예전 강사할때 잘되는 학원 원장님께도 들었던 부분이라 격하게 공감하며 들었어요. 보낼 때 잘 보내야 한다. 골목학원 애청자로써 이 영상보고 저번주 첫 퇴회가 생겼을 때 전화드리고 아이 만나서 인사하고 어머님께 앞으로의 방향성에 대해 말씀드리고 교재 한부 드리면서 마지막 인사 드렸어요. 골목학원 영상은 늘 유익합니다😊
예전에 이영상보고 마무리 잘해서 보내야 겠다고 마음먹었었죠... 그리고 환불이나 아이들.교재 챙겨보내는 부분에 신경을 좀 쓰고~ 아쉽니만 부정적인 감정은 들지.않게 아이들보냈었는데요.. 사실 왜그만두는지, 학부모님 말씀하시는 그만두는 이유는 거짓말 일것 같은데 진짜 이유를 물어보고 싶었지만 저의 실망스런 말투나 화(?)난 말투로 물어볼까봐 물어보지.못했어요. 이영상보고 김태정 원장님 말투 따라 대사도 그대로 연습을 좀 해봐야겠어요^^ 오늘도 화이팅입니다❤
처음 학원 시작할 때는 그만둔다고 할 때 너무 서운하고 상처 받고 마음이 힘들었어요. 강사 생활할 때 학생이 그만둔다고 했을 때와는 다른 힘든 마음이 들더라구요. 그런데 이번에 몇달 전 그만 둔 아이 동생과 동생 친구가 상담을 오고 등록하는 것을 보고 그만두는 아이에게도, 학부모님께도 좋은 인상을 남기는 게 중요하다고 많이 느꼈어요. 그만둔 아이에게 마지막까지 최선을 다했고 마지막에 교재와 답지 챙겨준다고 오라고 해서 인사도 하고 잘 마무리했었거든요. 그땐 그렇게 하면서도 마음은 힘들었는데, 이제는 그만두는 아이에게도 이전보다는 좋은 마음, 덜 불편한 마음으로 인사할 수 있을 것 같아요.
안녕하세요 학원 운영하면서 생각지 않은 퇴원생들에 대한 환불문제 ,,, 그리고 가족행사나 여행으로 인한 결석에 대한 환불 문제,,, 로 기분이 참 언짢을때가 종종 있는데 학원 운영하시는 원장님들이라면 한번쯤은 다 겪어보셨을꺼라 생각합니다 ☝️신규 상담하고 등록하는 과정에서 미리 결석과 퇴원시 환불규정에 대한 내용도 한번쯤은 미리 숙지하시게끔 정리해서 안내해 드리는것 ! 👍 ☝️퇴원시 보낼때 잘 보내라 공감 100% 입니다. (아이들과 인사하고 대화 나누고 보내기) ☝️전문학원 답게 하나의 과목으로 승부를 보자 ! (갖춰진 시스템으로 인지도가 높고 정점을 찍는 인원수가 될때까지 )👍 공감 100% 입니다. 교육 서비스업 일을 하는 우리 운영자들에게 꼭 필요한 영상이네요😊 영상 공유와 말씀 감사합니다.
이 영상을 일찍이 봤어서 인수후에 한번나오고 그만둔 아이, 상담하기로 하고 연락두절인 어머님이 생겼을때 부담가지지 않을 선에서 좋게 보내드리려고 노력했네요. 당연히 그렇게 해야한다고 생각하니 마음이 편해요😅 실제로도 상담다시 연락와서 등록까지 이어졌구요. 환불규정은 항상 있어야하지만 환불은 해드리기!!
끝날때 너무 속상하지만 좋게 보내야하는 것! 그리고 퇴원할 때 나이스하게 개선점을 여쭤보는 것! 많이 도움이 되었습니다. 두번 수업하고 바로 퇴원하는 아이가 있었는데, 너무 속상했지만 어떤부분 때문에 그런결정을 하셨는지 용기내어 여쭤보게 되었어요. 골목학원 덕분에 많이 배우게 됩니다. 감사합니다^^
한 주(5강)이상 결석시 보강이 우선이다. 왜 보강을 해야하는지 설명을 할 수 있어야한다. 내가 하는 과목에 전문성이 필요하다. 갈때 잘 보내라ᆢ다시 학원을 생각할 일이 생길때 우리 학원을 떠올려야한다. 잊고 있었던 부분을 다시금 정비합니다. 배워도 배워도 끝이 없는 학원운영! 그래도~ 골목학원이 있어서 감사합니다 👍👍👍
저도 영어 수업하면서 문해력과 독해력이 부족한 학생들을 볼 때 국어도 같이 해보고 싶다는 생각이 종종 듭니다. 우선 영어전문 학원인만큼 영어에 더 집중하고 어느 정도 목표한 학생 수에 도달한 후에 고민해도 늦지않을 것 같습니다. 학원 외부나 내부에 교습비 환불 규정에 대해 게시는 해놓았으나 신규 상담할때는 따로 말씀 드린 적이 거의 없었습니다. 앞으로 신규 상담할때 잊지 않고 한 번 더 설명해드리고 입합원서에도 환불 규정 항목을 추가로 넣어야겠습니다. 오늘도 배워갑니다~ 감사합니다❤
퇴원은 항상 쿨하고 다정하게 마무리하려고하는데 강사에서 원장이 되니 감정적으로 더 속상하고 있고 자책도 많이 되더라구요. 이제서야 마음을 돌려보려고 해도 바꿀수 있는 건 없어서 친절하고 상냥하게라도 마무리하려고 하고있습니다😢 학원이 더 높은 가치를 유지하면 다시 돌아올거라는 생각으로요! 원장이기 전에 교육자라는 마음으로 퇴원하는 학생의 행복을 안녕을 바라는 넓은 마음을 가진 사람이 되고싶어요
금전적인 부분이 제일 불편하고 어렵더라고요. 아직까지 환불의 경험은 없지만 저는 월교재로 운영하는 프로그램은 수업이 끝났는데 한 주차 정도 남았을 경우에는 교재 끝낼 수 있게 보내 달라고 합니다~~그러고 나면 제 마음도 편하고 그만 뒀지만 다른 어머님도 소개 시켜 주시고 그러더라고요❤
마무리도 결국 우리학원의 이미지가 되는군요. 학원이동으로 그만두는 경우는 마음이 많이 아파도 티내지 않고 학생과 학부모님에게 좋은 말씀해드리며 마무리하거든요. 저의 자존심이기도 하고 또 진심이기도 해서요. 그렇게 다시 다니게 된 경우도 있네요. 앞으로는 입회가 탈회보다 미리 많아져서, 또는 다시 대기생이 있는 학원이 되어서, 저의 마음속도 아프지 않고 훈훈하게 마무리 하고 싶어요.
저도 이번에 두달을 등록하시고선 10일도 안온 친구가 있었어요😢 제가 미리 연락드려서 환불을 안내드렸고 어머니께서 끝까지 괜찮다고 하시면서 학원시간표가 정리되면 방학때 돌아오겠다고 하셨어요, 분명 다른 학원에 순위가 밀린 상황이지만 마무리를 잘 했다고 생각하는데 잘 했던걸까 귱금하네요
짧은 기간이든, 긴 기간이든 탈회는 무지 마음이 아프고 쓰려요. 떠날 때 잘 보내주기. 교육원 환불 규정이 있지만, 남은 수업시간 환불해드릴것! 그리고 탈회 이유를 여쭤볼것! 마지막 교재 챙기며 학생과 끝인사 나눌것! 대부분 실천하는 것들이지만, 이렇게 또 배우고 체크해봅니다!
저희도 늘 갈 때 가더라도 좋은 이미지로 기억될 수 있도록 노력을 하고있습니다. 그래서인지 퇴원한 학부모님 소개로 한두명 등원을 하기도 했구요. 하지만 퇴원이 발생할 때 마음적으로 타격을 받고 입술이 삐죽나오는건 정말 어쩔수가 없네요 김태정 원장님의 마인드처럼 "어머니 저희가 혹시 부족한 부분이 있었을까요? 저희가 알아야 개선을 할 수가 있어서 알려주시면 좋을것 같아요~^^" 라는 멘트를 마음에 새겨놓고 연습해야겠습니다. 아이들도 퇴원한다 그러면 딱 꼴보기 싫었는데.....;; 학원을 좋게 기억할 수 있도록 아이에게도 마지막 인사와 멘트가 너무 좋은 팁이네요.. 감사합니다.
✔학원을 떠날때 잘 보내라 "환불 규정은 있지만 나머지 환불을 해 드리겠습니다."라고 보내드릴 수 있는 여유로움도 지녀보겠습니다. 끝이 좋아야 다시 올 수 있고 그렇지 못하더라도 제 학원에 대해 좋은 이미지를 가질 수 있으니요. 또 가는 아이에게도 꼭 마지막 인사 나누며 격려해 줄 수 있는 참 선생님 되어 보겠습니다. 오늘 영상도 감사합니다 ~~
이번에 클리스마스 파티를 하는데 학원을 그만 둔 친구들이 많이 놀러왔어요^^ 공부를 너무 안하거나 버릇이 없는 아이들은 나름 권고퇴원시켰는데 아이들이 아직도 우리 학원에 애정을 갖고 있어서 감격스러웠어요^^ 권고퇴원 후 학원 분위기도 좋아졌고... 전액 환불해드리면서 부모님들과도 큰 탈없이 좋게 마무리 되었어요. 모두 골목학원 덕분이에요. / 영어를 하다보면 자꾸 수학문의를 주셔서 고민이 많았는데 다른 과목 추가하지 말라는 말씀 명심하고 영어에 몰입해 보겠습니다^^
휴회시 받는 스트레스는 아무리 겪어도 무뎌지거나 쿨해지지는 않는 것 같습니다! 다만 요샌 하루정도면 다시 훌훌 털고 기존 재원생한테 더 공들여 수업에 집중하려고 합니다! 환불절차는 좋은게 좋은거라고 쿨하게 환불해주는게 맘이 더 편한것 같습니다. 괜한 규정만 따지다가 맘상한일이 생기면 오히려 학원이미지만 나빠지는 경우가 있더라구요. 학원보강규정도 미리미리 고지해서, 학부모의 불필요한 요구나 컴플레인이 없도록 하는게 무엇보다 중요한것 같습니다!!
퇴원학생들에게 마지막 좋은 인상 남기는거 참 중요하다는 생각이 듭니다. 한 과목의 전문성을 살리고 인원의 정점이 되었을 때 시스템이 갖춰진 것이므로 다른 과목을 생각해 볼 수 있다. 환불 규정이 있어도 보낼 때 다 해드리는게 좋을 수 있고 환불때문에 감정 상하지 않는게 좋다. 끝날때 찝찝한 기분이 들어서는 좋은 인상을 남기기 어렵다.개선점도 여쭈어보고 잘 보내드려야 겠어요.
정말 끝날 때 마무리를 잘하는게 중요한 것 같아요...되도록 환불 얘기하신 분은 다 해드리는게 좋은 것 같아요...마음은 헛헛하지만 혹시 나가서 안좋은 말 하실까봐;;;역시 골목학원 대장님도 인원이 많고 규모가 크지만 끝까지 친절함을 유지하시는 모습 대단합니다!!오늘도 열심히 배우겠습니다!!감사합니다 ❤
환불, 차감.. 깔끔하게 지켜주시면 참 서로 좋은데 그렇게 되지만은 않더라구요 부드러운 어조로 원칙을 전달하면서 배려해드리는것이라것도 함께 전하기 잊지 않는것으로요~ 그만둘때도 서운한 마음이 있어도 학부모에게는 기분좋게 잘 헤어지기는 소문이 중요한 학원에서는 정말 중요한거 같아요
아이들이 몇달 다니다가 그만두는 경우도 또한 맘이 오래 쓰이는걸보면 돈의 의미를 떠나 아이들과 잘 지내고 학습효과도 있다고 판단했는데 내가 놓친부분이 있을거란 생각이 떠나지않았어요.. 시간이 좀 지나자 내려놓는 마음도 배워야겠단 생각도 들고 또한 여기 원장님들 말씀 들어보니 짧든 길든 아이들을 ㅌ더나보내는게 졸업시켜 나가지않은 이상 마음이 착찹한건 어쩔수없는거같습니다 오늘 배울점 보강의이유 규칙 정리해두기 다음달까지 보강한다는 얘길해서 휴원생줄이기 원서쓸때 보강안내 해주기/학원에도 보강안내 붙여두기 원장이력도 크게해서 학원앞에 두면 효과좋다 수학인원 100명찍은후에는 확장이나 과목을 늘리는건 강사관리능려과 시스템을 관리할 능력이된다고 보기에 그때 뭐든 가능하다 입니다 또한번 김태정대장님의 촌철살인갇은 말씀 박수가나옵니다~!!
"결석에 대한 보강과 환불 - 5일의 원칙 지키기! 다른 과목 추가하려면 운영능력 중요 ! 사실 국어를 욕심내서 해볼까 생각하고 있었는데, 영상보다가 헉 했습니다 ㅎㅎ ;; 일단 영어 성공시켜놓고^^ ;;시스템을 조금 더 잘 갖추어놓고 ^^ 시스템, 강사관리능력, 상담능력 ! 잘 발현시켜놓고 차근차근 준비잘해서 시도해보겠습니다~~ 그리고 헤어질 때 잘 가시는 분들은 좋은 감정을 갖고 계신다~ ! "불만족스러운 부분 알려주세요, 개선할 수 있게 알려주세요 ~ 기분좋게 웃으면서 ^^" 이 말씀 잊지 않겠습니다 ~
지혜로운 마지막에 대한 팁을 나누어 주셔서 감사합니다. 갈 때 잘 보내면 좋은 감정을 가지고 학원에 대해 좋게 이야기 해주신다는 부분, 그리고 좋게 이야기를 나누며 아이와도 지혜롭게 매듭을 짓고, 언제든 오픈되어 있으니 힘들면 다시 오라고, 그리고 다른 곳에 가서도 잘 버텨야 한다는 말은 참 진심이 담긴 조언인 것 같아 마음을 울립니다. 모든 일에 있어서 마무리가 중요하지만 특히 학원과의 인연을 마무리 하는 과정에서 최대한 부드럽고 지혜롭게 마무리 하는 과정이 필요한 것 같습니다. 좋은 영상 나누어주셔서 감사합니다^^
저는 그만두면 그냥 날짜 계산해서 환불해줍니다. 규정은 대형학원이나 써먹는거고 저와 같은 동네학원은 엄마들이 목소리에 예민하게 되어 그냥 좋게 좋게 환불해주고, 날짜 할일도 해주고~ 남는게 없네요. 동네 장사하지만 나는 그 누구보다 최선을 다하는데 가끔 무시하는 엄마들때문에 속상한 적도 있답니다. 그래도 좋게 헤어지는 것이 최선이겠죠.
학원을 하면서 논리적으로 따져서 이길 수 없는 대상이 있다는 알게 되었어요. 다툼이 있어 절대 득이 될게 없다라는 게 결론이었어요. 싸우면 부정적인 감정이 오래 가지만 마무리가 좋으면 부정적인 감정도 빨리 잊혀지는 것 같아요. 억울함과 서운함은 맥주 한잔으로😂 김태정 원장님 말씀은 항상 정답지 같아요~ 감사합니다😍
환불때문에 다른 원장님들도 고민 많으셨다는 걸 느끼게 되네요. 좀 안좋게 끝난 아이가 있어서 어머님이 환불 요청했는데, 환불규정을 말씀드리고 환불 안해드린 적이 한 번 있는데, 김태정원장님 말씀들어보니 환불 할걸 그랬다라는 생각이 드네요.(좋게 끝내서 보내주는 것이 좋고, 내가 손해를 보더라도 좋은 기억을 남겨주는게 좋겠네요)환불을 해주고 차라리 감정을 상하지 말아라. 우리 학원에 대해서 좋은 기억을 남겨라 그리고 잘 보내는 것이 굉장히 중요함을 배우게 되네요! 수학학원을 하시는 원장님의 영어학원까지 확장 고민에 상담부분에서 한 과목에서 정점을 찍는다면, 타 과목에서 20~30%의 등록을 끌어낼 수 있다도 배우게 되네요.
저도 몇년전에 정말 안좋게 아이를 보낸적이 있는데 그 당시에는 화도 나고 억울하기도 했었어요. 지금 생각해보니 그때 제가 조금 더 참고 잘 마무리할껄이라는 후회가 되더라고요. 얼마전에 학교 앞에서 그 친구를 봤는데 저한테 감정이 안좋았을텐데 밝게 인사해주는거보니 너무 미안했었어요. 어떤 상황이 생길지 모르니 그만두는 아이와는 잘 헤어지는게 정말 중요하다는 생각이 들었습니다! 수업료는 저도 거의 환불해주는 편인데 보강과 환불에 대한 규정을 미리 정해놓고 학부모님께 안내하면 불편한 상황이 훨씬 줄 것 같아서 저도 꼭 규정을 작성해놓고 안내 해야겠습니다~!
학원 운영은 역시 시스템으로부터 라는 생각을 오늘 강의를 들으면서 다시 새겼습니다. 학부모님과의 첫 상담시 학원 규칙이나 원비 환불 규정등에 대한 시스템을 자세하게 안내해드리면 부득이하게 그만두실 경우에도 학원 환불규정도 있지만 마무리를 너그럽게 대해드리고 보내드리면 나가시는 분 입장에서도 정말 좋은 이미지로 남을 수 있을 것 이라고 다시 한번 생각했습니다. 그리고 학원 운영을 유연하고 융통성 있게 운영하며 한 학생의 인연도 소중히 생각하고 학생이 나갈경우 잘하는점과 더 노력해야될점을 알려주며 훈훈하게 마무리 하라는 말씀 잘 새기겠습니다~ 오늘도 많이 매우고 갑니다~ 늘 감사합니다~
환불 시에도 학부모님과 기분 좋게 마무리하는 건 정말 중요한 것 같아요. 결국, 유종의 미를 거두는 태도가 학원에 대한 좋은 이미지를 남기게 되니까요. 학원이 김밥천국처럼 다양한 과목을 다루는 것도 장점이 될 수 있지만, 때로는 전문 요리 음식점처럼 주요 과목에서 확실히 입소문을 내는 게 더 효과적일 때가 많습니다. 특히 학생들이 집중적으로 학습해야 하는 주요 과목에서는 전문성을 보여주는 것이 신뢰를 쌓는 데 큰 도움이 되죠. 그런 신뢰가 쌓이면 학부모님들께서 자연스럽게 다른 과목도 믿고 맡기시게 되지 않을까요? 결국, 학부모님과의 관계에서든 학원의 운영 철학에서든 ‘전문성’과 ‘진정성’이 가장 큰 자산이 되는 것 같아요. 오늘 영상도 많은 도움이 되었습니다! 너무 감사합니다.
저도 이번에 처음인데 다닌지 일주일 만에 그만두는 경우가 있었는데요. 아이가 자기와 안 맞는다고 해서요. 초6인데. 이런 일이 처음이라 그 이유를 물어봤지만 이유를 말해주지 않더라구요. 아이가 속상했던 부분이 있었으면 달래주려고 했는데 사춘기 여학생이라 대화는 못 했구요. 환불은 전액 해드리니 어머님이 죄송하고 고맙다고 하셨어요. 마무리할 때 잘해야한다는 말. 늘 생각하고 있지만 그렇게 못한 때는 아쉬움이 많아요. 우리 학원을 좋게 기억할 수 있도록 해야겠네요. 고맙습니다 ❤
그만둘 때 잔액환불은 홍보비 썼다고 생각하고 정리하면 마음편해지더라구요^^;;그리고 다른 학원가서도 상담하시기좋게 진도,교재등을 다시 정리해서 알려드리고 좋게 마무리 하니까 안다녀도 소개를 해주시는 경우가 있었어요. 나중에 동생을 보내시기도 하구요. 마무리를 잘 하는 것이 학원에서는 정말 중요한 것 같아요.
아이 갈때 잘 보내야지 마음도 편안한것 같아요 저도 가장 신뢰해주셨던 부모님의 아이를 보낼때 너무 서운했지만 아이에게 선물을 주며 너무 고마웠고 앞으로의 너의 미래를 응원한다는 편지를 준 적이 있습니다. 가끔 학원을 찾아와서 인사를 하고 가곤합니다~ 어머님께 부족한 점을 여쭸지만 큰 아이가 좀 빡시게 푸시해주기를 바란다는 말씀이였고 작은아이는 그냥 언니가 간다고 옮기고 싶었다고 했었어요~ 저는 저의 학원만의 장점이 있다고 항상 생각하고 긍정적으로 학원운영에 힘쓰고있습니다😊
마지막 그만둘때 우리 원의 이미지가 젤 강하게 남는것 같아요. 그래서 그만 두시겠다고 저는 이야기 듣고 남은 보강 다 챙겨서 해 드리고, 본교재 외로 따로 부탁하셨던 문법 교재 마무리하고 아이와 좋게 인사 나누고 간식까지 따로 챙겨서 어머님께도 작은 쪽지와 함께 보내드렸던 기억이 나네요. 그래서 그만두고 아파트 단지에서 마주쳤을때도 다정하게 인사 나눌 수 있었어요. 다른 과목 확장의 기준 저도 애매하게 알고 있었는데, 김태정 원장님께서 확실하게 알려주셔서 잘 기억해 두겠습니다^^
정말 사람 일은 모르는 것이라 마무리가 너무 중요하다고 생각합니다~ 그만두고 더 큰 학원으로 갔다가도 다시 돌아오는 경우도 점점 더 많아지고요. 마지막에 아이랑 부모님과 마무리를 더 잘 해야겠다는 생각이 듭니다. 다시 오지 않더라도 그동안 주었던 정과 마음이 헛되지 않도록요 ^^
그만두는 경우에도 최대한 친절하게 대해주고, 서운하지 않게 보내는것이 최선이라는데 공감합니다~! 보강의 원칙도 철저히 지켜서 해 주고, 아이의 공부를 위해서지만 부모의 바람이 없다면 하지 않는다~! 영어 한과목으로 최대를 하지 못하면 다른 과목은 생각도 마라!!! 항상 좋은 인사이트 감사합니다~^^
🌈 잘하는 과목도 50명 100명 못하는데 다른 과목을 늘린다? 팩폭 제대로 맞고 갑니다 ㅎㅎ 다른 과목을 생각해본 적은 없지만 태정 원장님 말씀들으니 앞으로 몇년간은 그런 생각할 일 더더욱 없을 것 같네요 ^^ 하하 🌈 짜증난다고 관둔다니 ㅠㅠ 그런 말 들으면 기분이 상할 것 같네요... 그래도 저는 그런 걸로 그렇게 화나지는 않을 것 같아요~~ 아무리 학원 여기저기 찔러보는 어머님이셨어도 마음에 드는 곳이라면 정착을 하셨을 거고... 뭔가 불만족스러운 부분이 있으니까 환불을 하신 것일 거고... 오히려 그럴 때일수록 내가 잘못한 게 없어도 더 되돌아보는 계기로 삼는 게 맞다 생각해요! ㅎㅎ 한 번만 듣고도 마음에 안 들을 수 있죠! 그건 그 어머님 내지는 학생 마음이라 생각해요..ㅎㅎ
강사에서 원장으로 운영을 하고 제가 나이도 들며 약간의 유연성이 생긴것같아요 또 언젠가는 다시 만날 수도 있다는 생각도 들고 거리때문에 그만두셨지만 세명을 소개해주신 분을 보며 해어질때 좋은 곳으로 아쉬운 곳으로 기억되는 것도 중요함을 느꼈습니다 그 핵심을 짚어주시니 놀라워요❤
5일 이상 결석시는 보강이나 환불하는 게 좋음. 보강으로 전환할 수 있는 멘트를 적절히 해야함(다음 달에도 보강을 해도 되니 환불보다 보강으로 유도) 원서 쓸때 보강 안내해드림.한 과목에 전문적이지 않을 때 다른 과목 추가하지말라. 보낼 때 잘 보내드려라! 학원의 이미지를 위해서 보낼 때 잘 보내드려야함. 그만둘 때 그쪽가서도 잘 하라고 꼭 말해주어야 함. 학원을 좋게 기억시키는 것이 중요함.
저희 학원은 한 번 그만두면 다시 받지 않는 것을 원칙으로 하고 있는데...그럼에도 불구하고 아이들은 정말 좋게 좋게 보내야 소문이 좋게 난다는데 동감합니다^^ 지금 당장 조금 손해보는 것 같아도 장기적으로 보면 정말 큰 이득이 되는 것 같아요^^ 항상 영어학원하면서 국어나 수학에 눈이 가는데 한 과목부터 제대로 해보자! 100명 만들어보자! 다짐하고 많이 배우게 됩니당 ^^
나갈때 잘 보내야 한다는 대장님의 말씀이 와 닿았습니다^^ 솔직히 퇴원할때는 서운함으로 좋은 감정이 나오지 않겠지만 나갈때 잘 보내면 우리학원에 대한 이미지 좋고 감정도 좋을것 같아요😄😄 환불규정이 있지만 남은 금액까지 챙기면 퇴원하면서 미안함과 감사함이 같이 와닿을것 같아요. 끝까지 아이를 챙기는 모습으로 마무리 하게 된다면 부모님 마음속 깊이 남을것 같습니다. 학원 생활에 많은 도움이 되는 유익한 시간이였답니다❤ ❤❤
나가는 학생관리의 핵심이네요 !! 기분좋게 내보내야 타학원이 마음에 않들때 일순위 선택 학원이 될 수 있고 우리 학원에 대한 소문도 좋아질 수 있다. 저는 환불 규정이 따로 없었는데 김태정 원장님 말씀대로 5일 이상과 이하로 나누는 것이 이상적인 것 같습니다 많은 정보 감사드립니다 ❤❤❤
저는 5일이상 결석하게 되면 이월로 빼드렸는데, 한번이라도 보강을 권유드리고 시간이 정 안될시 차감하는 방향으로 가야겠네요 :) 보낼 때가 중요하다. 이사로 떠나는 아이들이 계속 있어서 아쉬울 때도 있지만 항상 마무리는 찐하고 따뜻하게 하고 있습니다. 이번달에도 이사로 떠나는 우리 아이와 학부모님께 따뜻한 이별을 건네야겠습니다.
![[#YouQuizOnTheBlock] Am I addicted to validation?👀](/img/n.gif)
마무리는 아름답게~~
언제나 여유있는 모습으로
학부모님과도 학생과도
빠이빠이 해야겠다는 다짐을 합니다
마무리가 중요한건 어떤 상황에서도 중요한것 같아요~ 특히 학원에서는 아이들 교육면에서도 중요합니다. 원비에 대한. 규정은 있지만 깔끔하게 처리하는게 중요한것 같아요~
결석시 보강할 수 있도록 학부모님께 말씀 드리기.
다른 과목 추가는 충분히 고려해서 해야겠네요~
감사합니다 ^^
예전 강사할때 잘되는 학원 원장님께도 들었던 부분이라 격하게 공감하며 들었어요. 보낼 때 잘 보내야 한다. 골목학원 애청자로써 이 영상보고 저번주 첫 퇴회가 생겼을 때 전화드리고 아이 만나서 인사하고 어머님께 앞으로의 방향성에 대해 말씀드리고 교재 한부 드리면서 마지막 인사 드렸어요. 골목학원 영상은 늘 유익합니다😊
예전에 이영상보고 마무리 잘해서 보내야 겠다고 마음먹었었죠... 그리고 환불이나 아이들.교재 챙겨보내는 부분에 신경을 좀 쓰고~ 아쉽니만 부정적인 감정은 들지.않게 아이들보냈었는데요.. 사실 왜그만두는지, 학부모님 말씀하시는 그만두는 이유는 거짓말 일것 같은데 진짜 이유를 물어보고 싶었지만 저의 실망스런 말투나 화(?)난 말투로 물어볼까봐 물어보지.못했어요. 이영상보고 김태정 원장님 말투 따라 대사도 그대로 연습을 좀 해봐야겠어요^^ 오늘도 화이팅입니다❤
처음 학원 시작할 때는 그만둔다고 할 때 너무 서운하고 상처 받고 마음이 힘들었어요. 강사 생활할 때 학생이 그만둔다고 했을 때와는 다른 힘든 마음이 들더라구요. 그런데 이번에 몇달 전 그만 둔 아이 동생과 동생 친구가 상담을 오고 등록하는 것을 보고 그만두는 아이에게도, 학부모님께도 좋은 인상을 남기는 게 중요하다고 많이 느꼈어요. 그만둔 아이에게 마지막까지 최선을 다했고 마지막에 교재와 답지 챙겨준다고 오라고 해서 인사도 하고 잘 마무리했었거든요. 그땐 그렇게 하면서도 마음은 힘들었는데, 이제는 그만두는 아이에게도 이전보다는 좋은 마음, 덜 불편한 마음으로 인사할 수 있을 것 같아요.
안녕하세요
학원 운영하면서 생각지 않은 퇴원생들에 대한 환불문제 ,,,
그리고 가족행사나 여행으로 인한
결석에 대한 환불 문제,,, 로
기분이 참 언짢을때가 종종 있는데
학원 운영하시는 원장님들이라면
한번쯤은 다 겪어보셨을꺼라
생각합니다
☝️신규 상담하고 등록하는
과정에서 미리 결석과 퇴원시 환불규정에 대한 내용도 한번쯤은 미리 숙지하시게끔 정리해서
안내해 드리는것 ! 👍
☝️퇴원시 보낼때 잘 보내라
공감 100% 입니다.
(아이들과 인사하고 대화 나누고 보내기)
☝️전문학원 답게 하나의
과목으로 승부를 보자 !
(갖춰진 시스템으로 인지도가 높고 정점을 찍는 인원수가 될때까지 )👍
공감 100% 입니다.
교육 서비스업 일을 하는 우리 운영자들에게 꼭 필요한 영상이네요😊 영상 공유와 말씀 감사합니다.
학원일을 해보니 예상치 못한일들이 발생하기도 하는데
김태정원장님 말씀 들어보니 이해가 잘됩니다.
나갈때 잘보내라.
지당하신 말씀
융통성 있게 잘대처할수 있도록 해야겠다고 다짐이 됩니다.❤
유익한 영상이었어요
갈때는 선생님과 인사꼭 하는거 쿠폰1장주고
좋은팁입니다.
그학원에서도 잘하라고 이야기해준다는 것은 명언입니다.
김태정원장님 멋지십니다 😅
이래서 시스템이 중요한가봐요!! 저도 대장님 말씀듣고 규정 적고 첫 등록시 안내하니 컴플레인이 확 줄었어요♥
이 영상을 일찍이 봤어서 인수후에 한번나오고 그만둔 아이, 상담하기로 하고 연락두절인 어머님이 생겼을때 부담가지지 않을 선에서 좋게 보내드리려고 노력했네요. 당연히 그렇게 해야한다고 생각하니 마음이 편해요😅 실제로도 상담다시 연락와서 등록까지 이어졌구요.
환불규정은 항상 있어야하지만 환불은 해드리기!!
아이 그만둘때 늦게 말씀하시거나 환불 문의주시거나해서 생각보다 좋게 끝내지지 않을 상황이 생기더라구요. 그래도 그때마다 최대한 배려해드리고 좋게 마무리하려고 했는데 잘한 판단이었네요. 더더욱.. 지금부터는 나가더라도 좋은 마무리 해야겠습니다. 좋은 영상감사합니다
보낼 때 잘 보내라~ 저도 다 환불 해 주고 있어요. 늘 어머님들께는 약자인 상태가 되는 게 화가 날 때도 있지만 동네에서 언제 어디서 만날지 몰라서 꾹 참고 최대한 친절하게 보내요. 우리 학원을 좋게 기억 하게 하자. 더 마음에 새기겠습니다^^
퇴원할 때 기분좋게 보내는 것 정말 중요한 것 같아요~
환불은 규정보다는 그때 상황에 맞게 대처해드리는 점 잘 배워갑니다. 우리 학원을 나갈 때 부족한 부분 물어보는 점도 잘 활용해봐야겠어요~
끝날때 너무 속상하지만 좋게 보내야하는 것! 그리고 퇴원할 때 나이스하게 개선점을 여쭤보는 것! 많이 도움이 되었습니다.
두번 수업하고 바로 퇴원하는 아이가 있었는데, 너무 속상했지만 어떤부분 때문에 그런결정을 하셨는지 용기내어 여쭤보게 되었어요. 골목학원 덕분에 많이 배우게 됩니다. 감사합니다^^
한 주(5강)이상 결석시 보강이 우선이다. 왜 보강을 해야하는지 설명을 할 수 있어야한다. 내가 하는 과목에 전문성이 필요하다. 갈때 잘 보내라ᆢ다시 학원을 생각할 일이 생길때 우리 학원을 떠올려야한다. 잊고 있었던 부분을 다시금 정비합니다. 배워도 배워도 끝이 없는 학원운영! 그래도~ 골목학원이 있어서 감사합니다 👍👍👍
저도 영어 수업하면서 문해력과 독해력이 부족한 학생들을 볼 때
국어도 같이 해보고 싶다는 생각이 종종 듭니다. 우선 영어전문 학원인만큼 영어에 더 집중하고 어느 정도 목표한 학생 수에 도달한 후에 고민해도 늦지않을 것 같습니다. 학원 외부나 내부에 교습비 환불 규정에 대해 게시는 해놓았으나 신규 상담할때는 따로 말씀 드린 적이 거의 없었습니다. 앞으로 신규 상담할때 잊지 않고 한 번 더 설명해드리고 입합원서에도 환불 규정 항목을 추가로 넣어야겠습니다. 오늘도 배워갑니다~ 감사합니다❤
퇴원은 항상 쿨하고 다정하게 마무리하려고하는데
강사에서 원장이 되니 감정적으로 더 속상하고 있고 자책도 많이 되더라구요.
이제서야 마음을 돌려보려고 해도 바꿀수 있는 건 없어서 친절하고 상냥하게라도 마무리하려고 하고있습니다😢
학원이 더 높은 가치를 유지하면 다시 돌아올거라는 생각으로요!
원장이기 전에 교육자라는 마음으로
퇴원하는 학생의 행복을 안녕을 바라는 넓은 마음을 가진 사람이 되고싶어요
저도 퇴원생 학부모님의 소개로 들어온 상담을 몇 번 경험하면서 마지막 인사도 잘 해야겠구나 다시금 깨달았어요~ 문득 퇴원생에게 주신다는 쿠폰은 어떤 쿠폰일지 궁금해집니다🤔😃
금전적인 부분이 제일 불편하고 어렵더라고요.
아직까지 환불의 경험은 없지만 저는 월교재로 운영하는 프로그램은 수업이 끝났는데 한 주차 정도 남았을 경우에는 교재 끝낼 수 있게 보내 달라고 합니다~~그러고 나면 제 마음도 편하고 그만 뒀지만 다른 어머님도 소개 시켜 주시고 그러더라고요❤
규정은 있으나 환불때문에 마음 상하지 말아라! 금액은 유연성있게 대응하기^^ 안녕은 영원한 헤어짐은 아니듯이 또 새로운 인연이 되겠지요❤ 잘 끝내기를 꼭 새겨야겠습니다
마무리도 결국 우리학원의 이미지가 되는군요. 학원이동으로 그만두는 경우는 마음이 많이 아파도 티내지 않고 학생과 학부모님에게 좋은 말씀해드리며 마무리하거든요. 저의 자존심이기도 하고 또 진심이기도 해서요. 그렇게 다시 다니게 된 경우도 있네요. 앞으로는 입회가 탈회보다 미리 많아져서, 또는 다시 대기생이 있는 학원이 되어서, 저의 마음속도 아프지 않고 훈훈하게 마무리 하고 싶어요.
결국은 배려와 친절 타인에 대한 이해를 바탕으로 이 일이 성공하게 된다는 깨닳게 됩니다. 저는 마인드는 그러한데 진짜 연락이 안오고 힘드네요. 학부모님들 다 맞쳐줄수 있을꺼 같은데 연락이 없어요😂
저도 이번에 두달을 등록하시고선 10일도 안온 친구가 있었어요😢 제가 미리 연락드려서 환불을 안내드렸고 어머니께서 끝까지 괜찮다고 하시면서 학원시간표가 정리되면 방학때 돌아오겠다고 하셨어요, 분명 다른 학원에 순위가 밀린 상황이지만 마무리를 잘 했다고 생각하는데 잘 했던걸까 귱금하네요
마지막날 되면 꼭 어머니만 전화와서 그만둔다고 하세요. 저는 아이들 얼굴이라도 보려고 보내주세요라고 말씀드리거든요. 좋게 보내주면 또 동생들 보내주고 소개 시켜주시더라구요. 여러가지 사례로 공감되는 부분이 많았어요.
보낼 때 잘 보내라! 원서작성시 환불규정 적어라! 좋게 좋게 마무리~ 잘 보고 갑니다.
아이가 나갈때 잘 마무리 하는게
중요한 것 같습니다
학생을 보내게 해서 교재정리하고
인사하는 마무리까지 잘 적용해보겠습니다
보강규칙과 환불규정도 잘
정리해두겠습니다
짧은 기간이든, 긴 기간이든 탈회는
무지 마음이 아프고 쓰려요. 떠날 때 잘 보내주기. 교육원 환불 규정이 있지만, 남은 수업시간 환불해드릴것! 그리고 탈회 이유를 여쭤볼것! 마지막 교재 챙기며 학생과 끝인사 나눌것! 대부분 실천하는 것들이지만, 이렇게 또 배우고 체크해봅니다!
시스템 강사관리능력 상담력 3가지 조건 갖춰서 내교육사업 성공시켜봐야겠어요
저희도 늘 갈 때 가더라도 좋은 이미지로 기억될 수 있도록 노력을 하고있습니다. 그래서인지 퇴원한 학부모님 소개로 한두명 등원을 하기도 했구요. 하지만 퇴원이 발생할 때 마음적으로 타격을 받고 입술이 삐죽나오는건 정말 어쩔수가 없네요 김태정 원장님의 마인드처럼 "어머니 저희가 혹시 부족한 부분이 있었을까요? 저희가 알아야 개선을 할 수가 있어서 알려주시면 좋을것 같아요~^^" 라는 멘트를 마음에 새겨놓고 연습해야겠습니다. 아이들도 퇴원한다 그러면 딱 꼴보기 싫었는데.....;; 학원을 좋게 기억할 수 있도록 아이에게도 마지막 인사와 멘트가 너무 좋은 팁이네요.. 감사합니다.
✔학원을 떠날때 잘 보내라
"환불 규정은 있지만 나머지
환불을 해 드리겠습니다."라고
보내드릴 수 있는 여유로움도 지녀보겠습니다.
끝이 좋아야 다시 올 수 있고
그렇지 못하더라도 제 학원에 대해 좋은 이미지를 가질 수 있으니요.
또 가는 아이에게도 꼭 마지막 인사 나누며 격려해 줄 수 있는 참 선생님 되어 보겠습니다.
오늘 영상도 감사합니다 ~~
5일미만 환불안됨.차감안됨
5일이상 보강or환불
이번달못하면 다음달보강해드림
원서에미리써놓기
한과목을 50~100명 늘리고
다른과목 추가해도됨
시스템능력up(강사관리,상담관리)
환불때문에 감정상하지마라😂
갈때 잘보내는것이 중요
돌아오지도않고 좋은말하고다니지않음
웃으며😊저희가 부족한부분이있었을까요?
그래야 개선할수있어요~^^
아이들과 마지막 인사하기❤
저도생각이 비슷합니다♡
뭐든 유종의 미가 중요하다고 생각하는데, 가끔은 평정심을 유지하기가 쉽지 않더라구요.
그래도 열심히 연습해서 아름다운 이별을 하도록 노력하겠습니다.
세이굿바이 잘 하는게 제일 좋은거 같아요! 가장 어려운게 아름다운 안녕인데 저도 요새 고민하는 주제라 좋은 팁 얻었습니다 :)
시스템과 강사관리 능력이 과목수를 늘릴 수 있다
환불규정 안내를 소홀히 했었는데 그러면 안되겠네요
꼭 안내 해야겠습니다
보낼때도 잘 하라고 응원하며 보내라는것은 홍보목적도 있지만 아이에게 너무 좋은것 같습니다
너무 잘 들었습니다
지금 학원 오픈 예정으로 가장 고민하고 있는 부분이었습니다.
누구는 사업이니깐 그래도 규정을 지켜야 나중에 편하다는 분도 계셨는데 원장님 말씀 듣고보니 그래도 마무리를 잘하려면 저런부분도 신경써야겠다는 생각이 들었습니다. ^^
이번에 클리스마스 파티를 하는데 학원을 그만 둔 친구들이 많이 놀러왔어요^^ 공부를 너무 안하거나 버릇이 없는 아이들은 나름 권고퇴원시켰는데 아이들이 아직도 우리 학원에 애정을 갖고 있어서 감격스러웠어요^^ 권고퇴원 후 학원 분위기도 좋아졌고... 전액 환불해드리면서 부모님들과도 큰 탈없이 좋게 마무리 되었어요. 모두 골목학원 덕분이에요. / 영어를 하다보면 자꾸 수학문의를 주셔서 고민이 많았는데 다른 과목 추가하지 말라는 말씀 명심하고 영어에 몰입해 보겠습니다^^
휴회시 받는 스트레스는 아무리 겪어도 무뎌지거나 쿨해지지는 않는 것 같습니다! 다만 요샌 하루정도면 다시 훌훌 털고 기존 재원생한테 더 공들여 수업에 집중하려고 합니다!
환불절차는 좋은게 좋은거라고 쿨하게 환불해주는게 맘이 더 편한것 같습니다. 괜한 규정만 따지다가 맘상한일이 생기면 오히려 학원이미지만 나빠지는 경우가 있더라구요.
학원보강규정도 미리미리 고지해서, 학부모의 불필요한 요구나 컴플레인이 없도록 하는게 무엇보다 중요한것 같습니다!!
정말 많이 깨닫습니다~아이의 교육의 처음부터 마무리까지 진심과 마음을 다하는 것!늘 염두에 두고 운영하겠습니다~❤월요일은 골목학원 영상과 함께!!^^
맞는 말씀입니다. 다시 새깁니다. 갈때 잘 보내야한다. 좋은기억으로 보내야 한다. 요즘 학부모님 환불정책 다 숙지하셔서 환불요구하시지 않지만 요구하시면 그냥 좋게 해드립니다.^^ 서운한 마음이 없도록~~!!!
퇴원이 참 힘들더라구요. 좋은 유튜브네요. 감사합니다.
저도 그렇게 생각해요. 다시 돌아오는 학부모님이 계셔서...
수업 마무리는 잘 해야지요. 매번 힘들지만 환불도 원하는 대로 교재도 제가 다 ....
어쨌든 중요한 일이니까.
갑을 관계로 생각 안하고 싶은데…환불규정 정확하게 지키고 환불보가 보충을 권해라. 시스템을 만들고 원칙을지켜서 적용해라.
아이들 퇴원때도 마무리를 잘해라. 부모님과 좋은 관계로 끝내라.
퇴원학생들에게 마지막 좋은 인상 남기는거 참 중요하다는 생각이 듭니다. 한 과목의 전문성을 살리고 인원의 정점이 되었을 때 시스템이 갖춰진 것이므로 다른 과목을 생각해 볼 수 있다. 환불 규정이 있어도 보낼 때 다 해드리는게 좋을 수 있고 환불때문에 감정 상하지 않는게 좋다. 끝날때 찝찝한 기분이 들어서는 좋은 인상을 남기기 어렵다.개선점도 여쭈어보고 잘 보내드려야 겠어요.
정말 끝날 때 마무리를 잘하는게 중요한 것 같아요...되도록 환불 얘기하신 분은 다 해드리는게 좋은 것 같아요...마음은 헛헛하지만 혹시 나가서 안좋은 말 하실까봐;;;역시 골목학원 대장님도 인원이 많고 규모가 크지만 끝까지 친절함을 유지하시는 모습 대단합니다!!오늘도 열심히 배우겠습니다!!감사합니다 ❤
가끔씩 화가날 때가 있는데 마음 가라 앉히고 슬기롭게 보낼때 잘 보내기!!! 항상 명심 하고 마무리 잘 해보도록 하겠습니다!!!
꼭 필요한 부분 같아요!
환불은 쿨하게 좋은 인상을 남깁니다. 운영능력을 키워라. 전문성을 키워라. 부족한 점을 여쭤보기. 개선하기. 아이와 헤어짐 인사와 격려
환불, 차감.. 깔끔하게 지켜주시면 참 서로 좋은데 그렇게 되지만은 않더라구요
부드러운 어조로 원칙을 전달하면서 배려해드리는것이라것도 함께 전하기 잊지 않는것으로요~
그만둘때도 서운한 마음이 있어도 학부모에게는 기분좋게 잘 헤어지기는 소문이 중요한 학원에서는 정말 중요한거 같아요
아이들이 몇달 다니다가 그만두는 경우도 또한 맘이 오래 쓰이는걸보면 돈의 의미를 떠나 아이들과 잘 지내고 학습효과도 있다고 판단했는데 내가 놓친부분이 있을거란 생각이 떠나지않았어요..
시간이 좀 지나자 내려놓는 마음도 배워야겠단 생각도 들고
또한 여기 원장님들 말씀 들어보니 짧든 길든 아이들을 ㅌ더나보내는게 졸업시켜 나가지않은 이상 마음이 착찹한건 어쩔수없는거같습니다
오늘 배울점
보강의이유 규칙 정리해두기
다음달까지 보강한다는 얘길해서 휴원생줄이기
원서쓸때 보강안내 해주기/학원에도 보강안내 붙여두기
원장이력도 크게해서 학원앞에 두면
효과좋다
수학인원 100명찍은후에는 확장이나 과목을 늘리는건 강사관리능려과 시스템을 관리할 능력이된다고 보기에 그때 뭐든 가능하다
입니다 또한번 김태정대장님의 촌철살인갇은 말씀 박수가나옵니다~!!
"결석에 대한 보강과 환불 - 5일의 원칙 지키기!
다른 과목 추가하려면 운영능력 중요 ! 사실 국어를 욕심내서 해볼까 생각하고 있었는데, 영상보다가 헉 했습니다 ㅎㅎ ;;
일단 영어 성공시켜놓고^^ ;;시스템을 조금 더 잘 갖추어놓고 ^^ 시스템, 강사관리능력, 상담능력 ! 잘 발현시켜놓고 차근차근 준비잘해서 시도해보겠습니다~~
그리고 헤어질 때 잘 가시는 분들은 좋은 감정을 갖고 계신다~ ! "불만족스러운 부분 알려주세요, 개선할 수 있게 알려주세요 ~ 기분좋게 웃으면서 ^^"
이 말씀 잊지 않겠습니다 ~
갈때 잘보내라~ 어머님! 어떤부분 만족못하셨는지 말씀해주실수 있으세요? 우리가 부족한 부분이 있었을까요?그래야 저희가 개선을 시키죠~(웃으면서) 다른곳에가서 잘 적응할수 있게 응원할께요^^
지혜로운 마지막에 대한 팁을 나누어 주셔서 감사합니다. 갈 때 잘 보내면 좋은 감정을 가지고 학원에 대해 좋게 이야기 해주신다는 부분, 그리고 좋게 이야기를 나누며 아이와도 지혜롭게 매듭을 짓고, 언제든 오픈되어 있으니 힘들면 다시 오라고, 그리고 다른 곳에 가서도 잘 버텨야 한다는 말은 참 진심이 담긴 조언인 것 같아 마음을 울립니다. 모든 일에 있어서 마무리가 중요하지만 특히 학원과의 인연을 마무리 하는 과정에서 최대한 부드럽고 지혜롭게 마무리 하는 과정이 필요한 것 같습니다. 좋은 영상 나누어주셔서 감사합니다^^
저도 아이 마음 부모님 마음과 성향에 맞게 최대한 맞춰드리려 해요… 저의 감정대로 하면 절대로 좋은 일이 없더라고요. 그게 또 우리 직업이고 마음 수양인가봅니다! 이런저런 이야기 해도 서로 이햐할 수 있고 보듬을 수 있는 원장님들과의 대화 너무 힐링입니다😊
마무리가 아름다워야 결국 성공하는군요. 보내는 마지막 만남에서 좋은 말로 격려해주고 힘들면 다시 오라는 그 말이 아마 아이에게는 돌아갈 곳이 있다라는 뜻으로 들릴 것 같습니다! 오늘도 소중한 인사이트 공유해주셔서 감사합니다❤
아무리 평상시에 10번 잘하다 감사하다 1번 실수하면 뒤돌아 보지 않음에 섭섭함이 많았는데 끝날때도 좋게 보내드리고 제자신을 되돌아보는 계기가 되네요. 끝날때 환불도 일수 계산해서 확실히 돌려드리고는 있어요
저는 그만두면 그냥 날짜 계산해서 환불해줍니다.
규정은 대형학원이나 써먹는거고 저와 같은 동네학원은 엄마들이 목소리에 예민하게 되어
그냥 좋게 좋게 환불해주고, 날짜 할일도 해주고~ 남는게 없네요.
동네 장사하지만 나는 그 누구보다 최선을 다하는데
가끔 무시하는 엄마들때문에 속상한 적도 있답니다.
그래도 좋게 헤어지는 것이 최선이겠죠.
학원을 하면서 논리적으로 따져서 이길 수 없는 대상이 있다는 알게 되었어요.
다툼이 있어 절대 득이 될게 없다라는 게 결론이었어요.
싸우면 부정적인 감정이 오래 가지만 마무리가 좋으면 부정적인 감정도 빨리 잊혀지는 것 같아요. 억울함과 서운함은 맥주 한잔으로😂
김태정 원장님 말씀은 항상 정답지 같아요~ 감사합니다😍
환불때문에 다른 원장님들도 고민 많으셨다는 걸 느끼게 되네요. 좀 안좋게 끝난 아이가 있어서 어머님이 환불 요청했는데, 환불규정을 말씀드리고 환불 안해드린 적이 한 번 있는데, 김태정원장님 말씀들어보니 환불 할걸 그랬다라는 생각이 드네요.(좋게 끝내서 보내주는 것이 좋고, 내가 손해를 보더라도 좋은 기억을 남겨주는게 좋겠네요)환불을 해주고 차라리 감정을 상하지 말아라. 우리 학원에 대해서 좋은 기억을 남겨라 그리고 잘 보내는 것이 굉장히 중요함을 배우게 되네요!
수학학원을 하시는 원장님의 영어학원까지 확장 고민에 상담부분에서 한 과목에서 정점을 찍는다면, 타 과목에서 20~30%의 등록을 끌어낼 수 있다도 배우게 되네요.
저도 몇년전에 정말 안좋게 아이를 보낸적이 있는데 그 당시에는 화도 나고 억울하기도 했었어요. 지금 생각해보니 그때 제가 조금 더 참고 잘 마무리할껄이라는 후회가 되더라고요. 얼마전에 학교 앞에서 그 친구를 봤는데 저한테 감정이 안좋았을텐데 밝게 인사해주는거보니 너무 미안했었어요. 어떤 상황이 생길지 모르니 그만두는 아이와는 잘 헤어지는게 정말 중요하다는 생각이 들었습니다! 수업료는 저도 거의 환불해주는 편인데 보강과 환불에 대한 규정을 미리 정해놓고 학부모님께 안내하면 불편한 상황이 훨씬 줄 것 같아서 저도 꼭 규정을 작성해놓고 안내 해야겠습니다~!
9:00 진짜 좋은 방법. 소비자 심리상 만족스럽고 보내는 사람도 뭔가 해주는 느낌이라 좋음. 이거 문제 제기하신 원장님 생각대로 환불 안해주면 학부모도 기분 안 좋고 원장님은 원장님대로 안 좋음.
학원 운영은 역시 시스템으로부터 라는 생각을 오늘 강의를 들으면서 다시 새겼습니다.
학부모님과의 첫 상담시 학원 규칙이나 원비 환불 규정등에 대한 시스템을 자세하게 안내해드리면
부득이하게 그만두실 경우에도 학원 환불규정도 있지만 마무리를 너그럽게 대해드리고 보내드리면
나가시는 분 입장에서도 정말 좋은 이미지로 남을 수 있을 것 이라고 다시 한번 생각했습니다.
그리고 학원 운영을 유연하고 융통성 있게 운영하며 한 학생의 인연도 소중히 생각하고
학생이 나갈경우 잘하는점과 더 노력해야될점을 알려주며 훈훈하게 마무리 하라는 말씀 잘 새기겠습니다~
오늘도 많이 매우고 갑니다~
늘 감사합니다~
환불 시에도 학부모님과 기분 좋게 마무리하는 건 정말 중요한 것 같아요. 결국, 유종의 미를 거두는 태도가 학원에 대한 좋은 이미지를 남기게 되니까요.
학원이 김밥천국처럼 다양한 과목을 다루는 것도 장점이 될 수 있지만, 때로는 전문 요리 음식점처럼 주요 과목에서 확실히 입소문을 내는 게 더 효과적일 때가 많습니다.
특히 학생들이 집중적으로 학습해야 하는 주요 과목에서는 전문성을 보여주는 것이 신뢰를 쌓는 데 큰 도움이 되죠. 그런 신뢰가 쌓이면 학부모님들께서 자연스럽게 다른 과목도 믿고 맡기시게 되지 않을까요?
결국, 학부모님과의 관계에서든 학원의 운영 철학에서든 ‘전문성’과 ‘진정성’이 가장 큰 자산이 되는 것 같아요.
오늘 영상도 많은 도움이 되었습니다! 너무 감사합니다.
100%공감합니다 보낼때 마음이 서운하고 아프지만 잘 보내야 제 마음도 편하더라구요 수업이 일주일 남아도 환불해드리는데 고마워 하시더라고요 애들이 그만둘때 무지 자책했는데 이젠 마음편하게 받아드릴려고 합니다
아름다운마무리가 정말중요한것같아요. 지금까지의 학습내용.아이의 특성등을 알려드리고 마무리해요.그래야 다시 기회가 생기는듯 하더라구요.
환불규정.보강. 아름다운마무리 멘트까지 잘기억하겠습니다
저도 이번에 처음인데 다닌지 일주일 만에 그만두는 경우가 있었는데요. 아이가 자기와 안 맞는다고 해서요. 초6인데. 이런 일이 처음이라 그 이유를 물어봤지만 이유를 말해주지 않더라구요. 아이가 속상했던 부분이 있었으면 달래주려고 했는데 사춘기 여학생이라 대화는 못 했구요. 환불은 전액 해드리니 어머님이 죄송하고 고맙다고 하셨어요. 마무리할 때 잘해야한다는 말. 늘 생각하고 있지만 그렇게 못한 때는 아쉬움이 많아요. 우리 학원을 좋게 기억할 수 있도록 해야겠네요. 고맙습니다 ❤
마지막또한 유종의 미를 .. 쉽지않은 상황에서도 마침표를 잘 찍어야하는거 배워갑니다. 이렇게까지 생각 못해봤던 거 같어요. 또하나 배워갑니다ㅠㅠ
관두시는 부모님과 꼭 좀 좋은 관계로 끝내야 한다는 말씀, 제가 ㅈ좀 손해봐도 학부모님이 좋은 이미지를 가지고 나갈수 있게 하라는 말씀 깉이 새기게 되네요.
12월 들어 유난히 퇴원이 많아 맘이 힘든 상황입니다. 퇴원 이유를 여쭤봐도 그냥 시간이 안되서라고만 말씀을 하시는데 마지막 인사를 제대로 못했네요.영상을 보니 내일이라도 연락해서 좋은 감정으로 보내드리는 연습을 해야겠습니다!!
그만둘 때 잔액환불은 홍보비 썼다고 생각하고 정리하면 마음편해지더라구요^^;;그리고 다른 학원가서도 상담하시기좋게 진도,교재등을 다시 정리해서 알려드리고 좋게 마무리 하니까 안다녀도 소개를 해주시는 경우가 있었어요. 나중에 동생을 보내시기도 하구요. 마무리를 잘 하는 것이 학원에서는 정말 중요한 것 같아요.
저도 오늘 등록한지 3일 만에 이전 공부스타일과 전혀 다른 학원시스템에 적응을 못해 휴강의사를 밝힌 친구가 있는데 휴강할 때의 좋은 이미지를 심어주기 위해 전액환불처리 하고 웃으며 마무리를 지었네요. 부모님은 너무 아쉽다고 죄송하다고 하시며 가셨네요.
우리 학원이 안맞아서 나가는 어머님께 환불 문제로 더 안좋은 기억을 더할 필요는 없는것 같아요~ 잘~ 보내드리기..내가 살짝 손해 보더라도 마음 편하게 보내드리는 것이 맞는것 같습니다.
보낼 때 잘 보내야 한다는 말에 공감이 됩니다. 학원을 좋게 기억시키는 것이 중요한 것 같아요. 잘 보내니 시간이 지나 소개로 오기로 하더라고요. 동네 소문은 무서워요.
아이 갈때 잘 보내야지 마음도 편안한것 같아요 저도 가장 신뢰해주셨던 부모님의 아이를 보낼때 너무 서운했지만 아이에게 선물을 주며 너무 고마웠고 앞으로의 너의 미래를 응원한다는 편지를 준 적이 있습니다. 가끔 학원을 찾아와서 인사를 하고 가곤합니다~ 어머님께 부족한 점을 여쭸지만 큰 아이가 좀 빡시게 푸시해주기를 바란다는 말씀이였고 작은아이는 그냥 언니가 간다고 옮기고 싶었다고 했었어요~ 저는 저의 학원만의 장점이 있다고 항상 생각하고 긍정적으로 학원운영에 힘쓰고있습니다😊
저도 제가 손해보는 것같아도 환불할때 더 드린건가 싶을정도로 드렸어요 .가는 뒷모습도 아름?!답게 간직하기가 비단 보내는 사람역할도 중요하단걸 새삼 다시한번 되새겨봅니다.
마지막 그만둘때 우리 원의 이미지가 젤 강하게 남는것 같아요. 그래서 그만 두시겠다고 저는 이야기 듣고 남은 보강 다 챙겨서 해 드리고, 본교재 외로 따로 부탁하셨던 문법 교재 마무리하고 아이와 좋게 인사 나누고 간식까지 따로 챙겨서 어머님께도 작은 쪽지와 함께 보내드렸던 기억이 나네요.
그래서 그만두고 아파트 단지에서 마주쳤을때도 다정하게 인사 나눌 수 있었어요.
다른 과목 확장의 기준 저도 애매하게 알고 있었는데, 김태정 원장님께서 확실하게 알려주셔서 잘 기억해 두겠습니다^^
맞아요 규정이 있어도 서비스업이기때문에 기분 좋게 마무리할 수 있는 멘트와 응대가 중요한 것 같습니다!!
그만둘때 이유 여쭈어 본다는 생각 못했는데 부담되지않도록 물어봐야겠습니다. 서로 부딪히는 일이 없도록 하겠지만 혹 그렇더라도 지혜롭게 말할수 있도록 여유로움 가지겠습니다.
기분 나쁘지 않게..
정말 이게 가장 어려운거 같긴해요..
그래도 학부모님 입장에서 생각해보면 어떻게 대해야할지 알 수 있더라구요^^기분 나쁘게 해서 보내면 저도 마음이 안좋기도하고😊
정말 사람 일은 모르는 것이라 마무리가 너무 중요하다고 생각합니다~ 그만두고 더 큰 학원으로 갔다가도 다시 돌아오는 경우도 점점 더 많아지고요.
마지막에 아이랑 부모님과 마무리를 더 잘 해야겠다는 생각이 듭니다. 다시 오지 않더라도 그동안 주었던 정과 마음이 헛되지 않도록요 ^^
학생이 그만두게 되더라도 마지막까지 학부모님 마음상하지 않게 유종의미를 거두어야한다는 말씀에 공감합니다!
그만두는 경우에도 최대한 친절하게 대해주고, 서운하지 않게 보내는것이 최선이라는데 공감합니다~!
보강의 원칙도 철저히 지켜서 해 주고, 아이의 공부를 위해서지만 부모의 바람이 없다면 하지 않는다~!
영어 한과목으로 최대를 하지 못하면 다른 과목은 생각도 마라!!!
항상 좋은 인사이트 감사합니다~^^
다른 곳 가서도 잘 하라는 응원! 잊지않고 해줘야겠어요~ 언제나 여유있고 친절하게 학부모님과 학생을 대해야겠다는 것을 또 한번 다짐하게되는 영상입니다^^
환불에 관한 부분은 민감하지만 좋게 보내는게 좋은거 같아요. 감정적으로 불편한 부분은 있지만 태도로 보여지면 안되더라구요. 기분좋은 이별이 중요하다는 말이 공감됩니다.
🌈 잘하는 과목도 50명 100명 못하는데 다른 과목을 늘린다? 팩폭 제대로 맞고 갑니다 ㅎㅎ 다른 과목을 생각해본 적은 없지만 태정 원장님 말씀들으니 앞으로 몇년간은 그런 생각할 일 더더욱 없을 것 같네요 ^^ 하하
🌈 짜증난다고 관둔다니 ㅠㅠ 그런 말 들으면 기분이 상할 것 같네요... 그래도 저는 그런 걸로 그렇게 화나지는 않을 것 같아요~~ 아무리 학원 여기저기 찔러보는 어머님이셨어도 마음에 드는 곳이라면 정착을 하셨을 거고... 뭔가 불만족스러운 부분이 있으니까 환불을 하신 것일 거고... 오히려 그럴 때일수록 내가 잘못한 게 없어도 더 되돌아보는 계기로 삼는 게 맞다 생각해요! ㅎㅎ
한 번만 듣고도 마음에 안 들을 수 있죠! 그건 그 어머님 내지는 학생 마음이라 생각해요..ㅎㅎ
김태정원장님을 뵈면 정말 따뜻함과 공감의 에너지가 너무 가득해서 좋아요^^♡이렇게 영상으로 보니 감회가 새롭습니다❤다른곳 가서 도 잘하라는 이야기 저도 꼭 아이들에게 이야기해주고 좋게 마무리하는일 기억하겠습니다😊
강사에서 원장으로 운영을 하고 제가 나이도 들며 약간의 유연성이 생긴것같아요 또 언젠가는 다시 만날 수도 있다는 생각도 들고 거리때문에 그만두셨지만 세명을 소개해주신 분을 보며 해어질때 좋은 곳으로 아쉬운 곳으로 기억되는 것도 중요함을 느꼈습니다 그 핵심을 짚어주시니 놀라워요❤
보낼때 잘 보내라! 환불은 좋게 마무리해라! 장기적인 학원운영에 있어서 정말 중요한 마음가짐 잘 배웠습니다👍🏻
5일 이상 결석시는 보강이나 환불하는 게 좋음. 보강으로 전환할 수 있는 멘트를 적절히 해야함(다음 달에도 보강을 해도 되니 환불보다 보강으로 유도)
원서 쓸때 보강 안내해드림.한 과목에 전문적이지 않을 때 다른 과목 추가하지말라.
보낼 때 잘 보내드려라! 학원의 이미지를 위해서 보낼 때 잘 보내드려야함.
그만둘 때 그쪽가서도 잘 하라고 꼭 말해주어야 함. 학원을 좋게 기억시키는 것이 중요함.
보강과 환불의 문제는 학원을 운영하면 고민하게 되는 것인데 정확한 기준점과 학원 이미지 관리 차원의 해결방법 잘 들었습니다.감사합니다.~^^
저희 학원은 한 번 그만두면 다시 받지 않는 것을 원칙으로 하고 있는데...그럼에도 불구하고 아이들은 정말 좋게 좋게 보내야 소문이 좋게 난다는데 동감합니다^^ 지금 당장 조금 손해보는 것 같아도 장기적으로 보면 정말 큰 이득이 되는 것 같아요^^ 항상 영어학원하면서 국어나 수학에 눈이 가는데 한 과목부터 제대로 해보자! 100명 만들어보자! 다짐하고 많이 배우게 됩니당 ^^
공감됩니다~ 가끔 '왜 내가 사과를 해야 하는 걸까?'라는 생각이 들 때가 있죠. 저도 그런 순간에 참고 어떻게든 좋게 마무리하려고 많이 노력했었어요. 그런데 이 영상을 보고 나니까, 그때는 답답했어도 결국 잘 해결했다는 생각이 들어요. 정말 감사합니다!
나갈때 잘 보내야 한다는 대장님의 말씀이 와 닿았습니다^^
솔직히 퇴원할때는 서운함으로 좋은 감정이 나오지 않겠지만 나갈때 잘 보내면 우리학원에 대한 이미지 좋고 감정도 좋을것 같아요😄😄
환불규정이 있지만 남은 금액까지 챙기면 퇴원하면서 미안함과 감사함이 같이 와닿을것 같아요.
끝까지 아이를 챙기는 모습으로 마무리 하게 된다면 부모님 마음속 깊이 남을것 같습니다.
학원 생활에 많은 도움이 되는 유익한 시간이였답니다❤ ❤❤
결석시 원칙세우기
결석시 보강우선.
5일미만 환불불가.
5일이상 차월금액 차감,보강
그만둬도 섭섭하지않게.,
좋게
다른곳에가서 잘 적응하길바랄께요.
잘 마무리시키기
잘 배워갑니다
끝은 항상 마음이 안 좋지만 마무리라는 것은 항상 좋게 끝나야 한다는 것 잘 배웠습니다. 그리고 어떤 경우든 변수를 생각해서 원칙을 세워두고 매뉴얼화 시키는 점 잘 배웠습니다.
환불규정있지만 안좋게 끝내지말고 기분좋게 쿨하게 환불해드려라
웃으며 학원에대해 아쉬운점 여쭙기
학생마지막인사차 부르기!!! 저도실천하겠습니다
정말 말씀을 친절하고 기분좋게 하는 화법을 본받고싶어요
나가는 학생관리의 핵심이네요 !!
기분좋게 내보내야 타학원이 마음에
않들때 일순위 선택 학원이 될 수 있고
우리 학원에 대한 소문도 좋아질 수 있다.
저는 환불 규정이 따로 없었는데
김태정 원장님 말씀대로 5일 이상과 이하로 나누는 것이 이상적인 것 같습니다
많은 정보 감사드립니다 ❤❤❤
저는 5일이상 결석하게 되면 이월로 빼드렸는데, 한번이라도 보강을 권유드리고 시간이 정 안될시 차감하는 방향으로 가야겠네요 :)
보낼 때가 중요하다. 이사로 떠나는 아이들이 계속 있어서 아쉬울 때도 있지만 항상 마무리는 찐하고 따뜻하게 하고 있습니다. 이번달에도 이사로 떠나는 우리 아이와 학부모님께 따뜻한 이별을 건네야겠습니다.
김태정 원장님은 참 말을 예쁘게 하세요^^ 전 아직 내공이 부족한것 같습니다. 😅
한명분의 교육비가 크다면 크고 적다면 적지만, 오차피 그만 둘 학부모의 기분이 안좋으면 그에 대한 소문도 조심해야할 것같아요…! 최대한 트러블은 없고 마무리도 확실하게!