Envoyé spécial. SAV, si les clients savaient... - 7 février 2019 (France 2)
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- เผยแพร่เมื่อ 10 ก.พ. 2019
- Dans les coulisses des services après-vente où le client est loin d’être roi.
C’est la hantise de tous les consommateurs : la panne. Car tout dysfonctionnement signifie réclamation, que ce soit pour l'électroménager, les forfaits ou même la réservation de billets d’avion et de train… Se profilent alors de longues minutes bercées par des musiques d’attente et des menus à choix multiples.
Quand le client n'est pas roi...
Entre les numéros surtaxés, déplacements facturés, changement de pièces non défectueuses, quelles sont les méthodes plus ou moins avouables des services clients pour nous faire débourser toujours plus ?
"Envoyé spécial" a pénétré les coulisses des services après-vente. Grâce aux confidences des "anciens", en jouant les clients mystères ou les employés modèles, voyage dans ce milieu où le client est loin d’être roi.
Une enquête de Pauline Giraudy, Mathieu Duboscq, Jean-Pierre Guillerez, Pierre Taillez et Nadir Cassim (Premières Lignes Films)
![CAMPปลิ้น | EP.76[1/2] โจโฉเปิดป่าโหดรับโอ๊ต-ป๊อบ รอบนี้พี่เอาจริง!](http://i.ytimg.com/vi/pNg5O7Pf-a0/mqdefault.jpg)
Moi je refuse toujours la garantie, et si il insiste je lui fait comprendre que pour l'assurer c'est que le produit n'est pas fiable !!!! je repose le produit, je m'en vais !!!!
1. Lutter SÉRIEUSEMENT contre l'obsolescence programmée.
"Chaque année nous passons en moyenne 1h40 au téléphone avec les SAV" Sa se voit qu'elle est pas chez SFR elle !
Quand j'étais étudiant en commerce international, une prof nous a clairement dit "si vous ne pouvez pas mentir - vous êtes un mauvais vendeur." Au moins c’était clair. Je ne suis pas devenu vendeur)), heureusement d'ailleurs.
Chronopost aime raconter des blagues au SAV comme : "Nous allons ouvrir une enquête.".
Moi ça fait un moment je réponds toujours : "Non, je ne veux pas de cette escroquerie". Des fois le vendeur se vénère et j'aime bien ^^
J'ai été dans la vente informatique, jeux vidéos, téléphones pendant 10 ans, de 99 à 2009, au début ça allait, on nous laissait conseiller les clients comme il fallait, honnêtement, puis en l'espace de quelques mois, on nous a bourré le crane avec les extensions de garanties, on nous obligeait à forcer les clients à prendre les extensions, on nous obligeait à mentir aux clients, on avait des formations de forçage de vente de garanties (le discours : "si le client refuse l'extension de garantie une première fois, présentez lui différemment, si il refuse encore insistez une troisième fois en faisant peur au client...") , j'ai fini par être viré parce que je me refusais à forcer les clients à prendre des extensions de garanties qui bien souvent ne servent à rien (en moyenne la panne arrivait dans la période d'extension de garantie moins d'une fois sur 20 !!!) et ont tellement de clauses de non prise en charge que même en cas de panne le sav faisait payer la réparation la plupart du temps...
Darty est le champion toute catégorie pour forcer la main avec ses extensions de garantie. Deux fois que j'y vais , deux fois que le vendeur insiste lourdement pour que je prenne la garantie, j'ai dû répéter 3 fois "Non, pas intéréssé, merci." pour que le vendeur me foute la paix... Je comprends mieux le forcing maintenant
"Mais tu vois bien qu'il y a du travail !!!"
Pour avoir travaillé en service client en centre d'appel, vous avez ici encore un aperçu plutôt mignon : la réalité est bien pire... Dans ce genre de boîte on nous force à atteindre des objectifs monstrueux pour quelques miettes de pain et tout ça, c'est le client à l'autre bout du téléphone qui paie... Soit on est du côté de la boîte et on garde la tête hors de l'eau et on évite la dépression nerveuse, soit on joue le rôle du service client responsable et on nous met sur le carreau parce qu'on ne convient pas "à l'esprit de cette société"... Meh... Des exemples : 40 dossiers par heure (pour le traitement des commandes), pour les appels, c'est 2 minutes 30 max si on veut avoir une bonne note d'écoute, désinformer le client pour le "rassurer"... Entre deux appels on nous donne seulement 30 secondes pour agir sur son dossier et faire le nécessaire (mail, traçage du dossier SAV, etc) ce qui provoque de nombreuses erreurs. Bref, Nous sommes des robots et les clients, des pigeons.
J'ai travaillé dans un SAV. Le chef contrôlait nous e-mails pour s'assurer qu'on ne réponde pas a la question posée. Toujours rester vague et répondre a côté. J'ai démissionné
Darty le contrat de confiance LOL
Réparer vos pareils vous-même. Souvent c'est des pannes faciles à réparer. Grâce au forum et chaine TH-cam.
Quand je me suis procuré un fauteuil de bureau dans un magasin Confortable (pour
J'avais un pc portable HP, la batterie s'est vidée de tout son liquide alors qu'il était tranquillement posé sur la table et éteint. J'ai essaye de l'allumer en me demandant ce qu'il s'était passé, il s'allumait et fonctionnait normalement, je l'ai d'ailleurs utilisé quelques jours pour prendre le temps de récupérer tous mes fichiers.
On s'en doutait et maintenant c'est filmé encore mieux
au moins le responsable de chez Boulanger est méga honnête
Les standardistes qui font que lire des phrases pré-écrites ! Apres on s'étonne qu'on remplace tout ça par des IA ^^
réparé par "JACKY CHAN" la barre de rire ! ;)
Un conseils regardé avec vos assurances c'est plus intéressant que de prendre des extension de garanties 😉