ลูกค้าขอคืนเงิน คืนสินค้า shopee เข้ามา ร้านค้าต้องจัดการอย่างไร ? | Return Refund
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 15 พ.ค. 2024
- ไขข้อข้องใจ เมื่อลูกค้าขอคืนเงินคืนสินค้า ผู้ขายต้องดำเนินการอย่างไร มาดูกัน!
การคืนเงินคืนสินค้าสำหรับร้านค้าทั่วไป : seller.shopee.co.th/edu/artic...
การคืนเงินคืนสินค้าสำหรับร้านค้าแนะนำ : seller.shopee.co.th/edu/artic...
การคืนเงินคืนสินค้าสำหรับร้านค้าทางการ : seller.shopee.co.th/edu/artic...
00:00 เริ่มต้นวิดีโอ
00:12 ช้อปปี้การันตีคืออะไร?
00: 45 ระยะเวลาช้อปปี้การันตี
01:09 รูปแบบการคืนเงินคืนสินค้า
02:40 การตรวจสอบรายการการคืนเงินคืนสินค้า
03:21 ตัวอย่างการคืนเงินคืนสินค้า
05:16 การสนทนากับผู้ซื้อ
05:40 ทำไมช้อปปี้ไม่ได้รับหลักฐาน
06:25 หลักฐานที่ต้องเตรียมในการพิจารณาขอคืนเงินคืนสินค้า
#เปิดร้านshopee #ขายของออนไลน์ #shopeeunith #shopee #คืนเงินคืนสินค้า #ReturnRefund #คืนสินค้า #คืนเงิน #ของเสียหาย #ของปลอม - บันเทิง
เจอร้านส่งของผิดและส่งไม่ครบบ่อยมาก เสียเวลาคืนของ-คืนเงิน
เราเป็นผู้ขายในshopee (รองเท้า เสื้อผ้า) ลูกค้าคืนสินค้าด้วยเหตุผล ผิดสี ผิดใซส์ เเต่จริงๆคือลูกค้าใส่ไม่ได้ขนาดเล็กไปใหญ่ไป เป็นต้น ด้วยเหตุผลนี้ ทำให้เกิดคะเเนนกับผู้ขาย จึงอยากให้เพิ่มเหตุผลในการคืนสินค้า และการเปิดข้อพิพาททำให้ร้านค้าเสียเวลาในการอธิบาย ถ้าเพิ่มเหตุผลอาจลดขั้นตอนตรงนี้ได้ด้วย
ผมก็โดน ลูกค้าบอก ใช้โค๊ดเหรียญเงินคืนไม่ติด แล้วจะมาขอคืนเงิน ไม่ใช่ความผิดร้านเลยครับ สุดท้ายก็ต้องเก็บหลักฐานเปิดข้อพิพาท
สอบถามหน่อยค่ะ กรณี สมัครshopee pay เพื่อเพิ่มธนาคาร พอพิมชื่อเเละธนาครเลขบัญชีแล้ว มันขึ้นว่า ไม่สามารถดำเนินการตามที่คุณขอได้เรื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย ต้องทำยังไงคะ
รบกวนแอดไลน์ @shopeeunith เเล้วแคปภาพที่ระบบเเจ้งส่งไปให้แอดมินค่ะ
สอบถามค่ะ พอดีว่าพึ่งสมัครร้านค้าในช็อปปี้ผู้ขายใหม่ทีนี้มีออเดอร์แรกสั่งมาเลยทำการจัดส่งแบบนัดรับโดยให้ขนส่งเข้ามารับสินค้า แต่ขนส่งไม่มารับสินค้าทำให้ลูกค้ายกเลิกสินค้าแบบนี้ลูกค้าจะได้เงินคืนอย่างไรคะ
ระบบจะทำการคืนเงินให้ลูกค้าผ่านช่องทางที่ลูกค้าชำระมาค่ะ
สอบถามค่ะ เราสั่งสินค้าไปและได้รับสินค้าไม่ตรงกับที่สั่ง ติดต่อทั้งร้านค้าและขนส่ง ขนส่งแจ้งว่าสินค้าของเรา ทางขนส่งมีการเปลี่ยนกล่อง ทำให้สินค้าถูกสับเปลี่ยนระหว่างการขนส่ง ให้เรากดของเงินคืนได้เลย อยากทราบว่า ถ้าเรากดขอเงินคืนเนื่องจากได้รับสินค้าไม่ตรงกับที่สั่ง ทางร้านจะยังได้รับค่าสินค้ามั้ยคะ เพราะเป็นความผิดของขนส่ง
ถ้าหากมีการตรวจสอบเรียบร้อยเเล้ว ความผิดเกิดจากขนส่งจริงๆ ทางร้านค้าก็จะได้รับเงินชดเชยค่ะ
สั่งสินค้าจากต่างประเทศแล้วสินค้าส่งมาผิดกับที่สั่ง จำเป็นต้องแพคส่งคืนมั้ยครับ
เราเป็นผู้ขาย ลูกค้าขอคืนเงินด้วยเหตุผลว่ายังไม่ได้รับสินค้า แต่ระบบแจ้งว่าลูกค้ารับสินค้าแล้ว ผู้ขายก็ส่งตามระบบ แต่ชอปปี้อนุใัติคืนเงิน ทำไมร้านค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบของไม่ได้คืนเงินก็ไม่ได้
ร้านค้าเปิดข้อพิพาทในคำสั่งซื้อได้เลยค่ะ หรือร้านค้าเเจ้งเคลมสินค้ากับขนส่งโดยเเจ้งเรื่องใน ศูนย์แจ้งปัญหาสำหรับผู้ขาย ที่ Seller Centre ค่ะ
คือสินค้ามีปัญหา แล้วเราก็ส่งสินค้าคืนเพื่อจะรับเงินคืน แต่มันขึ้นคำขอคืนเงินหมดอายุ แต่เราส่งให้ทางร้านดูแล้วว่าส่งคืน ค่าส่งก็เสียเอง
ไม่ทราบว่าลูกค้าคืนสินค้าทางไหนค่ะ รบกวนติดต่อ Customer Service เเล้วเเจ้งหลักฐานให้ตรวจสอบคำสั่งซื้อได้ค่ะ
ต้องรอกี่วันถึงจะอนุมัติเหรอครับ ผมถ่ายรูปส่งไป2วันแล้วยังไม่อนุมัติเลย
โดยปกติเเล้วจะตรวจสอบภายใน 7 วันค่ะ
กรณีเราของขอเปลี่ยนสินค้า แต่ทางร้านให้เปลี่ยนเป็นคืนเงิน คืนสินค้า ทางเราส่งไของปแล้วตั้งแต่วันที่20 กรกฎาคม แต่ทางเรายังไม่ได้รับเงินเลยคะ 10 วันแล้ว พอมีวิธีไหนอีกบ้างคะ
ไม่ทราบว่าตอนนี้สินค้าอยู่ที่ไหนคะ รบกวนแอดไลน์ @shopeeunith เเล้วเเจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมให้ทางแอดมินหน่อยค่ะ
@@ShopeeUniversityThailand กี่วันถึงได้รับคำอนุมัติค่ะ
กดคืนสินค้าให้มารับของที่บ้าน แต่ระบบหมุนติ้วไม่มีบาร์โค๊ดขึ้นให้ปริ้นเลย หรือต้องรอกี่วันค่ะ
โดยปกติไม่ต้องรอนะคะ ลูกค้าลองเคลียร์แคชแอปพลิเคชันดูก่อนค่ะ
กดซื้อสินค้าช่วงพรีออเดอร์ไป แต่ทางร้านไม่ส่งของแถมที่ควรได้กับช่วงพรีออเดอร์ แถมบอกจะส่งตามมาทีหลัง ทางนี้เลยใช้งานสินค้าไปแล้ว พอตามเคสไปๆมาๆทางร้านบ่ายเบี่ยงขอเปลี่ยนของแถมเป็นสินค้าตัวอื่น ในกรณีนี้สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนไปเลยได้มั้ยครับ
ไม่ทราบว่าลูกค้ากดยอมรับสินค้าหรือยังคะ ถ้ายังสามารถกดขอคืนเงินคืนสินค้าได้เลยค่ะ
ส่งคืนสินค้าภายใน 3 วัน หมายถึง ถ้าวันสุดท้ายคือวันที่ 3 คือวันที่สินค้าไปถึงผู้ขาย หรือ วันที่ในใบส่งของคะ
กรณีคืนเงิน/คืนสินค้า แล้วได้เงินคืนก่อนที่สินค้าจะส่งถึงเรา แบบนี้เราต้องส่งสินค้าคืนมั้ยคะ
เเจ้งขนส่งให้ตีคืนกลับร้านค้าได้เลยค่ะ
👍
เพิ่งส่งคืนสินค้าแบบนำส่งเอง แต่ต้องเสียค่าพัสดุด้วย38บาท แล้วเราจะได้คืนค่าส่งมั้ยคะ
ลูกค้าเช็คสถานะในคำสั่งซื้อดูก่อนนะคะ ว่าระบบเเจ้งส่งสินค้าคืนร้านค้าเเล้วหรือยังค่ะ
กดยอมรับสินค้าไปแล้ว ภายหลังเพิ่งทราบว่าใกล้หมดอายุ สามารถเปลี่ยนสินค้า(ขอล็อตใหม่) แทนการเปลี่ยนเป็นเงินคืนได้มั้ยคะ ผู้ซื้อจัดการส่งคืนของผู้ขายส่งสินค้าให้ใหม่แบบนี้ค่ะ
หากกดยอมรับไปเเล้ว คำสั่งซื้อจะถือว่าสิ้นสุด ลูกค้าจะต้องติดต่อกับร้านค้าโดยตรงเลยค่ะ
ติดต่อแล้วร้านค้าบอกให้ติดต่อช้อปปี้
@@khwanjitmolee1400 ขอบคุณค่ะสุดท้ายได้ของใหม่แล้วหลังจากคุยอยู่3วัน😂🙏🏻
ทำเรื่องคืนสินค้า โดยให้ขนส่งเข้ามารับสินค้าที่บ้าน ตอนนี้แพ็คสินค้าที่จะคืนใส่กล่องเรียบร้อยแล้ว เราจำเป็นต้อง print ใบแปะหน้าหรือเปล่าคะ หรือยื่นแค่บาร์โค้ดให้ขนส่งดูเฉย ๆ พอดีหมึก print ที่บ้านหมด ไม่แน่ใจเลยมาสอบถาม
จำเป็นต้องแปะใบปะหน้า เพื่อลดความเสี่ยงสินค้าหายค่ะ
กรณีขอคืนเงินแต่สินค้าค้ายังมาไม่ถึง ต้องทำยังไงคะ🙏
แนะนำว่าให้ได้รับสินค้าก่อนเเล้วค่อยยืนขอคืนเงินค่ะ หรือถ้าลูกค้าไม่ต้องการรับสินค้านั้นเเล้ว ก็เเจ้งขนส่งให้ตีสินค้ากลับได้เลยค่ะ
กรณีสั่งสินค้าโดยหักเงินผ่านบัตรเดบิต และได้ยกเลิกพร้อมขอเงินคืน ต้องใช้เวลา 15-45 วันเลยหรอครับ มีวิธีที่จะได้เงินคืนเร็วกว่านี้ไหมครับ และเงินจะโอนเข้าโดยตรงกับ บช.ที่ผูกไว้ใช่ไหมครับ
ลูกค้าชำระผ่านช่องทางไหน ระบบจะคืนให้กับช่องทางนั้นค่ะ ในกรณีของลูกค้าเงินก็จะคืนไปทางบัญชีธนาคารของบัตรเดบิตนั้นค่ะ
@@ShopeeUniversityThailand ขอบคุณสำหรับข้อมูลครับ
สินค้าเสียหาย ทางร้านสามารถส่งมาใหม่ได้มั้ยค่ะ
ไม่สามารถทำได้ค่ะ ลูกค้าต้องสั่งสินค้าไปใหม่เท่านั้นค่ะ
สอบถามซื้อรองเท้ากับร้านค้าในช็อปปี้แล้วร้านค้าส่งของมาผิดรุ่นผิดไซส์เลยกดไม่รับสินค้าและขอคืนเวิน/คืนค้าไป แจ้งปัญหากับทางร้านค้าทางแชทว่าขอคืนเงินคืนสินค้าเเต่ทางร้านไม่มีการตอบกลับมาเลยคืออ่านแต่ไม่ตอบ แต่ส่งของกลับไปทางร้านค้าแล้ว แบบนี้จะได้เงินคืนมั่ยครับ เพราะจ่ายผ่านทาง my s
สั่งกุชชี่จากร้านดัง 12000 บาท แต่โดนของปลอม จะได้เงินคืนมั้ยครับ ถ้าเค้าไม่รับคืน
กดยกเลิกคำสั่งซื้อ โอนเงินไปแล้วเเต่ไม่ได้เชื่อมต่อshoppeepay เพราะเชื่อมกับอีกบัญชี ต้องทำยังไงถึงจะได้เงินคืนคะ
ลบบัญชีธนาคารที่เชื่อมไว้กับบัญชีอื่น เเล้วมาเชื่อมใหม่กับบัญชีที่ต้องการโอนเงินออกค่ะ
ขอคืนสินค้า และต้องการเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ โดยไม่รับเงินคืน ทำไงคะ
ตอนนี้ช้อปปี้ยังไม่สามารถทำได้ค่ะ
ต้องการเคลมค่าจัดส่งสินค้าคืน มีขั้นตอนยังไงบ้างคะ
หากขนส่งทำของหาย จะได้เงินคืนภายในกี่วันคะ
จะขึ้นอยู่กับแต่ละเคสค่ะ ระยะเวลาจะไม่เท่ากันค่ะ
ถ้าทางร้านส่งสินค้าผ่านขนส่งมาแล้ว แต่เรายังไม่ได้รับสินค้าจากพนักงานส่งของจนเวลาผ่านมา 3-4วันแล้ว แต่เราก็ยังไม่ได้รับของจากเจ้าหน้าที่ส่งของ แบบนี้สามารถขอคืนสินค้าได้มั้ยครับ
ผมกดรับสินค้าแล้วสามารถคืนเงินคืนสินค้าได้ป่าครับ เพราะจอที่สั่งเป็น165hz แต่ทางส่งจอ75hz ผมพลาดเองที่ตรวจสอบสินค้าไม่ดีเองก่อนกดรับสินค้า
หากกดรับสินค้าเเล้ว จะไม่สามารถขอคืนเงินคืนสินค้าในระบบได้เเล้วค่ะ ลูกค้าต้องติดต่อกับทางร้านโดยตรงค่ะ
ทำยังไงดีค่ะ กดขอคืนเงินผ่านมาจะครึ่งเดือนแล้ว แต่ในแอพบอกทำการโอนเข้าบัญชีธนาคารเรียบร้อย แต่เงินไม่เห็นเข้าจนป่านี้ ยกเลิกขอคืนตั้งแต่วันที่1 จนวันนี้วันที่11แล้วค่ะ ค่าขอ144บาท ทักหาร้านค้าร้านค้าก็ไม่ตอบ
ลูกค้าเช็คยอดเงินใน Shopee Wallet หรือยังคะ
@@ShopeeUniversityThailand พอดีให้โอนคืนเข้าธนาคารค่ะ เพราะไม่ได้สมัคร Shopee wallet แต่เช็คในธนาคารแล้วไม่เข้าเลยค่ะ
อย่างงั้นรบกวนร้านค้าติดต่อทาง Customer Service เพื่อให้เช็ครายละเอียดของออเดอร์อีกทีค่ะ
ถ้าร้านค้าบอกสินค้าเป็นของแท้ 100% พอส่งมาเป็นสินค้าปลอม(ลิขสิทธิ) กรณีร้านค้าธรรมดา สามารถคืนสินค้าได้ไหม และคืนอย่างไร เหตุผลว่าอะไร
คืนได้ค่ะ สามารถเเจ้งเหตุผลตามเป็นจริงไปได้เลยค่ะ
สั่งของวันที่2 ร้านค้าจัดส่งให้วันที่7 ยังไม่รู้ว่าขนส่งจะมาส่งให้วันไหน ซื้อของมาใช้ก่อนแล้ว ถ้ามาส่งก็คงไม่ได้ใช้ประโยชน์เสียเงินไปเปล่าๆ มีช่องโหว่อีกเยอะที่ทำให้ร้านค้าเอาเปรียบลูกค้า ร้านในไทยแท้ๆ ไม่ได้ไม่พอใจที่ส่งช้า แต่ไม่พอใจที่ร้านไม่แจ้งอะไรเลยแม้แต่เหตุผลที่ส่งช้า
ลูกค้าสามารถปฏิเสธการรับสินค้าเพื่อให้สินค้าตีคืนไปยังผู้ขายได้ค่ะ
@@ShopeeUniversityThailandขนส่งบางทีก็โยนของเข้ามาให้เอง โดยไม่ได้โทรบอกก่อน ไม่รู้ว่าจะปฏิเสธยังไง ระบบการจัดส่งขึ้นแจ้งว่าจัดส่งสำเร็จแล้ว ขอแนะนำให้shopeeเป็นตัวกลาง ให้ลูกค้าสามารถกดคำขอ ยกเลิกคำสั่งซื้อนั้นกับshopee เพื่อให้shopeeทราบเหตุผลที่แท้จริง จากลูกค้า และพิจารณาว่าสมควรตอบรับหรือปฏิเสธคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อ เพราะบางทีกดยกเลิกกับทางร้านค้าโดยตรง ร้านค้าจะปฏิเสธคำขอ และจัดส่งมาให้ลูกค้า ฝากพิจารณาปัญหานี้ และการแก้ปัญหานี้ด้วยนะคะ
ติดต่อขอคืนเงินไม่ได้
ถ้าสินค้าที่เราสั่งและโอนเงินไปก่อนแล้ว เราสามารถปฏิเสธรับของได้ไหม
รับสิ้นค้ามาแล้วแต่ในกล่องไม่มีสินค้าเลยติดต่อทางร้านบอกขนส่งไม่ดีทางร้านแนะนำว่า กดคืนเงินแล้วให้ระบุสินค้าหาย แล้วต้องรอนานไมถึงจะได้เงินคืน😢
ระยะเวลาการคืนเงินขึ้นอยู่กับว่าออเดอร์นั้นชำระเงินผ่านช่องทางใดค่ะ เช่น ชำระผ่าน ShopeePay จะคืนเงินภายใน 24 ชั่วโมงค่ะ
สอบถามครับ
ร้านค้าจัดส่งสินค้าตามรายละเอียดที่แจ้งไว้ แต่ลูกค้าไม่อ่านเลย และกดสั่งซื้อ และมาขอคืนสินค้าพร้อมรีวิวทางร้านจัดสินค้าผิด ไม่ถูกต้อง สินค้าคืนมาก็ไม่สมบูรณ์ สินค้ามีราคาแพง เลอะเทอะขายต่อคงยาก ไม่อยากรับคืน ต้องทำอย่างไรครับ
หากสินค้าที่ทางร้านได้รับคืนมาชำรุดเสียหาย ร้านค้าสามารถเเจ้งผ่านระบบในคำสั่งซื้อนั้นได้เลยค่ะ
SpayLeter ถูกระงับ พอจะมีทางแก้ไขไหมคะ
การถูกระงับ ทางช้อปปี้จะมีการเเจ้งสาเหตุและวิธีการแก้ไขไปทางอีเมลค่ะ
ของที่ส่งมาจากต่างประเทศ คืนได้ไหม แล้วคืนไปที่ต่างประเทศเลยเหรอ ใครออกค่าใช้จ่ายครับ
สามารถคืนได้คะ ค่าส่งร้านค้าจะเป็นฝ่ายรับผิดชอบค่ะ
สอบถามค่ะสั่งสินค้าไป เป็นสกรีนแก้ว 2รอบแต่ โดยรอบ2มีการแก้ภาพ(ภาพเดิมขนาดเดิมไม่มีการแก้สี) ของมาสกรีน สีต่างจากเดิมไปมาก และขนาดภาพต่างจากเดิม เจรจากับทางร้านไม่ได้ เพราะอ้างว่าการสกรีนแต่ละครั้งไม่เหมือนกัน ทางนี้ ขอคืนสินค้า คือ สีไม่ตรง ได้ไหมค่ะ
แนะนำให้ลูกค้ากดคำขอคืนเงินคืนสินค้าไปก่อนค่ะ เเจ้งหลักฐานทั้งหมด เเล้วทางช้อปปี้จะพิจารณาข้อพิพาทให้ค่ะ
สอบถามค่ะ ทางร้านจะคืนเงินให้ลูกค้าในส่วนไหนคะ เงินที่คืนจะหักจากส่วนไหนของร้านค้าคะ หรือว่าร้านต้องเติมเงินเข้าระบบคะ
เงินที่คืนจะคืนจากคำสั่งซื้อนั้นๆเลยค่ะ หรือก็คือเงินที่ลูกค้าชำระมาค่ะ ระบบจะจัดการให้อัตโนมัติ ร้านค้าไม่ต้องเติมเงินเข้าไปค่ะ
ไม่รับสินค้าแล้วให้ขนส่งตีกลับไปแล้วเรียกเงินคืนได้มั้ยค่ะ เพราะกดคืนสินค้าตอนนี้ไม่ได้ต้องรอให้ของมาก่อน
ร้านค้าส่งมาไม่ครบ เราส่งคืนสินค้าไปแล้วร้านค้า ยังเปิดข้อพิพาดอีก ทั้งที่ร้านค้าผิดเต็มประตู
รอทางช้อปปี้ตัดสินข้อพิพาทได้เลยค่ะ
แชทไปคุยกับทางร้านร้านบอกไม่รับคืนสินค้า แต่แจ้งในระะบบและส่งสินค้าคืนไปแล้ว ร้านค้าสามารถปฏิเสธรับสินค้าได้มั้ยครับ เพราะร้านส่งมาเป็นรุ่นที่ใสไม่ได้
หากลูกค้าแนบหลักฐานเรียบร้อยเเล้ว ช้อปปี้จะพิจารณาค่ะ ลูกค้ารอติดตามผลในระบบได้เลยค่ะ
ถ้ารับสินค้ามาแล้วเเต่ใช้ไม่ได้ สามารถคืนเงินคืนสินค้าได้ไหมคะ
ถ้าหากในระบบคำสั่งซื้อยังมีปุ่มให้กดคืน ก็ยังสามารถทำได้ค่ะ
สั่งของโดยการโอนเงินไปแล้ว แต่ของไม่รุ้จะได้รับวันไหน ทางร้านไม่แจ้งวันส่งของด้วยซ้ำ ผ่านมา15 ยกเลิกสั่งสิ้นค้าไปแล้ว เงินจะได้รับคืนไหมครับ
คำสั่งซื้อถูกยกเลิก ระบบจะทำการคืนเงินให้กับลูกค้าผ่านช่องทางที่ทำการชำระมาค่ะ
สอบถามค่ะ เรากดคืนเงิน ทางช้อปปี้บอกใส่บัญชีเราก็ใส่ใส่เสร็จเค้าให้ยืนยันทางลิ้งค์เรากดเข้าไปมันขึ้นจีเมลไม่ใช่ชื่อเราและบัญชีก็ขึ้นเป็นของกรุ่งเทพแต่ของเราใส่กสิกร มันถูกต้องมั้ยคะ เรา/ม่กล้ากดยืนยันรับตังค์
ลูกค้าเข้าไปเพิ่มบัญชีธนาคารที่ตั้งค่าบัญชีในแอปพลิเคชั่นก่อนค่ะ หากกดขอคืนเงินเเล้วระบบจะยึดจากบัญชีนั้นที่ลูกค้าผูกไว้ค่ะ
ในกรณีที่เราสั่งซื้อของไปแล้ว แต่ของมาช้ากว่าที่กำหนดเราสามารถขอเงินคืนได้มั้ยคะ
ลูกค้าสามารถกดขอคืนเงินในระบบได้เลยค่ะ
ขอสอบถามหน่อยค่ะ กรณีที่เรากดขอยกเลิกคำสั่งซื้อแล้วตั้งแต่ตอนกลางคืนแต่คนขายไม่กดยืนยันการยกเลิกสินค้าให้และตอนเช้าคนขายก็ยังจัดส่งสินค้าให้แล้วถ้าของมาส่งเราไม่รับสินค้าได้ไหม แล้วจะได้เงินคืนไหมเพราะกดผ่อนจ่ายไปแล้ว
ลูกค้าปฏิเสธรับสินค้าได้ค่ะ เเจ้งให้ขนส่งตีกลับสินค้า เมื่อสินค้ากลับคืนร้านค้าเสร็จสมบูรณ์เเล้ว ระบบจะยกเลิกเเล้วคืนเงินให้ค่ะ
แล้วถ้าจ่ายเต็มจำนวนสามารถทำวิธีการเดียวกันได้ไหมครับ@@ShopeeUniversityThailand
วิธีการเดียวกันได้เลยค่ะ
จ่ายเงินไปแล้ว แต่ของไม่ถูกส่ง ขอรับเงินคืนยังไงครับ เสียเงินไปเยอะมากครับ
ลูกค้าสามารถกดยกเลิกคำสั่งซื้อได้เลยค่ะ
กรณีขอเปลี่ยนสินค้า ซึ่งพูดคุยกับทางร้านแล้วทางร้านไม่ยอม หนูสามารถส่วคืนได้มั๊ยคะ คือจำเป็นจริงๆนอดมันเยอะด้วย
ลูกค้าสามารถเปิดข้อพิพาทในระบบของคำสั่งซื้อได้ค่ะ
เราก็ถูกร้านปฎิเสธค่ะ แล้วจะต้องทำไงคะ ทางร้านไม่ยอมคืน มีแต่จะให้เราโอนเงินให้เพื่อเปลี่ยนสินค้าใหม่อย่างเดียวเลยค่ะ
แล้วในกรณีลูกค้าไม่ตอบแชทร้านค้า ร้านค้าสามารถทำอย่างไรได้บ้าง
ในกรณีที่ส่งคืนสินค้าถ้าไม่ ปริ้นบาร์โค้ดเขียนเลขพัสดุของสิ้นค้านั้นๆแปะไว้อย่างเดียว และส่งคืนได้ไหม? พอดีบ้านไม่มีเครื่องปริ้น
หลีกเลี่ยงสินค้าตกหล่นแนะนำให้แปะใบปะหน้าค่ะ
แล้วถ้าลูกค้าเป็นคนสั่งของผิดเอง แล้วมาขอเปลี่ยนทีหลัง ตอนใส่เหตุผลในการคืนสินค้า ทางร้านจะไม่โดนหักคะแนนหรอครับ?
ถ้าลูกค้าขอคืนสินค้าด้วยเหตุผล เปลี่ยนใจ ออเดอร์นั้นระบบจะไม่นำมาคำนวณในการหักคะแนนค่ะ
@@ShopeeUniversityThailand ของถูกต้องทุกอย่างเช่นเสื้อผ้า พอลูกก้าแกะแล้วลองแล้วเกิดไม่ชอบทั้งที่ของตรงทุกอย่าง ผมว่าไอ้หัวข้อที่บอกมีรายละเอียดเปลี่ยนไปมากเนี้ยมันไม่ยุติธรรมกับผู้ขายนะ มันเป็นต้นทุนของผู้ขายที่ต้องแบกรับกับช่องโหว่นี้ สั่งไปลองพอไม่ชอบแล้วคืนของ
กรณีขนส่งกำลังจะไปส่งสินค้า แต่ร้านค้าไม่รับสินค้าจากขนส่งละครับ
ถ้าเรากดรอการส่งสินค้าคืน แล้วกดคืนเงินให้ลูกค้า แล้วลูกค้ายังไม่ได้ส่งของมา จะต้องทำยังไงคะเพราะลูกค้ากดเรียกรถให้มารับของไม่ได้ค่ะ มันหาย
ต้องให้ลูกค้าส่งสินค้าคืนที่สาขาของบริษัทขนส่งค่ะ
สินค้าไม่ตรงตามที่สั่งอะค่ะกี่วันถึงรู้ผลค่ะ
สอบถามครับ กรณีส่งคืนสินค้าและคืนเงิน ทำตามในระบบเรียบร้อย ระบุ อนุมัติคืนเงิน วันที 19/12/66 ทางช๊อปปี้จะคืนเงินภายใน 5 วัน ปัจจุบัน ยังไม่มียอดเงินคืนมาครับ ตรวจสอบได้อย่างไรครับ
รบกวนลูกค้าติดต่อทาง Customer Service ค่ะ
พอดีเพิ่งสั่งของพรีออเดอร์ไป ในระบบชอปปี้ ขึ้นว่าคืนเงินสำเร็จไม่ต้องส่งของกลับ เงินเข้าเรียบร้อยแล้ว แต่ทางร้านให้เราคืนสินค้า แบบนี้ต้องทำยังไงคะ
ไม่จำเป็นต้องคืนค่ะ เพราะถ้าร้านค้าต้องการให้คืนสินค้า ร้านค้าจะต้องกดเข้าระบบมาเท่านั้นค่ะ
สั่งของพร้อมจ่ายเงินเรียบร้อยก่อนสั่งได้สอบถามทางร้านแล้วว่ามีของพร้อมส่งไหม กี่วันได้รับของแล้วถึงได้สั่ง เพราะจำเป็นต้องใช้ของในวันที่กำหนดไว้ แต่ระยะผ่านมา 3วันแล้วยังไม่มีการจัดส่ง แจ้งว่าไปรษณีไม่เข้าไปรับของ เราจึงกดขอยกเลิก เพราะมันเลยวันแล้วยังไม่ส่ง เราจะไปซื้อที่ร้านแถวบ้านโดยตรง แต่ร้านกดปฏิเสธคำขอยกเลิก แย่มากคะ แย่มากๆ
ขอคือเงินแล้งโดนปฎิเสธคืนเงินทั้งที่ของส่งผิดที่เกลียดชอปปี้มาก
ลูกค้าได้ส่งหลักฐานถูกต้องไหมคะ
ถ้าสั่งสินค้าจาก ตปท.สามารถขอคืนได้ไหมคะ เพราะเคยกดขอคืนไป แต่ในแจ้งเตือนมันขึ้นว่าเรายกเลิกการขอคืนเงินคืนสินค้าเอง ทั้งๆที่ไม่ได้กดยกเลิก
ลูกค้าสามารถขอคืนเงินคืนสินค้าได้ปกติเลยค่ะ
กรณีที่เราสั่งของแล้ว แล้วช้อปปี้ยกเลิกการสั่ง แต่เราโอนเงินไปแล้วในคำสั่งซื้อ กี่วันจะได้เงินคืนคะ
การคืนเงินในระบบจะขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินของลูกค้านะคะ ถ้าชำระผ่าน Shopee Pay จะคืนภายในวันเดียวกัน แค่ถ้าเป็นช่องทางธนาคารต่างๆ จะขึ้นอยู่กับระบบของธนาคารนั้นๆค่ะ
ขอสอบถามหน่อยครับ ทางร้านค้าไม่ตอบแชท เราสามารถ คืนเงินคืนสินค้า ได้เลยไหมครับ
ลูกค้าสามารถกดขอคืนเงินได้เลยค่ะ
ร้านขายรองเท้าปลอมเราก็ดันโอนเงินไปแล้วมันบอกให้เดินเรื่องขอคืนเงินคืนสินค้าเองแต่แอปshopeeก็ให้หาหลักฐานยืนยันทั้งที่ส่งรูปให้ดูทุเรศทั้งร้านทั้งshopeeไม่คุมครองผู้บริโภค
สั่งของมาเจอตำหนิ จะขอเปลี่ยนกับทางร้าน เเต่ทางร้านบอกให้กดคืนของ ต้องทำไงคับ
ตอนนี้ระบบรองรับเฉพาะการคืนสินค้าค่ะ ยังไม่มีการขอเปลี่ยนสินค้าค่ะ
ทำไงได้บ้างคะ สั่งพัดลมมา ได้วันที่4 แต่อยู่ดีๆพัดลม ไม่ติด วันที่ 31 ร้านบอกประกันมอเตอร์ 2 ปี
เเจ้งเคลมประกันกับทางร้านค้าหรือยังคะ
ส่งมาไม่ตรงปก ต้องเสียเวลาตีกลับ หลายครั้งมาก อยากทราบว่าร้านค้าตั้งใจส่งผิด หรือพนักงานเเพคของ ไม้ได้มาตฐานคะ!!!
การคืนสินค้าเมื่อส่งของไปแล้ว ต่อให้ไม่แกะ ร้านมีต้นทุนค่ะ shopee ตรวจสอบให้เอง ควรมีให้ร้านค้าตั้งค่าไม่ให้คืนสินค้าด้วยค่ะ
ช้อปปี้เข้าใจค่ะ แต่ส่วนนี้จะเป็นต้นทุนที่ร้านค้าออนไลน์ต้องยอมรับค่ะ เพราะเป็นไปตามสิทธิการคืนสินค้าออนไลน์ของ สคบ. ค่ะ
ผมสั่งลืมดูว่ากดไป2ชี้นจะคืนไแหนึ่งชี้นต้องทำอย่างไรครับชี้แนะหน่อย
ทำยังไงดี กดขอคืนเงินคืนของ เลือกตรงที่จะไปส่งเคอรี่ที่ไม่ต้อวเสียค่าส่ง แต่ไม่ขึ้นจุดบริการให้เลย กดยังไงก็กดไม่ได้ โลเคชั่นก็ไม่ตรง อยู่อีกที ระบบบอกอีกที งงมาก จะทำยังไงต่อ หรือกดยกเลิก แล้วทำใหม่ได้ไหมคะ งงมาก
ลูกค้าค้นหาสาขาที่เปิดบริการ Drop off ได้ที่ลิงก์นี้เลยค่ะ > th.kerryexpress.com/th/services/dropoff
ขอสอบถามครับถ้าผมเป็นลูกค้าแล้วกดคืนสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนดคือ7วัน แต่จะส่งของคืนหลังจาก7วันที่กำหนดได้ไหมครับ
หลังจากกดขอคืนสินค้าและมีการยอมรับการคืนสินค้าเเล้ว ระบบจะมีการเเจ้งระยะเวลาในการส่งคืนสินค้าค่ะ
ผู้ขายคืนเงินบางส่วนที่ไม่รวมค่าขนส่ง ต้องกดยังไงครับ
ตอนร้านค้ากดยอดรับการคืนเงิน จะมีให้เลือกนะคะ
พี่คะ ในกรณีที่ต้องการสินค้าแล้วระหว่างที่กรอก มันจะมรคำว่สข้อเสนอแนะ ข้อ้สนอเขียนว่า คืนเงินเพียงอย่างเดียว หลังจากนั้น ก็ไม่มีรายละเอียดเพิ่มมา ทั้ง QR Cord แบบนี้คือเสร็จแล้วใช่มั้ยคะ
คะ
ถ้าสถานะสินค้าอยู่คลังคัดแยกหลายวันไม่เปลี่ยนสถานะ ขอเงินคืนได้ไหมครับ
สามารถยื่นเรื่องกดคืนสินค้าได้ค่ะ
ซื้อตั่วหนังsf แต่จ่ายเงินเลบเวลาที่กำหนด ต้องทำอย่างไร
ถ้าร้านไม่รับคืนสินค้า จะทำยังไงต่อถึงจะได้เงินคืน ? เพราะร้านอ้างว่า รอให้ครบกำหนด 7วันทำการ ทั้งที่ระบบขึ้นว่า กำลังรอการพิจารณา อันนี้คือ ร้านเป็นคนตัดสินใจเหรอครับ ? แล้วแบบนี้จะมีทางไหนได้เงินคืนบ้าง เพราะถ้าร้านยังไม่กดยืนยันระบบให้กดคืนสินค้า แล้วเมื่อไหร่ลูกค้าจะได้เงินคืน นี่ต้องรอไปถึงเมื่อไหร่ หวั่นใจว่าระบบจะปฏิเสธคำขอเพราะร้านไม่กดส่งยืนยันนี่แหละ อันนี้ความคิดเห็นส่วนตัว ไม่รู้ว่ามีใครโดนบ้าง
ถ้าร้านค้าไม่ยืนยันหรือปฏิเสธคำขอคืนสินค้า เมื่อถึงกำหนดระบบจะยอมรับคำขออัตโนมัติค่ะ
ผมสั่งวงจนไฟฟ้ามา พอต่อใช้งานแล้วมันช็อตไม่ทำงาน สอบถามร้านค้าแล้ว ทางร้านบอกจะส่งตัวใหม่มาให้ ผมรอมา 10 วันแล้วร้านยังไม่ส่งของตัวใหม่มาให้ผมเลย ตอนหลังทักไปก็เงียบ ไม่รู้มันเลยเวลาประกันแล้วหรือยัง แต่หลักฐานการ ตอบกลับของร้านค้าว่าสินค้าเค้ามีปัญหาจริง ผมบันทึกไว้แล้ว คนจากร้านค้าตอบกลับดูแล้วไม่น่าจะใช่คนไทย ผมต้องทำอย่างไรต่อครับ ดูทรงแล้วร้านค้าคงโกงผมแน่
ลูกค้าได้กดขอคืนเงินคืนสินค้าไปหรือยังคะ
ของแตกแต่ทางร้านบอกไม่มีผลต่อการใช้งาน
คือเราก็ไม่อยากได้ของแตก เราสามารถกดคืนเงินและสินค้าได้มั้ย
สามารถส่งคำขอคืนเงินคืนสินค้า ให้ทางช้อปปี้พิจารณาได้เลยค่ะ
ยกเลิกสินค้าเพราะซื้อซ้ำ แต่การคืนเงินช้ามากมายครับ เดือนกว่าๆแล้วแต่ยังเงียบสนิทครับ
ไม่ทราบว่าทางร้านค้าตอบรับการขอยกเลิกสินค้าหรือยังคะ เเละลูกค้าชำระเงินผ่านช่องทางไหนคะ
ทำไมของผม เอาเงินออกจาก Shopee ไม่ได้ครับ เค้าบอกว่าไม่สามารถดำเนินการตามที่คุณขอได้เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัยกรุณาลองอีกครั้งภายหลัง
รบกวนร้านค้าแอดไลน์ @shopeeunith เเล้วส่งภาพหลักฐานมา เพื่อให้แอดมินทำการตรวจสอบให้ค่ะ
ขึ้นเหมือนกันเลยค่ะ แก้ไขยังไงบ้างคะ🥹
เราสามารถคืนเงินคืนสินค้า ในวันที่สินค้ามาส่ง ได้มั้ยครับ
แล้วเงินที่จ่ายไปยังอยู่ในช้อปปี้หรือปล่าวครับ (ตอนนี้สินค้าอยู่ในการขนส่ง)
สามารถทำได้ค่ะ หากไม่รับสินค้า สินค้าก็จะตีคืนกลับร้านค้า เเล้วออเดอร์ก็จะถูกยกเลิกค่ะ
ส่งสิ้นค้ามาผิดครับ จะคืนสินค้าและเอาเงินคืนยังไงครับ เงินจะได้ยังไงครับ
ลูกค้าสามารถกดขอคืนเงินคืนสินค้าในระบบได้เลยค่ะ
กรณีสั่งครีมร้านเดิมที่เคยสั่งแล้วแต่ครั้งนี้ได้ครีมปลอมเราอยากจะคืนสินค้าค่ะ เราแกะซีลลองดูเนื้อกับกลิ่นค่ะแล้วแบบนี้เราจะยังสามารถคืนได้ไหมคะ
ถ้าหากลูกค้ายังไม่ได้กดรับสินค้า ก็ยังสามารถกดคืนสินค้าได้อยู่ค่ะ
ถ้ากดยืนยันได้รับสินค้าแล้ว สามารถขอคืนสินค้าได้ไหมค่ะ
ลูกค้ายังสามารถกดคำขอคืนสินค้าได้ค่ะ แต่ปุ่มคำขอจะแสดงในช่วงระยะเวลาช้อปปี้การันตีเท่านั้นค่ะ
ถ้าครบกำหนดวันคืนเงินแล้วยังไม่ได้เงินคืนต้องทำยังไงคะ
กรณีที่เราแชทบอกร้านค้าว่าจะขอคืนเงินคืนสินค้า แต่ทางร้านปฎิเสธ แต่เราทำเรื่องขอคืนสินค้าแล้วและกำลังจะไปส่งของคืนตามขั้นตอน เราจะได้เงินคืนไหมคะ
ตามด้วยคนคับ
หากระบบอนุมัติให้ลูกค้าคืนสินค้าได้ สามารถทำตามขั้นตอนในระบบได้เลยค่ะ
ร้านค้านะคะ มีแค่ปุ่มคืนเงินไม่คืนสินค้าอะค่ะ ไม่เห็นเหมือนในคลิปเลย อยากทราบว่าถ้ากดไปจะกำหนดจำนวนเงินคืนได้ใช่มั้ยคะ
ไม่ทราบว่าเป็นสินค้าประเภทที่เน่าเสียได้ไหมคะ ถ้าเป็นสินค้าประเภทนี้จะมีแค่ปุ่มคืนเงินไม่คืนสินค้าค่ะ แต่ถ้าปกติจะมีปุ่มเปิดข้อพิพาทนะคะ รบกวนทางร้านค้าแอดไลน์ @shopeeunith เเล้วแคปภาพส่งมาให้ทางแอดมินช่วยเหลือค่ะ
ปุ่มกดคืนสินค้า มีตรงไหนคะ
เมื่อคำสั่งซื้อจัดส่งถึงลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ในหน้าของคำสั่งซื้อ ระบบจะมีปุ่มคืนสินค้าขึ้นให้ลูกค้ากดค่ะ
ตอนนี้กดขอคืนสินค้าบางรายการไม่ได้ ทำอย่างไร
ไม่ทราบว่าระบบขึ้นอย่างไรคะ รบกวนร้านค้าแอดไลน์ @shopeeunith เพื่อสอบถามแอดมินค่ะ
ถ้าเป็นสินค้ามาจากต่างประเทศ สามารถขอคืนเงินได้มั้ยครับ
สามารถกดขอคืนเงินคืนสินค้าได้ปกติค่ะ
สั่งสินค้าพรีออเดอร์ไป แบบผ่อนบัตรเครดิต 10 เดือนถ้าไม่ได้รับสินค้าต้องทำไง ขอเหตุผลด้วยครับ
ลูกค้าสามารถกดขอคืนเงินคืนสินค้า เเล้วเลือกเหตุผลไม่ได้รับสินค้าได้เลยค่ะ เมื่อคำสั่งซื้อสำเร็จเเล้ว ระบบจะคืนยอดเงินของบัตรเครดิตให้ค่ะ
ขอคืนเงิน/คืนสินค้า เนื่ิงจากได้ของไม่ครบ ถ้าหากส่งคืนสินค้าไปแล้วผู้ขายไม่รับสินค้า สามารถคืนเงินได้มั้ย
ช้อปปี้จะเป็นฝ่ายพิจารณาตามข้อมูลให้ค่ะ
แล้วถ้าร้านค้าโดนระงับไปล่ะครับผมควรทำยังไง
ร้านส่งของผิดรุ่นมาให้ เราทำเรื่องขอคืนเงินคืนสินค้า ระบุว่าได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง แต่แชททางร้านทักมาบอกว่า ขอให้จกเลิกคำขอ และเปลี่ยนเหตุผลการขอคืนว่าเป็น เราไม่ต้องการสินค้า แทน แบบนี้ ทำได้เหรอคะ ร้านไม่อยากเสียเครดิต แล้วเราจะได้รับเงินคืนครบมั้ย
ลูกค้าจะได้รับเงินคืนไม่ว่าเหตุผลไหนค่ะ แต่แนะนำว่าให้เลือกเหตุผลตามจริงค่ะ
ขนส่งเป็นคนคืนสินค้ากลับไปยังผู้ขาย แบบนี้เราจะได้เงินคืนตอนไหนค่ะ สถานะก็ไม่ขึ้นไรเลย งงมากๆ
ไม่ทราบว่าสถานะตอนนี้ขึ้นว่าอะไรคะ
แล้วค่าส่ง ใครเป็นคนเสียครับ
ค่าส่งขาส่งให้ลูกค้า ร้านค้ารับิดชอบค่ะ แต่ค่าส่งที่ลูกค้าส่งคืนร้าน ช้อปปี้จะรับผิดชอบให้ค่ะ
ร้านยังไม่ได้รับสินค้าส่งคินนี้ต้องทำยังไง รอจนครบกำหนด คืนเงินไปเเล้ว เเต่ร้านยังไม่ได้รับสินค้าคืนเลย ทำไงอะ
ตอนนี้ออเดอร์ขึ้นสถานะยังไงบ้างคะ
smsไม่เข้าเลยครับ😂
ขอปรึกษาครับ ผมสั่งของจ่ายเงินเรียบร้อย แต่แปลกมากของที่มาส่งไม่ตรงปกแล้วยังมีการเซ็นรับของโดยไม่ใช่ผม ผมจะต้องทำอย่างไรครับสิ้นค้าที่มาส่งยังอยู่ที่ผม แบบนี้ผมทำเรื่องขอคืนเงินได้ไหมครับ
ถ้าสินค้าไม่ตรง ลูกค้าสามารถกดคืนเงินคืนสินค้าได้เลยค่ะ
ผมสามารถส่งสินค้าคืนแบบนี้ได้ไหมครับ ไปที่บริษัทส่งของแล้วแพ็คของแล้วถ่ายหลักฐานแล้วเดินเรื่องในแอปต่อแบบนี้ได้ไหมครับ
ลูกค้าจะต้องกดขอคืนเงินคืนสินค้าในระบบก่อนค่ะ เเล้วระบบจะสร้าง QR Code ให้ลูกค้าไปสแกนที่ขนส่ง เพื่อส่งสินค้าคืนร้านค้าค่ะ
เมิ่อก่อนเวลาสั่งของต้องสั่งช้อปปี้เท่านั้นเพราะถ้าของไม่ครบหรือผิดพลาดกดคืนสินค้าทำเรื่องคืนเงิน ทำได้และเป็นธรรมมาก
เด๋วนี้ร้านส่งของผิด ส่งทั้งรุป ส่งทั้งคลิปก็ขอหลักฐานเพิ่ม แล้วก็ไม่ได้เปลี่ยนไม่ได้คืน
อีกกรณีโปรโมชั่น1แถม1ร้านไม่ส่งของแถมมา ซึ่งราคาโปรแพงกว่าราคาซื้อเดี่ยว ส่งคลิปส่งรูปใบแปะหน้า ก็ยังขอหลักฐานเพิ่มอีก
งงว่าจะเอาหลักฐานแบบไหนอีก
ร้านค้าก็ไม่อ่านไม่ตอบเรื่องของไม่ครบ
ถ้าบังปกป้องร้านค้าที่ผิดเป็นแบบนี้อีก
ย้ายแอปโลด
ในกรณีที่เลยกำหนดคืนสินค้าแล้ว เราสามารถส่งสินค้าคือภายหลังได้ไหม เลยกำหนดแค่1วัน
ไม่ได้แล้วครับ
ได้รับของมาแล้วแกะดูแล้วสามารถขอคืนเงินได้ไหม ของไม่ตรงรุ่น
ลูกค้าสามารถลองกดขอคืนเงินคืนสินค้าได้ค่ะ