วีดีโอ

モビルスのモビシリーズによるCXソリューションは、さまざまな業種・用途で「サポート業務の効率化・高付加価値化」に貢献しています。 この動画では、チャットボットや有人チャット、ビジュアルIVRなど、ノンボイス領域での活用例をご紹介します。

■Security Suite（セキュリティスイート） mobilus.co.jp/service/securitysuite Security Suiteは、モビルスが独自に開発したセキュア・コミュニケーション機能群です。 例えば、WebやLINEでのチャットサポートにおいて、オペレーターが顧客の個人情報を安全に受け取り、本人確認や個人情報に基づいた個別対応を行うことができます。 また、チャット上で検出された個人情報をオペレーターが手動で行わなくてもデータベースから自動削除できるため、作業軽減しながらセキュリティを向上させることもできます。 個人情報の取得・管理において最高レベルのセキュリティ水準を実現することで、チャットサポートの可能性を大きく広げます。 ■モビルス株式会社 mobilus.co.jp/

■Visual IVR（ビジュアルIVR） mobilus.co.jp/service/v-ivr Visual IVRは、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット（電話自動応答）など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。長いガイダンスで待たされるという音声IVRへの不満を解消し、FAQやチャットボットなどで自己解決を促すことで、顧客の満足度を高めると同時にコールセンターの呼量を減らすことができます。Webサイトにある問い合わせ用の電話番後をVisual IVRの起動ボタンに変更するだけ設置が可能。Visual IVRで、スマート・ルーティングを始めましょう。 ■モビルス株式会社 mobilus.co.jp/

■MOBI BOT（モビボット） mobilus.co.jp/service/bot 直観的な操作で作成できるシナリオ応答や国内外の優れたAIとの連携による自動応答によって顧客サポートの効率化、自動化を実現します。さらに基幹システム連携による顧客の認証による手続き・申請の自動受付など、高度な自動応答を得意としています。また、MOBI AGENTとの併用によって有人チャット対応ログから効率よくチャットボットを学習させるPQPA機能、独自のアルゴリズムを組み込んだコンソールオプションによって継続的な正答率の改善を支援します。 ■モビルス株式会社 mobilus.co.jp/

■MOBI AGENT（モビエージェント） mobilus.co.jp/service/agent 大規模チャットセンターにも対応する、顧客サポート向け有人チャットシステムです。 ウェブやLINEなどのSNSアプリなど、様々な顧客チャネルからのチャット問い合わせに対応できます。 チャットボットMOBI BOTとの連携によってよくある質問や手続きの対応は自動化し、オペレーターが人ならではの丁寧なサポートに集中できる「ハイブリッドサポート」が強みです。充実したオペレーター支援機能やKPI・統計管理機能、CRM接続などのシステム連携によって、顧客満足度を高める高度な有人チャットサポートを実現します。 ■モビルス株式会社 mobilus.co.jp/

■MOBI VOICE（モビボイス） mobilus.co.jp/service/voice MOBI VOICEは電話の問い合わせ対応をAIで自動化するボイスボットシステムです。MOBI VOICEを導入することでピーク時のあふれ呼対応や24時間/365日稼働することでCX向上に貢献します。MooAと連携することで対応内容を要約しそのままCRMなどに要約データを流すことでACWの削減も可能です。コールセンターの応答率の向上、オペレーターの業務効率化を実現します。 ■モビルス株式会社 mobilus.co.jp/

モビルスのモビシリーズによるCXソリューションは、さまざまな業種・用途で「サポート業務の効率化・高付加価値化」に貢献しています。 この動画では、ボイスボットを軸とした電話対応領域での活用例をご紹介します。

■MOBI CAST（モビキャスト） mobilus.co.jp/service/cast MOBI CASTは、年代、性別などの顧客情報やアンケート情報に基づいて、LINEユーザーにテキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツを送ることのできる、LINEセグメント配信システムです。チャットサポートシステム MOBI AGENT（モビエージェント）との連携によって、チャットボットやオペレーターによるチャットサポートにつなげられます。LINEによる広告配信をきっかけとして、顧客との双方向のコミュニケーション、顧客サポートまでをシームレスに実現します。 ■モビルス株式会社 mobilus.co.jp/

オペレーション支援AI『MooA』の オペレーターダッシュボード【MooA CommNavi】（ムーア コミュナビ）による 回答トーク支援の簡易デモンストレーション動画になります。 0:00 オペレーター向け回答トーク支援 0:03 通話中文字起こし 1:18 マニュアル検索と回答生成 2:03 終話後の意図抽出・要約 2:16 終話後のQAドラフト生成 2:31 終話後のオペレーター評価

モビルスのチャットサポートツール「モビエージェント」は、人工知能(AI)による自動応答とオペレーターによる有人対応がシームレスに切り替え可能です。詳しくは、モビエージェント製品サイトをご覧ください。 www.mobi-agent.com/

アニコム損保 LINEでの獣医相談、ペット保険金請求の自動受付チャットボット（powered by モビルス）