Il y a plusieurs choses qui me dérangent chez Sananas, plus particulièrement sa communication sur sa marque. Elle disait au début vendre une palette limite « à perte » sans faire de bénéfices tout ça pour faire plaisir à ses abonnés, désolé mais il ne faut pas nous prendre pour des jambons. Évidemment qu’elle s’est fait de la marge, beaucoup de marge même puisque lors du Black Friday elle l’a vendue à -50%. En France c’est interdit de vendre à pertes, donc déjà c’était un mensonge de sa part. Elle s’est clairement laissée débordée, c’est dommage pour elle mais elle aurait du mieux s’entourer et ne pas nous faire croire qu’elle ne faisait aucun bénéfice. Quand on se lance dans un projet il faut réfléchir à tout…
Coucou! Je suis de Belgique donc je sais pas si c’est pareil mais chez nous lorsqu’il y a les soldes, black friday et autres promotions de ce genre, on peut vendre à perte donc peut être qu’au black friday elle a vendu à perte? Après, soyons franc, c’est clair qu’on créer pas une marque si c’est pour se ruiner derrière. C’est un peu ridicule 😅
@@evar3538 alors si je ne dis pas de bêtise en France il ni a que pendant les soldes d’hiver et d’été qu’une marque peut vendre à perte et seulement sur un certain pourcentage de produit. Après je suis pas experte mais dans la logique c’est ça 😉
Coucou Clara. Je voulais le dire . en France, en dehors de soldes ou de liquidation, il est interdit de vendre à perte. Donc ou elle a menti ou elle est dans l'illégalité. Comme elle n'a pas eu d'amende...
@@witassecelenie3241 salut 🙂 Pour être dans la vente, il n'y a en France que deux cas où l'on peut vendre à perte, une liquidation ou une braderie (même pas les soldes ^^). Voilà 😉
Très dommage l'histoire de cette marque surtout que les produits ont l'air de super bonnes qualités et que le concept des noms de déesses et de femmes fortes était intéressant ( même si ça ne collait pas forcément à Sananas qui n'a jamais prôné ça sur ses réseaux ...) ! Mais là y a beaucoup de drama entre le site qui plante , les commandes non-reçu, Sananas qui dès-active tout , et un truc pas très correct dès le départ c'est d'avoir dit qu'elle vendait à perte or c'est une chose illégale en France....et j'ai trouvé ça pas correct et pas respectueux envers ses abonnés car c'était un mensonge. De plus j'avais le sentiment qu'elle utilisait dans un sens l'image du féminisme pour prôner sa marque ( ce ne serait pas là première à faire ça mais ça m'a beaucoup déçu de sa part ). Bref c'est très dommage et je me suis dès abbonné malgré le fait que je la suis depuis des années.
Vendre à perte c’est tout à fait possible si le bénéfice que tu gagnes ne couvrent pas toutes les dépenses. Et en entreprise il y en a énormément de dépense.
Merci beaucoup d'aborder ce sujet Otrera ! J'ai commandé le 3 janvier à 21h23 et je n'ai, à ce jour, pas reçu ma commande. Bien évidemment, un des produits a été retiré de ma commande (je suppose la houppette). Moi qui pensais Sana proche de sa communauté, j'ai trouvé que ses stories d'hier ont été un peu difficiles à entendre ! Le problème (nombre de commandes) qu'elle cite n'est pas en raccord avec ceux énoncés par ses abonnés (ordre des commandes). "Ce n'est que du maquillage" : pour certains c'est bien plus que ça et elle devrait le savoir. Je te remercie une nouvelle fois pour cette vidéo et j'espère que Sana retrouvera la santé !
Otrera, vu les retours je suis finalement heureuse d'avoir renoncé à commander quoi que ce soit (car tous les produits que je voulais n'étaient plus en stock quand j'ai enfin pu avoir une connection me permettant de remplir mon panier et valider ma commande... du coup ça m'a total découragé 😑)
Juste pour info: sana a supprimer tout les commentaires de personnes qui parlait de Otrera sous son dernier post. (Le réel ou elle dit qu’elle est de retour) GROS MANQUE DE RESPECT. Du coup aucun moyen de communiquer avec le service client ou avec « son équipe »dont elle parlait tant en story. Je me suis désabonné d’elle de partout! ! Elle n’a jamais cherché à s’excuser ou même à rassurer ses abonnés. Et vous verrez, dans 2 mois elle va nous sortir une vidéo de 50 minutes de sa sois disant « dépression » qu’elle a eu à cause de « l’acharnement » des clients mécontents suite à la fermeture de sa marque. Pour qu’on est de la pitié. Personnellement je n’ai aucune pitié pour quelqu’un qui peut s’acheter du Louis Vuitton à 4000€, mais ne peut pas payer quelqu’un pour s’occuper du service client de sa marque qu’elle prépare sois disant depuis 3 ans…
je suis tellement d'accord, cette nana je ne la suis plus depuis déjà des années, elle est fausse, et ne fonctionne que pour le buzz et la thune, ok c'est son boulot mais certaines personnes font le même métier avec respect pour leurs abonnés, et bienveillance. Je préfère donner mon temps et mon argent à d'autres
Meuf tu as tout dit !!! Respect!!! Cette nana s'est gavée pendant des années sur le dos de ses pigeons d'abonnés !!! Elle doit tout a ces gens là!!! Sa nouvelle gueule et ses sacs Chanel lol! Quel manque de respect. Une nana détestable qui veut faire pleurer dans les chaumières avec son mytho de dépression
Alors voici perso ce qu’il m’est arrivé : j’ai commandé mes produits le jour de l’annonce de sanaa, à partir du moment de la sortie de sa vidéo j’ai mis 4h à essayer de commander mes produits et j’ai finalement réussi. J’ai respectivement commandé 9 produits et en mondial relais et je ne me suis pas inquiété de l’attente, perso je m’en foutais jusqu’à ce que je reçois le fameux mail ou on me dit que ma commande est partiellement remboursé(lol). Là je dois avouer que j’ai pété un cable mdr surtout pour avoir autant galéré a commandé et étant sûrement dans les premières commandes mdr. Je trouve perso que sanaa avait l’air de ne pas vouloir trop s’en mêler ( même si a ce moment là elle était covidé fin bref). J’ai fais un petit calcul pour savoir ce qui va m’être remboursé parce que oui aucune info sur ce qu’il m’ont tej de mon colis, et visiblement c’était les 3 pinceaux que j’ai pris alors doublement dégoûté😑. Actuellement m’a commandé a été envoyé mais j’ai aucun suivi, alors au final avec tout ce qu’il se passe avec cette marque et tout j’en ai plus rien à faire de ma commande c’est triste, pourtant j’étais trop hypé à l’annonce de la liquidation du site. Bref voilà ma petite expérience client 😝
Je suis bien contente de n’avoir pas passé de commande Otrera finalement, ça évite la déception de se voir annuler ! Je trouve ça vraiment dommage que le service client soit aussi peu qualitatif car les produits ont l’air vraiment top !
Quand tu jettes un coup d'oeil sur la barre d'info pour voir quels produits ont été utilisés pour ce maquillage incroyable et que tu tombes sur "palette otrera beauty : sorry...." ça m'a fait sourire ! Merci pour cette vidéo et votre bienveillance! Je vous suis depuis peu et j'adore votre énergie, vous êtes solaire ! Les produits OTRERA ont l'air extra !
Perso, je suis dégoûtée du nombre de personne qui ont acheté du stock Otrera et qui vendent encore plus cher que d'origine sur Vinted... 😡 Qu'on se fasse une petite marge... à la limite... mais là, c'est EXAGÉRÉ.😑 MERCI pour ta vidéo et ton concours 😘
Idem. Ça me révolte. Et ce sont ces mêmes personnes qui se sont permises de mal s'adresser au service client parce que ça n'allait pas assez vite a leur goût. Franchement jpp
Pareil j'ai voulu acheter un pinceau et quand j'ai vu les prix ça m a écœurée ! Et quand j ai vu le prix des palettes quelques temps après l'annonce du -70 et de la rupture on comprend vite. C est ecoeurant pour ceux qui auraient voulu acheter pour eux mêmes à ce prix !
Merci pour cette vidéo Marine ! Évidement je partage tous les avis de chaque personne ici ainsi que le tiens. L’expérience client est catastrophique…. Ainsi que le silence de Sananas…. Cela risque de fortement entaché son image …. Mot magique OTRERA ! Merci de ton analyse et pour le concours
C’est dommage que la marque ai une fin aussi décevante…si elle relance une marque un jour, je sais pas si je lui referais confiance 😒 super vidéo comme d’habitude. Toujours dans l’honnêteté et la bienveillance ❤️ 💄 OTRERA 💄
Tu parles. Bien sûr que vous passerez commande. Jaclyn hill à eu les pires bad buzz quand elle a commencé ses rouges à lèvres. Elle a toujours des clientes au rdv ...
Entièrement d’accord avec toi sur le respect du client. J’ai passé deux commandes très laborieusement : une est arrivée complète (qualité des produits irréprochable, je tiens à le preciser). J’ai donc passé une deuxième commande que j’attends encore. En revanche, j’ai été un peu choquée par la story de Sananas que j’ai trouvé très arrogante. En mode: je suis une star, vous achetez tous mes produits en même temps c’est normal que mon site plante. C’est comme ça et pas autrement si vous êtes pas content c’est pareil!! Plus de communication de sa part sur l’état catastrophique de son site et un simple: on est désolé, on va faire notre maximum aurait suffit. On est pas des pigeons non plus !!!
Entièrement d'accord avec toi. Je suis choquée !!! Après sa story jme suis désabonnée et j'attends ma commande, j'en aurai fini avec elle. On l'a soutenu dans ses projets jusqu'au bout et voilà comme elle nous traite ?????
Suis choquée 😱 en fait tous ce qui l intéresse c est le profit la vidéo sur TH-cam de l arrêt avec son air de chien battu c étais du bluff je suis écœurée je vais me désabonner d elle et m en veux de toutes mes commandes que j’ai passer chez otrera
Je ne me maquille presque pas, dans ma trousse je n’ai qu’un eye-liner et un mascara et pourtant j’adore regarder tes vidéos ! Je trouve ca genial d’avoir une personne honnête et qui nous ressemble. Cette proximité est vraiment génial. C’est aussi génial d’aider les personnes concernées par le soucis otrera ! Hate la prochaine vidéo :)
Merci pour cette vidéo, juste et honnête. En story quand sanaa dit "ce n est que du maquillage!" Oui ben c est juste un peu nos sous aussi ces commandes... quand j aurai 2 minutes je verserai une larme.. pfff
Je voulais profiter du destockage "Otrera" pour me faire un petit plaisir à bas prix mais comme le site beugait beaucoup trop j'ai abandonné ! Au final j'ai peut être bien fait :( Tu donne tellement un avis assez neutre s'est super plaisant ♡
Merci pour ta vidéo et pour tes conseils pour stopper un prélèvement, perso je suis à la BNP et je ne crois pas qu'on puiss faire cette manipulation. Quelle déception de la part de l'équipe Otrera d'avoir aussi mal géré leurs commandes. Je pense que Sananas s'est occupée de la partie produits, ingrédients, couleurs, emballages et elle a bien sûr du personnel qui s'est occupé de créer son site, de ses publicités et des commandes. Elle n'était pas seule pour tout faire mais comme tout était à son nom sa charge mentale a explosé. Et là, le problème sur les commandes ne va rien arranger. D'ailleurs j'ai l'impression qu'elle n'a pas refait de vidéo depuis, à part des vidéos favories enregistrées d'avance. En tout cas, merci à toi pour ton courage de faire des vidéos sur OTRERA car il faut oser, avec la communauté qu'elle a, je pense que tu as dû recevoir quelques menaces. Gros bisous et merci pour ce concours
Je suis tellement d'accord avec toi sur le faite que la marque ait privilégié les commandes avec ports payants... franchement ça devrait être légiférer pour éviter les abus ... J'adore ton travail de maquillage sur tes yeux #otrera
✨ OTRERA ✨Merci pour ces vidéos honnêtes et bienveillantes pour la communauté youtube! Heureusement qu’il existe encore des personnes comme toi! Tu as été ma grande découverte de ces derniers mois ♥️
*Update* Hier soir j'ai également reçu un mail de Otrera et ma commande a été annulée dans sa totalité et je vais être remboursée... J'avais fais ma commande le 4 janvier je suis tellement dégoûtée de l'attitude de Sananas dans la gestion de sa marque...
J'aime beaucoup tes vidéos, je prends le temps de les regarder car elles sont vraiment construites et tu les filmes "vite" pour les mettre en ligne! Je suis très déçue de comment la marque s'est arrêtée, je trouve cela dommage de leur part d'avoir un peu tout gâché et puis je pense que la communauté de Sanaa aura beaucoup de mal à pardonner. Je n'ai pas commandé et je me dis heureusement car j'aurai été déçue et j'aurai pas su comment trouver recourt en cas de problème... Pourtant je trouvais que la marque Otrera avait énormément de potentiel, on retrouver bien les envies de Sanaa sur les crayons, le coup des rouges à lèvres qui se clipsent c'était selon moi très innovant et astucieux puis cela semblait très qualitatif ! Les produits me faisaient de l'oeil, tout comme a l'époque ce qu'elle faisait avec Sephora que je n'avais pas pu avoir non plus! alors effectivement si je pouvais les gagner se serait vraiment super chouette ! Merci d'avoir commandé et patienté sur Otrera pour nous! Bisous
"OTRERA" Merci pour cette vidéo. Moi ce qui m'insupporte dans cette histoire c'est le fait que Sanaa ne prenne même pas la peine de rassurer un tant soit peu ses abonnés. D'autre part avec l'expérience qu'elle a, ce genre d'erreur ne devrait plus arriver... on est sensé apprendre de nos erreurs ça n'a pas l'air d'être son cas... C'est quand même dommage car OTRERA aurait pu être une très belle marque car se sont de beaux produits de bonne qualité. En ce qui concerne vinted la plateforme devrait interdire la revente de produits à des prix bien plus élevés que ceux du marché cette pratique est extrêmement malhonnête.
Malheureusement je pense qu'avoir une ou plusieurs expérience en création de palette n'apporte pas du tout l'expérience nécessaire en supply chain (ce qui a l'air d'être le principal souci ici). Quand elle a bossé avec Sephora elle se reposait sur les compétences (titanesques) de Sephora sur le sujet. Quand elle a fait sa marque intermédiaire c'est l'agence qui a géré en s'aidant il me semble d'amazon (idem, parmi les meilleurs logisticiens au monde). Je pense que là elle a voulu gérer sa seule et malheureusement c'est un métier (plein de métiers même). Je lui souhaite de s'en sortir avec sa clôture de marque et que les clients puissent au maximum y trouver leur compte aussi !
J ai été choqué également de voir autant de produits otrera depuis l annonce de la fin de la marque à vendre sur vinted alors qu il y en avait très peu auparavant..en gros plein de gens ont profité d acheter des stocks d articles à pas cher et ont participé à faire bugger le site pour les revendre au prix fort c'est abusé..alors qu il y a des gens qui ont même pas réussi à se procurer ce qu ils voulaient sur la plateforme car out of stock. Ça serait un RAL ou un primer de mauvaise couleur ça peut être compréhensible mais là des palettes pinceaux . Ça montre bien que c est juste pour se faire de l argent c'est un peu dégueulasse...
Au début je ne voulais pas commander comme j’avais déjà beaucoup de palette, mais j’avoue que les -70% m’ont fait changer d’avis🙄 J’ai galéré à passer commande et finalement j’avais réussi à commander vers 4h du matin. J’ai passé une commande de deux articles avec mondial relais avec frais de port à 4 euros: palette+ éponge chelou, ça a pris deux semaine pour arriver, au final je ne suis pas déçu d’avoir commandé car les produits sont hyper qualitatif et la pigmentation juste magnifique. Par contre je suis dégoûtée pour tous les autres qui se sont vus annuler leurs commandes. Théorie farfelue: j’ai l’impression que les personnes qui se sont vu annuler des articles ce sont plutôt des grosses commandes et je pense que les produits annulés étaient donnés à d’autres. C’est juste une supposition😂
Pour ma part j’ai passé une grosse commande, juste rupture de primer, j’en avait pris 2, un peu deg ! Mais pour le reste la commande est en route et devrait arriver bientôt !
Juste pour partager mon expérience : moi j'ai commandé le 7 janvier et j'ai reçu mon colis aujourd'hui (le 19 janvier) en point relais. J'ai pu prendre la palette et 2 pinceaux. Honnêtement je n'étais pas stressée. En tout cas j'ai de la peine pour Sana. J'imagine même pas comment elle doit être dépassée :(
Pareil, j'ai commandé le 3 et j'ai reçu le 14, j'ai stressée pendant la commande mais après j'ai juste patienté ^^ mais je comprends ceux qui sont mécontents :/
Je suis tellement contente de ne pas avoir passé commande, j’ai failli, j’ai presque cédé et au dernier moment j’ai vu la galère arriver. Non seulement c’est une question d’argent avec une commande prélevée non reçue si remboursement en attendant tes thunes sont dans la nature mais c’est aussi la perte de temps que génère le suivi, les relances, suivre sur les réseaux qui a reçu ses commandes et le stress en bonus. Les abonnés qui achètent sont des clients comme les autres, que l’on s’appelle Sananas ou Tartenpion on respecte ses engagements. Commander sur un site doit être une expérience plaisante pas une torture
Je suis dans le même cas que toi , j’étais très tentée par sa base à paupières, ses pinceaux et sa houppette … du coup j’allais commandé sur le site, puis à la dernière minute j’ai annulé le panier, va savoir pourquoi peut-être un mauvais pressentiment 😅 mais je suis bien contente de ne pas avoir passé ma commande
Merci pour cette nouvelle vidéo encore une fois à ton image, bienveillante tout en disant tout haut ce que l'on pense tout bas. Concernant OTRERA je reste sur ma position de départ, une belle arnaque organisée, le manque de respect de sa part envers sa communauté et les clients. Tout fermer comme ça du jour au lendemain sans laisser place aux éventuels commentaires des clients. Ma meilleure amie à fait une grosse commande pour laquelle elle à était annulée mais pas de remboursement pour le moment et ce n'était qu'un remboursement partiel alors que commande complètement annulée , elle à vu avec sa banque il lui ont dit qu'ils feront le nécessaire ou alors ça sera police
Merci infiniment pour cette vidéo, je me sens moins seule, j’ai passé 3 commandes en tout, le jour j évidemment, en tant que fan de la marque j’avais déjà passé 4 commandes avant l’annonce de la fin, 10 jours après ma première commande a été annulée dans son entièreté alors que des produits étaient encore disponible sur le site et évidemment seuls les produits m’ont été remboursés mais pas les frais de port, à ce jour je n’ai aucune News concernant les deux autres commandes, et évidemment mais messages au service client sont restés sans réponses, je suis dégoûtée et de voir que des personnes qui ont commandé après moi ont eu leurs commandes me révoltent, je suis une maman solo avec peu de moyens, ces achats restent malgré les tarifs relativement bas une somme pour moi, et avoir cet argent débité de mon compte pour rien recevoir au final me met en colère clairement et j’envisage donc de lancer un litige sur paypal, j’avoue que cette histoire m’a tellement échaudée que je n’arrive même plus à suivre sana que je suivais pourtant depuis ses débuts, juste la sensation de mettre faites voler C’est écœurant
Je suis triste pour toi, je te comprend tellement! Effectivement, tu dois te sentir arnaquée. Je te souhaite bonne chance pour la suite. Pour ma part, étant au Canada, je ne pouvais pas commander. Je n'ose imaginer comment Sanaa doit se sentir en ce moment, comme on dit chez nous: On l'attend avec une brique et un fanal!
Je te comprends totalement. Moi j'ai passé commande le 6 et j'attends... J'ai opté pour Mondial relay donc je m'attends à une annulation vu les commentaires! Il ne faut pas lâcher pour les frais de port ce n'est pas légal et malhonnête! Pour le concours, si tu ne l'as pas déjà fait, il faut écrire OTRERA dans un message pour que Marine prenne en compte ta participation!!! Je participe aussi mais quoi qu'il arrive, ce serait bien que qqun qui a vraiment galéré avec otrera reçoive les cadeaux. Bonne chance 🥰
Hello Marine 👋 Je trouve ton analyse vraiment très pertinente. Ma commande OTRERA du 04/01 (avec livraison Mondial Relay) a également été annulée 12 jours plus tard (sans mail du service client), comme beaucoup de personnes. C'est en me connectant sur le site que j'ai eu la surprise de constater que le statut de cette commande était passé de "en préparation" à "annulée". Par ailleurs, après l'énorme bug, lorsque le site a de nouveau fonctionné, la possibilité d'effectuer un règlement via PayPal avait disparu... et les frais d'envoi étaient obligatoirement payant ! C'est regrettable... 🤔🤔🤔 D'où la pertinence de ton analyse 👍
@@cristaline7701 je suis désolée pour vous. C'est extrêmement frustrant comme situation et c'est d'autant plus difficile quand ça ne paraît pas logique et qu'on n'a pas vraiment d'explication de la marque...
Et bien,je me rends compte que j'ai eu beaucoup de chance,car commande passée également le 4 janvier,en préparation durant 13 jours(j'y croyais plus!!),et finalement expédiée le 18 janvier(tous les produits sans rupture!) et elle vient d'arriver à mon point relay aujourd'hui !Je crois qu'ils ont fait les commandes au pif,je ne vois pas autrement...Je suis désolée pour vous.
Tu en parles comme si c’était ta marque c’est fou ! C’est assez bizarre toutes ces vidéos sur la marque de Sananas? Tu n as pas d’autres sujets de vidéos que de faire le buzz sur son dos
Merci Marine d'avoir relevé que Sanaa n'a pas arrêté de dire que OTRERA c'est elle toute seule, et que là, ce sont ses équipes qui travaillent!!! Mais elle, la patronne, ben non, elle trie son make up chez elle et regarde The Office avec son mec!!! 🤣
Je pense que ce qu'elle a voulu dire c'est qu'elle a tout fait financièrement parlant,au niveau des responsabilités juridiques aussi. C'est évident qu'elle ne peut pas gérer tout de A à Z . Cela n'enlève pas qu'elle a fait de grosses erreurs notamment parce qu'elle n'a aucune formation pour gérer quelque chose d'aussi énorme. Elle s'est surestimée, c'est évident.
C'est exactement ce qu'il s'est passé pour moi, je suis dégoutée. J'ai commandée le 03 janvier, et une grande partie des pinceaux que j'avais commandé ont été annulé ce dimanche, après une semaine et demi de silence.... Je n'ai toujours pas reçu la commande à ce jour. J'avais effectivement opté pour mondial relay, si la raison de tout ça c'est effectivement le prix des frais de port, je trouve ça scandaleux
J'ai commandé avec les 9euros de FDP à domicile et ma commande a été annulée dans sa totalité... Je ne pense pas que c'était un critère de sélection, et pourtant j'en avais pour plus de 100euros de commande... peut être finalement pas assez rentable pour elle? (Je ne sais pas juste une supposition)
🎆OTRERA🎆. J’ai voulu commander et les 4 heures galères ont eu raison de moi ! Comme bcp les prix du clap de fin m’ont fait passer le pas …… cette palette elle me faisait de l’œil et la houpette pour l’avoir essayée c’est vraiment le top a se demander comment jusqu’a maintenant personne n’y a pensé ! Bref je reste sur ma fin mais allez comme je suis une dingo de makeup je vais tenter ma chance avec toi jolie Marine. En tout cas ta vidéo explicative est vraiment importante et pleine de bienveillance envers ta communauté (nous 💖💖). À toutes les personnes qui sont dans la galère (oui je sais ce n’est que du Makeup) auront un recours ! Bises à toutes et à toi jolie Marine.
Je trouve ça hallucinant d'avoir une commande annulée dont on ne rembourse pas les frais de port !!! Merci l'abus quand même ! Biensur que ce n'est que du maquillage, je suis d'accord pas la peine de partir hyper loin dans les tours pour ça .. mais si on perd les frais de port pour chaque commande bah là non c'est une question financière et plus seulement makeup .. C'est pas du tout respectueux .. Fin bon ! Ça aura pas été de tout repos cette aventure OTRERA !! Merci pour tes astuces pour celles qui auront des soucis de commandes et Merci pour ta générosité, 😘.
Merci beaucoup pour ta gentillesse et cet ultime opportunité de nous laisser tester les produits OTRERA qui, pour certains, semblaient vraiment top (en l'occurence la base, il me semble que c'était toi qui m'avais convaincue de franchir le pas et j'attendais juste les soldes d'hiver pour passer le pas, au final, le site était tellement buggé que je n'ai jamais pu y accéder). J'espère juste que tu vas pouvoir bientôt aborder d'autres sujets, parce que comme le Covid pour BFM, Otrera semble devenir un lite moteiv pour toi !!! ;) Rien de grave et tu l'expliques, c'est juste que cela risque peut-être d'entacher ta "relation" avec Saana, qu'en plus tu apprécie beaucoup. Merci encore pour toute cette bienveillance envers ta communauté.
Oui la je clos le sujet je te jure même moi j'en ai marre 🤣 mais en même temps j'ai tellement eu de messages de gens déçus que je me suis dit bon, the last one !
Moi j'ai commandé le jour de l'annonce de Sananas,le 4 janvier pour 90 euros. Ma commande est toujours en cours de préparation. Même pas un mail pour nous prévenir de l'avancement de la commande. Merci à toi d'en parler de manière si libre et honnete
Je souhaite juste partager mon expérience : j’ai passé commande le 7 janvier via la livraison Mondial Relay. Expédié 4jours plus tard et commande reçue en point relai le 15janvier. Je n’ai rien à dire de mon côté, ma commande était complète (palette, 1 rouge à lèvre et une base pour les yeux). Je suis assez étonnée de voir tous ces commentaires… malheureusement pour les autres, de mon côté tout s’est correctement passé.
Ta vidéo est top. Cela permet d’éclairer les filles qui ont commandé chez OTRERA et qui sont sans réponse. De savoir qu’une influence prenne en compte les avis de ses abonnés c’est top Merci pour le concours c’est trop canon
Vidéo très intéressante quant à ton analyse. Je tiens à faire mon retour d'expérience. J'ai passé 2 commandes sur le site dont une en colissimo et l'autre en mondial Relay. J'ai reçu au final 1 commande sur 2, celle reçu était en livraison colissimo et l'autre non reçu j'avais choisi l'option mondial Relay (pas l'envie de payer encore les frais de 9 euros) a été annulée pour cause ' rupture de stock " et cela une semaine après ma commande. Après contrairement à certaines personnes j'ai été remboursée en totalité. Mais je trouve que l'organisation était pas un RDV, même si c'est que du maquillage par question de principe c'est moyen.
OTRERA Hello, j’ai moi même effectué 2 commandes sur son site depuis la liquidation Les deux ont été incomplètes alors qu’elles ont été effectuées le jour même de son annonce de la fermeture de la marque Je me retrouve donc sans base et sans houppette je ne comprends pas la façon de gérer les commandes sachant que les produits que j’avais commandé étaient toujours en stock quelques jours après… je suis dégoûtée mais je m’estime heureuse de ne pas m’être fait annulé mes commandes En tous cas merci pour ta vidéo et j’espère être tiré au sort afin d’avoir la chance de tester la houppette 🤞🏻🤞🏻🤞🏻
Tiens j’ai justement reçu ma commande Otrera aujourd’hui 😵 (J’ai passé ma commande -avec Mondial Relay- le 4 Janvier…) Je pense aussi qu’ils ont été beaucoup trop surbooké par l’afflux de commandes… Et l’orga a été catastrophique (le coup des commentaires désactivés c’est vraiment la honte 😅)
J'ai commandé sur otrera le 7 et le colis aurait été expédié hier soir, peut être avec les 3 articles prévus. Par contre pour moi les frais d'envois étaient de 4.90. Ca ne me dérange pas d'attendre la commande mais fermer le site ( plutôt que juste les achats ), les commentaires et déserter ses abonnés à ce moment là c'est pas normal. Soit disant ils disparaissent pas, mais pas de communication et des commentaires, des postes qui disparaissent ça revient au même non ? Faut pas s'étonner que les gens s'inquiètent de leur commande avec une telle attitude. Et faire payer des frais d'envois d'une commande non envoyée ? Mais c'est quoi ça xD
Merci d'avoir été aussi réactive et à notre écoute à propos de Otrera, ça fait début janvier qu'on pète tous des câbles et qu'on avait besoin d'être entendus je pense haha, gros coeur sur toi ❤️
C’est généreux de ta part de nous re proposer un concours OTRERA . Franchement il y a beaucoup d’abus. Ils devaient se douté qu’ils auraient eu beaucoup de commandes et donc de s’organiser mieux que ça. J’ai pas compris non plus pour leur pinceaux sorti pendant la liquidation des stocks 😅😶
Mais ce RAL est incroyable Marine 😍 Concernant Otrera Beauty, je suis particulièrement d’accord sur le prix des frais de ports et sur l’annulation des commandes… moi j’avoue être très dubitative puisqu’elle a lancé ses produits lèvres début décembre pour finalement arrêter sa marque deux semaines plus tard…. Ce qui m’a dérangé, c’est la sortie de son nouveau pinceau pour les yeux alors que c’est la fin de la marque … De même quand elle a fait une story (je crois hier) pour dire que c’était que du maquillage et que ça n’était pas important… elle devrait être en mesure de comprendre le mécontentement de ses abonnés. Je te remercie Marine pour ta bienveillance ! ✨❤️
En somme Sanaa a raison ce n'est que du maquillage. Cette phrase est l'une des raisons pour laquelle je n'ai rien acheter de sa marque 🤣😂. Toujours écouter le créateur 🤣😂
@@sprity298 c'est exactement ce que je veux exprimer. Si elle, elle le voit de la sorte, moi mon argent va dans les marques qui comprennent l'importance que ça a pour moi...
J’ai enfin reçu le mail d’expédition d’Otrera beauty, premier arrivé dernier servit x) par contre sur la facture la commande est complète alors qu’ils m’avaient remboursé 3€50 le 17 janvier sans me dire le produit qui était en rupture du coup je n’en sais pas plus sur ce qui a été retiré ^^’ enfin contente que la commande n’ai pas été annulé et hâte de la recevoir maintenant ❤️
Merci Marine pour ta vidéo, elle est vraiment instructive. Pour ma part, j'ai commandé le 4 à 0h17, après toute la soirée à tenter de commander. J'ai passé 4 commandes dont une d'un montant de 87€. Les 3 autres étaient composées que 2 ou 3 objets tellement le site buguait.. Là 1ere commande de 87€ à été debitee puis notifiee en cours de préparation puis annulée au bout de 3 jours par contre les 3 autres ont continué à être notifiées en cours de préparation, puis petit à petit , elles ont été annulées. La dernière annulation date d'hier soir.. 😔 Je croise les doigts pour que la dernière commande me soit envoyée..sinon je serai vraiment mais vraiment déçue.. Bien évidemment je participe au concours avec le mot magique OTRERA et merci encore pour tous tes judicieux conseils. Bonne continuation 😊
Mais quelle honte ! Donc tu galères à commander quand le site beug et au final tu ne reçois pas ta première commande. Ils ont une façon de faire très étrange je trouve
@@marionp2993 je trouve aussi.. je suis déçue dans le sens ou j'ai dans mon entourage proche des gens qui ont commandé le 9 ou le 10 et qui ont déjà reçu leur commande. Je me demande quel est leur ordre de priorité.. Au final, tu te dis ouf j'ai réussi à commander et à avoir les articles qui me plaisaient et quand ti vois que c'est confirmé et débité, tu n'as aucune raison de douter mais très vite tu déchantes au final, c'est bête à dire pour des cosmétiques mais tu vas sans cesse sur ton compte client pour vérifier ou en sont tes commandes et puis au fur et à mesure tu vois que toutes tes commandes sont annulées.. je dois dire que celle d'hier, m'a mis un coup au moral.. 14 jours que j'attendais avec la boule au ventre , à me dire , non celle là, ca va passer, ils l'ont dit de toute façon qu'ils avaient fait le point et que toutes les commandes passées entre le 3 et le 10 étaient validées et si elles étaient notifiées en cours de préparation, cela voulait bien dire qu'elles étaient pris en compte. Donc j'espérais... M'en reste plus qu'une maintenant. C'est le cadeau d'anniversaire pour ma nièce donc j'espère vraiment qu'elle ne sera pas annulée. 🤞🤞
@@melinabubulle4275 tu as mit quelle moyen de livraison ? Moi j'ai eu la chance de recevoir ma commande et pourtant j'ai du commander entre le 3et le 6 je sais plus vu comme j'ai galerer a passer cette commande au vu des bug 😶 mais moi j'avais fait pas colissimo directement à mon adresse je sais pas si c'est sa qui a fait que j'ai reçu ma commande. J'espère que tu recevras la tien 🤞
@@mockingbird3847 merci beaucoup pour tes gentilles paroles et de croiser les doigts pour moi 😊 🥲 cela me touche énormément. J'avais mis en point relais... je pense qu'elle a été là mon erreur ... penser que tous les modes de livraison étaient égaux et traités de la même manière.. 😔
Je suis abonné depuis peu mais j’aime beaucoup ton contenu, on sent que tu es bienveillante dans tes propos tout en restant honnête. Je tente ma chance avec ce commentaire pour ton concours OTRERA. Hâte de voir tes prochaines vidéos et actuellement en train de regarder toutes tes précédentes.🥰
Haaan mais je suis estomachée par l'hypothèse que tu émets de prioriser ceux qui ont commandé sur OTRERA et qui n'ont pas pris mondial relay🙄 si ce que tu penses s'avère être vrai, c'est du véritable abus. Merci pour cette vidéo ainsi que pour le concours OTRERA. A bientôt
J'ai commandé le lundi tout de suite après l'annonce à 1h du matin, en mondial relay, et ma commande est partie 48h après. J'ai tout reçu en 1 semaine. J'étais assez surprise de toute cette polémique, j'ai eu de la chance apparemment 😅
Coucou perso j'ai fait deux commandes toutes les deux en mondial relay et j'ai reçu ma commande du 07/01 avant celle du 06/01 (toujours pas reçue d'ailleurs) donc je ne pense qu'ils aient procédé comme ça)
Coucou, Merci beaucoup pour ta vidéo sur le service client concernant le site OTRERA ! ;) C'est vraiment étrange et inégalitaire de traiter les commandes dans le désordre... C'est comme ci on faisait la queue à la caisse, et les personnes en bout de queue dépasse dans le + grand des calmes pour acheter des produits en quantités limités... Enfin bon, je participe au concours s'il te plait parce que je n'ai pas commander les accessoires :)
En ne nous disant pas quel article est supprimé ni le montant je pense que OTRERA veut mettre un peu de surprise dans nos vie. La routine s’installe et puis paf, Otrera intervient.
Marine au top!! Je suis nouvelle mais j’ai presque vu toutes tes vidéos sur les 6 derrières mois 😋 je ne me lasse pas de t’écouter car tu es bienveillante et hyper accessible 🥰
Honnêtement...y a quelque chose que je ne comprends pas....on va pas se mentir, la plupart des gens ont commandé les produits parce que c'était la fin et que les prix étaient incroyablement bas et c'est ces personnes là qui critiquent et qui insultent tout le personnel parce que ça va pas assez vite, parce que c'est long, parce que le site il bug etc etc.. Mais...si tu (je ne fais pas référence à toi t'en fais pas, c'est un "tu" très global quoi 😅) profites de la fin de quelque chose et des prix bas, t'en vas pas critiquer ce dont tu profites... Par contre évidemment les personnes qui se plaignent parce qu'ils paient des produits qui n'arrivent pas, qu'ils se font rembourser partiellement etc je peux touuut à fait comprendre, mais franchement je n'arrive à comprendre à comprendre les gens qui se permettent d'aller insulter Sanaa, sa marque et toutes les personnes qui bossent dessus "juste" parce que les délais d'attente sont longs... Sanaa a annoncé la fin d'Otrera le 3 janvier, perso j'ai réussi à passer commande seulement le 6 et ça m'a pas traversé l'esprit d'aller dire à Sanaa ou d'envoyer un mail en demandant de régler le problème au plus vite parce que j'aimerais avoir les pinceaux que je veux... Ma commande passée le 6 je l'ai reçu le 16 ou le 17 alors que ça devait être fait en 72h maxi en temps normal mais je me dit Sanaa a quand même 4M d'abonnés, ses produits étaient à -70% et c'est une marque qui se fini donc perso ça me paraît logique que y ai beaucoup plus de jours d'attente et je trouve pas ça normal que des personnes aillent déverser leur impatience sur les posts d'Otrera ou par mail... En gros la seule critique que je peux comprendre de la part des acheteurs c'est s'il y a eu un problème et qu'un remboursement doit rentrer en jeu, là oui d'accord la critique peut être faite tant que c'est dans le respect du travail des employés qui, je pense, et c'est peut-être toujours ma naïveté qui parle, n'y sont pour pas grand chose...😅 Attention, je ne me proclame pas du tout avec une "mentalité" au dessus des autres, j'exprime seulement mon avis envers ceux qui manquent de respect à tous les mois de travail qu'il y a du avoir derrière Otrera 😉
Oui je comprends ce commentaire. Perso c était écrit en 72h, je suis à 5 jours de ma commande, pas encore reçu le moindre mail. Mais je me dis qu'en même temps vu le nombre de commandes qu'il y a du avoir, c'est pas surprenant donc pour le moment je ne m'inquiète pas !
Perso j'ai commandé le 3 avec acharnement xD et je ne l'ai toujours pas reçu, je comprend qu'il y ai du retard mais là non c'est vraiment une très mauvaise gestion... Alors je dédramatise, c'est que du make-up, mais qd je vois que certain.aines reçoivent leur commande alors qu'ils.elles l'ont passé après moi ça me fou les boules qd même ^^'
J’ai fait une commande à 70€ et je n’est toujours rien après 15 jours , je trouve vraiment qu’elle nous prend pour des connes ! Clairement elle a perdu une abonnée pour toujours ! Ces stories était pour moi du foutage de gueule envers ses clients
idem..elle a perdue une abonné depuis longtemps...quand elles vantent des produits de.merd....qu elle essaie de les vendre car elle est payé poirle faire et parce qu elle ment...elle est superficielle..et je la reconnais pas...sa communauté ya qua voir les vues en chute libre....
Bonjour à toutes! Un autre point aussi qui peut faire péter des câbles c'est les nanas qui ont réussi à commander pour...revendre les produits 4 ou 5 fois plus chers sur vinted. Abusé vraiment on voit la palette entre 50 et 60eur
C’est vraiment dommage qu’OTRERA s’arrête : la houppette et les pinceaux font l’unanimité, ce qui démontre une réelle réflexion! (Bon, il faut tout de même mettre de côté de gros soucis de logistique!!! 😧)
Je suis tout à fait d'accord ! Moi, clairement le jour de l'annonce j'ai bondis sur le site... ça a planté pendant 4h, j'ai finis par m'endormir... pour au final le lendemain matin arriver à finaliser ma commande et me rendre compte qu'avec ma simple carte de banque ça ne passait pas... j'ai été déçue.. houppette, pinceaux et palette me faisaient tellement de l'œil...
Je suis toute à fait d’accord avec toi! Personnellement ma commande a été envoyer hier, avec tout les produits donc je suis rassurée, mais je suis déçu du comportement de Sanaa et surtout du service client… franchement je penses que les produits qui concernera Sanaa avec sephora ou autre je n’achèterai pas car je suis mécontente réellement, je trouves ça injuste pour les autres acheteuses franchement c’est inadmissible de ne pas rembourser les frais de port non mais oh!! Franchement je suis déçu et vraiment énervé de ce comporte qui n’est pas correcte envers nous !
Merci pour ce concours Otrera et pour les supers vidéos que tu fais ! :) Je n'ai pas commandé et vu la catastrophe de leur gestion de commande je suis bien contente.... !
Il y a ennormement de points louches autour de la marque Otrera je trouve! Et pareil je fais partie des gens qui n'ont pas reçu leurs commandes. Certe on m'a remboursé la totalité mais je suis tellement déçue, j'ai du prendre 4h je crois pour pouvoir passer ma commande et je reçois un mail au bout d'une semaine pour me dire que ma commande à été annulée 🥺
J’ai commandé le Jour j le soir même… et à ce jour je n’ai toujours pas reçu ma commande. Elle a été envoyer hier donc le 21 janvier pour une commande passée le 4. Franchement super déçue
Et bien je suis bien contente de ne pas avoir commandé sur Otrera vu le scandale que c'est. Très bonne vidéo néanmoins ❤️ Toujours dans l’honnêteté et la bienveillance.
Moi perso impossible de commander je voulais la houppette et les RAL impossible de commander et pourtant c’était juste au moment de l’arrêt et après j’ai abandonné trop de galères site pas sérieux
Impossible de passer une commande malgré de longue heure sur le site j'ai du abandonner.... très mauvaise expérience client mais les produit me font tellement de l'oeil 🥰🥰🥰
OTRERA 🤞 Un super grand merci pour ces explications ! Perso, je n'ai finalement rien réussi à chiner á temps, et me voilà donc bredouille 🙃 J'ai pourtant apprécié tes éclaircissement, car ma cousine se retrouve dans le cas de figure ou seule une partie lui sera livrée mais elle ne sait pas vraiment laquelle 😓 Je vais lui partager ta vidéo et je pense qu'elle se sentira déjà moins seule 😌
Merci pour le concours OTRERA. Je n'aie pas reçue ma commande et j'ai pas été remboursée donc j'aimerais gagner la palette pour la tester. Tous le monde dit qu'elle est incroyable. Bisous 😘
Super vidéo. Merci Marine! Perso j’ai passé commande sur otrera un ou deux jours après l’annonce déjà j’ai mis 2h à passer commande j’en pouvais plus! Ensuite j’en avais pour environ 72€ et j avais sélectionné les frais de port a 0€ et ça m’a mis les frais de port a 10 balle donc déjà j’etais dégoûtée. Et après ça: commande annulée!! Super quoi!! Le lendemain je repasse commande et là y commençais à avoir pleins d’articles hors stock donc encore dégoûté ! Bref franchement tu as raison la communication c’était moyen et leur façon de faire aussi. Par contre pour contester un paiement cb je ne crois pas que c’est possible sauf si qqun a pirater la cb. Pour ça j’ai un doute sur ce que tu dis. Mais je ne veux pas dire de bêtises. En tout cas c’est super sympa de penser aux personnes qui ont pas pu commander. Des bisous 😘
@@beautygardenoff Si nous effectuons un paiement avec une carte bancaire sur internet, l'acte de paiement est irrévocable et ne peut être annulé que dans le cas d'une utilisation frauduleuse. Aucune banque n'échappe à cette règle. Une simple recherche le démontre... Cependant, nous pouvons en effet faire une demande de rejet de prélèvement, uniquement si celui-là a été fait sans l'utilisation d'une carte bancaire (exemple : un prélèvement SFR, EDF et ainsi de suite).
Je fais partie des personnes qui se sont vu annuler un de leur produit, la fameuse houpette que je voulais tellement, et je suis d'autant plus déçue que quand j'ai reçu le mail, le pinceau a cut crease venait de sortir, j'aurais vraiment préféré qu'il me fasse un remplacement... J'ai mis 5 jours a pouvoir me connecter et faire ma commande et elle est toujours en cours de préparation. J'ai envoyé un mail au service client de Otrera et j'attends toujours une réponse. En bref j'espère que les produits en valent le coup car côté site et côté service client c'est zéro.
@@beautygardenoff Et pourtant je suis très patiente et compréhensive (je suis une ancienne vendeuse avec 20 ans de vente derrière moi) mais la je perds patience. On est samedi et ma commande est toujours en cours de préparation
Merci encore une fois pour ta vidéo. T'es vidéos sont toujours super bien expliquées. En ce qui concerne Sananas....ca partait déjà mal...à quel moment tu dis en gros "attention, je vous fais un prix...je gagne pas grand chose dessus". Perso, je pense qu'elle s est "cramée" vis à vis des abonnées et vas avoir beaucoup de mal à gagner à nouveau la confiance des gens. Merci pour ton concours. OTRERA 😉
Merci pour le concours ✨OTRERA ✨. J’ai aussi passé une commande et j’ai aussi reçu le fameux mail de remboursement sans savoir ce dont j’ai été remboursé et en plus j’attend toujours ma commande 👍. Merci à toi pour les informations au sujet des litiges, c’est une info que je ne connaissais pas.
Bonjour, personnellement ma commande Otrera est en route avec tous les produits que j’avais choisis et la livraison en mondial relay gratuite : danse de la joie ! Mais j’ai du mettre 4 jours à valider cette commande tellement le site a buggé . Je me suis dit que le site était lui même à -70%. J’avais fait une commande de pinceaux au lancement de la marque et l’expérience achat était impeccable et j’aime beaucoup les articles reçu, ils sont tous tops ! Merci pour tes vidéos 😘
Déjà avoir des frais de port pour une commande de plus de 150€ 😡 et de 10€ en plus !!!! Mais faire payer des frais de port pour des produits non reçus (make up ou pas ) , ça dépasse l’entendement ( en tout cas le mien 🤣 ) RIP à Otrera
J’espère vraiment que les personnes auront payé par PayPal , car c’est vrai en cas de litige , l’acheteur " trompé " passe toujours en premier devant le vendeur
1 ère vidéo que je regarde et j'adore depuis hier j'ai regardé une dizaine de tes vidéos j'aime beaucoup je m'abonne direct. Pa rapport a OTRERA, je suis mitigée j'étais pas du tout au courant de tous ce qu'il se passait, j'ai juste regardé sa vidéo comme quoi elle arrêtait sa marque, et ça m'a un peu attristée parce que c'est son bébé elle en était fière tout ça bref, j'ai décidé finalement de passer commande voyant 70% de réduction, j'ai acheté la palette et l'éponge j'attend de la recevoir, mais je la soutiendrai toujours. Et j'ai adoré ta vidéo merci à toi !!
C'est très intéressant d'avoir ton point de vue sur otrera à chaque fois et merci de penser à nous et de nous proposer un lot cadeaux même si vu ma chance je ne pense pas réellement le gagner 😅
Perso je n'est reçus aucun remboursement complet ou partiel mais je n'est pas reçus de commande non plus (commande passée le 4). Je me montre patiente mais la je commence honnêtement à saturer, pas forcément du temps d'attente, mais de ce manque de communication, rien n'est fait pour rassurer l'acheteur. Et sa ces pas cool de la part de Sanaa et ces "équipes". J'espère vraiment que les produit valent cet attente et ce stress. En tout cas une chose est sûr je n'est plus du tout confiance en Sananas et ces prochaine collaboration. Otrera au cas où que je ne reçoivent rient j'aurais peut être la chance de tester ce que tu as faire gagner
OTRERA | super vidéo tu explique super bien , tu es une super vidéo , je ne comprend pas que tu n’est pas plus d’abonné en plus on voit que tu fais les vidéos pour le plaisir et pas pour l’argent ou autre et tu es super agréable !! J’attend toujours que tu sortent ta marque haha ❤️
Merci pour ta bienveillance 🙏 J’ai failli commandé et finalement je me dis que j’ai eu de l’intuition de pas valider, par contre je trouve ça tellement scandaleux de prendre des clients pour des portes monnaies ambulants…😓 Bon je tente ici le concours OTRERA car au moins si je gagne je serais sûre de les recevoir 😉
OTRERA ✨ Merci pour cette vidéo et cette honnêteté . Je trouve qu’il y a pas mal de chose qui n’ont pas été correct avec cette marque. Je veux bien croire qu’il y ait eu énormément de commandes comme le dit sananas dans ses story’s mais ça n’excuse pas tout … J’ai été choquée aussi qu’on ne puisse pas laisser de commentaire sous les publications de l’instagram OTRERA … puis du jour au lendemain toutes les publications ont été supprimées … limite on dirait qu’ils veulent effacer toutes traces de la marque …
Slt slt merci pr cette vidéo. Enfin quelqu’un qui parle de notre ressenti. Je fais partie de ces clientes qui ont passé commande très tôt . J’ai passé ma commande le 3 janvier a 23h30 après avoir galéré depuis 19h30 car problème sur le site. Tout sa pour ma commande annulé plusieurs jours plus tard sans même avoir été averti par mail. Je m’en suis rendu compte en allant regarder le suivi de la commande.
Trop choquée 😱😅, j’espère recevoir ma commande Otrera … une chose est sûre, je n’ai qu’une envie de me désabonner de Sananas déjà que je m’ennuie avec son contenu, mais l’arrêt brutal de sa marque… qui pourtant me donner bien envie, surtout les pinceaux et la base. Enfin… c’est vraiment dommage de finir un chapitre de cette manière. Ça ne donne pas de crédibilité pour le reste, mais ça reste très révélateur. Être entrepreneur, ce n’est pas donné a tout le monde et c’est un chemin rempli d’embûche et il est vital de s’entourer des bonnes personnes pour aller de l’avant. Merci pour cette vidéo!
J’ai commandé le jour de l’annonce, dans les 45min qui ont suivis la vidéo et j’ai énormément énormément galérer, ça a planté pendant plusieurs heures et j’ai du recommencer une dizaine de fois facile Ma commande est finalement arrivée hier (ils ont mis une bonne semaine avt de m’envoyer un mail pour dire qu’il commence à préparer la commande qd même mais bon on va pas se plaindre) et je précise que c’était un Mondial Relay donc je ne suis pas sûr pour la théorie sur les frais de ports Après honnêtement je ne m’étais pas rendu compte de la polémique et je suis assez déçue.. effectivement ça ne doit pas être facile pour elle en ce moment, mais c’est important d’aller au bout des choses je trouve Je continuerai de la soutenir dans ses projets mais j’espère qu’elle apprendra de ses erreurs qui sont assez grossières
Du coup, j'ai reçu en relais ma commande du 17 janvier et là il n'y avait presque plus de pinceaux alors que ma commande du 4 janvier avec pas mal de pinceaux yeux, toujours en préparation..... Je s'en venir les soucis.... Et du coup je suis déçue. J'ai voulu contacter le site comme il est indiqué. Suite à un pb technique mon mail n'est pas parti.....Euhhhh!!😞😞😞😞
Eh oui je fais partie des gens qui ont commandé le premier jour et qui n'ont toujours pas de nouvelle de leur commande.. (ah si pardon, le remboursement partiel, que je sens peut être arrivé en remboursement intégral comme ma commande n'est toujours pas expédiée?). De base je suis très patiente, je n'ai jamais envoyé de mails aux services clients, et dailleurs je ne le ferai pas non plus pour cette commande, je sais que ça ne servirait à rien, parce que je comprends le délai qui est très long et je ne doute pas qu'ils travaillent beaucoup pour qu'on soit satisfait. Mais ne pas traiter les commandes dans l'ordre ça par contre ça a le don de m'énerver, je suis dégoutée.. quand j'ai entendu que pleiiin de gens qui ont passé commande bien plus tard que moi ont déjà eu leur colis (certains depuis un moment) et moi pas de nouvelle, j'ai vu rouge. Surtout que ce ne sont pas les commandes du jour même, là je pourrais comprendre si on avait passé commande simultanément, mais là on parle de plusieurs jours de décalage, ça devrait être traité dans l'ordre. Ah et j'ai pas pensé au mode d'envoi, perso j'ai choisi mondial relay, je sais pas si ça a une incidence, mais si c'est ça c'est dégueulasse. Une annonce a été faite il y a quelques jours pour dire que toutes les commandes faites avant le 10 janvier sont expédiées maximum d'ici mercredi/jeudi, il me reste plus qu'un jour, en espérant qu'elle parte!
Tu as écrit noir sur blanc EXACTEMENT ce que je pense !!! Toi & moi, nous sommes dans la même situation. Et je partage le même dégoût et scandale que toi. J'en ai ras la casquette de m'inquièterez chaque jour concernant ma commande. Et cela m'outre TELLEMENT de savoir qu'on a été délaissé car nous avons choisi mondial Relay... Pfffff, c'est pitoyable. Irrespect total. Sentiment d'une énorme injustice. Je me sens lésé à 1000000%. J'attends avec impatience demain pour pouvoir bien gueuler parce que c'est INADMISSILE.
@@cynthiavalliere5389 je viens de recevoir à l'instant un email confirmant l'expédition de ma commande. Or, le numéro de suivi ne fonctionne pas (encore?). Je ré essaierai demain. Je croise les doigts que tu reçoives aussi la confirmation d'envoi d'ici demain soir !!!
Je trouve ça tellement dommage la tournure qu’a pris otrera… Avec sa notoriété Sana aurait pu créer une super marque qui aurait marché sur du long terme, c’est dommage qu’elle ait mal géré son projet, et puis c’est vrai que le coup du « j’ai tout géré toute seule de A à Z » qui aujourd’hui n’est plus du tout dans son discours n’est pas ouf non plus 😅 Mais en tout cas merci pour cette vidéo et ce concours !
Hey :) ! Je me suis fait exactement la même réflexion que toi pour les commandes colissimo/Mondial Relay ! Commande en colissimo livré et expédié vraiment rapidement d’où ma réflexion et pourtant passé 5jrs après l’annonce.. Pour ma part, la gestion de cette fermeture m’a laissé un goût amer et une mauvaise expérience client. Je n’achèterai d’ailleurs plus jamais rien en rapport avec Sana, « la confiance » est envolé et pas qu’à cause de cette histoire… 🧐. Merci à toi pour cette petite vidéo potin/Blabla qui permet de relâcher la frustration ressentie face à cette horrible gestion de fermeture. Bisouss 😘 PS : Je ne participe pas au concours j’ai déjà la palette alors je laisse la chance aux autres :) PPS : Si quelqu’un a les pinceaux yeux en double et passe par mon commentaire je suis preneuse (mais pas à 3x le prix d’origine) On vous voit les vendeuse dû dimanches sur VINTED 👀
Merci pour ton concours ! J’ai eu la chance de recevoir ma commande OTRERA ! Ça a été fastidieux… mais ça a marché… je n’ai pas pû commander des articles mais j’ai eu la palette et elle est superbe ! Si je la gagne… sait-on jamais je saurai faire une heureuse ! Bonne soirée ! ❤️
Hello hello, j’t’ai découverte y a pas très longtemps et j’suis teeellement contente d’être tombée sur une pépite comme toi ! Tes vidéos ont une vibe incroyable et t’es beaucoup trom mim’s
Coucou, je participe ! Personnellement, je pense que Sananas c'est beaucoup mis la pression sur sa marque OTRERA pour ne pas reproduire les erreurs faites avec sananas beauty et que malheureusement ça s'est ressenti ... encore déçue de ne pas avoir pu commander certains produits qui avaient l'air top à cause des bugs de site ! Bisous depuis l'Angleterre😊
Commande faite le 3/01 pour les rouges aux lèvres pas de nouvelles à ce jour… je n’ai même pas osé prendre la palette avec tous ses beugues mais je regrette :( et maintenant la houpette me fait de l’œil, merci pour ce concours et tes deux vidéos sur le sujet qui nous permettent de savoir qu’on est pas seul et qu’on pense à nous. 🥰 je vais te suivre maintenant, comme quoi la fin d’otrera n’a pas que des côtés négatifs cela m’a permis de te connaître. 😘
Merci pour ce concours OTRERA :) Franchement je suis trop déçue, j'ai essayé plein de fois de commander des pinceaux et impossible de naviguer sur le site ou de finaliser la commande...
Je suis étonnée de savoir que les frais de port n'étaient "qu'à" 10€ sur Otrera car quand j'ai voulu commander les frais étaient à 65€... Sûrement un bug? Mais du coup je n'ai pas commandé mdr 😅
Coucou, j'avais profité des offres avant noël pour acheter toute la collection Otrera (sauf les ral) et j'adore, la houpette et les pinceaux sont dingues ! Dommage que ça se finisse comme ça, les produits étaient de qualité.
Je fais parti de ces personnes là, j’ ai commencer le 3 janvier à l’ annonce j ai toujours pas reçu ma commande, et des annulations de produits j’ avoue je suis vraiment dégoûtée… j’ ai pourtant fait une grosse commande ma foi… merci d’ en parler ♥️
Merci pour ton honnêteté! Tu es restée bienveillante en plus! J'ai failli passer commande et au dernier moment je me suis ravisée, voyant les soucis que pouvaient rencontrer certaines personnes... je ne sais pas si j'ai eu raison ou pas... Mais du coup je n'ai pas eu mon maquillage OTRERA, alors évidemment je participe à ton concours! 😉 Merci!
Merci pour ta vidéo, et de partager les expériences de tes abonnés. Effectivement j'ai commandé le 5, commande annulée au bout de 10j soit disant rupture de stock alors qu'une amie à commandé le lendemain et elle sa commande vient d'être envoyée alors qu'on avait les même produit hormis la palette que je ne souhaitais pas. Pour ma part mon avis est fait. Elle a prôné sa marque à son image son investissement et son énergie mais pour le après il n'y a plus personne. Cette organisation et ces mensonges reflète juste la réalité et finalement peut être sa vraie nature. Je déteste de loin la malhonnêteté et l'injustice de cette sorte. Pour avoir ma mini société mes clients sont primordiales !!!!!! A bientôt 😘
Je suis d’accord avec toi sur tous les points concernant le suivi des commandes Otrera beauty. J’ai moi même passé 2 commandes le jour du lancement et à ce jour j’ai simplement reçu un mail de remboursement de 10€ sur je ne sais quel article. Je suis d’ailleurs passée par la livraison en point relais, ton explication quant à la priorisation des commandes est possible. PS : ton makeup est magnifique 😍🤩
Ayant été commerçante, je peux comprendre que cette situation dans laquelle se retrouve cette jeune femme est extrêmement difficile, et, catastrophique pour nous. Je pense avoir commandé chez OTRERA en même temps que toi (première semaine de janvier) et je n'ai aucune nouvelle. Après tout ce que tu viens de dire ça ne me rassure pas du tout. Je vais rester patiente jusqu'à lundi, on verra bien ☹️🤨🤔. 😘😘😘
Je pense que Sanaa risque de perdre une partie de sa communauté à cause de la gestion d’Otrera… :/. Ne pas respectez la clientèle, dans son cas, c’est aussi ne pas respecter sa communauté :/.
Il y a plusieurs choses qui me dérangent chez Sananas, plus particulièrement sa communication sur sa marque. Elle disait au début vendre une palette limite « à perte » sans faire de bénéfices tout ça pour faire plaisir à ses abonnés, désolé mais il ne faut pas nous prendre pour des jambons. Évidemment qu’elle s’est fait de la marge, beaucoup de marge même puisque lors du Black Friday elle l’a vendue à -50%. En France c’est interdit de vendre à pertes, donc déjà c’était un mensonge de sa part. Elle s’est clairement laissée débordée, c’est dommage pour elle mais elle aurait du mieux s’entourer et ne pas nous faire croire qu’elle ne faisait aucun bénéfice. Quand on se lance dans un projet il faut réfléchir à tout…
Tout a fait !
Coucou! Je suis de Belgique donc je sais pas si c’est pareil mais chez nous lorsqu’il y a les soldes, black friday et autres promotions de ce genre, on peut vendre à perte donc peut être qu’au black friday elle a vendu à perte? Après, soyons franc, c’est clair qu’on créer pas une marque si c’est pour se ruiner derrière. C’est un peu ridicule 😅
@@evar3538 alors si je ne dis pas de bêtise en France il ni a que pendant les soldes d’hiver et d’été qu’une marque peut vendre à perte et seulement sur un certain pourcentage de produit. Après je suis pas experte mais dans la logique c’est ça 😉
Coucou Clara. Je voulais le dire . en France, en dehors de soldes ou de liquidation, il est interdit de vendre à perte. Donc ou elle a menti ou elle est dans l'illégalité. Comme elle n'a pas eu d'amende...
@@witassecelenie3241 salut 🙂 Pour être dans la vente, il n'y a en France que deux cas où l'on peut vendre à perte, une liquidation ou une braderie (même pas les soldes ^^). Voilà 😉
Très dommage l'histoire de cette marque surtout que les produits ont l'air de super bonnes qualités et que le concept des noms de déesses et de femmes fortes était intéressant ( même si ça ne collait pas forcément à Sananas qui n'a jamais prôné ça sur ses réseaux ...) ! Mais là y a beaucoup de drama entre le site qui plante , les commandes non-reçu, Sananas qui dès-active tout , et un truc pas très correct dès le départ c'est d'avoir dit qu'elle vendait à perte or c'est une chose illégale en France....et j'ai trouvé ça pas correct et pas respectueux envers ses abonnés car c'était un mensonge. De plus j'avais le sentiment qu'elle utilisait dans un sens l'image du féminisme pour prôner sa marque ( ce ne serait pas là première à faire ça mais ça m'a beaucoup déçu de sa part ).
Bref c'est très dommage et je me suis dès abbonné malgré le fait que je la suis depuis des années.
Vendre à perte c’est tout à fait possible si le bénéfice que tu gagnes ne couvrent pas toutes les dépenses. Et en entreprise il y en a énormément de dépense.
Merci beaucoup d'aborder ce sujet Otrera ! J'ai commandé le 3 janvier à 21h23 et je n'ai, à ce jour, pas reçu ma commande.
Bien évidemment, un des produits a été retiré de ma commande (je suppose la houppette).
Moi qui pensais Sana proche de sa communauté, j'ai trouvé que ses stories d'hier ont été un peu difficiles à entendre !
Le problème (nombre de commandes) qu'elle cite n'est pas en raccord avec ceux énoncés par ses abonnés (ordre des commandes).
"Ce n'est que du maquillage" : pour certains c'est bien plus que ça et elle devrait le savoir.
Je te remercie une nouvelle fois pour cette vidéo et j'espère que Sana retrouvera la santé !
Bonjour, moi pareil le 3 janvier 18h30 et toujours rien et deux articles supprimés… je me sens moins seul c’ est quand hallucinant…
Otrera, vu les retours je suis finalement heureuse d'avoir renoncé à commander quoi que ce soit (car tous les produits que je voulais n'étaient plus en stock quand j'ai enfin pu avoir une connection me permettant de remplir mon panier et valider ma commande... du coup ça m'a total découragé 😑)
Juste pour info: sana a supprimer tout les commentaires de personnes qui parlait de Otrera sous son dernier post. (Le réel ou elle dit qu’elle est de retour) GROS MANQUE DE RESPECT. Du coup aucun moyen de communiquer avec le service client ou avec « son équipe »dont elle parlait tant en story. Je me suis désabonné d’elle de partout! ! Elle n’a jamais cherché à s’excuser ou même à rassurer ses abonnés.
Et vous verrez, dans 2 mois elle va nous sortir une vidéo de 50 minutes de sa sois disant « dépression » qu’elle a eu à cause de « l’acharnement » des clients mécontents suite à la fermeture de sa marque. Pour qu’on est de la pitié.
Personnellement je n’ai aucune pitié pour quelqu’un qui peut s’acheter du Louis Vuitton à 4000€, mais ne peut pas payer quelqu’un pour s’occuper du service client de sa marque qu’elle prépare sois disant depuis 3 ans…
Tellement chaud en effet 😱
je suis tellement d'accord, cette nana je ne la suis plus depuis déjà des années, elle est fausse, et ne fonctionne que pour le buzz et la thune, ok c'est son boulot mais certaines personnes font le même métier avec respect pour leurs abonnés, et bienveillance. Je préfère donner mon temps et mon argent à d'autres
Meuf tu as tout dit !!! Respect!!! Cette nana s'est gavée pendant des années sur le dos de ses pigeons d'abonnés !!! Elle doit tout a ces gens là!!! Sa nouvelle gueule et ses sacs Chanel lol! Quel manque de respect. Une nana détestable qui veut faire pleurer dans les chaumières avec son mytho de dépression
@@virginiebruvry715 entièrement d'accord avec toi!
Par contre je suis pas d'accord elle s'est exprimé plusieurs fois avec des excuses dur insta.
Alors voici perso ce qu’il m’est arrivé : j’ai commandé mes produits le jour de l’annonce de sanaa, à partir du moment de la sortie de sa vidéo j’ai mis 4h à essayer de commander mes produits et j’ai finalement réussi. J’ai respectivement commandé 9 produits et en mondial relais et je ne me suis pas inquiété de l’attente, perso je m’en foutais jusqu’à ce que je reçois le fameux mail ou on me dit que ma commande est partiellement remboursé(lol). Là je dois avouer que j’ai pété un cable mdr surtout pour avoir autant galéré a commandé et étant sûrement dans les premières commandes mdr. Je trouve perso que sanaa avait l’air de ne pas vouloir trop s’en mêler ( même si a ce moment là elle était covidé fin bref). J’ai fais un petit calcul pour savoir ce qui va m’être remboursé parce que oui aucune info sur ce qu’il m’ont tej de mon colis, et visiblement c’était les 3 pinceaux que j’ai pris alors doublement dégoûté😑. Actuellement m’a commandé a été envoyé mais j’ai aucun suivi, alors au final avec tout ce qu’il se passe avec cette marque et tout j’en ai plus rien à faire de ma commande c’est triste, pourtant j’étais trop hypé à l’annonce de la liquidation du site. Bref voilà ma petite expérience client 😝
Oh je comprends que du coup ça t'ai tellement dégoûtée que tu n'ai plus envie de la recevoir 😭❤
Une vidéo au top mon chat !
Merci de parler aussi librement tout en restant très bienveillante comme à ton habitude bravo ♥️
Merci milles fois ma chérie ❤🙏❤
Tout a fait d'accord avec Sandra❤️. Vous êtes deux personnes extra 👌👍❤️ Merci pour vos vidéos et votre bienveillance à toutes les deux
@@azmd54 merci ma beauté 🙏❤
Je suis bien contente de n’avoir pas passé de commande Otrera finalement, ça évite la déception de se voir annuler ! Je trouve ça vraiment dommage que le service client soit aussi peu qualitatif car les produits ont l’air vraiment top !
Quand tu jettes un coup d'oeil sur la barre d'info pour voir quels produits ont été utilisés pour ce maquillage incroyable et que tu tombes sur "palette otrera beauty : sorry...." ça m'a fait sourire ! Merci pour cette vidéo et votre bienveillance! Je vous suis depuis peu et j'adore votre énergie, vous êtes solaire !
Les produits OTRERA ont l'air extra !
Oh merci milles fois c'est adorable ❤ et oui haha je l'aime trop cette palette 😄❤
Perso, je suis dégoûtée du nombre de personne qui ont acheté du stock Otrera et qui vendent encore plus cher que d'origine sur Vinted... 😡
Qu'on se fasse une petite marge... à la limite... mais là, c'est EXAGÉRÉ.😑
MERCI pour ta vidéo et ton concours 😘
Idem. Ça me révolte. Et ce sont ces mêmes personnes qui se sont permises de mal s'adresser au service client parce que ça n'allait pas assez vite a leur goût. Franchement jpp
Ah oui! Les houpettes qui se vendent 20€ et la palette à 90€ (sisi je vous jure !) les gens sont fous
Pareil j'ai voulu acheter un pinceau et quand j'ai vu les prix ça m a écœurée ! Et quand j ai vu le prix des palettes quelques temps après l'annonce du -70 et de la rupture on comprend vite. C est ecoeurant pour ceux qui auraient voulu acheter pour eux mêmes à ce prix !
Oui j'avoue !!!! Vinted😭
Il ne faut pas leur acheter ils garderont leurs stocks sur les bras ou redescendront et les vendront à des prix corrects
Merci pour cette vidéo Marine !
Évidement je partage tous les avis de chaque personne ici ainsi que le tiens. L’expérience client est catastrophique…. Ainsi que le silence de Sananas…. Cela risque de fortement entaché son image ….
Mot magique OTRERA !
Merci de ton analyse et pour le concours
C’est dommage que la marque ai une fin aussi décevante…si elle relance une marque un jour, je sais pas si je lui referais confiance 😒 super vidéo comme d’habitude. Toujours dans l’honnêteté et la bienveillance ❤️
💄 OTRERA 💄
Je suis de ton avis, si elle relance une marque je ne pense vraiment pas que je commanderais quoique ce soit.
Tu parles. Bien sûr que vous passerez commande. Jaclyn hill à eu les pires bad buzz quand elle a commencé ses rouges à lèvres. Elle a toujours des clientes au rdv ...
Entièrement d’accord avec toi sur le respect du client. J’ai passé deux commandes très laborieusement : une est arrivée complète (qualité des produits irréprochable, je tiens à le preciser). J’ai donc passé une deuxième commande que j’attends encore.
En revanche, j’ai été un peu choquée par la story de Sananas que j’ai trouvé très arrogante. En mode: je suis une star, vous achetez tous mes produits en même temps c’est normal que mon site plante. C’est comme ça et pas autrement si vous êtes pas content c’est pareil!!
Plus de communication de sa part sur l’état catastrophique de son site et un simple: on est désolé, on va faire notre maximum aurait suffit. On est pas des pigeons non plus !!!
J'ai pas vu sa story. Elle a vraiment dit ça ? 😶 Le culot 🙄
@@SpaceCydonia elle est plus dispo mais oui
Entièrement d'accord avec toi. Je suis choquée !!! Après sa story jme suis désabonnée et j'attends ma commande, j'en aurai fini avec elle. On l'a soutenu dans ses projets jusqu'au bout et voilà comme elle nous traite ?????
Suis choquée 😱 en fait tous ce qui l intéresse c est le profit la vidéo sur TH-cam de l arrêt avec son air de chien battu c étais du bluff je suis écœurée je vais me désabonner d elle et m en veux de toutes mes commandes que j’ai passer chez otrera
@@taliaduboisjimenez9530 je pense aussi que c'est 2 dernières vidéo on était tourner le même jours.
Je ne me maquille presque pas, dans ma trousse je n’ai qu’un eye-liner et un mascara et pourtant j’adore regarder tes vidéos !
Je trouve ca genial d’avoir une personne honnête et qui nous ressemble. Cette proximité est vraiment génial.
C’est aussi génial d’aider les personnes concernées par le soucis otrera !
Hate la prochaine vidéo :)
Oh merci milles fois !!
Pareil ici. Je ne me maquille jamais, mais j'aime ta fraîcheur.
Pareil ici. Je ne me maquille jamais, mais j'aime ta fraîcheur.
Merci pour cette vidéo, juste et honnête.
En story quand sanaa dit "ce n est que du maquillage!" Oui ben c est juste un peu nos sous aussi ces commandes... quand j aurai 2 minutes je verserai une larme.. pfff
Je voulais profiter du destockage "Otrera" pour me faire un petit plaisir à bas prix mais comme le site beugait beaucoup trop j'ai abandonné ! Au final j'ai peut être bien fait :(
Tu donne tellement un avis assez neutre s'est super plaisant ♡
Merci pour ta vidéo et pour tes conseils pour stopper un prélèvement, perso je suis à la BNP et je ne crois pas qu'on puiss faire cette manipulation. Quelle déception de la part de l'équipe Otrera d'avoir aussi mal géré leurs commandes. Je pense que Sananas s'est occupée de la partie produits, ingrédients, couleurs, emballages et elle a bien sûr du personnel qui s'est occupé de créer son site, de ses publicités et des commandes. Elle n'était pas seule pour tout faire mais comme tout était à son nom sa charge mentale a explosé. Et là, le problème sur les commandes ne va rien arranger. D'ailleurs j'ai l'impression qu'elle n'a pas refait de vidéo depuis, à part des vidéos favories enregistrées d'avance. En tout cas, merci à toi pour ton courage de faire des vidéos sur OTRERA car il faut oser, avec la communauté qu'elle a, je pense que tu as dû recevoir quelques menaces. Gros bisous et merci pour ce concours
Oh que oui j'en ai reçu 🥺❤ mais bon !! Cest la vie haha et je veux dire les choses c'est super important
@@beautygardenoff bravo
Je suis à la bnp et jamais eu de soucis pour contester des paiements en cas de besoin
Marine toujours aussi incroyablement gentille avec sa communauté. C'est un coeur❤️❤️❤️❤️
Bonne chance à tous pour ce beau concours 🍀🤞
Je suis tellement d'accord avec toi sur le faite que la marque ait privilégié les commandes avec ports payants... franchement ça devrait être légiférer pour éviter les abus ...
J'adore ton travail de maquillage sur tes yeux
#otrera
✨ OTRERA ✨Merci pour ces vidéos honnêtes et bienveillantes pour la communauté youtube! Heureusement qu’il existe encore des personnes comme toi! Tu as été ma grande découverte de ces derniers mois ♥️
OTRERA.. 🥰
*Update*
Hier soir j'ai également reçu un mail de Otrera et ma commande a été annulée dans sa totalité et je vais être remboursée... J'avais fais ma commande le 4 janvier je suis tellement dégoûtée de l'attitude de Sananas dans la gestion de sa marque...
J'aime beaucoup tes vidéos, je prends le temps de les regarder car elles sont vraiment construites et tu les filmes "vite" pour les mettre en ligne! Je suis très déçue de comment la marque s'est arrêtée, je trouve cela dommage de leur part d'avoir un peu tout gâché et puis je pense que la communauté de Sanaa aura beaucoup de mal à pardonner. Je n'ai pas commandé et je me dis heureusement car j'aurai été déçue et j'aurai pas su comment trouver recourt en cas de problème... Pourtant je trouvais que la marque Otrera avait énormément de potentiel, on retrouver bien les envies de Sanaa sur les crayons, le coup des rouges à lèvres qui se clipsent c'était selon moi très innovant et astucieux puis cela semblait très qualitatif ! Les produits me faisaient de l'oeil, tout comme a l'époque ce qu'elle faisait avec Sephora que je n'avais pas pu avoir non plus! alors effectivement si je pouvais les gagner se serait vraiment super chouette ! Merci d'avoir commandé et patienté sur Otrera pour nous! Bisous
Merci❤❤❤❤
"OTRERA"
Merci pour cette vidéo. Moi ce qui m'insupporte dans cette histoire c'est le fait que Sanaa ne prenne même pas la peine de rassurer un tant soit peu ses abonnés. D'autre part avec l'expérience qu'elle a, ce genre d'erreur ne devrait plus arriver... on est sensé apprendre de nos erreurs ça n'a pas l'air d'être son cas... C'est quand même dommage car OTRERA aurait pu être une très belle marque car se sont de beaux produits de bonne qualité. En ce qui concerne vinted la plateforme devrait interdire la revente de produits à des prix bien plus élevés que ceux du marché cette pratique est extrêmement malhonnête.
Malheureusement je pense qu'avoir une ou plusieurs expérience en création de palette n'apporte pas du tout l'expérience nécessaire en supply chain (ce qui a l'air d'être le principal souci ici). Quand elle a bossé avec Sephora elle se reposait sur les compétences (titanesques) de Sephora sur le sujet. Quand elle a fait sa marque intermédiaire c'est l'agence qui a géré en s'aidant il me semble d'amazon (idem, parmi les meilleurs logisticiens au monde). Je pense que là elle a voulu gérer sa seule et malheureusement c'est un métier (plein de métiers même). Je lui souhaite de s'en sortir avec sa clôture de marque et que les clients puissent au maximum y trouver leur compte aussi !
J ai été choqué également de voir autant de produits otrera depuis l annonce de la fin de la marque à vendre sur vinted alors qu il y en avait très peu auparavant..en gros plein de gens ont profité d acheter des stocks d articles à pas cher et ont participé à faire bugger le site pour les revendre au prix fort c'est abusé..alors qu il y a des gens qui ont même pas réussi à se procurer ce qu ils voulaient sur la plateforme car out of stock. Ça serait un RAL ou un primer de mauvaise couleur ça peut être compréhensible mais là des palettes pinceaux . Ça montre bien que c est juste pour se faire de l argent c'est un peu dégueulasse...
@@cindylucas9640 oh, c'est revendu au prix fort ?
Mais y a des gens qui achètent ?👀
Au début je ne voulais pas commander comme j’avais déjà beaucoup de palette, mais j’avoue que les -70% m’ont fait changer d’avis🙄 J’ai galéré à passer commande et finalement j’avais réussi à commander vers 4h du matin. J’ai passé une commande de deux articles avec mondial relais avec frais de port à 4 euros: palette+ éponge chelou, ça a pris deux semaine pour arriver, au final je ne suis pas déçu d’avoir commandé car les produits sont hyper qualitatif et la pigmentation juste magnifique. Par contre je suis dégoûtée pour tous les autres qui se sont vus annuler leurs commandes.
Théorie farfelue: j’ai l’impression que les personnes qui se sont vu annuler des articles ce sont plutôt des grosses commandes et je pense que les produits annulés étaient donnés à d’autres. C’est juste une supposition😂
Pour ma part j’ai passé une grosse commande, juste rupture de primer, j’en avait pris 2, un peu deg ! Mais pour le reste la commande est en route et devrait arriver bientôt !
Juste pour partager mon expérience : moi j'ai commandé le 7 janvier et j'ai reçu mon colis aujourd'hui (le 19 janvier) en point relais. J'ai pu prendre la palette et 2 pinceaux.
Honnêtement je n'étais pas stressée.
En tout cas j'ai de la peine pour Sana. J'imagine même pas comment elle doit être dépassée :(
J'ai commandé le 6 janvier .... et rien n'est expédié encore 😪😱😭
Pareil, j'ai commandé le 3 et j'ai reçu le 14, j'ai stressée pendant la commande mais après j'ai juste patienté ^^ mais je comprends ceux qui sont mécontents :/
Je suis tellement contente de ne pas avoir passé commande, j’ai failli, j’ai presque cédé et au dernier moment j’ai vu la galère arriver. Non seulement c’est une question d’argent avec une commande prélevée non reçue si remboursement en attendant tes thunes sont dans la nature mais c’est aussi la perte de temps que génère le suivi, les relances, suivre sur les réseaux qui a reçu ses commandes et le stress en bonus. Les abonnés qui achètent sont des clients comme les autres, que l’on s’appelle Sananas ou Tartenpion on respecte ses engagements.
Commander sur un site doit être une expérience plaisante pas une torture
Je suis dans le même cas que toi , j’étais très tentée par sa base à paupières, ses pinceaux et sa houppette … du coup j’allais commandé sur le site, puis à la dernière minute j’ai annulé le panier, va savoir pourquoi peut-être un mauvais pressentiment 😅 mais je suis bien contente de ne pas avoir passé ma commande
Exactement 👍
Merci pour cette nouvelle vidéo encore une fois à ton image, bienveillante tout en disant tout haut ce que l'on pense tout bas.
Concernant OTRERA je reste sur ma position de départ, une belle arnaque organisée, le manque de respect de sa part envers sa communauté et les clients.
Tout fermer comme ça du jour au lendemain sans laisser place aux éventuels commentaires des clients.
Ma meilleure amie à fait une grosse commande pour laquelle elle à était annulée mais pas de remboursement pour le moment et ce n'était qu'un remboursement partiel alors que commande complètement annulée , elle à vu avec sa banque il lui ont dit qu'ils feront le nécessaire ou alors ça sera police
Merci infiniment pour cette vidéo, je me sens moins seule, j’ai passé 3 commandes en tout, le jour j évidemment, en tant que fan de la marque j’avais déjà passé 4 commandes avant l’annonce de la fin, 10 jours après ma première commande a été annulée dans son entièreté alors que des produits étaient encore disponible sur le site et évidemment seuls les produits m’ont été remboursés mais pas les frais de port, à ce jour je n’ai aucune News concernant les deux autres commandes, et évidemment mais messages au service client sont restés sans réponses, je suis dégoûtée et de voir que des personnes qui ont commandé après moi ont eu leurs commandes me révoltent, je suis une maman solo avec peu de moyens, ces achats restent malgré les tarifs relativement bas une somme pour moi, et avoir cet argent débité de mon compte pour rien recevoir au final me met en colère clairement et j’envisage donc de lancer un litige sur paypal, j’avoue que cette histoire m’a tellement échaudée que je n’arrive même plus à suivre sana que je suivais pourtant depuis ses débuts, juste la sensation de mettre faites voler
C’est écœurant
Ps : je tente ma chance pour le concours car malheureusement j’avais commandé ces produits et ils ont fait parti de la commande annulée
Je suis triste pour toi, je te comprend tellement! Effectivement, tu dois te sentir arnaquée. Je te souhaite bonne chance pour la suite. Pour ma part, étant au Canada, je ne pouvais pas commander. Je n'ose imaginer comment Sanaa doit se sentir en ce moment, comme on dit chez nous: On l'attend avec une brique et un fanal!
Je te comprends totalement. Moi j'ai passé commande le 6 et j'attends... J'ai opté pour Mondial relay donc je m'attends à une annulation vu les commentaires! Il ne faut pas lâcher pour les frais de port ce n'est pas légal et malhonnête! Pour le concours, si tu ne l'as pas déjà fait, il faut écrire OTRERA dans un message pour que Marine prenne en compte ta participation!!! Je participe aussi mais quoi qu'il arrive, ce serait bien que qqun qui a vraiment galéré avec otrera reçoive les cadeaux. Bonne chance 🥰
Hello, tu as bien fait de payer avec PayPal, hésite pas pour le litige ! Envoie toutes les preuves à PayPal et tu auras sans doute gain de cause
Hello Marine 👋
Je trouve ton analyse vraiment très pertinente.
Ma commande OTRERA du 04/01 (avec livraison Mondial Relay) a également été annulée 12 jours plus tard (sans mail du service client), comme beaucoup de personnes.
C'est en me connectant sur le site que j'ai eu la surprise de constater que le statut de cette commande était passé de "en préparation" à "annulée".
Par ailleurs, après l'énorme bug, lorsque le site a de nouveau fonctionné, la possibilité d'effectuer un règlement via PayPal avait disparu... et les frais d'envoi étaient obligatoirement payant !
C'est regrettable...
🤔🤔🤔 D'où la pertinence de ton analyse 👍
Oh c'est adorable ❤ oui vraiment je trouve que cela laisse une fin vraiment amère 🥺
J ai du avoir de la chance. J ai passé ma commande le 4 avec livraison en mondial relay et j ai reçu ma commande la semaine dernière.
Je suis très heureuse pour vous Claire 🍀
@@cristaline7701 je suis désolée pour vous. C'est extrêmement frustrant comme situation et c'est d'autant plus difficile quand ça ne paraît pas logique et qu'on n'a pas vraiment d'explication de la marque...
Et bien,je me rends compte que j'ai eu beaucoup de chance,car commande passée également le 4 janvier,en préparation durant 13 jours(j'y croyais plus!!),et finalement expédiée le 18 janvier(tous les produits sans rupture!) et elle vient d'arriver à mon point relay aujourd'hui !Je crois qu'ils ont fait les commandes au pif,je ne vois pas autrement...Je suis désolée pour vous.
Tu en parles comme si c’était ta marque c’est fou ! C’est assez bizarre toutes ces vidéos sur la marque de Sananas? Tu n as pas d’autres sujets de vidéos que de faire le buzz sur son dos
Sérieux ? 1 an après vous êtes toujours dessus ?
Merci Marine d'avoir relevé que Sanaa n'a pas arrêté de dire que OTRERA c'est elle toute seule, et que là, ce sont ses équipes qui travaillent!!! Mais elle, la patronne, ben non, elle trie son make up chez elle et regarde The Office avec son mec!!! 🤣
@@majhaffou2049 oui oui il a bon dos le covid… quand elle poste du ghd il y a une semaine le covid elle l’avait plus hein!
@@majhaffou2049 elle la plus depuis plus d'une semaine
@@Sidalia-su5ww lol tu m as tuée merci pour cet instant de rire 😂
Je pense que ce qu'elle a voulu dire c'est qu'elle a tout fait financièrement parlant,au niveau des responsabilités juridiques aussi. C'est évident qu'elle ne peut pas gérer tout de A à Z . Cela n'enlève pas qu'elle a fait de grosses erreurs notamment parce qu'elle n'a aucune formation pour gérer quelque chose d'aussi énorme. Elle s'est surestimée, c'est évident.
Elle a tout monté seule, crée seule etc...ça ne veut pas dire qu'elle va faire elle même les colis non plus...
C'est exactement ce qu'il s'est passé pour moi, je suis dégoutée. J'ai commandée le 03 janvier, et une grande partie des pinceaux que j'avais commandé ont été annulé ce dimanche, après une semaine et demi de silence.... Je n'ai toujours pas reçu la commande à ce jour. J'avais effectivement opté pour mondial relay, si la raison de tout ça c'est effectivement le prix des frais de port, je trouve ça scandaleux
C'est pas ça j'ai commandé 2x en mondial Relay et j'ai reçu
@@JuneHoward1 merci de ta réponse, au moins ça clarifie les choses et évite les fausses accusations 😉
Ils ont juste traités au hasard dans ce cas
J'ai commandé avec les 9euros de FDP à domicile et ma commande a été annulée dans sa totalité... Je ne pense pas que c'était un critère de sélection, et pourtant j'en avais pour plus de 100euros de commande... peut être finalement pas assez rentable pour elle? (Je ne sais pas juste une supposition)
🎆OTRERA🎆. J’ai voulu commander et les 4 heures galères ont eu raison de moi ! Comme bcp les prix du clap de fin m’ont fait passer le pas …… cette palette elle me faisait de l’œil et la houpette pour l’avoir essayée c’est vraiment le top a se demander comment jusqu’a maintenant personne n’y a pensé ! Bref je reste sur ma fin mais allez comme je suis une dingo de makeup je vais tenter ma chance avec toi jolie Marine. En tout cas ta vidéo explicative est vraiment importante et pleine de bienveillance envers ta communauté (nous 💖💖). À toutes les personnes qui sont dans la galère (oui je sais ce n’est que du Makeup) auront un recours ! Bises à toutes et à toi jolie Marine.
Oh merci beaucoup ❤️
Je trouve ça hallucinant d'avoir une commande annulée dont on ne rembourse pas les frais de port !!! Merci l'abus quand même !
Biensur que ce n'est que du maquillage, je suis d'accord pas la peine de partir hyper loin dans les tours pour ça .. mais si on perd les frais de port pour chaque commande bah là non c'est une question financière et plus seulement makeup ..
C'est pas du tout respectueux ..
Fin bon !
Ça aura pas été de tout repos cette aventure OTRERA !!
Merci pour tes astuces pour celles qui auront des soucis de commandes et
Merci pour ta générosité, 😘.
Merci beaucoup pour ta gentillesse et cet ultime opportunité de nous laisser tester les produits OTRERA qui, pour certains, semblaient vraiment top (en l'occurence la base, il me semble que c'était toi qui m'avais convaincue de franchir le pas et j'attendais juste les soldes d'hiver pour passer le pas, au final, le site était tellement buggé que je n'ai jamais pu y accéder). J'espère juste que tu vas pouvoir bientôt aborder d'autres sujets, parce que comme le Covid pour BFM, Otrera semble devenir un lite moteiv pour toi !!! ;) Rien de grave et tu l'expliques, c'est juste que cela risque peut-être d'entacher ta "relation" avec Saana, qu'en plus tu apprécie beaucoup. Merci encore pour toute cette bienveillance envers ta communauté.
Oui la je clos le sujet je te jure même moi j'en ai marre 🤣 mais en même temps j'ai tellement eu de messages de gens déçus que je me suis dit bon, the last one !
En même temps Sanaa se permet de le faire pour d'autres marques donc...
Moi j'ai commandé le jour de l'annonce de Sananas,le 4 janvier pour 90 euros. Ma commande est toujours en cours de préparation. Même pas un mail pour nous prévenir de l'avancement de la commande. Merci à toi d'en parler de manière si libre et honnete
Bonjour,
Aviez-vous fait un envoi par mondial relay?
Je souhaite juste partager mon expérience : j’ai passé commande le 7 janvier via la livraison Mondial Relay.
Expédié 4jours plus tard et commande reçue en point relai le 15janvier. Je n’ai rien à dire de mon côté, ma commande était complète (palette, 1 rouge à lèvre et une base pour les yeux).
Je suis assez étonnée de voir tous ces commentaires… malheureusement pour les autres, de mon côté tout s’est correctement passé.
Franchement Marine, chapeau de parler sans langue de bois et avec honnêteté. Super concours!
Donc OTRERA!
Ta vidéo est top. Cela permet d’éclairer les filles qui ont commandé chez OTRERA et qui sont sans réponse. De savoir qu’une influence prenne en compte les avis de ses abonnés c’est top
Merci pour le concours c’est trop canon
Vidéo très intéressante quant à ton analyse. Je tiens à faire mon retour d'expérience. J'ai passé 2 commandes sur le site dont une en colissimo et l'autre en mondial Relay. J'ai reçu au final 1 commande sur 2, celle reçu était en livraison colissimo et l'autre non reçu j'avais choisi l'option mondial Relay (pas l'envie de payer encore les frais de 9 euros) a été annulée pour cause ' rupture de stock " et cela une semaine après ma commande. Après contrairement à certaines personnes j'ai été remboursée en totalité. Mais je trouve que l'organisation était pas un RDV, même si c'est que du maquillage par question de principe c'est moyen.
OTRERA
Hello, j’ai moi même effectué 2 commandes sur son site depuis la liquidation
Les deux ont été incomplètes alors qu’elles ont été effectuées le jour même de son annonce de la fermeture de la marque
Je me retrouve donc sans base et sans houppette je ne comprends pas la façon de gérer les commandes sachant que les produits que j’avais commandé étaient toujours en stock quelques jours après… je suis dégoûtée mais je m’estime heureuse de ne pas m’être fait annulé mes commandes
En tous cas merci pour ta vidéo et j’espère être tiré au sort afin d’avoir la chance de tester la houppette 🤞🏻🤞🏻🤞🏻
Tiens j’ai justement reçu ma commande Otrera aujourd’hui 😵 (J’ai passé ma commande -avec Mondial Relay- le 4 Janvier…) Je pense aussi qu’ils ont été beaucoup trop surbooké par l’afflux de commandes… Et l’orga a été catastrophique (le coup des commentaires désactivés c’est vraiment la honte 😅)
Non mais les commentaires désactivés😭
Cc figure toi que j'ai fait une commande le 4 janvier, elle est arrivée le 7 janvier et j'ai commandé autre chose le 7, c'est arrivé aujourd'hui.
@@tichab_ 😭 Ma meilleure amie a commandé après moi et elle a aussi reçu son colis en moins de 48h.. Ils ont pas tout traité dans l’ordre 😢
Moi j’ai commandé le première jour tjrs rien reçu
J'ai commandé sur otrera le 7 et le colis aurait été expédié hier soir, peut être avec les 3 articles prévus. Par contre pour moi les frais d'envois étaient de 4.90. Ca ne me dérange pas d'attendre la commande mais fermer le site ( plutôt que juste les achats ), les commentaires et déserter ses abonnés à ce moment là c'est pas normal. Soit disant ils disparaissent pas, mais pas de communication et des commentaires, des postes qui disparaissent ça revient au même non ? Faut pas s'étonner que les gens s'inquiètent de leur commande avec une telle attitude. Et faire payer des frais d'envois d'une commande non envoyée ? Mais c'est quoi ça xD
J’ai aussi commandé le 7 et commande reçu ce jour le 19 !
J'ai commandé le 6 et à ce jour je n'ai rien reçu ma commande est en route depuis hier
Jai commandé le 6. Ma commande n’est pas encore partie.
Commander le 5 et meme pas de suivi...
@@charlenegrc9924 C'est fou... J'ai commandé le 3 et soit disant toujours en cours de préparation...
Merci d'avoir été aussi réactive et à notre écoute à propos de Otrera, ça fait début janvier qu'on pète tous des câbles et qu'on avait besoin d'être entendus je pense haha, gros coeur sur toi ❤️
Oh merci beaucoup ❤️ ❤️
C’est généreux de ta part de nous re proposer un concours OTRERA . Franchement il y a beaucoup d’abus. Ils devaient se douté qu’ils auraient eu beaucoup de commandes et donc de s’organiser mieux que ça. J’ai pas compris non plus pour leur pinceaux sorti pendant la liquidation des stocks 😅😶
Pareil 😅
Mais ce RAL est incroyable Marine 😍
Concernant Otrera Beauty, je suis particulièrement d’accord sur le prix des frais de ports et sur l’annulation des commandes… moi j’avoue être très dubitative puisqu’elle a lancé ses produits lèvres début décembre pour finalement arrêter sa marque deux semaines plus tard….
Ce qui m’a dérangé, c’est la sortie de son nouveau pinceau pour les yeux alors que c’est la fin de la marque … De même quand elle a fait une story (je crois hier) pour dire que c’était que du maquillage et que ça n’était pas important… elle devrait être en mesure de comprendre le mécontentement de ses abonnés.
Je te remercie Marine pour ta bienveillance ! ✨❤️
En somme Sanaa a raison ce n'est que du maquillage. Cette phrase est l'une des raisons pour laquelle je n'ai rien acheter de sa marque 🤣😂. Toujours écouter le créateur 🤣😂
@@cynthiabaur1047 Justement c'est pas que du make up c'est surtout de l'argent, le sien et celui des abonnés/clients
@@sprity298 c'est exactement ce que je veux exprimer. Si elle, elle le voit de la sorte, moi mon argent va dans les marques qui comprennent l'importance que ça a pour moi...
J’ai enfin reçu le mail d’expédition d’Otrera beauty, premier arrivé dernier servit x) par contre sur la facture la commande est complète alors qu’ils m’avaient remboursé 3€50 le 17 janvier sans me dire le produit qui était en rupture du coup je n’en sais pas plus sur ce qui a été retiré ^^’ enfin contente que la commande n’ai pas été annulé et hâte de la recevoir maintenant ❤️
Apres ça m’étonne pas du tout de sa part qu’elle enlève les commentaires, elle est habituée à supprimer ce qui lui plait pas 👀
Merci Marine pour ta vidéo, elle est vraiment instructive. Pour ma part, j'ai commandé le 4 à 0h17, après toute la soirée à tenter de commander. J'ai passé 4 commandes dont une d'un montant de 87€. Les 3 autres étaient composées que 2 ou 3 objets tellement le site buguait.. Là 1ere commande de 87€ à été debitee puis notifiee en cours de préparation puis annulée au bout de 3 jours par contre les 3 autres ont continué à être notifiées en cours de préparation, puis petit à petit , elles ont été annulées. La dernière annulation date d'hier soir.. 😔 Je croise les doigts pour que la dernière commande me soit envoyée..sinon je serai vraiment mais vraiment déçue..
Bien évidemment je participe au concours avec le mot magique OTRERA et merci encore pour tous tes judicieux conseils. Bonne continuation 😊
Franchement je te comprends !!
Mais quelle honte ! Donc tu galères à commander quand le site beug et au final tu ne reçois pas ta première commande. Ils ont une façon de faire très étrange je trouve
@@marionp2993 je trouve aussi.. je suis déçue dans le sens ou j'ai dans mon entourage proche des gens qui ont commandé le 9 ou le 10 et qui ont déjà reçu leur commande. Je me demande quel est leur ordre de priorité.. Au final, tu te dis ouf j'ai réussi à commander et à avoir les articles qui me plaisaient et quand ti vois que c'est confirmé et débité, tu n'as aucune raison de douter mais très vite tu déchantes au final, c'est bête à dire pour des cosmétiques mais tu vas sans cesse sur ton compte client pour vérifier ou en sont tes commandes et puis au fur et à mesure tu vois que toutes tes commandes sont annulées.. je dois dire que celle d'hier, m'a mis un coup au moral.. 14 jours que j'attendais avec la boule au ventre , à me dire , non celle là, ca va passer, ils l'ont dit de toute façon qu'ils avaient fait le point et que toutes les commandes passées entre le 3 et le 10 étaient validées et si elles étaient notifiées en cours de préparation, cela voulait bien dire qu'elles étaient pris en compte. Donc j'espérais...
M'en reste plus qu'une maintenant. C'est le cadeau d'anniversaire pour ma nièce donc j'espère vraiment qu'elle ne sera pas annulée. 🤞🤞
@@melinabubulle4275 tu as mit quelle moyen de livraison ? Moi j'ai eu la chance de recevoir ma commande et pourtant j'ai du commander entre le 3et le 6 je sais plus vu comme j'ai galerer a passer cette commande au vu des bug 😶 mais moi j'avais fait pas colissimo directement à mon adresse je sais pas si c'est sa qui a fait que j'ai reçu ma commande. J'espère que tu recevras la tien 🤞
@@mockingbird3847 merci beaucoup pour tes gentilles paroles et de croiser les doigts pour moi 😊 🥲 cela me touche énormément. J'avais mis en point relais... je pense qu'elle a été là mon erreur ... penser que tous les modes de livraison étaient égaux et traités de la même manière.. 😔
Je suis abonné depuis peu mais j’aime beaucoup ton contenu, on sent que tu es bienveillante dans tes propos tout en restant honnête.
Je tente ma chance avec ce commentaire pour ton concours OTRERA.
Hâte de voir tes prochaines vidéos et actuellement en train de regarder toutes tes précédentes.🥰
Merci c'est adorable ❤😍
Haaan mais je suis estomachée par l'hypothèse que tu émets de prioriser ceux qui ont commandé sur OTRERA et qui n'ont pas pris mondial relay🙄 si ce que tu penses s'avère être vrai, c'est du véritable abus. Merci pour cette vidéo ainsi que pour le concours OTRERA. A bientôt
Je suis d'accord !!
J'ai commandé le lundi tout de suite après l'annonce à 1h du matin, en mondial relay, et ma commande est partie 48h après.
J'ai tout reçu en 1 semaine.
J'étais assez surprise de toute cette polémique, j'ai eu de la chance apparemment 😅
Coucou perso j'ai fait deux commandes toutes les deux en mondial relay et j'ai reçu ma commande du 07/01 avant celle du 06/01 (toujours pas reçue d'ailleurs) donc je ne pense qu'ils aient procédé comme ça)
Moi j’ai tout fait comme toi. Et mon colis est au point relais depuis ce matin. J’irai vite le,chercher lol j’ai peur qu’il reparte plus vite
Merci pour ta vidéo ma belle comme d habitude tu es au top ✨✨✨❤️❤️
Coucou, Merci beaucoup pour ta vidéo sur le service client concernant le site OTRERA ! ;)
C'est vraiment étrange et inégalitaire de traiter les commandes dans le désordre... C'est comme ci on faisait la queue à la caisse, et les personnes en bout de queue dépasse dans le + grand des calmes pour acheter des produits en quantités limités...
Enfin bon, je participe au concours s'il te plait parce que je n'ai pas commander les accessoires :)
En ne nous disant pas quel article est supprimé ni le montant je pense que OTRERA veut mettre un peu de surprise dans nos vie. La routine s’installe et puis paf, Otrera intervient.
🤣🤣🤣🤣 Best commentaire
Marine au top!! Je suis nouvelle mais j’ai presque vu toutes tes vidéos sur les 6 derrières mois 😋 je ne me lasse pas de t’écouter car tu es bienveillante et hyper accessible 🥰
Oh merci infiniment 😍
Honnêtement...y a quelque chose que je ne comprends pas....on va pas se mentir, la plupart des gens ont commandé les produits parce que c'était la fin et que les prix étaient incroyablement bas et c'est ces personnes là qui critiquent et qui insultent tout le personnel parce que ça va pas assez vite, parce que c'est long, parce que le site il bug etc etc.. Mais...si tu (je ne fais pas référence à toi t'en fais pas, c'est un "tu" très global quoi 😅) profites de la fin de quelque chose et des prix bas, t'en vas pas critiquer ce dont tu profites...
Par contre évidemment les personnes qui se plaignent parce qu'ils paient des produits qui n'arrivent pas, qu'ils se font rembourser partiellement etc je peux touuut à fait comprendre, mais franchement je n'arrive à comprendre à comprendre les gens qui se permettent d'aller insulter Sanaa, sa marque et toutes les personnes qui bossent dessus "juste" parce que les délais d'attente sont longs... Sanaa a annoncé la fin d'Otrera le 3 janvier, perso j'ai réussi à passer commande seulement le 6 et ça m'a pas traversé l'esprit d'aller dire à Sanaa ou d'envoyer un mail en demandant de régler le problème au plus vite parce que j'aimerais avoir les pinceaux que je veux... Ma commande passée le 6 je l'ai reçu le 16 ou le 17 alors que ça devait être fait en 72h maxi en temps normal mais je me dit Sanaa a quand même 4M d'abonnés, ses produits étaient à -70% et c'est une marque qui se fini donc perso ça me paraît logique que y ai beaucoup plus de jours d'attente et je trouve pas ça normal que des personnes aillent déverser leur impatience sur les posts d'Otrera ou par mail...
En gros la seule critique que je peux comprendre de la part des acheteurs c'est s'il y a eu un problème et qu'un remboursement doit rentrer en jeu, là oui d'accord la critique peut être faite tant que c'est dans le respect du travail des employés qui, je pense, et c'est peut-être toujours ma naïveté qui parle, n'y sont pour pas grand chose...😅
Attention, je ne me proclame pas du tout avec une "mentalité" au dessus des autres, j'exprime seulement mon avis envers ceux qui manquent de respect à tous les mois de travail qu'il y a du avoir derrière Otrera 😉
Non je vois ce que tu veux dire et je suis d'accord avec toi
Oui je comprends ce commentaire. Perso c était écrit en 72h, je suis à 5 jours de ma commande, pas encore reçu le moindre mail. Mais je me dis qu'en même temps vu le nombre de commandes qu'il y a du avoir, c'est pas surprenant donc pour le moment je ne m'inquiète pas !
@@ludenpm8172 72h c'est le délais de livraison... pas de préparation 🤗
Perso j'ai commandé le 3 avec acharnement xD et je ne l'ai toujours pas reçu, je comprend qu'il y ai du retard mais là non c'est vraiment une très mauvaise gestion... Alors je dédramatise, c'est que du make-up, mais qd je vois que certain.aines reçoivent leur commande alors qu'ils.elles l'ont passé après moi ça me fou les boules qd même ^^'
@@orelb.6348 Je comprends en effet, j'espère que du coup y aura pas de problème avec ta commande 😅
J’ai fait une commande à 70€ et je n’est toujours rien après 15 jours , je trouve vraiment qu’elle nous prend pour des connes ! Clairement elle a perdu une abonnée pour toujours ! Ces stories était pour moi du foutage de gueule envers ses clients
😭❤
idem..elle a perdue une abonné depuis longtemps...quand elles vantent des produits de.merd....qu elle essaie de les vendre car elle est payé poirle faire et parce qu elle ment...elle est superficielle..et je la reconnais pas...sa communauté ya qua voir les vues en chute libre....
Bonjour à toutes! Un autre point aussi qui peut faire péter des câbles c'est les nanas qui ont réussi à commander pour...revendre les produits 4 ou 5 fois plus chers sur vinted. Abusé vraiment on voit la palette entre 50 et 60eur
Abusé 😱
C’est vraiment dommage qu’OTRERA s’arrête : la houppette et les pinceaux font l’unanimité, ce qui démontre une réelle réflexion! (Bon, il faut tout de même mettre de côté de gros soucis de logistique!!! 😧)
Je suis tout à fait d'accord ! Moi, clairement le jour de l'annonce j'ai bondis sur le site... ça a planté pendant 4h, j'ai finis par m'endormir... pour au final le lendemain matin arriver à finaliser ma commande et me rendre compte qu'avec ma simple carte de banque ça ne passait pas... j'ai été déçue.. houppette, pinceaux et palette me faisaient tellement de l'œil...
Je suis toute à fait d’accord avec toi! Personnellement ma commande a été envoyer hier, avec tout les produits donc je suis rassurée, mais je suis déçu du comportement de Sanaa et surtout du service client… franchement je penses que les produits qui concernera Sanaa avec sephora ou autre je n’achèterai pas car je suis mécontente réellement, je trouves ça injuste pour les autres acheteuses franchement c’est inadmissible de ne pas rembourser les frais de port non mais oh!! Franchement je suis déçu et vraiment énervé de ce comporte qui n’est pas correcte envers nous !
Complètement d'accord moi jme désabonne de sananas c'est clair !!!
Je suis d'accord !
Ma commande a été annulée mais j'ai été remboursé totalement et dans les délais annoncés, sans relancer.
@@TanjyDuTampa heureusement, car ce n’est pas correct mais apriori tu serai une des rares personnes à avoir eu un remboursement intégral 😊
@@TanjyDuTampa et t'avais commandé à quelle date ? En mondial relay ?
Merci pour ce concours Otrera et pour les supers vidéos que tu fais ! :) Je n'ai pas commandé et vu la catastrophe de leur gestion de commande je suis bien contente.... !
Il y a ennormement de points louches autour de la marque Otrera je trouve! Et pareil je fais partie des gens qui n'ont pas reçu leurs commandes. Certe on m'a remboursé la totalité mais je suis tellement déçue, j'ai du prendre 4h je crois pour pouvoir passer ma commande et je reçois un mail au bout d'une semaine pour me dire que ma commande à été annulée 🥺
😭❤
J’ai commandé le Jour j le soir même… et à ce jour je n’ai toujours pas reçu ma commande. Elle a été envoyer hier donc le 21 janvier pour une commande passée le 4.
Franchement super déçue
Et bien je suis bien contente de ne pas avoir commandé sur Otrera vu le scandale que c'est. Très bonne vidéo néanmoins ❤️ Toujours dans l’honnêteté et la bienveillance.
Merci pour ton message ❤🙏🙏🙏
Votre avis??? dites moi tout !
Moi perso impossible de commander je voulais la houppette et les RAL impossible de commander et pourtant c’était juste au moment de l’arrêt et après j’ai abandonné trop de galères site pas sérieux
Impossible de passer une commande malgré de longue heure sur le site j'ai du abandonner.... très mauvaise expérience client mais les produit me font tellement de l'oeil 🥰🥰🥰
Cc moi Jvoulai vous dire que même si je gagne pas c pas grave tant que vous faite des vidéos 😘😘😍😍mais j'essai quand même (OTRERA)
J'ai expliqué mon experience otrera dans un commentaire en dessous si ca peut interesser 😄
Merci beaucoup pour cette vidéo qui nous explique pourquoi on pas reçu les commandes Otrera. C'est vraiment dommage. 💜
OTRERA
🤞
Un super grand merci pour ces explications !
Perso, je n'ai finalement rien réussi à chiner á temps, et me voilà donc bredouille 🙃
J'ai pourtant apprécié tes éclaircissement, car ma cousine se retrouve dans le cas de figure ou seule une partie lui sera livrée mais elle ne sait pas vraiment laquelle 😓
Je vais lui partager ta vidéo et je pense qu'elle se sentira déjà moins seule 😌
Merci pour cette vidéo.
Les produits OTRERA me plaisaient beaucoup.
Peut être les découvrirai je grâce à toi.
A bientôt
Merci pour le concours OTRERA. Je n'aie pas reçue ma commande et j'ai pas été remboursée donc j'aimerais gagner la palette pour la tester. Tous le monde dit qu'elle est incroyable. Bisous 😘
Super vidéo. Merci Marine! Perso j’ai passé commande sur otrera un ou deux jours après l’annonce déjà j’ai mis 2h à passer commande j’en pouvais plus! Ensuite j’en avais pour environ 72€ et j avais sélectionné les frais de port a 0€ et ça m’a mis les frais de port a 10 balle donc déjà j’etais dégoûtée. Et après ça: commande annulée!! Super quoi!!
Le lendemain je repasse commande et là y commençais à avoir pleins d’articles hors stock donc encore dégoûté !
Bref franchement tu as raison la communication c’était moyen et leur façon de faire aussi. Par contre pour contester un paiement cb je ne crois pas que c’est possible sauf si qqun a pirater la cb. Pour ça j’ai un doute sur ce que tu dis. Mais je ne veux pas dire de bêtises. En tout cas c’est super sympa de penser aux personnes qui ont pas pu commander. Des bisous 😘
Moi j'avais pu le faire une fois ca a marché !!!
@@beautygardenoff ah d’accord. Merci de l’info alors.
J'ai mis 48h à passer ma commande !!!!! :le 6. Et pendant 12 jours silence radio
@@sabytydou4946 abusé!!
@@beautygardenoff
Si nous effectuons un paiement avec une carte bancaire sur internet, l'acte de paiement est irrévocable et ne peut être annulé que dans le cas d'une utilisation frauduleuse. Aucune banque n'échappe à cette règle. Une simple recherche le démontre...
Cependant, nous pouvons en effet faire une demande de rejet de prélèvement, uniquement si celui-là a été fait sans l'utilisation d'une carte bancaire (exemple : un prélèvement SFR, EDF et ainsi de suite).
Je fais partie des personnes qui se sont vu annuler un de leur produit, la fameuse houpette que je voulais tellement, et je suis d'autant plus déçue que quand j'ai reçu le mail, le pinceau a cut crease venait de sortir, j'aurais vraiment préféré qu'il me fasse un remplacement...
J'ai mis 5 jours a pouvoir me connecter et faire ma commande et elle est toujours en cours de préparation.
J'ai envoyé un mail au service client de Otrera et j'attends toujours une réponse.
En bref j'espère que les produits en valent le coup car côté site et côté service client c'est zéro.
🥺🥺🥺❤❤
@@beautygardenoff Et pourtant je suis très patiente et compréhensive (je suis une ancienne vendeuse avec 20 ans de vente derrière moi) mais la je perds patience.
On est samedi et ma commande est toujours en cours de préparation
Sanans a annoncé hier sur Instagram une vidéo pour tout expliquer
Merci encore une fois pour ta vidéo. T'es vidéos sont toujours super bien expliquées.
En ce qui concerne Sananas....ca partait déjà mal...à quel moment tu dis en gros "attention, je vous fais un prix...je gagne pas grand chose dessus".
Perso, je pense qu'elle s est "cramée" vis à vis des abonnées et vas avoir beaucoup de mal à gagner à nouveau la confiance des gens.
Merci pour ton concours.
OTRERA 😉
❤❤
Effectivement, elle n’a pas été sincère et comme tu le dis , ça sent le cramé .
Merci pour le concours ✨OTRERA ✨. J’ai aussi passé une commande et j’ai aussi reçu le fameux mail de remboursement sans savoir ce dont j’ai été remboursé et en plus j’attend toujours ma commande 👍. Merci à toi pour les informations au sujet des litiges, c’est une info que je ne connaissais pas.
Bonjour, personnellement ma commande Otrera est en route avec tous les produits que j’avais choisis et la livraison en mondial relay gratuite : danse de la joie ! Mais j’ai du mettre 4 jours à valider cette commande tellement le site a buggé . Je me suis dit que le site était lui même à -70%.
J’avais fait une commande de pinceaux au lancement de la marque et l’expérience achat était impeccable et j’aime beaucoup les articles reçu, ils sont tous tops !
Merci pour tes vidéos 😘
Déjà avoir des frais de port pour une commande de plus de 150€ 😡 et de 10€ en plus !!!!
Mais faire payer des frais de port pour des produits non reçus (make up ou pas ) , ça dépasse l’entendement ( en tout cas le mien 🤣 )
RIP à Otrera
Non mais ça c'est clair !!
Clairement c’est du vol car elle prend de l’argent sur une prestation à savoir une livraison qui n’a pas eu lieu 😒
J’espère vraiment que les personnes auront payé par PayPal , car c’est vrai en cas de litige , l’acheteur " trompé " passe toujours en premier devant le vendeur
1 ère vidéo que je regarde et j'adore depuis hier j'ai regardé une dizaine de tes vidéos j'aime beaucoup je m'abonne direct. Pa rapport a OTRERA, je suis mitigée j'étais pas du tout au courant de tous ce qu'il se passait, j'ai juste regardé sa vidéo comme quoi elle arrêtait sa marque, et ça m'a un peu attristée parce que c'est son bébé elle en était fière tout ça bref, j'ai décidé finalement de passer commande voyant 70% de réduction, j'ai acheté la palette et l'éponge j'attend de la recevoir, mais je la soutiendrai toujours. Et j'ai adoré ta vidéo merci à toi !!
Oh merci ça me touche !!! Bienvenue a toi 😍🙏❤
C'est très intéressant d'avoir ton point de vue sur otrera à chaque fois et merci de penser à nous et de nous proposer un lot cadeaux même si vu ma chance je ne pense pas réellement le gagner 😅
Perso je n'est reçus aucun remboursement complet ou partiel mais je n'est pas reçus de commande non plus (commande passée le 4). Je me montre patiente mais la je commence honnêtement à saturer, pas forcément du temps d'attente, mais de ce manque de communication, rien n'est fait pour rassurer l'acheteur. Et sa ces pas cool de la part de Sanaa et ces "équipes". J'espère vraiment que les produit valent cet attente et ce stress.
En tout cas une chose est sûr je n'est plus du tout confiance en Sananas et ces prochaine collaboration.
Otrera au cas où que je ne reçoivent rient j'aurais peut être la chance de tester ce que tu as faire gagner
😭❤🙏
OTRERA | super vidéo tu explique super bien , tu es une super vidéo , je ne comprend pas que tu n’est pas plus d’abonné en plus on voit que tu fais les vidéos pour le plaisir et pas pour l’argent ou autre et tu es super agréable !! J’attend toujours que tu sortent ta marque haha ❤️
Merci pour ta bienveillance 🙏 J’ai failli commandé et finalement je me dis que j’ai eu de l’intuition de pas valider, par contre je trouve ça tellement scandaleux de prendre des clients pour des portes monnaies ambulants…😓
Bon je tente ici le concours OTRERA car au moins si je gagne je serais sûre de les recevoir 😉
OTRERA ✨ Merci pour cette vidéo et cette honnêteté .
Je trouve qu’il y a pas mal de chose qui n’ont pas été correct avec cette marque. Je veux bien croire qu’il y ait eu énormément de commandes comme le dit sananas dans ses story’s mais ça n’excuse pas tout …
J’ai été choquée aussi qu’on ne puisse pas laisser de commentaire sous les publications de l’instagram OTRERA … puis du jour au lendemain toutes les publications ont été supprimées … limite on dirait qu’ils veulent effacer toutes traces de la marque …
Slt slt merci pr cette vidéo. Enfin quelqu’un qui parle de notre ressenti. Je fais partie de ces clientes qui ont passé commande très tôt . J’ai passé ma commande le 3 janvier a 23h30 après avoir galéré depuis 19h30 car problème sur le site. Tout sa pour ma commande annulé plusieurs jours plus tard sans même avoir été averti par mail. Je m’en suis rendu compte en allant regarder le suivi de la commande.
🙏❤❤
Trop choquée 😱😅, j’espère recevoir ma commande Otrera … une chose est sûre, je n’ai qu’une envie de me désabonner de Sananas déjà que je m’ennuie avec son contenu, mais l’arrêt brutal de sa marque… qui pourtant me donner bien envie, surtout les pinceaux et la base. Enfin… c’est vraiment dommage de finir un chapitre de cette manière. Ça ne donne pas de crédibilité pour le reste, mais ça reste très révélateur. Être entrepreneur, ce n’est pas donné a tout le monde et c’est un chemin rempli d’embûche et il est vital de s’entourer des bonnes personnes pour aller de l’avant.
Merci pour cette vidéo!
C'est vrai que c'était dur pour elle mais pareil je voulais tant m attacher a sa marque !!
J’ai commandé le jour de l’annonce, dans les 45min qui ont suivis la vidéo et j’ai énormément énormément galérer, ça a planté pendant plusieurs heures et j’ai du recommencer une dizaine de fois facile
Ma commande est finalement arrivée hier (ils ont mis une bonne semaine avt de m’envoyer un mail pour dire qu’il commence à préparer la commande qd même mais bon on va pas se plaindre) et je précise que c’était un Mondial Relay donc je ne suis pas sûr pour la théorie sur les frais de ports
Après honnêtement je ne m’étais pas rendu compte de la polémique et je suis assez déçue.. effectivement ça ne doit pas être facile pour elle en ce moment, mais c’est important d’aller au bout des choses je trouve
Je continuerai de la soutenir dans ses projets mais j’espère qu’elle apprendra de ses erreurs qui sont assez grossières
Comme vous commandé le 3 et en Mondial Relay, je viens de recevoir un Mail comme quoi ma commande était arrivée 😉
Du coup, j'ai reçu en relais ma commande du 17 janvier et là il n'y avait presque plus de pinceaux alors que ma commande du 4 janvier avec pas mal de pinceaux yeux, toujours en préparation..... Je s'en venir les soucis.... Et du coup je suis déçue. J'ai voulu contacter le site comme il est indiqué. Suite à un pb technique mon mail n'est pas parti.....Euhhhh!!😞😞😞😞
Eh oui je fais partie des gens qui ont commandé le premier jour et qui n'ont toujours pas de nouvelle de leur commande.. (ah si pardon, le remboursement partiel, que je sens peut être arrivé en remboursement intégral comme ma commande n'est toujours pas expédiée?). De base je suis très patiente, je n'ai jamais envoyé de mails aux services clients, et dailleurs je ne le ferai pas non plus pour cette commande, je sais que ça ne servirait à rien, parce que je comprends le délai qui est très long et je ne doute pas qu'ils travaillent beaucoup pour qu'on soit satisfait. Mais ne pas traiter les commandes dans l'ordre ça par contre ça a le don de m'énerver, je suis dégoutée.. quand j'ai entendu que pleiiin de gens qui ont passé commande bien plus tard que moi ont déjà eu leur colis (certains depuis un moment) et moi pas de nouvelle, j'ai vu rouge. Surtout que ce ne sont pas les commandes du jour même, là je pourrais comprendre si on avait passé commande simultanément, mais là on parle de plusieurs jours de décalage, ça devrait être traité dans l'ordre. Ah et j'ai pas pensé au mode d'envoi, perso j'ai choisi mondial relay, je sais pas si ça a une incidence, mais si c'est ça c'est dégueulasse.
Une annonce a été faite il y a quelques jours pour dire que toutes les commandes faites avant le 10 janvier sont expédiées maximum d'ici mercredi/jeudi, il me reste plus qu'un jour, en espérant qu'elle parte!
J'espère !!! Tu me diras 🙏❤
Tu as écrit noir sur blanc EXACTEMENT ce que je pense !!! Toi & moi, nous sommes dans la même situation. Et je partage le même dégoût et scandale que toi. J'en ai ras la casquette de m'inquièterez chaque jour concernant ma commande. Et cela m'outre TELLEMENT de savoir qu'on a été délaissé car nous avons choisi mondial Relay... Pfffff, c'est pitoyable. Irrespect total. Sentiment d'une énorme injustice. Je me sens lésé à 1000000%. J'attends avec impatience demain pour pouvoir bien gueuler parce que c'est INADMISSILE.
@@oyutdagva9019 Ca peut encore partir demain, espérons que ce soit le cas!
@@cynthiavalliere5389 je viens de recevoir à l'instant un email confirmant l'expédition de ma commande. Or, le numéro de suivi ne fonctionne pas (encore?). Je ré essaierai demain. Je croise les doigts que tu reçoives aussi la confirmation d'envoi d'ici demain soir !!!
@@oyutdagva9019 c'est super ça ! Pour le moment j'ai rien mais merci, je vais surveiller mes mails 😊
Je trouve ça tellement dommage la tournure qu’a pris otrera… Avec sa notoriété Sana aurait pu créer une super marque qui aurait marché sur du long terme, c’est dommage qu’elle ait mal géré son projet, et puis c’est vrai que le coup du « j’ai tout géré toute seule de A à Z » qui aujourd’hui n’est plus du tout dans son discours n’est pas ouf non plus 😅
Mais en tout cas merci pour cette vidéo et ce concours !
OTRERA, MERCI POUR CE SUPER CONCOURS, J AI ADORÉ TA VIDEO, TON MAKE UP EST TOP, TU ES SUBLIME ❤
Oh merciiii
Hey :) !
Je me suis fait exactement la même réflexion que toi pour les commandes colissimo/Mondial Relay ! Commande en colissimo livré et expédié vraiment rapidement d’où ma réflexion et pourtant passé 5jrs après l’annonce..
Pour ma part, la gestion de cette fermeture m’a laissé un goût amer et une mauvaise expérience client. Je n’achèterai d’ailleurs plus jamais rien en rapport avec Sana, « la confiance » est envolé et pas qu’à cause de cette histoire… 🧐. Merci à toi pour cette petite vidéo potin/Blabla qui permet de relâcher la frustration ressentie face à cette horrible gestion de fermeture. Bisouss 😘
PS : Je ne participe pas au concours j’ai déjà la palette alors je laisse la chance aux autres :)
PPS : Si quelqu’un a les pinceaux yeux en double et passe par mon commentaire je suis preneuse (mais pas à 3x le prix d’origine) On vous voit les vendeuse dû dimanches sur VINTED 👀
Merci pour ton concours !
J’ai eu la chance de recevoir ma commande OTRERA ! Ça a été fastidieux… mais ça a marché… je n’ai pas pû commander des articles mais j’ai eu la palette et elle est superbe !
Si je la gagne… sait-on jamais je saurai faire une heureuse !
Bonne soirée ! ❤️
Hello hello, j’t’ai découverte y a pas très longtemps et j’suis teeellement contente d’être tombée sur une pépite comme toi ! Tes vidéos ont une vibe incroyable et t’es beaucoup trom mim’s
Oh mais merciiii c'est trop gentil 🙏❤
Coucou, je participe ! Personnellement, je pense que Sananas c'est beaucoup mis la pression sur sa marque OTRERA pour ne pas reproduire les erreurs faites avec sananas beauty et que malheureusement ça s'est ressenti ... encore déçue de ne pas avoir pu commander certains produits qui avaient l'air top à cause des bugs de site ! Bisous depuis l'Angleterre😊
🙏❤❤
Commande faite le 3/01 pour les rouges aux lèvres pas de nouvelles à ce jour… je n’ai même pas osé prendre la palette avec tous ses beugues mais je regrette :( et maintenant la houpette me fait de l’œil, merci pour ce concours et tes deux vidéos sur le sujet qui nous permettent de savoir qu’on est pas seul et qu’on pense à nous. 🥰 je vais te suivre maintenant, comme quoi la fin d’otrera n’a pas que des côtés négatifs cela m’a permis de te connaître. 😘
Merci pour ce concours OTRERA :) Franchement je suis trop déçue, j'ai essayé plein de fois de commander des pinceaux et impossible de naviguer sur le site ou de finaliser la commande...
Je suis étonnée de savoir que les frais de port n'étaient "qu'à" 10€ sur Otrera car quand j'ai voulu commander les frais étaient à 65€... Sûrement un bug? Mais du coup je n'ai pas commandé mdr 😅
A moins d’habiter hors de la France Métropolitaine oui ça doit être un bug
@@CurlySpicyGirl j'habite en France oui
Coucou, j'avais profité des offres avant noël pour acheter toute la collection Otrera (sauf les ral) et j'adore, la houpette et les pinceaux sont dingues ! Dommage que ça se finisse comme ça, les produits étaient de qualité.
Je fais parti de ces personnes là, j’ ai commencer le 3 janvier à l’ annonce j ai toujours pas reçu ma commande, et des annulations de produits j’ avoue je suis vraiment dégoûtée… j’ ai pourtant fait une grosse commande ma foi… merci d’ en parler ♥️
Merci pour ton honnêteté! Tu es restée bienveillante en plus! J'ai failli passer commande et au dernier moment je me suis ravisée, voyant les soucis que pouvaient rencontrer certaines personnes... je ne sais pas si j'ai eu raison ou pas...
Mais du coup je n'ai pas eu mon maquillage OTRERA, alors évidemment je participe à ton concours! 😉
Merci!
🙏❤
Merci pour ta vidéo, et de partager les expériences de tes abonnés.
Effectivement j'ai commandé le 5, commande annulée au bout de 10j soit disant rupture de stock alors qu'une amie à commandé le lendemain et elle sa commande vient d'être envoyée alors qu'on avait les même produit hormis la palette que je ne souhaitais pas.
Pour ma part mon avis est fait. Elle a prôné sa marque à son image son investissement et son énergie mais pour le après il n'y a plus personne. Cette organisation et ces mensonges reflète juste la réalité et finalement peut être sa vraie nature.
Je déteste de loin la malhonnêteté et l'injustice de cette sorte. Pour avoir ma mini société mes clients sont primordiales !!!!!!
A bientôt 😘
Franchement je comprend 😭❤
Je suis d’accord avec toi sur tous les points concernant le suivi des commandes Otrera beauty. J’ai moi même passé 2 commandes le jour du lancement et à ce jour j’ai simplement reçu un mail de remboursement de 10€ sur je ne sais quel article. Je suis d’ailleurs passée par la livraison en point relais, ton explication quant à la priorisation des commandes est possible.
PS : ton makeup est magnifique 😍🤩
Oh merci beaucoup ❤️
Ayant été commerçante, je peux comprendre que cette situation dans laquelle se retrouve cette jeune femme est extrêmement difficile, et, catastrophique pour nous. Je pense avoir commandé chez OTRERA en même temps que toi (première semaine de janvier) et je n'ai aucune nouvelle. Après tout ce que tu viens de dire ça ne me rassure pas du tout. Je vais rester patiente jusqu'à lundi, on verra bien ☹️🤨🤔. 😘😘😘
Tu me diras ma belle !
Je pense que Sanaa risque de perdre une partie de sa communauté à cause de la gestion d’Otrera… :/. Ne pas respectez la clientèle, dans son cas, c’est aussi ne pas respecter sa communauté :/.
OTRERA merci pour cette vidéo ! Comme tjr bienveillante :)
Merci🙏❤