강사님 영상 볼때마다 너무 감탄하고 가요! ㅠ-ㅠ! 사실 저도 서비스강사를 준비하는 취준생인데, 너무 막막하더라구요. 강사님처럼 조리있게 말을 잘 하지 못하기도 하고, 지식이 아직 많이 부족하다보니..ㅠㅡㅠ...책도 많이 읽고, 공부도 많이해야겠다는 생각이 들어요. 언젠간 강사님처럼 멋진 강사가 되고싶어요! 항상 좋은 컨텐츠 감사합니다 🙏
안녕하세요 서비스업 초보라 검색하다가 박강사님 영상을 쭉 보고 아 저렇게도 얘기할수 있구나 저렇게 응대할수 있구나 많이 배우고 있습니다 근데 막상 실무에서 응대 언어를 쓰려고하면 입에 익숙하지 않아서인지 어떻게 말해야할지 모르겠어요 예를 들어 사이즈가 무조건 안맞는다 바꿔달라 우기는 강성고객은 어떤 말로 우회하는게 좋은가요.. 어떻게 얘기를해야 최선을다한 응대라고 할수 있는걸까요 박강사님이시라면 고객에게 어떻게 말씀하셨을지 고민을해봐도 말이 안나와요 ㅜㅜ
시청해주셔서 감사합니다❣❣🙏 사이즈 바꿔달라한고객이 교환/환불 기간이 지난경우 혹은 착용 후 교환 요구같이 무조건 교환을 요구하는거라면 강성이라기보다 악성입니다. 우회하는것보단 거절하는 화법으로 해야하는 것이 맞을것 같구요~ 강성은 문제해결 과정에서 지극히 감성적이거나 분노를 표출하는 유형이에요~ 그때는 진정용구와 문제해결에 초점을 두는 것이 맞구요~ 제 영상중 거절하는 대화법영상 참고하시면 좋을것같습니다🙏 상황별 사전고지여부, 컴플레인, 클레임 다~~ 응대멘트가 유사한것 같지만 문제해결 방식에 따라 다르거든요~ 컴플레인 영상들도 참고해주시면 좋겠습니다💚 도움이 되었길 바래봅니다🙏
강사님!!.. 이번에 식물원 알바를 하는데 학부모와 아이들이 함께 오셔서 식물을 구경할 때 아이들이 뛰거나 식물을 눈으로 보지않고 손으로 만질때는 우회적으로 어떻게 말해야하나요? ㅜㅜ 아이들에게 고객님 식물은 눈으로만 바라봐주시면 감사하겠습니다 밖에 생각안나는데 조금 명령적인 것 같아서요!! ㅜ 학부모님들도 기분 나빠하시는 것 같구요..
![박강사TV [All about Service]](http://yt3.ggpht.com/m6QEIq5B1rbLfinfg91mP1-086HsDCJEqpHQBh0gA_XLv397XA4qox2MDOOPHCpxXFoiwQbVHA=s48-c-k-c0x00ffffff-no-rj)
'하지마세요' '안돼요' '해주세요' 라고 이야기해야하는 상황에서 고객이 바른선택을 했고 도움받았다 느끼는 우회화법이 필요해요❣👍
언제나 반짝반짝 빛나는 #박강사님 짧게 강하게 ✔🥰 영상듣고 많이 도움된답니다 #고객응대 #나 #너 화법 쵝오 #바르게선택하게하라 #너를위한멘토
오늘도 함께 해 주셔서 감사합니다😆❣
짱입니다 짱
선생님두 짱입니다 짱👍
아무렇게 생각하지 않았던 말들이 인바운드 업무를 하면서 많이 느끼게 됩니다
고객중심으로 생각하게 되는 말투~
오늘도 예시를 통해 좋은 영상 만날수 있게 해주셔서 감사합니다♡
소중한 시간 함께해주셔서 감사합니다😍
예시를 많이 들어주시니까 너무 좋아요 좋은 영상 감사합니다
더욱많은 예시를 찾아봐야겠어요~^^ 오늘도 좋은하루되세요^^
우왕 서비스 멘탈 잘 배워갑니당❤
감사합니다❤️
내용 너무 좋아요~ 감사합니다~~
저도 감사합니다❤️
서비스업 초보인데 항상 좋은영상 감사합니다!!
선생님 첫걸음 함께하게되어 기뻐요😍 하시는일에 많은경험이 성공의 발판이되길 희망합니다❣
명령, 지시하는 듯한 말투로 인한 고객의 오해를 해소할 수 있는 방법/ 고객이 '네' 하고 수긍할 수 있는 Tip / 고맙습니다.
함께해주셔서 감사합니다😍
좋은 영상 감사합니다
오늘도함께해주셔서 감사합니다
우앙 ㅜㅜ너무친절하고 예뿌셔요 많이배워갑니당!!♡
함께해 주셔서 감사합니다😍😍😍
강사님 영상 볼때마다 너무 감탄하고 가요! ㅠ-ㅠ! 사실 저도 서비스강사를 준비하는 취준생인데, 너무 막막하더라구요. 강사님처럼 조리있게 말을 잘 하지 못하기도 하고, 지식이 아직 많이 부족하다보니..ㅠㅡㅠ...책도 많이 읽고, 공부도 많이해야겠다는 생각이 들어요. 언젠간 강사님처럼 멋진 강사가 되고싶어요! 항상 좋은 컨텐츠 감사합니다 🙏
저와 같은길을 걸어가고 계시군요~~^^ 함께걸어가는길 막막함보다는 조금의 도움을 드릴수 있음에 기뻐요~ 이렇게 준비하시는만큼 좋은성과 있으리라 믿어의심치 않습니다♡ 화이팅😍
많이 배우고 갑니다~목소리 너무 이뻐요^^
좋게 들어주시고 함께해주셔서 감사합니다~^^❤
감사합니다!!
저도감사합니다🙂
와우...고객 뿐 아니라 팀플이나 친구, 후배간에도 우회해서 표현하는데 도움이 될것 같습니다!
그럼뇨그럼뇨~♡♡♡♡♡
잘들었어용!
감사합니다❤️
오늘도 화이팅하세요~~!!
우와~ 1등 감사합니다~♡
@@wyp_edu 강사님 영상이 여러모로 힘이되서 너무좋아요 ㅎ
강의도~노래도~ 잘하시네요^^♡
열심히 불러보았답니다😆😆😆👍
진짜 퍼펙트 그 자체십니다
많이 배우고 가요 ㅎㅎ
함께해주셔서 감사합니다❤
진짜 내가평소에 기분나쁜 점원들 말 전부다나오고 그거 다 고쳐주니까 속이시원하다 이분진짜고수이신듯
좋게봐주셔서 감사합니다😁
이렇게 말해도 못알아먹는 인간들 땜에 직설화법이 필요한거죠 ㅎ
맞아요😅 우회는 했다가 못알아들음 직설이 필요하긴하죠ㅎ
안녕하세요 서비스업 초보라 검색하다가 박강사님 영상을 쭉 보고
아 저렇게도 얘기할수 있구나 저렇게 응대할수 있구나 많이 배우고 있습니다
근데 막상 실무에서 응대 언어를 쓰려고하면 입에 익숙하지 않아서인지 어떻게 말해야할지 모르겠어요
예를 들어 사이즈가 무조건 안맞는다 바꿔달라 우기는 강성고객은 어떤 말로 우회하는게 좋은가요.. 어떻게 얘기를해야 최선을다한 응대라고 할수 있는걸까요
박강사님이시라면 고객에게 어떻게 말씀하셨을지 고민을해봐도 말이 안나와요 ㅜㅜ
시청해주셔서 감사합니다❣❣🙏 사이즈 바꿔달라한고객이 교환/환불 기간이 지난경우 혹은 착용 후 교환 요구같이 무조건 교환을 요구하는거라면 강성이라기보다 악성입니다. 우회하는것보단 거절하는 화법으로 해야하는 것이 맞을것 같구요~ 강성은 문제해결 과정에서 지극히 감성적이거나 분노를 표출하는 유형이에요~ 그때는 진정용구와 문제해결에 초점을 두는 것이 맞구요~ 제 영상중 거절하는 대화법영상 참고하시면 좋을것같습니다🙏 상황별 사전고지여부, 컴플레인, 클레임 다~~ 응대멘트가 유사한것 같지만 문제해결 방식에 따라 다르거든요~ 컴플레인 영상들도 참고해주시면 좋겠습니다💚 도움이 되었길 바래봅니다🙏
@@wyp_edu 우와 이렇게 빠르고 멋진 피드백이 올줄이야!!! 감동이예요♡ 감사합니다 ^^
우회 화법은 어디가면 교육 받을수 있나요?^^
자주 쓰시는 워딩들을 정리해서 긍정적으로 다르게 표현하는 연습은 충분히 혼자서두 하실수 있으실거에요~^^
진짜로 고객앞에서 사물존칭은 하면 안되는건가요?쿠션화법은 고객이 한말을 한번더 되묻는건가요?
전 사물존칭 무조건안된다는 입장은 아닙니다~ 그럴수있죠 뭐~🙂 네~ 쿠션은 다시한번 정리해서 확인하는 것 입니다
강사님!!.. 이번에 식물원 알바를 하는데 학부모와 아이들이 함께 오셔서 식물을 구경할 때 아이들이 뛰거나 식물을 눈으로 보지않고 손으로 만질때는 우회적으로 어떻게 말해야하나요? ㅜㅜ 아이들에게 고객님 식물은 눈으로만 바라봐주시면 감사하겠습니다 밖에 생각안나는데 조금 명령적인 것 같아서요!! ㅜ 학부모님들도 기분 나빠하시는 것 같구요..
우호적으로 표현잘해주셨는데요? 무안하지않게 최대한 당사자만들릴수 있는 볼륨과 강압적이지 않은 어투가가장 중요할것같아요🙂 근데 기분나빠하는 학부모가 전 문제라고 생각합니다~😅 분명잘하셨을거에요
어찌보면 강경 아닌 회유인거네여?
아! 그럴수 있겠어요~ 교육 때 선생님 말씀도 같이 말해야겠어요~ 감사합니다😍
누나 ㅠㅠ 누난 야식 뭐드셔요? ㅋㅋ 저도 야행성이라 ㅋㅋㅋㅋ 아 떡볶이 너무 땡긴당 ㅠ 오뎅국물 후추넣어서 마시고 싶아 ㅠㅠ
아 영상 너무 잘봤어용 😂 배우고가염 ㅎ
저도 떡볶이 좋아합니다~🤭 오늘의 야식은 케익이었답니다~ㅎ 케익처럼 달달힐밤되세요~ 시청감사합니다😍