Я сама во время студенческих лет подрабатывала в гастро. И могу сказать следующеее. Если вам не понравился напиток или блюдо, то лучше после первого глотка или ложки отправлять его обратно. Тогда вам не поставят эту позицию в счёт. Вам нужно было сразу просить заменить разбитое блюдце или невкусный салат. Для любого повара или бармена возврат почти нетронутого напитка или блюда это большой удар по самолюбию. Уверена, они бы тогда задумались.
@@tedderjonas7120 только если эту фразу интерпретировать как «всегда всё будет сделано в пользу клиента»)) очень часто гости специально выёбываются на обслуживающий персонал, а некоторых ещё и бесит, что ты адекватно и вежливо отвечаешь, пока он слюной брызжет. Потом пишут плохие отзывы заведению и вряд ли тут скажешь, что гость прав.
Тоже расскажу историю. Ходили с мужем в магазин детской одежды, там закупались дочкам в д/с и школу. Купили наборы маяек, колготки, носочки, пару платьев. Расплатились за товар на кассе и я смотрю, что с меня взяли больше, чем я рассчитывала изначально и неплохо так больше. Не выходя из магазина проверила чек и увидела, что на майки и платья стоит сумма чуть ли не в два раза выше. Конечно же я попросила позвать администратора или управляющего отделом, их было несколько, каждый отвечал за свою группу товаров. Оказалось, что на ценниках были абсолютно другие цены, нежели те, за которые пробились вещи на кассе. Но дело даже не в этом, косяки бывают в любой работе у каждого. Я сказала, что для меня эта сумма неприемлема и попросила сделать возврат товара, на что столкнулась с откровенным хамством в ответ. Возможно управляющая не хотела делать возврат, т.к. при нём покупатель указывает причину, а наличие противоречащих ценников настрящей цене товара, это грубое нарушение, по факту, не удивлюсь, что я имела права вообще забрать вещи за ту сумму, которая указана. Но кроме хамства она ещё и умудрилась обвинить нас в этой ситуации! Угадайте с трёх раз, что она сказала? Никогда не угадаете) Она сказала, мол, надо было цену каждого товара по штрих коду пробивать через приложение на телефоне, а цены, которые написаны у них, ничего не означают😄 Вот такой вот отдел с "шуточными" ценниками нам попался, ну надо же) С такими шуточками недолго и разориться. Возврат с горем пополам нам сделали, но чувствовала я себя так, будто на меня ушак грязи вылили, будто я реально сама в чём то виновата! Но история имеет позитивный конец, т.к., когда я заходила в этот магазин последний раз, этот управляющий отделом уже стояла на кассе и, мне кажется, я даже знаю почему. Потому что не выполняя свои должностные обязанности, при этом грубить в ответ покупателям за свои же косяки, это прямая дорога на кассу. Я так понимаю, что стала не единственной жертвой халатного и грубого поведения этой дамы раз её репрессировали)
Я сама работаю с клиентами компании. За последние 1.5 года столько появилось дегенератов, которые хамят тебе в лицо, переходят на личности, угрожают твоей жизни, проклинают, посылают тебя нах. Люди стали крайне агрессивными и злыми и почему-то все считают, что им должны. Пропало уважение к друг к другу, все забыли о вежливости. Я не разделяю людей на клиентов и специалистов компании. Тут все хороши и смотря на кого нарвешься. Пожалуйста, люди давайте относиться добрее друг к другу. Научитесь терпению, умейте выражать свои мысли так, чтобы вас поняли. Хватит уже злости и ненависти. Не нужно считать , что все настроены против Вас. Поверьте , есть люди, которые хотят помогать клиентам и делают это!
Вы не воспринимайте мой комментарий на свой счет. Я говорю в общем, что происходит в стране и что меня беспокоит.Я с Вами согласна, вы правы и ваши требования абсолютно нормальные , Жаль,что мы стали жить в таком обществе.
@@daria9313 о да, я тоже работаю с клиентами и тоже в последнее время нарываюсь только на злых,недовольных,нервных,дерганных людей.Им лижбо наехать,вывести,сделать как -то плохо
В психологии есть такое явление, когда человек обвиняет в том, чем является сам. Посыл - вы все дебилы и пристройка сверху в белом пальто с указанием кому и каким быть, очень "забавная вещь". Люди притягивают ровно то, чем являются сами.
Уровень обслуживания клиента в постсоветских странах крайне низкий. Когда человек не получает за свои деньги должного уровня - тогда работники получают по полной и абсолютно заслуженно!
Клиент не всегда прав, клиент иногда дебил. Другой вопрос, что нормальному заведению или магазину проще и дешевле пойти навстречу клиенту, вернуть деньги или заменить товар во избежание конфликта, и это правильно.
Все правильно! Обязательно нужно отстаивать. Пока мы молча «хаваем» данное отношение в сфере обслуживания в нашей стране, такая жесть и дальше будет происходить.
Как-то на кассе в магните кассир пообещала мне и моей подруге «сломать голову» за то, что мы смеялись между собой, при чем я уже даже не помню над чем. Кассир, видимо, приняла это на свой счёт. Охранник отказался пригласить администратора, объясняя это тем, что кассир - девчонка молодая и просто вспыльчивая, ну чего мы начинаем, в самом-то деле. Полыхание моей жопы видели в Мексике, пришла домой и написала на эл.почту в отдел по работе с клиентами, особо ни на что не надеялась, но мне ответили, что проверка была проведена и кассир больше не работает, к слову, я и правда ее больше там не видела. Моей целью не было лишить человека работы, но блять! Если ты молодая и вспыльчивая, то можно сидеть на работе и угрожать, хамить, посылать? Сфера обслуживания в России в большинстве своём работает по принципу «нападение - лучшая защита», даже если клиент очевидно прав, не стоит ждать даже элементарных извинений. А уж про работу с негативом в соцсетях я вообще молчу
+Анна Анастас не нужно путать когда ты просто на улице или, когда человек на работе и у него есть свои должносные инструкции и определенные стандарты поведения и обслуживания. Да и вообще если смех других людей у вас вызывает агрессию, у меня для вас плохие новости... она все правильно сделала. То что кассира уволили неприятно конечно, но это уже руководству решать...
Столько тупорылых овечек развелось. За собой не замечают свое хамское поведение зато как им слово поперек скажешь сразу хвост распускают... права... клиент всегда прав... я буду жаловаться.Просто идите на ...
У меня было два самых запоминающихся неприятных момента. Первый - покупка наушников в Евросети лет 12 назад. Были наушники 300, 600, 1500 руб. Купила за 300, продавец сказал - "если что - приносите, эта партия бывает с браком," с собой при покупке не было плеера, поэтому сразу не проверила. Сама я работала в этом же здании на другом этаже, покупала в обеденный перерыв. Вечером, по дороге домой включила наушники и обнаружила, что один из них работает через раз. Потом были выходные и через два дня я пришла заменить, продавец был другой, пришла я снова в свой обеденный перерыв. Мне сказали, что сейчас у них не работает компьютер и помочь не могут. Я пришла снова в обеденный перерыв на следующий день. Мне сказали, что сейчас оформляют товар в кредит и не могут заняться мной, подождала, поняла, что обед заканчивается и ушла. Так как работала два через два, пришла еще через два дня. Захожу в салон - продавец от меня отворачивается, делает вид, что меня нет, потом подбегает ко входящей в салон даме, предлагая свои услуги. А дальше был какой-то треш: "Что вы хотите? Мы не принимаем обратно. Вот берите взамен такие же. А как вы хотели, за 300 рублей нормальные наушники? Вот берите за 1500, если хотите, чтобы работали. Какого вам директора позвать? Я сама директор магазина!" Подошла к жалобной книге и мне просто швырнули 300 рублей со словами: "Вот, со своей зарплаты отдаю" А второй - моя боль и печальный опыт со Сбером. Собиралась купить кухню, чтобы не носить наличку в сумке, решила внести 200 000 через банкомат, и... он съел 54 000 безвозвратно, при этом никакого сбоя не зафиксировал, просто сумма которую я положила в лоток была больше той, что он зачислил и отобразил на экране. Если вкратце было заявление от меня в ближайшем офисе, на что Сбер любезно ответил, что они мне ничего не должны. Потом была переписка с ними на банки.ру, два повторных заявления-опротестования, заявление в прокуратуру, заявление в ЦБРФ, заявление в полицию - ответ один - на Сбер никто повлиять не может, на банки.ру меня заблокировали ненадолго, я предлагала людям с с аналогичными случаями подать совместный иск в суд (так шансов было бы больше), комменты мои стерли. И самый финал - пришел ответ из полиции, что на меня не заводят уголовное дело за ложный донос, поскольку я "добросовестно заблуждалась".
И ресторан, и цветочный магазин, и химчистка - это сфера услуг. УСЛУГ, для тех, кто не понял. Услуги, которые оказываются людям, сиречь клиентам, за деньги. ЗА ДЕНЬГИ, для тех, кто не понял еще раз. За деньги клиента. Поэтому, платные услуги должны быть оказаны на соответствующем уровне. Во всех этих ситуациях Люба и ее муж были правы. Одна поправочка. В истории с цветочным магазином лучше всего надо было подойти лично для быстрого и более успешного разрешения конфликта. Но, к большому сожалению, тот "совок", который присутствует во всех сферах, будь то образование, ресторанный, гостиничный бизнес и тому подобное, мы еще не скоро изживем. Если вы приглашаете домой гостей-друзей-родственников, вы же не подаете им еду и напитки в отколотых или немытых тарелках-чашках, вы не кормите их просроченными продуктами. Вы стараетесь приготовить все самое лучшее, достаете праздничную посуду, красивые салфетки-скатерти. Так почему же в кафе и ресторанах вы должны мириться со всем этим дерьмом, как отколотая тарелка, замызганный бокал или скатерть с пятнами от вина или соуса? Да, обслуживающий персонал достоин уважения, безусловно, но только в том случае, если он качественно выполняет свою работу. А уважать в первую очередь надо себя и не позволять хамство подобного рода.
Ну что Вы, милочка, нужно выбирать свои баталии. Так ведь жизнь превратится в сплошную баталию. Не стоит перевоспитывать дураков, по любому на всех тебя не хватит.
Я живу в Кракове, иногда случается, что ломается касса в маленьких ресторанах/кофейнях (обычно именно в таких питаюсь), всегда приносят кофе или пироженное за счет заведения. Однажды заказала суп-пюре из шпината и чего-то там еще, оказался вообще несъедобным для моих вкусовых рецепторов, подруга при этом его тут же с удовольствием ела; ок, попросила принести салат, сделали в рекордные сроки,триста раз извинились (хотя по идее моя субъективная оценка этого супа была плохая, а не сам суп), в счет его не включили. В общем милота. Но цветочники... мне регулярно шлют родственники/друзья на праздники букеты, в трех случаев из десяти что-то нормальное доставляют, пытаешься ругаться, вообще ноль реакции, отбрехиваются тем, что букет не обязан соответствовать букету на фото. Один раз только извинились и привезли другой. Ненавижу цветочников(((
Читаю я комментарии под этим видео и прибываю в неком шоке:D сама работаю кассиром в магазине детских игрушек, очень много стресса получаю именно от клиентов. Нам запрещено говорить хоть что-то в свою защиту, наоборот, ты должен быть максимально дружелюбным, даже если клиент не прав, даже если клиент пытается в тебя что-то кинуть 🥲 ты должен увернуться и с лыбой от уха до уха пытаться вести диалог с неадекватом. А тут я читаю истории, где работники этой же сферы позволяют себе орать на клиентов. Наверное, я просто не там работаю 😅 а иногда так хочется тройным матом наглецов накрыть, но увы и ах... улыбаемся и машем. А вообще, согласна с ранее написанным тут комментарием- нужно просто оставаться людьми, решать проблемы спокойно, с пониманием и без агрессии 😌
Любушка, спасибо за актуальный и эмоциональный ролик!!! Вы с мужем правы во всем,но..милые ребята, поберегите свои нервы,они вам очень пригодятся,когда появятся малыши. Жизнь в нашей стране как в бытовом плане, так и психо-эмоциональном тяжела и требует колоссального напряжения. Еще со времен советской власти лично я для себя вывела правило: первый раз пользоваться услугами нового для меня места "слегонца", не заказывая серьезных блюд в ре торане или кафе, не отдавать сразу любимые вещи в незнакомое ателье или химчистку. Сначала проблем, а потом уж делаем серьезные вещи:-))) Любушка,милая,удачи тебе!!! Мне очень нравится твое пение,спасибо огромное за все!!!!
Кошмар, Люба, прекрасно тебя понимаю. Я сама работаю в сфере обслуживания, главное правило клиент всегда прав, но и жалоба от клиента - это подарок! Благодаря отзывам клиентов можно стать лучше, развиваться. Но я часто встречаюсь с некомпетентностью, а порой даже грубостью со стороны менеджеров каких либо магазинов или продавцов. Как будто я им что-то должна постоянно)))
Истории просто жесть! Недавно с подругой ходили в Маму Рому в Питере на Среднем проспекте, часто берём там пиццу с собой, все нравилось, в общем нареканий никаких не было, но в тот день было просто ужасно. Когда мы заходили к ним, я икала, и когда с нами поздоровались, я в ответ тоже икнула, это как бы было очевидно. Когда мы сели за столик, попросили воды, и нам сказали, что воду просто так не наливают, типо берите платную за 160-200 рублей.. я сказала, что сейчас тогда выберу напиток и попросила подойти как можно быстрее. Выбрала я лимонад, который кстати был дешевле воды, и значит сначала мы ждали, пока к нам подойдут. А икота у меня обычно долго не проходит и потом мне вообще становится не очень хорошо:( в общем минут через 5 к нам подошли, мы заказали мне лимонад и сказали, что основной заказ сделаем позже. В это время я все ещё икала и официантка это слышала! В итоге мы просидели 15 или даже 20 минут!!! Карл, это просто налить лимонад, даже не какой-то сложный коктейль. В общем не выдержали и ушли, а официантка просто проводила нас взглядом, и даже ничего не сказала. Настолько нас это возмутило, что просто было желание уйти поскорее оттуда, потом правда жалели, что не написали гневный отзыв. Икота к тому моменту уже прошла 🤷🏼♀️ я конечно понимаю, что икота не самое страшное, что может произойти, но такое наплевательское отношение к своим клиентам просто ужасает.
Была я как-то раз в кафе Locals в Кунцево-плаза. И все там такое в стиле лофт, и ценник немаленький, и пафосные официанты, и красивая хостес... Я была на седьмом месяце беременности, с огромным пузом, с мужем и мамой. Спросила, что готовится быстро, мне пообещали быстро курицу. В чае оказался мёд, неуказанный в составе, на который у меня аллергия. В итоге мама и муж успели съесть по два блюда (к слову так себе), а мне так и не несли ничего. Спустя час мне принесли долгожданную курицу, я радостно отрезала от неё кусок и поняла, что она внутри сырая. Полностью. Даже не побелевшая... Я показала это официанту, мне сказали, что смогут приготовить что-то ещё. Ждать я больше не могла, уже тошнило и тянуло живот. В завершении на меня ещё и опрокинули соусник. В итоге мне принесли счёт, а курицу оттуда не убрали. Мы заплатили, я вышла оттуда вся в слезах, испачканная в соусе, с тянущим пузом и зудящим небом от приступа аллергии на мёд. Пришлось быстро есть в соседнем Теремке хоть что-то. Этим Locals я пыталась написать в социальных сетях, в отзывах, но мне тоже никто не ответил. Самый мерзкий случай в моей жизни, до сих пор трясёт, когда вспоминаю.
вот видите, заплатили за ту курицу, которую и есть не стали...почему? потому что думаем что они правы...так что Люба права, отстаивая себя и свои права.
Мне кажется, что, действительно, некорректно ругать блюдо, которое полностью съел, ведь тогда получается, что можно из вредности не платить за любые блюда, даже за вкусные. Официантка, видимо, неопытная была.
Ну вообще фициант сам предложил компенсацию в виде бесплатного салата, пусть даже и съеденного, его никто не просил об этом, никто ничего не требовал, просто зачем пустословить ?
Люба, мы сами виноваты в этом, надо требовать к себе уважения, всегда и везде, как это делают в Европе, если немцу дают плохой салат, он не заплатит за обед и попробуй с ним судиться, а у нас всё спускается на тормозах, просто надо убить в себе раба...
Знаете, что я вам скажу, я жила в Австрии. Так вот, суть не в том, что там клиент всегда прав, там и клиенты, и обслуживающий персонал, относятся с большим уважением к друг другу. И это отношения не начальник подчинённый, в партнёрские, все на равных. Вот тогда получается экологичное взаимодействие. У нас же культура общения в принципе не доросла до европейского уровня, как сказала, Чулпан Хаматова, все мы друг друга чуточку не любим.
@@ДарьяЯниковская думается, что всё это идёт из семьи, от воспитания вся эта нелюбовь к ближнему... кака-то дедовщина зоновская: более старший (выше стоящий) подминает и угнетает младшего (ниже стоящего), родители угнетают и срываются на детях, мужья на жёнах, жёны на своих близких, на подругах или на работе на клиентов... и такая фигня по кругу из поколения в поколение. Патриархат этот чёртов. Мужики озверели вконец и всех вокруг достали.:((
По этому мы заказываем фруктовые букеты на праздники,что бы их сесть и не быть в такой печали,что цветы 🌹 пропали 🤪Ух аж поэтично получилось как-то 😉На самом деле это фишка всех Шоу-румов ты ж не видишь вещь или клей на тапке или сгнивающий росток вот и подсовывают,а самое печально,что это не контролируется ни какими органами! То есть по сути мы им должны быть благодарны,что они вообще выполнили нам заказ!
Правильно, Люба! Нельзя терпеть такое отношение! Вот потому, что большинство проглатывает хамство и интеллигентно молчит в ответ ("Но я же леди!" - улыбнуло))), оно распространяется, как споры! Сейчас, когда есть возможность рассказать обо всех косяках в сети, люди стали осторожнее, но до сих пор не сразу понимают силу воздействия того же Ютуба или Инстаграма, где могут всего за одну минуту лишить заведение или человека репутации. Надеюсь, люди все же начнут любить свою работу или будут выбирать то место, которое им действительно нравится, потому что я считаю, что только человек, который стиснув зубы каждый день ходит туда, где зарплата выше, ближе к дому, а больше некуда, что там еще популярное, может хамить тем, кто к нему обращается, а ведь по сути работать в месте, которое ты ненавидишь, дело бессмысленное и неблагодарное. Люди, не прожигайте жизнь, не откладывайте на потом! Иначе получится так, что в зрелом возрасте человек оглядывается назад и жалеет о том, что когда-то не сделал, проклиная себя или чаще кого-то другого за бесцельно прожитые годы.
А мне вот это «я же леди» напомнило какую то инстосамку , что плюнула в маникюрщиц и визажистов. Я ее понимаю. Заходишь в салон красоты а там тебя просто баба испепеляет взглядом не навистным. И за ТВОИ ДЕНЬГИ уродуют тебя . Я вообще в салоны давно ни ногой и ни к каким бровистам и тд не хожу.
В магните, в моем городе, есть одна продавщица, которая слегка "кидается" продуктами. Обычно кассиры всё аккуратно перекладывают после того, как пробьют товар. Но она прям перекидывает. Берёшь себе прекрасное зеленое яблоко, а потом на нем видишь "вмятины" от ударов. А ещё частенько в провинции кассиры отказываются принимать оплату картой. И округляют 44р 10 коп. до 45 руб. Специально снизошла с небес, чтобы позволить оплатить мне картой. Про почту России и писать не буду.
Как раз завтра пойду ругаться с почтой России. Потому что моя посылка у них пролежала неделю и потом только отправилась к месту назначения. В течение этой недели я им дважды звонила и спрашивала про неё, но меня уверяли, что посылки у них точно нет.
Я одного не понимаю на счет цветочного салона, зачем писать им везде, в фейсбуке, инстаграме, может еще в аск фм? Это вообще как-то не по-взрослому. Что-то не понравилось, взяла сама лично пришла в салон и разобралась тут же на месте. А то получается бред. Причем они видят, что клиент не может сам лично прийти и разобраться, а только письма писать, то они уж точно ничего делать не будут. В конце концов вы же в одном городе находитесь
Да потому что я не хотела от них ничего, просто хотела обратной связи и написала сразу везде. Плюс, я тогда была беременная и заболела, мне совершенно не хотелось идти куда-то из-за букета цветов 🤷🏼♀️ а они повели себя неадекватно вместо того, чтобы просто извиниться
Вообще не понимаю Вашего комментария! То есть, недостаточно того, что человек за 7! СЕМЬ ТЫСЯЧ купил букет/ потратился на проезд+время, а на следующий день этого букета как не бывало, так он еще и на своих ногах И СНОВА ЗА СВОЙ СЧЕТ должен ехать в данный салон чтобы разобраться «по взрослому»? То есть фидбека в личные сообщения недостаточно? Ожидания их ответа на негодование с неделю не достаточно ? Правильно сделали, Любовь, что писали под постами. Надо было прям под каждым еще!
А я убедилась, что проблему вовеки не решишь, пока лично к обидчику не придешь и не выскажешь все в в лицо, потому что все эти техно-возможности типа сообщений в соц сети и комментариев ничего не дают. Реальная проблема+реальный человек=реальное разрешение проблемы. Тупой, но справедливый факт: порой сфера обслуживания не откликается на вопросы в соц сетях, так как не видят этого самого человека. Таким образом, они запросто сливают гневное письмо на происки конкурентов, каких-нибудь троллей и тд. При этом понимают, что не каждый к ним лично вернется и все повторит в лицо, опять же повторюсь. Поэтому, так все на самотек и сходит. И это ужасно бесит и несправедливо, фу таких!
Это происходит постоянно!меня возмущает то, что с тобой общаются, словно ты им что-то должна - вот просто дарить свои шмотки, деньги за дерьмово предоставленную услугу!раньше я была очень спокойной, спускала некоторые моменты на человеческий фактор (плохой день, что-то случилось, может проблемы какие у человека...). Но потом оказывалось, что такой отврат - это не исключение из правил, это норма... меня долго ломало, так как человек я очень спокойный и миролюбивый, но себя защищать от подобных влияний тоже нужно!)в итоге, я стала ставить на место и теперь не мелочусь в претензиях, а говорю прямо, что не устраивает. 2/3 людей просто безответственны, им просто надо сбагрить услугу или товар в любом качестве и забрать бабло, на которое, как они считают, имеют безоговорочное право...Так что, Люб, я в такой же сюр влипаю иногда, и это реальность, и себя надо отстаивать!иначе сядут на шею
Это везде так! При чем и у крупных компаний тоже самое. Кто до суда доходит, те могут что-то доказать. А когда начинаешь с ними по нормальному общаться, то они хамеют.... 😒
Я работаю продовщицой в магазине, и однажды у меня мать своему ребёнку купила пиццу (обычную такую маленькую пиццу). Спустя 15 мин она вернулась и такой срач мне в магазине устроила сказав что её ребёнок попробовал пиццу, и сказал что там всё кислое, при этом сама мать пиццу не пробовала. Потребовала вернуть деньги. Иначе завтра же нашу лавочку прекроют, потому что она сообщит в санпединстанцию, (или как там у вас русских это называется). Вообщем я пиццу попробывала, она была свежая, и всё с ней было норм, может маринованные огурцы мелкому не понравелись, я не знаю. Но когда я ей сказала, что она может вообще сюда больше не ходить, она мне начала угрожать, что меня завтра уволят. Вот такие бывают посетители, и когда мне говорят что клиент всегда прав, хочется нах посылать. Просто помните, что все мы люди, у всех есть нервная система и терпение, которое может закончиться.
истории возмутительные, но я поняла, что всегда нужно сразу звонить или по возможности идти разбираться, эти сообщения в соц сетях для них как воздух, да и звонок не всегда помогает, заказывала один раз посылку с ночником-проектором, параллельно еще взяла мелочевку, открыв потом ее дома, не обнаружила главного-ночника, тут же позвонила в службу, прислала все фото посылки и чек, сказали разберутся, извинялись, ответа не было, стала звонить опять, сначала просто не брали, потом я поняла, что мой номер в блоке, интернет магазин не маленький, для меня полторы тысячи не копейки и ребенок очень ждал, было обидно.
Химчистка это боль. Сдавала дорогущий пуховик. Во время чистки облезла краска с декоративных элементов. И мне сказали: "Ну купите лак такого цвета и покрасте, если вам это важно. Знаете как сложно чистить пуховики? И вообще мы за фурнитуру ответственности не несем." А еще отчислили не все, при этом еще слегка повредили ткань с внутренней стороны. 😡
Я как и все посмотрела и подумала..как же так..такая позитивная и такая "придирчивая"...но потом начала читать коменты. И моя голова встала на место. Люди! Вы сами каждый день портите жизнь себе и другим! Одни тем что живут как быдло, а другие тем что принимают это как норму. Сколько мы терпим хамства в обычной жизни, что те моменты о которых Люба рассказывала кажутся нам , - " ну а что такого то?"...Люба правильно все сделала, и главное довела ситуации до конца, там где была возможность. Для меня самый треш это цветочный. С рубашкой все понятно - нервы потрепали хорошо. А в кафе - как часто мы приходим куда то и машем рукой на невнимательность, потом думаем ну ладно, холодный йогурт, бывает. Потом салат не очень качественный, но вроде как извинились и тоже соглашаемся, тем более компенсировали сырками...но тут и туалет ни к черту...и уже в конце концов думаешь - какого черта??? Я что это все заслужила? На самом деле нет никакого - "сама виновата ишь барыня"...и а есть либо ты быдло , которое не признает свои промахи и хамит на рабочем месте и наплевательски относится к людям, либо ты серый угнетаемый робкий неуверенный в себе человечек, который считает что лучшего отношения к себе не заслуживаешь. А этого допускать нельзя! Люба все правильно сделала. Молодец!
У меня тоже ДР 14 марта, после случая, что у меня букет сдох на утро после ДР прошу мужа букет на этот праздник не покупать. Они продают остатки с 8 марта, которые закупают раньше. Ну это я не о конкретно том салоне цветов, но о многих
ДЛЯ ТЕХ КТО В ТАНКЕ, ИЛИ НЕ В КУРСЕ, НАПОМИНАЮ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ПОВАР ИЛИ НЕ БАРМЕН, ТО НЕ ВЫНОСИТЕ МОЗГ ОФИЦИАНТАМ, ЗОВИТЕ МЕНЕДЖЕРА, ЭТО ПО ПРАВИЛАМ ПОСЕЩЕНИЯ ЗАВЕДЕНИЙ.
Не часто так попадали . А так сохраняешь чек , договариваешься с продавцом заранее ,если что то не так , товар возвращаем . Либо меняем на такой же . Либо возвращают деньги , не кто не хамит ,не фыркает . А если и начинают что то такое , ок зачем ругаться . Заяву в роспотребнадзор . После этого не каких выпендрюжек . Там сразу по закону возмещение , либо запрет на торговлю . Желание баловаться пропадает .
Вы как слушали то? Рубашка стоила чуть меньше 10000 рублей. И это вещь принадлежит Любе, она имеет полное право ее забрать, а деньги они заплатили за то, что ее испортили.
А то что это её вещь и она её не дарила и не продавала им, ничего? Нет? Почему она должна была кому-то отдавать свою вещь, пусть даже и испорченную....
Я не могу отвечать за другого человека) в данной ситуации меня возмутило то, что официант предложила убрать блюдо из меню (хотя ее об этом и не просили), а в итоге деньги все равно списали)))
Любаш😘😘😘Здравствуй.Про тэйбл кафе видела ещё тогда этот трешак,я в шоке,ни разу там не была и не сунусь. Я вчера была в чайхоне на Маяковский, чуть дальше патриарших пройти по садовой. Атас😍 Там цены просто нереальные,я не поверила,но еда😰😰😰😰 Я давно не ела такого вкусного мяса за такие копейки. Тупо зайти покушать-место классное.
Любовь,вы конечно правы,что вы отстаиваете свои права.Это надо делать.Но в ситуации с вашей одеждой вы неправы на 100 процентов.Они испортили вашу вещь,они компенсировали ее стоимость даже больше.Выражаясь языком страховой компании они затоталили ее.Это как автомобиль после ДТП.Страховая компенсирует полную стоимость авто и забирает автомобиль у владельца.У вас точно такая ситуация которая действует по тому же принципу.Если бы вы потребовали частичную компенсацию за порчу,тогда вы имели бы право забрать одежду.Но если вы потребовали компенсировать полную стоимость и вам удовлетворили это требование,то по закону они имеют право не отдать рубашку.Так как компенсация выплачена полная а не частичная.
Цветочники видимо рассчитывают на новых глупенький разовых клиентов. Так с постоянными покупателями адекватные компании себя не ведут. Очень не дальновидно с их стороны. Не расставайтесь. У вас много подписчиков, своим отзывом и от ваших подписчиков они получили "хорошую" славу. По химчистке проблема в персонале, руководство видимо думает головой, раз идёт на встречу, но между собой у них связь плохая, а страдают клиенты.
мда, юная леди, слушая ваши истории, понимаешь, что лучше сразу предъявлять претензии в глаза, а не искать правду через интернет) C букетом надо было разбираться так же, как с рубашкой из химчистки в своем доме)) а вообще, вы много тратите энергии на дела, которые не приносят результата.
Мариан Ангелов, который как раз является этим самым клиентом, который всегда прав, вот из-за таких как ты работники ненавидят гостей) тебе никто ничего не должен, мальчик
Даже камера сдохла, представить только какой вред нам самим наносят подобные проблемы. В цветочный салон я бы заглянула, если бы была ЗАмужем а не он за мной. Нашла бы владельцев и ...дальше понимаете. Саботерка, дура или просто дама в ПМСе не показатель качества всего бизнеса. С телефонным звонком из химчистки: я живу в Нидерландах, здесь необходимо представиться сразу после приветствия и если другая сторона не представилась, попросите об этом и запишите данные. Не только имя, а и должность, и номер обратной связи, а также повод звонка. Тогда вы с мужем легко нашли ту, с кем вы говорили. Ещё хорошо бы научиться записывать разговоры, но этого я ну никак не добьюсь от себя.. а было бы удобно, стереть потом за ненадобностью всегда можно.
Какое хамство ,будем знать про дыру на Белорусской Помню как то ходила с парнем в заведение «Этаж» на Белорусской тоже,...тарелки и вилки были грязные,салфетки помятые (неудивительно что они закрылись скоро)
Мдаа, я реально не понимаю, ну почему в России все так плохо в сфере обслуживания, дико бесит отношение, что это ты всем вокруг должен, не смотря на то, что ты платишь из своего кармана за услуги. Вечно недовольный, хамовитый персонал. Мне кажется, что дело даже не в деньгах, сомневаюсь, что если бы всем платили бы побольше, то все поголовно стали бы доброжелательными и участливыми, просто на генетическом уровне заложено: я ниче не знаю, моя хата с краю.
Чтобы перестать видеть ужасы в обслуживающем персонале, стоит самому там поработать... и откуда взялась фигня про клиент всегда прав? Вы съели салат, вместо того, чтобы попросить его заменить или отменить, то есть воспользовались услугой, а потом возмущаетесь, что вас заставили платить?)
The52olenka в смысле «не везёт»??? 🤦🏼♀️ есть стандарты, которым должен следовать персонал. Любая ошибка - серьезный косяк, который всегда прорабатывается, устраняется, а перед клиентом обязательно извиняются и делают все возможное, чтобы он остался довольным. По крайней мере так в хороших заведениях, а я работала в прекрасном ресторане в самом центре Москвы. Мы тряслись за каждого гостя, всегда пытались сгладить углы и устранить конфликт, если он вдруг возникал. Главное правило заведения было «вкусно или бесплатно» и оно действует там до сих пор) гостю достаточно было сказать, что ему не понравился вкус блюда, и его тут же исключали из счёта и благодарили за обратную связь.
@@Terletskaya.L сравнили конечно кафе и ресторан, в этих заведениях изначально разный уровень обслуживания. Уровень обслуживания один из критериев по которым предприятия общественного питания подразделяются на столовые, кафе, бары, рестораны и т.д. И ожидать от кафешки, куда люди обычно идут недорого покушать того же уровня обслуживания, что от ресторана, куда идут за атмосферой, обслуживанием и едой - очень и очень неправильно. Так же рестораны трясутся над репутацией, ведь им потерять свой статус ресторана ой как дорого, а кафешкам всё равно.
Всё, кто работал в этой сфере, знают четкие правила, по которым необходимо следовать в различных ситуациях. За такое хамство клиентам персонал обычно увольняют.
в России это абсолютно обычные ситуации, я мог бы подобных сюжетов рассказать сотню как минимум, полное отсутствие конкуренции, полное отсутствие безработицы, вот и результат соответственный...
Честно, не могу ничего с собой поделать, но чаще видела грубое отношение от клиентов чем от обслуживающего персонала. За 5 лет в сфере обслуживания хоть книжку пиши.
Пфф, я хренею с тебя, Люба. Ты в какой стране выросла? 1. Радуйся, что в ресторане дали глазированные сырки; 2. Зачем тебе испорченная рубашка? Для нормальной подушки не хватит размера твоего платья. Это как в страховой тебе платят деньги за машину после ДТП по КАСКО, но забирают себе. А тут реально рубашка нужна лишь для унижения бренда компании в кругу своих знакомых, пусть и заслуженного.
Насчёт цветов. Смотритре, я не знаю, как было в вашем случае, но очень часто люди делают много ошибок по уходу за цветами. Разные виды цветов ставятся в разную воду, каким то цветам нужно добавить консервант, каким то, не нужно, каким то цветам нужна вода со льдом, каким то наоборот теплая. И все цветы НЕЛЬЗЯ возить без воды больше 1,5 часа. Это предел для любого букета, особенно для роз. Ну и.т.д И все это Вам должны были сказать в салоне, это их обязанность. Конечно же Вам нужно было не только писать (это тоже важно, всегда есть доказательства), а идти в салон и публично разбираться. Так как письменно очень просто отказать и заблокировать, в реальном общение, это очень сложно, мало того, там могут быть другие клиенты. И очень действует, когда вы не орете благим матом, а очень спокойно и вежливо об'ясните все. По закону цветы не подлежат возврату и обмену. Но если люди дорожат свей репутацией, и тем более вы постоянный клиент, очень странная позиция салона цветов. Это не дальновидно и глупо. Ты можешь делать конечно все, но вопрос цены и последствий, как бэ должен заставлять задуматься о том, что ты и как делаешь.
В Испании все по другому,все работают не спеша и всегда улыбаются и мне это нравится,но многим из "больших городов" бывшего СССР не нравится ТАКОЕ отношение(если у меня есть деньги все должны мне кланяться)но...если у тебя есть деньги-купи себе дом побольше,одежду не по скидкам и т.д., а люди в сфере обслуживания такие же люди,которые заслуживают уважения.
Да сейчас сфера услуг загибается как раз из-за такого хамского отношения к потребителю. Нет, чтобы извиниться и написать по человечески, они начинают кудахтать, что они короли, а клиент говна кусок недостойное, должен рот тряпочкой прикрыть и довольствоваться "огрызками с барского стола". Я ни раз такое хамское отношение видела со стороны различных сфер услуг: ни здрасти, ни извините, ни нам очень жаль и тогдалие, а начинается с наездов мол "какого фига вы на нас гоните и чем-то недовольны? да мы самые крутые, а вы говно!".
По факту, что в кафе, что с цветочным магазином, надо было не в интернете писать, а напрямую с ними общаться. Не нравится еда? Не давиться, а наехать конкретно "что за уг вы мне даёте?вы сами то это ели?я это есть не собираюсь, либо переделывайте либо я за это платить не буду." и чеки проверять надо не отходя от кассы. Что с цветами: брать вялый букет, чек и качать права мол, что это за херня? Они стоят у вас по 7 тысяч, а радуют на 50 рублей! И предъявить претензию со своими требованиями/пожеланиями.
Я сама во время студенческих лет подрабатывала в гастро. И могу сказать следующеее. Если вам не понравился напиток или блюдо, то лучше после первого глотка или ложки отправлять его обратно. Тогда вам не поставят эту позицию в счёт. Вам нужно было сразу просить заменить разбитое блюдце или невкусный салат. Для любого повара или бармена возврат почти нетронутого напитка или блюда это большой удар по самолюбию. Уверена, они бы тогда задумались.
Но в ситуации Любы офик мог и не лялякать, что НЕ будет включать в счёт, а просто промолчать)) Как-то глупо сказать одно, а сделать другое
Клиент не всегда прав. Клиент имеет право! А это абсолютно разные вещи.
Согласна
Абсолютно верно!
Как работник сферы услуг (туризм) обсолютно согласна.
Иногда клиенты вьют веревки и борзеют.
Клиент всегда прав! Кто так не считает - валите из профессии!
@@tedderjonas7120 только если эту фразу интерпретировать как «всегда всё будет сделано в пользу клиента»)) очень часто гости специально выёбываются на обслуживающий персонал, а некоторых ещё и бесит, что ты адекватно и вежливо отвечаешь, пока он слюной брызжет. Потом пишут плохие отзывы заведению и вряд ли тут скажешь, что гость прав.
Тоже расскажу историю. Ходили с мужем в магазин детской одежды, там закупались дочкам в д/с и школу. Купили наборы маяек, колготки, носочки, пару платьев. Расплатились за товар на кассе и я смотрю, что с меня взяли больше, чем я рассчитывала изначально и неплохо так больше. Не выходя из магазина проверила чек и увидела, что на майки и платья стоит сумма чуть ли не в два раза выше.
Конечно же я попросила позвать администратора или управляющего отделом, их было несколько, каждый отвечал за свою группу товаров.
Оказалось, что на ценниках были абсолютно другие цены, нежели те, за которые пробились вещи на кассе.
Но дело даже не в этом, косяки бывают в любой работе у каждого. Я сказала, что для меня эта сумма неприемлема и попросила сделать возврат товара, на что столкнулась с откровенным хамством в ответ. Возможно управляющая не хотела делать возврат, т.к. при нём покупатель указывает причину, а наличие противоречащих ценников настрящей цене товара, это грубое нарушение, по факту, не удивлюсь, что я имела права вообще забрать вещи за ту сумму, которая указана. Но кроме хамства она ещё и умудрилась обвинить нас в этой ситуации! Угадайте с трёх раз, что она сказала? Никогда не угадаете) Она сказала, мол, надо было цену каждого товара по штрих коду пробивать через приложение на телефоне, а цены, которые написаны у них, ничего не означают😄 Вот такой вот отдел с "шуточными" ценниками нам попался, ну надо же) С такими шуточками недолго и разориться.
Возврат с горем пополам нам сделали, но чувствовала я себя так, будто на меня ушак грязи вылили, будто я реально сама в чём то виновата!
Но история имеет позитивный конец, т.к., когда я заходила в этот магазин последний раз, этот управляющий отделом уже стояла на кассе и, мне кажется, я даже знаю почему. Потому что не выполняя свои должностные обязанности, при этом грубить в ответ покупателям за свои же косяки, это прямая дорога на кассу. Я так понимаю, что стала не единственной жертвой халатного и грубого поведения этой дамы раз её репрессировали)
Я сама работаю с клиентами компании. За последние 1.5 года столько появилось дегенератов, которые хамят тебе в лицо, переходят на личности, угрожают твоей жизни, проклинают, посылают тебя нах. Люди стали крайне агрессивными и злыми и почему-то все считают, что им должны. Пропало уважение к друг к другу, все забыли о вежливости.
Я не разделяю людей на клиентов и специалистов компании. Тут все хороши и смотря на кого нарвешься.
Пожалуйста, люди давайте относиться добрее друг к другу. Научитесь терпению, умейте выражать свои мысли так, чтобы вас поняли. Хватит уже злости и ненависти. Не нужно считать , что все настроены против Вас. Поверьте , есть люди, которые хотят помогать клиентам и делают это!
Поверьте, я очень вежливый и тактичный человек, я до последнего терпела и пыталась наладить диалог с этими компаниями, но увы....(
Вы не воспринимайте мой комментарий на свой счет. Я говорю в общем, что происходит в стране и что меня беспокоит.Я с Вами согласна, вы правы и ваши требования абсолютно нормальные , Жаль,что мы стали жить в таком обществе.
@@daria9313 о да, я тоже работаю с клиентами и тоже в последнее время нарываюсь только на злых,недовольных,нервных,дерганных людей.Им лижбо наехать,вывести,сделать как -то плохо
В психологии есть такое явление, когда человек обвиняет в том, чем является сам. Посыл - вы все дебилы и пристройка сверху в белом пальто с указанием кому и каким быть, очень "забавная вещь". Люди притягивают ровно то, чем являются сами.
Уровень обслуживания клиента в постсоветских странах крайне низкий. Когда человек не получает за свои деньги должного уровня - тогда работники получают по полной и абсолютно заслуженно!
Клиент не всегда прав, клиент иногда дебил. Другой вопрос, что нормальному заведению или магазину проще и дешевле пойти навстречу клиенту, вернуть деньги или заменить товар во избежание конфликта, и это правильно.
Вот они хамы из сфер обслуживания. Активировались защищать себя и дебилами клиентами называть
Все правильно! Обязательно нужно отстаивать. Пока мы молча «хаваем» данное отношение в сфере обслуживания в нашей стране, такая жесть и дальше будет происходить.
Как-то на кассе в магните кассир пообещала мне и моей подруге «сломать голову» за то, что мы смеялись между собой, при чем я уже даже не помню над чем. Кассир, видимо, приняла это на свой счёт. Охранник отказался пригласить администратора, объясняя это тем, что кассир - девчонка молодая и просто вспыльчивая, ну чего мы начинаем, в самом-то деле. Полыхание моей жопы видели в Мексике, пришла домой и написала на эл.почту в отдел по работе с клиентами, особо ни на что не надеялась, но мне ответили, что проверка была проведена и кассир больше не работает, к слову, я и правда ее больше там не видела. Моей целью не было лишить человека работы, но блять! Если ты молодая и вспыльчивая, то можно сидеть на работе и угрожать, хамить, посылать? Сфера обслуживания в России в большинстве своём работает по принципу «нападение - лучшая защита», даже если клиент очевидно прав, не стоит ждать даже элементарных извинений. А уж про работу с негативом в соцсетях я вообще молчу
Какая жесть!!!
Анна Анастас надеюсь, у вас в жизни все хорошо)
+Анна Анастас не нужно путать когда ты просто на улице или, когда человек на работе и у него есть свои должносные инструкции и определенные стандарты поведения и обслуживания. Да и вообще если смех других людей у вас вызывает агрессию, у меня для вас плохие новости... она все правильно сделала. То что кассира уволили неприятно конечно, но это уже руководству решать...
Столько тупорылых овечек развелось. За собой не замечают свое хамское поведение зато как им слово поперек скажешь сразу хвост распускают... права... клиент всегда прав... я буду жаловаться.Просто идите на ...
Скорее всего просто перевели в другое место. Поэтому колхозникам на месте высказывайте всё что думаете.
Люба, при всем уважении - клиент не всегда прав. Есть такие ку-ку что не дай бог никому.
Они наверное на ваше хамство просто отвечают
"Клиент всегда прав" не имеет никакое направление в сфере обслуживания
У тебя такой классный голос))) Приятный, милый. А в совокупности с историями так вообще. Рада была тебя послушать, спасибо за видео!
У меня было два самых запоминающихся неприятных момента.
Первый - покупка наушников в Евросети лет 12 назад. Были наушники 300, 600, 1500 руб. Купила за 300, продавец сказал - "если что - приносите, эта партия бывает с браком," с собой при покупке не было плеера, поэтому сразу не проверила. Сама я работала в этом же здании на другом этаже, покупала в обеденный перерыв. Вечером, по дороге домой включила наушники и обнаружила, что один из них работает через раз. Потом были выходные и через два дня я пришла заменить, продавец был другой, пришла я снова в свой обеденный перерыв. Мне сказали, что сейчас у них не работает компьютер и помочь не могут. Я пришла снова в обеденный перерыв на следующий день. Мне сказали, что сейчас оформляют товар в кредит и не могут заняться мной, подождала, поняла, что обед заканчивается и ушла. Так как работала два через два, пришла еще через два дня. Захожу в салон - продавец от меня отворачивается, делает вид, что меня нет, потом подбегает ко входящей в салон даме, предлагая свои услуги. А дальше был какой-то треш: "Что вы хотите? Мы не принимаем обратно. Вот берите взамен такие же. А как вы хотели, за 300 рублей нормальные наушники? Вот берите за 1500, если хотите, чтобы работали. Какого вам директора позвать? Я сама директор магазина!" Подошла к жалобной книге и мне просто швырнули 300 рублей со словами: "Вот, со своей зарплаты отдаю"
А второй - моя боль и печальный опыт со Сбером. Собиралась купить кухню, чтобы не носить наличку в сумке, решила внести 200 000 через банкомат, и... он съел 54 000 безвозвратно, при этом никакого сбоя не зафиксировал, просто сумма которую я положила в лоток была больше той, что он зачислил и отобразил на экране. Если вкратце было заявление от меня в ближайшем офисе, на что Сбер любезно ответил, что они мне ничего не должны. Потом была переписка с ними на банки.ру, два повторных заявления-опротестования, заявление в прокуратуру, заявление в ЦБРФ, заявление в полицию - ответ один - на Сбер никто повлиять не может, на банки.ру меня заблокировали ненадолго, я предлагала людям с с аналогичными случаями подать совместный иск в суд (так шансов было бы больше), комменты мои стерли. И самый финал - пришел ответ из полиции, что на меня не заводят уголовное дело за ложный донос, поскольку я "добросовестно заблуждалась".
О боже! И такое бывает? Сочувствую! В итоге неужели ничего не вернули? Как жаль.. Пусть вам вернется в двойном размере!
бомбиииит!! меня бомбит, будто это все я пережила, а не ты. но!!! отстаивать права свои надо обязательно! ты молодец!
И ресторан, и цветочный магазин, и химчистка - это сфера услуг. УСЛУГ, для тех, кто не понял. Услуги, которые оказываются людям, сиречь клиентам, за деньги. ЗА ДЕНЬГИ, для тех, кто не понял еще раз. За деньги клиента. Поэтому, платные услуги должны быть оказаны на соответствующем уровне. Во всех этих ситуациях Люба и ее муж были правы. Одна поправочка. В истории с цветочным магазином лучше всего надо было подойти лично для быстрого и более успешного разрешения конфликта. Но, к большому сожалению, тот "совок", который присутствует во всех сферах, будь то образование, ресторанный, гостиничный бизнес и тому подобное, мы еще не скоро изживем. Если вы приглашаете домой гостей-друзей-родственников, вы же не подаете им еду и напитки в отколотых или немытых тарелках-чашках, вы не кормите их просроченными продуктами. Вы стараетесь приготовить все самое лучшее, достаете праздничную посуду, красивые салфетки-скатерти. Так почему же в кафе и ресторанах вы должны мириться со всем этим дерьмом, как отколотая тарелка, замызганный бокал или скатерть с пятнами от вина или соуса? Да, обслуживающий персонал достоин уважения, безусловно, но только в том случае, если он качественно выполняет свою работу. А уважать в первую очередь надо себя и не позволять хамство подобного рода.
Ну что Вы, милочка, нужно выбирать свои баталии. Так ведь жизнь превратится в сплошную баталию. Не стоит перевоспитывать дураков, по любому на всех тебя не хватит.
Давайте чаевые за улыбку к вам
Смотрю на тебя и .. кайфую) такая красивая)
смысл кайфовать от такого
Я живу в Кракове, иногда случается, что ломается касса в маленьких ресторанах/кофейнях (обычно именно в таких питаюсь), всегда приносят кофе или пироженное за счет заведения. Однажды заказала суп-пюре из шпината и чего-то там еще, оказался вообще несъедобным для моих вкусовых рецепторов, подруга при этом его тут же с удовольствием ела; ок, попросила принести салат, сделали в рекордные сроки,триста раз извинились (хотя по идее моя субъективная оценка этого супа была плохая, а не сам суп), в счет его не включили. В общем милота. Но цветочники... мне регулярно шлют родственники/друзья на праздники букеты, в трех случаев из десяти что-то нормальное доставляют, пытаешься ругаться, вообще ноль реакции, отбрехиваются тем, что букет не обязан соответствовать букету на фото. Один раз только извинились и привезли другой. Ненавижу цветочников(((
такая ты прикольная 😍 речь суперская... слушать тебя одно удовольствие... хоть сама живу не в России... но слушать приятно тебя
Да, жесть! Любаша, забыть все эти неприятности и успокоиться, Тебе поможет маленький, засохший букетик хорошей "мариванны"))
Читаю я комментарии под этим видео и прибываю в неком шоке:D сама работаю кассиром в магазине детских игрушек, очень много стресса получаю именно от клиентов. Нам запрещено говорить хоть что-то в свою защиту, наоборот, ты должен быть максимально дружелюбным, даже если клиент не прав, даже если клиент пытается в тебя что-то кинуть 🥲 ты должен увернуться и с лыбой от уха до уха пытаться вести диалог с неадекватом. А тут я читаю истории, где работники этой же сферы позволяют себе орать на клиентов. Наверное, я просто не там работаю 😅 а иногда так хочется тройным матом наглецов накрыть, но увы и ах... улыбаемся и машем.
А вообще, согласна с ранее написанным тут комментарием- нужно просто оставаться людьми, решать проблемы спокойно, с пониманием и без агрессии 😌
Любушка, спасибо за актуальный и эмоциональный ролик!!! Вы с мужем правы во всем,но..милые ребята, поберегите свои нервы,они вам очень пригодятся,когда появятся малыши.
Жизнь в нашей стране как в бытовом плане, так и психо-эмоциональном тяжела и требует колоссального напряжения. Еще со времен советской власти лично я для себя вывела правило: первый раз пользоваться услугами нового для меня места "слегонца", не заказывая серьезных блюд в ре торане или кафе, не отдавать сразу любимые вещи в незнакомое ателье или химчистку. Сначала проблем, а потом уж делаем серьезные вещи:-)))
Любушка,милая,удачи тебе!!! Мне очень нравится твое пение,спасибо огромное за все!!!!
интересное правило, возьму на вооружение)
"Но я же леди"))))
Не расстраивайся,и не нервничай пожалуйста Люба!❤Все эти редиски не стоят твоих нервов🙅
ТАК!НА СЧЁТ САЛАТА-ЕСЛИ НЕ НРАВИТСЯ ,НАДО СРАЗУ ОТДАВАТЬ,А НЕ ДАВИТЬСЯ.СОЖРАЛ-ЗНАЧИТ ПОНРАВИЛОСЬ.
Ну ты и говно Какашка Сью ...)))
Как же круто) шикарные букеты, заботливый мужчина и никаких проблем. мой мир противоположность вашему, Любочка.
Люба, ты супер!!! Жду с нетерпением твои видео,продолжай в том же духе!!!Удачи тебе в твоих начинаниях и творческих побед😘😘😘
"Много чего могла сделать под их дверью, но я же леди!" 😂😂👍👍
Кошмар, Люба, прекрасно тебя понимаю. Я сама работаю в сфере обслуживания, главное правило клиент всегда прав, но и жалоба от клиента - это подарок! Благодаря отзывам клиентов можно стать лучше, развиваться. Но я часто встречаюсь с некомпетентностью, а порой даже грубостью со стороны менеджеров каких либо магазинов или продавцов. Как будто я им что-то должна постоянно)))
Макдоналдс?)
Истории просто жесть!
Недавно с подругой ходили в Маму Рому в Питере на Среднем проспекте, часто берём там пиццу с собой, все нравилось, в общем нареканий никаких не было, но в тот день было просто ужасно. Когда мы заходили к ним, я икала, и когда с нами поздоровались, я в ответ тоже икнула, это как бы было очевидно. Когда мы сели за столик, попросили воды, и нам сказали, что воду просто так не наливают, типо берите платную за 160-200 рублей.. я сказала, что сейчас тогда выберу напиток и попросила подойти как можно быстрее. Выбрала я лимонад, который кстати был дешевле воды, и значит сначала мы ждали, пока к нам подойдут. А икота у меня обычно долго не проходит и потом мне вообще становится не очень хорошо:( в общем минут через 5 к нам подошли, мы заказали мне лимонад и сказали, что основной заказ сделаем позже. В это время я все ещё икала и официантка это слышала! В итоге мы просидели 15 или даже 20 минут!!! Карл, это просто налить лимонад, даже не какой-то сложный коктейль. В общем не выдержали и ушли, а официантка просто проводила нас взглядом, и даже ничего не сказала. Настолько нас это возмутило, что просто было желание уйти поскорее оттуда, потом правда жалели, что не написали гневный отзыв. Икота к тому моменту уже прошла 🤷🏼♀️ я конечно понимаю, что икота не самое страшное, что может произойти, но такое наплевательское отношение к своим клиентам просто ужасает.
Была я как-то раз в кафе Locals в Кунцево-плаза. И все там такое в стиле лофт, и ценник немаленький, и пафосные официанты, и красивая хостес... Я была на седьмом месяце беременности, с огромным пузом, с мужем и мамой. Спросила, что готовится быстро, мне пообещали быстро курицу. В чае оказался мёд, неуказанный в составе, на который у меня аллергия. В итоге мама и муж успели съесть по два блюда (к слову так себе), а мне так и не несли ничего. Спустя час мне принесли долгожданную курицу, я радостно отрезала от неё кусок и поняла, что она внутри сырая. Полностью. Даже не побелевшая... Я показала это официанту, мне сказали, что смогут приготовить что-то ещё. Ждать я больше не могла, уже тошнило и тянуло живот. В завершении на меня ещё и опрокинули соусник. В итоге мне принесли счёт, а курицу оттуда не убрали. Мы заплатили, я вышла оттуда вся в слезах, испачканная в соусе, с тянущим пузом и зудящим небом от приступа аллергии на мёд. Пришлось быстро есть в соседнем Теремке хоть что-то. Этим Locals я пыталась написать в социальных сетях, в отзывах, но мне тоже никто не ответил. Самый мерзкий случай в моей жизни, до сих пор трясёт, когда вспоминаю.
Какой ужас!
Любовь Терлецкая зато до сих пор смеюсь, что та гречка в Теремке (в 15 раз дешевле той курицы) - это самое вкусное, что я ела в своей жизни)))
вот видите, заплатили за ту курицу, которую и есть не стали...почему? потому что думаем что они правы...так что Люба права, отстаивая себя и свои права.
Мне кажется, что, действительно, некорректно ругать блюдо, которое полностью съел, ведь тогда получается, что можно из вредности не платить за любые блюда, даже за вкусные. Официантка, видимо, неопытная была.
Ну вообще фициант сам предложил компенсацию в виде бесплатного салата, пусть даже и съеденного, его никто не просил об этом, никто ничего не требовал, просто зачем пустословить ?
Люба, мы сами виноваты в этом, надо требовать к себе уважения, всегда и везде, как это делают в Европе, если немцу дают плохой салат, он не заплатит за обед и попробуй с ним судиться, а у нас всё спускается на тормозах, просто надо убить в себе раба...
В точку
Знаете, что я вам скажу, я жила в Австрии. Так вот, суть не в том, что там клиент всегда прав, там и клиенты, и обслуживающий персонал, относятся с большим уважением к друг другу. И это отношения не начальник подчинённый, в партнёрские, все на равных. Вот тогда получается экологичное взаимодействие. У нас же культура общения в принципе не доросла до европейского уровня, как сказала, Чулпан Хаматова, все мы друг друга чуточку не любим.
@@ДарьяЯниковская думается, что всё это идёт из семьи, от воспитания вся эта нелюбовь к ближнему... кака-то дедовщина зоновская: более старший (выше стоящий) подминает и угнетает младшего (ниже стоящего), родители угнетают и срываются на детях, мужья на жёнах, жёны на своих близких, на подругах или на работе на клиентов... и такая фигня по кругу из поколения в поколение. Патриархат этот чёртов. Мужики озверели вконец и всех вокруг достали.:((
По этому мы заказываем фруктовые букеты на праздники,что бы их сесть и не быть в такой печали,что цветы 🌹 пропали 🤪Ух аж поэтично получилось как-то 😉На самом деле это фишка всех Шоу-румов ты ж не видишь вещь или клей на тапке или сгнивающий росток вот и подсовывают,а самое печально,что это не контролируется ни какими органами!
То есть по сути мы им должны быть благодарны,что они вообще выполнили нам заказ!
Правильно, Люба! Нельзя терпеть такое отношение! Вот потому, что большинство проглатывает хамство и интеллигентно молчит в ответ ("Но я же леди!" - улыбнуло))), оно распространяется, как споры! Сейчас, когда есть возможность рассказать обо всех косяках в сети, люди стали осторожнее, но до сих пор не сразу понимают силу воздействия того же Ютуба или Инстаграма, где могут всего за одну минуту лишить заведение или человека репутации. Надеюсь, люди все же начнут любить свою работу или будут выбирать то место, которое им действительно нравится, потому что я считаю, что только человек, который стиснув зубы каждый день ходит туда, где зарплата выше, ближе к дому, а больше некуда, что там еще популярное, может хамить тем, кто к нему обращается, а ведь по сути работать в месте, которое ты ненавидишь, дело бессмысленное и неблагодарное. Люди, не прожигайте жизнь, не откладывайте на потом! Иначе получится так, что в зрелом возрасте человек оглядывается назад и жалеет о том, что когда-то не сделал, проклиная себя или чаще кого-то другого за бесцельно прожитые годы.
Воот! Просто люди не на своем месте. Абсолютно согласна. И жизнь одна и она очень быстро проходит.
А мне вот это «я же леди» напомнило какую то инстосамку , что плюнула в маникюрщиц и визажистов. Я ее понимаю. Заходишь в салон красоты а там тебя просто баба испепеляет взглядом не навистным. И за ТВОИ ДЕНЬГИ уродуют тебя . Я вообще в салоны давно ни ногой и ни к каким бровистам и тд не хожу.
жду продолжения этой рубрики)
В магните, в моем городе, есть одна продавщица, которая слегка "кидается" продуктами. Обычно кассиры всё аккуратно перекладывают после того, как пробьют товар. Но она прям перекидывает. Берёшь себе прекрасное зеленое яблоко, а потом на нем видишь "вмятины" от ударов. А ещё частенько в провинции кассиры отказываются принимать оплату картой. И округляют 44р 10 коп. до 45 руб. Специально снизошла с небес, чтобы позволить оплатить мне картой. Про почту России и писать не буду.
Яблоки это фигня. Я когда телефон покупала, продавец их выгружала с коробки и пробивала номера, швыряя с одной кучи в другую (мой в том числе)😂
попробуйте как нибудь швырнуть ей деньги.
Понимаю тебя Люб. Я с тобой согласна полностью! Хоть и сама работаю в сфере обслуживания, но подобного отношения к клиентам никогда не допускаю)
Как раз завтра пойду ругаться с почтой России. Потому что моя посылка у них пролежала неделю и потом только отправилась к месту назначения. В течение этой недели я им дважды звонила и спрашивала про неё, но меня уверяли, что посылки у них точно нет.
Ох, Почта России - это отдельный мир вообще 😂
Отдельная вселенная )))))))
Я одного не понимаю на счет цветочного салона, зачем писать им везде, в фейсбуке, инстаграме, может еще в аск фм? Это вообще как-то не по-взрослому. Что-то не понравилось, взяла сама лично пришла в салон и разобралась тут же на месте. А то получается бред. Причем они видят, что клиент не может сам лично прийти и разобраться, а только письма писать, то они уж точно ничего делать не будут. В конце концов вы же в одном городе находитесь
Да потому что я не хотела от них ничего, просто хотела обратной связи и написала сразу везде. Плюс, я тогда была беременная и заболела, мне совершенно не хотелось идти куда-то из-за букета цветов 🤷🏼♀️ а они повели себя неадекватно вместо того, чтобы просто извиниться
Тогда все становиться ясно) Спасибо за ответ
Вообще не понимаю Вашего комментария! То есть, недостаточно того, что человек за 7! СЕМЬ ТЫСЯЧ купил букет/ потратился на проезд+время, а на следующий день этого букета как не бывало, так он еще и на своих ногах И СНОВА ЗА СВОЙ СЧЕТ должен ехать в данный салон чтобы разобраться «по взрослому»?
То есть фидбека в личные сообщения недостаточно? Ожидания их ответа на негодование с неделю не достаточно ? Правильно сделали, Любовь, что писали под постами. Надо было прям под каждым еще!
А зачем тогда у них страницы в соцсетях? Сразу бы напрямую и общались с клиентами, в магазине)
А я убедилась, что проблему вовеки не решишь, пока лично к обидчику не придешь и не выскажешь все в в лицо, потому что все эти техно-возможности типа сообщений в соц сети и комментариев ничего не дают. Реальная проблема+реальный человек=реальное разрешение проблемы. Тупой, но справедливый факт: порой сфера обслуживания не откликается на вопросы в соц сетях, так как не видят этого самого человека. Таким образом, они запросто сливают гневное письмо на происки конкурентов, каких-нибудь троллей и тд. При этом понимают, что не каждый к ним лично вернется и все повторит в лицо, опять же повторюсь. Поэтому, так все на самотек и сходит. И это ужасно бесит и несправедливо, фу таких!
Это происходит постоянно!меня возмущает то, что с тобой общаются, словно ты им что-то должна - вот просто дарить свои шмотки, деньги за дерьмово предоставленную услугу!раньше я была очень спокойной, спускала некоторые моменты на человеческий фактор (плохой день, что-то случилось, может проблемы какие у человека...). Но потом оказывалось, что такой отврат - это не исключение из правил, это норма... меня долго ломало, так как человек я очень спокойный и миролюбивый, но себя защищать от подобных влияний тоже нужно!)в итоге, я стала ставить на место и теперь не мелочусь в претензиях, а говорю прямо, что не устраивает. 2/3 людей просто безответственны, им просто надо сбагрить услугу или товар в любом качестве и забрать бабло, на которое, как они считают, имеют безоговорочное право...Так что, Люб, я в такой же сюр влипаю иногда, и это реальность, и себя надо отстаивать!иначе сядут на шею
Ура новое видео !
Это везде так! При чем и у крупных компаний тоже самое. Кто до суда доходит, те могут что-то доказать. А когда начинаешь с ними по нормальному общаться, то они хамеют.... 😒
Я работаю продовщицой в магазине, и однажды у меня мать своему ребёнку купила пиццу (обычную такую маленькую пиццу). Спустя 15 мин она вернулась и такой срач мне в магазине устроила сказав что её ребёнок попробовал пиццу, и сказал что там всё кислое, при этом сама мать пиццу не пробовала. Потребовала вернуть деньги. Иначе завтра же нашу лавочку прекроют, потому что она сообщит в санпединстанцию, (или как там у вас русских это называется). Вообщем я пиццу попробывала, она была свежая, и всё с ней было норм, может маринованные огурцы мелкому не понравелись, я не знаю. Но когда я ей сказала, что она может вообще сюда больше не ходить, она мне начала угрожать, что меня завтра уволят. Вот такие бывают посетители, и когда мне говорят что клиент всегда прав, хочется нах посылать. Просто помните, что все мы люди, у всех есть нервная система и терпение, которое может закончиться.
истории возмутительные, но я поняла, что всегда нужно сразу звонить или по возможности идти разбираться, эти сообщения в соц сетях для них как воздух, да и звонок не всегда помогает, заказывала один раз посылку с ночником-проектором, параллельно еще взяла мелочевку, открыв потом ее дома, не обнаружила главного-ночника, тут же позвонила в службу, прислала все фото посылки и чек, сказали разберутся, извинялись, ответа не было, стала звонить опять, сначала просто не брали, потом я поняла, что мой номер в блоке, интернет магазин не маленький, для меня полторы тысячи не копейки и ребенок очень ждал, было обидно.
Химчистка это боль. Сдавала дорогущий пуховик. Во время чистки облезла краска с декоративных элементов. И мне сказали: "Ну купите лак такого цвета и покрасте, если вам это важно. Знаете как сложно чистить пуховики? И вообще мы за фурнитуру ответственности не несем." А еще отчислили не все, при этом еще слегка повредили ткань с внутренней стороны. 😡
У меня брат сразу же говорит,что позвонит в защиту и демонстративно набирает номер, срабатывает. Я же: Да подавитесь вы, мне нервы дороже =))
"Всем привет, меня зовут Люба, и я рада..видеть..вас..на моем..канале"
Ахах)
Я как и все посмотрела и подумала..как же так..такая позитивная и такая "придирчивая"...но потом начала читать коменты. И моя голова встала на место. Люди! Вы сами каждый день портите жизнь себе и другим! Одни тем что живут как быдло, а другие тем что принимают это как норму. Сколько мы терпим хамства в обычной жизни, что те моменты о которых Люба рассказывала кажутся нам , - " ну а что такого то?"...Люба правильно все сделала, и главное довела ситуации до конца, там где была возможность. Для меня самый треш это цветочный. С рубашкой все понятно - нервы потрепали хорошо. А в кафе - как часто мы приходим куда то и машем рукой на невнимательность, потом думаем ну ладно, холодный йогурт, бывает. Потом салат не очень качественный, но вроде как извинились и тоже соглашаемся, тем более компенсировали сырками...но тут и туалет ни к черту...и уже в конце концов думаешь - какого черта??? Я что это все заслужила? На самом деле нет никакого - "сама виновата ишь барыня"...и а есть либо ты быдло , которое не признает свои промахи и хамит на рабочем месте и наплевательски относится к людям, либо ты серый угнетаемый робкий неуверенный в себе человечек, который считает что лучшего отношения к себе не заслуживаешь. А этого допускать нельзя! Люба все правильно сделала. Молодец!
Я в шоке! Все, этому месту надо устроить бойкот! Море неуважения к клиентам, а ведь прописная истина - клиент всегда прав!
О боги! Третья история просто кошмар! Люба, сочувствую! Представляю, как они тебе нервы потрепали... Просто ужас!
Обожаю Ильдара😁
Ты такая молоденькая,я думала лет 17
Мы кстати похожи чем то,глазами наверное.Я тоже блогер
цветы - самый бессмысленный подарок
Муся Мусянская и бесполезный
А меня бесят те, кто по факту на месте ничего не говорят, а дома строчат гневные отзывы!
Вы видимо видео слушали не ушами, а чем-то другим
Любовь Терлецкая Я про случай в кафе. Про ту же чашку и гранолу.
Только ваша спутница про салат сказала. А вы не стали возмущаться.
Я очень скромный человек, иногда мне проще промолчать, это моя проблема и я стараюсь с этим бороться сейчас
Любовь Терлецкая Мне так не показалось. Как вы отстаивали себя в других ситуациях.
Я бы просто забила. А может и нет, фиг знает.
Ну я же работаю над этим, поэтому в других ситуациях уже проявляла себя смелее..)
У меня тоже ДР 14 марта, после случая, что у меня букет сдох на утро после ДР прошу мужа букет на этот праздник не покупать. Они продают остатки с 8 марта, которые закупают раньше. Ну это я не о конкретно том салоне цветов, но о многих
ДЛЯ ТЕХ КТО В ТАНКЕ, ИЛИ НЕ В КУРСЕ, НАПОМИНАЮ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ПОВАР ИЛИ НЕ БАРМЕН, ТО НЕ ВЫНОСИТЕ МОЗГ ОФИЦИАНТАМ, ЗОВИТЕ МЕНЕДЖЕРА, ЭТО ПО ПРАВИЛАМ ПОСЕЩЕНИЯ ЗАВЕДЕНИЙ.
Не часто так попадали . А так сохраняешь чек , договариваешься с продавцом заранее ,если что то не так , товар возвращаем . Либо меняем на такой же . Либо возвращают деньги , не кто не хамит ,не фыркает . А если и начинают что то такое , ок зачем ругаться . Заяву в роспотребнадзор . После этого не каких выпендрюжек . Там сразу по закону возмещение , либо запрет на торговлю . Желание баловаться пропадает .
Блин, какая жесть, у меня бы там просто инфаркт случился в этой химчистке, отдавать они не хотели! Какой ужас, чтоб они там разорились :[
Подождите а почему вам должны возвращать рубашку если вам компенсировали ее стоимость?Тем более я так понимаю раза в 2 больше
Вы как слушали то? Рубашка стоила чуть меньше 10000 рублей. И это вещь принадлежит Любе, она имеет полное право ее забрать, а деньги они заплатили за то, что ее испортили.
А то что это её вещь и она её не дарила и не продавала им, ничего? Нет? Почему она должна была кому-то отдавать свою вещь, пусть даже и испорченную....
Люба, ты очень крутая ❤❤🌸🌸🌹😘
Элита смотрит в 360 :)
Люблю тебя, Люба :)
А про цветы вообще огонь! Вы, конечно, все делаете правильно, прямо придраться не к чему😂 ну не могу с вас🤦🏼♀️
Клиент не всегда прав!!!
с цветов ору, сделал подарочек блин, называется))))
А несъедобный салат почему съелся-то? Вопреки всему? И соусу в том числе)
Потому что очень хотелось есть, я же пояснила))) и ждать новый салат совсем не было времени, девушка спешила в другое место
Я не могу отвечать за другого человека) в данной ситуации меня возмутило то, что официант предложила убрать блюдо из меню (хотя ее об этом и не просили), а в итоге деньги все равно списали)))
Ну заплатила-то я 😬🙈 да и вообще, тут дело далеко не в салате, а в совокупности всех факторов)
Любаш😘😘😘Здравствуй.Про тэйбл кафе видела ещё тогда этот трешак,я в шоке,ни разу там не была и не сунусь. Я вчера была в чайхоне на Маяковский, чуть дальше патриарших пройти по садовой. Атас😍 Там цены просто нереальные,я не поверила,но еда😰😰😰😰 Я давно не ела такого вкусного мяса за такие копейки. Тупо зайти покушать-место классное.
♥Заебали отсталые люди,которые портят настроение окружающим ,хамят и творят всякую херь
А ещё в магазинах просрочку продают и б/у товары, как поступать с руководством?
какие интересные проблемы у людей...
Любовь,вы конечно правы,что вы отстаиваете свои права.Это надо делать.Но в ситуации с вашей одеждой вы неправы на 100 процентов.Они испортили вашу вещь,они компенсировали ее стоимость даже больше.Выражаясь языком страховой компании они затоталили ее.Это как автомобиль после ДТП.Страховая компенсирует полную стоимость авто и забирает автомобиль у владельца.У вас точно такая ситуация которая действует по тому же принципу.Если бы вы потребовали частичную компенсацию за порчу,тогда вы имели бы право забрать одежду.Но если вы потребовали компенсировать полную стоимость и вам удовлетворили это требование,то по закону они имеют право не отдать рубашку.Так как компенсация выплачена полная а не частичная.
"как будто я вернулась в 90-е" хахахаха
Цветочники видимо рассчитывают на новых глупенький разовых клиентов. Так с постоянными покупателями адекватные компании себя не ведут. Очень не дальновидно с их стороны. Не расставайтесь. У вас много подписчиков, своим отзывом и от ваших подписчиков они получили "хорошую" славу.
По химчистке проблема в персонале, руководство видимо думает головой, раз идёт на встречу, но между собой у них связь плохая, а страдают клиенты.
Люба, ну это же Тэйбл-Кафе, вот они там всех фэйсем об тейбл макают ))))
Капец какой-то!
Спасибо большое за такое видео!!!
мда, юная леди, слушая ваши истории, понимаешь, что лучше сразу предъявлять претензии в глаза, а не искать правду через интернет) C букетом надо было разбираться так же, как с рубашкой из химчистки в своем доме)) а вообще, вы много тратите энергии на дела, которые не приносят результата.
Ну, в итоге, все дела принесли результат)
@@Terletskaya.L потраченные деньги и время, испорченное настроение и черный список))
Пока людьми будет править конформизм и мещанство, всё так и останется.
Место, в котором выкачивают, манипулируют, врут и т.д., онкоцентры. Мимо кассы, в карман. Но ты платишь, т.к. хочешь выздороветь
Полина Сорокина ужас какой((((
Мариан Ангелов, который как раз является этим самым клиентом, который всегда прав, вот из-за таких как ты работники ненавидят гостей)
тебе никто ничего не должен, мальчик
Понимаю что обидно по поводу букета, но цветы это живой товар и возврату не подлежат..((( продавцы не несут ответственность за цветы после продажи...
очень дико было слушать, казалось всегда, что в Москве в центре такого уж точно не должно быть....
нужно фоткать всегда, понимаю что только так можно отстоять себя
Даже камера сдохла, представить только какой вред нам самим наносят подобные проблемы.
В цветочный салон я бы заглянула, если бы была ЗАмужем а не он за мной. Нашла бы владельцев и ...дальше понимаете. Саботерка, дура или просто дама в ПМСе не показатель качества всего бизнеса.
С телефонным звонком из химчистки: я живу в Нидерландах, здесь необходимо представиться сразу после приветствия и если другая сторона не представилась, попросите об этом и запишите данные. Не только имя, а и должность, и номер обратной связи, а также повод звонка.
Тогда вы с мужем легко нашли ту, с кем вы говорили.
Ещё хорошо бы научиться записывать разговоры, но этого я ну никак не добьюсь от себя.. а было бы удобно, стереть потом за ненадобностью всегда можно.
Какой ужас, я в шоке если честно.....мне так обидно за тебя стало 🙁
можно использовать как пособие по возвратам, но можно не согласится с некоторыми моментами
ой у меня тут ситуация с вайлдберис, вообще не могу спокойно без истерики рассказывать... не покупайте в вайлдберис...
Оооо, расскажите, интересно))
Какое хамство ,будем знать про дыру на Белорусской
Помню как то ходила с парнем в заведение «Этаж» на Белорусской тоже,...тарелки и вилки были грязные,салфетки помятые (неудивительно что они закрылись скоро)
Мдаа, я реально не понимаю, ну почему в России все так плохо в сфере обслуживания, дико бесит отношение, что это ты всем вокруг должен, не смотря на то, что ты платишь из своего кармана за услуги. Вечно недовольный, хамовитый персонал. Мне кажется, что дело даже не в деньгах, сомневаюсь, что если бы всем платили бы побольше, то все поголовно стали бы доброжелательными и участливыми, просто на генетическом уровне заложено: я ниче не знаю, моя хата с краю.
Ангелина в Казахстане также
Чтобы перестать видеть ужасы в обслуживающем персонале, стоит самому там поработать... и откуда взялась фигня про клиент всегда прав? Вы съели салат, вместо того, чтобы попросить его заменить или отменить, то есть воспользовались услугой, а потом возмущаетесь, что вас заставили платить?)
Я 4 года работала в ресторанной сфере)
@@Terletskaya.L почему тогда за это время не сложилось понимание, что не всегда в работе может быть всё гладко, и иногда клиенту не везёт?
The52olenka в смысле «не везёт»??? 🤦🏼♀️ есть стандарты, которым должен следовать персонал. Любая ошибка - серьезный косяк, который всегда прорабатывается, устраняется, а перед клиентом обязательно извиняются и делают все возможное, чтобы он остался довольным. По крайней мере так в хороших заведениях, а я работала в прекрасном ресторане в самом центре Москвы. Мы тряслись за каждого гостя, всегда пытались сгладить углы и устранить конфликт, если он вдруг возникал. Главное правило заведения было «вкусно или бесплатно» и оно действует там до сих пор) гостю достаточно было сказать, что ему не понравился вкус блюда, и его тут же исключали из счёта и благодарили за обратную связь.
@@Terletskaya.L сравнили конечно кафе и ресторан, в этих заведениях изначально разный уровень обслуживания. Уровень обслуживания один из критериев по которым предприятия общественного питания подразделяются на столовые, кафе, бары, рестораны и т.д. И ожидать от кафешки, куда люди обычно идут недорого покушать того же уровня обслуживания, что от ресторана, куда идут за атмосферой, обслуживанием и едой - очень и очень неправильно. Так же рестораны трясутся над репутацией, ведь им потерять свой статус ресторана ой как дорого, а кафешкам всё равно.
Всё, кто работал в этой сфере, знают четкие правила, по которым необходимо следовать в различных ситуациях.
За такое хамство клиентам персонал обычно увольняют.
С цветочным магазином - кошмар!!!
Я бы на вашем месте с этим букетом пришла к ним и подарила бы...
у меня тоже день рождения 14 марта 🎈. от видео и описанных ситуаций я просто прихожу в шок...
в России это абсолютно обычные ситуации, я мог бы подобных сюжетов рассказать сотню как минимум, полное отсутствие конкуренции, полное отсутствие безработицы, вот и результат соответственный...
3 история просто треш, это вина не далекого хамоватого сотрудника, который принимает товар. а так все можно было решить в считанные минуты.
Честно, не могу ничего с собой поделать, но чаще видела грубое отношение от клиентов чем от обслуживающего персонала. За 5 лет в сфере обслуживания хоть книжку пиши.
Пфф, я хренею с тебя, Люба. Ты в какой стране выросла?
1. Радуйся, что в ресторане дали глазированные сырки;
2. Зачем тебе испорченная рубашка? Для нормальной подушки не хватит размера твоего платья. Это как в страховой тебе платят деньги за машину после ДТП по КАСКО, но забирают себе. А тут реально рубашка нужна лишь для унижения бренда компании в кругу своих знакомых, пусть и заслуженного.
Это моя вещь, я теперь ношу ее дома)
Макияж очень красивый👍
Насчёт цветов. Смотритре, я не знаю, как было в вашем случае, но очень часто люди делают много ошибок по уходу за цветами. Разные виды цветов ставятся в разную воду, каким то цветам нужно добавить консервант, каким то, не нужно, каким то цветам нужна вода со льдом, каким то наоборот теплая. И все цветы НЕЛЬЗЯ возить без воды больше 1,5 часа. Это предел для любого букета, особенно для роз. Ну и.т.д И все это Вам должны были сказать в салоне, это их обязанность. Конечно же Вам нужно было не только писать (это тоже важно, всегда есть доказательства), а идти в салон и публично разбираться. Так как письменно очень просто отказать и заблокировать, в реальном общение, это очень сложно, мало того, там могут быть другие клиенты. И очень действует, когда вы не орете благим матом, а очень спокойно и вежливо об'ясните все. По закону цветы не подлежат возврату и обмену. Но если люди дорожат свей репутацией, и тем более вы постоянный клиент, очень странная позиция салона цветов. Это не дальновидно и глупо. Ты можешь делать конечно все, но вопрос цены и последствий, как бэ должен заставлять задуматься о том, что ты и как делаешь.
В Испании все по другому,все работают не спеша и всегда улыбаются и мне это нравится,но многим из "больших городов" бывшего СССР не нравится ТАКОЕ отношение(если у меня есть деньги все должны мне кланяться)но...если у тебя есть деньги-купи себе дом побольше,одежду не по скидкам и т.д., а люди в сфере обслуживания такие же люди,которые заслуживают уважения.
Все еще зависит от заведения...Не стоит ждать вкусного и хорошего отношения от дешевой забегаловки.
А вот это неправильно. Неважно, дорогое заведение, или дешевое. Качество услуг должно быть на достойном уровне в любом случае.
Совок сервис продакшн. Нам еще долго с этим жить=) Молодцы, что добились компенсации.
Надо было им магазин сломать и жалобу в суд на них подать мне кажется этот цветочный магазин охирел мягко говоря
Железное правило "Клиент всегда прав"? Есть такой закон?
Лююююбаааа!!!! Урррраааааа!!!!!! А АСМР будет?)))))))
Да сейчас сфера услуг загибается как раз из-за такого хамского отношения к потребителю. Нет, чтобы извиниться и написать по человечески, они начинают кудахтать, что они короли, а клиент говна кусок недостойное, должен рот тряпочкой прикрыть и довольствоваться "огрызками с барского стола". Я ни раз такое хамское отношение видела со стороны различных сфер услуг: ни здрасти, ни извините, ни нам очень жаль и тогдалие, а начинается с наездов мол "какого фига вы на нас гоните и чем-то недовольны? да мы самые крутые, а вы говно!".
По факту, что в кафе, что с цветочным магазином, надо было не в интернете писать, а напрямую с ними общаться. Не нравится еда? Не давиться, а наехать конкретно "что за уг вы мне даёте?вы сами то это ели?я это есть не собираюсь, либо переделывайте либо я за это платить не буду." и чеки проверять надо не отходя от кассы. Что с цветами: брать вялый букет, чек и качать права мол, что это за херня? Они стоят у вас по 7 тысяч, а радуют на 50 рублей! И предъявить претензию со своими требованиями/пожеланиями.
когда table является одним из самым любимым местом... очень странно
У всех случаются промахи, увы
Мне, видимо, в тот день не повезло)