03 - ISSABEL/ELASTIX - Filas (Queues) e IVR
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- เผยแพร่เมื่อ 28 ส.ค. 2024
- Nesta videoaula procuro mostrar os diversos recursos de filas e ura no Issabel.
Configurações e adaptações que podem ser feitas em sua central de atendimento.
O vídeo ficou com um volume baixo. Para ajudar, podem usar o plugin do chorme:
chrome.google....
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Acesse: voipsolutions.net.br
PERSONALIZANDO A INTERFACE WEB:
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Firewall avançado no issabel:
• 06 - ISSABEL/ELASTIX -...
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Observação: O vídeo é um pouco extenso, porém contêm informações importantes que podem ajudar.
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O conteúdo é muito bom, mas quase morri de susto em 13:12 !!! kkkkkkkkkkkkkkkk O som do microfone está baixo, mas o som do sistema está normal... Além de aprender sobre Issabel ainda testei o coração! Passei!!!
Top Daniel . Vídeos bem explicadinho , tá de parabéns
Valeu Joilson! Obrigado!!!
Top! Obrigado por compartilhar seus conhecimentos! valeu
Obrigado amigo!
Excelente esta me ajudando muito seus videos gratidão !
Que bom. Obrigado pelo feedback!
existe alguma ferramenta ou plugin pra issabel que vc consegue acompanhar as chamadas online ou até mesmo a fila de chamadas ?
Sim, pelo painel do operador. Ou Instalando o fop2 por exemplo
Muito massa!!!! 👏👏👏👏
Parabéns
Daniel, nesse caso o script que você se refere é a inclusão ou mudanças nas linhas de comandos nos extensions e a criação ou modificação no arquivo php e AGI, Brother se você poder me dar uma luz eu lhe gradeço, já criei a URA tudo certinho mas na hora de pegar as notas das perguntas não ficam registrados no banco de dados, que nesse caso estou mandando para o php myadmin e de lá estou enviando para o Mysql. Obrigado pela atenção e desde já lhe agradeço.
Olá, parabéns pelo vídeo. Você sabe como configurar a fila, ou o próprio IVR, para informar a quem está na espera, qual é o tempo estimado para atendimento? Por exemplo, existe ai a opção para informar qual é a posição dele na fila, mas e quanto ao tempo previsto para ser atendido? Vc já ativou isso alguma vez? Tem alguma dica?
Obrigado Alexandre. Seria na configuração da fila em Caller Position Announcements. Habilita Announce Position e Announce Hold Time. Porém antes disso é importante, traduzir os áudios do issabel para pt_br
eu consigo na mesma ISSABEL colocar para rodar varias empresas diferentes nelas, pensando em colocar ela na nuvem e atender alguns de meus clientes, mas tem q ser de forma separadamente uma da outra, eh possível nela?
Para este caso a melhor opção seria usar o Issabel Multitenant.
Amigão tem como fazer um pesquisa de satisfação e registrando as notas com os numeros discados
Sim amigo. Porém, seria necessário criar um script para isso
Obrigado por compartilhar os conteúdos. Tenho uma dúvida: Pelas contas criadas eu consigo receber ligações, já pelas filas, os logs apontam que eu preciso de um DID para isso. Onde posso fazer essa configuração? Obrigado!
Olá Filipe. Se você já tiver o entroncamento configurado, basta criar uma rota de entrada geral apontando para o local desejado. Quando não coloca nenhuma informações em número ddr ou caller id na rota, significa que qualquer chamada recebida que bater você vai destinar para o local desejado, desde que já esteja funcionando o entroncamento.
Muito bom segui o tutorial e deus tudo certo! Tenho uma dúvida: como que posso colocar outra gravação na URA para atendimento fora do horário comercial?
Olá Ezequiel. Que bom! Pode seguir este vídeo que explico exatamente o que você pode fazer:
th-cam.com/video/VFV-bbB24N4/w-d-xo.html
Olá Amigo !.
Parabéns pelos seus vídeos !.
Más você tem que falar mais alto, tem video que é tão baixo que nem com o fone de ouvido fica bom.
Olá Uilson, obrigado pelo retorno. Sim, o áudio não ficou bom em alguns vídeos. Já adquiri um novo microfone. Para melhorar, você pode baixar um plugin do chorme chrome.google.com/webstore/detail/sound-booster-that-works/jflaogbiblbidhaogjjagjpjcflipklo
Ola Daniel, Após instalar Issabel, estamos recebendo e realizando chamadas normalmente, porém visualizando no MONITORAMENTO DE CAMPANHAS, percebi que as mesmas estão acabando em minutos, bem mais rápido que deveria. A discagem está muito acelerada ( piscando rapidamento os proximos numeros a discar). campanha de horas acabam em minutos. Já desativamos o supercompromisso de chamadas, e reconfiguramos os troncos. Alguém tem ideia o que possa a ser?
se eu desligar meu servidor fisico a linha para de funcionar?
Eu consigo definir prioridades primeiro, segundo e terceiro na fila? Como?
Pode colocar a estratégia de toque como linear e colocar os ramais em ordem em static agents.
@@danielalves72 Opa, comigo isso não está funcionando, ele sempre chama no ramal com numeração menor
Fala amigão, obrigado pelo vídeo! tenho uma dúvida que gostaria de saber se sabes me responder...
Na parte do "Painel Operator" informa no campo direito às atividades da fila "queue", porém, não sei como habilitar para aparecer informações ali..
Antes do Elastix funcionava, agora que migrei para Issabel, não aparece mais... Poderia dar uma força?
Abraço!
Por nada, amigo. Seriam a quantidade de ligações que entram na fila até serem atendidas ?
Daniel Alves - Central ISSABEL Isso! exatamente essa função.. Pois ali não aparece nenhuma info mais das ligações que estão em fila ou atendidas pelo receptivo..
@@wellingtonluizceserinomiko4390 entendi. Na verdade não teria opção para habilitar ou desabilitar isso no operator panel. Confesso que nunca vi isto acontecer. Aconselho você baixar a nova versão iso do Issabel e instalar em uma máquina virtual para testar
Audio dos seus videos e muito baixo