💼✨ Servicio y Experiencia del Cliente: Claves para el Éxito Empresarial - Management Perú

🎙️ ¡Nuevo episodio de "Management Talks"! 🎙️
Hoy tenemos el honor de contar con Jorge Ernesto Zuluaga Guzmán desde Colombia, experto en estrategia e integración con competencias transversales (Soft Skills C-Level). El tema de este episodio es: "Servicio y Experiencia del Cliente: Claves para el Éxito Empresarial". 💼✨
Sobre Jorge Zuluaga:
🔹 Psicólogo Organizacional (Universidad de la Sabana)
🔹 Especialista en Gerencia de Mercadeo (Universidad Jorge Tadeo Lozano)
🔹 Diplomado en Habilidades de Gestión (Pontificia Universidad Javeriana)
🔹 25 años de experiencia en TIC, Consultoría y Educación
¿Qué trataremos en este episodio?
1️⃣ Desarrollar Relaciones Profesionales: Estrategias para mantener relaciones sólidas con clientes internos y externos.
2️⃣ Actitud de Servicio al Cliente: Cómo despertar y mantener una actitud de servicio excepcional.
3️⃣ Servicio y Experiencia como Valor Estratégico: Fortalecer estas prácticas para mejorar la posición estratégica de tu organización.
¿Por qué es importante la experiencia del cliente (CX)?
La CX es crucial para retener clientes, generar nuevos leads y aumentar el ticket promedio. Una excelente experiencia del cliente promueve la confianza y construye relaciones a largo plazo, impulsando la recomendación y el compromiso del cliente.
Ventajas de una buena experiencia del cliente:
🔹 Aumento de Clientes: Genera confianza y relaciones duraderas.
🔹 Compromiso: Fomenta interacciones personalizadas y mejora continua.
🔹 Conversión: Los clientes satisfechos compran más.
🔹 Lealtad y Retención: Aumenta la fidelidad y la retención de clientes.
¿Cómo medir la experiencia del cliente?
📊 Encuestas, análisis de datos, métricas como el Net Promoter Score (NPS) y la satisfacción del cliente. ¿Los procesos son fáciles o difíciles?
¿Dónde comienza la experiencia del cliente?
📍 En los puntos de contacto con la marca, desde la primera visita al sitio web hasta el servicio postventa.
Tendencias en estrategias de experiencia al cliente:
🔹 Personalización: Adaptar experiencias a necesidades individuales.
🔹 Omnicanalidad: Integrar canales para una experiencia fluida.
🔹 Automatización: Uso de chatbots y AI para respuestas rápidas.
🔹 Énfasis en Emociones: Formación en habilidades socioemocionales para una cultura organizacional empática.
Claves para aplicar estrategias de experiencia al cliente:
Conoce a tu Cliente: Entiende sus necesidades y preferencias.
Capacita a tus Empleados: Formación para un excelente servicio.
Mide y Ajusta: Evalúa y adapta constantemente tus estrategias.
Impacto en las organizaciones:
Una buena experiencia del cliente se traduce en retención, lealtad y crecimiento del negocio, siendo una ventaja competitiva en el mercado actual.
🎥 Puedes ver el podcast en vivo en las redes sociales de MANAGEMENT PERÚ, a través de TH-cam, Facebook y LinkedIn.
📱 Mantente informado: Síguenos en el canal de MANAGEMENT PERÚ en WhatsApp: whatsapp.com/channel/0029Va5Y...
🔄 Si te gustó el episodio de hoy, compártelo con tu red de contactos por tus redes sociales y WhatsApp!
#ServicioAlCliente #CustomerExperience #ManagementTalks #ExperienciaDelCliente #CX #BusinessPodcast #RelacionesProfesionales #ActitudDeServicio #EstrategiaDeNegocios #ManagementPeru
.
Puedes acceder a nuestro contenido a través de nuestras redes sociales:
* Tiktok: / managementperu
* TH-cam: / @managementperu
* Facebook: / managementperu
* Instagram: / managementperu
* Twitter: / managementperu
* Linkedin: / managementperu
.
#Capacitacion #Bootcamp #BootcampMP #PodcastMP #Marketing #Entrevistas #peru #ManagementTalks #Entrevista #Lima #Trujillo #ForoEmpresarial #ManagementPeru #Ventas #Emprendimiento #Tecnologia #Publicidad #Branding #TalentoHumano #RecursosHumanos #Productividad