Лекция Натальи Верниковской «Колесо сервиса в организации»
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 1 ต.ค. 2024
- План лекции
✔️Важность клиентского сервиса!
✔️Связка: сервис - лояльность клиентов - бизнес-результаты
➕Что такое суперсервис, сравнение показателей сервиса с рынком
➕Бизнес проекты (проекты по оптимизации ) и Технологические проекты ( "единое окно", база знаний, чат и голосовой бот)
➕Эффекты от сервисной стратегии
Информация о спикере:
Наталья Верниковская, вице-президент по клиентскому сервису АО «Экспобанк» (топ-40 крупнейших банков России)
✔️19 лет опыта работы с клиентами в телекоммуникациях и банковском секторе
✔️С 2008 года работает в индустрии обслуживания клиентов на руководящих позициях
✔️Специализация: стратегическое и операционное управление контакт-центрами, сервисными и операционными подразделениями, телемаркетингом, дистанционными каналами обслуживания и продаж
Дата и время проведения: 21 мая
Место проведения: Москва, Покровский б-р, 11, ауд. F-201
*Мероприятие организовано при поддержке ЦКЕМИ и ФМЭиМП НИУ ВШЭ,
Подписывайтесь на наши паблики FIT-M
Telegram t.me/fitmorg/
TH-cam / @fit-m
VK fitmorg/
LinkedIn / fitmorg
Facebook / fitmorg
Instagram / fitmevent
