Я в таких случаях отправляю прямиком в справочник Покупателя, где на английском разъяснено как и где скачать купленный файл. И добавляю, что в случае если проблема не решится, рекомендую обратиться в службу поддержки Етси. Более в переписку не вступаю. Моя часть сделки, как Продавца, выполнена. Повода для жалобы на меня или на требование возврата денег у Покупателя нет. Девочки, уважайте себя, не тратьте время впустую на переписку ни о чем.
Я рисую цифровые портреты на заказ, однажды после закрытия покупки клиент оформил чардж бек на покупку через пейпал. Они завели кейс, и в итоге пейпал его решил в мою пользу. В переписке клиент была всем довольна, портрет ей понравился.
Здравствуйте. На днях у меня была продажа выкройки и видео мк. Впервые столкнулась с таким покупателем. Покупатель скачал все файлы пдф и пишет, что не может скачать. Я сначала пыталась помочь, консультировала о том, где скачать и как скачать, но покупатель не шёл на переговоры, сразу требовал вернуть деньги. Угрожал, что будет жаловаться в Этси и ПейПал на меня. После этого, я сделала скрин того, что покупатель скачал все файлы на Этси и обратила внимание на правила моего магазина - цифровые товары не подлежат возврату. После этого покупатель писал в ПейПал, просил вернуть деньги. Со мной связались и я всё объяснила, как есть. В итоге, покупатель отстал. Видно, что это развод.
Здравствуйте Аня очень нравятся ваши посты и видео. Магазином недавно занимаюсь пока 5 продаж но я не опускаю руки) и мне тоже писала женщина что купила а МК нет, но оплаты нет у меня. Я ей как могла написала, и она ответила что ошиблась и потом понастоящему купила мой МК.
Не обязательно "разводят". Бывает клиент покупает как гость или с другого аккаунта. А потом пишет с еще одного аккаунта. В таких случаях я прошу войти с того аккаунта, с которого он делал покупку, чтобы увидеть всю информацию о заказе
Спасибо за информацию. Информативно и важно. Подскажите пожалуйста как отправить клиенту дополнительный файл ( которого не было в заказе, клиент купил один файл а нужно еще добавить ( отправить)) Напрямую по его электронной почте? ( где смотреть электр.почту клиента?) и можно ли отправлять напрямую по эл.почте? Етси будет видеть что дополнительный файл отправлен и скачан? Что бы не возникло недоразумений ( напр. не получил, не скачал и т.д) Или можно отправить файл в сообщениях? Так точно будет переписка видна. Спасибо большое всем кто ответит.
Аня, спасибо Вам большое! Правильно ли я поняла, что не надо отсылать заказчику товар ни через файлообменник, ни на почту (какие бы доводы он не приводил)? Только через Etsy. Только в этом случае будет видно и доказуемо, что товар отправлен. И еще как понять, что товар получен (может какой-то значок появляется)? Спасибо
В разделе "Исполненные заказы" (Orders&Shipping->Completed) Вы можете видеть состояние загрузки купленного товара: Fully downloaded, Not downloaded, Partially downloaded.
Это значит, что для отправки заказа у вас 1-2 дня. Если вы делаете изделие после оплаты, а не отправляете уже готовое изделие, или вы физически не можете отправить товар за 1-2 дня, то надо ставить срок отправки 7-14 дней (или сколько вам нужно для изготовления). Кстати, многие покупатели думают, что 1-2 (3-7) дней - это срок доставки, а не срок отправления товара и его сдача в почтовое отделение.
@@anastasiiashakhova6133 если это время достаточное для изготовления и отправки, то конечно же вы в полном праве его указать))) у некоторых мастеров работа может и месяц после оплаты длиться, поэтому и сроки там есть разные. Просто сроки отправки и сроки самой доставки - разная вещь, и покупатели иногда путают.
Главная причина - я была беременна и уже ближе к родам не могла выполнять заказы. Без конца была на сохранениях. Я устала от игрушек, пинеток и т.д.за столько лет, хотелось перемен. Поэтому после решила его даже не восстанавливать.
Я в таких случаях отправляю прямиком в справочник Покупателя, где на английском разъяснено как и где скачать купленный файл. И добавляю, что в случае если проблема не решится, рекомендую обратиться в службу поддержки Етси.
Более в переписку не вступаю. Моя часть сделки, как Продавца, выполнена. Повода для жалобы на меня или на требование возврата денег у Покупателя нет. Девочки, уважайте себя, не тратьте время впустую на переписку ни о чем.
то вам наверное не ставили отзыв на 1-2 балла за такое отношение )
Аня, огромное спасибо! Все,что вы рассказываете, очень полезно!!!!
Я рисую цифровые портреты на заказ, однажды после закрытия покупки клиент оформил чардж бек на покупку через пейпал. Они завели кейс, и в итоге пейпал его решил в мою пользу. В переписке клиент была всем довольна, портрет ей понравился.
Благодарю за создание ролика
Здравствуйте. На днях у меня была продажа выкройки и видео мк. Впервые столкнулась с таким покупателем. Покупатель скачал все файлы пдф и пишет, что не может скачать. Я сначала пыталась помочь, консультировала о том, где скачать и как скачать, но покупатель не шёл на переговоры, сразу требовал вернуть деньги. Угрожал, что будет жаловаться в Этси и ПейПал на меня. После этого, я сделала скрин того, что покупатель скачал все файлы на Этси и обратила внимание на правила моего магазина - цифровые товары не подлежат возврату. После этого покупатель писал в ПейПал, просил вернуть деньги. Со мной связались и я всё объяснила, как есть. В итоге, покупатель отстал. Видно, что это развод.
Спасибо за ваш труд 🙏🙏🙏
Здравствуйте Аня очень нравятся ваши посты и видео. Магазином недавно занимаюсь пока 5 продаж но я не опускаю руки) и мне тоже писала женщина что купила а МК нет, но оплаты нет у меня. Я ей как могла написала, и она ответила что ошиблась и потом понастоящему купила мой МК.
Как ваши дела сейчас ?
Не обязательно "разводят". Бывает клиент покупает как гость или с другого аккаунта. А потом пишет с еще одного аккаунта. В таких случаях я прошу войти с того аккаунта, с которого он делал покупку, чтобы увидеть всю информацию о заказе
Спасибо за информацию. Информативно и важно. Подскажите пожалуйста как отправить клиенту дополнительный файл ( которого не было в заказе, клиент купил один файл а нужно еще добавить ( отправить)) Напрямую по его электронной почте? ( где смотреть электр.почту клиента?) и можно ли отправлять напрямую по эл.почте? Етси будет видеть что дополнительный файл отправлен и скачан? Что бы не возникло недоразумений ( напр. не получил, не скачал и т.д) Или можно отправить файл в сообщениях? Так точно будет переписка видна. Спасибо большое всем кто ответит.
Здравствуйте, не могу найти ссылку нигде на Ваш магазин, поделитесь, пожалуйста.
Спасибо вам за ответы, как быть, если PDF файл с ссылкой открывается, а пройти по ссылке покупатель не может
Главное смотреть пришли ли деньги от того покупателя.
Мне такие тоже писали)) наверное новенькие магазины любят разводить
Аня, спасибо Вам большое! Правильно ли я поняла, что не надо отсылать заказчику товар ни через файлообменник, ни на почту (какие бы доводы он не приводил)? Только через Etsy. Только в этом случае будет видно и доказуемо, что товар отправлен. И еще как понять, что товар получен (может какой-то значок появляется)? Спасибо
В разделе "Исполненные заказы" (Orders&Shipping->Completed) Вы можете видеть состояние загрузки купленного товара: Fully downloaded, Not downloaded, Partially downloaded.
Подскажите, павер поинт и канва для мастер классов нормально подойдут? Вы через какую программу делаете?
Здравствуйте, Анна подскажите, можно сделать видео файл на мк без звука?
можно ли попросить номер телефона покупателя на этси ? мне для доставки надо . я продавец
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста через какое время клиент может оставить отзыв на цифровой товар после покупки?
Нет ограничений. Мне присылали отзывы и через два месяца после покупки.
Ready to ship in
1-2 business days это означает что я буду готовить . изготавливать это время ?
Это значит, что для отправки заказа у вас 1-2 дня. Если вы делаете изделие после оплаты, а не отправляете уже готовое изделие, или вы физически не можете отправить товар за 1-2 дня, то надо ставить срок отправки 7-14 дней (или сколько вам нужно для изготовления). Кстати, многие покупатели думают, что 1-2 (3-7) дней - это срок доставки, а не срок отправления товара и его сдача в почтовое отделение.
@@sarasegovshtein3452 спасибо. зря они так думают . я изготавливаю 1 - дня
@@anastasiiashakhova6133 если это время достаточное для изготовления и отправки, то конечно же вы в полном праве его указать))) у некоторых мастеров работа может и месяц после оплаты длиться, поэтому и сроки там есть разные. Просто сроки отправки и сроки самой доставки - разная вещь, и покупатели иногда путают.
@@sarasegovshtein3452 спасибо за подробный ответ
Аня, добрый день. Спасибо за информацию. Возник Вопрос по вашему первому магазину с товарами для детей. Почему решили закрыть
Главная причина - я была беременна и уже ближе к родам не могла выполнять заказы. Без конца была на сохранениях. Я устала от игрушек, пинеток и т.д.за столько лет, хотелось перемен. Поэтому после решила его даже не восстанавливать.
Etsy для новичков благодарю))
Интересно, а клиенты русские были или иностранцы?
Услышала ответ, спасибо
Ох, я только хотела продавать цифровые товары. А оказывается столько проблем всего за месяц...))
И? В чем проблема? Один обманщик на сто нормальных. Обычная статистика жизни.