Caso de Usuario Crayon Spain: Gran Madrid

El grupo de juego y ocio Gran Madrid centraliza toda su comunicación corporativa con el apoyo de Crayon
Ofrece a sus empleados una plataforma móvil de uso intuitivo en autoservicio en la que informarse y comunicarse entre ellos en tiempo real
Gran Madrid es un grupo español que gestiona y explota complejos de juego y ocio situados en Madrid (Colón y Torrelodones) y Benalmádena (Torrequebrada), así como un casino online. Actualmente, ofrece una de las ofertas más completas de Europa en cuanto a juegos de mesa, máquinas de azar y póker, y es visitado cada año por alrededor de 700.000 personas.
La comunicación interna del grupo es un gran reto porque tiene que llegar a trabajadores con perfiles muy variados, desde personal de sala, seguridad o mantenimiento a trabajadores de sus departamentos de marketing, legal, finanzas, RRHH, etc. Muchos de ellos sujetos a diversos turnos y rotaciones, y comprendiendo distintas edades con capacidades tecnológicas muy diferentes.
Anteriormente, Gran Madrid utilizaba una intranet en la que, prácticamente, solo se podía acceder a la nómina, así como un tablón de anuncios y envíos de emails. Eran métodos limitados que impedían al área de RRHH conocer si sus comunicaciones llegaban a la plantilla. Por su parte, los departamentos y trabajadores tenían grupos de WhatsApp que quedaban fuera de su control. Este escenario impedía reaccionar rápida y eficazmente ante cualquier imprevisto que surgiera, algo fundamental en un entorno de múltiples turnos de trabajo como el suyo, y obstaculizaba afianzar las relaciones entre la empresa y el empleado.
La dirección del departamento de RRHH lideró la búsqueda de una solución que permitiera unificar en ella todos los canales de comunicación interna. Los principales requisitos fueron que favoreciera un flujo tanto vertical (empresa-trabajadores) como horizontal (entre trabajadores), que fuera flexible, facilitara la creación de grupos y que se ofreciera como app móvil para garantizar su acceso mediante dispositivos móviles, que son los más utilizados por sus trabajadores. Técnicamente, debía ser una plataforma SaaS para estar en sintonía con la evolución de la IT corporativa.
Este tipo de herramientas empodera a los empleados y facilita el trabajo de RRHH. Su fácil adaptación, gracias a un uso intuitivo, permite acelerar la realización de tareas y procesos. Ahora, los trabajadores acceden en autoservicio y en tiempo real a todo tipo de información: turnos, vacaciones, bajas, nóminas, avisos... Además, tanto ellos, como los departamentos pueden crear grupos y subgrupos de usuarios que favorecen la relación entre ellos.
Esta capacidad junto con la posibilidad de segmentar y filtrar el envío de comunicaciones a diferentes targets son funcionalidades muy útiles para RRHH. También, la dirección de RRHH tiene acceso a herramientas analíticas para medir KPIs y obtener resultados sobre las interacciones del personal para valorar la eficacia de las comunicaciones.
Para más información sobre el proyecto: www.crayon.com...
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