Индекс потребительской лояльности NPS . Основы маркетинга. Урок 10
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 16 ก.ย. 2024
- Маркетинг лекция на тему
Индекс потребительской лояльности NPS или
индекс лояльности клиентов
(англ. Net Promoter Score) - индекс определения приверженности
потребителей товару или компании (индекс готовности
рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным
покупкам.
Измерение индекса лояльности NPS включает в себя несколько
шагов.
1. Потребителям предлагается ответить на вопрос «Какова
вероятность того, что Вы порекомендуете компанию/товар/бренд
своим друзьям/знакомым/коллегам?» по 10-балльной шкале, где
0 соответствует ответу «Ни в коем случае не буду
рекомендовать», а 10 - «Обязательно порекомендую».
2. На основе полученных оценок все потребители разделяются на
3 группы: 9-10 баллов - сторонники (promoters) товара/бренда,
7-8 баллов - нейтральные потребители, 0-6 баллов - критики
(detractors).
3. Непосредственно расчёт индекса NPS. NPS = %
сторонников - % критиков
Мы будем делиться с вами полезным контентом и обучающими уроками по маркетингу.
Сайт компании «Косатка маркетинг»: kosatka-marketi...
Подписывайтесь на наши страницы в соцсетях, мы регулярно выкладываем интересные материалы по
маркетингу и делимся опытом:
«ВКонтакте»: kosatka...
Facebook: / kosatkamarketing
Instagram: / kosatkamarketing
Страницы Станислава Покрышкина в социальных сетях:
«ВКонтакте»: pokrstas
Facebook: / stanislav.pokryschkin
Instagram: / stanislavpokryshkin
Четко. Без воды, спасибо.
Согласен полностью, "сарафанное радио" для меня - это лучший вид продвижения! Очень важно работать так, чтобы тебя рекомендовали. И сейчас есть инструмент для оцифровки "сарафанки": я своим "промоутерам" плачу за рекомендации адекватно покупкам тех, кому они порекомендовали. Причём в момент покупки и автоматически!
Супер! Очень четко и интересно !
Спасибо за отзыв.
Спасибо! Очень понятно !
Пожалуйста ))
Индекс потребительской лояльности NPS . Основы маркетинга. Урок 9
С логикой , а может быть изложением , даже не знаю чего тут больше , большие проблемы , фраза -"отсутствие замеров по индексу NPS ведет с спаду продаж ..." - просто убила.
Не судите строго. Главгая задача донести смысл и дать понимание, что это важно и влияет на уровень продаж.
Странное изложение. LTV и повторные продажи не одно и тоже?)
Ну как же не одно и тоже??? Это и есть суть LTV- это пожизненная ценность клиента, а выражается она в сумме денег за весь период его покупательской способности касаемо нашего продукта или услуги. Исходя из этого показателя вы можете рассчитать стоимость его привлечения и удержания.