Mestre , indiferença de cliente é algo que realmente eu não consegui ainda trabalhar no meu psicológico fico realmente deprê, chateado puto mesmo minha vontade é mandar um gancho no fígado do cidadão e falar umas verdades a ele. No entanto bacana mesmo é quando em seguida entra outro cliente e consigo mostrar todo meu trabalho bem na frente do 'indiferente' da até gosto de ver a cara deles realmente constrangidos por terem nos ignorados. Grande abraço excelente mês .
Muito obrigado, Pedro! Mas sabe por que acontece esse sentimento com a gente? Por que ele é raro, na maioria das vezes somos correspondidos no atendimento a que nos dispomos. Pense nisso, que desta forma a gente trabalha melhor o nosso psicológico. Valeu! Grande abraço.
Exatamente como me sinto.muito chateado qdo dou um bom dia/tarde e o cliente não responde.praticamente perco o dia.penso que pra mimfoi um animal que entrou no lugar errado.9 um animal mal educado).
Você tem toda razão. Já aconteceu comigo quando estava comprando peças no atacado, a vendedora estava mal humorada, mas ignorei seu estado continuei sendo simpática e fiz minha compra, até por que uma das beneficiadas com a compra seria eu, pois suas peças eram lindas.
Já fiz isso algumas vezes. O motivo é porque tem vendedor que não espera vc olhar o produto. Às vezes quando vc começa a analisar o produto o vendedor interrompe seu pensamento. Vou procurar não fazer mais isso.
Acontece comigo 😅😅, O cliente fica doido pra saber sobre o orçamento, fica mandando mensagem no WhatsApp cobrando o orçamento e tal,,, Aí quando eu passo o orçamento pra ele e ele não responde mais rsrs,, Aí eu tenho que ligar pra ele e perguntar o que aconteceu, E explicar pra o porque do valor, e conversar com ele que alguns materiais presciza de alguns itens presciza ser adicionado no orçamento que o cliente não sabia que tinha etc... Tentar reconquistar ele pra ter sucesso na venda... Mais gosto muito da minha profissão,, E parabéns pelo nosso dia👏👏👏 Sucesso e bastante vendas pra nós vendedores,, 1° de outubro dia do vendedor....
Olá, Aventura do Lago! O trabalho é este, tentar entender as reações dos clientes e se empenhar em contornar. Desistir é fácil, resolver é para quem sabe. E muito bem lembrado: Parabéns a todos os vendedores! Grande abraço.
Isso é verdade msm .Vc chega todo antecioso e o cliente nem te diz bom dia , mas esse é o centro psicologico da coisa , seguir em frente naquilo q vc ta proposto a fazer e nao levar pro lado pessoal. Abraços 👏
Perfeito, exatamente isso, este tipo de reação do cliente possivelmente pelo fato de ter passado por experiências não muito agradáveis com vendedores! 👏👏👏🏆
Olá, Thereza! Seja muito bem-vinda. Eu tenho um vídeo falando desse assunto, vou deixar o link aqui. Grande abraço. th-cam.com/video/EzAitskzNOA/w-d-xo.html
Pior coisa pegar esses tipos de clientes esnobes, ignoranres e nós q vamos dar atenção acabamos ficando bravos, não pode se stressar q se deixar entrar na mente já era. Fica dia todo caroçado e acaba estragando o dia é as vendas mesmo. Não podemos deixar isso nos atrapalhar mesmo.
Faz parte, Minuto Água, às vezes nos apegamos nas exceções e deixamos que nos afetem. Lembre-se de todos os demais que atendem, retornam e compram, você vai ver que isso nos consola e motiva. Boas vendas e um grande abraço!
Mestre Ermelino... Sempre nos mostrando o lado profissional correto. Muito obrigado. Minha loja ainda é um projeto a longo prazo mas já procuro aprender com os melhores!!!
Boa noite, Professor. Legal, ótimo vídeo. No meu caso, eu costumo ser mais simpático ainda, com um cliente que nem responde um bom dia. A educação, o sorriso e a prestatividade constrange.. Quando recebo um tratamento desses, e o cliente depois me procura para perguntar algo, sem ser educado, me coloco a disposição com o mesmo entusiasmo, pois se o cliente quer ser atendido assim, será. Percebi que não devemos achar que todos clientes tem que se adaptar ao nosso estilo de atendimento, mas atende-los da maneira que eles querem ser atendidos.. Assim, a adaptação a cada tipo de cliente fica mais fácil e menos com "Mania de perseguição" que nós vendedores temos rs. Professor me corrija se falei besteira Rs. Parabéns pelos vídeos. Deus abençoe.
Boa noite, Daniel! Você está correto, é o princípio da gentileza gerando gentileza. Não devemos ter essa "mania de perseguição", toda profissão tem seus desafios, é assim mesmo. Valeu, muito obrigado! Grande abraço.
Adoro seus vídeos, sempre assisto e acho excelente. As vezes sinto que os clientes não confiam em mim por eu ser muito nova e ter uma aparência de uma menina muito nova. Vc podia fazer um vídeo sobre isso, ajudaria muitos vendedores que estão entrando no mercado
É verdade. Eu sou uma. Acabo dando um bom dia mais por educação com um tom um pouco frio, não porque eu quero. Mais porque já passei diversas situações com vendedores que depois de dá um bom dia com um sorriso,não me deixaram escolher o que eu queria e ficavam tagarelando no meu ouvido. Isso é muito chato, a pessoa entrar em uma loja e não conseguir comprar o que que quer porque o vendedor fica falando "compra isso", "compra aquilo", "olha esse aqui fica bom em você", "isso aqui combina com você", "você já viu esse". Tem vendedor que não espera nem o cliente entrar direito. Quando eu passo por essas lojas que vejo vendedores tudo na porta eu nem entro porque já sei que não vou conseguir escolher. Sem contar uma vez que tinha uma que ficava encostada na arara de roupas onde eu estava olhando, o espaço acabou o resto das roupas estava atrás dela o corredor era estreito não tinha nem como eu desviar dela pra ir para o outro lado continuar olhando as roupas. Quando não deu mais pra olhar, só fiz virar as costas e saí da loja. Eu amo entrar em lojas, que os vendedores me deixam à vontade pra escolher. Eu atendo na loja da minha mãe. Quando o cliente chega, a primeira coisa que eu digo é bom dia, fique à vontade e finjo está arrumando as peças que estão desarrumadas nos cabides, mais sempre ali por perto caso o cliente precise, daí já começo a puxar conversa com o cliente que não tem nada haver com venda, enquanto isso o cliente já começa a se sentir à vontade, e começa à escolher roupa, começa a experimentar, já pego o contato do cliente pra avisar quando chegar novidades. Aquele cliente já se torna assíduo por causa do atendimento, e olha que as peças de roupas da minha mãe não é nada barata comparado aos concorrentes.
É bem por aí, Jose Romario, o importante é procurar entender o porquê dessa reação dos clientes e tentar contornar. Valeu, muito obrigado! Grande abraço.
Emelino, quando eu tive uma loja no Centro da minha cidade, eu passava por essa situação quase todos os dias, algumas pessoas eu percebia que não respondiam por vergonha, outros por falta de educação mesmo, mas nunca me deixei levar por isso. Eu sempre procurei conversar com pessoa, e fingir que aquela situação não ocorreu, e deixava a pessoa a vontade, e sempre oferecendo meus serviços de forma cuidadosa pra não piorar ainda mais aquela situação. Então, por fim, a pessoa ia se soltando, já ia falando oque realmente estava procurando. Por mais que a pessoa não comprasse nada, mas eu já fazia questão que ela saísse da loja ,com uma boa impressão do meu atendimento, pra quando precisar comprar algo, , ela venha lembrar que teve um bom atendimento! Hoje ,a minha loja funciona no bairro onde moro, não tem o mesmo fluxo de pessoas como no centro da cidade mas também , eu trabalho com outro público, mudei totalmente o Stilo da loja, ficou mais sofisticada, mas o meu atendimento continua o mesmo!
Excelente, Lucia, é bem isto, há tantas portas que os clientes podem entrar, então, quando entram na nossa, é um privilégio. Desejo muito mais sucesso a você. Grande abraço!
Tem muitos clientes difíceis, indiferentes, mal educados, as vezes ele nem vai comprar em loja física só falta te humilhar porque vc não dá a informação que ele precisa ou que ele quer ouvir. Dessa forma fica até difícil de aplicar a técnica rapport.
Olá, Flavio! O importante é a gente lembrar que isto acontece em todas as profissões: o meu mecânico reclama, o meu advogado também, a minha dentista comenta sobre alguns clientes mal educados e assim por diante, isto não é uma exclusividade do mundo das vendas. Valeu! Grande abraço.
Ermelino meu gerente fala que quando acontece isso eh pra pular o cliente kkkk e abordar outro ... eu acho errado mas ! Muito bom vídeo ... acho até que vc deveria ser contratado pela minha loja ... pq aqui eh cada coisa ... do arco da velha ... kkkkk abraço
Os clientes também são muito mal tratados por aí, Aline, acaba sendo uma defesa, mas manter o seu padrão educado de atendimento é uma ótima solução. Valeu! Grande abraço.
Show, Ernelino ! Mas, também, é uma questão de educação... Existe aquele cliente, que toma o tempo do vendedor, pede orçamento, deixa o contato, visualiza as suas mensagens no Whatsapp e, simplesmente, não te dá nem um sim, nem um.não... Falta de educação e respeito em relação ao profissional... Mas faz parte ! Abraço, Ermelino !
Olá, Leonardo! De fato a competição está muito grande e nem sempre os clientes respondem, mas se apenas colocarmos a culpa neles, não há o que fazer. É importante pensar em soluções, caso contrário, você só vai evoluir com esses clientes o dia em que eles mudarem, pense nisso. Valeu, muito obrigado! Grande abraço.
Eu comecei a trabalhar há pouco tempo e nunca havia trabalhado antes. Os clientes da loja já me disseram o quão bom, gentil, educado e simpático eu sou. Até ligaram para os donos para me elogiar, mas ainda sinto que falta uma experiência com vendas. Eu ainda não tenho essa lábia e queria melhorar nisso. Sempre procuro conhecer mais dos produtos, e explicar direito. O que eu posso fazer a mais?
Parabéns, é muito bom saber que os clientes estão fazendo isto, ligando para seus patrões para elogiar. Por outro lado, não é preciso de lábia, o que é preciso é dominar técnicas de vendas, conhecer muito bem os produtos que você trabalha e a loja. Pode ter certeza que o caminho é este, aliado a um comportamento determinado, vencedor, levando cada dia de uma vez, procurando entender de fato as necessidades e os desejos dos seus clientes. É de passo em passo que se faz grandes caminhadas. Boas vendas e um grande abraço!
@@FalandodeLoja Ah, no meu dia a dia, Eu atendo pessoas e por várias vezes, ela acabam só dando uma olhada nos produtos e depois vão embora. Eu sempre fico conversando com elas mas no final ela saem e não levam nada. O que eu posso fazer para contornar isso?
Estude técnicas de vendas, descubra quais são as principais objeções que os clientes levantam e procure estar preparado para elas, não deixe para pensar na hora. Se você estiver preparado, terá tranquilidade para lidar e saberá ouvir com calma seu cliente para entender e contornar essas objeções.
Boa noite! Trabalho com Decoração de festas,faço pegue e monte e coloco nas redes sociais,mas não tenho obtido resultado,o que posso fazer para mudar essa situação,alguma técnica pra abordar de outra forma? Att.
Olá, Ellen! O objetivo da divulgação é despertar o desejo de comprar, ou no caso, de contratar o serviço. Verifique se a forma que você está divulgando está passando isso, porque geralmente se comete o erro de falar dos equipamentos e não do que eles proporcionam. O que vende não é "como o biscoito foi feito, mas o sabor que ele tem", e por incrível que pareça, a maioria das divulgações falam dos produtos e não do que eles proporcionam de benefícios, de prazer, de emoção. Boas vendas e um grande abraço!
Ola Ermelino tudo bem. Uma cliente fez um pedido cmg,e no dia da entrega ele ficou colocando dificuldade pra retirar, já tentei remarcar e ela não me responde, e o pior que vendervpraboutra pessoa é meio difícil pk era um produto específico pra ela. ( uma semi joia com 2 meninas) Fiquei muito chateada, se ela não tinha condições pra que fez o pedido.
Olá, Rosi! Infelizmente isso acontece, Rosi, mas não se deixe abater pelas exceções, pense nisso, a enorme maioria dos clientes não têm este tipo de comportamento. Quando ocorrer algum fato assim, o melhor a fazer é procurar uma solução alternativa e partir para a próxima venda. Desejo muito sucesso para você! Grande abraço.
Ultimamente só pego cliente assim... a pessao vai na maior expectativa atender e a ela ou ele nem responde namm.. As vezes entra e saí e nem responde isso é frustante .
Bom tarde Ermelino, tudo bem? A loja em que trabalho, pede histórias de encantamento todo mês, mas estou tendo dificuldades de encantar meus clientes, pois trabalho no caixa, e todos os clientes geralmente querem velocidade no caixa. Querem passar suas compras e ir embora o mais rápido possível. Alguma dica para encantamento nesse caso? Sucesso para vocês, parabéns pelo conteúdo nota 10.
Boa tarde, Kaique! Veja bem, encantar o cliente é exatamente atender suas expectativas ou até superá-las, dentro daquilo do que é possível oferecer. Um operador de caixa pode encantar seu cliente recebendo-o de maneira cordial e dando o que ele deseja: atenção, velocidade no atendimento, presteza, cordialidade, cuidado com os pacotes (se for caso), etc. Conheço muitos operadores de caixa que "salvam" o atendimento. Concorda comigo? Valeu, muitíssimo obrigado, em meu nome e de toda minha equipe. Grande abraço!
eu sou vendedora e fico puta da vida com isso não pq levo pro lado pessoal, mas fico com raiva de existirem pessoas assim... eu cumprimento todo mundo sou gentil com todo mundo, quando estou em um loja como cliente sou super simpatica, até com o cachorro da rua... não é dificil, pq as pessoas não podem responder um simples "bom dia"? e parece que elas acham que vendedor está na loja para servir os clientes como escravos, e não é assim... se o cliente ignora minha abordagem eu ignoro ele quando ele precisa de ajuda, deixo falando sozinho ele que procure outro vendedor
Olá, lele mb! Procure lembrar daquele ditado que diz assim: "Olho por olho e o mundo acaba cego". É importante alguém ceder e persistir tentando melhorar esse relacionamento entre clientes e vendedores. Valeu! Grande abraço.
Mas é até compreensível, Rafael, existem atendimentos e atendimentos, os clientes acabam criando mecanismos de defesa. Porém, também não deixo de concordar com você... rs Valeu! Grande abraço.
Nossa já vivenciei muito isso melhor que tem a fazer deixa o cliente avontade demora um pouco e se endentifica mostra pra que voce está atendendo mesmo que a pessoa não quer a jente por perto se disponibilizar e deixa ela ciente que voce e o vendedor e está a .
Quando o cliente é grosso, chucro e mal educado, devemos contornar a situação, pois, se não admiramos pessoas grossas, churras e mal educadas, jamais devemos imitá-las, não é mesmo?
Entendo bem o que você está dizendo, Emanoel, mas pense que quando precisa de um profissional que entenda e e se empenha em resolver o problema que você quer resolver, é tudo de bom. Por isso tudo é que bons vendedores fazem toda a diferença em uma loja. Valeu, muito obrigado! Grande abraço.
Acesse meu site falandodeloja.com.br e veja meus cursos online de Vendas, Liderança e Gestão de Lojas.
Grande abraço!
Descobrir os seus vídeos no TH-cam é como achar uma pedra preciosa; vc é ótimo!
Muitíssimo obrigado, Jussara! Grande abraço.
Mestre , indiferença de cliente é algo que realmente eu não consegui ainda trabalhar no meu psicológico fico realmente deprê, chateado puto mesmo minha vontade é mandar um gancho no fígado do cidadão e falar umas verdades a ele. No entanto bacana mesmo é quando em seguida entra outro cliente e consigo mostrar todo meu trabalho bem na frente do 'indiferente' da até gosto de ver a cara deles realmente constrangidos por terem nos ignorados. Grande abraço excelente mês .
Cara fico muito puta também vontade de mandar um "OH QUERIDO EU TO AQUI HA 8 HORAS EM PÉ NESSE SHOPPING PODE RESPONDER MEU BOA TARDE POR FAVOR"
Muito obrigado, Pedro! Mas sabe por que acontece esse sentimento com a gente? Por que ele é raro, na maioria das vezes somos correspondidos no atendimento a que nos dispomos. Pense nisso, que desta forma a gente trabalha melhor o nosso psicológico. Valeu! Grande abraço.
Exatamente como me sinto.muito chateado qdo dou um bom dia/tarde e o cliente não responde.praticamente perco o dia.penso que pra mimfoi um animal que entrou no lugar errado.9 um animal mal educado).
🚀🚀🚀 Show
Muito obrigado, valeu! Grande abraço.
Você tem toda razão. Já aconteceu comigo quando estava comprando peças no atacado, a vendedora estava mal humorada, mas ignorei seu estado continuei sendo simpática e fiz minha compra, até por que uma das beneficiadas com a compra seria eu, pois suas peças eram lindas.
Perfeito, Marcela, você agiu com inteligência, e a grande beneficiada foi você mesma, com certeza. Valeu, muito obrigado! Grande abraço.
FATOS REAIS E TEM QUE SER BOM EM TUDO . PARABÉNS!
Valeu, muito obrigado! Grande abraço.
Mto bom esse vídeo! Mto obg !
Eu que agradeço, Claudia, valeu! Grande abraço.
Muito bom. Obrda professor!
Eu que agradeço, Sandra, valeu! Grande abraço.
Já gostei👏👏👏👏👏👏 parabéns Ermelino mais uma vez nos ajudando muuuuitooooo🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩😘😘😘😘
Muito obrigado, Nadia, valeu! Grande abraço.
👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻
Assisti seu vídeo ontem e hoje isso aconteceu com migo esse vídeo mim ajudou muito
Que legal, Silvinha, adorei saber. Valeu! Grande abraço.
Muito criativa suas tecnicas!
Muito obrigado, Eliane! Grande abraço.
*Muy interezante* 🙌📚
Muito obrigado, Raimundo! Grande abraço.
Já fiz isso algumas vezes. O motivo é porque tem vendedor que não espera vc olhar o produto. Às vezes quando vc começa a analisar o produto o vendedor interrompe seu pensamento. Vou procurar não fazer mais isso.
É compreensível, Jussara, mas é bom lembrar que o vendedor é uma pessoa ali na batalha. Valeu! Grande abraço.
Vdd. Não vou fazer mais isso.
Acontece comigo 😅😅,
O cliente fica doido pra saber sobre o orçamento, fica mandando mensagem no WhatsApp cobrando o orçamento e tal,,,
Aí quando eu passo o orçamento pra ele e ele não responde mais rsrs,,
Aí eu tenho que ligar pra ele e perguntar o que aconteceu,
E explicar pra o porque do valor, e conversar com ele que alguns materiais presciza de alguns itens presciza ser adicionado no orçamento que o cliente não sabia que tinha etc...
Tentar reconquistar ele pra ter sucesso na venda...
Mais gosto muito da minha profissão,,
E parabéns pelo nosso dia👏👏👏
Sucesso e bastante vendas pra nós vendedores,,
1° de outubro dia do vendedor....
Olá, Aventura do Lago! O trabalho é este, tentar entender as reações dos clientes e se empenhar em contornar. Desistir é fácil, resolver é para quem sabe. E muito bem lembrado: Parabéns a todos os vendedores!
Grande abraço.
aprendo muito com esse canal, parabéns
Valeu, Erislandio, muito obrigado! Grande abraço.
Isso é verdade msm .Vc chega todo antecioso e o cliente nem te diz bom dia , mas esse é o centro psicologico da coisa , seguir em frente naquilo q vc ta proposto a fazer e nao levar pro lado pessoal. Abraços 👏
É bem por aí, Iorguen, valeu! Grande abraço.
@@FalandodeLoja abraços.
Perfeito, exatamente isso, este tipo de reação do cliente possivelmente pelo fato de ter passado por experiências não muito agradáveis com vendedores!
👏👏👏🏆
Muitíssimo obrigado, Fernando, valeu! Grande abraço.
Olá sou nova no canal .sou vendedora trabalho com calçados ,amei suas dicas fala sobre cliente indecisos que sempre tá em duvida .
Olá, Thereza! Seja muito bem-vinda. Eu tenho um vídeo falando desse assunto, vou deixar o link aqui. Grande abraço.
th-cam.com/video/EzAitskzNOA/w-d-xo.html
@@FalandodeLoja muito obg !fica na paz de Deus!
Ótimo vídeo
Obrigada 👏👏👏
Eu que agradeço, Ana, valeu! Grande abraço.
Pior coisa pegar esses tipos de clientes esnobes, ignoranres e nós q vamos dar atenção acabamos ficando bravos, não pode se stressar q se deixar entrar na mente já era. Fica dia todo caroçado e acaba estragando o dia é as vendas mesmo. Não podemos deixar isso nos atrapalhar mesmo.
Não trabalho com vendas, mas gosto das suas dicas.
Muitíssimo obrigado, fico feliz em saber. Grande abraço!
@@FalandodeLoja você é muito gentil. Me ajuda de verdade com seu conhecimentos suas orientações.
👏👏👏show !
Valeu, Jose Romario! Grande abraço.
Parabéns pelo canal muito bom
Muitíssimo obrigado, Emanoel, valeu!
O pior e quando o cliente fala que quer e para ligar tal dia...ai você liga ..uma...tres...e nem responde
Faz parte, Minuto Água, às vezes nos apegamos nas exceções e deixamos que nos afetem. Lembre-se de todos os demais que atendem, retornam e compram, você vai ver que isso nos consola e motiva. Boas vendas e um grande abraço!
Mestre Ermelino... Sempre nos mostrando o lado profissional correto. Muito obrigado. Minha loja ainda é um projeto a longo prazo mas já procuro aprender com os melhores!!!
Muito obrigado, MR. SLK2000! E desejo que consiga realizar seus objetivos. Valeu! Grande abraço.
Boa noite, Professor. Legal, ótimo vídeo. No meu caso, eu costumo ser mais simpático ainda, com um cliente que nem responde um bom dia. A educação, o sorriso e a prestatividade constrange.. Quando recebo um tratamento desses, e o cliente depois me procura para perguntar algo, sem ser educado, me coloco a disposição com o mesmo entusiasmo, pois se o cliente quer ser atendido assim, será. Percebi que não devemos achar que todos clientes tem que se adaptar ao nosso estilo de atendimento, mas atende-los da maneira que eles querem ser atendidos.. Assim, a adaptação a cada tipo de cliente fica mais fácil e menos com "Mania de perseguição" que nós vendedores temos rs. Professor me corrija se falei besteira Rs.
Parabéns pelos vídeos. Deus abençoe.
Boa noite, Daniel! Você está correto, é o princípio da gentileza gerando gentileza. Não devemos ter essa "mania de perseguição", toda profissão tem seus desafios, é assim mesmo. Valeu, muito obrigado! Grande abraço.
@@FalandodeLoja Obrigado, abraços meu querido.
ótimo video isso já aconteceu comigo.
Muito obrigado, Antônio! Grande abraço.
Adoro seus vídeos, sempre assisto e acho excelente. As vezes sinto que os clientes não confiam em mim por eu ser muito nova e ter uma aparência de uma menina muito nova. Vc podia fazer um vídeo sobre isso, ajudaria muitos vendedores que estão entrando no mercado
Muitíssimo obrigado, Luana! Anotei aqui, vou fazer sim, é um ótimo tema. Valeu! Grande abraço.
É verdade.
Eu sou uma.
Acabo dando um bom dia mais por educação com um tom um pouco frio, não porque eu quero. Mais porque já passei diversas situações com vendedores que depois de dá um bom dia com um sorriso,não me deixaram escolher o que eu queria e ficavam tagarelando no meu ouvido. Isso é muito chato, a pessoa entrar em uma loja e não conseguir comprar o que que quer porque o vendedor fica falando "compra isso", "compra aquilo", "olha esse aqui fica bom em você", "isso aqui combina com você", "você já viu esse".
Tem vendedor que não espera nem o cliente entrar direito. Quando eu passo por essas lojas que vejo vendedores tudo na porta eu nem entro porque já sei que não vou conseguir escolher. Sem contar uma vez que tinha uma que ficava encostada na arara de roupas onde eu estava olhando, o espaço acabou o resto das roupas estava atrás dela o corredor era estreito não tinha nem como eu desviar dela pra ir para o outro lado continuar olhando as roupas. Quando não deu mais pra olhar, só fiz virar as costas e saí da loja.
Eu amo entrar em lojas, que os vendedores me deixam à vontade pra escolher.
Eu atendo na loja da minha mãe.
Quando o cliente chega, a primeira coisa que eu digo é bom dia, fique à vontade e finjo está arrumando as peças que estão desarrumadas nos cabides, mais sempre ali por perto caso o cliente precise, daí já começo a puxar conversa com o cliente que não tem nada haver com venda, enquanto isso o cliente já começa a se sentir à vontade, e começa à escolher roupa, começa a experimentar, já pego o contato do cliente pra avisar quando chegar novidades.
Aquele cliente já se torna assíduo por causa do atendimento, e olha que as peças de roupas da minha mãe não é nada barata comparado aos concorrentes.
Muito bom, Saúde e Bem Estar! Grande abraço.
Costumo nessa situação seguir o olhar do cliente e falar pouco sem ser direto. Sempre próximo
É bem por aí, Jose Romario, o importante é procurar entender o porquê dessa reação dos clientes e tentar contornar. Valeu, muito obrigado! Grande abraço.
Emelino, quando eu tive uma loja no Centro da minha cidade, eu passava por essa situação quase todos os dias, algumas pessoas eu percebia que não respondiam por vergonha, outros por falta de educação mesmo, mas nunca me deixei levar por isso. Eu sempre procurei conversar com pessoa, e fingir que aquela situação não ocorreu, e deixava a pessoa a vontade, e sempre oferecendo meus serviços de forma cuidadosa pra não piorar ainda mais aquela situação. Então, por fim, a pessoa ia se soltando, já ia falando oque realmente estava procurando. Por mais que a pessoa não comprasse nada, mas eu já fazia questão que ela saísse da loja ,com uma boa impressão do meu atendimento, pra quando precisar comprar algo, , ela venha lembrar que teve um bom atendimento! Hoje ,a minha loja funciona no bairro onde moro, não tem o mesmo fluxo de pessoas como no centro da cidade mas também , eu trabalho com outro público, mudei totalmente o Stilo da loja, ficou mais sofisticada, mas o meu atendimento continua o mesmo!
Excelente, Lucia, é bem isto, há tantas portas que os clientes podem entrar, então, quando entram na nossa, é um privilégio. Desejo muito mais sucesso a você. Grande abraço!
Tem muitos clientes difíceis, indiferentes, mal educados, as vezes ele nem vai comprar em loja física só falta te humilhar porque vc não dá a informação que ele precisa ou que ele quer ouvir. Dessa forma fica até difícil de aplicar a técnica rapport.
Olá, Flavio! O importante é a gente lembrar que isto acontece em todas as profissões: o meu mecânico reclama, o meu advogado também, a minha dentista comenta sobre alguns clientes mal educados e assim por diante, isto não é uma exclusividade do mundo das vendas. Valeu! Grande abraço.
Adoro seus vídeos. Parabéns!
Muito obrigado, Luzia! Grande abraço.
Boa noite.
Boa noite, Francisca! Grande abraço.
Eu amo seu canal
Muito obrigado, Aryane! Grande abraço.
Ermelino meu gerente fala que quando acontece isso eh pra pular o cliente kkkk e abordar outro ... eu acho errado mas ! Muito bom vídeo ... acho até que vc deveria ser contratado pela minha loja ... pq aqui eh cada coisa ... do arco da velha ... kkkkk abraço
Muito obrigado, Claudia! Seria um prazer, quem sabe, né?! rs
Valeu! Grande abraço.
👏👏👏
No âmbito das vendas, cliente faz isso pq muitas vezes se sente como uma "presa" onde o vendedor é um "predador"...
É verdade, Josias, e realmente existem muitos vendedores "predadores", até por isto que os clientes desenvolvem essa "técnica". Valeu! Grande abraço.
São pessoas mal educada. Mas sempre mantenho minha postura educação em primeiro lugar. Já aconteceu de não querer que eu atendece por ser mulher.
Os clientes também são muito mal tratados por aí, Aline, acaba sendo uma defesa, mas manter o seu padrão educado de atendimento é uma ótima solução. Valeu! Grande abraço.
Show, Ernelino !
Mas, também, é uma questão de educação... Existe aquele cliente, que toma o tempo do vendedor, pede orçamento, deixa o contato, visualiza as suas mensagens no Whatsapp e, simplesmente, não te dá nem um sim, nem um.não... Falta de educação e respeito em relação ao profissional... Mas faz parte !
Abraço, Ermelino !
Muito obrigado, Marcelo, valeu! Grande abraço.
Sou vendedor externo, atualmente o cliente recebe a proposta e some. Não atende, não responde e-mails nem WhatsApp, pense que droga de aplicação.
Olá, Leonardo! De fato a competição está muito grande e nem sempre os clientes respondem, mas se apenas colocarmos a culpa neles, não há o que fazer. É importante pensar em soluções, caso contrário, você só vai evoluir com esses clientes o dia em que eles mudarem, pense nisso. Valeu, muito obrigado! Grande abraço.
Eu comecei a trabalhar há pouco tempo e nunca havia trabalhado antes. Os clientes da loja já me disseram o quão bom, gentil, educado e simpático eu sou. Até ligaram para os donos para me elogiar, mas ainda sinto que falta uma experiência com vendas. Eu ainda não tenho essa lábia e queria melhorar nisso. Sempre procuro conhecer mais dos produtos, e explicar direito. O que eu posso fazer a mais?
Parabéns, é muito bom saber que os clientes estão fazendo isto, ligando para seus patrões para elogiar. Por outro lado, não é preciso de lábia, o que é preciso é dominar técnicas de vendas, conhecer muito bem os produtos que você trabalha e a loja. Pode ter certeza que o caminho é este, aliado a um comportamento determinado, vencedor, levando cada dia de uma vez, procurando entender de fato as necessidades e os desejos dos seus clientes. É de passo em passo que se faz grandes caminhadas. Boas vendas e um grande abraço!
@@FalandodeLoja Obrigado, Ermelino
@@FalandodeLoja Ah, no meu dia a dia, Eu atendo pessoas e por várias vezes, ela acabam só dando uma olhada nos produtos e depois vão embora. Eu sempre fico conversando com elas mas no final ela saem e não levam nada. O que eu posso fazer para contornar isso?
Estude técnicas de vendas, descubra quais são as principais objeções que os clientes levantam e procure estar preparado para elas, não deixe para pensar na hora. Se você estiver preparado, terá tranquilidade para lidar e saberá ouvir com calma seu cliente para entender e contornar essas objeções.
E complicado ,muita vezes damos Bom dia o cliente nem tesponde .
É assim mesmo, Ines, como comento no vídeo, há também as compensações. Boas vendas e um grande abraço.
Boa noite!
Trabalho com Decoração de festas,faço pegue e monte e coloco nas redes sociais,mas não tenho obtido resultado,o que posso fazer para mudar essa situação,alguma técnica pra abordar de outra forma?
Att.
Olá, Ellen! O objetivo da divulgação é despertar o desejo de comprar, ou no caso, de contratar o serviço. Verifique se a forma que você está divulgando está passando isso, porque geralmente se comete o erro de falar dos equipamentos e não do que eles proporcionam. O que vende não é "como o biscoito foi feito, mas o sabor que ele tem", e por incrível que pareça, a maioria das divulgações falam dos produtos e não do que eles proporcionam de benefícios, de prazer, de emoção. Boas vendas e um grande abraço!
Ola Ermelino tudo bem. Uma cliente fez um pedido cmg,e no dia da entrega ele ficou colocando dificuldade pra retirar, já tentei remarcar e ela não me responde, e o pior que vendervpraboutra pessoa é meio difícil pk era um produto específico pra ela. ( uma semi joia com 2 meninas)
Fiquei muito chateada, se ela não tinha condições pra que fez o pedido.
Olá, Rosi! Infelizmente isso acontece, Rosi, mas não se deixe abater pelas exceções, pense nisso, a enorme maioria dos clientes não têm este tipo de comportamento. Quando ocorrer algum fato assim, o melhor a fazer é procurar uma solução alternativa e partir para a próxima venda. Desejo muito sucesso para você! Grande abraço.
Clientes assim deve tá cheios de problemas 😂
Certamente, Fabíola, e também nem sempre são bem tratados por vendedores. Valeu, muito obrigado. Grande abraço.
Ultimamente só pego cliente assim... a pessao vai na maior expectativa atender e a ela ou ele nem responde namm..
As vezes entra e saí e nem responde isso é frustante .
É assim mesmo, Marcia, lembre-se também que tem os que entram, correspondem a atenção e compram. Valeu! Grande abraço.
Bom tarde Ermelino, tudo bem?
A loja em que trabalho, pede histórias de encantamento todo mês, mas estou tendo dificuldades de encantar meus clientes, pois trabalho no caixa, e todos os clientes geralmente querem velocidade no caixa. Querem passar suas compras e ir embora o mais rápido possível. Alguma dica para encantamento nesse caso?
Sucesso para vocês, parabéns pelo conteúdo nota 10.
Boa tarde, Kaique! Veja bem, encantar o cliente é exatamente atender suas expectativas ou até superá-las, dentro daquilo do que é possível oferecer. Um operador de caixa pode encantar seu cliente recebendo-o de maneira cordial e dando o que ele deseja: atenção, velocidade no atendimento, presteza, cordialidade, cuidado com os pacotes (se for caso), etc. Conheço muitos operadores de caixa que "salvam" o atendimento. Concorda comigo?
Valeu, muitíssimo obrigado, em meu nome e de toda minha equipe. Grande abraço!
Reserva?? Kkkkkk
eu sou vendedora e fico puta da vida com isso não pq levo pro lado pessoal, mas fico com raiva de existirem pessoas assim... eu cumprimento todo mundo sou gentil com todo mundo, quando estou em um loja como cliente sou super simpatica, até com o cachorro da rua... não é dificil, pq as pessoas não podem responder um simples "bom dia"? e parece que elas acham que vendedor está na loja para servir os clientes como escravos, e não é assim... se o cliente ignora minha abordagem eu ignoro ele quando ele precisa de ajuda, deixo falando sozinho ele que procure outro vendedor
Olá, lele mb! Procure lembrar daquele ditado que diz assim: "Olho por olho e o mundo acaba cego". É importante alguém ceder e persistir tentando melhorar esse relacionamento entre clientes e vendedores. Valeu! Grande abraço.
Isso se chama falta de educação kkkkk
Mas é até compreensível, Rafael, existem atendimentos e atendimentos, os clientes acabam criando mecanismos de defesa. Porém, também não deixo de concordar com você... rs
Valeu! Grande abraço.
Nossa já vivenciei muito isso melhor que tem a fazer deixa o cliente avontade demora um pouco e se endentifica mostra pra que voce está atendendo mesmo que a pessoa não quer a jente por perto se disponibilizar e deixa ela ciente que voce e o vendedor e está a .
Valeu, Edivania, muito obrigado! Grande abraço.
Quando o cliente é grosso, chucro e mal educado, devemos contornar a situação, pois, se não admiramos pessoas grossas, churras e mal educadas, jamais devemos imitá-las, não é mesmo?
Perfeito, Carlos Alberto! Imitar um comportamento que não admiramos não faz sentido. Valeu, muito obrigado. Grande abraço.
Nos últimos anos Quando vejo vendedores , me escondo deles, para não comprar nada rsrs
Entendo bem o que você está dizendo, Emanoel, mas pense que quando precisa de um profissional que entenda e e se empenha em resolver o problema que você quer resolver, é tudo de bom. Por isso tudo é que bons vendedores fazem toda a diferença em uma loja. Valeu, muito obrigado! Grande abraço.
Então não entra na loja.