Webinar 'Omgaan met agressie op het werk' ‐

Agressie op het werk blijft actueel, daarom herhalen we dit webinar jaarlijks. Heb jij te maken met manipulerende, emotionele, scheldende en bedreigende klanten dan is dit webinar iets voor jou:
Hoe ontstaat agressie?: Begrijpen hoe agressie begint en kan uitgroeien tot niet meer beinvloedbaar gedrag
Non-verbale aspecten aan agressie: Hoe spiegel je onbewust gedrag wat je klant agressiever maakt en hoe kun je dat veranderen naar een neutrale houding.
Welke agressievormen zijn er?: Er zijn verschillende manieren om agressie te uiten, vanuit emotie, niet gericht op de ander, instrumenteel, juist wel gericht op jou als medewerker, hoe herken je het en hoe ga je er mee om.
Als het escaleert? Hoe kun je verminderd beïnvloedbaar gedrag in goede banen leiden? Met de technieken Conflict interventieplan en de veilige v bieden we je handvatten om op een veilige manier dit gedrag te hanteren
Opvang en nazorg: Na een incident een opvang gesprek vragen? Vaak vergeten medewerkers voor zichzelf te zorgen, met de checklist kan iedereen een gesprek begeleiden en kun je elkaar als collega’s helpen en mentaal gezond blijven.
Praktische casestudies: Analyseer praktijkvoorbeelden om te leren van situaties en een effectieve aanpak te ontdekken.
Samen zetten we de eerste stap naar een zelfcontrole en een geweldloze communicatie!