Observe a sua oficina do PONTO DE VISTA do cliente!

Faça o exercício de se colocar na posição do cliente e observe: é fácil chegar na oficina? Tem vaga dentro do pátio ou você tem que parar na rua? Se tiver que parar na rua, é incômodo e difícil achar vaga? Tem estabelecimentos perto, para sua comodidade?
Depois entre na oficina e analise: a oficina tem um visual agradável? Tem um local de espera confortável? Como é o atendimento dos colaboradores? Eles te escutam e te explicam a manutenção do veículo?
Essas são algumas das muitas perguntas que você pode se fazer ao se colocar no lugar do cliente. E, mais do que isso, você precisa responder essas perguntas (com sinceridade), buscando sempre o aperfeiçoamento da oficina!
No vídeo acima, o Fábio falou sobre esse exercício e muitos outros mais, como persona e cliente oculto. Confira!
NÃO SE ESQUEÇA!
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[@fabriciosousatrindade1618]

Mais um excelente conteúdo, estou aplicando o máximo possível das dicas na oficina que eu trabalho!!!!

[@GestaoParaOficinas]

Excelente, Fabricio!! É sempre muito gratificante ver as oficinas aproveitando ao máximo os conteúdos. Muito sucesso para você!