DUW: zmiany w obsłudze paszportowej. Jak teraz wygląda wyrobienie paszportu?

Wyrobienie paszportu we Wrocławiu nie należy do najłatwiejszych zadań. Zapotrzebowanie jest bardzo duże, dlatego Dolnośląski Urząd Wojewódzki przeorganizował obsługę paszportową.
Obecnie od 09:00 do 12:00 obsługiwane są osoby z rezerwacją internetową, którą można pobrać od godziny 19:00 poprzedniego dnia. Numerki wydawane są od 12:00 do wyczerpania zapasów puli na dany dzień.
Mimo zmiany organizacji obsługi paszportowej, w Dolnośląskim Urzędzie Wojewódzkim tłumy wciąż ustawiają się w kolejce po to, żeby wyrobić paszport. Mieszkańcy czekają i podkreślają, że jedynie cierpliwość jest w stanie ich uratować.
- Cierpliwość była, system nie podołał. Nie udało się, trzeba osobiście cały dzień poświęcić, bo najpierw się pierwszy sort przepuszcza przez internet, a drugi sort od 12:00 bez gwarancji, że trafimy na numerek. Ja idę za ciosem, jest zew narodu, więc ja przyjechałam tutaj bardzo wcześnie rano. Stanęłam do kolejki, ale wiedziałam, że to nie będzie numerek internetowy. Cały dzień trzeba na to przeznaczyć. Nowy system na razie niewiele daje. Liczymy na komitet kolejkowy, przyzwoitość ludzi. Żeby przetrwać.
- Pierwsze podejście było w listopadzie. Przyjechałem zobaczyć, co tu się dzieje. Zobaczyłem, że niestety nie ma szans, żeby w ciągu dnia jak normalny człowiek się dostać, nie w godzinach pracy. Było kilka prób podejścia internetowego, ale to też nie zdało egzaminu. Byłem raz w Legnicy, tam też się nie dostałem do kolejki. Dzisiaj 06:00 rano, do 12:00 jako pierwszy czekam do kolejki. Oby się udało - mówią czekający w kolejce.
- Na razie testujemy. System działa dopiero od trzech dni, więc zobaczymy, jakie będą zmiany i jak to wpłynie na jakość naszych usług. Od godziny 09:00 do 12:00 przyjmujemy klientów wyłącznie z rezerwacjami internetowymi po wcześniejszym umówieniu wizyty. Liczba tych rezerwacji została zwiększona. Z około 40, które mieliśmy, zwiększyliśmy do około 80-90. Klienci są obsługiwani w sekwencjach, mniej więcej co 10 minut mogą pobrać bilet do rezerwacji. Każdy klient przychodzi i wpisuje kod, który otrzymał za pośrednictwem maila, pobiera bilet i zostaje wywołany do stanowiska - mówi Anna Łagódka, zastępca kierownika Oddziału Paszportowego i Obsługi Klienta w Dolnośląskim Urzędzie Wojewódzkim.
A dopiero od godziny 12:00 jest możliwość pobrania biletu stacjonarnie, ale kolejki po to, tworzą się dużo wcześniej.
- Właściwie to miałem dziś dwa podejścia. Byłem o 06:00 rano, ale okazało się, że była zmiana systemu, o której nie wiedziałem, więc pojechałem na kawę. Po godzinie 09:00 przyjechałem, zawiązał się jeden komitet kolejkowy, potem drugi i tak wyszły cztery dookoła. Od 09:00 stoimy.
- Przyjechałam, bo chciałam córce paszport wyrobić. Przez trzy dni próbowałam się zalogować, nie ma szans. Proszę mi wierzyć, modlę się o to, żebyśmy dostały numerek. - Próbowała Pani w innych punktach niż we Wrocławiu? - Nie, przyjechaliśmy tutaj, żeby wyrobić paszport i musimy wrócić do siebie. Nie wiem, czy nam się uda. Mamy nadzieję - dodają czekający w kolejce.
- Oczywiście, że zdajemy sobie sprawę, że liczba chętnych zdecydowanie przewyższa nasze możliwości kadrowę i to, ile osób możemy obsłużyć. Liczba chętnych, którzy chcą skorzystać z rezerwacji internetowych również jest bardzo duża, więc klienci zgłaszają taką potrzebę, żeby zwiększyć liczbę tych rezerwacji. Zrobiliśmy to, wychodząc naprzeciw tym oczekiwaniom, jednak dalej mamy głosy, że te rezerwacje rozchodzą się bardzo szybko - mówi Anna Łagódka, zastępca kierownika Oddziału Paszportowego i Obsługi Klienta w Dolnośląskim Urzędzie Wojewódzkim.
Przypominamy, że paszport można wyrobić w 13 miejscach na terenie województwa, m.in. w Legnicy, Wałbrzychu, Jeleniej Górze, Kłodzku, Trzebnicy i Wołowa.
Odwiedź Telewizję Echo24:
Oficjalny portal informacyjny:
www.echo24.tv/
Facebook:
/ telewizjaecho24
Instagram:
/ telewizjaecho24
TH-cam:
/ telewizjaecho24