Además de las partes mencionadas en el video, es importante considerar la cultura organizacional al elaborar un manual de procesos. La cultura organizacional se refiere a los valores, creencias y normas compartidas por los miembros de una empresa. Un manual de procesos debe estar alineado con la cultura organizacional para ser efectivo. Si la cultura organizacional promueve el trabajo en equipo, la colaboración y la mejora continua, el manual de procesos debe reflejar estos valores. Por ejemplo, el manual puede incluir secciones sobre cómo trabajar en equipo de manera efectiva, cómo resolver conflictos y cómo compartir ideas para mejorar los procesos. Al tomar en cuenta la cultura organizacional, se puede crear un manual de procesos que sea más útil, motivador y efectivo para los empleados.
Estimada buen día podría responderme las siguientes preguntas: Cual es la diferencia entre el manual de proceso proceso y manual de calidad? Como se relaciona en un SGC? Cual tiene mas peso en una empresa?
Buenos días Arturo, gracias por tu comentario. 1. Cual es la diferencia entre el manual de procesos y manual de calidad?
Pues básicamente un manual de calidad incorpora los requisitos establecidos por la norma ISO 9001. Esta norma requiere que las organizaciones documenten los procesos que formarán parte del Sistema. Mientras que el manual de procesos, describe únicamente los procesos y procedimientos de la organización. Cabe mencionar que en su publicación más reciente (ISO 9001:2015) la norma no exige como requisito contar con un manual de calidad, pero puedes optar por documentar por esta vía. 2. Como se relaciona en un SGC? Básicamente el contar con procesos documentados es una gran ayuda para definir cuál será el alcance del Sistema de Gestión de Calidad. 3. Cual tiene mas peso en una empresa? A ver, aclarando: no es que deben ser dos manuales, es que si decides implementar un SGC, de por si deberás documentar los procesos que lo conforman, y por lo tanto se integran en una sola documentación y no de forma separada. ¡Espero haber resuelto tus dudas! Saludos,
Hola! Voy a elaborar un manual de procesos y necesito saber segun su experiencia cada cuando debe actualizarse y cuanto tiempo lograre terminar el manual?
Hola Nancy! Lo ideal es que se actualice al menos 1 vez al año. El tiempo de elaboración del manual depende del número de procesos a documentar, la participación del personal, el tiempo a asignar al proyecto y otros factores. Déjame saber si podemos ayudarte con algo más. Escríbenos a info@procemconsultores.com ¡Feliz día!
Hola Johanna, nuestra recomendación es que se actualice una vez al año, ya que siempre hay nuevos cambios en el contexto que deben incorporarse y revisarse. Por ejemplo, a partir de marzo 2020 cambiaron los protocolos de seguridad, esto debe reflejarse en la manera como se operan los procesos. Otra idea puede ser la forma del teletrabajo y como se presentan resultados, etc
Hola, muchas gracias por la información. Me ayudas con estas 2 dudas por favor: 1.¿Todo proceso debe tener un procedimiento y todo procedimiento viene de un proceso? 2. En el ejemplo del proceso del pastel, ¿Cómo saber hasta dónde considero las entradas, por ejemplo, suponiendo que tenemos de entradas la harina, huevos, mantequilla, crema batida, agua y por otro lado tenemos el chef, la estufa, cuchara, cuchillo, moldes; cuáles debo considerar como entradas? Gracias.
Hola Jonathan, con mucho gusto: 1. Todo proceso debe tener un procedimiento, ya que describe a profundidad cada una de las actividades que se transforman en salidas. Usualmente todo procedimiento proviene o está relacionado a un proceso. Nuestra recomendación es "amarrar" los procedimientos a un proceso, ya que de esa forma hay un mejor control y seguridad de la información documentada. 2. El chef, la estufa, cuchara, cuchillo y moldes no son entradas, son recursos. Las entradas se deben transformar por medio de una serie de actividades. ¡Espero haber aclarado tus dudas! 🙂
@@ProcemConsultores Respecto a la respuesta uno. Entonces se pueden realizar todos los procedimientos, y posteriormente analizar cuáles de esos procedimientos nos conforman un proceso?
@@Jose.Espinoza279 Recuerda que un proceso es la serie de pasos que transforman entradas en salidas (o insumos en productos/servicios). Utiliza esta guía para definir procesos a nivel macro y los procedimientos para detallar con especificaciones cada parte descriptivo del proceso. ¡Éxitos!
Hola Jesús, los manuales de usuario son básicamente procedimientos de cómo llevar a cabo una tarea, nuestra recomendación es que lo hagas lo más sencillo posible, inclusive incorporando hasta figuras para facilitar la comprensión. Si se trata de una máquina a la que hay que calibrar o darle mantenimiento según las recomendaciones del manufacturador, siempre es bueno consultar con ellos y adaptar las buenas prácticas que recomiendan al manual de usuario de la empresa
Hola Gabriela, Usualmente es el área de calidad, OyM (Organización y Métodos) quien desarrolla el manual, pero a la hora del levantamiento deben estar presentes todos los participantes involucrados en el proceso para garantizar que la documentación de las actividades sea según se desarrollan y evaluar con su perspectiva, la eliminación de tareas repetitivas que no agreguen valor al proceso.
Claro que sí, con mucho gusto. Puedes apoyarte con nuestro curso online de gestión por procesos, en donde te guiaremos con sesiones personalizadas e ilimitadas con nuestros consultores para elaborar tu manual de procedimientos con nuestro método. Tiene muchos beneficios adicionales, conoce más aquí 👇 procemconsultores.teachable.com/p/gestion-por-procesos
Hola Jacqueline, en esencia si puede ser lo mismo, pero como la administración de fármacos se escucha como un tema especializado, le aconsejamos ser muy específica en el procedimiento. La idea es que cualquier persona (capacitada) pueda hacer dicha función ☺️
Hola Fran, Usualmente para procedimientos de computación, primero diagrama el proceso (cómo se ejecutará el software o programa a instalar) y luego en el procedimiento, detalla cada una de las actividades. Saludos!
Hola Keyla Con mucho gusto podemos apoyarte a orientarte para orientar tu duda, cuál es tu correo electrónico para escribirte? O ai prefieres puedes escribirnos a info@procemconsultores.com 😊 Esperamos noticias tuyas pronto.
Hola, gracias por tu comentario. Tenemos disponible el curso online de Gestión por Procesos en procemconsultores.teachable.com/p/gestion-por-procesos También, puedes escribirnos para diseñar cursos específicos para tu organización, a info@procemconsultores.com Saludos.
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Nunca he comentados vídeos, pero es un excelente explicación
Sin duda alguna uds de los mejores videos sobre el tema !!!
Muchas gracias !
Gracias Luis! Nos alegra recibir comentarios como el tuyo! Que estés muy bien
Además de las partes mencionadas en el video, es importante considerar la cultura organizacional al elaborar un manual de procesos. La cultura organizacional se refiere a los valores, creencias y normas compartidas por los miembros de una empresa. Un manual de procesos debe estar alineado con la cultura organizacional para ser efectivo.
Si la cultura organizacional promueve el trabajo en equipo, la colaboración y la mejora continua, el manual de procesos debe reflejar estos valores. Por ejemplo, el manual puede incluir secciones sobre cómo trabajar en equipo de manera efectiva, cómo resolver conflictos y cómo compartir ideas para mejorar los procesos.
Al tomar en cuenta la cultura organizacional, se puede crear un manual de procesos que sea más útil, motivador y efectivo para los empleados.
un excelente vídeo y muy bien explicado gracias
¡De nada! Nos alegra escuchar tu retroalimentación :)
Excelente...., quiero ser parte de procem consultores
Bien video, gracias por la información.
Gracias a ti por dejarnos tu comentario! ☺️
Estimada buen día podría responderme las siguientes preguntas:
Cual es la diferencia entre el manual de proceso proceso y manual de calidad?
Como se relaciona en un SGC?
Cual tiene mas peso en una empresa?
Buenos días Arturo, gracias por tu comentario.
1. Cual es la diferencia entre el manual de procesos y manual de calidad?
Pues básicamente un manual de calidad incorpora los requisitos establecidos por la norma ISO 9001. Esta norma requiere que las organizaciones documenten los procesos que formarán parte del Sistema.
Mientras que el manual de procesos, describe únicamente los procesos y procedimientos de la organización.
Cabe mencionar que en su publicación más reciente (ISO 9001:2015) la norma no exige como requisito contar con un manual de calidad, pero puedes optar por documentar por esta vía.
2. Como se relaciona en un SGC?
Básicamente el contar con procesos documentados es una gran ayuda para definir cuál será el alcance del Sistema de Gestión de Calidad.
3. Cual tiene mas peso en una empresa? A ver, aclarando: no es que deben ser dos manuales, es que si decides implementar un SGC, de por si deberás documentar los procesos que lo conforman, y por lo tanto se integran en una sola documentación y no de forma separada.
¡Espero haber resuelto tus dudas!
Saludos,
Hola! Voy a elaborar un manual de procesos y necesito saber segun su experiencia cada cuando debe actualizarse y cuanto tiempo lograre terminar el manual?
Hola Nancy! Lo ideal es que se actualice al menos 1 vez al año.
El tiempo de elaboración del manual depende del número de procesos a documentar, la participación del personal, el tiempo a asignar al proyecto y otros factores.
Déjame saber si podemos ayudarte con algo más. Escríbenos a info@procemconsultores.com
¡Feliz día!
cada cuanto se actualiza un manual de procesos en el area de aseguramiento de una alcaldia municipal en colombia
Hola Johanna, nuestra recomendación es que se actualice una vez al año, ya que siempre hay nuevos cambios en el contexto que deben incorporarse y revisarse.
Por ejemplo, a partir de marzo 2020 cambiaron los protocolos de seguridad, esto debe reflejarse en la manera como se operan los procesos. Otra idea puede ser la forma del teletrabajo y como se presentan resultados, etc
nice video
¡Gracias!
Hola, muchas gracias por la información. Me ayudas con estas 2 dudas por favor:
1.¿Todo proceso debe tener un procedimiento y todo procedimiento viene de un proceso?
2. En el ejemplo del proceso del pastel, ¿Cómo saber hasta dónde considero las entradas, por ejemplo, suponiendo que tenemos de entradas la harina, huevos, mantequilla, crema batida, agua y por otro lado tenemos el chef, la estufa, cuchara, cuchillo, moldes; cuáles debo considerar como entradas? Gracias.
Hola Jonathan, con mucho gusto:
1. Todo proceso debe tener un procedimiento, ya que describe a profundidad cada una de las actividades que se transforman en salidas. Usualmente todo procedimiento proviene o está relacionado a un proceso.
Nuestra recomendación es "amarrar" los procedimientos a un proceso, ya que de esa forma hay un mejor control y seguridad de la información documentada.
2. El chef, la estufa, cuchara, cuchillo y moldes no son entradas, son recursos. Las entradas se deben transformar por medio de una serie de actividades.
¡Espero haber aclarado tus dudas! 🙂
@@ProcemConsultores Respecto a la respuesta uno. Entonces se pueden realizar todos los procedimientos, y posteriormente analizar cuáles de esos procedimientos nos conforman un proceso?
@@Jose.Espinoza279 Recuerda que un proceso es la serie de pasos que transforman entradas en salidas (o insumos en productos/servicios). Utiliza esta guía para definir procesos a nivel macro y los procedimientos para detallar con especificaciones cada parte descriptivo del proceso. ¡Éxitos!
Hola ¿Sería lo mismo para un manual de usuario?
Hola Jesús, los manuales de usuario son básicamente procedimientos de cómo llevar a cabo una tarea, nuestra recomendación es que lo hagas lo más sencillo posible, inclusive incorporando hasta figuras para facilitar la comprensión.
Si se trata de una máquina a la que hay que calibrar o darle mantenimiento según las recomendaciones del manufacturador, siempre es bueno consultar con ellos y adaptar las buenas prácticas que recomiendan al manual de usuario de la empresa
Hola una pregunta quien debe elaborar el manual de procesos? Recursos humanos?
Hola Gabriela,
Usualmente es el área de calidad, OyM (Organización y Métodos) quien desarrolla el manual, pero a la hora del levantamiento deben estar presentes todos los participantes involucrados en el proceso para garantizar que la documentación de las actividades sea según se desarrollan y evaluar con su perspectiva, la eliminación de tareas repetitivas que no agreguen valor al proceso.
Saludos, necesito elaborar un manual de procedimientos administrativo, me pueden dar las pautas?
Claro que sí, con mucho gusto.
Puedes apoyarte con nuestro curso online de gestión por procesos, en donde te guiaremos con sesiones personalizadas e ilimitadas con nuestros consultores para elaborar tu manual de procedimientos con nuestro método.
Tiene muchos beneficios adicionales, conoce más aquí 👇
procemconsultores.teachable.com/p/gestion-por-procesos
Hola ¿Para un manual de administración fármacos sería lo mismo? ✨
Hola Jacqueline, en esencia si puede ser lo mismo, pero como la administración de fármacos se escucha como un tema especializado, le aconsejamos ser muy específica en el procedimiento. La idea es que cualquier persona (capacitada) pueda hacer dicha función ☺️
Mi tarea es de crear un manual de los procedimientos básicos de una computadora de ensallo de Linux y no le entiendo ayúdame jaqueline xfaa
Hola Fran,
Usualmente para procedimientos de computación, primero diagrama el proceso (cómo se ejecutará el software o programa a instalar) y luego en el procedimiento, detalla cada una de las actividades.
Saludos!
Hola quisiera que me pued ahorientar para realizar un manual para eldiseño
Hola Keyla
Con mucho gusto podemos apoyarte a orientarte para orientar tu duda, cuál es tu correo electrónico para escribirte?
O ai prefieres puedes escribirnos a info@procemconsultores.com 😊
Esperamos noticias tuyas pronto.
QUE CURSOS TIENE PARA ESTOS MESES DISCULPE
Hola, gracias por tu comentario. Tenemos disponible el curso online de Gestión por Procesos en procemconsultores.teachable.com/p/gestion-por-procesos
También, puedes escribirnos para diseñar cursos específicos para tu organización, a info@procemconsultores.com
Saludos.
El manual de procesos es lo mismo que un manual de operaciones?