuances émotionnelles d’un client frustré ou inquiet. Un support trop automatisé peut donner une impression froide et impersonnelle.
❌ Des erreurs dans les réponses : L’IA d'un service client fonctionne sur des modèles et des bases de données, mais elle peut générer des réponses inadaptées ou hors contexte. Un mauvais paramétrage ou un manque d’actualisation peut détériorer l’expérience client plutôt que l’améliorer.
🤝 Un besoin d’intervention humaine : L’IA est performante pour les tâches simples, mais les demandes plus complexes nécessitent encore une prise en charge par un agent humain.
Le véritable enjeu est donc d’associer l’IA et l’humain pour maximiser l’efficacité de votre service client.
_______________________________________
Au programme :
00:00 5 automations à mettre en place
05:25 AI agent de Gorgias
_______________________________________
Suivez Yohan :
👉 sur LinkedIn : www.linkedin.com/in/yohanloyer/
_______________________________________
Suivez @get_loyoly sur :
👉 LinkedIn : www.linkedin.com/company/getloyoly/
👉 Instagram : getloyoly
💌 Abonnez-vous à notre newsletter : www.loyoly.io/fr/newsletter