売ってはいけない商品を売ってしまいました…

[@tentyou]

なんか『バイトの責任にするんですか？』的なコメントが多いですが…
もし私がバイトの責任にしてるなら、私がお客様の対応も謝罪もしないですし、そもそも動画にも残しません。黙ってます。
動画にしたのは、動画でも言ってる通り今後、私やスタッフ全員がこういった事をしないようにするために形として残したのです。
ちなみにスタッフには厳重注意だけで、責任（賠償しろとか）は負わせていません。
あと、動画にするために警察呼んだんですか？とコメントしてる方いますが
もうちょっと常識で考えてください…
今回の場合、失敗したのはどちらでしょうか？当方です。
事態の収束を願う方が、なんで大事にするかのように警察を呼ぶんでしょう？
お客様が当たりを当てたなら、返金以上すべきじゃない？というコメントもありますが、
これをお客様がもし求めてしまうと利益の供与か、ひどい場合『脅迫』にあたってしまう可能性があります。
行き過ぎた要求をすると、却ってお客様が不利益を被ってしまう可能性もあります。
だから第三者として警察に間に入ってもらったのです。
もちろん警察はお客様に話を聞いただけで、お客様を責めたり拘束したり注意した事実は一切ありません。防犯カメラにも残ってます。
警察と聞くと、すごく敏感になられる方が多いですが、トラブルを解決するためにお互いの意見を聞いてくださることもあります。
別に逮捕・拘束だけが警察の仕事ではありません。

[@luckydog-gd5yn]

店長がいつも警察の方と仕事上話をよくするから慣れているかもしれませんが、普通の人はまず警察を入れた話し合いはしないです（警察も個々に別々に話を聞くだけで解決策は出さないです）
だからなぜ警察を呼びますか？と疑問に思った人が多かったのでは？
私も何度か警察を呼んだことありますが、結局は民事不介入を盾に「弁護士入れた方がいい」で終わりでした
明らかに違法行為をしている相手のことを通報しても警察はそういう組織でしたよ（私の住んでる地域はね）
弁護士に警察から言われたことや相手のやった事を証拠の動画を持って話に行ったら「明らかに違法行為ですね。警察は何で違法性がないと嘘ついたんだろうね」と呆れてました

[@tentyou]

@@luckydog-gd5yn なのでお客様も冷静になり、話し合いがしやすくなるのです。私もお客様も互いに過剰な要求をしにくくなります。もちろん警察を呼ぶことは、お客様からもむしろどうぞ的な回答をいただいてます。

[@luckydog-gd5yn]

@@tentyou
お客様が冷静になるという事は、警察を呼ばないと話し合いも出来ないような興奮状態だったのかしら😅
なら店長の判断でお客様に確認とって警察呼んだ事は店長からすれば間違った行動ではないという事ですね
コメ欄で皆さんが感じている事とは温度差があるのだと思いますが、店長ご自身の責任と信頼で経営されているのですから私はこれ以上は何も今回の件には意見しません
ただ、自分がその客の立場で警察呼ばれたら嫌だなという事は変わらないです(⌒▽⌒)

[@んだほ-u9l]

どう考えても店長のコメントをじっくり10回くらい読んでも
警察呼ぶのは理解できないw
ただもう「店長の考えだからしゃーない」
とは思います
ほぼ視聴者を敵に回しても貫くんだから
揺るがないんでしょうね

[@user-freestyletripper]

​@@tentyou加害者であるはずの店長側が被害者の前で警察呼ぶとか何度説明されても意味わからんし公権力を傘に脅してるようにしか見えん

[@i7eltqx417]

謝罪動画なのに謝罪になってないのと、当たり前のように広告入れてて草

[@colon0122]

8:06
一番の反省点は
「彼の報告連絡相談、それが出来ていなかったが故にお客様に不快な思いをさせてしまった事」
ではなく
「売りに出すものを、責任者である店長が確認しないでスタッフ任せで売りに出させてしまったという、店長の監督不行届が原因で、お客様に不快な思いをさせてしまった」
事だと思います。

[@三郎-v8n]

本質的には店側が誤認して商品を販売していたのが問題なのであって、それを法的にどうこうとか警察を呼んでお客さんを説得させたっていうのはそら批判されるよ

[@gurochicken]

誤認はしとらんやろ。
騙そうとした売り方って言われても文句言えない売り方してましたってだけじゃね。
つまり店の監督不行き届きか集団でせこいことやってましたの告発動画か。
どちらにせよこれみて誰も嬉しい気分にはならんやろ。

[@パーカーパーカー-s6u]

固定メッセージ読んでも、この店が悪いとしか思えんのやけど
しかも謝罪？って感じ

[@ユージろー]

店長がきちんと確認してから販売してないのもいけないと思う。

[@もやしっ子Q]

ここの2000円のオリパの上位賞が3000円くらいの価値のものだ、ということは懇切丁寧な店長の説明で理解できました。

[@とっっしゃん]

ただそれでも特賞の相場というものを証明できるものではないから、問題がないと言えるのでしょう

[@しゅな-d9m]

責任者は店長でしょ？
店で作成したオリパの確認もしないでバイトに責任押し付けている責任者とは思えない言い分ですね。
警察を呼んでどういう流れにするつもりだったんですか？
呼んで解決する内容ではないしただただ警察に迷惑かけただけ。

[@ああ-o4s5c]

この内容は全て担当したスタッフに対して行う説明や指導であって、客や視聴者に対してはする必要ないよね
とにかく責任者は責任取るためにいるんだから謝罪に徹して言い訳は控えるべきなんだよな

[@おもちー-p2e]

被害に遭われたお客さんの意見も聞きたくなりますね…。

[@メリ男-n9j]

・ミスをしてしまったのはスタッフでも、その責任は店長にあります。
・そもそも、そんな事で警察を呼ばないでください。

[@tentyou]

固定メッセージを読んでいただければ幸いです

[@tv-vj5dn]

普通に店長人間としてめんどくさそうだよね

[@gp3xl]

こいつ地元でめちゃくちゃ嫌われてるよ笑

[@飯塚不幸三]

@@gp3xlだろうな。ヒカルと絡んでから天狗になってるって専ら有名

[@ea3546]

今更w

[@黄泉蛙-d4h]

店長さんの言ってることも正しいことだと思います。
報連相を、しっかりしないと本人以外は対応に困りますからね。ただ、最後のほうの「報連相が出来ていなかったが故に、お客さんに不快な思いをさせてしまった。」と言う言葉は、ちょっと「ん？？」って思いました。お店に展示する前に、お店の責任者である店長さんが、最終チェックを怠ったことも原因のひとつではないのかなと思います。

[@テンガちゃん-u4p]

自分で確認する気がないくせに、問題が起きたら報連相がなってないって部下に責任押し付けるクズいるよねえ
もちろん店長は違うと思うけど

[@とっっしゃん]

店長がズルいなと思ったところは、あくまでスタッフに悪い印象を持たせようとしていることです。
元々その三枚セットを買い取った値段は、このお客さんの対応とはまた別なので叱責は動画外で済ませるべきですが、スタッフが一人で常識に外れた行動を起こした結果、私は裏切られたみたいな印象を与えます。
抑えられない感情があって判断を誤ったのでしょうか。

[@HAYASHITAROU]

さすがに一人の人間が全商品をチェックするっていうのは現実的ではないような…

[@ansy425]

昔から動画観てたけど店長見損なった

[@escape_channel0]

これはお客さんの方が正しいのではないかと思う、第一誤解を招くような置き方、販売をした店長が責任であると思います、最初からシクで出すべきだと思うし、そして店長の対応があまりにも酷いからそうなっあのでは？と思うけど

[@user-true_nature_of_humanity]

偽物使ってオリパ作成、当たり引いて気づいた人にだけ返金！
圧倒的な利益率だ、これが令和の錬金術か。

[@はもはも-v7h]

道義的にアウトってわかってたんなら
最初から屁理屈言わず、誠意ある説明や対応してれば
揉め事も最小限で終わったんじゃ無いかと思いました。
あと仲裁目的で警察を呼んだとしても
一般人からしたら事が大きくなりすぎる印象があって
普通に怖いと思います。

[@とっっしゃん]

お店の商品の不備があって尋ねたら、認めず警察呼ばれるってことですよね。
お店側は、私としては自店の商品に誤りがあったことは認めているが、それに対してお客さんはくじの景品に納得されない様子で、相場以上の買取を求められているっていう主張になるわけでしょう。
警察からしたら、海馬セットがどうのと説明しても理解できないでしょうし事情を飲み込めないから、金銭はくじに対しての費用であり結果を保障するものではないし、景品はオマケだとか頓珍漢な仲裁を受ける未来しかないし、お客さんに通報する意図はないと説明して呼んでも、景品に納得せず荒ぶる客という認識しかされないよね。

[@knm3495]

たぶん新型コロナ前から長くゆるくこのチャンネル見てたけど、流石に登録解除しました。一番くじの不正検証とか、「ゲーム取扱店の店長」として信頼を置いて楽しむコンテンツだったので、結果として客を騙す形になったにも関わらず誠意が感じられないのが致命的。残念です。

[@ww-dw7dq]

上位賞当たったのに返金のみ？
客はリスクを取って引いた当たりなんだから少しは何かあってもいいんでないの？
店の信用失くすぞ？

[@tentyou]

う～ん、もしそれをすると下手をするとお客様が『脅迫』あるいは『供与を要求』の可能性あったから、第三者として警察をよんだのですよ？

[@ww-dw7dq]

​@@tentyou客と店側のやりとりを実際見てないから、警察を呼ぶ云々はなんとも言えない。
少なくともこの話は店側に落ち度がありますよね？客とのやりとりを聞いてみて、法的には問題なくとも客目線で発言するならば、信用は出来ない店って印象を受けました。言いたいのはそういう事です。

[@ww-dw7dq]

@@tentyou 別に店長の言い分も理解してます。
ただ、客が可哀想だなと。遊楽舎は客を大事にしない店なんだなという印象を持ちました。

[@ai-ng9zx]

​@@tentyou 仮にですよ、客が「これは正規の海馬セットじゃないし、価値として3000円も無いのは2000円のオリパの当りとしてひどい、店のミスであるなら正規の海馬セットと同等の当りを補償してください」と言って店長が「今回こちらのミスなので「正規品の海馬セット」だったら〇万円くらいの価値はあるから店内の商品をその金額組み合わせて選んでください、それを商品とします」と言ったとします、どこが脅迫ですかどこが利益供与ですか、警察がいる前でこれを言ったとしても警察はなにも咎めないと思いますよ
「脅迫」も「供与を要求」も店長の主観にすぎませんし、そもそも店長が警察に「被害届を出します！」と言わないと成立しないものです、それを持ち出すのは店長の方が「絶対に返金以上の利益を与えてたまるか、本来の当り金額の補償なんかしてやるものか！」と思ってるだけじゃないですか？

[@ai-ng9zx]

@@ww-dw7dq その通りなんですよね、客を全く大事にしていない
私も折角2000円のオリパを引いて当りを出したのに、返金で帰宅させられた客が本当に可哀そうと感じました
店長の娘が他の店で同じことされて泣いて帰って来たら「そりゃ店が正しい、法的に問題ないからお前も返金で納得しなさい」って言うのかな？

[@うさぎたん-f9i]

警察は民事の問題を解決するための機関ではありません。大した怪我でもないのに救急車を呼んでいるようなものです。税金の無駄なのでそういう警察の使い方は絶対にやめてください。固定文もすべて読みました。

[@ソニック-b1u]

民事で警察呼ぶ意味もわからない。
お客さんが暴れ出したというわけでもないのに。
警察も忙しいのにまるでお客さんへの牽制のようなことに気軽に呼ぶのはおかしい。

[@tentyou]

固定メッセージを読んでいただければ幸いです

[@ソニック-b1u]

@@tentyou読んでも警察を呼ぶ正当な理由は書いてませんでした。そもそも店側が景品を優良誤認的なすり替えとも思われかねないようなモノにしてる事が発端なのに。。
警察呼ぶスピードが早く慣れてらっしゃる印象も受けてしまうので余計ですね。あまり世間様に迷惑をかけるのは良くないと思います。

[@よしかず-f1i]

@@tentyou色んなところにそのコメントしとるけど概要欄呼んでも、俺らの疑問1ミリも動かなくて笑う

[@bonta2010]

店の中ではその通りだと思います。
ただ、他で言うなら個々の責任にしてはいけないと思います。

[@eitoiris]

最後の方の「彼のホウレンソウを私がしっかり教育していなかった為に…」ならだいぶ印象が違っていたかも？

[@プラム-h9z]

今回は店長の驕りが出たな😂

[@kan4658]

これ、リスク追って購入している購入者さんの立場なら返金だけじゃ全く納得いかないと思うんだけど。。もう少し誠意を見せて欲しいかと😢

[@morumoru1414]

返信がすごい伸びてて信者みたいなのがすげー擁護してるな、と思ったらまさかの本人だった
業界のご意見番みたいな動画出しまくってるのに自分の利害が絡んだ途端これですか・・・
なんか色々がっかりですわ、さようなら

[@初心者ん]

それを作った人はそのセットをいくらで見積もっていれたのか
10000円買取ならせめてその金額で買い取って店の負担にするべきやろ
特別賞！って煽っといて買取よくて1000円ですって
誤認させるような文言付けといてこれは不味いですよ。
素直に海馬セットを持ってくるか海馬セット同等の者と替えるのがスジだと思います！
申し訳ないと思ってるならね

[@RIDEREX]

要するに中古品のカードを組み合わせて、既存の特別カードセットに似せた組み合わせで店オリジナルの特別賞にしたわけですね。トレカに詳しくない一般の人ならその特別カードセットと勘違いするでしょうね。そもそも、店オリジナルの特別賞商品を作りたい場合は、誤解されないように正規品には存在しない組み合わせでレアカードセットを作れば良いかと。そうしたら客側が勘違いせずに済むと思いました。ネットで検索しても正規品が出てこないから店が作った抱き合わせ商品なんだなと分かるはず。「レアカード組み合わせセット」というようなポップを表示しておけば良いと思います。

[@ai-ng9zx]

ただ、2000円のオリパの上位賞が「買取金額3000円もいかないくらいのオリジナルセット」って書いてたら誰かそのオリパ引きますか？

[@RIDEREX]

@@ai-ng9zx ですね。組み合わせるべきレアカードはもっと高値でなければいけませんね。1回のくじ引きに2000円もかかるなら、特賞は5万円とか10万円相当の物で釣らないと成立しませんね。

[@コナ金時]

トレカに詳しくない一般の人なら、そもそもやらないと思うけど

[@RIDEREX]

@@コナ金時 ですね。カードに興味のない一般の大人は、このようなオモチャの店に足を踏み入れたりしないですからね。

[@kyosuke1331]

店選びは大事ということを改めて勉強させてくれる動画

[@undead2010]

今回のトラブルでの店への不信から失った客数よりも、上から目線を貫き通した店長の対応とこの動画で失った客数の方が多いかもね。俺は率直に「こんな奴の店に金を落としたくないな」と思った。

[@piato2023]

8:05の「"彼の"報告連絡相談が出来ていなかったが故に」って表現は好きではないな

[@ai-ng9zx]

それです、店の責任者の言葉としてあり得ない、その発言は店員に責任を押し付けて「自分は悪くないんですけどね～」って言ってるように聞こえます

[@alist6667]

「全ての責任は私にあります」というのは具体的な事態を曖昧にさせて「納得だけ」させる日本人がよくやる嘘
改善の為の原因特定をうやむやにしがち

[@ai-ng9zx]

@@alist6667 それは論点がずれてます、「すべての責任は私にあります、具体的にはここのこれが問題でした、以後はこれこれこのように改善します」と言うなら別に曖昧になってないですよ

[@とっっしゃん]

店長にしては珍しい、いつもならスタッフを庇うのにね。

[@hatchitonllpo817]

実際、なんでもかんでも、些細な事を単発単発で毎回毎回、
明らかに忙しそうな人(店長)に連絡できるわけないもんね…

[@MS-gi7bq]

固定メッセージ読んだけど警察呼ぶ前に全額返金すれば良いんでは？
警察呼べ解決出来るって思考が可笑しいと思いますが。
ただの言い訳にしか聞こえない。

[@水斗みなと]

そもそも店側のミスなのに動画のネタにするのはちょっと
返品した人にも失礼すぎるやろ

[@テンガちゃん-u4p]

後出しだと不利だから晒したんだろ
どこまでも保身だよ

[@水斗みなと]

@@テンガちゃん-u4p 後出しだろうと先出だろうと不利にはかわりないのにな

[@けんけん-u8q8w]

金の亡者

[@とっっしゃん]

胸を張って誇れるような対応は出来ていないですよね。
お客さんからの指摘で対応はしたが、お詫びなどではなく取引を差し戻したところでお客さんが手を引いてくれただけだと思います。
警察って言われたら誰でもめんどくさいって思いますし、任意で法的な拘束力はないと言われても、連絡先くらいは押さえないと警察も何かあった時の対応に困るし、その場に拘束される圧は感じるでしょう。
そもそも、決着をみないうちに　もういいですでは警察も帰れないですよね。

[@森ちん太郎]

クレームが来るの、わかってて売ってる時点で、ダメじゃないですか？
根本的な事だと思います

[@umaumanao]

たぶん店長さんには｢釈迦に説法｣になるとは思いますが
｢報告連絡相談しなかった従業員が悪い｣
で完結してるのはちょっと違うと思います。
中間管理職してますが、何かあった時｢最終確認していない私の責任です、該当スタッフには注意しましたがそもそも私の指導不足でした。申し訳ありません｣と報告します。
店長さんがスタッフさんをことさら責めている訳では無いとは思いますが、そう感じてしまいます。

[@とっっしゃん]

恐らくは、姫路のスタッフがやらかしていたら庇うのだろうね。
お店を任せているなら、出勤時に仕事を確認するのも上の責任ですよね。
それは信頼関係を築くうえで大事だと思います。
勝手に買取して勝手に作らせています　だから青天の霹靂なのかな

[@はねつき遊び]

これが現代の晒し首ですよね。

[@hz-hz-hz-hz]

私は
「報連相をしなかった従業員が悪い」と思います←これは社内での話
お客様へは
｢該当スタッフには注意しましたがそもそも私の指導不足でした。申し訳ありません｣←対、お客様に対して店としての責任
最終確認の責任はわかりません
店内のすべての最終確認を店長がしなければいけないなんていうのはありません
チェーン店で同じ様な問題が起きたとして、社長が全部の最終確認の責任者にはなりません
あくまでもその事柄において会社や店舗で設定されている最終責任者の責任です。
今回問題が起きた店舗の、そのオリパの最終確認の責任者が誰かは知りませんが…
ただ起きた事象において、お客様に対しては上記の対応になると思います
最終確認の責任は、その商品の展示や販売方法を設定する最終確認の責任者（店長が決めてる人、店長なら店長）にありますから。

[@cbrr10002000]

ましてや、買い取った後に店の端っこで商品並べられてた訳じゃなく、イベントで大々的に展示してるんだから商品を目にするだろうし、ん？おかしくない？って気づくこともできたであろうと思う。店長が100人いて100人とも気づかないような状況ならいざ知らず、これは気づくこともできた。自分がバイトだったら、何かあった時にこんな言い方されたら嫌だわ。
せめて、自分も確認不足でイベント品などは数人でチェックするようや体制を取るべきだったと言ってほしいもんだ。民間の企業も大切なことはダブルチェック、トリプルチェックするはず。
イベント品で沢山の人にくじを買ってもらうというような大切なものなのに、チェックが一人だけだったという時点で店を司るものとしての落ち度は少なからずあると思うわ。

[@keiichikotani]

書こうか迷いましたが、店長の動画好きなので。。
謝罪動画なのにOP、ED、途中のチャンネル登録よろしくやグッドボタン押してね、があるのは違和感しかないです😅
どこか他人事のような印象を受けます。
本当に謝罪の気持ちを込めた動画なら省くほうがいいと感じました。

[@で草]

[@まこ-g4b]

時々拝見させてもらっていますがちょっと疑問に残ったのが・・・
警察ってそういう機関なんでしょうか・・・・？

[@光風歳月風光明媚]

腕組み姿勢
最後に自分に酔った一言
は『謝罪』として気になりました

[@takeotakeda682]

どう考えても民事なのに警察呼ぶとか卑怯やな
警察が介入できるような不法行為はないって言質引き出すために呼んだんじゃないかと勘繰られてもしかたがないやり口

[@ふわふわ青花火]

・メーカー側が定価や希望小売価格を明示している場合
・いわゆるオープン価格であっても店舗ごとの価格差がそこまで顕著に現れない場合(家電製品など)
こうしたケースであれば
「販売に行き届かない点があるため返金にて対応」という手法で妥当かと思いますが
・オリパにはくじ引き(言い換えると投機的な)側面があること
・トレーディングカード自体相場(売買価格)が不安定であること
こうした点を踏まえると
「上位賞として設定されていた商品」とのご説明から考えて
返金のみで処理するのが妥当だったのか?という点にやや疑問は感じます
返金すればお客さん側は確かに経済的なデメリットはありませんが
せっかく手にした「大当たりの権利や価値」を失ったという部分は返金で埋め合わせることは出来ませんし
お客さんにしてみれば
「もしかしたら上位のカードが当たるかも知れない」という期待値も込みでハズレ覚悟でオリパを買われる訳ですから
単に「支払ったお金を返金する」という形ではなく
お客さんの期待値≒ワクワク感を損なってしまった…という側面にも配慮した対応も考慮されても良かったのではないか?という印象を個人的には受けました
長文大変失礼いたしましたm(_ _)m

[@rt_1991rt]

カード屋で店長を7年してましたが、固定読んでも警察呼ぶ理由が意味分からないですね。
店側が100%悪い時点で冷静な話し合いとかではなく、店側が警察呼ぶ前に全額返金しなくてはいけません。
動画見る限り、他人の悪行はグチグチ言う割に自分には甘いですよね。

[@user-freestyletripper]

@@rt_1991rt 転売ヤーの時も｢俺が見つけた商材なんだから別んとこ行ってくれんかな｣とか抜かした挙句動画消してその後知らぬ存ぜぬしてますからね。認識が甘いんでしょ基本的に

[@とっっしゃん]

警察を呼んで幕引きしたかったと思います。
お客さんからすると、それ以上時間を掛けて付き合うだけめんどくさいと思うでしょう。お詫びなどではなく基本的に取引を差し戻しただけで認めないということと同義ですから。
いくら警察を間に入れた話し合いが任意で拘束力がないと言っても、お客さんからすると拘束されると感じるでしょう。
決着を見ないと、もういいです　では警察も帰れないでしょう。
お客さんが折れたから終わったに等しいことを分からないといけないと思います。

[@ナツ-w5g]

何で警察呼ぶの？
店側(店長)の責任なのに…
それとこの動画を出す事に、その客の許可は取ったのか？
言い訳臭い説明文読んだけど、だったら警察に迷惑かける前に返金の提案すれば済んだ話じゃないか？

[@とっっしゃん]

初手で返金対応できなかったのは反省だと思います。
この期に及んで自身の責務を果たすでもなく、スタッフの行った仕事を守りたいという思惑があったのかもしれません。
店長はある意味でトラブルに対して百戦錬磨かもしれませんが、原因はお店である以上は自分のフェイズで進め過ぎたので妥協点を探す努力は必要でしたね。
褒められたものじゃないですが、めんどくさいから知らないふりして、バイトがやったので何も知らないんですと謝るフリだけするのはハッキリ言って無敵。
個人事業の対応は、社会通念関係なく店主の考えが絶対ではあります。

[@takeotakeda682]

十分に優良誤認だと思うけどなぁ
買い取ったバイトに対して情報共有しないと他の人はわからないって言ってる時点で優良誤認を認めてるようなものだと思うけどなぁ…

[@とっっしゃん]

いつも他店の不祥事を取り上げた時は、遊楽舎で買えば安心って言ってるのにね
ユーザーにしてみたら、まったく根拠がないということか

[@mirai.895]

同じ内容を他店がやっててそれについての解説をするってならもっとまともなことを言ってそうだよね。バイトに責任投げるし警察とかもだけど暗に自分たちの知名度や権力的なもので威圧した感がある。

[@ai-ng9zx]

逆に今回の件を他店であったこととしてDMしたらどんな動画になったのか凄い興味があるわ

[@とっっしゃん]

店長の中では平常運転の対応だと思います。
日本一有名なトレカショップを自負されているから隠し通せるとは思っていない、又動画のネタとなる。
後手後手に回ってSNS発信で燃えるのは避けたいから謝るスピードは早い。
今回はスタッフへのフラストレーションがたまっているのか、信用がないのか個人攻撃になりましたね。
人間だから勤務態度と仕事ぶりを加味して対応変えるのかな。
いちスタッフが勝手に買い取って勝手に作ってるオリパだから、お前が休みの時は意図もわからんし客に説明できませんねん　には驚かされましたが、スタッフにどこまで権限があるのかよくわかりません。

[@橋本茂敏]

スタッフがどうであれ、それは雇い主の店長の責任です。
動画ではそこにまったく触れていないように感じました。
申し訳ないですが、すべてが言い訳に聞こえます。

[@portfino1]

誤認を招いている時点で違法となる可能性もありますよ。

[@骨川-f4d]

なんつーか、安易に警察呼び過ぎじゃ？
軽症で救急車呼ぶ人間と大差無い感じがするｗ

[@ヘタレ-g7t]

これ店側も知らず知らずの内に(担当バイトのみ把握)お客様が誤解する様な景品設定をしていたんだから、最初から買取なんて言わないで、本気で謝り倒してその回のオリパ全て返品処理でよかったと思うのですが、何故そのまま買取で話を進めてしまったのか?
他の9件の景品が分からないのだったら、青眼だけ返品で残り9件は詫びで持って行ってもらっても仕方ないレベルのやらかしでは?
警察の件はお客様が相当ヒートアップしていたであろう事が想像できるから間違った行動ではないと思うけど、店長の動画内の説明だけだと、誠心誠意謝りました?と感じてしまう。
何度も『法律的には問題無い』とか言って自身を擁護してしまっているのも、そりゃあお客様から道義を説かれるわ。
申し訳ないけど今回の動画は全体的にあまり謝罪の気持ちを感じ取れる態度や内容ではなかった。

[@ai-ng9zx]

動画外でなんかあるのかもなぁ、とはふんわり感じますが「法的に問題ない」の連呼は正直冷めますね
普段法的には問題ない（と思われる）メルカリの詐欺まがい出品者を非難してる店長が同じ口でそれを言うんだ、と…

[@archipelago6130]

当たりカードを陳列した時から当たりを引いた人が来店するまでの間、買って当たらなかった人達も同じ条件で購入してるから、この事を知ったらもやりそう

[@とっっしゃん]

遊楽舎の客はファンだと思うので、好意的な人が多いと思いますが、返金対応は店内掲示して案内しても良いと思います。
楽しめたからいいよって言ってくれる人もいると思うので、裏切らないようにして欲しいと願います。

[@tenpax5701]

もし、海馬セットの青眼で計算してオリパ組んでたなら、これまで引いた人全員が損してるんですよね
私もお店に掲示して返金に応じますくらいは必要なやらかしに感じます

[@とっっしゃん]

店長は警察を呼びましょうとさも良心的な提案をしている体ですが、お客さんとしては警察を呼ばれて自分に有利に働くと思えないし、それで応じても十中八九、厄介払いのだまし討ちになって後味が悪いことになりそうです。

[@tentyou]

固定メッセージを読んでいただければ幸いです

[@kenchan6632]

固定メッセージを読んで下さいbotやんw
このコメント内容は、固定メッセージ記載前にコメントはしているものの！
店長の説明内容では不足に見える部分について言及しているように思えるけども😮
メッセージ内容をきちんと読み、返信してあげたがいいと思うよ！

[@ドラゴンボールヒーローズコレクター]

確かにスタッフの「ほうれんそう」ができていなかったのは事実ですが買取から店頭に並ぶまでスタッフに丸投げしてたのが1番の原因だと思います。店頭に並ぶ前のどこかで1回は目を通すべきだと思いました。それはお店を運営するうえで店長の仕事の1つだと思うので。

[@小田嶋恵介]

全然反省してない
スタッフに押し付けようとしてる
スタッフスタッフって上の立場が言うことじゃない

[@水原一平-x4p]

店の店長なのに責任をスタッフに全振りで草

[@ぐーみる]

不快な思いさせたと思うなら5千円くらい出してあげなよ
二千円くじの当たりを引いた幸運を返金で無しにされるのはもう足が向かないよ

[@takion17]

当たりを信じて泣けなしの２０００円でくじを引きハズレた多くの無辜の民が可哀想だね！
だって当たりないんだもの

[@コメント用-u6w]

不良品を一等景品にして、当選者からクレームが来たら当選者だけにくじ代を返金する詐欺の話を思い出した。

[@ともすろすん]

現物を提示していたからといって優良誤認が起きないとはとても言えないし、
法的に問題ないと言うのはあくまでテンチョーの法解釈にすぎないよね。
実際には裁判してみないと分からない程度の危うい案件なのに、店長の法解釈があたかも常識的に正しいものであるかの立場で説明するのは良くないと思う。
仕事で経営・運営してて警察とのやり取りにも慣れてる、こういったリスクも込みで商売してる店長と違って、プライベートの時間をただただ無給で消費させられる客側としては、
警察まで介入させてやるならもうええわって諦観しても仕方ない事案ではないか？
対応の内容としても、法的には問題ないとは思うが誤認させるような展示をした落ち度があり申し訳なかったと謝るところからスタートするのが道義だろう。
見てもないから知らんけど、バイトの子だって1万円なんて高額で買取してるの異常だし、実際は優良誤認して買い取っちゃっただけだと思うわ。
それをどう言うつもりで買いとったん？って詰められて、今更間違えましたなんて言いづらくなってはぐらかしたんだろうよ。
本人の言葉をそのまま鵜呑みにするのは信用でも信頼でもないし、立場の違いもあるんだから全くフェアじゃないことに気づいて欲しい。
誰もが論理的に正しいことを言えるわけじゃないし、それで円滑なコミュニケーション出来るのはある程度のディベート能力を持った限られた人間だけ。

[@かけかけご飯]

法的に問題が有るか無いかは素人が断言してはいけない
そして大事なのは店舗での事案に関しては店の責任者が責任を取るのだよ。
屁理屈は要らん

[@茶々子ちゃんの父のゴリラ]

ん？と思ってしまった、、、。
謝罪といいながらbgmやチャンネル登録お願いしますとは、、、
後、買取したスタッフが一番に悪いと言わんばかりの内容でしたけど本間にそうか、、？
言ってる事は確かに正しいとは思うが店側で認知出来てない商品を封入してそれを許可した側の方が問題かと。

[@エメラルドスプラッシュ-b8q]

オリパとかいうアレな商売
こうやって店側は逃げられるんだと店側からの注意喚起

[@藤井萩花-k3u]

反省や謝罪の意味の動画なら右上の通販はなんちゃらとか消した方が良いのでは？まぁこの人に何を言っても一緒やと思うけど。

[@se9028]

これって有料誤認表示の禁止には抵触しないのでしょうか？
法的に問題ないと言ってしまっていいのでしょうか？

[@skyberry1598]

何故かおすすめに出てきて見てみました。カード知らない私の勝手な認識だと、今話題のセブンの底上げ弁当と似てるなと思いました。

[@kamik8350]

結論に(。´・ω・)ん?
と思ってしまいました。
事実は仰った通りなんだと思いますが、
トラブルに至った真因は
「①なぜ価値の無いものに10,000円の買取金額を付けたのか？」
「②UR3枚をPSAの鑑定品と並べてしまったのか？」だと思います。
しかも、①でミスがあったとしても②で防げたはずです。
報連相というよりも、それぞれの真因を潰し込むべきかと思います。

[@この仕様ホントゴミ]

買い取り→商品確認→値付け→商品化
ここまでの工程で一度も第三者のチェックを通らないなんてあり得るの？
流石にガバいよ😂
店員が不正し放題じゃん

[@nz2-o.0]

さすが偽物の買取をした時に
見逃した店主だね

[@NON13333]

そもそもだけど、買い取った店員さんはカードの価値を理解してたうえで何故1万で買い取ったのかが疑問です。
買い取った時点で気付けてなかった気がしますよ。

[@no-di3je]

買取り時期によるんじゃね？プライドのURも初動は高かったし。シリアル入りケースもコピーなら3000円で売ってたけど本物なら3000円では無理。

[@とっっしゃん]

動画でも商品に対して理解していて販売したのか、理解せず騙されたかって・・・思っていても売りに来た人が悪いような想定の言い方をしたら救いようがなくなる

[@no-di3je]

@@とっっしゃん
売りに来た人もスタッフも悪くないですね。
デカデカとシリアル入りケースのUR仕様と書いてるし。これは優良誤認すら成らない。ただ無知な客が儲かる？と欲を出したが違う商品だっただけ。
実際19800円は高いけど1万円位なら飾っても映えるし欲しい人は五万といるはず。

[@レッカー]

悪意があったかどうかは置いといて、やってることはメルカリで説明に書いてますよね?って勘違いで買わせるのと同じですね。
個人的には、2000円のオリパの特別賞(動画では上位賞って言ってるけど見た感じ最上位賞の目玉よね？)が3000円は感覚的な話だけで言えば悪意しか感じないですけどね。
責任者は文字通り責任を取るのが仕事なわけで、バイトの報連相どうこうの前に店長さんの指導,監督責任じゃないですかね？
そもそもご自身のお店の問題をいちいち動画で聞きたい人ってどれくらいいるんですかね。
まあこういう問題ある商品売ってることもあるから気をつけてね、って注意喚起にはなるのかな？
謝罪動画っていうけど、謝罪はお客様本人にすればいいし、(この動画が収益化されてるのかはよくわかんないけど)ただの動画のネタよね？

[@とっっしゃん]

公式じゃないもの特賞にしたら言いたくなりますね。くじ全体の信用に関わる。
スタッフのミスだけどケツを拭くのも仕事だし、対策を取っていたのか気になりますが、買い取った意図を報告していないと言っていますが、当てつけなのか言われたことが出来ていないのか、システム化できていない落ち度もあると思いますし、ちょっとした油断が信頼を地に堕とすことになる。
誰かが意図して作ったものを買い取りで掴まされたのかな？

[@村上つとむ-l6l]

そこですよね。
わざわざ動画にして、収益は多分つけてないとは思いますが、(付けてたら謝罪になるの？)動画を出してるというのは、コメントで叩かれて、店側に何のメリットもないと思う。
マイナスの事象の発信は正直見てて誰も楽しくないし店長の自己満足(罪滅ぼし)なのか正々堂々とした面を見せたいのかぐらいしか考えられない

[@村上つとむ-l6l]

​@@とっっしゃん動画の最後店長の一言に全て含まれてると思いますよ。
『俺もまだまだやな』
1.スタッフへの、指導不足
2.商品のチェック体制
3.報.連.相.確の徹底不足
4.不足の事態の対応策マニュアルの確立
5.査定チェック表の更なる細分化
これらのシステム化の不十分により、今回の事象は起こった、またこれらに関する一切の責任は私だと言ってるのだと思います。

[@Ah-kawanonagarenoyo-ni]

@@村上つとむ-l6lいやいや、ナルシがアピールでよく人前で言うやつよ
まだまだって思ってないからこそ出る自信家の驕り心理が態度や行動では無く言葉で出るタイプ

[@gurochicken]

@@村上つとむ-l6l ちゃうで。
おれもまだまだやなは、せこい商売方法バイト君に取られてしもた。今回は返金で手打ちにしたけど、もっと巧妙な売り方考えないとな。おれもまだまだやな。って意味かと思ってたよ。

[@TheKokuranodaibutsu]

あぁ、やらかしましたね・・・
どう見ても遊楽舎側のミス(店員側のミス)ですので、お客様には海馬セットの値段で買取るべきでしたね😂
動画も言い訳にしか見えない感じで残念でした。
店長は商売において信用が一番大切って知ってるだろうに・・・

[@tcg7269]

なんか責任をミスしたスタッフに押し付けてる気がする
オリパの当たりなら店長も検品すれば良くない？
少なくとも私が過去に働いてたホビー関係の店では店長も最終チェックとして検品してた
それに運営上何か問題があった場合は責任者である店長の責任だと思う

[@とっっしゃん]

青天の霹靂は良くないね。
お前が買取しておまえが作ったオリパなんか俺は知らんねん、責任取られへんしどうするつもりなんやに聞こえてしまいます。

[@teenatow4487]

決裁取ろうぜ
担当→中間管理職→店長

[@宵越こいんさん推し]

流石にオリパの合否は店長がした方が良いと思います。
バイトがしたことで済ますのはお客さんに失礼です

[@とっっしゃん]

信頼と言いながら責任の重い仕事をノータッチで任せて、あげく自分は知らないような言いようでは、お客さんの信頼を得るには程遠いと思います。
お客さんの方を向いた意識がないと、何かあればお客さんに迷惑をかけ続けることになる。

[@マサ-i7h]

法を盾に俺は悪くないの件から始まる時点でおかしいよ
誤認させかねない品の売買はやめましょう
動画上で従業員を叱責とは上役としてどうなの？
本人に伝えるより厳しすぎるでしょ

[@user-kl3wd6hs9u]

そもそも警察呼んでどうにかなる問題だったのでしょうか
そこらのお巡りさんからすればカードゲームなんて「ガキのおもちゃ」程度の認識しかないので「ブルーアイズが～」とか「ありえない組み合わせで～」とか言われてもサッパリでしょう？
なのに警察呼ぶのは客の立場からすれば「ガタガタ文句つけるなら警察沙汰にするぞ！」という店側からの恫喝に感じます

[@takion17]

しかも文句付けられても仕方ないことしてるのにね、、

[@あらそーなのね]

まさにその通り

[@GuyPearce-7]

これ店が100悪いやん
信用して2万もの大金使ってくれて「説明不足」を理由に警察に連絡とか
お客さん辛すぎるし
酷すぎるだろ

[@kamik8350]

そう思いますね。
フリマでの詐欺の注意喚起動画にも使えそうな内容ですね。
写真：海馬セットの公式写真を使う。
タイトル：『青眼の白龍』3枚セット　専用ディスプレイケース　
　　　　（と公式の説明文から「シークレットレア」等の言葉を削除）
説明文：原作25周年商品として、究極の海馬セットが登場～（と公式文のコピペ）
　　　　その公式文のコピペの中央付近に　「カードはURになります」としれっと挿入

[@tentyou]

固定メッセージを読んでいただければ幸いです

[@bartender0402]

@@tentyou 読んだうえでこのコメなんか問題あるん？

[@しいたけ-r4v]

別に客が悪いから警察呼んだ訳ではない。
あと警察に相談するというのは客の同意に上なのに酷すぎるも何もないだろw
最終的に返金対応もしてるし何が間違えてるん？

[@天-j5t]

これ店が100悪いって話ししてるし客の言い分と、店の対処として、警察に冷静に対処してもらおうって内容やけど...もう一回見たほうが良いんじゃない

[@maasa4901]

警察を簡単に呼びすぎだな
タクシー代わりに救急車呼ぶクズと変わらない

[@matsuzaka38]

でも実際に揉めて双方が納得せず平行線状態なら警察呼ばなしゃーないけどな。

[@きっこうミガ]

なんでちょっと上から目線なの？
こんなん売られ方してたら客は勘違いするだろ。
売り方的には法的に問題ないからって警察呼ぼうとして客が可哀想だわ。
その前に謝罪動画なら開口一番に謝罪しろや。

[@とっっしゃん]

法的に問題がないと証明したかったのだろうけど軽率だったかもしれない。警察を味方に付けようとしたのは明白で、お客様はより不利な交渉を強いられるし、まして特賞当てただけなのに、なんか揉めて警察呼ばれてる客がいるぞって目で見られるの可哀想
駆けつけた警察官の対応としても、お客さんに通報する選択肢を持たせず、お店から通報した＝客がごねて応じないパターンだろうとそういう見方をされる

[@hg98765]

店側が100悪いのに客に返金だけで終わらせて尚且TH-camに動画あげて収益貰って店長だけWinになってるやん！謝罪動画なら広告つけるなよ！人間性がハッキリでてるね

[@takion17]

無料で呼べるからって何でもかんでも警察を簡単に呼ぶのはどうかと思います。警察官も忙しいんですよ。事件性がない場合は料金を取るシステムにした方がいいと思う。

[@VirtualTravelerSerra]

俺たちは何もなくても日々警察に料金を払っている
そう、税金という形でね。

[@孫悟空-q2w]

無料ではない

[@tentyou]

固定メッセージを読んでいただければ幸いです

[@ジョーブログの切り抜きの旅]

あーここのオリパ絶対引いたらあかんよ。
記載が無い当たりもあるし　それを問い詰めたらスタッフも知らん言うてたし。
出てくる景品は折れてるし、傷まみれやし、醤油の汚れついてるし。
買取承諾してから、LINEでこれは要らんと言われたと言って断られるし。
他にも被害者はいてるんじゃないかな？

[@blue-jb2pd]

こんな事で呼ばれる警察もたまったもんじゃないな
いつもの他の店の問題とかは意気揚々と話すのに、自分の店だと歯切れ悪くなるのもかなり悪印象

[@とっっしゃん]

日本一有名なカードショップを自負しているので、後手後手になってSNSで客に暴露されて炎上したくなかったのでしょう。隠してもホコリが立つので、自分から先に言う方が好印象と思っているところは正直あると思います。

[@blue-jb2pd]

@@とっっしゃん 自分から公表するのは悪くない、というよりいいと思うよ
悪印象と言ってるのは無駄な言い訳だらけなところだし

[@tamutamu6730]

警察呼ばんでも最初から返金すれば、早い話だったんよ。こんなことで、いちいち呼ばれる警察の身にもならんと。

[@tamotsu48]

てかそのお客さん、この動画見たらいろいろモヤモヤしそうだな
どれくらいの金額なら納得できる？って問いに5000円っていう結構控えめな金額提示したら有耶無耶にされて警察呼ぼうかって流れにされて本来であれば最初に提案されるべき返金で着地した挙句動画を見たら1万で買取していた物だったと。
5000円で買取してもええやろって内心思ってるだろうな。

[@とっっしゃん]

返金処理自体があくまでお客さんが納得しないから、キャンセル扱いでリセットさせてねという意味合いでしかなく、指摘された問題に対しては有耶無耶なのよね。
お客さんはそれで納得したという事になっていますが、起こった問題に関してお店としてはどういう認識なの？というのが視聴者コメントの主たる部分なんですよね。
海馬セットの誤りなのか、UR三枚セットでもくじに問題ないと認識しているかがわからない。
動画内では、お客さんとのやり取りの中でお店が悪いと明言したそうなので、何か問題があるから返金対応したという流れだから、他の同じ様に引いたお客さんに対応するアナウンスが必要では？という意見ですよね。

[@とっっしゃん]

お客さんに指摘されたあげく解決策も出さずに、まずいことになりますよ？って言われたお客さんの立場からしたら、いやいやお宅がそれを言える立場なんですか？って感じなくもないでしょうね。

[@bcg1405]

この対応、スタッフも店長に対して不信感抱かないかなぁ…？

[@とっっしゃん]

スタッフも1万円で買取したことがミスだと気づいて、誤魔化すために特賞にしたのだと思います。
そこで問題が二つ出てくる。
①本来1万円の価値はないので、特賞の価値を担保できていない
②ＵＲと明記しているから問題ないという判断にはならない　鑑定品と同じ並びにあってオリジナルでしたというのは苦しいのと、公式に類似商品があることが誤認を招くには十分。（これが5枚セットだとかなら区別は出来たと予想できること、また識者の見立てでは公式の三幻神のケースを流用したものだから、本物に見せようとしてると感じ取られ、余計に質が悪くなること、このオリジナル商品を遊楽舎が作ったのか買い取ったものかはお客さんには知るすべがないこと）
これだと海馬セットと明記して中身がＵＲだった方が、まだ取り違えやが誤認で弁明できる余地があったと考えます。

[@やきう民-f3s]

詳しくない人が見たら海馬セットのブルーアイズに見えるもんね

[@るる-g1c]

@@やきう民-f3s そうなのよね。それで買ったら付属無しで中身だけて事でしょ、だったら付属なし3枚です、ケースは別物ですって事だものね。

[@あらそーなのね]

商売人としてどうかな？って対応だね
この店長って人は言葉は選んで丁寧っぽく話してるけど動画ですら高圧的に感じる
そりゃ客も怒るわな
そしてトドメに言葉巧みにバイトのせいにして動画にまでしてるじゃん（笑）
これじゃバイトさん達に店への忠誠心なんて望めないわな（笑笑笑）
屁理屈じゃなくて行動で見せてやるのが上に立つ者の本来の姿だよ
人の上に立つには器が小ぇなぁって思いました

[@kotsuni297]

バイトの対応がどうのこうのという話は視聴者や客にとってはどうでもいい話で、それはうちうちに店長が指導すれば良い話。

[@kamikakusi1000]

これは……。あかんわ。店長が悪い

[@テトラ-j5n]

店長は責任を取るのが仕事だけど
店長個人は悪くないのでは？

[@ai-ng9zx]

@@テトラ-j5n 店長の客への対応が悪いって言ってるんでしょ

[@幸-t8e]

お客様が、 物分かり よく話を聞いてくれて落としどころがついたからいいけど今回のことを 商品作り だけじゃなくてトラブルが発生した時のお客さんに対する応対っていうのも しっかり 改善した方がいいと思う。 話し合いの途中で警察を呼ぶ 話になった時も、 お客さんが納得してたとしても内心 自分が納得した後また 難癖をつけるやつだと思ってるのかな っていう風に 懐疑的な目でお客様が店長を見てた可能性もあるし。

[@ikeikeikeike]

​@@テトラ-j5nお前はアホか？

[@とっっしゃん]

@@幸-t8e ちょっとした言い掛かりを付けられたくらいの対応を、初手でしてしまっている事がマズいと思います。
お客さんからの問い合わせや疑問に対して、初手で言い訳をされるのは気分の良い対応と言えるものではないし、話ができない人と思われる可能性がある、ましてそれが担当者ではなく責任者と言われたら困ると思います。
それは自分がお客さんの立場になって外でサービスを受けたときを想像すると感じることだと思います。

[@無色灰色]

今回は一方的に店が悪い案件なのに法的には問題ない2000円オリパの目玉商品なのにお金は支払えない警察呼んで警察に判断してもらう等
客側からしたらとんでもない悪質店と思われかねない行為ばかりですよ……
確かにバイトが全部やったのかもしれませんが責任者はあなた客もあなた相手に話をしてるんですからちゃんと向き合ってくださいよ

[@user-freestyletripper]

責任者、店(の)長って言葉の意味知ってるかね
｢商品そのまま置いてあるからいい｣
じゃねえよ
存在しないものをさも存在しているかのように売るのが優良誤認じゃなかったらなんなんだよ

[@kamik8350]

同感です。
「UR3枚と書いていある（海馬セットと書いてない）」から法的には問題ない。
はその通りなんでしょう。
ただ、お客さんの指摘の通り「道義的にどうなの？」ですよね。
１回2000円のくじで、しかも特別賞と書いてあるという事は、「あの遊楽舎が特別賞にしているものだから
さぞ価値があるよね！」と錯誤しますよ。
それを指摘されての初手が、警察呼びましょか？はマズイでしょ？という話だと思うんですよね・・・
更にはその時点で、間違って買い取ったものを間違って特別賞にしたんだから、リセット（返金）するのが
筋だと思います。それを「法的に問題ない」に一瞬でも逃げ道を作ろうとしたこともマズイんですよね・・・

[@user-freestyletripper]

@@kamik8350 いや優良誤認に片足突っ込んでますから「法的には問題ない」わけないんですよ

[@ヘタレ-g7t]

遊楽舎は以前もワンピカードで『お楽しみ袋』であって『福袋』じゃないし、メーカー希望小売価格は定価じゃないから問題無い。パックなんてそのまま売っても店に利益が出ないんだからしょうがないって理由で定価の倍だか1.5倍だかの抱き合わせ販売していたし、公式スリーブ(新品)も割り増しで売っていたし、道義的にどうなのかっていうのは同意。

[@天-j5t]

何度も紛いみたいな事したのは問題やね、この一件だけ見ればアプリガチャの優良誤認と比べた対応よりは遥かにマシやけど

[@とっっしゃん]

お客さんを見ない商売は良くないと思います。
今回も粘り勝ちのような雰囲気ですが、警察を出した結果、お客さんが折れてくれたに等しい勝利だということを分かっていないといけないと思います。

[@wugner4771]

なんだろう…
今回の件は警察を呼んだ時点で、
・発信力のある人間による威圧
・警察の権威を借りた威圧
によってお客を黙らせてしまったような印象を受けます。
客も影響力のある人間と警察に挟まれたら萎縮してしまうのがわかっていたので返金に応じた様に感じましたが、本来であれば返金よりもまず先に客が認識していた商品を用意するのが道義的対応だと思います。
「物が用意できない・代替品も用意できない」で最終手段の返金対応をお願いするのが本来ではないでしょうか？
それを初っ端から警察を呼んだ後で返金対応を持ち出されたら客からしたら受ける威圧感半端じゃないと思います。
　
また、他の人も仰られてますが店長が「私にも責任がある」と一度も発言していないのも気になります。
従業員や部下のやらかした事は全て上司に帰因するという対応をするのが現代社会の常識になっています。
店長の発言は「私にとっても青天霹靂だったんだから私も被害者」と仰られているように感じました。
ドンキ住之江ということは余程信頼しているスタッフだから、ついその人に全ての責任があるというような認識だったのかもしれませんが、雇用契約上責任は店長に全てあるものだと認識を改めて頂きたいです。

[@とっっしゃん]

いつものスタッフのミスの動画の熱量からすると、姫路のスタッフなら内容を確認しなくても、俺が悪いから気にするな　って突っぱねるだろうと邪推してしまいます。
店長も人間であり、ミスをしたスタッフが一生懸命なら庇うし、勤務態度に問題があれば私は被害者と言わんばかり、青天の霹靂と晒していくんだと思います。

[@nyuruhiko]

@@とっっしゃん本気でそんな文章書いてるの？
そんなことお客さんに関係あるか？

[@シコルスキー1996]

正義ぶってそれっぽいこと書いてるけども、自分で馬鹿なの晒してるだけｗ

[@とっっしゃん]

@@nyuruhiko お客さんに関係のないことを並べたのがこの動画だと思います。
客が離れてるって常々仰っていますし、その根底には売り手主体のお客様を見ない考えがあるように思います。
客からの要望を何でも受け入れろという意味ではなく、非があるものについては謝罪から入るのは信用を築くうえで必要不可欠です。

[@あい-y8e4k]

本物の海馬セットのシクブル3枚セットを渡すのが一番納得感あります。実際やられた対応だと店側が損をしたり制裁を受けずに上手くやった感がします。嘘の表示をしていないのはその通りですが、これを上位賞に置いてしまったのは言い逃れできないミスなんだし

[@ラインパース]

この方法で良いと思いますね
この商品のつもりで出したんですよね。
もし代わりがないならシクブル3枚セットの相場の金額を渡すとか

[@bachny5597]

権利権利・・・って二言目には言う輩がいるけど・・・
好きな商品選ばせるとかはないわな。
確かに店における信頼は大切だけど、過剰な対応は不要。
常識的な範囲での妥協点で解決できるのが望ましいし、
そうあるべき。
今回、客が返金で納得したのならそれでヨシでしょ。
なんで外野がガヤガヤ言うのかな。。

[@ソニック-b1u]

バレなきゃOKバレたら返金
とすれば店は損しませんものね。。

[@ai-ng9zx]

@@bachny5597 あなた必死で店長かばってますけど全く論理的じゃないです
＞過剰な対応は不要。
何がどう過剰なんでしょう、客は2000円オリパの当たりを引いたんですよ数万円相当の価値で補填するのは妥当でしょ
客が納得した？　それは店長の一方的な見解です、警察まで呼ばれて威圧されたら納得しなくてもそれで折れるしかないかもしれません
この件で「店長それはないよ」って言ってる人はみんな「自分が客の立場だったら無いわ」って思って発言してるんです、それくらいわかりましょう
＞なんで外野がガヤガヤ言うのかな。。
動画にしてるからです、不特定多数に向けて発信した以上色んな意見を言われて当然です
それは貴方が店長養護を必死にしているのと同じです、なんでガヤガヤ論理的じゃない反論を続けてるんですか

[@とっっしゃん]

@@ai-ng9zx オリパとして成立していないとするなら、このオリパを買った他のお客さんにも返金の案内をインフォメーションするのが道義的ですね。このお客さんといい遊楽舎なので好意的なお客さんが多いと思いますが、法的にも問題ないしお客さんが勘違いしただけ？で済ませるのかな

[@benzaiten.hakuja]

ミスは誰にもあるし、炎上もあるから早い対応をするのはわかるけど、謝罪風弁明動画を出して鎮火は無理だよ

[@ソニック-b1u]

謝罪なのにハイテンションなOP流してる地点で謝罪の気持ちがあるのか疑問。
結果として中身すり替えて景品に出したことを、法的に問題ないし客が勝手に誤解した。それで店員のせいにして終わり？

[@tentyou]

固定メッセージを読んでいただければ幸いです

[@はねつき遊び]

責任者としての自覚が無いと宣伝してるような動画に見えます。
あなたの責任でしょ？何の為の責任者なの？動画のネタにまでして、失敗したスタッフを間接的にとは言え世間の晒者にして何がしたのですか？
この様な人間の元で働くスタッフが可哀想です。

[@とっっしゃん]

簡単に言うと、いざお客さんとトラブルになった時に、このアルバイトは昨日入ったばかりで～という言い訳が出来ると思っているくらいの感覚だと思ってしまいます。
お客さんが取引したのはあくまでお店なのでお店の対応を問われるわけで、個人がどうという事はまったく興味が無いし、本来は関係がないことですよね。
それを説明に置き換えることは、二次トラブルを招いてお客さんのお叱りを受ける予測はしたいところです。
もっとも、取り扱いが難しい注文やひとつのミスが取り返しが付かないような業界もあって、細心の注意を払って対応しても心配なケースがあることに比べたら、トレカショップだからこんなもので助かっているともいえます。

[@火田]

要するに自分の店で知らずに売って、何を思ってかしらないけど買取と言う形で返って来たブツの買取金額を渋ったってこと？

[@りょーちん-g5b]

今回の件であれば即座に当該オリパの販売中止及びそのお客には購入口数分全額返金でオリパは全回収が妥当だったと思います。
表記の問題ではなく有利誤認を招く景品が混入していたことが最大の問題であると思います。
もちろん最初から公式のセットではない事、封入設定も妥当なものであれば「そういうもの」として景品の一つとして入れるのは何も問題ないと思います。
あとは、遊戯王もそうですがトレカ全般レアリティやイラスト違いの同名異種カードが多すぎて査定する側も相当作品や商品に対しての知識量を求められるので査定ミスはどうしても起こるものだと思いますのでダブルチェックを行うなり査定に関する教育・研修を行うなどが必要かもしれませんね

[@クリリン-q1x]

これは酷すぎる
店の対応が鬼畜だろう
当たったのがなかったことにされるのかよ
もう二度とここには行かない

[@俺はお前が俺を見たのを見た]

お前みたいなクレーマー店からしても歓迎しないと思うけどな😂

[@ミカンサワー]

警察をくだらない雑用で使うなよ

[@tentyou]

固定メッセージを読んでいただければ幸いです

[@TH-jd1kv]

間違えねえな

[@とっっしゃん]

私が悪いと言いつつ警察を呼ぶ行為が意味がまず理解されない。
他の狙いがあると思われるのが自然です。

[@ひぃ-m6x]

普段他所の不祥事とかお店のやらかしネタにして偉そうに講釈垂れてるくせに自分のところになると言い訳感凄いな
責任押し付けてる感も否めない

[@ai-ng9zx]

そうなんだよね…普段メルカリ出品者の詐欺まがいな売り方を猛烈に非難してるのに自分のことになったら「法的に問題ない」ですからね…それメルカリ出品者もそう言いますよ、今後は法的に問題ない売り方をしてるメルカリ出品者を非難することは一切しないでくださいねと思います

[@ひぃ-m6x]

@@ai-ng9zx 自分のことになるとこうも歯切れが悪くなるのかと思うと呆れるし今まで動画で他者を批判してたのはなんだったんだってなりますよね　店長という責任ある立場なのにこういった動画で部下である店員さんに責任なすりつけてるのも最低です

[@ゆゆ-c2g7s]

この謝罪風責任転嫁動画をアップして、わざわざ評判を下げようとした意図はなに？
この動画見て、遊楽舎のオリパは安心出来る！　流石だなぁって評判上がると勘違いしました？
これは流石にひどい

[@夢夢-h8e]

ミスはスタッフでも責任は店長にあると思います。ただ、スタッフにミスを押しつけるのは、ちょっとガッカリでした。この間の、予約の取消もそうですが、少し対応が雑な気がします。店舗拡大の前に、一度初心にかえるべきではないですか？ヒカル店（秋葉原）のオリパも悲惨なもので、その時もソフマップ側に責任押しつけてましたし。
本件は違法じゃなくても、騙したことに変わりないと思います。もう、オリパなんて詐欺商売はやめるべきです。

[@bangkaewdog]

警察を呼ばないで下さい。明らかに民事で警察は無関係。
呼ぶならば、弁護士。
警察は市民の無料相談所ではない。
それこそあなた、「理解した上で」警察を呼んでますよね？
また
5,000円で買い取る事が、お客様にとってもよろしく無い理由とは？
謝罪動画内でも視聴者を騙そうとするとは。

[@ktm53jp]

店長やのに、全て店員のせいにするのはおかしいと感じますし、自分のせいじゃないと言い訳動画にあげるのはビックリしました。

[@しいたけ-r4v]

凄い思い込みが激しい人なんですね。
しっかり動画の内容とコメント欄の店長の発言を加味してその発言してるなら私生活大変そうだね。