Экспертное интервью или кастдев: какие вопросы задавать клиентам?
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 1 ก.ค. 2024
- Когда я провожу кастдев, я прошу рассказать весь день клиента. Для чего нужно знать все детали про свою аудиторию рассказала в новом видео!
Кастдев отвечает на 2 вопроса:
-есть ли боль у клиента
-решает ли ваш продукт эту боль
Для проведения кастдева необходимо провести интервью с 20-30 людьми в В2С и 10 компаниями в В2В. Кастдев следует прекращать, когда информация начинается повторяться.
Кастдев строится вокруг прошлого клиента. Важно не продавать свой продукт, а выяснить, как раньше ваш клиент решал эту проблему. Подробно выяснить весь день клиента.
Структура кастдева:
-Коротко объяснить, чем вы занимаетесь, не раскрывая всей сути;
-Поговорить про прошлое клиента, где он сталкивается с этой болью;
-Дать ему представить, что эту боль можно решить и предложить что-то поменять;
-Пересказать человеку весь разговор, дать ему дополнить;
-Поблагодарить и взять контакты;
-В конце можно рассказать про ваш стартап и понаблюдать за реакцией.
Time-codes:
0:00 Вступление
0:28 Для чего нужен кастдев
3:33 Вокруг чего строится кастдев
4:15 Как я провожу кастдев
6:13 Как составить персону вашего продукта
12:45 Структура кастдева
#startupGirl #кастдев #экспертноеинтервью
Мой курс о стартапах с нуля start-upgirl.getcourse.ru/page0, телеграм канал о стартапах t.me/+E_ZVKVu_lblhNDEy
Спасибо большое! Ваше видео очень помогает мне сейчас ❤
Оля, какая же вы находка! Просто бесценная инфа. Спасибо.
Спасибо за видео🙌
Мне, как не профессионалу, было понятно и очень интересно 👍
Спасибо, очень полезно
Благодарю за четкость и содержательность!
Спасибо! Очень полезно. Хотелось бы ещё пару конкретных формулировок для примера
Все понятно, спасибо!Думаю сделать гугл форму, и при разговоре заполнять ее.
Спасибо!))
Какая Вы Олечка обаятельная. И згпете в этой теме как полнять и развить стартап на высоту😅❤
Спасибо! Когда такой контент находишь, ощущение ,что клад нашел.
Спасибо!
Используйте аудиозапись, потом ее в обработку ИИ , в результате выдаст резюме касдева
Интервьюер -это берущий. Респондент -опрашиваемый. Не путайте
cool
Ольга, большое спасибо за ваше видео! Подскажите, а что делать с продуктом, который используют один раз?
Я предлагаю подготовку к экзамену, который люди сдают один раз в жизни обычно. Мне нужно взять человека, который уже готовился? Если да, то того кто готовился со мной или с другими специалистами? Или того, кто собирается готовится? Спасибо!
Можно и те и тех. Кто с вами готовился, можно узнать, какие у него были потребности, как он искал вас, закрыл ли их, пользовался ли конкурентами и какой там был опыт. Те, кто у вас не был - то же самое
Спасибо огромное ❤
9:20 тут все просто, у большинства людей нет реальных друзей в Фейсбуке 🤣
Объясните почему не задавать вопросы о будущем? Не продавать, а именно узнать потенциальную пользу от новой фичи для клиента?
Потому что 1. Вопросы про будущее - это фантазии, которые не факт что станут явью. 2. Когда вы спрашиваете: а вы стали бы этим пользоваться? Часто респонденту неудобно вас обидеть и он говорит- да, думаю, что стал бы. Это фантазии, не имеющие связь с реальностью. Кастдев - инструмент изучения того, есть ли боль в настоящий момент, как клиент решает ее сегодня, сколько он готов платить за решение.
А как проводить его на расстоянии если планируешь проект вообще в другом месте?
Искать клиентов и проводить по телефону/зуму
Для клиентов вашего b2b партнёра было бы удобно так же иметь возможность видеть положение груза а значит у вашего сервиса должен быть удобный api для интеграции с b2b
и что прямо целая профессия есть кто этим занимается?) Или какая профессия этим занимается? а не лучше проводить онлайн массовые опросы в соцсетях?
Да, продакт менеджер, но он далеко не только этим занимается. У меня есть прям целое видео, почему массовые рассылки и кастдев - разные вещи и одно не заменит другого
@@StartupGirl спасибо! Как называется видео посмотреть? рассылки? А зачем рассылки? ОТКРЫТЫЙ ОПРОС в Ленте нельзя? Зачем рассылки опять
@@Lula_Veda_Shahti th-cam.com/video/PWWmB66ljzo/w-d-xo.html
Вот
Трекинг
Обычно это очень и очень условная информация а мне было бы по кайфу понимать более точно. Например как я вижу в онлайне машину такси в яндексе. И это не сложно технически сделать же.. Не нужно лепить на каждую коробку GPS, если груз в пункте выдачи или на промежуточной точке, то он просто там и светится, а когда непосредственно он загружен и двигается, то можно просто использовать данные GPS транспорта на котором он перевозится. Эта мелочь очень хорошо бы "лечила боль" клиента, который беспокоится о перевозке.
Тут возникает ещё обязанность перевозчика о незамедлительной обработке грузов на точках, если грузы будут по долгу сортироваться это тоже раздражает
Да и трекинг и api - все есть. Мы еще b2b2c, а значит нам нужно клиентов интернет магазинов тоже убеждать, они должны видеть наши выгоды
а сами вопросы не дала...