恐れずクレーム対応するための“3つの方法”を教えます。

[@yoshiyukitakeda1614]

「クレームは顧客からの愛」めちゃくちゃ響きました。クレームをもらわないように過ごしてましたし、ミスマッチで受注はお互いのためにならないので、そこも見極められるようにしていきたいです！

[@tamutin53]

勉強になります😤

[@sota.1day]

😤

[@新潟の魅力を引き出す人]

クレームの対処法！めちゃくちゃ気になってました！ありがとうございます！

[@山田璃菜-n6s]

すごく勉強になりました！
クレームは企業成長するには必須のお客様のお声だったのですね✨
これからは貴重なお声をいただきありがとうございますと思えるようになりました😊！

[@sota.1day]

ありがとうございます！

[@moriyohei8945]

とにかく謝ることよりまずは事実確認をすることが重要だという事、とても勉強になりました。自分もクレームを受けた時はそのように対応します。

[@sota.1day]

@@moriyohei8945 誤り癖がある人は特に気をつけないとですね！

[@hiroki2123]

相太さん今晩は。現役の職人の頃を思い出しました。一日中外で仕事をするのでたまにクレーム処理をしました。とにかく聞きました。できる範囲のことを提案するようにしてました。

[@sota.1day]

とにかく聞く。ほんとこれです！

[@ken_matsuo]

初めてクレームをいただいた時を思い出しました。当初、まずメールのやり取りから始めたり、先方が話をしている途中で遮ったりとクレームを経験したからこそ今回の動画は大変勉強になりました！クレームをいただいた時にはまずは「ありがとうございます」という気持ちから始めたいと思います。

[@kazutakatakimoto2299]

営業を始めた当時、ミスマッチによるクレームを自分も味わったことがあるので、凄く頷きながら拝見させていただきました！
【自分にあったお客さんが見えてくる】このフレーズが心に刺さりました！大切な顧客と健全な関係性を築きあげたいなら常に意識しないといけないなと思いました。今回もありがとうございます！！！

[@sota.1day]

@@kazutakatakimoto2299 ありがとうございます！！

[@渡辺義之-r4t]

謝ることが最善手だと信じきっていましたが、理由も分からず怒りをしずめるためだけに謝るっていうのも不誠実ですもんね。
事態の把握、事実の確認、とにかく聞く。意識します”

[@Tagawa-i5d]

これまでクレームが多い業界ということもあり日々謝ってばかりでしたが、当時は思考停止して謝罪していたんだなーと今更ながら気付きました。
これからは事実ベースで対話することを徹底したいと思います！