Ко всем заказчикам обращаюсь на Вы, даже если меня просят на Ты, я отказываюсь. Ко мне заказчик может обращаться и на Ты и на Вы - это их право, но я ко всем на Вы - младше или старше заказчик не имеет ни какого значения. Очень грамотно все сформулировано. Лайк.
Умный парень. Дело говорит. Зачастую заказчик сам давит на фамильярность, именно с целью экономии на "дружеских" взаимоотношениях. Потом начинают борзеть в 100% случаев. Это ловушка.
Всё верно сказано. Еще важный аспект в работе- никогда не нанимайте к себе на работу родственников и по возможности не видите денежных отношений с родней! Бизнес бизнесом, родня родней.
Второй вариант решения проблем это закладывание в стоимость работ допустимую цену отката! Клиенты всегда любят скидки это их слабость, думаю как и каждого человека! Учитывая это, всегда нужно договор составлять и оговаривать стоимость работ, все до мелочей! В конце сделать скидку 5%, это и то много! Желание сохранить клиента побуждает всегда идти на уступки! Подобна щедрость со стороны нас-работников окупается следующими заказами, которые находят нам клиенты с которыми сблизились! Конечно качество работ не зависимо от цены должно быть на высшем уровне! Каждый сам может решить что выбрать, но думать надо не только о сееминутной выгоде, а о дальнейших заказах! Бывало не раз сближаясь с заказчиком, удавалось договориться на более высокую стоимость работ и больший объём! Так как человек знал меня как не жадного и готового всегда сделать скидку! И кроме того доверял мне что работа будет сделана в срок! С моей стороны не было никогда обмана и "кладова". Все чётко по договору! Хотя всегда старался сделать больше чем просят! Тогда клиенты не раз готовы сами были заплатить! Вывод: часто нужно делать чуть больше чем договаривались! Это снижает напряжение в общении и клиентов не потеряешь!!!!!
С тезисом "сделать чуть больше" согласен. Всегда так делаю. Однако сама суть договора - борьба за выгоду - всегда будет создавать напряжение между продавцом и покупателем. Если вы без сопротивления уступите 5%, то заказчик будет давить дальше, желая получить 10%. Это суть договора! Защита от этого давления и не приятных ощущений - демилитаризованная зона, которую необходимо создавать и в которую доступ "с оружием", т.е. для борьбы - запрещен и продавцу и покупателю.
С таким отношением разве не будет тяжело удержать клиента? Я всегда стараюсь помощь в проблеме с которой ко мне обратились. Если нужна банная печь- понятно что у него сгорела старая и он не может мыться. Если у человек падает и поскальзывается когда поднимается по ступенькам то, ему нужны перила. Я всегда помогу и решу любые проблемы связанные со сварочными работами. Клиент в первую очередь покупает продавца, а потом уже сам товар. Бывало что некоторые люди приходили быстрей чем я успевал забыть об их убытии с моей небольшой мастерской. Самое главное преимущество конечно будет наличие постоянных клиентов! Благодаря им есть хоть какая то стабильность в финансовой составляющей. Но их не будет если будете говорить каждый раз "Вы хотите купить беседку?"когда потенциальный клиент говорит о своей проблеме. В этом случаи об отсутствия места отдыха, когда у всех соседей он есть. =) Благодарю всех кто дочитал до конца мною набранный от чистой души текст!
Подписался. Наверно мало, что значит одна подписка при имеющихся 5,6 тыс. Поэтому выражаю свое почтение к автору в комментарии. Спасибо за ваши видео, вы в детстве, наверно, хотели стать психологом )). Если серьезно, много проблем крутящихся в голове касающихся отношений с заказчиками обсуждаются на вашем канале, что лично для меня сняло много вопросов.
Есть отдельная категория хитрых заказчиков, которые с момента начала сотрудничества пытаются "обласкать" и набиваются в друзья с огромным энтузиазмом - как показывает лично мой опыт 80% таких заказчиков пытаются договорится о дополнительных бесплатных работах или скидке... остальные 20% просто общительные люди))) Есть пара хитрых приемов к которым такие заказчики прибегают: 1. Женщины-заказчицы частенько приглашают на обед и при этом в процессе обеда оказывается, что им нужно провести дополнительные работы или т.п. 2. Яркое обрисовывание заказчиком перспектив сотрудничества с ним... будущих перспектив. При этом намек или явное предложение: сделай мне работу сейчас подешевле/побыстрее/с дополнительными неоплачиваемыми работами/нужное подчеркнуть, а потом я тебе подкину заказ от хорошего заказчика (правда даже если на это согласится исполнитель не факт, что такой "хитрый" заказчик в последующем повлияет на выбор другого заказчика;)
Кирилл А согласен, ценное дополнение. Особенно второе. Антидот - как только такой разговор начинается, знать, что этот человек делает именно то, что вы описали. Из моей практики тоже видно, что все это чепуха. Берем по прайсу поэтапно. Сделал, получил, потом говорим о дальнейшей работе. Ну а с первым пунктом очень простая борьба - сами угощаем клиента. Принесли шоколодку и долг исчерпан.
Александр Иванов Про рассказы о дальнейшем сотрудничестве - те заказчики, которые в последующем способствовали получению новых заказов обычно вообще о дальнейших перспективах не болтали в процессе работы, а просто получая качественную услуги рекомендовали меня другим... про пример с шоколадкой- спасибо) возьму на вооружение;) контр-знак внимания такой получается))
Нормально. Психологически манипулятор стремиться сблизиться с манипулируемым. Хотя есть и исключения. Но в основном все таки дружба в таких объктивных отношениях как исполнитель-заказчик - это странная и вредная вещь.
Не знаю как сейчас,но в армии ссср если ком.состав разводит панибратство он пропал его авторитет так же.Непутать с дедовщиной и иными подобными отношениями.Общее назвние этому дисцыплина в отнощениях.Благодарим за видеобеседу.
В принципе дистанцию можно соблюдать и на Ты, ещё и как. Здесь скорее дело во внутренних механизмах так сказать, внутреннем состоянии человека и его психике. А Ты или Вы это как бы внешнее проявление влияющие на внутриннее))) Прямо Дао Дэ Цзин )))) Это как бы моё виденье.
Также не согласен, именно благодаря дружеским отношениям у меня бывают чаевые и бонусы, мало того, позитивом заряжается вся проделанная работа, и сделка становится хорошей.
Представь, если бы продавец хлеба ожидал от тебя чаевых. Ты бы был доволен? В своей повседневной жизни ты часто даешь чаевые? Очевидно для каждого - нет. Никто не любит давать чаевые и не любит когда их от него ожидают. Точно также и даже в еще большей степени не любят заказчики и твои чаевые и бонусы. И раз ты их все же получаешь, это говорит о том, что ты их из глотки выдераешь и дают их тебе не добровольно. Из этого становится понятным, что весь твой образ жизни базируется на насилии и агрессии. Ты как раз тот, кому нужны конфликты, потому как твой агрессивный подход в этом случае имеет выгоду. Поэтому ты так бурно реагируешь на видео с моего канала - это полностью противоречит твоим жизненным ценностям. Наши ценности противоположны и ты понимаешь, что твои ценности ЗЛЫЕ.
Ко всем заказчикам обращаюсь на Вы, даже если меня просят на Ты, я отказываюсь. Ко мне заказчик может обращаться и на Ты и на Вы - это их право, но я ко всем на Вы - младше или старше заказчик не имеет ни какого значения. Очень грамотно все сформулировано. Лайк.
Умный парень. Дело говорит. Зачастую заказчик сам давит на фамильярность, именно с целью экономии на "дружеских" взаимоотношениях. Потом начинают борзеть в 100% случаев. Это ловушка.
Согласен полностью! Не друзья они нам! И чай с ними не пить! Ничего не рассказывать, только по работе!
Идеально, это всё касается и псевдодрузей ,если оно с тобой общается, то ты ему уже должен всё бесплатно делать !
Всё верно сказано. Еще важный аспект в работе- никогда не нанимайте к себе на работу родственников и по возможности не видите денежных отношений с родней! Бизнес бизнесом, родня родней.
Здорово написано! Можно было добавить и это в видео...
Второй вариант решения проблем это закладывание в стоимость работ допустимую цену отката! Клиенты всегда любят скидки это их слабость, думаю как и каждого человека! Учитывая это, всегда нужно договор составлять и оговаривать стоимость работ, все до мелочей! В конце сделать скидку 5%, это и то много! Желание сохранить клиента побуждает всегда идти на уступки! Подобна щедрость со стороны нас-работников окупается следующими заказами, которые находят нам клиенты с которыми сблизились! Конечно качество работ не зависимо от цены должно быть на высшем уровне! Каждый сам может решить что выбрать, но думать надо не только о сееминутной выгоде, а о дальнейших заказах! Бывало не раз сближаясь с заказчиком, удавалось договориться на более высокую стоимость работ и больший объём! Так как человек знал меня как не жадного и готового всегда сделать скидку! И кроме того доверял мне что работа будет сделана в срок! С моей стороны не было никогда обмана и "кладова". Все чётко по договору! Хотя всегда старался сделать больше чем просят! Тогда клиенты не раз готовы сами были заплатить! Вывод: часто нужно делать чуть больше чем договаривались! Это снижает напряжение в общении и клиентов не потеряешь!!!!!
С тезисом "сделать чуть больше" согласен. Всегда так делаю. Однако сама суть договора - борьба за выгоду - всегда будет создавать напряжение между продавцом и покупателем. Если вы без сопротивления уступите 5%, то заказчик будет давить дальше, желая получить 10%. Это суть договора! Защита от этого давления и не приятных ощущений - демилитаризованная зона, которую необходимо создавать и в которую доступ "с оружием", т.е. для борьбы - запрещен и продавцу и покупателю.
Все верно! Я даже с самыми молодыми заказчиками общаюсь только на Вы. При этом ко мне могут обращаться как угодно.
только на Вы, без вариантов!
С таким отношением разве не будет тяжело удержать клиента? Я всегда стараюсь помощь в проблеме с которой ко мне обратились. Если нужна банная печь- понятно что у него сгорела старая и он не может мыться. Если у человек падает и поскальзывается когда поднимается по ступенькам то, ему нужны перила. Я всегда помогу и решу любые проблемы связанные со сварочными работами. Клиент в первую очередь покупает продавца, а потом уже сам товар. Бывало что некоторые люди приходили быстрей чем я успевал забыть об их убытии с моей небольшой мастерской.
Самое главное преимущество конечно будет наличие постоянных клиентов! Благодаря им есть хоть какая то стабильность в финансовой составляющей. Но их не будет если будете говорить каждый раз "Вы хотите купить беседку?"когда потенциальный клиент говорит о своей проблеме. В этом случаи об отсутствия места отдыха, когда у всех соседей он есть. =)
Благодарю всех кто дочитал до конца мною набранный от чистой души текст!
Хорошие клиенты ценят качество и скорость выполнения работ! Если человек сам бездельник, то и отношение ожидает к себе неофициальное!
Подписался. Наверно мало, что значит одна подписка при имеющихся 5,6 тыс. Поэтому выражаю свое почтение к автору в комментарии. Спасибо за ваши видео, вы в детстве, наверно, хотели стать психологом )). Если серьезно, много проблем крутящихся в голове касающихся отношений с заказчиками обсуждаются на вашем канале, что лично для меня сняло много вопросов.
Полезный совет
Верная психология.Сам так напарывался неоднократно.Потом клиенты совсем борзели.
Верно
Есть отдельная категория хитрых заказчиков, которые с момента начала сотрудничества пытаются "обласкать" и набиваются в друзья с огромным энтузиазмом - как показывает лично мой опыт 80% таких заказчиков пытаются договорится о дополнительных бесплатных работах или скидке... остальные 20% просто общительные люди)))
Есть пара хитрых приемов к которым такие заказчики прибегают:
1. Женщины-заказчицы частенько приглашают на обед и при этом в процессе обеда оказывается, что им нужно провести дополнительные работы или т.п.
2. Яркое обрисовывание заказчиком перспектив сотрудничества с ним... будущих перспектив. При этом намек или явное предложение: сделай мне работу сейчас подешевле/побыстрее/с дополнительными неоплачиваемыми работами/нужное подчеркнуть, а потом я тебе подкину заказ от хорошего заказчика (правда даже если на это согласится исполнитель не факт, что такой "хитрый" заказчик в последующем повлияет на выбор другого заказчика;)
Кирилл А согласен, ценное дополнение. Особенно второе. Антидот - как только такой разговор начинается, знать, что этот человек делает именно то, что вы описали. Из моей практики тоже видно, что все это чепуха. Берем по прайсу поэтапно. Сделал, получил, потом говорим о дальнейшей работе.
Ну а с первым пунктом очень простая борьба - сами угощаем клиента. Принесли шоколодку и долг исчерпан.
Александр Иванов Про рассказы о дальнейшем сотрудничестве - те заказчики, которые в последующем способствовали получению новых заказов обычно вообще о дальнейших перспективах не болтали в процессе работы, а просто получая качественную услуги рекомендовали меня другим...
про пример с шоколадкой- спасибо) возьму на вооружение;) контр-знак внимания такой получается))
Нормально. Психологически манипулятор стремиться сблизиться с манипулируемым. Хотя есть и исключения. Но в основном все таки дружба в таких объктивных отношениях как исполнитель-заказчик - это странная и вредная вещь.
Не знаю как сейчас,но в армии ссср если ком.состав разводит панибратство он пропал его авторитет так же.Непутать с дедовщиной и иными подобными отношениями.Общее назвние этому дисцыплина в отнощениях.Благодарим за видеобеседу.
В принципе дистанцию можно соблюдать и на Ты, ещё и как. Здесь скорее дело во внутренних механизмах так сказать, внутреннем состоянии человека и его психике. А Ты или Вы это как бы внешнее проявление влияющие на внутриннее))) Прямо Дао Дэ Цзин )))) Это как бы моё виденье.
"Простым усилием воли и интеллектуальным маневром, затыкаем утечки денежных средств."
Цитату которую невозможно забыть сами придумали?
Также не согласен, именно благодаря дружеским отношениям у меня бывают чаевые и бонусы, мало того, позитивом заряжается вся проделанная работа, и сделка становится хорошей.
Представь, если бы продавец хлеба ожидал от тебя чаевых. Ты бы был доволен? В своей повседневной жизни ты часто даешь чаевые? Очевидно для каждого - нет. Никто не любит давать чаевые и не любит когда их от него ожидают. Точно также и даже в еще большей степени не любят заказчики и твои чаевые и бонусы. И раз ты их все же получаешь, это говорит о том, что ты их из глотки выдераешь и дают их тебе не добровольно. Из этого становится понятным, что весь твой образ жизни базируется на насилии и агрессии. Ты как раз тот, кому нужны конфликты, потому как твой агрессивный подход в этом случае имеет выгоду. Поэтому ты так бурно реагируешь на видео с моего канала - это полностью противоречит твоим жизненным ценностям. Наши ценности противоположны и ты понимаешь, что твои ценности ЗЛЫЕ.
Стена с лево кривая,по кирпичам резаным видно