Sou caixa em uma farmácia e o que eu estou passando lá nunca passei trabalhando em um mercado por 1 ano e 2 meses, e estou na farmácia só tem 4 meses. As vezes eu vou no banheiro chorar, porque é muita humilhação cliente vir ignorante e arrogante com vc e tu não poder fazer nada pra se defender, isso tá acabando com meu psicológico. Hoje eu tomo dois remédios para ansiedade, eu me sinto mal trabalhando lá. Teve uma vez que o cliente gritou comigo porque esqueci de finalizar a venda dos remédios dele como nota fiscal, todos da fila me olhando, eu me senti humilhada. E lá na farmácia não para funcionários, porque lá qualquer coisa que vc fizer que o cliente não goste e for reclamar de vc depois, eles te mandam embora. Teve uma cliente ontem que foi reclamar da vendedora porque ela tratou mal, mas depois da mulher ter reclamado veio uma outra cliente falar que o que aquela cliente falou era mentira e que foi ela que tratou mal a vendedora. Tem pessoas que vai no teu trabalho para tentar te tirar dele, pessoas de má índole, pessoas de mal caráter. Certo que não é bom responder clientes do mesmo nível de arrogância deles, mas também não é certo gestores e líderes passar em branco isso e concordar com cliente que está errado de sua atitude. Nenhuma mal educação é desculpa para humilhar alguém que está ali para garantir o pão de cada dia da família. Cliente tem sempre razão até o certo momento que está enchendo o bolso do dono de dinheiro, antes disso vc é só um funcionário para fazer mais dinheiro pra ele.
O abuso do direito de reclamar de alguns consumidores precisa ser criminalizado. "Eu pago eu posso" não è assim que funciona, mesmo qdo está errado. O individuo que procure outro estabelecimento. Não, se sinta assim por causa do adulto birrento, escandaloso, que só falta se jogar no chão como um beberrão mimado mesmo estando errado. È ele que se humilha, se ridiculariza. Quem conhece os próprios direitos não age desta forma. Não permita que gente tranqueira estrague a profissional que você é. E para os indivíduos q gostam de dar gritinhos, fazer barracos contra gente honesta que está trabalhando, não passa de um mimadão tranqueira. Sim, vc è um otário e pode ser criminalizado pelo seu teatrinho. Daí a gente quer ver seu circo na frente do magistrado. Covarde. E os estabelecimentos precisam saber se impor e amparar a equipe na medida do possível. Sejamèticos. Pois até puteiro têm regras, e parece dar mais dignidade para as GPs do que as esferas formais de trabalho . Querida não fique assim. Entre por um ouvido e sai pelo outro. Mta luz p vc, siga em frente.
Eu antes de começar a trabalhar já tomava remédios para ansiedade, minha coordenadora já não gostou da ideia que eu teria que falta um dia no mês para passar no psiquiatra. atualmente eu não estou trabalhando, mas perdi meu último emprego por não saber lidar com clientes assim, na minha cabeça não faz sentido ficar tratando cliente que xinga, humilha e grita de uma boa forma, acho que se você quer ser tratado bem, trate bem quem te atende, o complicado que as vezes os atrasos no exame era por causa dos médicos e não por uma simples auxiliar de atendimento. Atualmente estou tentando cuidar desse meu lado emocional com terapia, mas não sei como será em um próximo trabalho.
Primeira vez que vejo uma pessoa falando sobre o fato de às vezes outras pessoas irem no serviço apenas para prejudicar determinadas pessoas. Já passei por essa situação e sempre que comentou com alguma pessoa, até mesmo da minha família, eles acham que é coisa da minha cabeça.
Sim.Sei como é,como em todo lugar vai ter aquele cliente educado,tranquilo mas tb uns que são uns cavalos mas é essencial autocontrole para não tratar ele da mesma forma e isso do cliente ter razão pode até fazer sentido mas nem sempre mas é necessário preparo emocional e autocontrole para não voar em cima dele.Faço curso de atendente de farmácia e sei como é esses tipos de clientes quando tiver trabalhando está preparado para isso.é uma área boa,to gostando mas me preparando para isso.
Eu não peço desculpas pq isso faz eles ficarem engrandecidos e arrogantes. Eu digo " te entendo" e isso me iguala a ele e sinto que ele fica mais amigável.
Olá Cristiane! Obrigado por prestigiar o canal. Concordo com você que dependendo da situação isto pode acontecer, porém baseado na minha experiência o pedido de desculpas é indispensável quando a reclamação tem origem numa falha ou erro explícito da empresa ou do profissional de atendimento. Obrigado por compartilhar sua experiência pois isto enriquece bastante a discussão. Abraço! Wagner
Parabéns.São boas dicas de como agir nessas situações.To fazendo um curso de atendente de farmácia e me aprofundando nos conteúdos por meio dessas videoaulas e quanto antes se preparar,melhor pq vc já vai ta preparado quando vim aquele cliente com foice para cima de vc.É só uma expressão de falar.
Hoje tive um cliente evasivo que se isenta de qualquer responsabilidade te joga na fogueira e metade dos problemas foi ele que causou mas na hora de apresentar para a gerência ele eh lindão. Tinha várias provas de que ele também errou mas não pude esfregar na cara pq eh cliente ..
Eu concordo em partes, nessa fala parece que estamos sempre errado, e nós temos sim o direto de dispensar cliente difícil as vezes doído, não somos obrigados a continuar atender pessoas mal educadas.
Fazemos isso, damos brindes caso ocorra erro , mas tem gente que começou a inventar erros para ganhar as coisas de graça kk ou pra ver se conseguem brinde. Tem tantas pessoas sem noção né. As vezes não consigo me abster e acabo ficando muito mal com sentimento de que não sou capaz de fazer nada certo. Mas sabemos que sempre uma pessoa não se sentirá satisfeito. Estou com problema de separar o negativismo.
+Nathalie Godoy Com certeza Nathalie! E digo mais, estas dicas servem também para qualquer tipo de situação no qual temos que lidar com pessoas irritadas. Obrigado pelo seu comentário e não deixe de conferir os outros vídeos desta série. Um forte abraço!
boa tarde as vezes nao ha paciencia mesmo é melhor perder o cliente e convida lo a sair, mais vale perder um cliente do que a saude mental nao se deixem humilhar nem sempre tem razao o cliente
Trabalhei recentemente como vendedor temporário de calçados e vi como é lidar com cliente chato. Gostaria de uma dica sua sobre o que fazer quando o cliente reclamar da demora. Pois muitas vezes o cliente pede um calçado e na hora do vendedor ir pro estoque acontece muito de demorar pra achar o calçado e quando acha na hora de levar até o cliente o cliente começa reclamar da demora e mesmo explicando o motivo eles não entendem. Qual seria sua dica para esse tipo de situação?
Ola ! Nao e facil lidar com cliente e nem com o ser humano. So nervos de aco pra lidar com cliente . Sao raras as pessoas que conseguem acalmar clientes. So os muito preparados psicologicamente.
@@louisecorrea2449 Eu tento ser o mais prestativo possivel muitas vezes fico sem almoço e ja atendi ele ate no domingo e essa semana eu tinha outro trabalho pra fazer e avisei ele uma semana antes pra nao vir,resumo ele veio obviamente eu nao fiz o serviço,gritou comigo e foi embora, mas deve pra mim vai ter que voltar ne?kkkk
Tenho lidado com clientes que estragam os produtos e mentem que já vendi assim, tenho certeza que não saiu estragado daqui pois sou eu que faço e eu reviso antes de vender inclusive mostro quando a pessoa leva, mas sempre tem gente sem caráter
Uma coisa que eu gostaria de saber, são essas dicas de mimos. Como por exemplo, o que é válido? Ele não pagar pelo prato? Ganhar um voucher de algum valor? Se sim, até quanto? Poderia isso prejudicar a empresa? E se acontecer publicamente e os outros quiserem fazer igual, já que tem mimos para quem reclama?
Vejo sempre em clinicas q algumas recepcionistas, nao dá a devida atenção necessária para idosos. A maioria deles tem dificuldades para entender,para se locomover,muitas vezes vai sozinho na clínica. Então é necessario se preparar para melhor ajudá-los.
Você não imagina oque aconteceu com essas funcionárias que recebem R$ 1500,00 por mês, são atoladas de trabalho. O responsável pelo idoso é sua família, aí não acompanham na clínica e quando precisam fazer um exame querem deixar o idoso lá, e que a clínica avise quando estiver pronto, exames que exigem sedação inclusive. Nós exigimos acompanhante que permaneça do início ao fim. Não somos creche. E a gente recebe de volta o tratamento que damos aos outros, não pense que só pq são idosos são educados. 😊
@@mucambo3219 já trabalhei em clínica. Ganha pouco, mas não se pode desamparar. Os mau educados a gente deixa lá,so de olho.Os que precisam de ajuda são bonzinhos e dependem das informações. E Os parentes quando estão de acompanhantes o nome já diz tudo. Então deve exigir que fiquem. Tudo em nome de uma sociedade melhor.
Muito bom os seus vídeos. Tem detalhes que acho que melhoraria: que tal dar um exemplo prático? Acho que seria mais eficaz pq oque vc foi dito é importante mas no fundo é oque já sabemos e ouvimos diariamente.
Obrigado por prestigiar o canal Cristiane! Gostei de sua sugestão e na próxima coletânea de vídeos que irei gravar vou tentar dar exemplos mais práticos. Abraço
Não tem como garantir para um cliente que o erro não vai mais acontecer, trabalho em atendimento telefônico de um hospital, infelizmente o bom funcionamento do hospital não depende somente de mim.
Paciente e acompanhante mal educado não tem oque fazer, você pode tratar bem, acolher, fazer o impossível, nunca está a altura deles, sempre saem reclamando. Não gaste sua saúde com eles. 😂😂😂
muito construtivo seu video!!! otimas dicas, espero poder coloca-las em pratica em breve pois estou pretendendo me aventurar em abrir meu proprio negocio!! a proposito tem algum video que contenha dicas de como conseguir bons fornecedores ou mesmo como lidar com eles? abraço e parabens pelo video e canal!!
Muito obrigado Weverton! São comentários como o seu que me motivam a seguir em frente! Dou o maior apoio para o seu objetivo de montar um negócio e o caminho é esse mesmo, estudar e planejar bastante para minimizar os riscos. Em relação a sua pergunta, infelizmente não tenho um vídeo específico com este tema, mas vou considerar a ideia para as próximas gravações. Um forte abraço e vamos nos falando.
Olá, como lidar com cliente quereclama de produtos que não fui eu que produzi. O fornecedor é que mandou algo que não atingiu a expectativa do cliente.
Boa tarde trabalho em uma padaria e fiz um lanche natural para uma cliente .Ela é uma cliente chata e muito reclamona todos sabem.Ela reclamou do lanche para o caixa da tarde e me avisaram o acontecido.Mas a cliente disse que não iria mais comprar no período da manha estou muito chateada pois procuro atender muito bem os clientes.Conversei até com minha lider de ir pedir desculpa para a pessoa mais a minha lider me aconselhou de ir pq ela poderia me chatear ainda mais.Espero que essa cliente possa voltar a comprar de manha de novo.Ela trabalha na farmacia do irmão dela e vende pipocas gormt em praças e aniversário o que vc faria se isso tivesse acontecido com vc? Lembrando que não foi a primeira vez que ela reclamou teve uma vez que ela reclamou até da lider ja .bom gostaria de saber sua opinião obrigada.
Vc precisa entender primeiro qual a reclamação dela referente o lanche.Se é pelo preparo,sabor,tempo de espera...Problemas assim,são bons serem resolvidos na hora.Quando ela aparecer de novo,tente entender a causa da reclamação,peça desculpas e explique se necessário.Ofereça uma cortesia.Agradeça ao feeback e claro pergunte caso ela aceitar a cortesia,se está tudo certo com o lanche.Clientes difíceis gostam de ter mais atenção que os clientes comuns.Não se sinta mal pela situação,tudo é aprendizado,são essas situações que fará vc crescer profissionalmente.Sucesso pra vc !!
Tenho assistência técnica ,e eu gosta de atender no balcão . Já teve cliente que agiu de preconceito por que sou mulher ,a ponto de falar n a minha cara que eu não qualificada para tal orientação ,teve cliente que me almadiçou falou que a máquina dela não foi resolvida e tudo eu iria pagar no futuro se não pagasse meus filhos iria pagar . O último ocorrido foi a cliente que autorização a desativação do touca screen e nos acusou de ter roubado a peças acusou de ter formatado o sistema operacional ,coisas que demandam tem.tentava explicar que somente foi feito o que autorizado,mas ela.acusava tirava fotos ficava coagindo o técnico a dizer que fez o sistema operacional ,e no final ela falou que iria nos processar e sentir tão mau.tiroi fotos minhas do técnico das peças,pediu pra desmontar o notebook na frente dela , gravou vídeo e áudio fotos de nos. Outro cliente chegou ela mandou ele sair .
Olá Amanda! Obrigado pelas considerações positivas. Realmente faltou enumerar as dicas 5 e 6. Foi uma falha minha no momento da edição. Porém mesmo sem enumera-las eu comentei no vídeo, ou seja a dica 5 é : 'Buscar novas formas de explicar a situação" e a 6 é: "Confirme com o cliente se ele entendeu o que aconteceu" Enfim espero ter ajudado e obrigado novamente por prestigiar o canal. Wagner - Evolution Marketing
Sou tecnico de telecom o maior problema e quando vc chega na casa dele e ele reclama do wifi. Sendo que o modem esta na sala e ele quer que pega no quarto o problema kkkk.
Lembro que meu pai foi parar na justiça pq o cara não queria trocar a tv que veio com defeito e nem devolver o dinheiro(tinha garantia, faziam poucos dias que eles avia comprado). É cidade pequena e todo mundo ficou sabendo o que eles fizeram. Meu pai nunca mais entrou lá, isso tem uns 10 anos para mais.
Desculpa eu não peço nem morta,, mas sempre trato o cliente como se ele estivesse certo,,, como se faz com criança birrenta,,, pra não causar mais transtornos....tem gente que só não amadureceu,,, crianças no corpo de velhos. Graças a Deus isso não me afeta,,, estou em um nível elevado,,, espiritualmente falando,,, então é como um nada,,, eu nem lembro oq a pessoa falou direito.
os profissionais de vendas andam muito grosseiros e agressivos e invasivos. Os clientes são agredidos com indiferença, cobranças indevidas, inclusão e cobrança por serviços nao solicitados. isso irrita terrivelmente.
Sou caixa em uma farmácia e o que eu estou passando lá nunca passei trabalhando em um mercado por 1 ano e 2 meses, e estou na farmácia só tem 4 meses. As vezes eu vou no banheiro chorar, porque é muita humilhação cliente vir ignorante e arrogante com vc e tu não poder fazer nada pra se defender, isso tá acabando com meu psicológico. Hoje eu tomo dois remédios para ansiedade, eu me sinto mal trabalhando lá. Teve uma vez que o cliente gritou comigo porque esqueci de finalizar a venda dos remédios dele como nota fiscal, todos da fila me olhando, eu me senti humilhada. E lá na farmácia não para funcionários, porque lá qualquer coisa que vc fizer que o cliente não goste e for reclamar de vc depois, eles te mandam embora. Teve uma cliente ontem que foi reclamar da vendedora porque ela tratou mal, mas depois da mulher ter reclamado veio uma outra cliente falar que o que aquela cliente falou era mentira e que foi ela que tratou mal a vendedora. Tem pessoas que vai no teu trabalho para tentar te tirar dele, pessoas de má índole, pessoas de mal caráter. Certo que não é bom responder clientes do mesmo nível de arrogância deles, mas também não é certo gestores e líderes passar em branco isso e concordar com cliente que está errado de sua atitude. Nenhuma mal educação é desculpa para humilhar alguém que está ali para garantir o pão de cada dia da família. Cliente tem sempre razão até o certo momento que está enchendo o bolso do dono de dinheiro, antes disso vc é só um funcionário para fazer mais dinheiro pra ele.
O abuso do direito de reclamar de alguns consumidores precisa ser criminalizado. "Eu pago eu posso" não è assim que funciona, mesmo qdo está errado. O individuo que procure outro estabelecimento. Não, se sinta assim por causa do adulto birrento, escandaloso, que só falta se jogar no chão como um beberrão mimado mesmo estando errado. È ele que se humilha, se ridiculariza. Quem conhece os próprios direitos não age desta forma. Não permita que gente tranqueira estrague a profissional que você é. E para os indivíduos q gostam de dar gritinhos, fazer barracos contra gente honesta que está trabalhando, não passa de um mimadão tranqueira. Sim, vc è um otário e pode ser criminalizado pelo seu teatrinho. Daí a gente quer ver seu circo na frente do magistrado. Covarde. E os estabelecimentos precisam saber se impor e amparar a equipe na medida do possível. Sejamèticos. Pois até puteiro têm regras, e parece dar mais dignidade para as GPs do que as esferas formais de trabalho . Querida não fique assim. Entre por um ouvido e sai pelo outro. Mta luz p vc, siga em frente.
Eu antes de começar a trabalhar já tomava remédios para ansiedade, minha coordenadora já não gostou da ideia que eu teria que falta um dia no mês para passar no psiquiatra. atualmente eu não estou trabalhando, mas perdi meu último emprego por não saber lidar com clientes assim, na minha cabeça não faz sentido ficar tratando cliente que xinga, humilha e grita de uma boa forma, acho que se você quer ser tratado bem, trate bem quem te atende, o complicado que as vezes os atrasos no exame era por causa dos médicos e não por uma simples auxiliar de atendimento.
Atualmente estou tentando cuidar desse meu lado emocional com terapia, mas não sei como será em um próximo trabalho.
Primeira vez que vejo uma pessoa falando sobre o fato de às vezes outras pessoas irem no serviço apenas para prejudicar determinadas pessoas. Já passei por essa situação e sempre que comentou com alguma pessoa, até mesmo da minha família, eles acham que é coisa da minha cabeça.
Comento*
Sim.Sei como é,como em todo lugar vai ter aquele cliente educado,tranquilo mas tb uns que são uns cavalos mas é essencial autocontrole para não tratar ele da mesma forma e isso do cliente ter razão pode até fazer sentido mas nem sempre mas é necessário preparo emocional e autocontrole para não voar em cima dele.Faço curso de atendente de farmácia e sei como é esses tipos de clientes quando tiver trabalhando está preparado para isso.é uma área boa,to gostando mas me preparando para isso.
Eu não peço desculpas pq isso faz eles ficarem engrandecidos e arrogantes. Eu digo " te entendo" e isso me iguala a ele e sinto que ele fica mais amigável.
Olá Cristiane! Obrigado por prestigiar o canal. Concordo com você que dependendo da situação isto pode acontecer, porém baseado na minha experiência o pedido de desculpas é indispensável quando a reclamação tem origem numa falha ou erro explícito da empresa ou do profissional de atendimento. Obrigado por compartilhar sua experiência pois isto enriquece bastante a discussão. Abraço!
Wagner
Parabéns.São boas dicas de como agir nessas situações.To fazendo um curso de atendente de farmácia e me aprofundando nos conteúdos por meio dessas videoaulas e quanto antes se preparar,melhor pq vc já vai ta preparado quando vim aquele cliente com foice para cima de vc.É só uma expressão de falar.
Como não ser afetado psicologicamente com clientes sem noção? Me sinto ansiosa. Me faz mal, alguns falam coisas pesadas.
@@d4rkyeÉ verdade
Hoje tive um cliente evasivo que se isenta de qualquer responsabilidade te joga na fogueira e metade dos problemas foi ele que causou mas na hora de apresentar para a gerência ele eh lindão. Tinha várias provas de que ele também errou mas não pude esfregar na cara pq eh cliente ..
Eu concordo em partes, nessa fala parece que estamos sempre errado, e nós temos sim o direto de dispensar cliente difícil as vezes doído, não somos obrigados a continuar atender pessoas mal educadas.
Fazemos isso, damos brindes caso ocorra erro , mas tem gente que começou a inventar erros para ganhar as coisas de graça kk ou pra ver se conseguem brinde. Tem tantas pessoas sem noção né. As vezes não consigo me abster e acabo ficando muito mal com sentimento de que não sou capaz de fazer nada certo. Mas sabemos que sempre uma pessoa não se sentirá satisfeito. Estou com problema de separar o negativismo.
Bem interessante as dicas... Vale não só para as empresas privadas mas também para funcionários públicos que trabalham com o atendimento ao público 😉
+Nathalie Godoy Com certeza Nathalie! E digo mais, estas dicas servem também para qualquer tipo de situação no qual temos que lidar com pessoas irritadas. Obrigado pelo seu comentário e não deixe de conferir os outros vídeos desta série. Um forte abraço!
boa tarde as vezes nao ha paciencia mesmo é melhor perder o cliente e convida lo a sair, mais vale perder um cliente do que a saude mental nao se deixem humilhar nem sempre tem razao o cliente
Quando o atendimento é extraordinário e de excelência nunca esquecemos do mesmo...É incrível como passa de geração a geração...
Trabalhei recentemente como vendedor temporário de calçados e vi como é lidar com cliente chato. Gostaria de uma dica sua sobre o que fazer quando o cliente reclamar da demora. Pois muitas vezes o cliente pede um calçado e na hora do vendedor ir pro estoque acontece muito de demorar pra achar o calçado e quando acha na hora de levar até o cliente o cliente começa reclamar da demora e mesmo explicando o motivo eles não entendem. Qual seria sua dica para esse tipo de situação?
Parabéns...
Explicação perfeita
Ola ! Nao e facil lidar com cliente e nem com o ser humano. So nervos de aco pra lidar com cliente . Sao raras as pessoas que conseguem acalmar clientes. So os muito preparados psicologicamente.
verdade eu ja quase no tapa com um aqui
@@facavocemesmo4598 eu sou muito calma ja um cliente ja foi capaz de me deixar nervosa atendendo ele, peguei bolsa e fui embora kkkkkk
@@louisecorrea2449 Eu tento ser o mais prestativo possivel muitas vezes fico sem almoço e ja atendi ele ate no domingo e essa semana eu tinha outro trabalho pra fazer e avisei ele uma semana antes pra nao vir,resumo ele veio obviamente eu nao fiz o serviço,gritou comigo e foi embora, mas deve pra mim vai ter que voltar ne?kkkk
@@facavocemesmo4598 se dever vai ter que voltar kkkkk
Amei ❤
Gostei muito dessas dicas. Obrigado.
Eu tive um episódio q não soube lidar a paciente ja ligou super grossa foi muito rude e eu acabei desligando o telefone na cara dela 😔😔😔😔
Bem construtivo seu vídeo, como disse o amigo abaixo, parabéns 👏👏👏
Tenho lidado com clientes que estragam os produtos e mentem que já vendi assim, tenho certeza que não saiu estragado daqui pois sou eu que faço e eu reviso antes de vender inclusive mostro quando a pessoa leva, mas sempre tem gente sem caráter
Vídeo excelente!!!
Muito bom o vídeo, gostei 👍
Uma coisa que eu gostaria de saber, são essas dicas de mimos. Como por exemplo, o que é válido? Ele não pagar pelo prato? Ganhar um voucher de algum valor? Se sim, até quanto? Poderia isso prejudicar a empresa? E se acontecer publicamente e os outros quiserem fazer igual, já que tem mimos para quem reclama?
Vejo sempre em clinicas q algumas recepcionistas, nao dá a devida atenção necessária para idosos. A maioria deles tem dificuldades para entender,para se locomover,muitas vezes vai sozinho na clínica. Então é necessario se preparar para melhor ajudá-los.
Você não imagina oque aconteceu com essas funcionárias que recebem R$ 1500,00 por mês, são atoladas de trabalho. O responsável pelo idoso é sua família, aí não acompanham na clínica e quando precisam fazer um exame querem deixar o idoso lá, e que a clínica avise quando estiver pronto, exames que exigem sedação inclusive. Nós exigimos acompanhante que permaneça do início ao fim. Não somos creche. E a gente recebe de volta o tratamento que damos aos outros, não pense que só pq são idosos são educados. 😊
@@mucambo3219 já trabalhei em clínica. Ganha pouco, mas não se pode desamparar. Os mau educados a gente deixa lá,so de olho.Os que precisam de ajuda são bonzinhos e dependem das informações. E Os parentes quando estão de acompanhantes o nome já diz tudo. Então deve exigir que fiquem. Tudo em nome de uma sociedade melhor.
Muito bom os seus vídeos. Tem detalhes que acho que melhoraria: que tal dar um exemplo prático? Acho que seria mais eficaz pq oque vc foi dito é importante mas no fundo é oque já sabemos e ouvimos diariamente.
Obrigado por prestigiar o canal Cristiane! Gostei de sua sugestão e na próxima coletânea de vídeos que irei gravar vou tentar dar exemplos mais práticos. Abraço
Não tem como garantir para um cliente que o erro não vai mais acontecer, trabalho em atendimento telefônico de um hospital, infelizmente o bom funcionamento do hospital não depende somente de mim.
Paciente e acompanhante mal educado não tem oque fazer, você pode tratar bem, acolher, fazer o impossível, nunca está a altura deles, sempre saem reclamando. Não gaste sua saúde com eles. 😂😂😂
muito bom, gostei!
Muito bom 👏🏽 Estou aguardando mais vídeos
Obrigado Elisandra! Em breve publicarei mais vídeos com muitas novidades! Um grande abraço!
muito construtivo seu video!!! otimas dicas, espero poder coloca-las em pratica em breve pois estou pretendendo me aventurar em abrir meu proprio negocio!! a proposito tem algum video que contenha dicas de como conseguir bons fornecedores ou mesmo como lidar com eles?
abraço e parabens pelo video e canal!!
Muito obrigado Weverton! São comentários como o seu que me motivam a seguir em frente! Dou o maior apoio para o seu objetivo de montar um negócio e o caminho é esse mesmo, estudar e planejar bastante para minimizar os riscos. Em relação a sua pergunta, infelizmente não tenho um vídeo específico com este tema, mas vou considerar a ideia para as próximas gravações. Um forte abraço e vamos nos falando.
Olá, como lidar com cliente quereclama de produtos que não fui eu que produzi. O fornecedor é que mandou algo que não atingiu a expectativa do cliente.
Adorei as dicas, muito didáticas e simples de entender com muita eficiência! Parabéns
Boas dicas
Muito bom!
Muito Bom!!!
Ameii
Eu trabalho em transportadora e esse final de ano está difícil 😔
Boa tarde trabalho em uma padaria e fiz um lanche natural para uma cliente .Ela é uma cliente chata e muito reclamona todos sabem.Ela reclamou do lanche para o caixa da tarde e me avisaram o acontecido.Mas a cliente disse que não iria mais comprar no período da manha estou muito chateada pois procuro atender muito bem os clientes.Conversei até com minha lider de ir pedir desculpa para a pessoa mais a minha lider me aconselhou de ir pq ela poderia me chatear ainda mais.Espero que essa cliente possa voltar a comprar de manha de novo.Ela trabalha na farmacia do irmão dela e vende pipocas gormt em praças e aniversário o que vc faria se isso tivesse acontecido com vc? Lembrando que não foi a primeira vez que ela reclamou teve uma vez que ela reclamou até da lider ja .bom gostaria de saber sua opinião obrigada.
Vc precisa entender primeiro qual a reclamação dela referente o lanche.Se é pelo preparo,sabor,tempo de espera...Problemas assim,são bons serem resolvidos na hora.Quando ela aparecer de novo,tente entender a causa da reclamação,peça desculpas e explique se necessário.Ofereça uma cortesia.Agradeça ao feeback e claro pergunte caso ela aceitar a cortesia,se está tudo certo com o lanche.Clientes difíceis gostam de ter mais atenção que os clientes comuns.Não se sinta mal pela situação,tudo é aprendizado,são essas situações que fará vc crescer profissionalmente.Sucesso pra vc !!
@@fernandaguimaraes8206 Obrigado pela resposta e por prestigiar o canal , você foi perfeita na sua colocação. Um forte abraço e parabéns!
Eu trabalho no caixa e o que mais aparece são pessoas brigando por causa de 5 ou 10 centavos , gostaria de saber como lidar com este tipo de gente
Eu também
E bem difícil mais ñ é impossível tratar um cliente cheio de razão mais faço ele ficar calmo o máximo por cível
Tenho assistência técnica ,e eu gosta de atender no balcão .
Já teve cliente que agiu de preconceito por que sou mulher ,a ponto de falar n a minha cara que eu não qualificada para tal orientação ,teve cliente que me almadiçou falou que a máquina dela não foi resolvida e tudo eu iria pagar no futuro se não pagasse meus filhos iria pagar .
O último ocorrido foi a cliente que autorização a desativação do touca screen e nos acusou de ter roubado a peças acusou de ter formatado o sistema operacional ,coisas que demandam tem.tentava explicar que somente foi feito o que autorizado,mas ela.acusava tirava fotos ficava coagindo o técnico a dizer que fez o sistema operacional ,e no final ela falou que iria nos processar e sentir tão mau.tiroi fotos minhas do técnico das peças,pediu pra desmontar o notebook na frente dela , gravou vídeo e áudio fotos de nos.
Outro cliente chegou ela mandou ele sair .
Muito bom o conteúdo ja anotei passo a passo, porém notei que da dica 4 vc pulou para a dica 7... teria realmente a dica 5 e 6? Obrigada mais uma vez
Olá Amanda! Obrigado pelas considerações positivas. Realmente faltou enumerar as dicas 5 e 6. Foi uma falha minha no momento da edição. Porém mesmo sem enumera-las eu comentei no vídeo, ou seja a dica 5 é : 'Buscar novas formas de explicar a situação" e a 6 é: "Confirme com o cliente se ele entendeu o que aconteceu" Enfim espero ter ajudado e obrigado novamente por prestigiar o canal. Wagner - Evolution Marketing
Sou tecnico de telecom o maior problema e quando vc chega na casa dele e ele reclama do wifi. Sendo que o modem esta na sala e ele quer que pega no quarto o problema kkkk.
são leigos, tem que explicar, até eu já fiz isso.
Como lidar com um fio de cabelo no alimento? Sei que isso não pode acontecer mas corremos estes riscos
adorei
Ser passivo com cliente ok mas em caso de clientes inadimplentes que reclamam muito?
Eu procurando ajuda trabalho 1 ano e meio com confeitaria primeira vez que recebi reclamação não sei nem o que fazer oq falar rsrs
e quando o cliente gera desconforto por um problema causado pela empresa dele, e ele quer repassar a culpa😏
Lembro que meu pai foi parar na justiça pq o cara não queria trocar a tv que veio com defeito e nem devolver o dinheiro(tinha garantia, faziam poucos dias que eles avia comprado). É cidade pequena e todo mundo ficou sabendo o que eles fizeram. Meu pai nunca mais entrou lá, isso tem uns 10 anos para mais.
Pena que o áudio está saturado, seria legal revisar este vídeo.
Da 4 dica pula para 7
Desculpa eu não peço nem morta,, mas sempre trato o cliente como se ele estivesse certo,,, como se faz com criança birrenta,,, pra não causar mais transtornos....tem gente que só não amadureceu,,, crianças no corpo de velhos. Graças a Deus isso não me afeta,,, estou em um nível elevado,,, espiritualmente falando,,, então é como um nada,,, eu nem lembro oq a pessoa falou direito.
Desculpe dar minha opinião
os profissionais de vendas andam muito grosseiros e agressivos e invasivos. Os clientes são agredidos com indiferença, cobranças indevidas, inclusão e cobrança por serviços nao solicitados. isso irrita terrivelmente.
Do 4 pulou p 7 kkk