Как же я люблю и уважаю Балахнина! Ну как же ему тяжело во времена фантиков , инструментарей, которые клиентам как решение их проблем продают настройки чат ботов или прочие свежие инструменты!!!! Фундаментально, во всем опирается на научные данные и практика! Огромная чудовищная практика!!!
Аналог системы Голдреда - "бутылочное горлышко" - есть система "компьютерная сборка", где процессор, видеокарта, память, винчестер и прочее должны быть подогнаны так, чтобы была максимальная производительность без разгона по дефолту. Разгон - это интенсивный путь развития, а замена комплектующих - экстенсивный. Очень показательно для технарей, которые в экономике ни бум-бум.
Формула хороша, но внесу долю критики: 1. Формула заточена только на приток клиентов(лиды, конверсия) 2. Отток учитывается только на входе(скоринг) 3. Показатель клиенты требует разделения на 2 процесных подхода (новые клиенты и существующие клиенти)
Спасибо за замечание, Игорь. Поясните: 1. А на что ещё, кроме лидов и конверсии? 2. Отток учитывается там, где есть "приток". Дальнейший отток клиентов связан с показателем LTV (в формуле он есть) 3. Точно также, существующие клиенты подразумевают их LTV. Данная формула считает прибыль, а не другие процессы, которых, разумеется, может быть множество.
@@СергейКорнилов-и3ц, Идея конверсий предназначена для анализа каналов лидогенерации или воронки продаж(в случае долгой сделки) Если "лид" сконвертирован в "клиента", то, как правило, логика взаимоотношений с ним меняется (внедрение програмы лояльности, SMS-рассылки и т.д.) Приведу Вам простой пример. Вы создали футбольный клуб Первый год Количество зрителей на матче - 100 чел. Цена билета - 100 руб. Количество матчей - 15 Доход за 1 сезон: R = 100*100*15 = 150 000 руб.(Вы не продаете ничего кроме билетов) 2 сезон. Количество новых клиентов - 10 чел. Количество людей переставших приходить на матчи - 10 чел.(причины могут отличатся) Доход за второй сезон не изменится, но здесь присутствуют 2 разных фактора воздействия Относительно показателя LTV, то в даном случае он учитывает только показатели активных клиентов
В этой формуле есть и отток "постоянных" клиентов, которая реализованы в их системе в том числе через RFM-анализ. На петле лояльности, рекомендациях, на удержании клиентов...у Балахнина очень много инструментов и входит в комплексное решение. Надо понимать, что в одном видео "впихнуть все" не получится.
@@СергейЧерков-с6п я, пожалуй, соглашусь с Игорем. Критика направлена на некорректное использование формулы. RFM, петля лояльности - это все хорошо, но количество новых клиентов (проведенных по всех этапах воронки) и количество постоянных клиентов (не проходят по большинству этапов воронки, соответственно параметр "конверсия" - неактуален) - это разные категории. А используя приведенный пример Ильей, создается перекос.
@@НикитаБравый ...я проходил обучение у них по маркетингу по курсу DDM... в их академии. У них есть все эти инструменты и разделены "входящий" поток клиентов и "постоянные". И есть соответствующие инструменты для отслеживания...один из них RFM-анализ. Причем большой акцент сделан на перевод клиента на "малый круг" сделка-опыт....т.е. на формирование постоянных клиентов. Илья в самом начале сказал, что удержать клиента существенно дешевле чем привлечь нового....поэтому работа с постоянной базой, удержание, отслеживание по статистикам ....это реализовано на самом высоком уровне и с использованием современных инструментов. В данном же выступлении и этот аспект тоже обозначен, но может без особо большого "выпячивания" и в формуле отток клиентов и работа с базой обозначена.
Хороший тренинг) Но чтобы ЦРМ работала, надо чтобы в ней были клиенты)) Мы как колл-центр помогаем с помощью активных продаж находить новые заявки или ЛИДы! А некоторые до сих пор идут в контекст))
Маркетинг отвечает за прибыль в компании, поэтому Балахнин полностью прорабатывает тему маркетинга. Про менеджмент (управление компанией) в плане стуктурирование компании, постановка задач для отделов, сотрудников, функциональными обязанностями и пр...тут ни чего нет. Ну и конечно же в маркетинге есть некоторые элементы менеджмента присутствуют, но не в явном виде.
В этом то и заблуждение!!! Маркетинг и создает продукт и влияет на себестоимость, а не - вкусный дизайн или система скидок! Все что он говорит это и есть маркетинг, к сожалению нам внушали немного другое.
Странно слышать, как маркетолог отзывается о таком инструменте как бренд, и тем более о нейромаркетинге, нивелируя их значение. Если вы плохо поработаете над брендом, его имплицитными свойствами, за ваш маркер никто больше рубля не даст. Но спикер этот важный фактор упустил.
Я имею ввиду про бренд и его "упаковку". Относительно же нейромаркетинга, то тут все просто... Если у Вас не оцифрованы процессы по всей модели CJM, то Вам ни какой нейромаркетинг не поможет.
![[UNCUT] The Loyal Pin ปิ่นภักดิ์ EP.15 (2/4)](http://i.ytimg.com/vi/qbHbshrA1f0/mqdefault.jpg)
Как же я люблю и уважаю Балахнина! Ну как же ему тяжело во времена фантиков , инструментарей, которые клиентам как решение их проблем продают настройки чат ботов или прочие свежие инструменты!!!! Фундаментально, во всем опирается на научные данные и практика! Огромная чудовищная практика!!!
Согласен, он глыба
Сейчас многим тяжело )
Мне нравится слушать Илью. Настоящий практик, щедро делящийся своим богатым опытом. Так держать.
Балахнин крутой спец, красивая речь, четкая логика. И постоянное конкуренция с Манном
Аналог системы Голдреда - "бутылочное горлышко" - есть система "компьютерная сборка", где процессор, видеокарта, память, винчестер и прочее должны быть подогнаны так, чтобы была максимальная производительность без разгона по дефолту. Разгон - это интенсивный путь развития, а замена комплектующих - экстенсивный. Очень показательно для технарей, которые в экономике ни бум-бум.
48:44 Про блютуз-менеджмент и менеджмент в стиле "чайки"
Формула хороша, но внесу долю критики:
1. Формула заточена только на приток клиентов(лиды, конверсия)
2. Отток учитывается только на входе(скоринг)
3. Показатель клиенты требует разделения на 2 процесных подхода (новые клиенты и существующие клиенти)
Спасибо за замечание, Игорь.
Поясните:
1. А на что ещё, кроме лидов и конверсии?
2. Отток учитывается там, где есть "приток". Дальнейший отток клиентов связан с показателем LTV (в формуле он есть)
3. Точно также, существующие клиенты подразумевают их LTV.
Данная формула считает прибыль, а не другие процессы, которых, разумеется, может быть множество.
@@СергейКорнилов-и3ц, Идея конверсий предназначена для анализа каналов лидогенерации или воронки продаж(в случае долгой сделки)
Если "лид" сконвертирован в "клиента", то, как правило, логика взаимоотношений с ним меняется (внедрение програмы лояльности, SMS-рассылки и т.д.)
Приведу Вам простой пример.
Вы создали футбольный клуб
Первый год
Количество зрителей на матче - 100 чел.
Цена билета - 100 руб.
Количество матчей - 15
Доход за 1 сезон:
R = 100*100*15 = 150 000 руб.(Вы не продаете ничего кроме билетов)
2 сезон.
Количество новых клиентов - 10 чел.
Количество людей переставших приходить на матчи - 10 чел.(причины могут отличатся)
Доход за второй сезон не изменится, но здесь присутствуют 2 разных фактора воздействия
Относительно показателя LTV, то в даном случае он учитывает только показатели активных клиентов
В этой формуле есть и отток "постоянных" клиентов, которая реализованы в их системе в том числе через RFM-анализ. На петле лояльности, рекомендациях, на удержании клиентов...у Балахнина очень много инструментов и входит в комплексное решение. Надо понимать, что в одном видео "впихнуть все" не получится.
@@СергейЧерков-с6п я, пожалуй, соглашусь с Игорем. Критика направлена на некорректное использование формулы. RFM, петля лояльности - это все хорошо, но количество новых клиентов (проведенных по всех этапах воронки) и количество постоянных клиентов (не проходят по большинству этапов воронки, соответственно параметр "конверсия" - неактуален) - это разные категории. А используя приведенный пример Ильей, создается перекос.
@@НикитаБравый ...я проходил обучение у них по маркетингу по курсу DDM... в их академии. У них есть все эти инструменты и разделены "входящий" поток клиентов и "постоянные". И есть соответствующие инструменты для отслеживания...один из них RFM-анализ. Причем большой акцент сделан на перевод клиента на "малый круг" сделка-опыт....т.е. на формирование постоянных клиентов. Илья в самом начале сказал, что удержать клиента существенно дешевле чем привлечь нового....поэтому работа с постоянной базой, удержание, отслеживание по статистикам ....это реализовано на самом высоком уровне и с использованием современных инструментов. В данном же выступлении и этот аспект тоже обозначен, но может без особо большого "выпячивания" и в формуле отток клиентов и работа с базой обозначена.
Хороший тренинг) Но чтобы ЦРМ работала, надо чтобы в ней были клиенты)) Мы как колл-центр помогаем с помощью активных продаж находить новые заявки или ЛИДы! А некоторые до сих пор идут в контекст))
Я обожаю Илью балахнина
Мы тоже)
Классное выступление👍
Спасибо, не пропустите CRM conf 2019!
Очень крутой спикер!
Да,тот ещё болтун
Охренел, когда он начал перечислять, куда можно вложить рубль
На какой минуте?
За Бамкси доп лайк 😂
Илья вы фантастический)
Тема актуальная, но товарищЪ говорит не про маркетинг, а про менеджмент. Всё что сказано про управление и аналитику и приём решения..
Маркетинг отвечает за прибыль в компании, поэтому Балахнин полностью прорабатывает тему маркетинга. Про менеджмент (управление компанией) в плане стуктурирование компании, постановка задач для отделов, сотрудников, функциональными обязанностями и пр...тут ни чего нет. Ну и конечно же в маркетинге есть некоторые элементы менеджмента присутствуют, но не в явном виде.
В этом то и заблуждение!!! Маркетинг и создает продукт и влияет на себестоимость, а не - вкусный дизайн или система скидок! Все что он говорит это и есть маркетинг, к сожалению нам внушали немного другое.
Странно слышать, как маркетолог отзывается о таком инструменте как бренд, и тем более о нейромаркетинге, нивелируя их значение. Если вы плохо поработаете над брендом, его имплицитными свойствами, за ваш маркер никто больше рубля не даст. Но спикер этот важный фактор упустил.
Илья дал конкретно точное определение бренду, все остальное инструменты которые нужно максимально эффективно использовать друг с другом
Посмотрите другое видео....у Балахнина и этот вопрос проработан. Просто в одном видео ....невозможно "впихнуть" все.
Я имею ввиду про бренд и его "упаковку". Относительно же нейромаркетинга, то тут все просто... Если у Вас не оцифрованы процессы по всей модели CJM, то Вам ни какой нейромаркетинг не поможет.
*МАМБЕТЫ НЕ ВКУРИЛИ ИМ СРАЗУ ДЕНЬГИ ДАВАЙ*