[00:00.000 --> 00:12.720] Good morning, how may I help you? [00:12.720 --> 00:13.720] Good morning. [00:13.720 --> 00:14.720] Check out, please. [00:14.720 --> 00:15.720] Of course. [00:15.720 --> 00:16.720] Could you please remind me your name? [00:16.720 --> 00:17.720] Zaven Kamalyan. [00:17.720 --> 00:18.720] Mr. Kamalyan. [00:18.720 --> 00:19.720] One minute, please. [00:19.720 --> 00:20.720] Okay. [00:20.720 --> 00:24.080] You stayed in room number 8 of 3, is it right? [00:24.080 --> 00:25.080] It is. [00:25.080 --> 00:28.320] Well, could you please give me your key? [00:28.320 --> 00:33.200] I'm afraid I left it in my room, but if you want, I can quickly go upstairs and bring [00:33.200 --> 00:34.200] it to you. [00:34.200 --> 00:36.160] So, please don't worry, it's not a problem. [00:36.160 --> 00:37.160] Okay. [00:37.160 --> 00:38.840] And how was your stay with us? [00:38.840 --> 00:39.840] It was good. [00:39.840 --> 00:41.880] So, I'm very glad to hear it. [00:41.880 --> 00:43.880] Is it your first time here? [00:43.880 --> 00:49.200] Yes, it is my first time in your hotel and I guess I have to say thank you to my colleague [00:49.200 --> 00:53.560] who made the booking with you and I want to thank you for your wonderful service. [00:53.560 --> 00:55.280] Your place is really good. [00:55.600 --> 00:59.960] So, Mr. Kamalyan, it's always nice to receive good comments from our guests. [00:59.960 --> 01:00.960] Thank you very much. [01:00.960 --> 01:01.960] You're welcome. [01:01.960 --> 01:02.960] Then did you use minibar? [01:02.960 --> 01:04.160] Yeah, I did. [01:04.160 --> 01:08.600] I took one bottle of cola. [01:08.600 --> 01:09.600] Anything else? [01:09.600 --> 01:10.600] No. [01:10.600 --> 01:13.920] So, in this case, let's check your invoice. [01:13.920 --> 01:16.560] You stayed with us for two nights in business comfort. [01:16.560 --> 01:20.040] Also, you took one bottle of Coca-Cola. [01:20.040 --> 01:24.440] Total amount is 88,140 rubles, is it right? [01:24.440 --> 01:25.440] Yeah, it is. [01:25.440 --> 01:26.440] Great. [01:26.440 --> 01:29.360] How would you like to pay for your accommodation and extra charges? [01:29.360 --> 01:30.360] With a credit card. [01:30.360 --> 01:32.360] Could you please give me your credit card? [01:32.360 --> 01:33.360] Sure. [01:33.360 --> 01:34.360] Thank you. [01:37.360 --> 01:38.360] Enter your PIN code, please. [01:38.360 --> 01:39.360] Okay. [01:48.360 --> 01:51.360] You can take your card back, thank you very much. [01:51.360 --> 01:52.360] Thanks. [01:53.280 --> 01:56.280] So, by the way, are you planning to visit our city in the nearest future? [01:56.280 --> 02:01.280] Well, I know that I have it in my plans, but unfortunately, I don't know my schedule yet. [02:01.280 --> 02:05.720] So, just for information, you can always call our hotel and we can make a reservation for [02:05.720 --> 02:06.720] you with pleasure. [02:06.720 --> 02:07.720] Thank you. [02:07.720 --> 02:08.720] I'll tell it to my colleague. [02:08.720 --> 02:09.720] Of course. [02:09.720 --> 02:13.720] Now we will prepare a final invoice for you. [02:13.720 --> 02:19.720] Mr. Kamalyan, did you have some time to walk in the city? [02:19.720 --> 02:21.000] Unfortunately, no. [02:21.640 --> 02:22.640] I had to work a lot. [02:22.640 --> 02:23.640] I understand. [02:23.640 --> 02:26.640] Maybe next time, because Moscow is a very beautiful city. [02:26.640 --> 02:27.640] Who knows? [02:27.640 --> 02:28.640] Maybe. [02:28.640 --> 02:31.440] So, here is your final invoice. [02:31.440 --> 02:32.440] Please have a look. [02:32.440 --> 02:33.440] Okay. [02:33.440 --> 02:34.440] Also, there are two slips. [02:34.440 --> 02:36.440] One is credit card, another one is fiscal. [02:36.440 --> 02:37.440] I see. [02:37.440 --> 02:39.440] Let me fold it for you. [02:39.440 --> 02:40.440] Yeah, please. [02:42.440 --> 02:45.440] Sir, will you need any assistance with your luggage? [02:45.440 --> 02:46.440] No, thank you. [02:46.440 --> 02:49.440] And would you like me to order transfer to the airport? [02:49.440 --> 02:50.440] No, thank you. [02:50.880 --> 02:51.880] I don't need it. [02:51.880 --> 02:52.880] Here you are. [02:52.880 --> 02:53.880] Yeah, thanks. [02:53.880 --> 02:55.880] May I help you with anything else? [02:55.880 --> 02:56.880] No, Vitaly. [02:56.880 --> 02:57.880] Thank you very much. [02:57.880 --> 02:58.880] You already did a lot. [02:58.880 --> 02:59.880] Thank you. [02:59.880 --> 03:02.880] So, thank you very much for choosing our hotel. [03:02.880 --> 03:07.880] We are looking forward to welcoming you back here and I wish you to have safety back home. [03:07.880 --> 03:08.880] Thank you. [03:08.880 --> 03:09.880] Thank you. [03:09.880 --> 03:10.880] Goodbye. [03:10.880 --> 03:11.880] Have a nice flight. [03:11.880 --> 03:12.380] Goodbye.
Есть ошибка, после приветствия и вопроса, как к вам можно обращаться, нужно уточнить останавливался ли гость в гостинице ранее, очень много вываливают сразу на гостя , и если гость не в первый раз уже остонавливается, ему выслушивать вот этот весь поток инфы ни к чему.
Я учусь гостиничному делу в колледже, уже прошла модуль администратора в 4звёздочном отеле. Наверное, в лакшери отелях действительно уделяют много времени общению с гостем на чуть отдалённые от размещения темы. (как погуляли по москве, как доехали до отеля, ой, вам стоит посетить музей "тот-то тот-то") Но по моему опыту практики я могу сказать, что если администратор будет уделять каждому гостю столько эмоционального ресурса, столько внимания, администратор очень быстро устанет от разговоров с гостями, если он не супер экстраверт. Очень трудно по 12 часов работать с таким энтузиазмом, но это возможно. Данное видео нам не лжет о том, что так должно быть в каждом отеле. И в 3звездочной "Окской жемчужине", и в 5звездочном каком нибудь "Резиденте". Но по стандартам лакшери отеля администратор действительно уделяет немало внимания каждому гостю.
За каким туем всё это унижение нужно. Если все в отеле(гостинице и проч.) будут выполнять свои обязанности, все это зачем??? Для того, чтобы чванливый гость, а это, как правило, гостья( бабища), отуевала от своей отуенности?????!!! Люди, что с вами?
Знаете что я поняла что по факту гости когда заселяются на сутки, они там даже сутки не прибывают, то есть заселения в 15:00 а выезжаю я в 12:00 ровно, то есть а где мои 2 часа ? кто за эти 2 часа мне вернёт мои деньги?.
С первых же кадров уже нарушение при вселении в гостинице нужно предьявление паспорта но протье не имеет прав снимать данные паспорта. Я сомневаюсь что портье должно интерисовать срок годности банковской карты и её актив.
Это занимает пару минут, и админ говорит, пока сканирует паспорта, чтобы гость не скучал и не было напряжения + узнать адекватность гостя и что от него можно ожидать
Фраза"чем я могу вам помочь" считается неприемлемой в сфере гостеприимства. Это можно применять при возникновении определенных ситуаций , но никак не при ответе по телефону. Это вольный перевод " what can I do for you"???
Не могли бы вы напомнить ваше имя? Могу ли я попросить ваш ключ? Благодарю. Людмила, как прошло ваше проживание в нашем отеле? Спасибо большое, очень приятно такое слышать. Пользовались ли вы мини-баром? Тогда я подготовлю ваш общий счёт. Ваш информационный счёт готов, всё верно? Каким способом вы бы хотели оплатить? Планируете посетить наш отель ещё раз? Вам понадобятся помощь с багажом?
[00:00.000 --> 00:12.720] Good morning, how may I help you? [00:12.720 --> 00:13.720] Good morning. [00:13.720 --> 00:14.720] Check out, please. [00:14.720 --> 00:15.720] Of course. [00:15.720 --> 00:16.720] Could you please remind me your name? [00:16.720 --> 00:17.720] Zaven Kamalyan. [00:17.720 --> 00:18.720] Mr. Kamalyan. [00:18.720 --> 00:19.720] One minute, please. [00:19.720 --> 00:20.720] Okay. [00:20.720 --> 00:24.080] You stayed in room number 8 of 3, is it right? [00:24.080 --> 00:25.080] It is. [00:25.080 --> 00:28.320] Well, could you please give me your key? [00:28.320 --> 00:33.200] I'm afraid I left it in my room, but if you want, I can quickly go upstairs and bring [00:33.200 --> 00:34.200] it to you. [00:34.200 --> 00:36.160] So, please don't worry, it's not a problem. [00:36.160 --> 00:37.160] Okay. [00:37.160 --> 00:38.840] And how was your stay with us? [00:38.840 --> 00:39.840] It was good. [00:39.840 --> 00:41.880] So, I'm very glad to hear it. [00:41.880 --> 00:43.880] Is it your first time here? [00:43.880 --> 00:49.200] Yes, it is my first time in your hotel and I guess I have to say thank you to my colleague [00:49.200 --> 00:53.560] who made the booking with you and I want to thank you for your wonderful service. [00:53.560 --> 00:55.280] Your place is really good. [00:55.600 --> 00:59.960] So, Mr. Kamalyan, it's always nice to receive good comments from our guests. [00:59.960 --> 01:00.960] Thank you very much. [01:00.960 --> 01:01.960] You're welcome. [01:01.960 --> 01:02.960] Then did you use minibar? [01:02.960 --> 01:04.160] Yeah, I did. [01:04.160 --> 01:08.600] I took one bottle of cola. [01:08.600 --> 01:09.600] Anything else? [01:09.600 --> 01:10.600] No. [01:10.600 --> 01:13.920] So, in this case, let's check your invoice. [01:13.920 --> 01:16.560] You stayed with us for two nights in business comfort. [01:16.560 --> 01:20.040] Also, you took one bottle of Coca-Cola. [01:20.040 --> 01:24.440] Total amount is 88,140 rubles, is it right? [01:24.440 --> 01:25.440] Yeah, it is. [01:25.440 --> 01:26.440] Great. [01:26.440 --> 01:29.360] How would you like to pay for your accommodation and extra charges? [01:29.360 --> 01:30.360] With a credit card. [01:30.360 --> 01:32.360] Could you please give me your credit card? [01:32.360 --> 01:33.360] Sure. [01:33.360 --> 01:34.360] Thank you. [01:37.360 --> 01:38.360] Enter your PIN code, please. [01:38.360 --> 01:39.360] Okay. [01:48.360 --> 01:51.360] You can take your card back, thank you very much. [01:51.360 --> 01:52.360] Thanks. [01:53.280 --> 01:56.280] So, by the way, are you planning to visit our city in the nearest future? [01:56.280 --> 02:01.280] Well, I know that I have it in my plans, but unfortunately, I don't know my schedule yet. [02:01.280 --> 02:05.720] So, just for information, you can always call our hotel and we can make a reservation for [02:05.720 --> 02:06.720] you with pleasure. [02:06.720 --> 02:07.720] Thank you. [02:07.720 --> 02:08.720] I'll tell it to my colleague. [02:08.720 --> 02:09.720] Of course. [02:09.720 --> 02:13.720] Now we will prepare a final invoice for you. [02:13.720 --> 02:19.720] Mr. Kamalyan, did you have some time to walk in the city? [02:19.720 --> 02:21.000] Unfortunately, no. [02:21.640 --> 02:22.640] I had to work a lot. [02:22.640 --> 02:23.640] I understand. [02:23.640 --> 02:26.640] Maybe next time, because Moscow is a very beautiful city. [02:26.640 --> 02:27.640] Who knows? [02:27.640 --> 02:28.640] Maybe. [02:28.640 --> 02:31.440] So, here is your final invoice. [02:31.440 --> 02:32.440] Please have a look. [02:32.440 --> 02:33.440] Okay. [02:33.440 --> 02:34.440] Also, there are two slips. [02:34.440 --> 02:36.440] One is credit card, another one is fiscal. [02:36.440 --> 02:37.440] I see. [02:37.440 --> 02:39.440] Let me fold it for you. [02:39.440 --> 02:40.440] Yeah, please. [02:42.440 --> 02:45.440] Sir, will you need any assistance with your luggage? [02:45.440 --> 02:46.440] No, thank you. [02:46.440 --> 02:49.440] And would you like me to order transfer to the airport? [02:49.440 --> 02:50.440] No, thank you. [02:50.880 --> 02:51.880] I don't need it. [02:51.880 --> 02:52.880] Here you are. [02:52.880 --> 02:53.880] Yeah, thanks. [02:53.880 --> 02:55.880] May I help you with anything else? [02:55.880 --> 02:56.880] No, Vitaly. [02:56.880 --> 02:57.880] Thank you very much. [02:57.880 --> 02:58.880] You already did a lot. [02:58.880 --> 02:59.880] Thank you. [02:59.880 --> 03:02.880] So, thank you very much for choosing our hotel. [03:02.880 --> 03:07.880] We are looking forward to welcoming you back here and I wish you to have safety back home. [03:07.880 --> 03:08.880] Thank you. [03:08.880 --> 03:09.880] Thank you. [03:09.880 --> 03:10.880] Goodbye. [03:10.880 --> 03:11.880] Have a nice flight. [03:11.880 --> 03:12.380] Goodbye.
😂
А если я не разрешу делать копию паспорта?
Наличка есть????🤣🤣🤣🤣🤣🤣
Есть ошибка, после приветствия и вопроса, как к вам можно обращаться, нужно уточнить останавливался ли гость в гостинице ранее, очень много вываливают сразу на гостя , и если гость не в первый раз уже остонавливается, ему выслушивать вот этот весь поток инфы ни к чему.
Долго думала над тем, что такое «комплиментарные» услуги. Это когда приятные тебе люди делают комплименты?
Я учусь гостиничному делу в колледже, уже прошла модуль администратора в 4звёздочном отеле. Наверное, в лакшери отелях действительно уделяют много времени общению с гостем на чуть отдалённые от размещения темы. (как погуляли по москве, как доехали до отеля, ой, вам стоит посетить музей "тот-то тот-то") Но по моему опыту практики я могу сказать, что если администратор будет уделять каждому гостю столько эмоционального ресурса, столько внимания, администратор очень быстро устанет от разговоров с гостями, если он не супер экстраверт. Очень трудно по 12 часов работать с таким энтузиазмом, но это возможно. Данное видео нам не лжет о том, что так должно быть в каждом отеле. И в 3звездочной "Окской жемчужине", и в 5звездочном каком нибудь "Резиденте". Но по стандартам лакшери отеля администратор действительно уделяет немало внимания каждому гостю.
Я тоже всегда много общаюсь с гостями в процессе заселения и во время проживания тоже И людям очень нравится такое внимание
Здравствуйте, спасибо вам большое!
Доброе утро тоже нельзя по этикету. Можно говорить добрый день. Вы сами ведь не знаете. Доброе утро можно желать знакомым
Владеющий Ануш и Спитаком топай домой. С Джамалой вместе.
Хватит воровать.
Армян кот послали с коко теперь эти приперлись. Идите подальше к Саргсяну.
наличка есть?😡
Ну и хуйня
За каким туем всё это унижение нужно. Если все в отеле(гостинице и проч.) будут выполнять свои обязанности, все это зачем??? Для того, чтобы чванливый гость, а это, как правило, гостья( бабища), отуевала от своей отуенности?????!!! Люди, что с вами?
Знаете что я поняла что по факту гости когда заселяются на сутки, они там даже сутки не прибывают, то есть заселения в 15:00 а выезжаю я в 12:00 ровно, то есть а где мои 2 часа ? кто за эти 2 часа мне вернёт мои деньги?.
tuyệt vời!
Glad to see you-анахронизм . Nice to meet you!!!
"Будьте добры, я сложу ваш счёт в конверт?" Явный перебор политеса.
Гость не обязан указывать свою эл.почту и номер телефона!!! В регистрационной форме только полное ФИО и согласие на передачу персональных данных.
Информация полезная. Спасибо! Жаль что акцент на то как все сложно, а должно быть показано как легко это сделать.
Спасибо за информацию ❤ Полезное видео😊
Хочу больше видео, свежих, Канал перебрался ли в другое место или решил больше с видеоблогингам не заниматься?
Благодарю. Оч полезное видео.
Московский кремль с 7 века служил оборонительным сооружением?
Очень много болтовни!
😄👍
С первых же кадров уже нарушение при вселении в гостинице нужно предьявление паспорта но протье не имеет прав снимать данные паспорта. Я сомневаюсь что портье должно интерисовать срок годности банковской карты и её актив.
Если карта под залог то ещё как должен интересовать срок годности
Имеет право, но с согласия гостя.
@@ВикторЕсауленко-о1ъ Назови статью закона по которой она имеет право сканировать паспорт.Ее нет.
Огонь 😂😂😂😂
Great tutorial. 💫Idk why I remember swans every time I watch videos on this channel 😅
Здравствуйте, чем я могу вам помочь? :Деньгами! :🗿🗿🗿
Смешинка
Пока она заселяла пол дня прошло
Это занимает пару минут, и админ говорит, пока сканирует паспорта, чтобы гость не скучал и не было напряжения + узнать адекватность гостя и что от него можно ожидать
Вы прлживали в номере 501 верно? - НЕ ВЕРНО! Номер комнаты произносить запрещено
если у гостя происходит выселение из номера, то можно! при бронировании номера нельзя произносить какой именно будет номер
Где вы набрали на ролевые игры каких-то хабалок? Неужели сейчас еще кто-нибудь так отвечает по телефону?
Фраза"чем я могу вам помочь" считается неприемлемой в сфере гостеприимства. Это можно применять при возникновении определенных ситуаций , но никак не при ответе по телефону. Это вольный перевод " what can I do for you"???
При большом чекин это очень долго и тяжело
😂😂😂целое кино
Потрясающий ведущий и актриса Удачи вам
Такие интересные уроки 😊 спасибо
Класс, спасибо! 😍
Great! Many thanks for this video 👍
Слишком гротескно, можно было реальные косяки администраторов рассмотреть?
😂😂😂
Знаю один фильм то же так начинается а потом...
Женский юмор момент
Не могли бы вы напомнить ваше имя? Могу ли я попросить ваш ключ? Благодарю. Людмила, как прошло ваше проживание в нашем отеле? Спасибо большое, очень приятно такое слышать. Пользовались ли вы мини-баром? Тогда я подготовлю ваш общий счёт. Ваш информационный счёт готов, всё верно? Каким способом вы бы хотели оплатить? Планируете посетить наш отель ещё раз? Вам понадобятся помощь с багажом?
1:53 Какую карту? Можно как-то внятнее говорить? Все-таки работник СПиРа
Я блин буквально по этому видео сдаю экзамен, world skills ушёл, а стандарты остались((
боже,жиза
Вообше классно мужик вот правила поведения
Добрый день а как можно получить образование и те навыки которые нужны для администратором