5 cosas que nunca debes decirle a tus clientes - Alvaro Gordoa - Colegio de Imagen Pública

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  • เผยแพร่เมื่อ 20 ธ.ค. 2024

ความคิดเห็น • 94

  • @marilynveron9316
    @marilynveron9316 ปีที่แล้ว

    Alvaro te conocí a través de un estudiante de tu escuela y lo agradezco; porque gracias a el soy tu fiel seguidora. Me encantan tus videos. Muchas gracias

  • @victorgracia6879
    @victorgracia6879 2 ปีที่แล้ว +1

    Tus videos no tienen desperdicio... de verdad que hacer un diplomado en tu academia debe ser fenomenal

  • @elinefabledr.ananka189
    @elinefabledr.ananka189 2 ปีที่แล้ว +58

    Aun para los que como yo que no somos empresarios, tus consejos son muy valiosos para mi modesta chamba.
    Tú sí eres master, no como el barbón farsante con sacos feos estilo Platanito.

    • @griseldamariano6792
      @griseldamariano6792 2 ปีที่แล้ว +1

      En mi humilde opinión....!!! Ve ese video

    • @jorodrive
      @jorodrive 2 ปีที่แล้ว

      Jajaja jajaja jajaja jajaja jajaja

    • @dinorahdeluna122
      @dinorahdeluna122 2 ปีที่แล้ว

      😂😂😂😂

    • @OutworldsKiller
      @OutworldsKiller 7 หลายเดือนก่อน

      No debes decir "mi modesta chamba". Si tú mismo te "calificas" como "modesto/a" ENTONCES no lo eres. Sólo alguien que no seas tú, te debe decir que eres modesto o que tu trabajo lo es. Es como decir: "si te soy sincero" eso significa que entonces no lo habías sido hasta que mencionaste la frase. Lo mismo pasa si dices: "en mi humilde opinión", con esa frase estás dando MENOS valor a tus argumentos. Y si no me crees, revisa el otro video de Álvaro Gordoa. Creo que se llama "frases o 5 frases que NO debes decir".

  • @lorettolanzettaretamales6267
    @lorettolanzettaretamales6267 2 ปีที่แล้ว +3

    Gracias. Trabajo en Construcción, soy profesional, por lo que a veces mi vestuario no es de lo más elegante ya que es a prueba de accidentes. Me han prejuzgado de pobre (no tengo nada contra ser pobre) varias veces y no me han querido vender algo porque "es muy caro". Recuerdo que un carnicero no quería venderme un trozo de cierta carne e insistía que lleve otra por ser "muy cara" tuve que reclamar al encargado. Pensé que lo estaría guardando para alguien, pero no... Él pensó que si lo cortaba, luego yo no lo podría pagar.

  • @mariarosapadilla4519
    @mariarosapadilla4519 2 ปีที่แล้ว +9

    Felicitaciones, Álvaro! Me sorprendiste con la primer frase, es totalmente cierto, otra es que al preguntar por una prenda, te digan: "Para ti?!" o "No hay tu talle" y se queden ahí sin decir ni ofrecer nada más.

    • @oshisantosprado5414
      @oshisantosprado5414 2 ปีที่แล้ว

      O "disculpa, en esta tienda no manejamos esta talla" cuando estamos hablando de una talla estadísticamente común y que encima te manden a una tienda de menor calidad y te digan "igual ahí si encuentras".

  • @Karen-pz3yi
    @Karen-pz3yi 2 ปีที่แล้ว +2

    Esta información me va a ser de mucha ayuda para mejorar la atención al cliente en mi papelería.
    Muchas gracias ☺️

  • @werkete
    @werkete 2 ปีที่แล้ว +29

    Saludos. Hay algo que no soporto y se usa a guisa de "disculpa": "Te voy a quedar mal."... ...generalmente se emplea para finiquitar un asunto de mala manera, sin asumir responsabilidades ni obligaciones de cumplir con lo pactado...

  • @mitzelaedithmendezjordan5710
    @mitzelaedithmendezjordan5710 2 ปีที่แล้ว

    Distinguido Alvaro es de mucha importancia tus orientaciones para mejorar nuestea imagen, personalidad y todo lo referente al progreso personal, me encanta, gente como usted si de verdad que vale la pena escuchar.

  • @daliaquiroz7493
    @daliaquiroz7493 2 ปีที่แล้ว

    Encantada de ver, que todo lo aplicado cuando he capacitado, ha sido lo correcto!! Gracias.

  • @Eaudegian86
    @Eaudegian86 2 ปีที่แล้ว +6

    En esta ocasión si tengo un punto que aportar. En el manejo de objeciones o ante un cliente es muy importante el nunca decirle “ Eso no es cierto o estás equivocado” eso también puede costar la venta o incluso el cliente.

  • @DanielaRojas-lh5lo
    @DanielaRojas-lh5lo 2 ปีที่แล้ว +4

    Hola Álvaro! Me encantan tus vídeos. Gracias por compartir tus conocimientos

  • @ma.mercedespastorarchundia3878
    @ma.mercedespastorarchundia3878 2 ปีที่แล้ว +2

    MUCHAS GRACIAS POR DECIRLO Y ES CIERTO

  • @raulsalazar05
    @raulsalazar05 2 ปีที่แล้ว +1

    Muchas gracias por sus consejos Sr. Gordoa.

  • @e.valenciacisneros3407
    @e.valenciacisneros3407 2 ปีที่แล้ว

    Excelente.

  • @mclp-wc8eg
    @mclp-wc8eg 2 ปีที่แล้ว +1

    Excelente como siempre, saludos desde Ecuador

  • @fernandoalvarez5206
    @fernandoalvarez5206 2 ปีที่แล้ว +4

    Saludos, el famoso también "Deja lo checo".

  • @omartrejo2756
    @omartrejo2756 2 ปีที่แล้ว +1

    Excelentes consejos⭐️⭐️Alvaro⭐️⭐️

  • @isak5133
    @isak5133 2 ปีที่แล้ว +2

    Muy buen video! Aveces uno comete esos errores en el lenguaje

  • @luciaramirez5517
    @luciaramirez5517 2 ปีที่แล้ว +2

    Algo que es muy molesto es cuando vas a un hotel, tomas un taxi, comes en un restaurante, vas a una tienda, etc. Y te salgan con la frase: “No tenemos cambio” o “no tendrá un billete más chiquito”. ¡Y no te reciben el dinero! Hasta que TÚ como cliente resuelves un problema que ellos deberían resolver pues es SU negocio.

  • @mauriciobejarano4858
    @mauriciobejarano4858 2 ปีที่แล้ว +1

    Muchas gracias Alvaro!!

  • @FranRomaFran
    @FranRomaFran 2 ปีที่แล้ว +6

    Hola a todos! Nunca hablar mal de la competencia!!

  • @oshisantosprado5414
    @oshisantosprado5414 2 ปีที่แล้ว +2

    Cuando dicen "es que es cosa del sistema" que da la posibilidad de no resolver ni lo más mínimo. Tal vez haya ocasiones que eso sea así, pero un sistema digital no debe mandar sobre las decisiones de la mente humana.

  • @arturorojasm
    @arturorojasm 2 ปีที่แล้ว +4

    Siempre con excelentes consejos!👍 Saludos👋

  • @yisuskraun1365
    @yisuskraun1365 2 ปีที่แล้ว +7

    Es molesto cuando en vez de resolver una problemática, lo primero que hacen es buscar culpables.

  • @pilararagon8313
    @pilararagon8313 2 ปีที่แล้ว +11

    Dr. Gordoa: Quiero solicirarle que por favor trate el tema de este nuevo fenómeno de agregarle a todo la palabra "como" Ejemplo:
    "Estaba como aburrida, porque llegaron todos como cansados"
    De verdad que esto se ha puesto de moda y me parece horrible, creo que poco a poco estamos distorsionando nuestro idioma.
    Muchas gracias. Saludos desde Puebla.

    • @penachorosa
      @penachorosa 2 ปีที่แล้ว

      Igual las frases "y de pronto" para dar continuidad y "sabes?" Al final de una declaració para pedir aprobación. Se convierte en muletillas, lo veo mucho en programas de entrevistas.

  • @amysuarez2903
    @amysuarez2903 2 ปีที่แล้ว +1

    El mejor ✨✨

  • @josemanuelmaria2467
    @josemanuelmaria2467 2 ปีที่แล้ว

    Saludos desde España

  • @SofiaHernandez-tv4wy
    @SofiaHernandez-tv4wy 2 ปีที่แล้ว +1

    Gracias me encantan sus aportaciones, comparto algo común en algunas empresas, es que se comprometen con el prospecto o ya cliente a "devolver la llamada con la solución o propuesta" y no cumolen

  • @albertoaleman6550
    @albertoaleman6550 2 ปีที่แล้ว +1

    Siempre me ha molestado cuando me dicen: "estoy ocupado con un cliente' como si otra persona es mas importante que yo -Aunque el otro solo preguntaba y yo compre-

  • @misaelcuevas229
    @misaelcuevas229 ปีที่แล้ว

    A mi me gusta mucho una frase de Hopper en la película de Bichos: “Aprende la regla de un líder: Toda falla, es tu falla”

  • @deniseblu
    @deniseblu 2 ปีที่แล้ว

    En Panamá también existe ese "Ahorita" insoportable

  • @airg4741
    @airg4741 2 ปีที่แล้ว +20

    Hola, me se unas frases:
    Cuando el cliente dice: "Si fueras tan amable..." (Entonces si no lo hago lo que requieren no soy amable?); o la otra frase es "hola, vine a molestarte me puedes dar o decir..." ó "disculpa la molestia...." (Predisponen que será una molestia lo que te pedirán y siento que uno mismo ya la siente como molestia).
    Buen video. Saludos

    • @detodounpocoporirvingdiazh3340
      @detodounpocoporirvingdiazh3340 2 ปีที่แล้ว +6

      Yo cuando me dicen les contesto: ¿Cómo cree? No es molestia; Dígame, ¿En qué le puedo servir? Y se quedan PUM 🤯

    • @airg4741
      @airg4741 2 ปีที่แล้ว +1

      @@detodounpocoporirvingdiazh3340 buena respuesta 👍👍

    • @JRqwert.
      @JRqwert. 2 ปีที่แล้ว +4

      Es una predisposición, en nuestro país hay tan mala atención al cliente que al decir ese tipo de frases es como para suavizar la actitud de quién nos atiende porque la mayoría atienden con pésimo modo.

    • @airg4741
      @airg4741 2 ปีที่แล้ว

      @@JRqwert. pero decir algo como lo que menciono ya predisponer que es una molestia tu asunto,. Debemos aprender a expresarnos de una buena manera para no predisponer que alguien se moleste con lo que diremos. Que tal si solo decirnos: de favor podrías darme esto o aquello, y gracias... en lugar de decir: disculpa la molestia, pásame esto o aquello. ;).

    • @JRqwert.
      @JRqwert. 2 ปีที่แล้ว +2

      @@airg4741, así es, pero estamos tan mal acostumbrados que el día que alguien es amable contigo hasta te sorprendes, en realidad servicio al cliente se ha encargado de hacerte pensar que el solicitar un servicio aunque pagues por ello es una molestia, nosotros cambiar nuestras frases y servicio al cliente cambiar su mal modo de atender sería una maravilla.
      Es más fácil empezar nosotros, el cliente😁. Pasa buen día.

  • @Nifelheim1983
    @Nifelheim1983 2 ปีที่แล้ว +1

    *En lo personal lo que también me parece de mal gusto es tratar de comparar a tus clientes con otros, es decir, hacerles saber que trabajas con empresas de mayor capacidad financiera, mejores instalaciones, empresas extranjeras, o que lo que les estás vendiendo es algo de menor importancia, etc. Quizás haya momentos en los que si se tenga que mencionar para demostrar tu experiencia y currículum empresarial, pero creo que a los clientes se les debe tratar siempre como alguien especial independientemente de sus ingresos, de su personal, o de su antigüedad. Saludos*

  • @rovylotus1032
    @rovylotus1032 2 ปีที่แล้ว +1

    Otra frase muy clásica es, lo checo o déjame checarlo🤪, saludos

  • @BaldHeras
    @BaldHeras 2 ปีที่แล้ว +6

    Otra frase es el "Nosotros te hablamos" que es un primo del "ahorita" y hermano del "no me importa"

    • @DavidBarrera1
      @DavidBarrera1 2 ปีที่แล้ว +1

      jajaja jajaja

    • @petereselmejor
      @petereselmejor 2 ปีที่แล้ว +1

      La neta, mejor ser honestos o dar una llama de cortesía diciendo que no, luego se siente horrible

  • @ChaseSandman
    @ChaseSandman 2 ปีที่แล้ว +3

    Agregaría que independientemente de tu opinión, respetar la apariencia de tus clientes. Si vendes ropa, no digas: "No tengo tan grande"
    Y si tus clientes son parte del LGBT, tendría cuidado de respetar sus pronombres.

  • @marioalbertoreyesquiroga3519
    @marioalbertoreyesquiroga3519 2 ปีที่แล้ว

    MANUEL FELGUEREZ...

    • @guedejo
      @guedejo 2 ปีที่แล้ว

      Que tal la frase “le regresamos la llamada a la brevedad” y nunca te llaman. La escuché de un representante de una aerolínea hace años y nunca me llamaron. 🤦🏻‍♂️

  • @amysuarez2903
    @amysuarez2903 2 ปีที่แล้ว

    El mejo✨

  • @marcelamazariegos9727
    @marcelamazariegos9727 2 ปีที่แล้ว +1

    Ufff cuando te dicen.... Te lo deje muy barato!!! 🙄 Significa que esa persona mal barata su trabajo por que le caes bien? Por que quiere un cliente nuevo? El tiempo cuesta y el conocimiento más. No se pongan en oferta. 😊

  • @guillermo4687
    @guillermo4687 2 ปีที่แล้ว +3

    Qué guapo estás. 😍

    • @joshuem7528
      @joshuem7528 2 ปีที่แล้ว

      😳😳😳🤭

  • @arcangel7566
    @arcangel7566 2 ปีที่แล้ว

    otra frase, nose (no estoy seguro) pero déjame checarlo.

  • @CambasGaming
    @CambasGaming 2 ปีที่แล้ว

    super

  • @TheGiftofvision
    @TheGiftofvision 2 ปีที่แล้ว +1

    Por favor, otro video con ideas de respuestas asertivas para clientes que dicen: ¿cuánto y porqué tan caro?, el otro me lo deja más barato, con esos precios estás fuera del mercado ¿y si no me gusta, porqué lo tengo que pagar?, si no te toma mucho tiempo ¿qué tan difícil puede ser? yo puedo hacerlo pero no tengo tiempo, no se lo que quiero y ya me diste muchas propuestas pero ninguna me gusta, etc.

    • @ninandeyu
      @ninandeyu 2 ปีที่แล้ว

      no se que tan válidas pueden ser o acertadas, pero en mi caso para la primera tengo dos respuestas, si el cliente se ve pretencioso, de esos que presumen que gastan su dinero a montones, les respondo "porque puedes pagarlo" o en otro caso le doy valor a mi trabajo "porque mi trabajo lo vale", para la segunda es mejor dejarlos ir, un cliente que entra con esa frase es una fuente de problemas interminables, siempre tendrá una queja por algo y siempre buscara obtener muchas cosas con muy poco costo, es mejor decirles "puedes ir con el otro", la siguiente es similar a la anterior, si pueden conseguir el mismo producto a mejor precio que vayan a buscarlo; si algo no gusta obviamente no tienen porque pagar por el producto, pero si deben pagar por el tiempo invertido y el trabajo realizado, en mi caso divido en tres partes el pago, uno es el anticipo, dos cuando la propuesta gusta y tres cuando se entrega el producto, en caso de que no guste con el anticipo cubro mis gastos de tiempo y trabajo invertido, no al 100% pero tampoco tengo una perdida muy notable, para la otra es "no es solo mi tiempo, es mi conocimiento", si puede hacerlo y no tiene tiempo hay que hacerle ver en cuanto valora su tiempo, y finalmente a los clientes se le entregan dos propuestas como máximo, en caso de que no guste ninguna se podrá ofrecer una tercera o cuarta opción, si no gusta es mejor dejar de trabajar con ese cliente porque simplemente no hay una buena comunicación,

  • @AgustinOrtega-tw6vv
    @AgustinOrtega-tw6vv 2 ปีที่แล้ว +1

    Yo prefiero decir es más costoso que decir caro.
    Caro es sinónimo de no sirve
    Checalo Saludos

  • @JuanGarcia94
    @JuanGarcia94 2 ปีที่แล้ว

    viéndolo desde el punto de vista del vendedor la frase 1 no la considero incorrecta si el cliente quiere algo muy costoso y se le hace el comentario de que hay opciones menos costosas y de igual o mejor calidad y funcionalidad que la que el cliente desea ya que esta honestidad genera confianza y lealtad a la marca o servicio pero igual si aun así el cliente desea obtener el producto o servicio costoso no estoy en contra de brindárselo.

  • @ma.mercedespastorarchundia3878
    @ma.mercedespastorarchundia3878 2 ปีที่แล้ว +9

    YO COMPRO PRODUCTOS PARA EL HOGAR POR CATALOGO Y CUANDO ME ENTREGO MI PRODUCTO LA SRA LE DIJE TENDRA OTRO HIGUAL Q ME VENDA ? Y ME CONTESTO SI PERO SI ME LO PAGA AHORITA SE LO TRAIGO PERDÓN? NO LE IVA A PEDIR FIADAS LAS COSAS LE IVA A PAGAR TODO EN EL MOMENTO ME LO TRAJO PERO NO LE VOLVI A COMPRAR NADA PERDIO EL CLIENTE POR SU CONTESTACIÓN

    • @RogerTech
      @RogerTech 2 ปีที่แล้ว

      Evite mayúsculas y faltas de ortografía

  • @ZombieB
    @ZombieB 2 ปีที่แล้ว

    sería algo así como "ahorita te doy tu like

  • @hope9705
    @hope9705 2 ปีที่แล้ว +3

    Me molesta mucho , cuando vas a comprar te digan , jefecita , madrecita, jefa, lo apropiado para mí sería ...señora !! Ya que ni siquiera soy mayor ..y la mayoría de las mujeres odiamos esas palabras !!

    • @leiabella3495
      @leiabella3495 2 ปีที่แล้ว +1

      Mercedes Vázquez: De acuerdo contigo, a mi me molesta que me hablen de tú cuando no conozco a las personas. Qué falta de educación y cortesía dirigirse así a las personas.

  • @karinarodriguez-xi8wk
    @karinarodriguez-xi8wk 2 ปีที่แล้ว

    Jajaja mi hijo siempre me dice: "ahorita no" jajaja x que sabe que ese tiempo es indefinido 😜

  • @ILECARAPEACEANDLOVE
    @ILECARAPEACEANDLOVE 2 ปีที่แล้ว

    yo he aplicado la frase de va a estar mas caro jajaja pero porque para mi(mi percepcion) si esta cara la mercancia, pero si depende como lo vaya a tomar la otra persona

  • @linonunez2453
    @linonunez2453 2 ปีที่แล้ว

    Bueno no se de donde sean ...pero también sabemos que aquí en México el mañana nunca llega por ejemplo en mi negocio " Hoy no se fía mañana si " jsjjaja y luego así sucesivamente

  • @aureasmith4624
    @aureasmith4624 2 ปีที่แล้ว

    Como cuando te bajan el salario y los de recursos humanos dicen no sabemos que paso es cosa del Contador!!

  • @MariaML010
    @MariaML010 2 ปีที่แล้ว +1

    Otra cosa que evitamos decirle a un cliente en un banco Es la frase "Es por política " lo hace muy impersonal

  • @dechiatt
    @dechiatt 2 ปีที่แล้ว

    lo peor que me han dicho "aha... pero ud que pretende" en una concesionaria de autos cuando me querian entregar un modelo de inferior equipamiento al que pague

  • @joak010
    @joak010 2 ปีที่แล้ว +4

    Jamás le digan a una clienta: uuy mamacita qué buen trasero. Yo lo hice y me despidieron. :(

    • @DavidBarrera1
      @DavidBarrera1 2 ปีที่แล้ว +1

      jajaja jajaja

    • @leiabella3495
      @leiabella3495 2 ปีที่แล้ว

      Joaquín Aragón: Te crees muy gracioso MOJON CON OJOS. Y si se le dijeran a tu progenitora? .

    • @leiabella3495
      @leiabella3495 2 ปีที่แล้ว

      @@DavidBarrera1 : MOJON CON OJOS, mucha risa.

  • @anavargassaavedra5852
    @anavargassaavedra5852 2 ปีที่แล้ว +4

    Otra frase horrible: "no selo puedo dar, porque no va incluido en el paquete". Pfff...

  • @rodolfochable2719
    @rodolfochable2719 2 ปีที่แล้ว

    👏🏻

  • @adrianaleon7050
    @adrianaleon7050 2 ปีที่แล้ว +2

    El ahorita lo detesto jajajaja que palabra tan rara, 🙄. El platicar también.

  • @beatrixr8546
    @beatrixr8546 2 ปีที่แล้ว

    Luego te envío la cotización... esa soy yo con razón no vendo casi nada, me tardo mucho en enviar información 🤔😑

  • @almejita100
    @almejita100 2 ปีที่แล้ว

    Maestría y doctorado en imagen publica?????

  • @MultiEpidermis
    @MultiEpidermis 2 ปีที่แล้ว +1

    Dale like si ya te aprendiste la intro también

  • @gcvville8198
    @gcvville8198 2 ปีที่แล้ว

    Exacto. Esa de "eso es muy caro" incluso he llegado a pensar que son unos imbeciles perdiendose una buena comision

  • @elisapecmar927
    @elisapecmar927 2 ปีที่แล้ว +2

    Yo le dije a un cliente nunca me habían hecho esa observación, que pena.

  • @danielalfredosantiago8459
    @danielalfredosantiago8459 2 ปีที่แล้ว

    😒😒😒😒descubriendo el hilo negro

  • @jg19999
    @jg19999 2 ปีที่แล้ว

    1.Eso lo hizo otro 2. Uf te saldrá caro 3. "Luego" o "Ahorita". 4. Nunca antes me han reclamado eso> 5. Dejame ver que puedo hacer

  • @RosyRosy99
    @RosyRosy99 2 ปีที่แล้ว

    Fui a Guadalajara .. Ordene una torta de pollo la dependienta me la hizo de pierna de puerco 🐷 le dije señora yo la pedí de pollo 🐤
    Ella molesta me contestó
    Aquí se venden todos los días más de 300 tortas de pierna de cerdo 🐖 y usted me pide una de pollo por Dios ?? Dijo todavía la quiere de pollo ??
    Yo -- si cómo está en el menú

  • @gatisgatis6923
    @gatisgatis6923 2 ปีที่แล้ว

    Ojalá esto lo vea la emprendedora de maquillaje MIKU

  • @pablo.valero
    @pablo.valero 2 ปีที่แล้ว +1

    Hablar de política presuponiendo que tu cliente piensa como tú me parece igual de desatinado

  • @santaclara09
    @santaclara09 2 ปีที่แล้ว

    Alvaro,
    Si cuando ablas con un cliente que diferente conpañia es contratratada para acer un travajo y esta Empresa es total memte ajenaCual seria la respiesta para lo que no decir (#2) and la lista

    • @leiabella3495
      @leiabella3495 2 ปีที่แล้ว

      Pedro García: Antes de hacer tus preguntas aprende a escribir correctamente, tienes pésima ORTOGRAFÍA, y no sabes expresarte. DE NADA.

  • @paolavlogs5247
    @paolavlogs5247 2 ปีที่แล้ว

    Perdon pero tus 5 puntos estan muy "x"...