Ahoj a díky za video. Souhlasím, že tyto rady pomohou zvýšit šanci se zákazníkem hovořit. Zásadnější možná je moment, když zákazník zvedne telefon. Tam lze zásadně zvrátit následné případné námitky. Je třeba se zásadně odlišit hned v prvních slovech a oslovení.
@Jakub Zamazal díky za dotaz. Já mám asi tři roviny úvodu. Jedna, pokud volám ženě. Dvě si nechávám pro muže. A volím ihned dle tónu a “charakteru” hlasu, po zvednutí tel. Funguje mi, být okamžitě zrcadlem. Na klidný hlas klid. A naopak. S kolegy jsme hráli hru, kdy jsme si zavolali bez ohledu, co druhý řešil.ať byl vyrušen na jednání, v autě, při zprac tabulek na pc. A pak jsme si vyhodnocovali pocity ( kdy byl hovor otravný a naopak) a z toho celého výstup. A tak v praxi jsem si uvědomil, že pokud se povede nastavit atmosféra hovoru v prvních vteřinách, je “první políčko hry obsazené “. Atd atd... chcete-li, můžeme probrat zkušenosti hlouběji / e-mailem.
@@jankosek7998 v zásadě nemám problém. Chtělo by to ale představit pár demo ukázek a ideálně pak rozebrat.. Hmm. Nějaký návrh Honzo, jak to realizovat ?
Lidmi, kteří hned na začátku řeknou, že nemají zájem, tak je lepší se vůbec nezabývat. Proč investovat svoji energii a čas do přesvědčování člověka, který na 90 - 99 % nakonec stejně nekoupí. Akorát to vyčerpává a z dlouhodobého hlediska demotivuje a samotný prodej a telefonování se pro prodejce stává nějakým nutným zlem nebo zdrojem vyhoření. Co mě nejvíc na prodejci dokáže odradit, tak je to, že se nechová jako člověk, ale jako neodbytný prodavač, kdy se mě sociopaticky snaží zpracovat a nasměřovat tam, kam chce, aby mi tam zase střelil svoji výzvu k tomu, abych mu řekl svoje "ano", a přitom vůbec nepřikládá žádný význam tomu, co říkám, jen předstírá, že ho moje důvody nějak zajímají. Největším problémem prodejců je to, že mluví jako prodejci. Jedou si ve svém argumentačním scénáři a jde to z nich cítit, jak chtějí člověka svými manipulacemi utlouct nasunout do toho kouta, kam chtějí. V callcentrech se bohužel jede stylem "prodat za každou cenu", "dvakrát 'ne' ještě neznamená přestat do něj valit" apod., protože se tam jede na maximalizaci zisku za každou cenu. To, že vám zákazník řekl "ne", je jen důsledkem toho, že jste udělali něco špatně, prostě jste ho nezaujali. Chyba na vaší straně byla už na samotném začátku, a pokoušet se ji potom opravit nějakými dalšími kecy je vopruz. Snažit se každého takového zákazníka uargumentovat do mrtva, do bodu, kdy už nebude mít co namítnout, je velmi psychicky náročné, a přitom úspěšnost takových telefonátů není nijak závratná. Desetkrát víc práce, a o deset procent lepší výsledky. To nestojí za to. Stojí to za to jenom managementu callcenter, protože oni nejsou ti, co mluví do telefonu. Dobrý prodejce, který prodává dobrý produkt, tak se nemá zabývat (ne)zákazníky, kteří mu tvrdí, že nemají zájem. Má se zabývat jen těmi, kteří se s ním chtějí bavit, a na ty se soustředit a jim věnovat svůj čas a energii. Člověk nemůže nic prodat všem, proč se vůbec snažit něco prodat všem. Pokud váš produkt nikdo nechce, a bez nátlaku nejste schopní najít kupující, tak buď 1) už začínáte hovor špatně, a odrazujete zákazníka od samého začátku, třeba tím, že z vás cítí ten strojený scénář a bezohlednou touhu prodat, a měli byste řešit proč vám říkají "ne", a ne jak z člověka, co řekl "ne", vymáčknout "ano" skrze argumentační kličky, a nebo 2) váš produkt nikdo nechce, protože je špatný, protože prodávate nějakou blbost, co nikdo nechce, a měli byste se podívat po jiném produktu, který byste chtěli prodávat.
Z pohledu mne, jako člověka, kterému často lidé s nabídkami volají, se 10 z 10 volajících nedostal dále než maximálně 3 vteřin. Prostě za mne ne, prvních několik slov a pokládám. Bohužel se již jako dříve, ani nesnažím vyslechnout, ztráta času. Takže na takové reakce, jaké mám já a věřím, že již i mnoho ostatních, na ty neexistuje žádná pomůcka či rada, jak udržet zájem.
Neznám Váš byznys, ve kterém se pohybujete, tak těžko hodnotit, jestli si Vás volající mohl správně vyhodnotit jako cílovou skupinu, která by mohla řešení ocenit. Každopádně dneska je hodně způsobů, jak si "ohřát" kontakt, aby člověk navolal jen na blind a byla větší šance, že se se zákazníkem shodnou na potřebě.
Už u jiného videa bylo vidět, že se neshodneme s pohledem na obchod. Je evidentní, že nejste cílová skupina, pro kterou jsou tato videa určená. Jaký máte tedy jejich důvod k sledování? Nechce se mi věřit, že byste se jen nudil a věnoval svůj čas zbytečnému trolení. Ať se Vám daří
@@prospirio ale, noooo. Třeba pan Ondra jen ve videu nenašel odpověď pro téma, které řeší. Svým způsobem je “dno” základ. Takové to místo, kde se i tvoří hodnoty. Takový ten pevný základ “společenského moře”, například. Ocenění, že je za videem vidět práce, přeci potěší. A ta práce se věnovala tématu, jak by se “to” mohlo udělat, když je potřeba zvednout tel a někomu předat myšlenku, která by mohla pomoci oběma stranám.😀. A ideal výsledek je, získat stav s hodnotou 1. Takže komentář nebyl tak špatný 😀😀, co vy na to ...
Ahoj a díky za video. Souhlasím, že tyto rady pomohou zvýšit šanci se zákazníkem hovořit. Zásadnější možná je moment, když zákazník zvedne telefon. Tam lze zásadně zvrátit následné případné námitky. Je třeba se zásadně odlišit hned v prvních slovech a oslovení.
@Jakub Zamazal díky za dotaz. Já mám asi tři roviny úvodu. Jedna, pokud volám ženě. Dvě si nechávám pro muže. A volím ihned dle tónu a “charakteru” hlasu, po zvednutí tel. Funguje mi, být okamžitě zrcadlem. Na klidný hlas klid. A naopak. S kolegy jsme hráli hru, kdy jsme si zavolali bez ohledu, co druhý řešil.ať byl vyrušen na jednání, v autě, při zprac tabulek na pc. A pak jsme si vyhodnocovali pocity ( kdy byl hovor otravný a naopak) a z toho celého výstup. A tak v praxi jsem si uvědomil, že pokud se povede nastavit atmosféra hovoru v prvních vteřinách, je “první políčko hry obsazené “. Atd atd... chcete-li, můžeme probrat zkušenosti hlouběji / e-mailem.
@@petrpalme6991 Tak možná by jsme to uvítali i tady, veřejně...jestli to nemáte patentované :-) Díky.
@@jankosek7998 v zásadě nemám problém. Chtělo by to ale představit pár demo ukázek a ideálně pak rozebrat.. Hmm. Nějaký návrh Honzo, jak to realizovat ?
Lidmi, kteří hned na začátku řeknou, že nemají zájem, tak je lepší se vůbec nezabývat. Proč investovat svoji energii a čas do přesvědčování člověka, který na 90 - 99 % nakonec stejně nekoupí. Akorát to vyčerpává a z dlouhodobého hlediska demotivuje a samotný prodej a telefonování se pro prodejce stává nějakým nutným zlem nebo zdrojem vyhoření. Co mě nejvíc na prodejci dokáže odradit, tak je to, že se nechová jako člověk, ale jako neodbytný prodavač, kdy se mě sociopaticky snaží zpracovat a nasměřovat tam, kam chce, aby mi tam zase střelil svoji výzvu k tomu, abych mu řekl svoje "ano", a přitom vůbec nepřikládá žádný význam tomu, co říkám, jen předstírá, že ho moje důvody nějak zajímají. Největším problémem prodejců je to, že mluví jako prodejci. Jedou si ve svém argumentačním scénáři a jde to z nich cítit, jak chtějí člověka svými manipulacemi utlouct nasunout do toho kouta, kam chtějí. V callcentrech se bohužel jede stylem "prodat za každou cenu", "dvakrát 'ne' ještě neznamená přestat do něj valit" apod., protože se tam jede na maximalizaci zisku za každou cenu. To, že vám zákazník řekl "ne", je jen důsledkem toho, že jste udělali něco špatně, prostě jste ho nezaujali. Chyba na vaší straně byla už na samotném začátku, a pokoušet se ji potom opravit nějakými dalšími kecy je vopruz. Snažit se každého takového zákazníka uargumentovat do mrtva, do bodu, kdy už nebude mít co namítnout, je velmi psychicky náročné, a přitom úspěšnost takových telefonátů není nijak závratná. Desetkrát víc práce, a o deset procent lepší výsledky. To nestojí za to. Stojí to za to jenom managementu callcenter, protože oni nejsou ti, co mluví do telefonu. Dobrý prodejce, který prodává dobrý produkt, tak se nemá zabývat (ne)zákazníky, kteří mu tvrdí, že nemají zájem. Má se zabývat jen těmi, kteří se s ním chtějí bavit, a na ty se soustředit a jim věnovat svůj čas a energii. Člověk nemůže nic prodat všem, proč se vůbec snažit něco prodat všem. Pokud váš produkt nikdo nechce, a bez nátlaku nejste schopní najít kupující, tak buď 1) už začínáte hovor špatně, a odrazujete zákazníka od samého začátku, třeba tím, že z vás cítí ten strojený scénář a bezohlednou touhu prodat, a měli byste řešit proč vám říkají "ne", a ne jak z člověka, co řekl "ne", vymáčknout "ano" skrze argumentační kličky, a nebo 2) váš produkt nikdo nechce, protože je špatný, protože prodávate nějakou blbost, co nikdo nechce, a měli byste se podívat po jiném produktu, který byste chtěli prodávat.
Telefonovanie ma naučilo dosť do života. Určite viac ako škola.
K veci: Niekoho stačí len prekričať... Bol som veľmi prekvapený...
a ti, co jim dala víc škola, nemusí otročit u telefonu...
@@WolverineTube místo toho otročí někde v kanceláři, nevidím rozdíl😃
@@KoopPolicie to je kurva velký rozdíl 😂 Dělat ze sebe kretena a otravovat lidi, nebo dělat něco smysluplného 😉
@@WolverineTube kravina xd
@@Chungus_Maximus souhlas, dělat opíka je kravina ;)
Z pohledu mne, jako člověka, kterému často lidé s nabídkami volají, se 10 z 10 volajících nedostal dále než maximálně 3 vteřin.
Prostě za mne ne, prvních několik slov a pokládám. Bohužel se již jako dříve, ani nesnažím vyslechnout, ztráta času.
Takže na takové reakce, jaké mám já a věřím, že již i mnoho ostatních, na ty neexistuje žádná pomůcka či rada, jak udržet zájem.
Neznám Váš byznys, ve kterém se pohybujete, tak těžko hodnotit, jestli si Vás volající mohl správně vyhodnotit jako cílovou skupinu, která by mohla řešení ocenit.
Každopádně dneska je hodně způsobů, jak si "ohřát" kontakt, aby člověk navolal jen na blind a byla větší šance, že se se zákazníkem shodnou na potřebě.
@@prospirio k tomuto chcem vedieť viac
@@prospirio hlupáku. Mně se kolikrát nedovolá ani manželka a ty si chceš někoho ohřívat. :-D
Nabízíte i kurz pro lidi kterým podobní podvodníčci volají?
Som Broker a teketo rady by sa mi určite zišli a teda ja to skúsim a potom vam teda napíšem a oznámim výsledky 😊
No jak reagovat? Položit to a dál neotravovat.
Dno společnosti. Práce s naprosto nulovou hodnotou.
Už u jiného videa bylo vidět, že se neshodneme s pohledem na obchod.
Je evidentní, že nejste cílová skupina, pro kterou jsou tato videa určená.
Jaký máte tedy jejich důvod k sledování? Nechce se mi věřit, že byste se jen nudil a věnoval svůj čas zbytečnému trolení.
Ať se Vám daří
@@prospirio ale, noooo. Třeba pan Ondra jen ve videu nenašel odpověď pro téma, které řeší. Svým způsobem je “dno” základ. Takové to místo, kde se i tvoří hodnoty. Takový ten pevný základ “společenského moře”, například. Ocenění, že je za videem vidět práce, přeci potěší. A ta práce se věnovala tématu, jak by se “to” mohlo udělat, když je potřeba zvednout tel a někomu předat myšlenku, která by mohla pomoci oběma stranám.😀. A ideal výsledek je, získat stav s hodnotou 1. Takže komentář nebyl tak špatný 😀😀, co vy na to ...