👋, Леонид. Про сторителлинг знаю, а вот про смал тач не слышал. Очень вовремя подсказали, как именно начать разговор с клиентом. Всегда интересно получать дополнительные новые знания при казалось бы уже имеющихся. Спасибо Вам, Леонид, за то что делитесь полезными знаниями и лайфхаками из мира детейлинга👍
Однажды в одном детейлинг центре менеджер супер облизывал как клиента,но качество услуги было оч плохим.И понял теперь что качество работ и болтовня менеджера должны совпадать,если все иначе то это только выводит клиента из себя.
Именно,потому что в первую очередь в разговорах в компании спрашивают «а как тебе оказали услугу?», small talk это такая вишенка на торте о которой расскажут при соответствующем качестве.
Клиенты бывают разные, соответственно, подход должен быть индивидуальным! Особенно в премиум сегменте 👌🏻 Мы не даем универсальную формулу действий, просто показываем, как может быть! Спасибо за комментарий 🙌🏻
Если начать отвечать на вопрос "Сколько стоит отполировать и нанести керамику на "такой то" автомобиль в таком стиле (здравствуйте, как доехали, откуда о нас узнали и прочее прочее), то человек может оскорбиться и уже раздраженно, либо бросить трубку, либо перебьет и опять же, раздраженно начать говорить: "На вопрос ответьте мне". Представьте бывают и такие люди и таких не мало. К сожалению.
Этот популярные механизмы - полагаю масса целевых видео по это у запросу в инете, так же есть статьи. И книги. А вообще сама по себе история стара как мир - когда вам не говорят цены и предлагают пощупать товар, примерить, зайди посмотри зачем цену спрашиваешь 😁 Схожий механизм с базарными уловками, просто этично упакован.
Как всегда топ! 👍 Леонид, а вы даете личные консультации молодым/начинающим детейлерам? Работаю в автосалоне б.у авто, скорее больше делаю предпродажки, чем детейлинг, хотя всё оборудование и принцип заточен именно под детейл. Просто на скорость, поток машин большой, интересна эта тема, но думаю уйти больше в бизнес в этой сфере. Знаю многое, и многого не знаю😁 либо продолжать ремесло, либо становиться предпринимателем(жила есть)
Добрый день! Спасибо за оценку видео! Мы проводим не только ремесленнические курсы в школе, но также Леонид дает личные управленческие консультации. Вы можете написать нам в инстаграм, и мы проконсультируем вас по поводу возможности, стоимости и времени!
А если клиент пишет/звонит и спрашивает сколько стоит полировка/химчистка?!как в этом случае с ним завязать small talk?😊 причём есть такие индивидуумы,которые ни здрасьте,ни до свидания,просто тупо: хотелось бы услышать цену на то то🤷🏼♂️
С такими клиентами, да же если приедут, будет очень тяжко😂, если человеку важно качество и отношения, подход к работе, он и за несколько километров приедет и за сумму больше чем рядом с ним
@@service_garage56 да это все понятно,что есть такие.но пока этот самый «твой» клиент придёт,может пройти очень много времени,особенно для начинающих 🤷🏼♂️минимальное-аренда сама себя не заплатит😂
@@service_garage56 я понимаю это,поэтому когда озвучиваю ценник,в основном все пропадают,мол в гараже где то там за 5000 можно сделать,а у вас 9000.до свидания,всеГО хорошеГО😂
А если пишет или звонит - то основная задача вежливо и обходительно общаться, пригласить на экскурсию, на осмотр - вывести клиента на личный контакт, а там уже и начнётся то что в видео описано 🤝 Просто путь длиньше будет до сделки, так как рычаг появляется в виде телефона или мессенджера, там уже другие приемы работают, но суть в том, чтобы клиент приехал пообщаться! Можете даже мойку ему пообещать в комплимент на осмотре - для вас это 300р, стоимость контакта (шанса) с тёплым клиентов, поверьте, это недорого, с рекламы клиент куда дороже выходит.
Многие люди ценят время и это сюсюкание не для них… западные технологии часто не работают на наших людях, про скрипты лучше вообще забыть-как с роботом говорить
Наверняка, вы не являетесь клиентом услуг детейлинга в сфере люкс, раз делаете такие заявления. Мы делимся своим опытом, который показывает качество на протяжении многих лет! Спасибо за ваше мнение! Каждое имеет место быть 🙌🏻
Леонид, огромное спасибо!
Многому научился когда попал на Ваш канал! Процветания Вам
Крайне приятно слышать что вы подучили пользу из наших материалов! Стараюсь со своей стороны быть полезным!
👋, Леонид.
Про сторителлинг знаю, а вот про смал тач не слышал.
Очень вовремя подсказали, как именно начать разговор с клиентом.
Всегда интересно получать дополнительные новые знания при казалось бы уже имеющихся.
Спасибо Вам, Леонид, за то что делитесь полезными знаниями и лайфхаками из мира детейлинга👍
Всегда рад, посмотрите про эти механизмы подробнее в инете и внедряйте 🤞🏽 это работает, проверено!
Спасибо, Леонид!
Одно удовольствие слушать 💫
И пару моментов взял на заметку 🔥
Илья, спасибо! Следите за нашим каналом , будет много полезной информации 🤙🏻
Однажды в одном детейлинг центре менеджер супер облизывал как клиента,но качество услуги было оч плохим.И понял теперь что качество работ и болтовня менеджера должны совпадать,если все иначе то это только выводит клиента из себя.
Именно,потому что в первую очередь в разговорах в компании спрашивают «а как тебе оказали услугу?», small talk это такая вишенка на торте о которой расскажут при соответствующем качестве.
Многие болтуны видят это иначе - по больше красивых слов и гламура .
Как говорится - качество по факту обязаны, если его нет, то там хоть сама Анджелина Джоли будет продавать услуги, все сдуется! 😁
Это шарлатаны 😁
Так точно, это то самое что сложно потрогать, но о чем будут рассказывать - то что называется сервисом 👍
Час добрый! Спасибо за эфир, будет ли в записи!?
Конечно 👍 это вы на премьеру попали видимо, видео уже в записи сохранено 🙌
Главное чтоб после первого пункта клиент не ушел, т.к есть люди которым нужно узнать по ценам и все. Но за информацию спасибо! Всем добра
Клиенты бывают разные, соответственно, подход должен быть индивидуальным! Особенно в премиум сегменте 👌🏻
Мы не даем универсальную формулу действий, просто показываем, как может быть! Спасибо за комментарий 🙌🏻
Если начать отвечать на вопрос "Сколько стоит отполировать и нанести керамику на "такой то" автомобиль в таком стиле (здравствуйте, как доехали, откуда о нас узнали и прочее прочее), то человек может оскорбиться и уже раздраженно, либо бросить трубку, либо перебьет и опять же, раздраженно начать говорить: "На вопрос ответьте мне". Представьте бывают и такие люди и таких не мало. К сожалению.
Спасибо за обратную связь!💙
Без слов, молодцы🤩
Где можна больше узнать об этих инструментах?
Этот популярные механизмы - полагаю масса целевых видео по это у запросу в инете, так же есть статьи. И книги. А вообще сама по себе история стара как мир - когда вам не говорят цены и предлагают пощупать товар, примерить, зайди посмотри зачем цену спрашиваешь 😁 Схожий механизм с базарными уловками, просто этично упакован.
@@sappodetailing какие книги посоветуете?)
Как всегда топ! 👍 Леонид, а вы даете личные консультации молодым/начинающим детейлерам? Работаю в автосалоне б.у авто, скорее больше делаю предпродажки, чем детейлинг, хотя всё оборудование и принцип заточен именно под детейл. Просто на скорость, поток машин большой, интересна эта тема, но думаю уйти больше в бизнес в этой сфере. Знаю многое, и многого не знаю😁 либо продолжать ремесло, либо становиться предпринимателем(жила есть)
Если тут не ответят, напиши мне…
@@antongoodman7443 куда именно можно написать?
@@komarvet tonydetailer vk
Добрый день! Спасибо за оценку видео! Мы проводим не только ремесленнические курсы в школе, но также Леонид дает личные управленческие консультации. Вы можете написать нам в инстаграм, и мы проконсультируем вас по поводу возможности, стоимости и времени!
Sappo 🔝
Благодарим за поддержку! 👍
Браво, черт возьми, браво 🙌😎
Благодарю вас Петр 👍
Спасибо Леонид!!!
Пользуйтесь с пользой 👏
А если клиент пишет/звонит и спрашивает сколько стоит полировка/химчистка?!как в этом случае с ним завязать small talk?😊 причём есть такие индивидуумы,которые ни здрасьте,ни до свидания,просто тупо: хотелось бы услышать цену на то то🤷🏼♂️
С такими клиентами, да же если приедут, будет очень тяжко😂, если человеку важно качество и отношения, подход к работе, он и за несколько километров приедет и за сумму больше чем рядом с ним
@@service_garage56 да это все понятно,что есть такие.но пока этот самый «твой» клиент придёт,может пройти очень много времени,особенно для начинающих 🤷🏼♂️минимальное-аренда сама себя не заплатит😂
@@Vitalii-x8q согласен! Но с самого начало надо чувствовать клиента, так скажем, что бы не было казусов, и обговаривается всё,...
@@service_garage56 я понимаю это,поэтому когда озвучиваю ценник,в основном все пропадают,мол в гараже где то там за 5000 можно сделать,а у вас 9000.до свидания,всеГО хорошеГО😂
А если пишет или звонит - то основная задача вежливо и обходительно общаться, пригласить на экскурсию, на осмотр - вывести клиента на личный контакт, а там уже и начнётся то что в видео описано 🤝 Просто путь длиньше будет до сделки, так как рычаг появляется в виде телефона или мессенджера, там уже другие приемы работают, но суть в том, чтобы клиент приехал пообщаться! Можете даже мойку ему пообещать в комплимент на осмотре - для вас это 300р, стоимость контакта (шанса) с тёплым клиентов, поверьте, это недорого, с рекламы клиент куда дороже выходит.
Адекватного человека не развести. В очередной раз убеждаюсь что этот детейлинг создан чтобы лохов чистить.
Так вы уже потихоньку начинаете влюбляться, не сопротивляйтесь, детейлинг культура вас захватит 😁😂
@@sappodetailing почему такой вывод?
Тот момент, когда нечего добавить!)
Спасибо спасибо, это приятно!
Многие люди ценят время и это сюсюкание не для них… западные технологии часто не работают на наших людях, про скрипты лучше вообще забыть-как с роботом говорить
Сразу вспомнилась история Джереми Кларксона о сравнении русских и британцев)
Наверняка, вы не являетесь клиентом услуг детейлинга в сфере люкс, раз делаете такие заявления. Мы делимся своим опытом, который показывает качество на протяжении многих лет! Спасибо за ваше мнение! Каждое имеет место быть 🙌🏻
Обычная психология )
Это для вас обычно, а кто-то моложе или с другим опытом 👍
@@sappodetailing солидарен :)
Нахожусь за рулём и не могу отвлекаться ((
Безопасность превыше всего 👍