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海外に25年住んでます。日本を出たらお客様は神様ではなく他の人と変わらない「人」だと気がつくのも旅の発見かなと思います。日本のサービスにスポイルされてる期待の大きいお客さんを連れての添乗は大変だろうなぁっと思います。パーサーの言い分は100%正しいです。
日本のサービスにスポイルされてる期待の大きいお客さんを連れての添乗は大変だろうなぁ＞＞本当に、仰る通りなんですよね。添乗中は、言葉を選びながらの、じわじわとお客様の意識改革を進めていくことを念頭におく必要がありました＾＾；
教育するの大切ですね。こういう人を海外に出してはいかんですね。本当にお疲れ様でした
シロクマ777 様動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます。そうですね。偉そうに聞こえたら恐縮ですが、それをできるのは立場上私たちくらいしかいないのでは？と思う責任感とともに、そんな姿勢でおりました＾＾
そのゴネ客、日本人として恥ずかしい〜💦 「一人が一国を代表する」海外に出られる方は肝に銘じて欲しい。
MARU 様動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。そうですね、「一人が一国を代表する」とはよく言われることですよね。仰るお気持ち、よくわかります。
3年前に某旅行会社を定年でリタイアしたものとして、派遣添乗員さんたちのご苦労には本当に感謝いたします。 空港で初めて会ったお客様との旅行はある意味試練ですよね！厳しい状況ではありますが、今後も頑張ってください。
milky papa 様こちらにもありがとうございます！あ、業界の方でおられたんですね＾＾！その様なお言葉掛けて頂き、派遣添乗員としては嬉しい限りです＾＾✨そうですね、ほぼほぼ毎回「空港ではじめまして」の方ばかりでしたので、逆にリピーターの方がいらっしゃってくださるだけで、本当に家族を連れて行っているような嬉しさがあったのを覚えています！ありがとうございます！この時期に”現役バリバリ”じゃなくてよかったなと、今となっては思っていますが、まだまだ稼いでいかなせればならない年齢ですので、旅行業界を諦めずに、色々と模索していきたいと思っております＾＾！
いかがでしたか？日本文化と海外文化、お客様と現地サービス提供者、その板挟みが添乗員・・・これに尽きます。「郷に入れば郷に従え」これができないと、トラブルとなることが多いのも事実です。皆様にもお気をつけいただきたく、ご参考になさってみてくださいね。
12:52これが通ったら今後もずっとゴネ続ける！その通り身銭でシャンパン出して、その場を取り繕っても、所詮その場しのぎその場しのぎは中長期でみたらマイナスなことが多い
結局ブランドポーチあげたんなら一緒じゃないのかな…？
ヒデキ 様S真紅 様動画のご視聴、コメントを頂戴し、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。そうですね、ヒデキ様の仰る『その場しのぎは中長期でみたらマイナスなことが多い』のお言葉はその通りと思いながらも、S真紅 様の仰る『結局ブランドポーチあげたんなら一緒』のお言葉も確かに・・と思いました。私としては「５０€の現金化は無理だったけど、強く言ったところでこの事態の対応としてはポーチが限界」とご理解いただけたら、「今後もこの様なケースで強くいったところでこんなものか」と期待のバーが下がるかな、と思って自分としてはその対処をいたしました。ですが、確かに何かしら差し上げることで、「結局何かはもらえる」という期待値の払拭にはなりませんね。難しい問題です。ケースバイケース、という時もございますしね・・・貴重なご意見をありがとうございました。
そういうこともあるけどケ―スバイケ―スだと思います💦難しいですよね💦
そういう輩は甘やかせばどこまででもつけあがるのであなたの対応が最善と思います
NOMAD family 様動画のご視聴ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。そう仰っていただき、諦めずに自分なりに精一杯対応したことが報われる気がいたします🙏コメントをお寄せいただき、ありがとうございます＾＾
これ聞いて本当に恥ずかしくなりました。家の近所でもトラブルメーカーで有名だと思いますので家から出ないでほしいです、ましてこんな奴には海外なんて絶対に行ってほしくない、こいつと同じ日本人だなんて思われたくないです・・
kaz ODAKA 様動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます。そうですね・・・私も、「きっと日常生活でも周囲の方々とはこんなやりとりを日常的にされているんだろうな・・」と思い、大変余計なことながらも少し心配してしまいました。どの国にもある一定数は存在すると思いますが、kaz ODAKA 様のようにお感じになる心が自然だと思います。
Natsuki さんこちらアメリカ在住の現地ガイドをしております。もうお話が分かりすぎて うん うん て頷きながら聞いておりました。日本国内添乗が少しは復活する兆候が見えてきたと思ったら､感染拡大のニュースが毎日多くなって､もう ア〜アって感じでため息が出ています。こちらは日本からお客様が来られない限り復活のしようがございませんので、諦めの境地に入っております。もう就活を真面目に考える時期に来ています。でも私も現地ガイドを30年以上続けて来ていますので、今更 他の仕事を見つけるのも事は辛いです。本当に一日も早く顔見知りの添乗員さん達と再会したいですよ！頑張りましょうね💖
Hiromi Mizuno様ご視聴いただき、またコメントもお寄せいただきありがとうございます。３０年選手の現地ガイドさん！！同じ境遇を味わってこられた同志でいらっしゃいますよね😭この様にコメントお寄せいただき大変嬉しく思います。本当に、なかなか出口が見えず、ですね。私も「諦めの境地」に半分入りながら動画を作成する毎日です・・繁忙期の毎日には「長い休みでも取ってゆっくりしたいなぁ！！」なんて思いますが、ここまで閑散期が長引くと流石に仕事が恋しいと言いますか、もはやあの頃は夢だったんじゃないかと思うほど遠い日のことの様に感じますよね。海外のガイドさん、みんな元気かなぁ〜なんて思いながらおりましたが、Hiromiさんと同じようなお気持ちでお過ごしなのでしょうね。本当に、また元気に楽しくお仕事ができる日が早く来ます様に☆がんばりましょう！！！！
ナツキさん面白い🤣またこういう動画見たいです。ほかにないか探してみます。それにしても添乗員さんも大変な仕事ですね。私ならそのお客様さんにブチ切れてしまいそうですよ。
mama julisaku 様本当にたくさんご覧いただいて！ありがとうございます！そうですね、私も視聴者であればこうゆう”現場のお話”って興味があります＾＾また差し支えない範囲でお話しできることがありましたら、お話しして参りますね♪
めちゃくちゃ面白いし、参考になりました!仰る通りだと思いました。そね客は次同じシチュエーションで「シャンパンが出るものだ」と勘違いしてしまいます。これでは耳介以降の航空会社や添乗員さんにも迷惑をかけてしまいかねません。よく言われるのが、過剰なチップで、チップの文化を理解して適切なチップを渡さない、あげすぎると「日本人は沢山チップをくれる」と現地の人に誤った認識を植え付けてしまいます。是非続編お願いしたいです。早く1000人いくといいですね!頑張って下さい!
ひろひろ様立て続けにありがとうございます！そうですね、そう仰って頂けると自分の判断に自信が持てます。。本当に添乗員の仕事って、答えが一つでは無いもので。。そこが難しい部分でもあります。続編ですね！！そう仰って頂けると俄然やる気が出てきます＾＾♡記憶から呼び起こしてまた是非お届けしますね！
NATSUKIさんの話しをとても面白く見せていただきました。何を見ているよりも面白かったと女房も話しています。この動画の前に見たNATSUKIさんによる添乗員さんの本音の動画も、その辛さがよく分かってかなり参考になりました。添乗員さんの大変さは見ていて良くわかりますが、具体的に聞くと「なるほどねー」と感じます。阪急交通社さんには何度も海外に連れてっていただきましたが、どの添乗員さんもそれぞれに違った味、個性のある方ばかりで素晴らしいといつも感じています。できるだけ帰国後に阪急交通社に旅と添乗員さんの感想をメールするようにしています。いつかNATSUKIさんの添乗で海外に行きたいと思います。今は海外旅行が止まってしまっていますから８万円問題に近い厳しさがあるかもしれません。何とか耐え忍んでまた多くの皆さまを海外の旅へと誘ってください。また動画をアップしてくださいね！NATUSKIさんは面白い！！
kunihiro ushida様いつもご視聴いただき、ありがとうございます。せっかくこれだけご丁寧にコメントをいただきましたのに、なかなかご返信できず大変失礼致しました🙏ありがとうございます！！この様なご感想を寄せて頂き、本当に動画を作成した甲斐があり、冥利に尽きます！！私もかつては阪急さんにはお世話になり、やはり同様に帰国後、ご丁寧にメールをいただいたことが何度かありましたが、その度に本当に励みになりました。ushida様もその様な方のお一人と聞き、本当にありがたいお客様だと、勝手ながら添乗員を代表して感謝申し上げたい気持ちでいっぱいです。８万円問題の引用までして下さり、多くの動画を見込んでいただけている様で有り難い限りです。確かに今は８万円問題どころでは済まないくらいの状況ですが、”寝ても醒めても旅行好き人間”として、体力温存しながら切り抜けたいと思っております。Be safe, stay homeを実行しつつ、今後も動画作成頑張って参ります！コメントいただき、活力になりました！ありがとうございます！！
フランスに長く住んでいたので、添乗員さんが板挟み状態を何度か見かけたことがあります。どっちの言うことも分かるので、添乗員さん可愛そうって胸が締め付けられる思いをしていました。フランス日本とどちらの文化も分かるので喧嘩両成敗ってところもあるのですが、どちらが真っ当かと言うとフランス側な時が多い。
K Y様動画のご視聴、またコメントをお寄せいただきありがとうございます。そうでらっしゃいましたか、フランスに永らくお住まいでらしたのですね。前社がフランス系で周りにフランス人がたくさんいましたので、感覚はわかるような気がいたします。確かに、世界ベースで見ますと日本の感覚は一種独特なところが多いように私も感じます。板挟みは大変で、どこまで行っても平行線・・という事象が多いです。まぁ、それも仕事ですので致し方ないですが、が、本当に苦戦いたします😓
私は国内の添乗員をしています。まだまだ初心者です。勝手、ゴネ得、を地でゆくお客様に振り回されてます。アンケートも最悪!!（泣）でも頑張って続けま~す。色んな対処法、楽しみに見させて頂きます～!
同業者さんでおられますか！＾＾振り回されますね＾＾； でも不可避ですから、乗り越えなければならないのですよね😭少しでもご参考になれば幸いです🍀＾＾！！
大変なご経験のシェアをありがとうございます。機材故障が映像で良かったと解釈出来ない方が一緒のツアーはイヤだなぁ。サービスは有償だと海外旅行の度に思うのですが、日本にしかいないと理解出来ないのでしょうね。
初めてコメントします。とても参考になる案件でした。心中お察しします。自分がなつきさんの立場ならどうするだろうと考えてみました。①ポーチと割引チケットが両方貰えるかもう一度交渉する。②テレビが映るツアーのお客様と交渉し、席を変わって頂く。ご同伴者がいる場合、その方含めてお席確保を行う。無理な場合はコンプレを申し出るお客様のご移動のみとし、そのご同伴者様にはご理解いただくようにお伝えする。最後にお席のご移動に協力いただいたお客様にポーチor割引チケットをお渡しする。そしてツアー中にワンドリンクサービスする等々。landingまでの時間制約もあるため交渉する時間にも限りがあるかもしれませんが出来ないことを出来るように努力するようにします。それでもご理解頂けない場合、お客様の安全確保を理由に降機していただく必要がある旨お伝えする。実質あなたは航空会社からイエローカードをもらっていますよと。自腹でシャンパンを提供することは私個人的にもあまりオススメできないと思います。そのようなお客様は味を占めて同じようなことを繰り返す可能性も高く、航空会社が対応していないサービスを行うことにより旅行会社への信頼が崩れるかもしれません。一意見でございました。動画ありがとうございます。
maro h 様動画のご視聴、また大変ご丁寧にコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。拝読して、私ももう少し努力すべきだったかな・・とも思いながらも、そう言えば私が座席に戻った頃にはもう間もなく下降体制に・・という様な状況だった様に記憶しています。仰る通りの時間的な制約、の中での限界の対応だったかなと思い返しております。ただ、そうですよね、方向としては素晴らしいご対応だと思います。私も、もっと寄り添うべきだったかと・・そうすれば「大不満」ではなかったかもしれません。私の心の未熟さを感じました。（また今でしたらもう少し対応も違ったのかな、なんてそんなことも思ってみました・・）貴重なご意見をありがとうございました。
現場の様子が手に取るように分かります。久々に腹抱えて笑わせてもらいました！
ケベックTV様動画のご視聴頂き、またコメントも頂きありがとうございます。そうですか！そう仰って頂けるのが何より嬉しいです＾＾♪笑って済む程度の事件だったので、こちらも思い出し笑いながら作りました（笑）笑えない事件もあるんですが・・・また思い出してみます＾＾；
旅先で何かあった時に人柄が出ますよね。海外では、お客様は神様ではなくサービスをする側は同等ですが理解をせずに日本にいる感覚で行動をすると問題が勃発します。私は、イギリスに住んでいて日本からの人達に接する機会が多く、ひと昔前とは真逆でいわゆる些細な事でもクレーマーが多いです。ここは日本ではないのでそれは許されないと説明をしても聞く耳持たず”私は日本人だからイギリスでも日本の法律で通します”と言った女性に唖然とした事がありました。ごね得が当たり前の持ち主でとても時間を取られました。
yu yu 様動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。「”私は日本人だからイギリスでも日本の法律で通します”と言った女性に唖然」・・・それを聞いて私も唖然としました😭が、その類の方もいらっしゃいますよね。「よくそれで海外旅行これまで続けておられましたね？！」という様な、相当ぶっ飛んだ感覚をお持ちのお客様。。私は同時に、「あなたの人生、何をどう積み上げればそんな性格になるのですか？！」と思ったこともしばしばでした＾＾；その様な方に時間を取られる（＝他の方に割けたはずの時間が取られる）のは悔しいことです😓
何度も何度もうなずきながら拝見しました😊本当に日本人が海外で恥ずかしい事はして欲しくない💧💧💧
りこりこ 様動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます＾＾そうですね・・本動画の内容は難しいトピックでしたが、ご賛同いただける部分も多いにあるかと思っております。どの国にも一定数はいらっしゃいますが、それでも「同国民として」という想いは仰る通りと思います💡
若い時に添乗員していました。確かに航空会社の問題であるのは事実、お客様の言い分もわかります。私ならギブアウエーがもらえたのでその時点でご不満でも一度ご理解頂き、旅の途中時で何か小さなサービスをしてあげる（例えばバスの一番前に座らせてあげるなり）他に方法はあると思う。添乗員としてうるさい客程最初に飛び込んで行きました。そのあとツアーが比較的スムーズに行きました。お役様の度合いにもよりますが。自腹を切る案は高い収入が貰える仕事ではないのでどうかと思いますが、自腹を切ったこともありました。色々な考えを持ったお客様がいるので全員から良い評価を貰うのは難しい仕事です。
NAMIKI TOSHI 様動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。そうですね、対応には色々なパターンがあるかと存じますが、NAMIKI TOSHI 様の案も一案ですね。『うるさい客程最初に飛び込んで行きました。そのあとツアーが比較的スムーズに行きました』これはとてもよくわかります！！私もどちらかというとその手法です＾＾自腹の件は、他の方からコメントで「社会的にマナー違反」という旨のコメントを頂戴しておりましたが・・・そうですよね、実際の現場の添乗員の動きとしては、そう珍しい選択でもないですよね＾＾；（ご一緒だとお聞きして少し安堵しました笑）
経験談ありがとうございます。本当に添乗員さんは大変。。。これから海外で仕事（添乗員ではなくても）をしていくにあたって、とても参考になり、勇気ももらえます。ぜひ、色々な大変だった事、どう解決されたか、もっとお聞かせください！
C Q 様動画のご視聴ありがとうございます＾＾そう仰って頂け、お作りした甲斐したあります＾＾！わかりました、また何かお話しできるようなことがないか、考えてみますね！わざわざコメントをいただき、ありがとうございます！＼(^o^)／
添乗員って大変だなぁ〜 添乗員付ツアーって行ってみたいな
frol kazu 様こちらもご覧いただいたのですね！ありがとうございます＾＾ストレートなご感想、素直に嬉しいです！＾＾その様にお感じいただけて、お一人でもツアー旅行のファンが増えたらこれ以上に嬉しいことはありません♪
成田行きのDELTA便でしたけど、一度、全ての席と言ってもエコノミーだったかもしれませんけど、映画が全く見れない時がありました。文句を言っても仕方がないので、持っていたIpadで、映画見ていきました。たまにこの列だけおかしいとかあるけど、直してくれて、見れることもありますね。色々あるから仕方がないですよね！！
Misaki Robertson 様動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます。ありますよね、そうゆうこと＾＾；でもこの時も、いっそのこと全員見れなかったらこのお客様もご立腹なされなかったかもしれませんね。でも本当に、色々ありますから、「仕方ないときは仕方ない！」と思っていただけない時が一番困ります！😭
私は海外行った事ないけど、聞いた話じゃ海外じゃ接客業の人と客は平等で日本は顧客第一主義という傾向がある。勿論良いお客様が大多数だけど、ブラック企業を無くす為にも客だから威張って当然みたいな考えは是正しなきゃならないと思う。
金払う方が偉いと思ってるの日本人だけじゃないか。サービス提供する側と受ける側は対等な筈。サービスを受ける側は、その対価として料金を支払う。サービスを提供する側は、料金を受け取るためにサービスを提供する。そういう一種の契約。サービス内容と料金とが釣り合わないと思えば、契約しなければいいだけ。
ともともピアノ様ヒデキ様動画のご視聴、コメントを頂戴し、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。そうですね、確かに海外に行くとサービス提供者とお客様の対等さというのは強く感じる気がします。グローバル化の中で、今後世界基準的に合わせていくことが迫られる類の感覚かと思います。
はじめまして。なつきさんのおっしゃるとうりだと思います。先輩のアドバイス航空会社からですって嘘をつくまでそこまですべきでないと思います。難しいですね。パーサーの人が出てきた時点で（日本のCAにもう一度交渉などせず)もうパーサーの方がこれ以上はできないとおっしゃってるので私も、もうどうしていいかわかりません、申し訳ないですがこのまま飛ぶことになりますとお伝えすべきでないでしょうか。後２時間で到着しますと。それでも聞かないだろうから航空会社は搭乗拒否する権利がありますとか、いくらお客様であっても乗務員にたいしてどなると迷惑行為となりましたので、帰りの飛行機の搭乗拒否をちらつかせて警告を受けましたよと言うしか思いつかないですね。日本人だけじゃないですよ、注意されると聞き受けることができず、感じが悪いとか苦情する人いっぱいいますよ。本当にご苦労様でした。
J Maria様動画のご視聴、コメントを頂戴し、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。そうですね、「無視しろ」ですからね・・そうお伝えするのも一つの手だったかもしれませんね。ただ私は、全てが落ち着いた後に「搭乗拒否」をちらつかされたので、そこまできて初めて、『そこまでの大きな問題なんだ！』『そうだよな、航空会社はそれくらいできるんだもんな』と自分も気付かされた部分がありました。 私もこの案件で勉強になりましたので、今後この類のことが起こった場合にはその様にしたいと思います！確かに、日本人だけじゃない、言われてみればその通りですね。つい「日本人旅行グループ」として動いている中での出来事なので、”日本人”というくくりで判断してしまいがちですが、どの国にも一定数いらっしゃいますよね。そのお人次第、ですね。
@@126natsuki お返事いただけてうれしい。後からこうすべきだったって言うのは簡単ですよね、すみません。落ち着いたときに搭乗拒否をちらつかしたんですね。まそのパーサーの態度もプロフェッショナルと言えないですよね。なつきさんのお話の仕方素敵だなと思います。またちょくちょく動画のぞかせてもらいますね。
シートテレビの故障はよくありますね。まあエコノミー内の席で変えてもらう以外の対処は無理ですね。たいていは外国人には切れない日本人が多いですが、外国人に切れる人は珍しいですね。
nori tabi 様こちらにもありがとうございます＾＾そうですね、そうですよね・・＾＾；私も言われてみればほぼ初めての経験だったかもしれません。（私たちにご立腹の方は多くとも・・）
ツアーでよく海外旅行に行くので分かる。必ず1人は問題児が居ます（笑）。旅の恥は搔き捨て・・・な人がいる💦。添乗員さんが言えば問題になる。なので皆の声を代弁してKYな人の前でわざと聞こえる様に言ったけど「そうよね～」と。「あんたの事だぁ！！」と。この時は皆が呆れてた💦。元サービス業なので、これ位は見て来た（笑）。
やまみ様ご視聴いただき、コメントまでお寄せいただきありがとうございます！そうですね・・・・・本当に、仰る通りです＾＾；大きな井戸があれば、それらのワードを含めて大声で叫びたいほど、ほぼほぼ毎回起こる事象ですね💦その様に代弁してくださる方もいらっしゃいますし、私に喰ってかかったお客様を体を張って止めてくださったお客様もいらっしゃいました。。いずれのサービス業もいろいろなお客様がいらっしゃいますよね。サービス業に従事する宿命ですね＾＾；
@@126natsuki サービス業が長かったから色々と気になるんですよね。過去に勝手に居なくなり探した事が有り添乗員さんとお客様の真ん中で「未だ行くな～」と（笑）。
私も添乗員付きツアーに参加したら、色々と見ちゃうし、手も足も出ちゃいそうで、穏やかに過ごせないような気がします😅サービス業の皆さんはそうなんですね🍀笑
面白かったです。スカｯト‼️した話しご馳走さま❤
ぱむはっぱむ上野様いつもご視聴ありがとうございます！ご返信が遅くなり申し訳ございません。面白かったです。スカｯト‼️した話しご馳走さま❤＞＞ありがとうございます！パーサーさんの一言は、私もスカッと通り越して我が耳を疑いましたけどね（笑）
こんにちは！お話がとても上手でたくさん笑いました！オランダ在住でKLMはよく利用しますが、モニターが壊れていることなんてしょっちゅうです。それでゴネている人なんて見たことがありません。恥ずかしいですね💦
しんくんと僕 様動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます＾＾そう仰って頂け、素直に嬉しいです♡そうですね・・私も飛行機利用していてモニター故障は日常茶飯事だったので気にもなりませんでしたが・・たまのご旅行のお客様にとっては、大きな問題に感じられたのだろうなと改めて思いました。。「よくあります」なんて、火に油を注ぎそうで・・難しいところでした＾＾；
同じ日本人として、本当に恥ずかしいです。私もかなりの旅行好きで、手配はいつも自分でしますが、多少問題があっても仕方ないと割り切って他の方法を自分で模索します。旅行関係の仕事もしたことがありますが、そういうゴネるお客様は一定数いて、皆だいたい同じ属性の方です・・・。日本も残念な客にはハッキリ断ってOKは風潮にならないかな～・・・。
『そういうゴネるお客様は一定数いて、皆だいたい同じ属性の方です・・・。』＞＞本当に・・・仰る通りです。私も、電話越しでお話しして大体ピンときます＾＾；笑
パーサーだけでなく添乗員のナツキさんも「ルール守れんのやったら自分で歩いて帰れ❗わしゃ知らんわい‼️」とならなかったのが素晴らしいですね。私だったら手が出てしまいますよ。そんな客いたら(笑)
だんでらいおん様動画のご視聴、またコメントをお寄せいただきありがとうございます＾＾そうですね・・知り合いの添乗員さんで、ブチ切れてお客様の首を絞めてしまった添乗員がいます。笑聞いていたら笑い事ですが、相当腹が立ったんでしょうね＾＾；でも、それはしてはいけないことと、教訓の様に上司から伝え聞きました。
ヤバい首を締めた方の話も詳しく聞きたいですね(笑)
@@だんでらいおん-q6b やっぱり、「人の苦労は蜜の味」なんですよね。笑方や、「船酔いで顔面に吐きかけられてもニコニコ耐えた添乗員さん」と言うのもいらっしゃいます😅エピソードのオンパレードです！笑
面白いエピソードでした。わずか2時間のエコノミークラスでこれやられちゃうともうお手上げですね。同様の案件を自分の見える範囲内で目撃したくない、の一点です。
空港などでグループ旅行を見かけますが 添乗員さんって大変だろうなっていつも思っていましたやっぱり大変ですね 地球は貴方が回しているんじゃ無いっていいたいですね
Aiwn83 様動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。そうでしたか、そうなんですよ、色々と大変です＾＾； 『地球は貴方が回しているんじゃ無い』、その通りですね・・
添乗員同士で集まって、飲み会をしてはみんなでこんな話をした時、誰もが私の話は泣くほどのイレギュラー拾いの元添乗です。。20代から30代半ばまで全てを添乗に注いでしまい、辛くても笑う癖がついてましたが、それでも十二指腸潰瘍やらストレス系の病気にかかってました。お話を聞いていて、飲みながら話したくなりました😁ただ、全ての経験は人生で宝物にはなったとは思います。1人生でこんなに世界に行くことも、こんなに人と出会う事もないです。とりあえずそんじょそこらの事では動じないですよね😅
すしえSusié 様動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。なんだか・・・もうすっかり同業者だと思って、半分失礼承知で返信申し上げますと、いますよね、そうゆうunluckey girlみたいな添乗員さん＾＾；笑（私の先輩でも一人いらっしゃいました笑）本当ですね、オンライン飲みしたいぐらいですね！♡私も放送禁止レベルのトラブルも多く、全てお話ししたらチャンネル炎上必至だと思っています←リアルな話笑「全ての経験は人生で宝物にはなったとは思います。1人生でこんなに世界に行くことも、こんなに人と出会う事もないです。とりあえずそんじょそこらの事では動じない」１０００％同意です！笑ですが反面、今のこの歳になって、『あれを全てゼロから経験せよ』と言われたら、多分断ると思います＾＾；それくらい、若さとか、勢いとか、知らないから突っ走れた、みたいな部分もありますよね。そんなパッションがあるうちに走り抜ける事ができて、私もお陰で宝だらけです＾＾♡
添乗員さんがプロバイドしてくれる観光情報はとても有意義で魅力的なのですが、こういう類の人が同じツアーになることが嫌なのでツアーは参加しません。街中のショッピング中も、海外の店員さんに日本語でゴリ押そうとする日本人ツアー客を見かけます。おぞましくておぞましくて、同じ国から来たと思われたくなくて一目散に逃げます。一度なんか、困り果ててしまった若い店員さんを見かねて助け船を出したことがありましたが、その際日本人から、「少しぐらい言葉ができるくらいで良い気になって」と言われてプッツンしました。本当に、添乗員さんのご苦労に脱帽＆頑張れのエールを送りたいです。
えーーーーーその暴言にはプッツンですね。泣私も自分の時間と空間を台無しにされるのは個人的には大嫌いなので、お気持ちはとても良くわかります。ただ、１グループに必ず数名は内包されるにせよ、上手く距離を取れば結構やり過ごせるのではないかと思いますよ＾＾皆さんの様子を見てると、上手く過ごされているのを感じます・・・エールも嬉しいです♡ありがとうございます＾＾
同じ便に乗り合わせたツアー客がゴネたり過剰なサービスを求めたり謎の主張をするシーンを何度も見ています…見ていて本当に恥ずかしいし、うるさいからすごく迷惑。ほとんどの人は礼儀正しく（？）普通に過ごしているんですけど、一人でもそういう人がいると添乗員さん大変だろうなあと思いました。海外旅行ってそこそこ大きなお金を支払ってるから、気が大きくなってしまうのかしら…？大金を払っているんだから俺をもてなして当然！と思うのかも？なんて。日本ではお客様が神様という考えがありますが（今ではもう古い考えかな）、海外は日本ではないことを意識したいですね。日本レベルを求めてたら逆にストレス溜まっちゃいますｗ
海外は日本ではないことを意識したいですね。日本レベルを求めてたら逆にストレス溜まっちゃいます＞＞そうなんですよ・・・本当にそうなんですよね。大概の方は初期にそのことにお気づきになられるのですが、何度か行かれてるにも関わらず？その概念が根強くという方もおられるのですよね。。。グループでも数名いらっしゃる事があるのですが、ボーダーラインは１団体に５名までですね・・・それを超えるともう添乗員一人では対処しきれないな、と思った事があります。（遠い目）
面白かったのと、あーこういう人いる！っていうイライラ。添乗員さんの本音を聞けて面白かったです。私は海外で日本人のツアー客の方を迎える仕事をしていました。自分で英語で直接言ってみろ！って。本当に日本人の方は他人に求めすぎで、狭い日本の価値観が当たり前と思っていることにストレスを感じていました。もちろん、素敵なお客様との出会いも多かったです。結局は人柄ですよね。
Seonghun Jeong様ご視聴いただき、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。（ご返信が遅くなり大変失礼いたしました🙏）自分で英語で直接言ってみろ！＞＞本当にこれです😭😭😭同じ様なシーンでお仕事をされておられたとのことで、同志からのコメントをいただけた気がして嬉しく思います＾＾本当に、素敵な方も多いですが、悩ましい方も多く、残念ながら後者の方が仕事量も多くなる分、記憶には刻まれてしまいますよね・・😭でも「お人柄」本当にその通りだと思います！国民性云々関係なく、旅人として、お互いが気持ちよく過ごせる様な振る舞いをせめて旅行中はしていただきたいものと・・偉そうですが思ってしまうことが多々あります。。
私もTCやってました。全ての評価がアンケートで決まる、99%の人が良いと言ってくれても1人でも悪評価されると反省文書かされる理不尽さにモヤモヤしてました。まあツアー中には楽しい思いも沢山ありますけどね。私の最悪事案はお客様が某宮殿で立小◯された事です。しっかりトイレの案内はしたんですけどね…
Chuck นาย T 様動画のご視聴、コメントを頂戴し、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。オーーーマイガーーーー😱😱😱ですね！！！！警備員に見つからなくてよかったですね！！🙏本当に、１００って奇跡ですよね。色々な奇跡が重ならないと起きない😭うちの上司は現役添乗員でしたので、「８０を目指せ」といつも言われていたので救いでしたが、本当にその１％に心砕かれたりいたしますよね。。激しく同意、です！
添乗員さんホントに大変ですね😢聞いてるだけで胃がキリキリします。エコノミーでそこまでのわがまま、そしてホテルでの振る舞い。同じ日本人として恥ずかしい😩おっしゃる通り、そういう人達にはちょっとお勉強していただいたほうがいいですね。できれば日本から出て欲しくないというのが本音ですが…
moimoi 様こちらもご覧いただいたのですね！ありがとうございます＾＾そうですね、私も「次に繋がらないその場しのぎ」は、多くの方を海外にお連れする者の責任感もあり、あまり得策だとは思えません。やはり「こんな日本人もいるんだな」と見られてしまうのは拭いきれないと思いますので・・😓コメントありがとうございます！
海外でも、日本国内と同様に「客優位」の考え方を持ち出す人っていますよね。一人旅中、「我儘」と感じる現場に出会います。日本国内での「客優位」に慣れ過ぎたのかな。パーサーの考えは正当だと思います。後半のNATSUKIさんの「勉強させる・教育する」という考え方・対応に賛成です。添乗員って仕事はたいへんですね。世界126ケ国か！南米・アフリカへも行かないと、達成できないでしょうね。私の感覚では、一人では行きにくいところですね。私は「街歩き」が好きで、１日何時間でも一人ただただ街を彷徨います。この道はどこまで続く、次の角を曲がると何がある？ワクワクします。屋台の€１のホワイトソーセージでも美味しいし。旅っていいですよね。仕事ではない時の「旅」を楽しんでください。
natto様動画のご視聴、また温かなコメントを頂戴し、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。コメントを拝読していて、なんだかほっこりと致しました＾＾♡添乗員友達と、年に一回旅行に行っていました。それは完全に、『旅人のワクワクを思い出すための旅』です。朝から飲んで、時間を気にせず行きたいところへ行って、夜まで語り合って、たくさん写真を撮ります＾＾「このワクワクを忘れたら終わりだよね」なんて話もします。お仕事ですので、業務っぽくなりかねませんが、常にその『ワクワク』を盛り上げてこそ、同行人としての役割を果たせていると個人的には思います。なかなか旅に出られませんが、これからもそこは忘れずに行きたいと思っております＾＾改めて大事なことを思い出させて頂きました、ありがとうございます！
ナツキさん、はじめまして。5年ぶりの海外旅行（ドイツ）に行き、帰国したところです。久しぶりの海外旅行だったこともありますが、歳のせいか、重いスーツケースを持ちながらの電車の旅は少々堪えました。なので、次回はツアーで旅行しようかなぁと思って、なつきさんのチャンネルを拝見していますが、やはりこんなトラブルもあるんだと思うとちょっと気が引けてしまいます。ナツキさんは穏やかに最大限のことをされたと思いますよ。素晴らしい‼︎（むしろ頑張りすぎて、トラブルメーカーがいい気になっちゃったかも）でもツアーのメリットも多々あると思いますので、このような非常識なツアー客と居合わせた場合、席を代わってあげたりなだめたりして、ツアーコンダクターさんや他の参加者の方々、同じ飛行機に合わせた方々、CAの方々に配慮して協力して差し上げたいと思います。私のキャラでは難しいかもしれませんが、そんなことを考えました。
はじめまして！動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。そうですね、ツアーもまぁ一長一短ですが、なかなかいいところも多いかなと感じています♪あとは（私が言うのもなんですが）同行する添乗員によって、大きく旅の印象が変わりますので、そこのところどうぞ十分にご留意ください！「人気添乗員同行」などを謳っているツアーですと、おおよそ安心かと思います＾＾
どこにでもこういうやからが居るんですね！お疲れ様でした！
こんにちは!「次のためにもご経験いただく」 名言ですね。
3分鐘日語教室・台湾華語教室 様動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます。そうですか、そう仰っていただいて嬉しいです＾＾どうしても、ご本人・周りの方・旅行社全てにおいて「その場しのぎ」はタメになるとは思えず、こうゆう判断でアクションを取りがちな私です＾＾；笑
ろくでなしをつれて歩くのは疲れますね。尊敬できるお客様もたくさんおられるから我慢もできるのでしょうが。
ひまわり5656様動画のご視聴、コメントを頂戴し、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。そうですね、色々な見解・思考・性格の方がおられ、そこに添乗員も十人十色で、それぞれでお話が噛み合ったり、思考が受け入れられなかったり・・・と、”人と人”ですので難しいですよね。仰る通り、尊敬できる方・たくさんのことを学ばせていただける方も多く、本当に多くの方に多くのことを学ばせていただいております。
サービス業に就いていたらアルアルの話ですよね。トラブル発生時の無理難題やクレーム対応で私がいつも心がけているのが、まずはお客様の怒りに対する共感ですね。なるほどなるほどと話をとことん聞いているうちに大抵の方は落ち着いてこちらの話にも耳を傾けようとしてくれます。そうしたら、少しづつ、実はですねとこちらの要望や事情をお話しするわけです。自分としてはあなたの気持ちは充分尊重したいと何度も繰り返しながら、でも、コレコレの事情でどうしようもないと。そうすることで、感情的なトラブルはかなり防げるようになりました。人は事実よりも感情で生きているんですね。
私もサービス業を一時生業としていましたが、”お客様は神様です”は昭和の考え方です。私も、ここは御客に何と言われようとも、御客に勉強してもらった方がお客の為という意見に同意です。さんざん、御客から『こいつを直ぐにクビにしろ！』、『社長を出せ』と何度も言われましたが、いちいち聞いていたらこちらが持ちません。でも、こういうお客が多いというのは、日本人は落ちました。謙虚さを礼節は日本人の美徳なのに、最近は、態度は横柄、御練るのではなく”駄々をこねる”人が多い。
針谷時弘 様動画のご視聴ありがとうございます。サービス業をされていたということで、言葉に重みを感じました。「態度は横柄、御練るのではなく”駄々をこねる”人が多い」ーそうですね、なるほどと頷きながら拝読いたしました。ご丁寧にコメントをいただき、ありがとうございます！＾＾
元添乗員です。こういうお客様は、たとえ搭乗拒否されてもお勉強されませんね、きっと。マナーも時間も、最後は自分の価値までもおとしめても気がつきません。それでも、日本の添乗員はお客様第一、アンケート第一。それを乗り越えられて尊敬です。私はくじけました😔
こういうお客様は、たとえ搭乗拒否されてもお勉強されませんね、きっと。＞＞そうですね、なかなか改善されないだろうと思いながらも・・・諦めきれずにいつもこの手の対応をしてしまします。それでも、日本の添乗員はお客様第一、アンケート第一。それを乗り越えられて尊敬です＞＞嫌になってしまう事も多いです＾＾； それでも「ありがとう」と仰っていただける数で、気持ちが維持できたのかなと思います。コメントありがとうございます＾＾
とても興味深いエピソードでした。大変なご苦労されているんですね。ぼくが添乗員だったらすぐキレてわがままなお客を脅しそうwwwツアーはほとんど経験なく、個人旅行は全て自分で手配する気ままな旅を楽しんでますから、添乗員さんにご迷惑をおかけすることもないのですが、歳とってきたらツアーに参加することもあると思うので、この動画を忘れないでおこうと思います。
ありがとうございます😊そうでしたか、お一人旅で✈️ツアーはまぁこうゆう一悶着もありますが、逆に相乗効果と言いますか、気の合う方がいらした場合には何倍にも楽しさが増したりも致します😊団体の中である程度のマナーといいますか、節度といいますか…が必要とされますが、基本姿勢が正しい方向向いていれば👌です😊
ガス室でも作れば～～『お客様専用の特別室で御座います。』とご案内して、到着まで夢心地で眠って頂く。 ファーストクラスよりも格段に高くなりそうだけど。。。
12:50 ガラパゴス価値観を持った方と海外の文化の差異を埋める仕事、それが添乗員。広い意味で日本人のグローバル化を推進、海外の文化を受け入れることができるようになるための先生なのかもしれません。 でも添乗員不要なほど、グローバル化が進むかもしれませんが・・・そこが添乗員という職業の辛いところと勝手に解釈。 コンビニの店員に土下座させるなど、お客の不当な要求でも、何となくまずは謝るというところに今後メスが入ってゆく時代も近いかもしれませんし、私はそう期待しています。
Hero_know_View Ta Gucci様こちらにもコメントをいただき、ありがとうございます。そうですね、偉そうですがそうゆう立ち回りの仕事だと思っています。そしてご指摘の通り、先細りの職種とも言われていますので、どう生き残っていくか、どう付加価値がつけられるか、という点に私たちの存続価値が求められています。理不尽なお客様に土下座をして謝っている添乗員を見て、現地ガイドが堪らず「僕たち奴隷じゃないよ！」と言ってその添乗員を静止させたという話を聞いた事があります。旅行という体験と通して、グローバルな価値観に触れる機会を提供し、少しでもそれに近づいて行ったら良いな・・なんて一添乗員が願ったところで高が知れているかもしれませんが、そんな思いで向き合っております。
今日偶々拝見しサブスクライブさせていただきました paxとの圧倒的温度差は縮まりませんよね 万事おおらかだった昭和の頃最盛期だったpaxが殊に本件のようにデマンダブルな傾向が見受けられます 今どき日系企業ピーチマスク不着用事件、バニラ身障者搭乗時不祥事、JR来宮事件然りklmに負けないほど塩対応です 特にtcは基本的に固定給などなく立場が不利な故、
その場しのぎその通りだと思います。しかし、結論で仰っているように添乗員の目指すところはお客様の満足。今回は得たのはアンケートのマイナス評価ここから見ると目指すところに近いのはその場しのぎの方なのかも知れません。例えばこれが帰りの飛行機だったら同じ対応だっただろうか、と考えてしまいます。私でしたら、、、オランダ人パーサーの対応をして、アンケートでは無くクレーム電話を受けているでしょう。
popoadv 様動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。そうですね・・仰る通り、私の道筋は結局『満足』に行きついていないことから、間違った方法だったかもしれませんね。自身の信念も邪魔して、判断が揺らいでしまったのがこの事例でしょうか・・『これが絶対正解』という方法がなかなか見つけにくい職業で、本当に毎回悩むところです。
初めまして。オススメから、たどり着きました。ナツキさんの話し方や内容に好感が持て、見たい、聞きたいといくつか拝見しはじめています。添乗員お疲れ様です。ゴネ得、言ったもん勝ち、悪い日本の慣習でしょう。困りますね。病院の患者様にもその様な人も…ナツキさんの対応は素晴らしいと思います。確かにポケットマネーで対応することも悪くはありませんが、そのお客様には何の為にもならず、ナツキさんの言うように、お客様には勉強して欲しいです。やることはやっているのですから。その様な人はナツキさんの動画とか見ないんだろうなぁ。この動画を予約時点で見て欲しい❗コロナが落ち着いて、旅行に行けるようになったらナツキさんのガイドで旅行に行きたいです。
ひとつめちゃん 様動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます＾＾そうですね、私も個人的に昨今病院に出向く機会が多くなり、「ここも同じような感じなんだろうな」と思っていました。そう仰って頂けてとても嬉しく思います＾＾私なんかでよろしければ！いつかご一緒したいものですね＼(^o^)／
大昔、ある有名旅行会社で添乗員研修を受けたときの話。 講師の名言「お客は無知なくせに、わがままなもの。これを、頭に入れておきなさい。」でした。 結局、添乗員にはなりませんでした。自分の性格を考えるとキレそうだったので。 アメリカに住んで２３年。日本と外国の色々な意味での違いを感じております。 今はもう、個人旅行ばかりですが、添乗員付きの旅行をしたときはなるべくTDには迷惑をかけないようにしました。 大変さがわかっているから。
Yumi Nagaki 様動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。なるほど、その講師の方はさすが講師をされるだけあって、名言ですね。うちの父も「俺には絶対にできない仕事だ」と、同じ理由から申しておりました＾＾；添乗員付きの旅行をしたときはなるべくTDには迷惑をかけないようにしました。 大変さがわかっているから。＞＞そのようなご理解をいただけている方がグループに数名いるだけでも、本当に救われるものです。本当にありがとうございます＾＾（と、かつてご一緒された添乗員さんに成り代わり、申し上げたいくらいです！）
ご苦労お察しします。自分の知らない大変な面も知って、また明日から仕事を頑張れそうです！！！楽しいだけのお仕事はなかなかないですよね。
いつもご視聴ありがとうございます！＾＾そうですね、「楽しいだけのお仕事はなかなかない」ーその通りだと思います。人の苦しみを知ると、不思議と「自分も頑張ろう！」って思いますよね＾＾；お互いに頑張りましょう💪♡
添乗員さん大変ですね。何もなかったら 海外に行けていいな と思われますけどね。私も一度 アリタリアに乗って全員見られなくて 何回かトライしたけど ダメでした の一言で お詫びなんて 何もなかったですよ。KLMは提示があるだけまだましです。それでもそんなふうにキレた人はいなかった。元々クレーマーなんでしょうね。個人で旅行したら 言葉ができなきゃ ある程度であきらめるでしょうが 添乗員さんがいる と言いたい放題になったんでしょう。これが最後であることを願います。ちなみにアリタリアには経営が傾いていたからか 日本人CAは乗っていませんでした。聞くだけなら もっと聞きたい気もします。お知らせしたほうが これから行く人の為にいいのでは？
Kaas様動画のご視聴を頂き、またコメントもお寄せいただきありがとうございます。そうですね、そうなんです。でも『何もない旅行』って50回に1回くらいですからね笑アリタリア…あそこも…キツいですよね😭私もCクラスにいた日本人CAさんにさえ、あるお願いをしたら『あ～ら、お早く仰ってくだされば宜しかったのに』って鼻で笑われて、ものすごーーーーーーく嫌な感じだな、のナンバーワンです。。(たまたまその方が、だけかもしれませんが)そうですね。ツアコン付きだからの甘え、元々のお人柄、それらはあると思います。今後のご参考になればと思って作成した動画でしたが、そうですね、他にも同様にlessonになるような事例があればご紹介致しますね。
搭乗拒否の警告まで入ってるのに、それを客の方には伝えないのは意外でした。騒げば帰れなくなるぞと言えば大人しくなるだろうに……
対応的には満点だと思います。日本と同じクオリティーは出来ないと言うのは理解してほしいですね。身銭を切った添乗員は次の添乗員対応を考えた方がいい。
結論！！やっぱ旅行は個人旅行に限る！！
HOST LOVE様動画のご視聴、またコメントをお寄せいただきありがとうございます。…そうですよね😅😅😅その様に思われるのはよくお気持ちわかります。ですが、逆に色々なメンバーがいるからこその素晴らしい思い出や、雰囲気が生まれるのがツアーの別の側面でもあります…よ☺️💦私も個人的には自由人なので、実は着の身着のままの個人旅行が大好きです(爆)Destinationによって使い分けるという手もありますね^ ^
ツアーでしか得られないものがありますからね。ただ、ツアーで文句言う人はたいてい自分で旅行できない人ですね。文句を言うくらいなら個人で行けばいいのです。
初めまして。ナツキさんの苦労わかります旅行会社勤務でした。私は上司にお客様を教育しろって言われました。教育って…ってほんとに頭が痛い事ですよね。でも私も銀行で凄いモンスター客になったので😓反省です。
デリケートな問題でも何でも無い。ただこの程度の馬鹿が居ないとツアーが成り立たないのね。
こういうクレーマーにも対処できるから一流添乗員になれるのですよね。他の仕事でもそうですが、困ったちゃんにキチンと対処できる人は一流ですね。
本当にそうですね。昔は随分と泣かされましたけれども😭 鍛えられました・・・（遠い目）
ちょっと笑っちゃったけど、その場にいたらもうパニックというか、•••唖然ですよね😂こういう話すごく面白かったです！添乗員さんの人柄の良さがとても伝わりました！
きゃー😍kareno ・yさん！こんな遅くにソッコー観てくださって＆コメントまで頂いて有り難うございます！本当にね、そう、唖然です😭こういう話すごく面白かったです！＞＞そうですよね！私も視聴者だったらこーゆー類が面白いと感じると思います！が、しかし、本当に超A級のトラブル話は、約款云々に関わりそうで、なかなか案件を選ぶのが難しく・・・😅でもまたこの類、なんとか考えて作ってみますね！早速の反応、本当に嬉しいです！いつも有り難うございます＾＾♡
World Guide NATSUKI こちらこそ楽しませてもらってます☺️❣️これからも更新待ってます！
身銭を切るのは、会社（旅行関係に限らない）によっては懲戒処分の対象ではないでしょうか？（他の人が同じ対応を要求される可能性がある）
Kimitaka Kamiya 様他のお一方からも同じ様なご指摘があり、その様な認識は私は持ち合わせておりませんでしたので「そうなんだ！」と衝撃でした。（勉強不足で申し訳ありません・・）業界の知り合いに聞いても、十中八九が経験があるようでした・・きっとこれは業界の性質と言いますか、個人で精算業務をしたり、時にチップやキックバックが舞い込むこともあるため、「あの時のお金から出したと思えばいいや」という様な感覚で、その場を任された個人の責任として、それらを使って場を沈める・・という発想からだと思います。ただ今回お聞かせいただいて、一般的な発想ではないこと、一般的にはやるべき行為ではないことがよくわかりました。今後は自身も考えを改めていく必要があるなと思いました。貴重なご意見ありがとうございました🙏
たまたま観て…。 話が上手！面白い！ためになる！特にこの ごね得野郎には、シャンパンたぐいのやり方は逆効果！バーサーが正しい。たぶん団体の中にはこうゆう奴はどの業種でもいてる！団体あるある だねぇ私も一人旅が趣味なんでとても役にたちました。私は団体旅行はした事なく全部自分で宿チケット取って、タクシーには乗らないて公共交通で移動。こだわりはその土地で料理教室に行く事なの。これがほんとに面白い。また 楽しみにしています。
すーすー 様動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます！ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません🙏料理教室ですか！！✨ すごく楽しそうですね＾＾Airbnbでもよく目にしますよね！私はほとんどが仕事でのツアー同行なので、未だ経験したことはありませんが、お聞きしていつか経験してみたいなと思いました！！＾＾有益な情報の共有をありがとうございます！
僕も国外に長く住んでまして、観光客を助けた事もありますけど、観光で国外に来られる方で物凄い横柄な方っていらっしゃいますよね。こっちは無償で助けてあげてるのに、なつきさんのように偉そうに言われたこともあります。まあ仕事じゃないんで、そんな言い方されるならもうお手伝い出来ませんので、勝手にやって下さい。で僕は済みましたけど、なんであんなに横柄になるんだろう、、、って不思議でした。あんな人達を客で相手にしてたら本当に大変ですよね。
Shinji Yano 様動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。いやーーーー親切に手を差し伸べてくださっている方に、そんな態度って、人間性疑いますね！😭「まあ仕事じゃないんで、そんな言い方されるならもうお手伝い出来ませんので、勝手にやって下さい」って、気持ちいい♡（添乗現場でやったら大クレームですけれど泣）知り合いの添乗員さんで、堪忍袋の尾が切れて、お客様の首を締めた方がいます笑 相当なものだったんだろうと、心中察して可哀想に思ったほどです。そうゆう仕事なんですよね、添乗員って。一に体力、二に忍耐、なんて良く言ったものです。
いいね👍しました！！カスハラの認識が広まるといいですね
お客様は神様 の意味を履き違えている人が多すぎますよね。サービスする側からの評価の結果出てくる表現であり客側が自分は神だと言わんばかりの態度を取るのは勘違いも甚だしい
Tomajina 様動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。確かに、仰る通りですね・・・一定数おられますものね。神々しい方が＾＾；
KLで実際に搭乗拒否なったケースがあったのでNatsukiさんも…❓と思ったら、未遂とのこと、ちょっとホッとしましたw私が当たったケースはリクライニングで前後席で揉め、お客様がゴネにゴネまくったため、飛行機降りると警察が待っていて事情聴取され、帰りの日本行きは搭乗拒否でしたね。FITだったのが不幸中の幸いというか…アムスで降ろされ、ロンドンまでのエアの手配、帰りのエアの手配、しかも二人旅でもう片方は相方がいないと行動ができないというパターンで、それも厄介でした。しかもトラブったご本人は、ロンドンでお財布をスられてしまいほぼ一文無しになったりと、小さなトラブルも続発。時差があるので毎日夜中までフォローしてフォローしてw 添乗で行ってたらと思うとゾッとします。動画でも仰っていましたが、トラブる人は何かに取り憑かれているのではないかと思うくらいトラブルが連続しますよね。最初のトラブルが起きたときは、要注意人物としてマークして、また次来るぞと予め含み置きさせていただいておりますwww
tdhltzadvances 様動画のご視聴、コメントを頂戴し、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。きゃーーーーー😵😵😵実際に搭乗拒否！！！！！！本当にされるんですね！！！（そりゃそうか！）リクライニング問題・・・アメリカでもありましたよね＾＾； 私は添乗中、お昼後のバス移動で「はい、みんなで倒しましょう〜」というリクライニング時間を作っていましたが、飛行機も何か・・そうゆう「みんなで」みたいにできればいいのにな、と思ったことが何度もあります。（妄想の域ですがw）添乗でしたら寝れなかったですね泣フォロー、渦中は「未腎臓なんじゃ？！」と思うほどだったかと想像致します。お疲れ様でした！！貴重なお話しの共有、ありがとうございます！
フィンエアーでモニタ壊れていた時は、１回目：20EURの機内販売割引券２回目：インターネット無料だった。
Kimitaka Kamiya 様こちらもご覧いただいたのですね！ありがとうございます＾＾それはどちらもすぐに使えるconpensationでありがたいですね！！動画の案件も、「せめて機内販売割引だったらよかったのに！」とは思っています（個人が言っても仕方ありませんが・・）
パーサーさんの言葉が正論すぎて爆笑しました😂日本の接客もそうやってお客様の切り分けができたらいいなと思います。客とスタッフ以前に人と人！
客とスタッフ以前に人と人！＞＞仰る通りですね！私も接客業していてこんなにもバッサリ発言を目の当たりにしたのが初めてだったので、忘れることができないエピソードです
コロナ陽性ですることなく、ユーチューブ徘徊中にヒットし、見入ってしまいました。添乗員のいない手配旅行（UA ビジネスにご厚意でアップグレード）なんですが、親父の椅子がリクライニングが効かなくて降機間際にCAが シャンパンフルボトル をご持参 UA側もどうしようもなかったようですので無理を言わないお客（親父は無理が言えないお客かも）には それなりのお詫びがあるんだなぁ～ と学習した次第もう３０年ほど前の話ですけど、思い出しました。ビュッフェスタイルの朝食を山盛りでかっさらってきて残す人・詰めて持って帰る人 いますね！！ 恥ずかしい・・
あ、私も実はコロナでした＾＾；ベットでついつい・・・TH-cam、観てしまいますよね笑ビジネスでリクライニング不可って、辛いですものね・・・中にはフルフラットとかを目的に、あの金額支払ってらっしゃる方もおられますものね。そしてシャンパン対応・・・確かに、あまり色々とおっしゃらないからこそ、申し訳なさが募って＆ご理解いただけていることへの感謝の念が高まって、逆に何かしたいと思ったりもしますよね＾＾；サービス提供者も、結局人間だしね、なんて思うシーンもそういえば多々ありました＾＾
初めて拝見しました。昔々、イタリアの空港でツアー客が自動両替機に一万円札を入れた処、リラが出て来ませんでした。男性の添乗員さんは一言『飲まれましたね 諦めて下さい』との事。ツアー客も騒がずに諦めていた様子でした。『空港内の両替窓口もピンハネは当たり前なのでその場で数えて下さい』との事。海外での注意事項を教えてくれた添乗員さんでした。後々、役に立ちました。成田で解散するまで気が抜けませんね。旅行業界はコロナ渦で厳しい状況ですがTH-camで応援させて頂きます。処で貴女の眉がピクッと動く処が面白いですよ。長長と失礼しました。
中村たっちゃん 様動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます。その添乗員さん、いいですね＾＾； 私も時にそれくらいの態度が取れたらなと思います。（つい色々してしまいます・・）眉毛、昔からなんです＾＾笑ありがとうございます！
旅館の夕飯でお母さんが夜食用の🍙作る感じの感覚なのかね
NATSUKIさんの画像をたまたま拝見し、面白く、興味深く、また共感しながら見始めています。 私も日本にいたときはたくさんの国内、海外の添乗をしました。募集、企画、オーガナイザー、修学旅行・・・・本当に「ポキッ」「ぷつっ」ふきました・・・多く経験しました。これが言えたならどれだけ楽かって。今はアメリカに住んでいますが本当にお客様は神様的な日本の方の海外での態度にどれだけ苦労したことか。（お客様にお勉強いただく・・・・笑）海外の文化、サービスをしてくださる方の気持ちもわかるだけに、またお客様の満足を・・・・と思う気持ちが大きいほど気持ちとできることのギャップに苦しむことも多かったです。どうにかしろよ！と怒鳴られたこともたくさんありますが、どうしようもないことってあるのにそれを納得しないお客様。（露骨にお金を欲しいというかたや、言わないけど結局そうなんでしょっていうかたも）身銭を切ることもありましたが、今はたくさんのお客様との旅の思い出がたくさんです。面白い話したくさんありますよね。NATSUKIさんの話し方がとても穏やかで上品で楽しいツアーになるんだろうなって。これからたくさんの動画楽しみに拝見します。
Tomohiro Suzuki 様動画のご視聴、また大変温かなコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。そうでしたかーーー！！！同業の方でおられたのですね！！＾＾それであればもう、多くを語る必要はございません😭「ポキッ」「ぷつっ」ホントにもう・・・それの連続ですよね＾＾；笑私も仰る通り、『どうにもならないこと』ってあると思います。特に異国間では、文化・宗教の差もあって、相容れない事も。その板挟みになることを好んで仕事をしているものの、あまりの平行線に閉口することも多いですよね＾＾；私も最初はこんな感じでもなかったのですが、知らず知らずのうちにこうなっていきました。「穏やかモード」で入った方が、バス全体がそんな雰囲気に持っていける様な気がして（笑）色々とお分かりいただけるようで、作ったこちらとしてもとても嬉しくコメント拝読いたしました＾＾♡どうもありがとうございます！！
こう言った人の為にツアーガイドに航空法の事を誰が見ても分かる様に大きく記載した方が良いと思います空の上は特殊で｢安全阻害等の禁止｣｢航空危険罪｣｢威力業務妨害罪｣で罰金又は逮捕される場合もあるとツアーで説明してあれば、メインパーサーの言ってる事を直訳出来たのではと思ってしまいますが、それは私にとっては人事でしたが、近くにそう言う人いたら、つい口がすべて言ってしまうかも
ベテラン海外添乗員でも困らせますね
やったですw面白かったー！ご苦労お察しします。
えらい！ｗが、しかし、、そう言う客には、、”それは壊れているらしいです、、ニコッ”だけでいいでしょｗｗ 私も一度あったｗそう言う時のために映画を入れたipad持っていったけどｗｗ
Tiger Chiee JP 様動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。そうですね、本件の対応について、色々とご意見をいただいておりますが、それくらいに抑える、という添乗員さんも（特にベテランさんには）おられる気がいたします。それくらいにしないと、身が持たないと言いますか、対応しきれないと割り切る場合ですね・・仰る通り、何度も搭乗経験があればiPad持参される方もおられますよね＾＾ 添乗員もそうしてる方がいました！
この動画みて、自分は外国の方が合ってると思いました。販売業してますが、理不尽なこといっぱいありますもん！「お客様は神様」…ムリムリ
nao bella 様動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます。わかります・・・あんだけスパッと言えたら、どれだけ楽だろう！と思うこと多いですよね＾＾；（私も結局目の当たりにしても「訳せね〜😅」と思うだけの、日本的な対応をしてしまいます泣）
ツアーは添乗員さんがいるから安心だけど、困ったちゃんのお客さんがいるとイラっとするからツアーはなんか避けちゃいます。ごね得るお客さんは周りも不快にすているのも気付きませんもんね。日本人と名乗って欲しくないですね。
お気持ちすごーーーくよくわかります😅「みんなお世辞抜きで良い方々ばかり✨」ってゆう奇跡的なツアーは、私の記憶の中では2～3回しかないです💦(10年以上やってて泣)
いやほんと。大変でしたねー。オランダ在住の日本人としては、日本と比べると生きていけませんよ。はい。ちなみに私は 同じ航空会社でしかもビジネス自腹で乗って、最初からテレビ壊れてましたから〜。１２時間死ぬほど暇でした。。。。割引バジェットもらえるんだったら、言えばよかった。。。後悔（こういうところ日本人なので我慢してしまいました＝）
W Y 様動画のご視聴ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。そうなんですねーーーーー！！！！いやはや、在住の方に、しかも同じキャリアでのご経験談も交えてお聞かせいただけるとは・・・現実味がありすぎるばかりか、「やっぱりそうなのか。」と深く頷きながら拝読いたしました。＾＾；笑コメントをいただき、ありがとうございました！
楽しい動画、ありがとうございます。ナツキさんのご苦労に失礼ながら、笑ってしまいました。私も、旅行者の教育に一票です。私はコロナ禍まで、年に一、二度海外に個人旅行に出かけています。美術館など日本人ガイドの団体に出くわすケースがあるのですが、日本語の説明を無料で聞くな！と迷惑がられ、異国の地で残念な気持ちになることも…。確かに、聞こえてくるので、思わぬ発見もありますが。動画楽しみにしています♪
あーーーーーこれはよくありますね『日本語の説明を無料で聞くな！と迷惑がられ、異国の地で残念な気持ちになることも・・』＞＞聞くつもりがなくても近くにいるだけで要らぬ疑いをかけられてしまう、とはよくお聞きします。私なんかはそんな方もおられるだろうと、できるだけタッチしないでおきたいのですが、お客さまの方から「なんで注意しないんだ」とお叱りを受けてしまうこともあり、難しいところですよね＾＾；これからもまた楽しいお話がお届けできますよう、頑張ります♪
お疲れ様です。自分も近い仕事に従事してますが、サービス業ってこんな事の連続ですよねークレーマーみたいな人間に自分もならないようにしなきゃって思う^_^
そうですね、こんなことの連続です＾＾；仰る通り、私も「こんな年の取り方はしたくないな」と随分学ばせて頂きました！
添乗員さん大変ですよね私も海外に30年くらい住んでましたが、日本人は確かにマナーは良い方が多いとは思いますけど、どこにでも我が儘なお客様はいますよね…なので、旅行が好きなので昔添乗員にもなりたい時がありましたが、同じような状態の時に、我慢できるかわからないので、それはそれでお客様にも会社にも迷惑がかかるだろうなと思い、面接希望を諦めた経緯がありました。まだまだいろいろなお客様いるでしょうが頑張ってください
coda tom 様動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます。そうですね、「日本人は確かにマナーは良い方が多いとは思いますけど、どこにでも我が儘なお客様はいますよね…」ー本当にその通りだと思います。そんな経緯がおありでしたか・・私の父も、「俺には絶対にできない仕事だ、俺なら怒鳴っちまう」と言っていました＾＾；笑今はだいぶ冷静に対応できるようになりましたので、若かりし頃よりは随分と楽です＾＾ありがとうございます、これからも頑張ります！
いろいろ大変ですね💦変なお客さん😰っていますよね😅飛行機の中で怒鳴り散らしてる人を何度か見ました😮いろいろ人と関わる上で勉強になります✏️
そうですね・・逆に、団体全部が良い人しかいない✨って、２〜３回しか経験がありません＾＾；笑人生勉強させていただきました・・（遠い目）
そんな幼児みたいな駄々こねる客はヨーロッパならトラブルメイカーとしてブラックリスト入りで二度と予約受け付けてもらえませんね。
fukurou morino様動画のご視聴、コメントを頂戴し、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなり申し訳ございません。・・・そうなんですね！ヨーロッパに住んだことはないものですから、事情はよくわかっておりませんでしたが、そうですか！でも、あの感じでは確かにそうかもしれません・・＾＾；
アリタリア航空もシートモニターが壊れていることが多いです。旅行会社は出発日間近に空席の多い航空会社の座席を安く買いたたくので団体客の場合、実際に航空会社に入る金額は片道一人5000円～10000円ぐらいですね。
kitawing2013様動画のご視聴、コメントを頂戴し、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。そうなんですね！！！航空券手配はやったとこがなかったので、お恥ずかしながらそれは知りませんでした＾＾；確かにアリタリアもよくよく起きたように記憶しています・・
いいお話でした。まあ正解はないでせうな。だから苦労するわけだし同時に達成感や充実感があるのではないでせうか。
だから苦労するわけだし同時に達成感や充実感がある＞＞仰る通りですね
ゴネさんはいますよね〜驚いた事は、到着日のホテルの部屋を何人か変えられましたがもっと驚きは帰りの飛行機のお席もかなりの人が変更になりました。ゴネ夫人がどうしても嫌な男性と席が近いからだそう。部屋もそうだったらしく引率するのはたーいへんだな〜と団体旅行の負の部分を垣間見えた時でした
そうなんですよね・・・・そうゆう諸々の目に見えない事情（誰が嫌だとか）に加えて、目に見える事情（部屋が景観が悪いとか、通路側がいいだとか）も加えてそれぞれがモノを言い出すと、本当に収拾がつかなくなります＾＾；一番大切なことは、それぞれが色々と言い出す前に「できません」とご説明しておくことが重要なんですけれどもね・・
確かにKLMのエンタメシステムはよく壊れますね。でも、チケット安いから仕方ないとも思いますけど、、、
akito0030 様動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます。KLM、アリタリア、アエロフロート、その辺りが私は常習犯な気がしています（個人的な感覚ですが）そう言われれば、チケット代に比例している・・確かに🤔
お疲れ様でした。添乗員さん大変でしたね。同じ日本人として恥ずかしさしかないです。しかしお話聞いていて、それツアーですよね？そんな人と同じツアーになってしまった他の客は可哀想でしたね(涙そんな調子だと、問題行動までではなくても全日程で口に出して文句ばっかりしょっちゅう言ってたことが容易に想像できるので、あまりにも遠いヨーロッパなんて、生涯一度しか行けない人もたくさんいるのに、そんな不愉快な人とずっと一緒なら楽しくないですね。本当に旅ってどこに行くよりも誰と行くかだという極論もあるくらい、同行者は大事ですね。いっそ、登場拒否になってしまえばよかったのに(ボソッ)。でもそれでは添乗員さんの仕事が増えてしまいますね。ただ海外の航空会社は実際画面に不備が多いのは事実ですね。実は私自身、数年前ルフトハンザのビジネスクラスで画面に不具合があり、12時間退屈で辛かったです。完全故障ではなかったのですが。でもそれを苦情言おうとか思いもしなかったです。ドイツ語も英語もできないので物理的にも言えないのですが(日本語のわかるCAさんはそのエリアは担当していなかったので)、仮に言葉が使えたとしても飛んでる飛行機の中でそんなこと言ってもどうしようもないだろうと諦めたと思います。
そんな不愉快な人とずっと一緒なら楽しくないですね。＞＞そうですね、ただ目にはつくものの、距離を取ることはできますので＾＾； 団体だとよくある話なので、皆様その辺りも慣れておられて＆大人でらっしゃいますので、上手くお過ごしでおられましたよ＾＾逆に『それ以外』での団結ができて、つながりが深く盛り上がったり（？）もするものです＾＾；笑 面白い現象ですよね。。機内不備は本当に多いですよね。それも回数乗っていれば経験から理解できるのですが、数少ないと「私だけなんで？！」と悲劇のように捉えてしまう方が多いのですよね。それを口頭でお伝えしても伝わることの方が珍しく、こうして体感していただく他ないのかなと思います。
私は個人旅行も好きですが団体旅行も結構好きです。今まで問題起こす人と一緒になった事がなかったからかな。新婚旅行で一緒になったご夫婦とは３５年今でも連絡取り合ってて今年は子供さんの結婚式に招待していただきました。他のツアーではグループラインしてます。旅行後も楽しんでます。
sumako m 様こちらもご覧いただいたのですね！ありがとうございます＾＾「新婚旅行で一緒になったご夫婦とは３５年今でも連絡取り合ってて今年は子供さんの結婚式に招待していただきました。他のツアーではグループラインしてます」ーすごいですね！✨なかなかそこまでって毎回のようにはならないですよ＾＾でも、「人は人が呼ぶ」とも申しますし、umako m様のお人柄もあるのではないかなと思います＾＾
私らは海外出張していたので、外国の人の考えは分かります。昔、海外の子会社の技術系幹部が足を折って、会社を休んだ時、日本で管理している部署の部長は、松葉杖をついて、会社に出てこいと言っていました。団塊の世代の方です。それと、私は工場の技術指導をしていたので、その国の法律を出してもらって、翻訳会社に日本語に翻訳してもらい、この物質は法律で使えませんと言っても聞き分けがありませんでした。１２年前くらいから、品質保証部が海外の法律に従うようにと命令を出すことで納得してもらっていますが。
同業種の仕事をしております。海外は日本と同じではありませんよね。実際に海外の空港で、あまりにも横柄な態度に怒って、搭乗拒否を言い渡していた場面に遭遇しました。あとの祭りです。日本と同じだと考える方は海外へは行けませんね。もちろんブラックリストに登録されていました。
同業種のお方＾＾コメントありがとうございます！実際に搭乗拒否！大変ですけれど痛感いただけますね＾＾；この手のお客様には言っても伝わらないことが多いので、ご体感いただいた方がいいかもしれません（後でクレーム来そうですが＾＾；笑）
@@126natsuki 様、ご返信をありがとうございます！今はエアラインもアライアンスの時代なので、その航空会社一社からの搭乗拒否でしたが、加盟している他のエアラインは全て予約さえもできない状態でした。ご存知だと思いますが。また他の動画も視聴させていただきますね。とても勉強になります！
以前KLMで私の席だけモニターが映らなくて操作が不味いのか日本人CAさんに尋ねたら、速攻で赤ワインを一本持って来てお詫びされました。ありがたく頂戴しましたが、私は全く暴れないあきらめの良い平和なオバサンなんです。こういう人達の積み重ねからなんでしょうか？また以前のようにお安くヨーロッパに出かけられる日は来るのかな？でも色んな人いますよね。
いいね👍です。自分が失敗しない為にも。色々な経験教えて下さい。
大変面白い内容でした。民度の低さといえばそれまでですが、解決法としては、時間が掛かっても我慢を覚えさせていくべきです。この手の人は自然減は無いので、「日本人の恥ずかしい行為」等で取り上げて広めていくしかないと思います。やはり日本人。他と比べられて恥ずかしい思いをさせられることは屈辱的でしょうから、その辺をくすぐれるといいですね。客観的に酷いマナーを見れば、「あんな風になりたくない」って思うでしょうから。
夜空 様こちらもご覧いただいたのですね！ありがとうございます＾＾そうですね、仰る通りと大変頷きながら拝読致しました。いただくコメントにも、「こうなりたくないからぜひ他も教えてください！」という様なコメントも多く頂戴し、私も『皆様のLessonとなれば』という想いで上げていたので、その意図が伝わり大変嬉しく思っていました。海外へお連れする者の、一つ使命でもある様な気がしております＾＾
手間暇がかかっても貴方の考え方に賛同します。最近はそんな人が結構おおいような気がします。みっともないですね。その場しのぎは後で下手うちます。
KC 様動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。ご賛同いただき、ありがとうございます＾＾その方に伝わるかどうか、それは受け手のご本人次第というところもありますが、私はなるべくその機会を提供するのも、ある意味務めだと思っていた部分もあります。
いい話をざっくばらんに話してくださりありがとう。日本人だけがマナーが良いわけではない。特に日本語で汚く騒ぐ人々を見てびっくりしたことがあります。
hooktoo may 様動画のご視聴、また温かなコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。そうですね、仰る通り「日本人だけが」では決してないと思います。どこの国にも、もちろん自国にも、おられますよね。個人の問題と思います。。
飛行機の中で変な要求する客をたまに見ますね。飛行機に乗り慣れてないのか、それとも自分のわがままがたまたまずっと容認されてきた特殊な人なのか。そもそもエコノミーに座って大層なわがまま言う人ってどういう神経かなと思います。
のぶたろ 様動画のご視聴、コメントを頂戴し、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。そうですね・・どちらのパターンもあり得るでしょうね＾＾； 私も内心同じように思ってしまうことがあります。CAさんにお伝えすると、毅然とご対応くださりますが、その都度、「CAさんもお大変だな」と思います。
実は私も座った座席のエンタテイメントシステムが故障して見られなかった事があります。CAさんからは「すみません、故障してます」以上のフォローはなかったです。愉快な事では無いですが「しょうがないな」と諦めました。他に方法ないし、その程度のものですからね。
@@nobuakisato4613 私個人としても、「仕方ない、そんなものかな」と思いますが、それも個々の感覚ですね・・
歩いて帰ってもらうに一票！大変ですね、添乗員さん。ほんとタチ悪い。興味深いお話有難うございます！
私も、「おぉ、泳いで帰る手もあったか！」と思いました＾＾；笑またこんなお話も、思い出してお話ししたいと思っております♪
海外に25年住んでます。日本を出たらお客様は神様ではなく他の人と変わらない「人」だと気がつくのも旅の発見かなと思います。日本のサービスにスポイルされてる期待の大きいお客さんを連れての添乗は大変だろうなぁっと思います。パーサーの言い分は100%正しいです。
日本のサービスにスポイルされてる期待の大きいお客さんを連れての添乗は大変だろうなぁ
＞＞本当に、仰る通りなんですよね。
添乗中は、言葉を選びながらの、じわじわとお客様の意識改革を進めていくことを念頭におく必要がありました＾＾；
教育するの大切ですね。こういう人を海外に出してはいかんですね。本当にお疲れ様でした
シロクマ777 様
動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます。
そうですね。偉そうに聞こえたら恐縮ですが、それをできるのは立場上私たちくらいしかいないのでは？と思う責任感とともに、そんな姿勢でおりました＾＾
そのゴネ客、日本人として恥ずかしい〜💦 「一人が一国を代表する」海外に出られる方は肝に銘じて欲しい。
MARU 様
動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
そうですね、「一人が一国を代表する」とはよく言われることですよね。仰るお気持ち、よくわかります。
3年前に某旅行会社を定年でリタイアしたものとして、派遣添乗員さんたちのご苦労には本当に感謝いたします。 空港で初めて会ったお客様との旅行はある意味試練ですよね！
厳しい状況ではありますが、今後も頑張ってください。
milky papa 様
こちらにもありがとうございます！
あ、業界の方でおられたんですね＾＾！その様なお言葉掛けて頂き、派遣添乗員としては嬉しい限りです＾＾✨
そうですね、ほぼほぼ毎回「空港ではじめまして」の方ばかりでしたので、逆にリピーターの方がいらっしゃってくださるだけで、本当に家族を連れて行っているような嬉しさがあったのを覚えています！
ありがとうございます！この時期に”現役バリバリ”じゃなくてよかったなと、今となっては思っていますが、まだまだ稼いでいかなせればならない年齢ですので、旅行業界を諦めずに、色々と模索していきたいと思っております＾＾！
いかがでしたか？
日本文化と海外文化、お客様と現地サービス提供者、その板挟みが添乗員・・・これに尽きます。
「郷に入れば郷に従え」
これができないと、トラブルとなることが多いのも事実です。
皆様にもお気をつけいただきたく、ご参考になさってみてくださいね。
12:52これが通ったら今後もずっとゴネ続ける！
その通り
身銭でシャンパン出して、その場を取り繕っても、所詮その場しのぎ
その場しのぎは中長期でみたらマイナスなことが多い
結局ブランドポーチあげたんなら一緒じゃないのかな…？
ヒデキ 様
S真紅 様
動画のご視聴、コメントを頂戴し、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
そうですね、ヒデキ様の仰る『その場しのぎは中長期でみたらマイナスなことが多い』のお言葉はその通りと思いながらも、
S真紅 様の仰る『結局ブランドポーチあげたんなら一緒』のお言葉も確かに・・と思いました。
私としては「５０€の現金化は無理だったけど、強く言ったところでこの事態の対応としてはポーチが限界」とご理解いただけたら、「今後もこの様なケースで強くいったところでこんなものか」と期待のバーが下がるかな、と思って自分としてはその対処をいたしました。
ですが、確かに何かしら差し上げることで、「結局何かはもらえる」という期待値の払拭にはなりませんね。
難しい問題です。ケースバイケース、という時もございますしね・・・
貴重なご意見をありがとうございました。
そういうこともあるけどケ―スバイケ―スだと思います💦難しいですよね💦
そういう輩は甘やかせばどこまででもつけあがるのであなたの対応が最善と思います
NOMAD family 様
動画のご視聴ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
そう仰っていただき、諦めずに自分なりに精一杯対応したことが報われる気がいたします🙏
コメントをお寄せいただき、ありがとうございます＾＾
これ聞いて本当に恥ずかしくなりました。
家の近所でもトラブルメーカーで有名だと思いますので家から出ないでほしいです、
ましてこんな奴には海外なんて絶対に行ってほしくない、こいつと同じ日本人だなんて思われたくないです・・
kaz ODAKA 様
動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます。
そうですね・・・私も、「きっと日常生活でも周囲の方々とはこんなやりとりを日常的にされているんだろうな・・」と思い、大変余計なことながらも少し心配してしまいました。
どの国にもある一定数は存在すると思いますが、kaz ODAKA 様のようにお感じになる心が自然だと思います。
Natsuki さん
こちらアメリカ在住の現地ガイドをしております。
もうお話が分かりすぎて うん うん て頷きながら聞いておりました。
日本国内添乗が少しは復活する兆候が見えてきたと思ったら､感染拡大のニュースが毎日多くなって､もう ア〜アって感じで
ため息が出ています。
こちらは日本からお客様が来られない限り復活のしようがございませんので、諦めの境地に入っております。
もう就活を真面目に考える時期に来ています。
でも私も現地ガイドを30年以上続けて来ていますので、今更 他の仕事を見つけるのも事は辛いです。
本当に一日も早く顔見知りの添乗員さん達と再会したいですよ！
頑張りましょうね💖
Hiromi Mizuno様
ご視聴いただき、またコメントもお寄せいただきありがとうございます。
３０年選手の現地ガイドさん！！
同じ境遇を味わってこられた同志でいらっしゃいますよね😭
この様にコメントお寄せいただき大変嬉しく思います。
本当に、なかなか出口が見えず、ですね。
私も「諦めの境地」に半分入りながら動画を作成する毎日です・・
繁忙期の毎日には「長い休みでも取ってゆっくりしたいなぁ！！」なんて思いますが、ここまで閑散期が長引くと流石に仕事が恋しいと言いますか、もはやあの頃は夢だったんじゃないかと思うほど遠い日のことの様に感じますよね。
海外のガイドさん、みんな元気かなぁ〜なんて思いながらおりましたが、Hiromiさんと同じようなお気持ちでお過ごしなのでしょうね。
本当に、また元気に楽しくお仕事ができる日が早く来ます様に☆
がんばりましょう！！！！
ナツキさん面白い🤣またこういう動画見たいです。ほかにないか探してみます。それにしても添乗員さんも大変な仕事ですね。私ならそのお客様さんにブチ切れてしまいそうですよ。
mama julisaku 様
本当にたくさんご覧いただいて！ありがとうございます！
そうですね、私も視聴者であればこうゆう”現場のお話”って興味があります＾＾
また差し支えない範囲でお話しできることがありましたら、お話しして参りますね♪
めちゃくちゃ面白いし、参考になりました!仰る通りだと思いました。そね客は次同じシチュエーションで「シャンパンが出るものだ」と勘違いしてしまいます。これでは耳介以降の航空会社や添乗員さんにも迷惑をかけてしまいかねません。よく言われるのが、過剰なチップで、チップの文化を理解して適切なチップを渡さない、あげすぎると「日本人は沢山チップをくれる」と現地の人に誤った認識を植え付けてしまいます。是非続編お願いしたいです。早く1000人いくといいですね!頑張って下さい!
ひろひろ様
立て続けにありがとうございます！
そうですね、そう仰って頂けると自分の判断に自信が持てます。。
本当に添乗員の仕事って、答えが一つでは無いもので。。そこが難しい部分でもあります。
続編ですね！！そう仰って頂けると俄然やる気が出てきます＾＾♡
記憶から呼び起こしてまた是非お届けしますね！
NATSUKIさんの話しをとても面白く見せていただきました。何を見ているよりも面白かったと女房も話しています。この動画の前に見たNATSUKIさんによる添乗員さんの本音の動画も、その辛さがよく分かってかなり参考になりました。添乗員さんの大変さは見ていて良くわかりますが、具体的に聞くと「なるほどねー」と感じます。阪急交通社さんには何度も海外に連れてっていただきましたが、どの添乗員さんもそれぞれに違った味、個性のある方ばかりで素晴らしいといつも感じています。できるだけ帰国後に阪急交通社に旅と添乗員さんの感想をメールするようにしています。いつかNATSUKIさんの添乗で海外に行きたいと思います。今は海外旅行が止まってしまっていますから８万円問題に近い厳しさがあるかもしれません。何とか耐え忍んでまた多くの皆さまを海外の旅へと誘ってください。また動画をアップしてくださいね！NATUSKIさんは面白い！！
kunihiro ushida様
いつもご視聴いただき、ありがとうございます。
せっかくこれだけご丁寧にコメントをいただきましたのに、なかなかご返信できず大変失礼致しました🙏
ありがとうございます！！
この様なご感想を寄せて頂き、本当に動画を作成した甲斐があり、冥利に尽きます！！
私もかつては阪急さんにはお世話になり、やはり同様に帰国後、ご丁寧にメールをいただいたことが何度かありましたが、その度に本当に励みになりました。ushida様もその様な方のお一人と聞き、本当にありがたいお客様だと、勝手ながら添乗員を代表して感謝申し上げたい気持ちでいっぱいです。
８万円問題の引用までして下さり、多くの動画を見込んでいただけている様で有り難い限りです。
確かに今は８万円問題どころでは済まないくらいの状況ですが、”寝ても醒めても旅行好き人間”として、体力温存しながら切り抜けたいと思っております。
Be safe, stay homeを実行しつつ、今後も動画作成頑張って参ります！
コメントいただき、活力になりました！ありがとうございます！！
フランスに長く住んでいたので、添乗員さんが板挟み状態を何度か見かけたことがあります。どっちの言うことも分かるので、添乗員さん可愛そうって胸が締め付けられる思いをしていました。フランス日本とどちらの文化も分かるので喧嘩両成敗ってところもあるのですが、どちらが真っ当かと言うとフランス側な時が多い。
K Y様
動画のご視聴、またコメントをお寄せいただきありがとうございます。
そうでらっしゃいましたか、フランスに永らくお住まいでらしたのですね。
前社がフランス系で周りにフランス人がたくさんいましたので、感覚はわかるような気がいたします。
確かに、世界ベースで見ますと日本の感覚は一種独特なところが多いように私も感じます。
板挟みは大変で、どこまで行っても平行線・・という事象が多いです。
まぁ、それも仕事ですので致し方ないですが、が、本当に苦戦いたします😓
私は国内の添乗員をしています。まだまだ初心者です。
勝手、ゴネ得、を地でゆくお客様に振り回されてます。
アンケートも最悪!!（泣）
でも頑張って続けま~す。
色んな対処法、楽しみに見させて頂きます～!
同業者さんでおられますか！＾＾
振り回されますね＾＾； でも不可避ですから、乗り越えなければならないのですよね😭
少しでもご参考になれば幸いです🍀＾＾！！
大変なご経験のシェアをありがとうございます。機材故障が映像で良かったと解釈出来ない方が一緒のツアーはイヤだなぁ。
サービスは有償だと海外旅行の度に思うのですが、日本にしかいないと理解出来ないのでしょうね。
初めてコメントします。とても参考になる案件でした。
心中お察しします。
自分がなつきさんの立場ならどうするだろうと考えてみました。
①ポーチと割引チケットが両方貰えるかもう一度交渉する。
②テレビが映るツアーのお客様と交渉し、席を変わって頂く。
ご同伴者がいる場合、その方含めてお席確保を行う。
無理な場合はコンプレを申し出るお客様のご移動のみとし、
そのご同伴者様にはご理解いただくようにお伝えする。
最後にお席のご移動に協力いただいたお客様にポーチor割引チケットをお渡しする。
そしてツアー中にワンドリンクサービスする等々。
landingまでの時間制約もあるため交渉する時間にも限りがあるかもしれませんが
出来ないことを出来るように努力するようにします。
それでもご理解頂けない場合、お客様の安全確保を理由に
降機していただく必要がある旨お伝えする。
実質あなたは航空会社からイエローカードをもらっていますよと。
自腹でシャンパンを提供することは私個人的にもあまりオススメできないと思います。
そのようなお客様は味を占めて同じようなことを繰り返す可能性も高く、
航空会社が対応していないサービスを行うことにより旅行会社への信頼が崩れるかもしれません。
一意見でございました。
動画ありがとうございます。
maro h 様
動画のご視聴、また大変ご丁寧にコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
拝読して、私ももう少し努力すべきだったかな・・とも思いながらも、そう言えば私が座席に戻った頃にはもう間もなく下降体制に・・という様な状況だった様に記憶しています。仰る通りの時間的な制約、の中での限界の対応だったかなと思い返しております。
ただ、そうですよね、方向としては素晴らしいご対応だと思います。私も、もっと寄り添うべきだったかと・・そうすれば「大不満」ではなかったかもしれません。私の心の未熟さを感じました。（また今でしたらもう少し対応も違ったのかな、なんてそんなことも思ってみました・・）
貴重なご意見をありがとうございました。
現場の様子が手に取るように分かります。久々に腹抱えて笑わせてもらいました！
ケベックTV様
動画のご視聴頂き、またコメントも頂きありがとうございます。
そうですか！
そう仰って頂けるのが何より嬉しいです＾＾♪
笑って済む程度の事件だったので、こちらも思い出し笑いながら作りました（笑）
笑えない事件もあるんですが・・・また思い出してみます＾＾；
旅先で何かあった時に人柄が出ますよね。
海外では、お客様は神様ではなくサービスをする側は同等ですが理解をせずに日本にいる感覚で行動をすると問題が勃発します。私は、イギリスに住んでいて日本からの人達に接する機会が多く、ひと昔前とは真逆でいわゆる些細な事でもクレーマーが多いです。ここは日本ではないのでそれは許されないと説明をしても聞く耳持たず”私は日本人だからイギリスでも日本の法律で通します”と言った女性に唖然とした事がありました。ごね得が当たり前の持ち主でとても時間を取られました。
yu yu 様
動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
「”私は日本人だからイギリスでも日本の法律で通します”と言った女性に唖然」・・・それを聞いて私も唖然としました😭
が、その類の方もいらっしゃいますよね。「よくそれで海外旅行これまで続けておられましたね？！」という様な、相当ぶっ飛んだ感覚をお持ちのお客様。。
私は同時に、「あなたの人生、何をどう積み上げればそんな性格になるのですか？！」と思ったこともしばしばでした＾＾；
その様な方に時間を取られる（＝他の方に割けたはずの時間が取られる）のは悔しいことです😓
何度も何度もうなずきながら拝見しました😊
本当に日本人が海外で恥ずかしい事はして欲しくない💧💧💧
りこりこ 様
動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます＾＾
そうですね・・本動画の内容は難しいトピックでしたが、ご賛同いただける部分も多いにあるかと思っております。
どの国にも一定数はいらっしゃいますが、それでも「同国民として」という想いは仰る通りと思います💡
若い時に添乗員していました。確かに航空会社の問題であるのは事実、お客様の言い分もわかります。私ならギブアウエーがもらえたので
その時点でご不満でも一度ご理解頂き、旅の途中時で何か小さなサービスをしてあげる（例えばバスの一番前に座らせてあげるなり）他に方法はあると思う。
添乗員としてうるさい客程最初に飛び込んで行きました。そのあとツアーが比較的スムーズに行きました。お役様の度合いにもよりますが。
自腹を切る案は高い収入が貰える仕事ではないのでどうかと思いますが、自腹を切ったこともありました。
色々な考えを持ったお客様がいるので全員から良い評価を貰うのは難しい仕事です。
NAMIKI TOSHI 様
動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
そうですね、対応には色々なパターンがあるかと存じますが、NAMIKI TOSHI 様の案も一案ですね。
『うるさい客程最初に飛び込んで行きました。そのあとツアーが比較的スムーズに行きました』これはとてもよくわかります！！私もどちらかというとその手法です＾＾
自腹の件は、他の方からコメントで「社会的にマナー違反」という旨のコメントを頂戴しておりましたが・・・そうですよね、実際の現場の添乗員の動きとしては、そう珍しい選択でもないですよね＾＾；（ご一緒だとお聞きして少し安堵しました笑）
経験談ありがとうございます。本当に添乗員さんは大変。。。これから海外で仕事（添乗員ではなくても）をしていくにあたって、とても参考になり、勇気ももらえます。ぜひ、色々な大変だった事、どう解決されたか、もっとお聞かせください！
C Q 様
動画のご視聴ありがとうございます＾＾
そう仰って頂け、お作りした甲斐したあります＾＾！
わかりました、また何かお話しできるようなことがないか、考えてみますね！
わざわざコメントをいただき、ありがとうございます！＼(^o^)／
添乗員って大変だなぁ〜 添乗員付ツアーって行ってみたいな
frol kazu 様
こちらもご覧いただいたのですね！ありがとうございます＾＾
ストレートなご感想、素直に嬉しいです！＾＾
その様にお感じいただけて、お一人でもツアー旅行のファンが増えたらこれ以上に嬉しいことはありません♪
成田行きのDELTA便でしたけど、一度、全ての席と言ってもエコノミーだったかもしれませんけど、映画が全く見れない時がありました。文句を言っても仕方がないので、持っていたIpadで、映画見ていきました。たまにこの列だけおかしいとかあるけど、直してくれて、見れることもありますね。色々あるから仕方がないですよね！！
Misaki Robertson 様
動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます。
ありますよね、そうゆうこと＾＾；
でもこの時も、いっそのこと全員見れなかったらこのお客様もご立腹なされなかったかもしれませんね。
でも本当に、色々ありますから、「仕方ないときは仕方ない！」と思っていただけない時が一番困ります！😭
私は海外行った事ないけど、聞いた話じゃ海外じゃ接客業の人と客は平等で日本は顧客第一主義という傾向がある。勿論良いお客様が大多数だけど、ブラック企業を無くす為にも客だから威張って当然みたいな考えは是正しなきゃならないと思う。
金払う方が偉いと思ってるの日本人だけじゃないか。
サービス提供する側と受ける側は対等な筈。
サービスを受ける側は、その対価として料金を支払う。
サービスを提供する側は、料金を受け取るためにサービスを提供する。
そういう一種の契約。
サービス内容と料金とが釣り合わないと思えば、契約しなければいいだけ。
ともともピアノ様
ヒデキ様
動画のご視聴、コメントを頂戴し、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
そうですね、確かに海外に行くとサービス提供者とお客様の対等さというのは強く感じる気がします。
グローバル化の中で、今後世界基準的に合わせていくことが迫られる類の感覚かと思います。
はじめまして。なつきさんのおっしゃるとうりだと思います。先輩のアドバイス航空会社からですって嘘をつくまでそこまですべきでないと思います。難しいですね。パーサーの人が出てきた時点で（日本のCAにもう一度交渉などせず)もうパーサーの方がこれ以上はできないとおっしゃってるので私も、もうどうしていいかわかりません、申し訳ないですがこのまま飛ぶことになりますとお伝えすべきでないでしょうか。後２時間で到着しますと。それでも聞かないだろうから航空会社は搭乗拒否する権利がありますとか、いくらお客様であっても乗務員にたいしてどなると迷惑行為となりましたので、帰りの飛行機の搭乗拒否をちらつかせて警告を受けましたよと言うしか思いつかないですね。日本人だけじゃないですよ、注意されると聞き受けることができず、感じが悪いとか苦情する人いっぱいいますよ。本当にご苦労様でした。
J Maria様
動画のご視聴、コメントを頂戴し、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
そうですね、「無視しろ」ですからね・・そうお伝えするのも一つの手だったかもしれませんね。
ただ私は、全てが落ち着いた後に「搭乗拒否」をちらつかされたので、そこまできて初めて、『そこまでの大きな問題なんだ！』『そうだよな、航空会社はそれくらいできるんだもんな』と自分も気付かされた部分がありました。
私もこの案件で勉強になりましたので、今後この類のことが起こった場合にはその様にしたいと思います！
確かに、日本人だけじゃない、言われてみればその通りですね。つい「日本人旅行グループ」として動いている中での出来事なので、”日本人”というくくりで判断してしまいがちですが、どの国にも一定数いらっしゃいますよね。
そのお人次第、ですね。
@@126natsuki お返事いただけてうれしい。後からこうすべきだったって言うのは簡単ですよね、すみません。落ち着いたときに搭乗拒否をちらつかしたんですね。まそのパーサーの態度もプロフェッショナルと言えないですよね。なつきさんのお話の仕方素敵だなと思います。またちょくちょく動画のぞかせてもらいますね。
シートテレビの故障はよくありますね。まあエコノミー内の席で変えてもらう以外の対処は無理ですね。たいていは外国人には切れない日本人が多いですが、外国人に切れる人は珍しいですね。
nori tabi 様
こちらにもありがとうございます＾＾
そうですね、そうですよね・・＾＾；私も言われてみればほぼ初めての経験だったかもしれません。（私たちにご立腹の方は多くとも・・）
ツアーでよく海外旅行に行くので分かる。
必ず1人は問題児が居ます（笑）。
旅の恥は搔き捨て・・・な人がいる💦。
添乗員さんが言えば問題になる。
なので皆の声を代弁してKYな人の前でわざと聞こえる様に言ったけど「そうよね～」と。
「あんたの事だぁ！！」と。この時は皆が呆れてた💦。
元サービス業なので、これ位は見て来た（笑）。
やまみ様
ご視聴いただき、コメントまでお寄せいただきありがとうございます！
そうですね・・・・・本当に、仰る通りです＾＾；
大きな井戸があれば、それらのワードを含めて大声で叫びたいほど、ほぼほぼ毎回起こる事象ですね💦
その様に代弁してくださる方もいらっしゃいますし、私に喰ってかかったお客様を体を張って止めてくださったお客様もいらっしゃいました。。
いずれのサービス業もいろいろなお客様がいらっしゃいますよね。サービス業に従事する宿命ですね＾＾；
@@126natsuki サービス業が長かったから色々と気になるんですよね。過去に勝手に居なくなり探した事が有り添乗員さんとお客様の真ん中で「未だ行くな～」と（笑）。
私も添乗員付きツアーに参加したら、色々と見ちゃうし、手も足も出ちゃいそうで、穏やかに過ごせないような気がします😅
サービス業の皆さんはそうなんですね🍀笑
面白かったです。スカｯト‼️した話しご馳走さま❤
ぱむはっぱむ上野様
いつもご視聴ありがとうございます！
ご返信が遅くなり申し訳ございません。
面白かったです。スカｯト‼️した話しご馳走さま❤
＞＞ありがとうございます！パーサーさんの一言は、私もスカッと通り越して我が耳を疑いましたけどね（笑）
こんにちは！お話がとても上手でたくさん笑いました！オランダ在住でKLMはよく利用しますが、モニターが壊れていることなんてしょっちゅうです。それでゴネている人なんて見たことがありません。恥ずかしいですね💦
しんくんと僕 様
動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます＾＾
そう仰って頂け、素直に嬉しいです♡
そうですね・・私も飛行機利用していてモニター故障は日常茶飯事だったので気にもなりませんでしたが・・たまのご旅行のお客様にとっては、大きな問題に感じられたのだろうなと改めて思いました。。
「よくあります」なんて、火に油を注ぎそうで・・難しいところでした＾＾；
同じ日本人として、本当に恥ずかしいです。
私もかなりの旅行好きで、手配はいつも自分でしますが、多少問題があっても仕方ないと割り切って他の方法を自分で模索します。
旅行関係の仕事もしたことがありますが、そういうゴネるお客様は一定数いて、皆だいたい同じ属性の方です・・・。
日本も残念な客にはハッキリ断ってOKは風潮にならないかな～・・・。
『そういうゴネるお客様は一定数いて、皆だいたい同じ属性の方です・・・。』
＞＞本当に・・・仰る通りです。
私も、電話越しでお話しして大体ピンときます＾＾；笑
パーサーだけでなく添乗員のナツキさんも「ルール守れんのやったら自分で歩いて帰れ❗わしゃ知らんわい‼️」とならなかったのが素晴らしいですね。私だったら手が出てしまいますよ。そんな客いたら(笑)
だんでらいおん様
動画のご視聴、またコメントをお寄せいただきありがとうございます＾＾
そうですね・・知り合いの添乗員さんで、ブチ切れてお客様の首を絞めてしまった添乗員がいます。笑
聞いていたら笑い事ですが、相当腹が立ったんでしょうね＾＾；でも、それはしてはいけないことと、教訓の様に上司から伝え聞きました。
ヤバい首を締めた方の話も詳しく聞きたいですね(笑)
@@だんでらいおん-q6b やっぱり、「人の苦労は蜜の味」なんですよね。笑
方や、「船酔いで顔面に吐きかけられてもニコニコ耐えた添乗員さん」と言うのもいらっしゃいます😅
エピソードのオンパレードです！笑
面白いエピソードでした。わずか2時間のエコノミークラスでこれやられちゃうともうお手上げですね。同様の案件を自分の見える範囲内で目撃したくない、の一点です。
空港などでグループ旅行を見かけますが 添乗員さんって大変だろうなっていつも思っていました
やっぱり大変ですね 地球は貴方が回しているんじゃ無いっていいたいですね
Aiwn83 様
動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
そうでしたか、そうなんですよ、色々と大変です＾＾； 『地球は貴方が回しているんじゃ無い』、その通りですね・・
添乗員同士で集まって、飲み会をしてはみんなでこんな話をした時、誰もが私の話は泣くほどのイレギュラー拾いの元添乗です。。
20代から30代半ばまで全てを添乗に注いでしまい、辛くても笑う癖がついてましたが、それでも十二指腸潰瘍やらストレス系の病気にかかってました。
お話を聞いていて、飲みながら話したくなりました😁
ただ、全ての経験は人生で宝物にはなったとは思います。1人生でこんなに世界に行くことも、こんなに人と出会う事もないです。
とりあえずそんじょそこらの事では動じないですよね😅
すしえSusié 様
動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
なんだか・・・もうすっかり同業者だと思って、半分失礼承知で返信申し上げますと、いますよね、そうゆうunluckey girlみたいな添乗員さん＾＾；笑（私の先輩でも一人いらっしゃいました笑）
本当ですね、オンライン飲みしたいぐらいですね！♡
私も放送禁止レベルのトラブルも多く、全てお話ししたらチャンネル炎上必至だと思っています←リアルな話笑
「全ての経験は人生で宝物にはなったとは思います。1人生でこんなに世界に行くことも、こんなに人と出会う事もないです。とりあえずそんじょそこらの事では動じない」
１０００％同意です！笑
ですが反面、今のこの歳になって、『あれを全てゼロから経験せよ』と言われたら、多分断ると思います＾＾；
それくらい、若さとか、勢いとか、知らないから突っ走れた、みたいな部分もありますよね。
そんなパッションがあるうちに走り抜ける事ができて、私も
お陰で宝だらけです＾＾♡
添乗員さんがプロバイドしてくれる観光情報はとても有意義で魅力的なのですが、
こういう類の人が同じツアーになることが嫌なのでツアーは参加しません。
街中のショッピング中も、海外の店員さんに日本語でゴリ押そうとする日本人ツアー客を見かけます。
おぞましくておぞましくて、同じ国から来たと思われたくなくて一目散に逃げます。
一度なんか、困り果ててしまった若い店員さんを見かねて助け船を出したことがありましたが、
その際日本人から、「少しぐらい言葉ができるくらいで良い気になって」と言われてプッツンしました。
本当に、添乗員さんのご苦労に脱帽＆頑張れのエールを送りたいです。
えーーーーーその暴言にはプッツンですね。泣
私も自分の時間と空間を台無しにされるのは個人的には大嫌いなので、お気持ちはとても良くわかります。
ただ、１グループに必ず数名は内包されるにせよ、上手く距離を取れば結構やり過ごせるのではないかと思いますよ＾＾
皆さんの様子を見てると、上手く過ごされているのを感じます・・・
エールも嬉しいです♡ありがとうございます＾＾
同じ便に乗り合わせたツアー客がゴネたり過剰なサービスを求めたり謎の主張をするシーンを何度も見ています…見ていて本当に恥ずかしいし、うるさいからすごく迷惑。
ほとんどの人は礼儀正しく（？）普通に過ごしているんですけど、一人でもそういう人がいると添乗員さん大変だろうなあと思いました。
海外旅行ってそこそこ大きなお金を支払ってるから、気が大きくなってしまうのかしら…？大金を払っているんだから俺をもてなして当然！と思うのかも？なんて。
日本ではお客様が神様という考えがありますが（今ではもう古い考えかな）、海外は日本ではないことを意識したいですね。日本レベルを求めてたら逆にストレス溜まっちゃいますｗ
海外は日本ではないことを意識したいですね。日本レベルを求めてたら逆にストレス溜まっちゃいます
＞＞そうなんですよ・・・本当にそうなんですよね。大概の方は初期にそのことにお気づきになられるのですが、何度か行かれてるにも関わらず？その概念が根強くという方もおられるのですよね。。。
グループでも数名いらっしゃる事があるのですが、ボーダーラインは１団体に５名までですね・・・それを超えるともう添乗員一人では対処しきれないな、と思った事があります。（遠い目）
面白かったのと、あーこういう人いる！っていうイライラ。添乗員さんの本音を聞けて面白かったです。私は海外で日本人のツアー客の方を迎える仕事をしていました。自分で英語で直接言ってみろ！って。本当に日本人の方は他人に求めすぎで、狭い日本の価値観が当たり前と思っていることにストレスを感じていました。もちろん、素敵なお客様との出会いも多かったです。結局は人柄ですよね。
Seonghun Jeong様
ご視聴いただき、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。（ご返信が遅くなり大変失礼いたしました🙏）
自分で英語で直接言ってみろ！
＞＞本当にこれです😭😭😭
同じ様なシーンでお仕事をされておられたとのことで、同志からのコメントをいただけた気がして嬉しく思います＾＾
本当に、素敵な方も多いですが、悩ましい方も多く、残念ながら後者の方が仕事量も多くなる分、記憶には刻まれてしまいますよね・・😭
でも「お人柄」本当にその通りだと思います！
国民性云々関係なく、旅人として、お互いが気持ちよく過ごせる様な振る舞いをせめて旅行中はしていただきたいものと・・偉そうですが思ってしまうことが多々あります。。
私もTCやってました。全ての評価がアンケートで決まる、99%の人が良いと言ってくれても1人でも悪評価されると反省文書かされる理不尽さにモヤモヤしてました。まあツアー中には楽しい思いも沢山ありますけどね。
私の最悪事案はお客様が某宮殿で立小◯された事です。しっかりトイレの案内はしたんですけどね…
Chuck นาย T 様
動画のご視聴、コメントを頂戴し、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
オーーーマイガーーーー😱😱😱ですね！！！！
警備員に見つからなくてよかったですね！！🙏
本当に、１００って奇跡ですよね。色々な奇跡が重ならないと起きない😭
うちの上司は現役添乗員でしたので、「８０を目指せ」といつも言われていたので救いでしたが、本当にその１％に心砕かれたりいたしますよね。。
激しく同意、です！
添乗員さんホントに大変ですね😢聞いてるだけで胃がキリキリします。エコノミーでそこまでのわがまま、そしてホテルでの振る舞い。同じ日本人として恥ずかしい😩おっしゃる通り、そういう人達にはちょっとお勉強していただいたほうがいいですね。できれば日本から出て欲しくないというのが本音ですが…
moimoi 様
こちらもご覧いただいたのですね！ありがとうございます＾＾
そうですね、私も「次に繋がらないその場しのぎ」は、多くの方を海外にお連れする者の責任感もあり、あまり得策だとは思えません。やはり「こんな日本人もいるんだな」と見られてしまうのは拭いきれないと思いますので・・😓
コメントありがとうございます！
海外でも、日本国内と同様に「客優位」の考え方を持ち出す人っていますよね。一人旅中、「我儘」と感じる現場に出会います。日本国内での「客優位」に慣れ過ぎたのかな。パーサーの考えは正当だと思います。後半のNATSUKIさんの「勉強させる・教育する」という考え方・対応に賛成です。添乗員って仕事はたいへんですね。世界126ケ国か！南米・アフリカへも行かないと、達成できないでしょうね。私の感覚では、一人では行きにくいところですね。私は「街歩き」が好きで、１日何時間でも一人ただただ街を彷徨います。この道はどこまで続く、次の角を曲がると何がある？ワクワクします。屋台の€１のホワイトソーセージでも美味しいし。旅っていいですよね。仕事ではない時の「旅」を楽しんでください。
natto様
動画のご視聴、また温かなコメントを頂戴し、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
コメントを拝読していて、なんだかほっこりと致しました＾＾♡
添乗員友達と、年に一回旅行に行っていました。それは完全に、『旅人のワクワクを思い出すための旅』です。
朝から飲んで、時間を気にせず行きたいところへ行って、夜まで語り合って、たくさん写真を撮ります＾＾
「このワクワクを忘れたら終わりだよね」なんて話もします。
お仕事ですので、業務っぽくなりかねませんが、常にその『ワクワク』を盛り上げてこそ、同行人としての役割を果たせていると個人的には思います。
なかなか旅に出られませんが、これからもそこは忘れずに行きたいと思っております＾＾
改めて大事なことを思い出させて頂きました、ありがとうございます！
ナツキさん、はじめまして。
5年ぶりの海外旅行（ドイツ）に行き、帰国したところです。
久しぶりの海外旅行だったこともありますが、歳のせいか、重いスーツケースを持ちながらの電車の旅は少々堪えました。
なので、次回はツアーで旅行しようかなぁと思って、なつきさんのチャンネルを拝見していますが、やはりこんなトラブルもあるんだと思うとちょっと気が引けてしまいます。ナツキさんは穏やかに最大限のことをされたと思いますよ。素晴らしい‼︎（むしろ頑張りすぎて、トラブルメーカーがいい気になっちゃったかも）
でもツアーのメリットも多々あると思いますので、このような非常識なツアー客と居合わせた場合、席を代わってあげたりなだめたりして、ツアーコンダクターさんや他の参加者の方々、同じ飛行機に合わせた方々、CAの方々に配慮して協力して差し上げたいと思います。私のキャラでは難しいかもしれませんが、そんなことを考えました。
はじめまして！動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
そうですね、ツアーもまぁ一長一短ですが、なかなかいいところも多いかなと感じています♪あとは（私が言うのもなんですが）同行する添乗員によって、大きく旅の印象が変わりますので、そこのところどうぞ十分にご留意ください！「人気添乗員同行」などを謳っているツアーですと、おおよそ安心かと思います＾＾
どこにでもこういうやからが居るんですね！お疲れ様でした！
こんにちは!
「次のためにもご経験いただく」
名言ですね。
3分鐘日語教室・台湾華語教室 様
動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます。
そうですか、そう仰っていただいて嬉しいです＾＾
どうしても、ご本人・周りの方・旅行社全てにおいて「その場しのぎ」はタメになるとは思えず、こうゆう判断でアクションを取りがちな私です＾＾；笑
ろくでなしをつれて歩くのは疲れますね。尊敬できるお客様もたくさんおられるから我慢もできるのでしょうが。
ひまわり5656様
動画のご視聴、コメントを頂戴し、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
そうですね、色々な見解・思考・性格の方がおられ、そこに添乗員も十人十色で、それぞれでお話が噛み合ったり、思考が受け入れられなかったり・・・と、”人と人”ですので難しいですよね。
仰る通り、尊敬できる方・たくさんのことを学ばせていただける方も多く、本当に多くの方に多くのことを学ばせていただいております。
サービス業に就いていたらアルアルの話ですよね。
トラブル発生時の無理難題やクレーム対応で私がいつも心がけているのが、まずはお客様の怒りに対する共感ですね。なるほどなるほどと話をとことん聞いているうちに大抵の方は落ち着いてこちらの話にも耳を傾けようとしてくれます。
そうしたら、少しづつ、実はですねとこちらの要望や事情をお話しするわけです。自分としてはあなたの気持ちは充分尊重したいと何度も繰り返しながら、でも、コレコレの事情でどうしようもないと。
そうすることで、感情的なトラブルはかなり防げるようになりました。
人は事実よりも感情で生きているんですね。
私もサービス業を一時生業としていましたが、”お客様は神様です”は昭和の考え方です。
私も、ここは御客に何と言われようとも、御客に勉強してもらった方がお客の為という意見に同意です。さんざん、御客から『こいつを直ぐにクビにしろ！』、『社長を出せ』と何度も言われましたが、いちいち聞いていたらこちらが持ちません。
でも、こういうお客が多いというのは、日本人は落ちました。
謙虚さを礼節は日本人の美徳なのに、最近は、態度は横柄、御練るのではなく”駄々をこねる”人が多い。
針谷時弘 様
動画のご視聴ありがとうございます。
サービス業をされていたということで、言葉に重みを感じました。
「態度は横柄、御練るのではなく”駄々をこねる”人が多い」ーそうですね、なるほどと頷きながら拝読いたしました。
ご丁寧にコメントをいただき、ありがとうございます！＾＾
元添乗員です。
こういうお客様は、たとえ搭乗拒否されてもお勉強されませんね、きっと。
マナーも時間も、最後は自分の価値までもおとしめても気がつきません。
それでも、日本の添乗員はお客様第一、アンケート第一。
それを乗り越えられて尊敬です。私はくじけました😔
こういうお客様は、たとえ搭乗拒否されてもお勉強されませんね、きっと。
＞＞そうですね、なかなか改善されないだろうと思いながらも・・・諦めきれずにいつもこの手の対応をしてしまします。
それでも、日本の添乗員はお客様第一、アンケート第一。
それを乗り越えられて尊敬です
＞＞嫌になってしまう事も多いです＾＾； それでも「ありがとう」と仰っていただける数で、気持ちが維持できたのかなと思います。
コメントありがとうございます＾＾
とても興味深いエピソードでした。大変なご苦労されているんですね。ぼくが添乗員だったらすぐキレてわがままなお客を脅しそうwww
ツアーはほとんど経験なく、個人旅行は全て自分で手配する気ままな旅を楽しんでますから、添乗員さんにご迷惑をおかけすることもないのですが、歳とってきたらツアーに参加することもあると思うので、この動画を忘れないでおこうと思います。
ありがとうございます😊
そうでしたか、お一人旅で✈️
ツアーはまぁこうゆう一悶着もありますが、逆に相乗効果と言いますか、気の合う方がいらした場合には何倍にも楽しさが増したりも致します😊
団体の中である程度のマナーといいますか、節度といいますか…が必要とされますが、
基本姿勢が正しい方向向いていれば👌です😊
ガス室でも作れば～～『お客様専用の特別室で御座います。』とご案内して、到着まで夢心地で眠って頂く。
ファーストクラスよりも格段に高くなりそうだけど。。。
12:50 ガラパゴス価値観を持った方と海外の文化の差異を埋める仕事、それが添乗員。広い意味で日本人のグローバル化を推進、海外の文化を受け入れることができるようになるための先生なのかもしれません。 でも添乗員不要なほど、グローバル化が進むかもしれませんが・・・そこが添乗員という職業の辛いところと勝手に解釈。
コンビニの店員に土下座させるなど、お客の不当な要求でも、何となくまずは謝るというところに今後メスが入ってゆく時代も近いかもしれませんし、私はそう期待しています。
Hero_know_View Ta Gucci様
こちらにもコメントをいただき、ありがとうございます。
そうですね、偉そうですがそうゆう立ち回りの仕事だと思っています。
そしてご指摘の通り、先細りの職種とも言われていますので、どう生き残っていくか、どう付加価値がつけられるか、という点に私たちの存続価値が求められています。
理不尽なお客様に土下座をして謝っている添乗員を見て、現地ガイドが堪らず「僕たち奴隷じゃないよ！」と言ってその添乗員を静止させたという話を聞いた事があります。
旅行という体験と通して、グローバルな価値観に触れる機会を提供し、少しでもそれに近づいて行ったら良いな・・なんて一添乗員が願ったところで高が知れているかもしれませんが、そんな思いで向き合っております。
今日偶々拝見しサブスクライブさせていただきました paxとの圧倒的温度差は縮まりませんよね 万事おおらかだった昭和の頃最盛期だったpaxが殊に本件のようにデマンダブルな傾向が見受けられます 今どき日系企業ピーチマスク不着用事件、バニラ身障者搭乗時不祥事、JR来宮事件然りklmに負けないほど塩対応です 特にtcは基本的に固定給などなく立場が不利な故、
その場しのぎその通りだと思います。
しかし、結論で仰っているように添乗員の目指すところはお客様の満足。今回は得たのはアンケートのマイナス評価
ここから見ると目指すところに近いのはその場しのぎの方なのかも知れません。
例えばこれが帰りの飛行機だったら同じ対応だっただろうか、と考えてしまいます。
私でしたら、、、オランダ人パーサーの対応をして、アンケートでは無くクレーム電話を受けているでしょう。
popoadv 様
動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
そうですね・・仰る通り、私の道筋は結局『満足』に行きついていないことから、間違った方法だったかもしれませんね。
自身の信念も邪魔して、判断が揺らいでしまったのがこの事例でしょうか・・
『これが絶対正解』という方法がなかなか見つけにくい職業で、本当に毎回悩むところです。
初めまして。オススメから、たどり着きました。ナツキさんの話し方や内容に好感が持て、見たい、聞きたいといくつか拝見しはじめています。
添乗員お疲れ様です。ゴネ得、言ったもん勝ち、悪い日本の慣習でしょう。困りますね。
病院の患者様にもその様な人も…
ナツキさんの対応は素晴らしいと思います。確かにポケットマネーで対応することも悪くはありませんが、そのお客様には何の為にもならず、ナツキさんの言うように、お客様には勉強して欲しいです。やることはやっているのですから。その様な人はナツキさんの動画とか見ないんだろうなぁ。この動画を予約時点で見て欲しい❗
コロナが落ち着いて、旅行に行けるようになったらナツキさんのガイドで旅行に行きたいです。
ひとつめちゃん 様
動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます＾＾
そうですね、私も個人的に昨今病院に出向く機会が多くなり、「ここも同じような感じなんだろうな」と思っていました。
そう仰って頂けてとても嬉しく思います＾＾
私なんかでよろしければ！いつかご一緒したいものですね＼(^o^)／
大昔、ある有名旅行会社で添乗員研修を受けたときの話。 講師の名言「お客は無知なくせに、わがままなもの。これを、頭に入れておきなさい。」でした。 結局、添乗員にはなりませんでした。自分の性格を考えるとキレそうだったので。 アメリカに住んで２３年。日本と外国の色々な意味での違いを感じております。 今はもう、個人旅行ばかりですが、添乗員付きの旅行をしたときはなるべくTDには迷惑をかけないようにしました。 大変さがわかっているから。
Yumi Nagaki 様
動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
なるほど、その講師の方はさすが講師をされるだけあって、名言ですね。
うちの父も「俺には絶対にできない仕事だ」と、同じ理由から申しておりました＾＾；
添乗員付きの旅行をしたときはなるべくTDには迷惑をかけないようにしました。 大変さがわかっているから。
＞＞そのようなご理解をいただけている方がグループに数名いるだけでも、本当に救われるものです。本当にありがとうございます＾＾（と、かつてご一緒された添乗員さんに成り代わり、申し上げたいくらいです！）
ご苦労お察しします。自分の知らない大変な面も知って、また明日から仕事を頑張れそうです！！！楽しいだけのお仕事はなかなかないですよね。
いつもご視聴ありがとうございます！＾＾
そうですね、「楽しいだけのお仕事はなかなかない」ーその通りだと思います。
人の苦しみを知ると、不思議と「自分も頑張ろう！」って思いますよね＾＾；
お互いに頑張りましょう💪♡
添乗員さん大変ですね。何もなかったら 海外に行けていいな と思われますけどね。私も一度 アリタリアに乗って全員見られなくて 何回かトライしたけど ダメでした の一言で お詫びなんて 何もなかったですよ。KLMは提示があるだけまだましです。それでもそんなふうにキレた人はいなかった。元々クレーマーなんでしょうね。
個人で旅行したら 言葉ができなきゃ ある程度であきらめるでしょうが 添乗員さんがいる と言いたい放題になったんでしょう。これが最後であることを願います。ちなみにアリタリアには経営が傾いていたからか 日本人CAは乗っていませんでした。
聞くだけなら もっと聞きたい気もします。お知らせしたほうが これから行く人の為にいいのでは？
Kaas様
動画のご視聴を頂き、またコメントもお寄せいただきありがとうございます。
そうですね、そうなんです。
でも『何もない旅行』って50回に1回くらいですからね笑
アリタリア…あそこも…キツいですよね😭
私もCクラスにいた日本人CAさんにさえ、あるお願いをしたら『あ～ら、お早く仰ってくだされば宜しかったのに』って鼻で笑われて、ものすごーーーーーーく嫌な感じだな、のナンバーワンです。。(たまたまその方が、だけかもしれませんが)
そうですね。ツアコン付きだからの甘え、元々のお人柄、それらはあると思います。
今後のご参考になればと思って作成した動画でしたが、そうですね、他にも同様にlessonになるような事例があればご紹介致しますね。
搭乗拒否の警告まで入ってるのに、それを客の方には伝えないのは意外でした。騒げば帰れなくなるぞと言えば大人しくなるだろうに……
対応的には満点だと思います。
日本と同じクオリティーは出来ないと言うのは理解してほしいですね。
身銭を切った添乗員は次の添乗員対応を考えた方がいい。
結論！！やっぱ旅行は個人旅行に限る！！
HOST LOVE様
動画のご視聴、またコメントをお寄せいただきありがとうございます。
…そうですよね😅😅😅その様に思われるのはよくお気持ちわかります。
ですが、逆に色々なメンバーがいるからこその素晴らしい思い出や、雰囲気が生まれるのがツアーの別の側面でもあります…よ☺️💦
私も個人的には自由人なので、実は着の身着のままの個人旅行が大好きです(爆)
Destinationによって使い分けるという手もありますね^ ^
ツアーでしか得られないものがありますからね。ただ、ツアーで文句言う人はたいてい自分で旅行できない人ですね。文句を言うくらいなら個人で行けばいいのです。
初めまして。
ナツキさんの苦労わかります
旅行会社勤務でした。
私は上司にお客様を教育しろって言われました。
教育って…ってほんとに頭が痛い事ですよね。
でも私も銀行で凄いモンスター客になったので😓反省です。
デリケートな問題でも何でも無い。ただこの程度の馬鹿が居ないとツアーが成り立たないのね。
こういうクレーマーにも対処できるから一流添乗員になれるのですよね。他の仕事でもそうですが、困ったちゃんにキチンと対処できる人は一流ですね。
本当にそうですね。昔は随分と泣かされましたけれども😭 鍛えられました・・・（遠い目）
ちょっと笑っちゃったけど、その場にいたらもうパニックというか、•••唖然ですよね😂こういう話すごく面白かったです！添乗員さんの人柄の良さがとても伝わりました！
きゃー😍kareno ・yさん！
こんな遅くにソッコー観てくださって＆コメントまで頂いて有り難うございます！
本当にね、そう、唖然です😭
こういう話すごく面白かったです！
＞＞そうですよね！私も視聴者だったらこーゆー類が面白いと感じると思います！
が、しかし、本当に超A級のトラブル話は、約款云々に関わりそうで、なかなか案件を選ぶのが難しく・・・😅
でもまたこの類、なんとか考えて作ってみますね！
早速の反応、本当に嬉しいです！
いつも有り難うございます＾＾♡
World Guide NATSUKI こちらこそ楽しませてもらってます☺️❣️これからも更新待ってます！
身銭を切るのは、会社（旅行関係に限らない）によっては懲戒処分の対象ではないでしょうか？
（他の人が同じ対応を要求される可能性がある）
Kimitaka Kamiya 様
他のお一方からも同じ様なご指摘があり、その様な認識は私は持ち合わせておりませんでしたので「そうなんだ！」と衝撃でした。（勉強不足で申し訳ありません・・）
業界の知り合いに聞いても、十中八九が経験があるようでした・・きっとこれは業界の性質と言いますか、個人で精算業務をしたり、時にチップやキックバックが舞い込むこともあるため、「あの時のお金から出したと思えばいいや」という様な感覚で、その場を任された個人の責任として、それらを使って場を沈める・・という発想からだと思います。
ただ今回お聞かせいただいて、一般的な発想ではないこと、一般的にはやるべき行為ではないことがよくわかりました。
今後は自身も考えを改めていく必要があるなと思いました。
貴重なご意見ありがとうございました🙏
たまたま観て…。
話が上手！面白い！ためになる！
特にこの ごね得野郎には、シャンパンたぐいのやり方は逆効果！バーサーが正しい。
たぶん団体の中にはこうゆう奴はどの業種でもいてる！
団体あるある だねぇ
私も一人旅が趣味なんで
とても役にたちました。
私は団体旅行はした事なく全部自分で宿チケット取って、タクシーには乗らないて公共交通で移動。こだわりはその土地で料理教室に行く事なの。これがほんとに面白い。
また 楽しみにしています。
すーすー 様
動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます！ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません🙏
料理教室ですか！！✨ すごく楽しそうですね＾＾
Airbnbでもよく目にしますよね！
私はほとんどが仕事でのツアー同行なので、未だ経験したことはありませんが、お聞きしていつか経験してみたいなと思いました！！＾＾
有益な情報の共有をありがとうございます！
僕も国外に長く住んでまして、観光客を助けた事もありますけど、観光で国外に来られる方で物凄い横柄な方っていらっしゃいますよね。
こっちは無償で助けてあげてるのに、なつきさんのように偉そうに言われたこともあります。
まあ仕事じゃないんで、そんな言い方されるならもうお手伝い出来ませんので、勝手にやって下さい。で僕は済みましたけど、なんであんなに横柄になるんだろう、、、って不思議でした。
あんな人達を客で相手にしてたら本当に大変ですよね。
Shinji Yano 様
動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
いやーーーー親切に手を差し伸べてくださっている方に、そんな態度って、人間性疑いますね！😭「まあ仕事じゃないんで、そんな言い方されるならもうお手伝い出来ませんので、勝手にやって下さい」って、気持ちいい♡（添乗現場でやったら大クレームですけれど泣）
知り合いの添乗員さんで、堪忍袋の尾が切れて、お客様の首を締めた方がいます笑 相当なものだったんだろうと、心中察して可哀想に思ったほどです。
そうゆう仕事なんですよね、添乗員って。一に体力、二に忍耐、なんて良く言ったものです。
いいね👍しました！！カスハラの認識が広まるといいですね
お客様は神様 の意味を履き違えている人が多すぎますよね。サービスする側からの評価の結果出てくる表現であり客側が自分は神だと言わんばかりの態度を取るのは勘違いも甚だしい
Tomajina 様
動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
確かに、仰る通りですね・・・一定数おられますものね。神々しい方が＾＾；
KLで実際に搭乗拒否なったケースがあったのでNatsukiさんも…❓と思ったら、未遂とのこと、ちょっとホッとしましたw
私が当たったケースはリクライニングで前後席で揉め、お客様がゴネにゴネまくったため、飛行機降りると警察が待っていて事情聴取され、帰りの日本行きは搭乗拒否でしたね。FITだったのが不幸中の幸いというか…アムスで降ろされ、ロンドンまでのエアの手配、帰りのエアの手配、しかも二人旅でもう片方は相方がいないと行動ができないというパターンで、それも厄介でした。しかもトラブったご本人は、ロンドンでお財布をスられてしまいほぼ一文無しになったりと、小さなトラブルも続発。時差があるので毎日夜中までフォローしてフォローしてw 添乗で行ってたらと思うとゾッとします。
動画でも仰っていましたが、トラブる人は何かに取り憑かれているのではないかと思うくらいトラブルが連続しますよね。最初のトラブルが起きたときは、要注意人物としてマークして、また次来るぞと予め含み置きさせていただいておりますwww
tdhltzadvances 様
動画のご視聴、コメントを頂戴し、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
きゃーーーーー😵😵😵実際に搭乗拒否！！！！！！本当にされるんですね！！！（そりゃそうか！）
リクライニング問題・・・アメリカでもありましたよね＾＾； 私は添乗中、お昼後のバス移動で「はい、みんなで倒しましょう〜」というリクライニング時間を作っていましたが、飛行機も何か・・そうゆう「みんなで」みたいにできればいいのにな、と思ったことが何度もあります。（妄想の域ですがw）
添乗でしたら寝れなかったですね泣
フォロー、渦中は「未腎臓なんじゃ？！」と思うほどだったかと想像致します。お疲れ様でした！！
貴重なお話しの共有、ありがとうございます！
フィンエアーでモニタ壊れていた時は、
１回目：20EURの機内販売割引券
２回目：インターネット無料
だった。
Kimitaka Kamiya 様
こちらもご覧いただいたのですね！ありがとうございます＾＾
それはどちらもすぐに使えるconpensationでありがたいですね！！
動画の案件も、「せめて機内販売割引だったらよかったのに！」とは思っています（個人が言っても仕方ありませんが・・）
パーサーさんの言葉が正論すぎて爆笑しました😂日本の接客もそうやってお客様の切り分けができたらいいなと思います。客とスタッフ以前に人と人！
客とスタッフ以前に人と人！＞＞仰る通りですね！
私も接客業していてこんなにもバッサリ発言を目の当たりにしたのが初めてだったので、忘れることができないエピソードです
コロナ陽性ですることなく、ユーチューブ徘徊中にヒットし、見入ってしまいました。
添乗員のいない手配旅行（UA ビジネスにご厚意でアップグレード）なんですが、親父の椅子がリクライニングが
効かなくて降機間際にCAが シャンパンフルボトル をご持参 UA側もどうしようもなかったようですので
無理を言わないお客（親父は無理が言えないお客かも）には それなりのお詫びがあるんだなぁ～ と学習した次第
もう３０年ほど前の話ですけど、思い出しました。
ビュッフェスタイルの朝食を山盛りでかっさらってきて残す人・詰めて持って帰る人 いますね！！ 恥ずかしい・・
あ、私も実はコロナでした＾＾；
ベットでついつい・・・TH-cam、観てしまいますよね笑
ビジネスでリクライニング不可って、辛いですものね・・・
中にはフルフラットとかを目的に、あの金額支払ってらっしゃる方もおられますものね。
そしてシャンパン対応・・・確かに、あまり色々とおっしゃらないからこそ、申し訳なさが募って＆ご理解いただけていることへの感謝の念が高まって、逆に何かしたいと思ったりもしますよね＾＾；
サービス提供者も、結局人間だしね、なんて思うシーンもそういえば多々ありました＾＾
初めて拝見しました。昔々、イタリアの空港でツアー客が自動両替機に一万円札を入れた処、リラが出て来ませんでした。
男性の添乗員さんは一言『飲まれましたね 諦めて下さい』との事。ツアー客も騒がずに諦めていた様子でした。
『空港内の両替窓口もピンハネは当たり前なのでその場で数えて下さい』との事。
海外での注意事項を教えてくれた添乗員さんでした。後々、役に立ちました。
成田で解散するまで気が抜けませんね。
旅行業界はコロナ渦で厳しい状況ですがTH-camで応援させて頂きます。
処で貴女の眉がピクッと動く処が面白いですよ。
長長と失礼しました。
中村たっちゃん 様
動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます。
その添乗員さん、いいですね＾＾； 私も時にそれくらいの態度が取れたらなと思います。（つい色々してしまいます・・）
眉毛、昔からなんです＾＾笑
ありがとうございます！
旅館の夕飯でお母さんが夜食用の🍙作る感じの感覚なのかね
NATSUKIさんの画像をたまたま拝見し、面白く、興味深く、また共感しながら見始めています。
私も日本にいたときはたくさんの国内、海外の添乗をしました。募集、企画、オーガナイザー、修学旅行・・・・
本当に「ポキッ」「ぷつっ」ふきました・・・多く経験しました。これが言えたならどれだけ楽かって。
今はアメリカに住んでいますが本当にお客様は神様的な日本の方の海外での態度にどれだけ苦労したことか。（お客様にお勉強いただく・・・・笑）
海外の文化、サービスをしてくださる方の気持ちもわかるだけに、またお客様の満足を・・・・と思う気持ちが大きいほど気持ちとできることのギャップに苦しむことも多かったです。
どうにかしろよ！と怒鳴られたこともたくさんありますが、どうしようもないことってあるのにそれを納得しないお客様。（露骨にお金を欲しいというかたや、言わないけど結局そうなんでしょっていうかたも）身銭を切ることもありましたが、今はたくさんのお客様との旅の思い出がたくさんです。面白い話したくさんありますよね。
NATSUKIさんの話し方がとても穏やかで上品で楽しいツアーになるんだろうなって。
これからたくさんの動画楽しみに拝見します。
Tomohiro Suzuki 様
動画のご視聴、また大変温かなコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
そうでしたかーーー！！！同業の方でおられたのですね！！＾＾
それであればもう、多くを語る必要はございません😭
「ポキッ」「ぷつっ」ホントにもう・・・それの連続ですよね＾＾；笑
私も仰る通り、『どうにもならないこと』ってあると思います。特に異国間では、文化・宗教の差もあって、相容れない事も。その板挟みになることを好んで仕事をしているものの、あまりの平行線に閉口することも多いですよね＾＾；
私も最初はこんな感じでもなかったのですが、知らず知らずのうちにこうなっていきました。「穏やかモード」で入った方が、バス全体がそんな雰囲気に持っていける様な気がして（笑）
色々とお分かりいただけるようで、作ったこちらとしてもとても嬉しくコメント拝読いたしました＾＾♡
どうもありがとうございます！！
こう言った人の為にツアーガイドに航空法の事を誰が見ても分かる様に大きく記載した方が良いと思います
空の上は特殊で｢安全阻害等の禁止｣｢航空危険罪｣｢威力業務妨害罪｣で罰金又は逮捕される場合もあるとツアーで説明してあれば、メインパーサーの言ってる事を直訳出来たのではと思ってしまいますが、それは私にとっては人事でしたが、近くにそう言う人いたら、つい口がすべて言ってしまうかも
ベテラン海外添乗員でも
困らせますね
やったですw
面白かったー！
ご苦労お察しします。
えらい！ｗが、しかし、、そう言う客には、、”それは壊れているらしいです、、ニコッ”だけでいいでしょｗｗ 私も一度あったｗそう言う時のために映画を入れたipad持っていったけどｗｗ
Tiger Chiee JP 様
動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
そうですね、本件の対応について、色々とご意見をいただいておりますが、それくらいに抑える、という添乗員さんも（特にベテランさんには）おられる気がいたします。
それくらいにしないと、身が持たないと言いますか、対応しきれないと割り切る場合ですね・・
仰る通り、何度も搭乗経験があればiPad持参される方もおられますよね＾＾ 添乗員もそうしてる方がいました！
この動画みて、自分は外国の方が合ってると思いました。販売業してますが、理不尽なこといっぱいありますもん！「お客様は神様」…ムリムリ
nao bella 様
動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます。
わかります・・・あんだけスパッと言えたら、どれだけ楽だろう！と思うこと多いですよね＾＾；
（私も結局目の当たりにしても「訳せね〜😅」と思うだけの、日本的な対応をしてしまいます泣）
ツアーは添乗員さんがいるから安心だけど、困ったちゃんのお客さんがいるとイラっとするからツアーはなんか避けちゃいます。ごね得るお客さんは周りも不快にすているのも気付きませんもんね。日本人と名乗って欲しくないですね。
お気持ちすごーーーくよくわかります😅
「みんなお世辞抜きで良い方々ばかり✨」ってゆう奇跡的なツアーは、私の記憶の中では2～3回しかないです💦(10年以上やってて泣)
いやほんと。大変でしたねー。オランダ在住の日本人としては、日本と比べると生きていけませんよ。はい。
ちなみに私は 同じ航空会社でしかもビジネス自腹で乗って、最初からテレビ壊れてましたから〜。１２時間死ぬほど暇でした。。。。割引バジェットもらえるんだったら、言えばよかった。。。後悔（こういうところ日本人なので我慢してしまいました＝）
W Y 様
動画のご視聴ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
そうなんですねーーーーー！！！！いやはや、在住の方に、しかも同じキャリアでのご経験談も交えてお聞かせいただけるとは・・・現実味がありすぎるばかりか、「やっぱりそうなのか。」と深く頷きながら拝読いたしました。＾＾；笑
コメントをいただき、ありがとうございました！
楽しい動画、ありがとうございます。
ナツキさんのご苦労に失礼ながら、笑ってしまいました。私も、旅行者の教育に一票です。
私はコロナ禍まで、年に一、二度海外に個人旅行に出かけています。美術館など日本人ガイドの団体に出くわすケースがあるのですが、日本語の説明を無料で聞くな！と迷惑がられ、異国の地で残念な気持ちになることも…。確かに、聞こえてくるので、思わぬ発見もありますが。
動画楽しみにしています♪
あーーーーーこれはよくありますね
『日本語の説明を無料で聞くな！と迷惑がられ、異国の地で残念な気持ちになることも・・』
＞＞聞くつもりがなくても近くにいるだけで要らぬ疑いをかけられてしまう、とはよくお聞きします。
私なんかはそんな方もおられるだろうと、できるだけタッチしないでおきたいのですが、お客さまの方から「なんで注意しないんだ」とお叱りを受けてしまうこともあり、難しいところですよね＾＾；
これからもまた楽しいお話がお届けできますよう、頑張ります♪
お疲れ様です。
自分も近い仕事に従事してますが、サービス業ってこんな事の連続ですよねー
クレーマーみたいな人間に自分もならないようにしなきゃって思う^_^
そうですね、こんなことの連続です＾＾；
仰る通り、私も「こんな年の取り方はしたくないな」と随分学ばせて頂きました！
添乗員さん大変ですよね
私も海外に30年くらい住んでましたが、日本人は確かにマナーは良い方が多いとは思いますけど、どこにでも我が儘なお客様はいますよね…
なので、旅行が好きなので昔添乗員にもなりたい時がありましたが、同じような状態の時に、我慢できるかわからないので、それはそれでお客様にも会社にも迷惑がかかるだろうなと思い、面接希望を諦めた経緯がありました。
まだまだいろいろなお客様いるでしょうが頑張ってください
coda tom 様
動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます。
そうですね、「日本人は確かにマナーは良い方が多いとは思いますけど、どこにでも我が儘なお客様はいますよね…」ー本当にその通りだと思います。
そんな経緯がおありでしたか・・私の父も、「俺には絶対にできない仕事だ、俺なら怒鳴っちまう」と言っていました＾＾；笑
今はだいぶ冷静に対応できるようになりましたので、若かりし頃よりは随分と楽です＾＾
ありがとうございます、これからも頑張ります！
いろいろ大変ですね💦
変なお客さん😰っていますよね😅
飛行機の中で怒鳴り散らしてる人を何度か見ました😮
いろいろ人と関わる上で勉強になります✏️
そうですね・・逆に、団体全部が良い人しかいない✨って、２〜３回しか経験がありません＾＾；笑
人生勉強させていただきました・・（遠い目）
そんな幼児みたいな駄々こねる客はヨーロッパならトラブルメイカーとしてブラックリスト入りで二度と予約受け付けてもらえませんね。
fukurou morino様
動画のご視聴、コメントを頂戴し、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなり申し訳ございません。
・・・そうなんですね！
ヨーロッパに住んだことはないものですから、事情はよくわかっておりませんでしたが、そうですか！
でも、あの感じでは確かにそうかもしれません・・＾＾；
アリタリア航空もシートモニターが壊れていることが多いです。
旅行会社は出発日間近に空席の多い航空会社の座席を安く買いたたくので
団体客の場合、実際に航空会社に入る金額は片道一人5000円～10000円ぐらいですね。
kitawing2013様
動画のご視聴、コメントを頂戴し、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
そうなんですね！！！航空券手配はやったとこがなかったので、お恥ずかしながらそれは知りませんでした＾＾；
確かにアリタリアもよくよく起きたように記憶しています・・
いいお話でした。まあ正解はないでせうな。だから苦労するわけだし同時に達成感や充実感があるのではないでせうか。
だから苦労するわけだし同時に達成感や充実感がある
＞＞仰る通りですね
ゴネさんはいますよね〜
驚いた事は、到着日のホテルの部屋を何人か変えられましたがもっと驚きは帰りの飛行機のお席もかなりの人が変更になりました。ゴネ夫人がどうしても嫌な男性と席が近いからだそう。部屋もそうだったらしく引率するのはたーいへんだな〜と団体旅行の負の部分を垣間見えた時でした
そうなんですよね・・・・
そうゆう諸々の目に見えない事情（誰が嫌だとか）に加えて、目に見える事情（部屋が景観が悪いとか、通路側がいいだとか）も加えてそれぞれがモノを言い出すと、本当に収拾がつかなくなります＾＾；
一番大切なことは、それぞれが色々と言い出す前に「できません」とご説明しておくことが重要なんですけれどもね・・
確かにKLMのエンタメシステムはよく壊れますね。
でも、チケット安いから仕方ないとも思いますけど、、、
akito0030 様
動画のご視聴、コメントをいただき、ありがとうございます。
KLM、アリタリア、アエロフロート、その辺りが私は常習犯な気がしています（個人的な感覚ですが）
そう言われれば、チケット代に比例している・・確かに🤔
お疲れ様でした。添乗員さん大変でしたね。同じ日本人として恥ずかしさしかないです。
しかしお話聞いていて、それツアーですよね？そんな人と同じツアーになってしまった他の客は可哀想でしたね(涙
そんな調子だと、問題行動までではなくても全日程で口に出して文句ばっかりしょっちゅう言ってたことが容易に想像できるので、あまりにも遠いヨーロッパなんて、生涯一度しか行けない人もたくさんいるのに、そんな不愉快な人とずっと一緒なら楽しくないですね。本当に旅ってどこに行くよりも誰と行くかだという極論もあるくらい、同行者は大事ですね。
いっそ、登場拒否になってしまえばよかったのに(ボソッ)。でもそれでは添乗員さんの仕事が増えてしまいますね。
ただ海外の航空会社は実際画面に不備が多いのは事実ですね。実は私自身、数年前ルフトハンザのビジネスクラスで画面に不具合があり、12時間退屈で辛かったです。完全故障ではなかったのですが。でもそれを苦情言おうとか思いもしなかったです。ドイツ語も英語もできないので物理的にも言えないのですが(日本語のわかるCAさんはそのエリアは担当していなかったので)、仮に言葉が使えたとしても飛んでる飛行機の中でそんなこと言ってもどうしようもないだろうと諦めたと思います。
そんな不愉快な人とずっと一緒なら楽しくないですね。
＞＞そうですね、ただ目にはつくものの、距離を取ることはできますので＾＾； 団体だとよくある話なので、皆様その辺りも慣れておられて＆大人でらっしゃいますので、上手くお過ごしでおられましたよ＾＾
逆に『それ以外』での団結ができて、つながりが深く盛り上がったり（？）もするものです＾＾；笑 面白い現象ですよね。。
機内不備は本当に多いですよね。それも回数乗っていれば経験から理解できるのですが、数少ないと「私だけなんで？！」と悲劇のように捉えてしまう方が多いのですよね。
それを口頭でお伝えしても伝わることの方が珍しく、こうして体感していただく他ないのかなと思います。
私は個人旅行も好きですが団体旅行も結構好きです。今まで問題起こす人と一緒になった事がなかったからかな。新婚旅行で一緒になったご夫婦とは３５年今でも連絡取り合ってて今年は子供さんの結婚式に招待していただきました。他のツアーではグループラインしてます。旅行後も楽しんでます。
sumako m 様
こちらもご覧いただいたのですね！ありがとうございます＾＾
「新婚旅行で一緒になったご夫婦とは３５年今でも連絡取り合ってて今年は子供さんの結婚式に招待していただきました。他のツアーではグループラインしてます」ーすごいですね！✨なかなかそこまでって毎回のようにはならないですよ＾＾
でも、「人は人が呼ぶ」とも申しますし、umako m様のお人柄もあるのではないかなと思います＾＾
私らは海外出張していたので、外国の人の考えは分かります。昔、海外の子会社の技術系幹部が足を折って、会社を休んだ時、
日本で管理している部署の部長は、松葉杖をついて、会社に出てこいと言っていました。団塊の世代の方です。
それと、私は工場の技術指導をしていたので、その国の法律を出してもらって、翻訳会社に日本語に翻訳してもらい、この物質は法律で
使えませんと言っても聞き分けがありませんでした。１２年前くらいから、品質保証部が海外の法律に従うようにと命令を出すことで
納得してもらっていますが。
同業種の仕事をしております。海外は日本と同じではありませんよね。実際に海外の空港で、あまりにも横柄な態度に怒って、搭乗拒否を言い渡していた場面に遭遇しました。あとの祭りです。日本と同じだと考える方は海外へは行けませんね。もちろんブラックリストに登録されていました。
同業種のお方＾＾コメントありがとうございます！
実際に搭乗拒否！大変ですけれど痛感いただけますね＾＾；
この手のお客様には言っても伝わらないことが多いので、ご体感いただいた方がいいかもしれません（後でクレーム来そうですが＾＾；笑）
@@126natsuki 様、ご返信をありがとうございます！今はエアラインもアライアンスの時代なので、その航空会社一社からの搭乗拒否でしたが、加盟している他のエアラインは全て予約さえもできない状態でした。ご存知だと思いますが。また他の動画も視聴させていただきますね。とても勉強になります！
以前KLMで私の席だけモニターが映らなくて操作が不味いのか日本人CAさんに尋ねたら、速攻で赤ワインを一本持って来てお詫びされました。
ありがたく頂戴しましたが、私は全く暴れないあきらめの良い平和なオバサンなんです。
こういう人達の積み重ねからなんでしょうか？
また以前のようにお安くヨーロッパに出かけられる日は来るのかな？
でも色んな人いますよね。
いいね👍です。
自分が失敗しない為にも。
色々な経験教えて下さい。
大変面白い内容でした。
民度の低さといえばそれまでですが、
解決法としては、時間が掛かっても我慢を覚えさせていくべきです。この手の人は自然減は無いので、
「日本人の恥ずかしい行為」等で取り上げて広めていくしかないと思います。
やはり日本人。他と比べられて恥ずかしい思いをさせられることは屈辱的でしょうから、その辺をくすぐれるといいですね。
客観的に酷いマナーを見れば、「あんな風になりたくない」って思うでしょうから。
夜空 様
こちらもご覧いただいたのですね！ありがとうございます＾＾
そうですね、仰る通りと大変頷きながら拝読致しました。
いただくコメントにも、「こうなりたくないからぜひ他も教えてください！」という様なコメントも多く頂戴し、私も『皆様のLessonとなれば』という想いで上げていたので、その意図が伝わり大変嬉しく思っていました。
海外へお連れする者の、一つ使命でもある様な気がしております＾＾
手間暇がかかっても貴方の考え方に賛同します。最近はそんな人が結構おおいような気がします。
みっともないですね。
その場しのぎは後で下手うちます。
KC 様
動画のご視聴、またコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
ご賛同いただき、ありがとうございます＾＾
その方に伝わるかどうか、それは受け手のご本人次第というところもありますが、私はなるべくその機会を提供するのも、ある意味務めだと思っていた部分もあります。
いい話をざっくばらんに話してくださりありがとう。日本人だけがマナーが良いわけではない。特に日本語で汚く騒ぐ人々を見てびっくりしたことがあります。
hooktoo may 様
動画のご視聴、また温かなコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
そうですね、仰る通り「日本人だけが」では決してないと思います。どこの国にも、もちろん自国にも、おられますよね。個人の問題と思います。。
飛行機の中で変な要求する客をたまに見ますね。飛行機に乗り慣れてないのか、それとも自分のわがままがたまたまずっと容認されてきた特殊な人なのか。そもそもエコノミーに座って大層なわがまま言う人ってどういう神経かなと思います。
のぶたろ 様
動画のご視聴、コメントを頂戴し、ありがとうございます。ご返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。
そうですね・・どちらのパターンもあり得るでしょうね＾＾； 私も内心同じように思ってしまうことがあります。
CAさんにお伝えすると、毅然とご対応くださりますが、その都度、「CAさんもお大変だな」と思います。
実は私も座った座席のエンタテイメントシステムが故障して見られなかった事があります。CAさんからは「すみません、故障してます」以上のフォローはなかったです。愉快な事では無いですが「しょうがないな」と諦めました。他に方法ないし、その程度のものですからね。
@@nobuakisato4613 私個人としても、「仕方ない、そんなものかな」と思いますが、それも個々の感覚ですね・・
歩いて帰ってもらうに一票！大変ですね、添乗員さん。ほんとタチ悪い。興味深いお話有難うございます！
私も、「おぉ、泳いで帰る手もあったか！」と思いました＾＾；笑
またこんなお話も、思い出してお話ししたいと思っております♪