Ребят, эта истории о моем "классно" опыте при переезде с этой компанией. Для начала скажу, что прибег к услугам компании во второй раз за пол года и первый переезд прошёл, хорошо. Расстояние было не большим из Севастополя в Сочи. Именно поэтому обратился к ним во второй раз, без задней мысли. И подумать не мог, что случится ситуация подобного рода. Но давайте по порядку. В этот раз переезд из Сочи в Иркутск. Отправил вещи из Сочи 19.06, с оговорённым сроком доставки в Иркутск 29.06, по итогу 3.07 еле удалось дождаться какого-то ответа от руководителя о том, на какой стадии перевоз груза. И что оказалось? Верно, машина выехала из МСК (дозагрузочный пункт был у машины) только 1-2.07, с ориентировочно датой доставки 13.07, что на 150% дольше изначального срока перевозки. При этом менеджер обещала скинуть фотографии, чтобы подтвердить сохранность груза. И очередная попытка угадать, что было дальше? Верно, фотографий я так и не получил, следовательно уверенности в том что мои вещи в сохранности вообще нет, ведь водитель на связь не выходит. После этого со мной связался руководитель отдела логистики Влад и сказал, что вещи вообще не поехали из МСК на газеле о которой мы договорились а они их отправили ЖД путями, и менеджер дал мне не верную информацию, при этом дата выгрузки осталась прежняя крайний день 13.07. В итоге 12.07 я уточняя статус перевозки и стоит ли мне организовывать грузчиков на 13.07, узнаю от Влада, что он там больше не работает и помогут мне только менеджеры, у которых абсолютно нет никакой связи внутренней с логистическим отделом. После чего 13 числа менеджер Татьяна говорит мне, что вещи в Иркутске, но я их не получу 13 потому что есть очередь выгрузки на РЖД и личные вещи это не первый приоритет и край до понедельника 17.07 я получу свои вещи. НООО сегодня я узнаю очередную вводную, что как оказалось у них снова не верная информация и мои вещи ещё в пути (1-2 июня их отправили из МСК, сегодня 15.07), уже чувствуете как попахивает и чем. И теперь новая дата вторник 18.07 менеджер сможет мне уточнить статус перевозки моих вещей и сориентировать о дате. (уже даже обещать перестали доставку) Помимо всего этого что Влад, что Татьяна предлагали несколько раз указать в документах на компенсацию другую сумму, чтобы я получил больше компенсации от своей конторы за переезд, чтобы покрыть их косяки. Ну вы поняли, косячат они, а деньги должна заплатить мне моя компания и я должен на себя взять риск вскрытия этой аферы. Красавчики!!! По итогу сейчас ощущение того, что все утерян и ребята просто пытаются отсрочить признание этого, разрабатывая план действий как бы им поступить. Хотите много общения и нервов, тогда Вам наверняка в эту компанию!! Желаю всем хороших и безопасных переездо с надёжными компаниями - явно не Магистралью.
Добрый день! Богдан, мы понимаем ваши переживания по поводу увеличения срока доставки груза. Еще раз приносим вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Сейчас вопрос с логистикой решает директор компании, который с вами на связи. Мы выполним свои обязательства перед вами. Спасибо за ваше терпение🤝
Хотим подвести итог и рассказать, чем закончилась эта история. Негодования клиента были обоснованы. Во время перевозки несколько раз сдвигались сроки получения груза. Именно этот факт заставил волноваться о том, что с грузом все в порядке. В результате мы действительно задержали доставку и обнаружили упущения внутри команды. Было принято решение, что координацию перевозки завершают с нашей стороны руководитель отдела продаж и руководитель отдела логистики. 19 июля клиент получил свои вещи. Общая задержка доставки составила 3 недели. Груз получен в полном объеме, при этом среди вещей была неупакованная клетка для птичек, во время перевозки она поломалась. Осознавая все факты, руководители сделали перерасчет стоимости перевозки в меньшую сторону согласно подписанной нами заявке и самостоятельно купили новую клетку для питомцев клиента. Сейчас птички Богдана уже обживают новый домик. Это история о неидеальном переезде и о ценности отношений с клиентами. Осознавание наших упущений помогло внедрить изменения для исключения повторных ситуаций.
Ребят, эта истории о моем "классно" опыте при переезде с этой компанией. Для начала скажу, что прибег к услугам компании во второй раз за пол года и первый переезд прошёл, хорошо. Расстояние было не большим из Севастополя в Сочи. Именно поэтому обратился к ним во второй раз, без задней мысли. И подумать не мог, что случится ситуация подобного рода.
Но давайте по порядку.
В этот раз переезд из Сочи в Иркутск. Отправил вещи из Сочи 19.06, с оговорённым сроком доставки в Иркутск 29.06, по итогу 3.07 еле удалось дождаться какого-то ответа от руководителя о том, на какой стадии перевоз груза. И что оказалось? Верно, машина выехала из МСК (дозагрузочный пункт был у машины) только 1-2.07, с ориентировочно датой доставки 13.07, что на 150% дольше изначального срока перевозки. При этом менеджер обещала скинуть фотографии, чтобы подтвердить сохранность груза. И очередная попытка угадать, что было дальше? Верно, фотографий я так и не получил, следовательно уверенности в том что мои вещи в сохранности вообще нет, ведь водитель на связь не выходит.
После этого со мной связался руководитель отдела логистики Влад и сказал, что вещи вообще не поехали из МСК на газеле о которой мы договорились а они их отправили ЖД путями, и менеджер дал мне не верную информацию, при этом дата выгрузки осталась прежняя крайний день 13.07.
В итоге 12.07 я уточняя статус перевозки и стоит ли мне организовывать грузчиков на 13.07, узнаю от Влада, что он там больше не работает и помогут мне только менеджеры, у которых абсолютно нет никакой связи внутренней с логистическим отделом.
После чего 13 числа менеджер Татьяна говорит мне, что вещи в Иркутске, но я их не получу 13 потому что есть очередь выгрузки на РЖД и личные вещи это не первый приоритет и край до понедельника 17.07 я получу свои вещи.
НООО сегодня я узнаю очередную вводную, что как оказалось у них снова не верная информация и мои вещи ещё в пути (1-2 июня их отправили из МСК, сегодня 15.07), уже чувствуете как попахивает и чем.
И теперь новая дата вторник 18.07 менеджер сможет мне уточнить статус перевозки моих вещей и сориентировать о дате. (уже даже обещать перестали доставку)
Помимо всего этого что Влад, что Татьяна предлагали несколько раз указать в документах на компенсацию другую сумму, чтобы я получил больше компенсации от своей конторы за переезд, чтобы покрыть их косяки.
Ну вы поняли, косячат они, а деньги должна заплатить мне моя компания и я должен на себя взять риск вскрытия этой аферы. Красавчики!!!
По итогу сейчас ощущение того, что все утерян и ребята просто пытаются отсрочить признание этого, разрабатывая план действий как бы им поступить.
Хотите много общения и нервов, тогда Вам наверняка в эту компанию!!
Желаю всем хороших и безопасных переездо с надёжными компаниями - явно не Магистралью.
Добрый день!
Богдан, мы понимаем ваши переживания по поводу увеличения срока доставки груза. Еще раз приносим вам свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Сейчас вопрос с логистикой решает директор компании, который с вами на связи.
Мы выполним свои обязательства перед вами. Спасибо за ваше терпение🤝
Хотим подвести итог и рассказать, чем закончилась эта история.
Негодования клиента были обоснованы. Во время перевозки несколько раз сдвигались сроки получения груза. Именно этот факт заставил волноваться о том, что с грузом все в порядке.
В результате мы действительно задержали доставку и обнаружили упущения внутри команды.
Было принято решение, что координацию перевозки завершают с нашей стороны руководитель отдела продаж и руководитель отдела логистики.
19 июля клиент получил свои вещи. Общая задержка доставки составила 3 недели. Груз получен в полном объеме, при этом среди вещей была неупакованная клетка для птичек, во время перевозки она поломалась.
Осознавая все факты, руководители сделали перерасчет стоимости перевозки в меньшую сторону согласно подписанной нами заявке и самостоятельно купили новую клетку для питомцев клиента.
Сейчас птички Богдана уже обживают новый домик.
Это история о неидеальном переезде и о ценности отношений с клиентами. Осознавание наших упущений помогло внедрить изменения для исключения повторных ситуаций.