Пётр, спасибо за приемы. Я соединяю первый приём: рубить хвосты и частично второй. Собирала типовые ошибки в бесконечных доработках проектов. Получались группы типовых ошибок. При начале нового проекта оговариваю стразу, в каких моментах, этапах будет предположительно проблема. Предлагаю Клиенту закрывать все сразу. Если Клиент не хочет, требую от него расписку - «предупреждён о рисках , претензий не будет». В основном все соглашаются тщательному подходу, не хотят писать расписку. )) Таки образом закрываю почти все сразу. Конечно, не без форс - мажоров. В этих случаях, как и у вас- очередь + дополнительная плата. Что заранее также прописываю в договоре услуг или на словах предупреждаю до начала работы. Стало легче. И да, совсем у вас рекомендации не только для ИТИ проектов! ))
Виктория, спасибо, что поделились вашим опытом! Очень классно! Есть ещё такой хороший приём, похожий на описанный вами. Чтобы клиент понимал, что какие-то услуги являются дополнительными, можно сделать тариф, который будте их включать, и будет сильно дороже. Как раз задумываю сделать что-то подобное - дополнительно к консалтингу предлагать временно поработать у клиента в качестве руководителя, чтобы внедрить изменения. Это будет сильно (в разы) дороже. Рассчитываю, что клиенты будут лучше понимать, что само внедрение дорогого стоит, и если сами они внедрить по каким-то причинам не могут, то есть спец. услуга, которая в базовый консалтинг не входит (а значит за успешность внедрения отвечают они сами). Немного ушёл от темы, но раз уж вы натолкнули меня на мысль...
Вспомнилась недавняя интеграция с 1С. На первый итерации задача не прошла, т.к. была не проработана со стороны заказчика. Затем прошла первичная доработка. Во время тестирования новые пожелания. При этом долго ждали тестирование от заказчика. Ушли на новый виток задачи. Когда уже интегрируемся! Спасибо за приёмы)
Вооот! Нет бы на стороне заказчика всегда был человек. который может всё чётко сформулировать с первого раза, всё учесть и ничего не забыть. Ваша книга «Код в мешке» им в помощь! Думаю, вам надо её своим клиентам дарить, а потом ещё и заставлять читать и работать по ней. :)
Здравствуйте! Ещё есть проблема, можно делегировать такие задачи другим людям или попросить помощи у руководителя. Но чтобы отфильтровать задачи, которые нужно передать все равно нужно потратить на них время. И получается, что задача могла легко решиться её передачей другому, но человек избегает её решения т.к. ожидает что на неё потратится больше времени, исходя из его личной ситуации.
Да, конечно, в определённых ситуациях можно так. Но я видел, как описанная мной проблема возникает на уровне компаний, а не отдельных людей вроде директора. Чем больше компания работает, тем больше «долгов» у неё копится, и их устранение начинает занимать всё больше времени. При этом все, кому можно делегировать, подобными задачами перегружены, а руководитель и подавно. И все не знают, что делать, как быть, и как зарабатывать. Это, кстати, в том числе указывает на ряд проблем в бизнес-процессах.
Перт Анатольевич, опять в больное место бьете. А интеграции и поддержке это большая проблема если хвостов много - ты что-то сделал, клиент через месяц проверил и так по пол года.
Да, беда! Похоже, что такое решается только административными мерами. Например, договором о том, в течение какого времени принимаются замечания. Ну либо изменением оказываемой услуги таким образом, чтобы до проверки клиента уже всё работало как надо. Но я прекрасно понимаю ограничения, которые могут не дать работать такой услуге. P.S. Самому бывает больно, потому знаю, куда надавить!
Пётр, спасибо за приемы.
Я соединяю первый приём: рубить хвосты и частично второй.
Собирала типовые ошибки в бесконечных доработках проектов.
Получались группы типовых ошибок.
При начале нового проекта оговариваю стразу, в каких моментах, этапах будет предположительно проблема.
Предлагаю Клиенту закрывать все сразу. Если Клиент не хочет, требую от него расписку - «предупреждён о рисках , претензий не будет».
В основном все соглашаются тщательному подходу, не хотят писать расписку. ))
Таки образом закрываю почти все сразу.
Конечно, не без форс - мажоров.
В этих случаях, как и у вас- очередь + дополнительная плата. Что заранее также прописываю в договоре услуг или на словах предупреждаю до начала работы.
Стало легче.
И да, совсем у вас рекомендации не только для ИТИ проектов! ))
Виктория, спасибо, что поделились вашим опытом! Очень классно!
Есть ещё такой хороший приём, похожий на описанный вами. Чтобы клиент понимал, что какие-то услуги являются дополнительными, можно сделать тариф, который будте их включать, и будет сильно дороже.
Как раз задумываю сделать что-то подобное - дополнительно к консалтингу предлагать временно поработать у клиента в качестве руководителя, чтобы внедрить изменения. Это будет сильно (в разы) дороже. Рассчитываю, что клиенты будут лучше понимать, что само внедрение дорогого стоит, и если сами они внедрить по каким-то причинам не могут, то есть спец. услуга, которая в базовый консалтинг не входит (а значит за успешность внедрения отвечают они сами).
Немного ушёл от темы, но раз уж вы натолкнули меня на мысль...
Вспомнилась недавняя интеграция с 1С.
На первый итерации задача не прошла, т.к. была не проработана со стороны заказчика.
Затем прошла первичная доработка. Во время тестирования новые пожелания. При этом долго ждали тестирование от заказчика.
Ушли на новый виток задачи. Когда уже интегрируемся!
Спасибо за приёмы)
Вооот!
Нет бы на стороне заказчика всегда был человек. который может всё чётко сформулировать с первого раза, всё учесть и ничего не забыть.
Ваша книга «Код в мешке» им в помощь!
Думаю, вам надо её своим клиентам дарить, а потом ещё и заставлять читать и работать по ней. :)
Здравствуйте! Ещё есть проблема, можно делегировать такие задачи другим людям или попросить помощи у руководителя. Но чтобы отфильтровать задачи, которые нужно передать все равно нужно потратить на них время. И получается, что задача могла легко решиться её передачей другому, но человек избегает её решения т.к. ожидает что на неё потратится больше времени, исходя из его личной ситуации.
Да, конечно, в определённых ситуациях можно так.
Но я видел, как описанная мной проблема возникает на уровне компаний, а не отдельных людей вроде директора.
Чем больше компания работает, тем больше «долгов» у неё копится, и их устранение начинает занимать всё больше времени.
При этом все, кому можно делегировать, подобными задачами перегружены, а руководитель и подавно. И все не знают, что делать, как быть, и как зарабатывать. Это, кстати, в том числе указывает на ряд проблем в бизнес-процессах.
Перт Анатольевич, опять в больное место бьете. А интеграции и поддержке это большая проблема если хвостов много - ты что-то сделал, клиент через месяц проверил и так по пол года.
Да, беда!
Похоже, что такое решается только административными мерами. Например, договором о том, в течение какого времени принимаются замечания.
Ну либо изменением оказываемой услуги таким образом, чтобы до проверки клиента уже всё работало как надо. Но я прекрасно понимаю ограничения, которые могут не дать работать такой услуге.
P.S. Самому бывает больно, потому знаю, куда надавить!