Trường hợp khách bị đau bệnh : 1. Hỏi về các triệu chứng, các bệnh từng gặp trước đó. 2. Hỏi trong đoàn có ai là bác sĩ không, nhờ hỗ trợ. 3. Nếu khách muốn về ks thì gọi cty để hỏi về chi phí taxi, nếu nặng thì lập tức quay đầu đưa cả đoàn đến bệnh viện gần nhất đồng thời gọi cho cty để điều người chăm sóc cho khách, và tiếp tục hành trình. 4. Nói đoàn khách thông cảm vì ảnh hưởng đến time của cả đoàn, vì đây là trường hợp cấp bách. 5. Kết thúc tour, hỏi thăm khách, xác nhận tình hình sức khỏe cho hành trình ngày mai
Dạ anh ơi , mình sẽ giải quyết 2 tình huống này sao ạ: Bạn đang hướng dẫn một nhóm khách cao tuổi đi bộ, sau khi đi được khoảng 30 phút, một người khách cho biết là quá mệt, thình lìn người đó ngất xỉu, ngã xoài xuống đất. Bạn sẽ làm gì trong trường hợp này? Trên đường đi tour, khách do mình phụ trách, lúc đang chạy xuống đèo và có một số khách bị nôn ói. Bạn sẽ giải quyết tình huống này như thế nào?
Anh Long ơi ! Em gặp tình huống vậy em nên làm sao anh :”You are on a city tour from the airport. Most of your group seems tired and bored. Only a few minor attractions remain to be pointed out. It’s 3.00 P.M. You’re supposed to tour until 4.00 P.M, but you could cut the tour short and return to the hotel.” Anh giúp em với
Hi Trung, trong trường hợp này nếu là anh, anh sẽ xử lý như sau nhé. Như em nói, phần đông khách đã cảm thấy mệt và chán thì em có thể xin ý kiến họ và những khách còn lại nếu tất cả đồng ý thì kết thúc tour sớm và cùng về khách sạn. Những điểm chưa tham quan có thể sắp xếp vào ngày hôm sau hoặc ngày nào khác có thể linh động được. Còn nếu số khách còn lại vẫn muốn tiếp tục thì em có thể sắp xếp cho nhóm khách mệt về ks check in trước, và tiếp tục city tour với nhóm khách còn lại. Thêm 1 phương án nữa là, tâm lý chung của nhiều khách là sau khi đáp xuống sân bay sau chuyến bay dài sẽ cảm thấy mệt mỏi và mong muốn được về ks để nhận phòng nghỉ ngơi. Với lại như em nói ở trên, thời gian tour chỉ còn khoảng 1 giờ với các điểm tham quan cũng không đáng kể nên anh nghĩ em có thể thống nhất với khách là cùng về ks và ngày hôm sau sẽ cho họ tham quan sau. Trên đây là gợi ý của anh. Anh hi vọng em thấy hữu ích nghen! :)
Một số thành viên trong đoàn khách tỏ ra không hài lòng với bữa ăn tự chọn đã được đặt trước tại khách sạn và muốn đi nơi khác thì phải làm sao ạ Bạn đưa một nhóm du khách đến khách sạn vào buổi chiều tối. Sau khi đăng ký xong. Tất cả khách lên phòng, một vài phút sau một khách xuống than phiền rằng phòng không sạch sẽ không có tầm nhìn đẹp như phòng ở tầng khác của những người cùng nhóm. Tuy nhiên tất cả các phòng của khách đều có tiêu chuẩn như nhau. Bạn làm thế nào để hài lòng du khách? Trả lời giúp e 2 câu hỏi trên với ạ
Lúc trước em có dẫn 1 nhóm khách ngừoi Hoa từ Bắc Kinh, trên xe họ cứ hút thuốc rất mất ý thức, em mới nói : “Cty cả em không cho phép hút thuốc trên xe”. Xong nhóm khách tỏ vẻ khó chịu với em, cải như chửi lộn, nói em rằng :” khi mua tour, đại lý bên em có cho hút thuốc everywhere 🙃” dù em biết nhóm khách đó nói xạo, xong feedback em rất tệ. Em im lặng luôn, em nên làm gì hả anh ! Em cảm ơn anh Long ❤️❤️❤️❤️
Hi Trung, với tình huống này anh nghĩ em có thể tiếp cập theo 1 cách khác. Có thể như thế này nha! Trước khi nói "Cty của em không cho phép hút thuốc trên xe", em có thể tìm cách nhắc nhở khéo họ chẳng hạn như "Anh/chú ơi, xíu nữa xe sẽ dừng ở trạm dừng chân, đoàn mình sẽ có thời gian vệ sinh và hút thuốc nếu có nhu cầu ạ. Hiện giờ trên xe có máy lạnh và vì sức khỏe của cả đoàn (có thể có em bé thì mình cũng nên nói rõ luôn) nên mong quý khách thông cảm không hút thuốc trên xe ạ. Rất cảm ơn quý khách đã thấu hiểu cho chính sách "không thuốc lá trên xe" của công ty chúng tôi". Cùng 1 nội dung nhưng cách thức diễn đạt sẽ ảnh hưởng tốt hoặc không tốt đến kết quả. Con người ai cũng ít nhiều tự ái (dễ bị quê khi được nhắc nhở quá trực tiếp á =))). Nếu câu nhắc nhở quá thẳng thắn và ít tế nhị sẽ làm họ khó chịu và gây ra phản ứng tiêu cực. Nắm bắt tốt tâm lý khách là chìa khóa thành công cho công việc của anh em mình nhé! Trên đây là gợi ý cách nhắc nhở khách của anh. Em thử áp dụng xem sao nha! Nếu hdv mình đã rất thiện chí và rất tôn trọng nhắc khách rồi nhưng họ vẫn không nghe, hóng hách thì ta mới tiếp tục các bước tiếp theo trực tiếp hơn và quyết đoán hơn. Khi mình đã làm đúng và hết sức nhưng khách vẫn có feedback không tốt thì anh nghĩ em cũng không nên bận lòng làm gì, nó ngoài tầm kiểm soát của mình. Công ty cũng thừa hiểu khách đang cố tính làm khó mình thôi. Vậy em nhé!
Dạ anh ơi,mình sẽ xử lí như thế nào trong 2 tình huống sau ạ: TH1: Khách yêu cầu cắt bớt hoạt động ghé các điểm mua sắm trong trương trình(lý do: không có nhu cầu và không muốn bị mất thời gian vô ích mà chuyển thành điểm tham quan thu hút khác) TH2: khách muốn hủy chương trình tham quan Bà Nà Hill vào sáng ngày mai ( lý do : đi tham quan nhìu và khách bị mệt )
anh ơi cho em hỏi Đoàn khách chuẩn bị tham quan vịnh Hạ Long nhưng có giông mạnh, Ban Quản lý vịnh Hạ Long cấm thuyền. Du khách muốn công ty lữ hành trả lại giá trị một phần hợp đồng thì phỉa giải quyết thế nào ạ
Đây là sự cố ngoài ý muốn. Về lý, nếu trong hợp đồng tour đã có quy định rõ các trường hợp này không được refund thì khách cũng sẽ không thể yêu cầu nhưng nếu trong khả năng linh động được của công ty du lịch và các đối tác dịch vụ (cụ thể ở đây là đối tác tàu, thuyền trên Vịnh) xem xét nếu ok thì có thể hỗ trợ cho khách 1 phần. Anh nghĩ khi soạn hợp đồng tour với khách, công ty phải nêu rõ các tình huống ngoài ý muốn này chứ em. Thỏa thuận giữa công ty và khách phải rõ ràng ngay từ đầu nhé!
Anh long ơi cho em hỏi 2 tình huống này ạ. 1/có người cho rằng khi dẫn đoàn và hướng dẫn quá nhiều lần tại một điểm tham quan sẽ gây cho hướng dẫn viên trạng thái nhám chán.Bạn có đồng ý quan điểm trên không.làm thế nào để khắc phục. 2/ trên đường đưa khách quốc tế ra sân bay .bất ngờ xe hư .khônh thể sửa chữa được .là HDV mình phải làm gì.
Hi em, anh vào thẳng vấn đề luôn nhé! 1/ Cảm giác nhàm chán là có em nha! Ít hay nhiều tuỳ mỗi người. Hdv dễ chán cv do bản thân không tìm cách đổi mới và làm cho cv mình thú vị hơn. Sự đổi mới ở đây có thể là thay đổi 1 xíu phong cách thuyết minh, dùng thêm từ mới (nếu là hdv inbound), đọc thêm tư liệu để có thêm thông tin thú vị chia sẻ cho khách,... có rất rất nhiều cách khác nhau nè. 2/ Gọi ngay cho điều hành thống nhất giải pháp nhanh, gọn và hiệu quả. Gợi ý cho điều hành cách nhanh nhất là bắt grab hoặc taxi chuyển khách qua rồi tiếp tục ra sân bay. Theo anh là vậy. Hi vọng câu trả lời trên hữu ích cho e nhé! :)
Ý kiến riêng : Khách quên đồ ở ks : 1. Xác nhận time khách mất. 2. Xác nhận thông tin về đồ mất (màu sắc, giá trị, liệt kê ra...) 3. Gọi ks để xác nhận có hay không ? 4. Nếu có thì yêu cầu ks xác nhận các giá trị, hình dạng. 5. Nhờ KS hỗ trợ đem ra sân bay, chi phí do khách chịu. 6. Xin địa chỉ của khách, Nếu không kịp giờ bay thì gửi bưu chính cho khách sau khi kết thúc chương trình tour.
Nhẹ nhàng hỏi thăm tình hình. Theo nguyên tắc “first comes first served” nè. Nếu cả hai đều cho rằng mình ngồi trước thì hdv có thể khéo léo gợi ý cho một trong hai khách đó 1 vị trí ghế trống khác trên xe. Dĩ hoà vi quý. Nhẹ nhàng và trọng thị hết mức có thể em nha.
Mong a giải đáp giúp e với ạ! 1.Khách yêu cầu HDV làm những việc ngoài nhiệm vụ ( đi chơi qua đêm, ngủ cùng khách, phục vụ việc cá nhân mà khách có thể tự làm được...) 2.TRưởng đoàn muốn HDV thông đồng với mình để ăn chặn tiền của khách Như 2 trường hợp trên e phải xử lý ntn vậy a ơi....mong a giải đáp giúp e vs ạ.Cảm ơn a nhiều!
Hi Thắm, Rõ ràng cả hai trường hợp nêu trên đều đi quá xa hay nói đúng hơn là quá sai so với bổn phận, trách nhiệm và cả lương tâm của người làm nghề chúng ta. Tất nhiên hdv tốt là người không thỏa hiệp với cái sai. Đây là lúc chúng ta phải thẳng thắn và tinh tế trong cách xử lý và tuyệt nhiên không nhún nhường. Sau đây là gợi ý của anh nhé! Trường hợp 1: Có thể xem xét và hỗ trợ khách trong khả năng của mình. Không thì từ chối chối khéo bằng cách đưa ra những lý do hợp lý. Ví dụ, sau tour có việc riêng, việc nhà cần giải quyết hoặc nếu khách cố tình đòi hỏi, hdv nên thẳng thắng nêu rõ nhiệm vụ của mình là phục vụ đoàn theo chương trình tour đã đáp ứng đúng, đủ yêu cầu trong hợp đồng. Những yêu cầu ngoài tour, hdv xin phép không thực hiện. Nếu khách cố tình làm khó hơn, hdv liên hệ ngay với điều hành công ty nhờ hỗ trợ. Trường hợp 2: Khéo léo từ chối và tinh tế cảnh báo hậu quả. Một khi trưởng đoàn có dấu hiệu muốn thông đồng làm chuyện sai, hdv cần thông báo ngay với điều hành công ty. Đảm bảo quyền lợi và an toàn cho khách là trách nhiệm của hdv và cả công ty nên không có lý do gì chúng ta im lặng cho qua hay làm ngơ. Trưởng đoàn có tư tưởng như vậy cần phải được xử lý. Thực tế không phải không có hdv cấu kết hay thỏa hiệp với cái sai của trưởng đoàn nhưng anh xin nhắc lại đã làm nghề này không có tâm thì sớm hay muộn cũng bị đào thải thôi em ạ! Trên đây là cách xử lý của anh. Em tham khảo thêm từ các anh chị đồng nghiệp khác nhé!
Hiện tại e đag là sv năm 3. e có một tình huống muốn a giúp ạ: Trên đường đi từ Huế vào Đã Nẵng, đi qua một bãi biển rất đẹp (không có trong lịch trình) khách muốn dừng xe chụp ảnh và tắm biển. Tình huống này giải quyết như nào ạ: chấp nhận hay từ chối, nếu chấp nhận thì nên làm gì nếu khi gặp sự cố hdv sẽ không bị chịu trách nhiệm ạ
Thưa anh e có một tình huống khi đi tour mong anh có thể chia sẻ những hướng giải quyết để e có thêm kinh nghiệm ạ. Em xin cảm ơn! Theo kế hoạch, bạn đang đưa đoàn khách của mình tới nhà hàng ở khu vực trung tâm thành phố để dùng bữa tối. Tuy nhiên có một tai nạn xảy ra trên đường đi khiến cho dòng xe bị kẹt cứng và không thể di chuyển trong suốt 20 phút vừa qua. Khách hàng của bạn đã bắt đầu lên tiếng và thể hiện sự khó chịu với tình huống đang gặp phải. Họ đã rất mệt sau một ngày dài đi thăm quan nhiều điểm du lịch. Hãy xây dựng video tình huống và cách giải quyết tình huống này với nhóm của mình.
Không có cách nào hữu hiệu hơn là thường xuyên nhắc nhở khách thôi em ạ! Phòng bệnh bao giờ cũng tốt hơn chữa bệnh mà ;) Khách càng đông hdv phải càng chú ý dặn dò kĩ lưỡng. Dặn chung rồi dặn riêng trong trường hợp có khách hay quên hoặc không chú ý.
Anh ơi, cho em hỏi là khi mình đi dẫn khách như vậy thì mình quay lại hay chụp ảnh trong tour rồi up lên youtube thì có bị vi phạm hợp đồng của công ty không ạ (ý là công ty có cho phép không ạ)
Anh nghĩ người mình cần xin phép phải là khách chứ không phải công ty em ạ! Hình ảnh cá nhân cần được tôn trọng. Nếu khách ngại hoặc không thích thì mình nên tránh chụp và quay em nhé! Còn về phía công ty thì anh nghĩ họ cũng sẽ luôn đứng về phía khách vì đó là khách hàng của họ mà. Khách đồng ý thì chắc chắn là cty sẽ phải ok thôi ;)
![ตีสิบเดย์ [FULL] | เปิดใจ "อาจารย์ เบียร์ ฅนตื่นธรรม" นักสนทนาธรรมสายดุดัน!](http://i.ytimg.com/vi/vqaBI_mnoDk/mqdefault.jpg)
Dạ anh ơi, cho em hỏi khách cùng đoàn nhưng đến bằng nhiều chuyến bay khác nhau thì sẽ xử lí tình huống này như thế nào ạ?
thì mình phải đón nhiều chuyến thôi em =))
Cảm ơn chia sẽ của 2 anh
Không có chi em nhé! Anh cũng rất vui vì em thấy thông tin chia sẻ của tụi anh hữu ích nè!
E là người mới vào nghề. Còn thiếu nhiều kiến thức trong nghề nghiệp
Thât sự cảm ơn chia sẽ của anh. E đả xem các video khác của anh lun rùi
Anh cám ơn em nhé! Anh chúc em thật vững vàng và sẽ gặt hái được nhiều thành công cả trong nghề và cuộc sống em nha!
@@LongNguyenChannel86
Mà anh có đi tour tuyến korea chưa anh!
Trường hợp khách bị đau bệnh :
1. Hỏi về các triệu chứng, các bệnh từng gặp trước đó.
2. Hỏi trong đoàn có ai là bác sĩ không, nhờ hỗ trợ.
3. Nếu khách muốn về ks thì gọi cty để hỏi về chi phí taxi, nếu nặng thì lập tức quay đầu đưa cả đoàn đến bệnh viện gần nhất đồng thời gọi cho cty để điều người chăm sóc cho khách, và tiếp tục hành trình.
4. Nói đoàn khách thông cảm vì ảnh hưởng đến time của cả đoàn, vì đây là trường hợp cấp bách.
5. Kết thúc tour, hỏi thăm khách, xác nhận tình hình sức khỏe cho hành trình ngày mai
Cám ơn bạn nhiều nhé! Sharing is caring. Thông tin bạn chia sẻ và gợi ý rất hữu ích cho anh chị em đồng nghiệp!
CẢM ƠN A ĐÃ DÀNH TG SHARE. CHÚC A SỨC KHỎE Ạ
Cảm ơn Thông nhiều nha! Long sẽ chuyển lời cám ơn đến Dona luôn
Ngành du lịch nhất là du lịch nước ngoài ít ra cũng 3 năm nũa mới có tour đi
Dạ anh ơi , mình sẽ giải quyết 2 tình huống này sao ạ:
Bạn đang hướng dẫn một nhóm khách cao tuổi đi bộ, sau khi đi được khoảng 30 phút, một người khách cho biết là quá mệt, thình lìn người đó ngất xỉu, ngã xoài xuống đất. Bạn sẽ làm gì trong trường hợp này?
Trên đường đi tour, khách do mình phụ trách, lúc đang chạy xuống đèo và có một số khách bị nôn ói. Bạn sẽ giải quyết tình huống này như thế nào?
Biết bạn Dona từ ngày xửa xưa:)
Giờ thành công thật mừng cho bạn!
và A Long đi tour gặp hoài jo làm Vlog luôn:)
Chúc 2 bạn đạt nhiều thành công!
Dạ, em thay mặt luôn cho Dona cám ơn anh/chị nhiều ạ!
Anh Long ơi ! Em gặp tình huống vậy em nên làm sao anh :”You are on a city tour from the airport. Most of your group seems tired and bored. Only a few minor attractions remain to be pointed out. It’s 3.00 P.M. You’re supposed to tour until 4.00 P.M, but you could cut the tour short and return to the hotel.” Anh giúp em với
Hi Trung, trong trường hợp này nếu là anh, anh sẽ xử lý như sau nhé. Như em nói, phần đông khách đã cảm thấy mệt và chán thì em có thể xin ý kiến họ và những khách còn lại nếu tất cả đồng ý thì kết thúc tour sớm và cùng về khách sạn. Những điểm chưa tham quan có thể sắp xếp vào ngày hôm sau hoặc ngày nào khác có thể linh động được. Còn nếu số khách còn lại vẫn muốn tiếp tục thì em có thể sắp xếp cho nhóm khách mệt về ks check in trước, và tiếp tục city tour với nhóm khách còn lại.
Thêm 1 phương án nữa là, tâm lý chung của nhiều khách là sau khi đáp xuống sân bay sau chuyến bay dài sẽ cảm thấy mệt mỏi và mong muốn được về ks để nhận phòng nghỉ ngơi. Với lại như em nói ở trên, thời gian tour chỉ còn khoảng 1 giờ với các điểm tham quan cũng không đáng kể nên anh nghĩ em có thể thống nhất với khách là cùng về ks và ngày hôm sau sẽ cho họ tham quan sau. Trên đây là gợi ý của anh. Anh hi vọng em thấy hữu ích nghen! :)
@@LongNguyenChannel86 Luv anh Long :)) em rất hâm mộ anh
Hello a long video rất hữu ích ạ
Chúc a có 1 buổi tối vv
Anh cám ơn Phước! Em cũng vậy nha ;)
Một số thành viên trong đoàn khách tỏ ra không hài lòng với bữa ăn tự chọn đã được đặt trước tại khách sạn và muốn đi nơi khác thì phải làm sao ạ
Bạn đưa một nhóm du khách đến khách sạn vào buổi chiều tối. Sau khi đăng ký xong. Tất cả khách lên phòng, một vài phút sau một khách xuống than phiền rằng phòng không sạch sẽ không có tầm nhìn đẹp như phòng ở tầng khác của những người cùng nhóm. Tuy nhiên tất cả các phòng của khách đều có tiêu chuẩn như nhau. Bạn làm thế nào để hài lòng du khách?
Trả lời giúp e 2 câu hỏi trên với ạ
Lúc trước em có dẫn 1 nhóm khách ngừoi Hoa từ Bắc Kinh, trên xe họ cứ hút thuốc rất mất ý thức, em mới nói : “Cty cả em không cho phép hút thuốc trên xe”. Xong nhóm khách tỏ vẻ khó chịu với em, cải như chửi lộn, nói em rằng :” khi mua tour, đại lý bên em có cho hút thuốc everywhere 🙃” dù em biết nhóm khách đó nói xạo, xong feedback em rất tệ. Em im lặng luôn, em nên làm gì hả anh ! Em cảm ơn anh Long ❤️❤️❤️❤️
Hi Trung, với tình huống này anh nghĩ em có thể tiếp cập theo 1 cách khác. Có thể như thế này nha!
Trước khi nói "Cty của em không cho phép hút thuốc trên xe", em có thể tìm cách nhắc nhở khéo họ chẳng hạn như "Anh/chú ơi, xíu nữa xe sẽ dừng ở trạm dừng chân, đoàn mình sẽ có thời gian vệ sinh và hút thuốc nếu có nhu cầu ạ. Hiện giờ trên xe có máy lạnh và vì sức khỏe của cả đoàn (có thể có em bé thì mình cũng nên nói rõ luôn) nên mong quý khách thông cảm không hút thuốc trên xe ạ. Rất cảm ơn quý khách đã thấu hiểu cho chính sách "không thuốc lá trên xe" của công ty chúng tôi". Cùng 1 nội dung nhưng cách thức diễn đạt sẽ ảnh hưởng tốt hoặc không tốt đến kết quả. Con người ai cũng ít nhiều tự ái (dễ bị quê khi được nhắc nhở quá trực tiếp á =))). Nếu câu nhắc nhở quá thẳng thắn và ít tế nhị sẽ làm họ khó chịu và gây ra phản ứng tiêu cực. Nắm bắt tốt tâm lý khách là chìa khóa thành công cho công việc của anh em mình nhé!
Trên đây là gợi ý cách nhắc nhở khách của anh. Em thử áp dụng xem sao nha! Nếu hdv mình đã rất thiện chí và rất tôn trọng nhắc khách rồi nhưng họ vẫn không nghe, hóng hách thì ta mới tiếp tục các bước tiếp theo trực tiếp hơn và quyết đoán hơn. Khi mình đã làm đúng và hết sức nhưng khách vẫn có feedback không tốt thì anh nghĩ em cũng không nên bận lòng làm gì, nó ngoài tầm kiểm soát của mình. Công ty cũng thừa hiểu khách đang cố tính làm khó mình thôi. Vậy em nhé!
Dạ anh ơi,mình sẽ xử lí như thế nào trong 2 tình huống sau ạ:
TH1: Khách yêu cầu cắt bớt hoạt động ghé các điểm mua sắm trong trương trình(lý do: không có nhu cầu và không muốn bị mất thời gian vô ích mà chuyển thành điểm tham quan thu hút khác)
TH2: khách muốn hủy chương trình tham quan Bà Nà Hill vào sáng ngày mai ( lý do : đi tham quan nhìu và khách bị mệt )
anh ơi cho em hỏi Đoàn khách chuẩn bị tham quan vịnh Hạ Long
nhưng có giông mạnh, Ban Quản lý vịnh Hạ Long cấm thuyền. Du
khách muốn công ty lữ hành trả lại giá trị một phần hợp đồng
thì phỉa giải quyết thế nào ạ
Đây là sự cố ngoài ý muốn. Về lý, nếu trong hợp đồng tour đã có quy định rõ các trường hợp này không được refund thì khách cũng sẽ không thể yêu cầu nhưng nếu trong khả năng linh động được của công ty du lịch và các đối tác dịch vụ (cụ thể ở đây là đối tác tàu, thuyền trên Vịnh) xem xét nếu ok thì có thể hỗ trợ cho khách 1 phần. Anh nghĩ khi soạn hợp đồng tour với khách, công ty phải nêu rõ các tình huống ngoài ý muốn này chứ em. Thỏa thuận giữa công ty và khách phải rõ ràng ngay từ đầu nhé!
@@LongNguyenChannel86 dạ, em cảm ơn anh nhiều ạ
Giọng anh Dona hay quá, nhẹ nhàng ngọt ngọt sao á 🤗
Anh Dona nhà ta thì khỏi chê rùi ;)
Hí hí, cảm ơn em nghen :)
@@lenguyendona88 dạ dưa hấu ngon quá anh ha 😂
Vân Nguyễn hí hí, tranh thủ qua comment để nhờ mấy bạn sub đó mà :)
Có thêm động lực từ tay ngang qua hdvdl😁. Cám ơn Long & bạn Dona nhé. Chúc cả nhà cuối tuần vui vẻ!
Thiệt luôn hả? Sẽ theo nghề HDVDL? Yayyyyy
Long Nguyen Channel đang cố gắng học hỏi từ các ACE nè Long. Long có nhận thực tập sinh hem? Cho mình đăng ký nhé
Anh long ơi cho em hỏi 2 tình huống này ạ.
1/có người cho rằng khi dẫn đoàn và hướng dẫn quá nhiều lần tại một điểm tham quan sẽ gây cho hướng dẫn viên trạng thái nhám chán.Bạn có đồng ý quan điểm trên không.làm thế nào để khắc phục.
2/ trên đường đưa khách quốc tế ra sân bay .bất ngờ xe hư .khônh thể sửa chữa được .là HDV mình phải làm gì.
Hi em, anh vào thẳng vấn đề luôn nhé!
1/ Cảm giác nhàm chán là có em nha! Ít hay nhiều tuỳ mỗi người. Hdv dễ chán cv do bản thân không tìm cách đổi mới và làm cho cv mình thú vị hơn. Sự đổi mới ở đây có thể là thay đổi 1 xíu phong cách thuyết minh, dùng thêm từ mới (nếu là hdv inbound), đọc thêm tư liệu để có thêm thông tin thú vị chia sẻ cho khách,... có rất rất nhiều cách khác nhau nè.
2/ Gọi ngay cho điều hành thống nhất giải pháp nhanh, gọn và hiệu quả. Gợi ý cho điều hành cách nhanh nhất là bắt grab hoặc taxi chuyển khách qua rồi tiếp tục ra sân bay. Theo anh là vậy.
Hi vọng câu trả lời trên hữu ích cho e nhé! :)
@@LongNguyenChannel86 dạ em.cảm ơn anh ạ
Ý kiến riêng : Khách quên đồ ở ks :
1. Xác nhận time khách mất.
2. Xác nhận thông tin về đồ mất (màu sắc, giá trị, liệt kê ra...)
3. Gọi ks để xác nhận có hay không ?
4. Nếu có thì yêu cầu ks xác nhận các giá trị, hình dạng.
5. Nhờ KS hỗ trợ đem ra sân bay, chi phí do khách chịu.
6. Xin địa chỉ của khách, Nếu không kịp giờ bay thì gửi bưu chính cho khách sau khi kết thúc chương trình tour.
Anh ơi cho em hỏi, nếu khách tranh giành chỗ trên xe thì mình nên xử lí như thế nào ạ?
Nhẹ nhàng hỏi thăm tình hình. Theo nguyên tắc “first comes first served” nè. Nếu cả hai đều cho rằng mình ngồi trước thì hdv có thể khéo léo gợi ý cho một trong hai khách đó 1 vị trí ghế trống khác trên xe. Dĩ hoà vi quý. Nhẹ nhàng và trọng thị hết mức có thể em nha.
Mong a giải đáp giúp e với ạ!
1.Khách yêu cầu HDV làm những việc ngoài nhiệm vụ ( đi chơi qua đêm, ngủ cùng khách, phục vụ việc cá nhân mà khách có thể tự làm được...)
2.TRưởng đoàn muốn HDV thông đồng với mình để ăn chặn tiền của khách
Như 2 trường hợp trên e phải xử lý ntn vậy a ơi....mong a giải đáp giúp e vs ạ.Cảm ơn a nhiều!
Hi Thắm,
Rõ ràng cả hai trường hợp nêu trên đều đi quá xa hay nói đúng hơn là quá sai so với bổn phận, trách nhiệm và cả lương tâm của người làm nghề chúng ta. Tất nhiên hdv tốt là người không thỏa hiệp với cái sai. Đây là lúc chúng ta phải thẳng thắn và tinh tế trong cách xử lý và tuyệt nhiên không nhún nhường. Sau đây là gợi ý của anh nhé!
Trường hợp 1: Có thể xem xét và hỗ trợ khách trong khả năng của mình. Không thì từ chối chối khéo bằng cách đưa ra những lý do hợp lý. Ví dụ, sau tour có việc riêng, việc nhà cần giải quyết hoặc nếu khách cố tình đòi hỏi, hdv nên thẳng thắng nêu rõ nhiệm vụ của mình là phục vụ đoàn theo chương trình tour đã đáp ứng đúng, đủ yêu cầu trong hợp đồng. Những yêu cầu ngoài tour, hdv xin phép không thực hiện. Nếu khách cố tình làm khó hơn, hdv liên hệ ngay với điều hành công ty nhờ hỗ trợ.
Trường hợp 2: Khéo léo từ chối và tinh tế cảnh báo hậu quả. Một khi trưởng đoàn có dấu hiệu muốn thông đồng làm chuyện sai, hdv cần thông báo ngay với điều hành công ty. Đảm bảo quyền lợi và an toàn cho khách là trách nhiệm của hdv và cả công ty nên không có lý do gì chúng ta im lặng cho qua hay làm ngơ. Trưởng đoàn có tư tưởng như vậy cần phải được xử lý. Thực tế không phải không có hdv cấu kết hay thỏa hiệp với cái sai của trưởng đoàn nhưng anh xin nhắc lại đã làm nghề này không có tâm thì sớm hay muộn cũng bị đào thải thôi em ạ!
Trên đây là cách xử lý của anh. Em tham khảo thêm từ các anh chị đồng nghiệp khác nhé!
@@LongNguyenChannel86 Hihi.E cảm ơn a ạ.Mong kênh a ngày càng phát trển hơn nữa để giúp những người mới như bọn e ạ! Cảm ơn a rất nhiều! Luv!
Hiện tại e đag là sv năm 3. e có một tình huống muốn a giúp ạ: Trên đường đi từ Huế vào Đã Nẵng, đi qua một bãi biển rất đẹp (không có trong lịch trình) khách muốn dừng xe chụp ảnh và tắm biển. Tình huống này giải quyết như nào ạ: chấp nhận hay từ chối, nếu chấp nhận thì nên làm gì nếu khi gặp sự cố hdv sẽ không bị chịu trách nhiệm ạ
Thưa anh e có một tình huống khi đi tour mong anh có thể chia sẻ những hướng giải quyết để e có thêm kinh nghiệm ạ. Em xin cảm ơn!
Theo kế hoạch, bạn đang đưa đoàn khách của mình tới nhà hàng ở khu vực trung tâm thành phố để dùng bữa tối. Tuy nhiên có một tai nạn xảy ra trên đường đi khiến cho dòng xe bị kẹt cứng và không thể di chuyển trong suốt 20 phút vừa qua. Khách hàng của bạn đã bắt đầu lên tiếng và thể hiện sự khó chịu với tình huống đang gặp phải. Họ đã rất mệt sau một ngày dài đi thăm quan nhiều điểm du lịch. Hãy xây dựng video tình huống và cách giải quyết tình huống này với nhóm của mình.
A cho e hỏi làm thế nào để kiểm soát, quản lí trong một đoàn 30-40 để tránh xảy ra các trường hợp như lạc khách ạ
Không có cách nào hữu hiệu hơn là thường xuyên nhắc nhở khách thôi em ạ! Phòng bệnh bao giờ cũng tốt hơn chữa bệnh mà ;) Khách càng đông hdv phải càng chú ý dặn dò kĩ lưỡng. Dặn chung rồi dặn riêng trong trường hợp có khách hay quên hoặc không chú ý.
Có Idol kìa
Ai cũng hâm mộ Idol Dona héng! :D
đã sub kênh anh.Mong anh ra nhiều video về nghề HDV đặc biệt các tuyến điểm thì càng hay ạ!!!
Anh cám ơn Đạt nhé! Anh sẽ cố gắng nè ;)
Có sự sắp xếp nghiêm túc làm video thì sẽ hay hơn
Rất hay và rất bổ ích ạ
Anh cám ơn bro nhé! Tiếp tục theo dõi các video tiếp theo em nha! ;)
Hay quá a ơiii ^^
Anh dona ở âu ak ta??
Ở Kiến Tường nhe cậu út mình
Anh ở Kiến Tường á em :)
Anh ơi, cho em hỏi là khi mình đi dẫn khách như vậy thì mình quay lại hay chụp ảnh trong tour rồi up lên youtube thì có bị vi phạm hợp đồng của công ty không ạ (ý là công ty có cho phép không ạ)
Anh nghĩ người mình cần xin phép phải là khách chứ không phải công ty em ạ! Hình ảnh cá nhân cần được tôn trọng. Nếu khách ngại hoặc không thích thì mình nên tránh chụp và quay em nhé! Còn về phía công ty thì anh nghĩ họ cũng sẽ luôn đứng về phía khách vì đó là khách hàng của họ mà. Khách đồng ý thì chắc chắn là cty sẽ phải ok thôi ;)
@@LongNguyenChannel86 Dạ em cảm ơn anh.
Những vid của a rất hữu ích cho những người mới vào nghề như e
Anh cám ơn em nhé! Thật sự anh rất vui khi nhận được sự ủng hộ của em và mọi người! Anh sẽ cố gắng nhiều hơn nữa. Tiếp tục xem và ủng hộ anh nha! :)
Lại mất top dồi
ai biểu vô FB comment trước làm chi! =))))) anw ít nhất cũng dc top bên FB nè hahaha
Chúc kênh của anh ngày càng phát triển ạ
Anh làm video rất hay ạ
Anh cám ơn em nhiều nhé!