#Reclamo
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- เผยแพร่เมื่อ 30 ก.ย. 2024
- #MercadoLibre #Devolucion #Reclamo #Disputa
Cuándo puedes pedir una exclusión
Podrás hacerlo cuando el comprador indique en los mensajes de la venta que:
-Inició el reclamo o la devolución por error.
- No reconoce la compra.
- Se arrepintió de la compra, pero el producto está en perfectas concidiones.
También podrás pedir exclusión si:
- Tu comprador inició un reclamo por demoras en el correo o por problemas con Mercado Envíos, pero tu despachaste a tiempo.
- No recibió el producto pero el envío aparece "entregado".
- El reclamo se debe a algún problema de nuestra plataforma.
- El comprador hizo el reclamo antes de que respondieras los mensajes de la venta, pero aún no han pasado 24 horas hábiles desde que recibiste su mensaje.
- El comprador usó el reclamo o la devolución como medio de contacto.
Cuándo no puedes pedir exclusión
No podrás pedirnos que excluyamos tu reclamo cuando:
- El reclamo está abierto.
- El producto es defectuoso.
- El producto es diferente al que el comprador esperaba.
- El comprador recibió menos productos de los que compró.
- Le sugeriste al comprador no abrir un reclamo con algún contexto negativo hacia Mercado Libre.
- El comprador no recibió el producto porque lo despachaste fuera de tiempo o no lo despachaste.
- No contestaste la Mensajería en 24 horas hábiles desde que recibiste su mensaje.
Cómo pedir una exclusión
Para pedir la exclusión de tu reclamo debes ir al listado de tus ventas y desde cada una podrás hacer la solicitud de exclusión de tu reputación.
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Explicacion mas real, El comprador adquiere un articulo, lo usa y lo devuelve, compra ropa, la usa para sus eventos y 30 dias despues lo devuelve aun con manchas de pastel y oliendo a cigarro, compra un electronico y lo desmantela y te regresa mierda inservible, compra algun libro, lo lee o lo copia y te lo devuelve, algun perfume caro, lo usa para la boda y lo regresa diciendo que no es original, y asi etc etc y mas etc, , NO USEN MERCADOLIBRE, esa mierda de empresa solo es un riesgo y el vendedor de cualquier manera que lo vea siempre saldra perdiendo
los clientes abusan de las facilidades que ofrece mercadolibre para ganar mas usuarios a su sitio, con estrategias absurdas de devolucion por 30 dias y compras protegidas, todo a costa del dinero y productos de los vendedores, mercadolibre no pierde nunca, ahora ya ni su envio gratis despues de 300 pesos te lo respetan aunque sea full, siempre salen con que no podemos enviartelo gratis y te cobran 40 o 50 pesos....
@@joaquincarrillo5354 Y asi paso cientos o miles de ocasiones en varios paises, y es por eso y otros abusos que ya miles de vendedores desde hace algunos años se salieron de ahi, de hecho ya Mercado Libre para los que ahi comenzamos hace 20 años es solo un recuerdo, esa plataforma decadente jamas voilvera a ser la misma.
De hecho mercado libre está más fuerte que antes 🥲
Hay formas de protegerse cómo vendedor pero si eres vendedor de alto volumen si da flojera estar recopilando evidencia de cada compra y menos si son cosas baratas, quizá solo si son productos caros vale la pena 🥲
Se dan sus casos
Yesss
Yo vendi un proyector con sistema android el cliente se niega actualizarlo y me lo devolvera (Por que no funciona Netflix- actualizandolo se arregla) la venta fue hace 2 meses y mercadolibre cubrio al comprador, me llegara un producto usado por dos meses lleno de manchas de mugre y demas, pesimo servicio de Mercado Libre un asco.
Que raro, es mucho tiempo ¿ya te llegó?
A mí me chingaron con mi xbox, yo explique que le fallaba algunas cosas y al final me lo devolvieron por fallos y me cambiaron todos los complementos, mercado libre jamás se hizo cargo.
Justo me acababa de pasar esto, vendo un xbox para piezas , el cliente dice que viene defectuoso y me lo regresa y las piezas que antes funcionaban mágicamente ya no funcionan.
A mí me acaban de chingar cinco mil pesos estoy demandando en Profeco
Mugre gente ratera la que hace eso 🥲 lo malo es que hay gente que se aprovecha de eso ¿Grabaron algún vídeo de evidencia?
A mí con una Mac. Me vendieron una con cuenta iCloud y ahora hasta la cuenta me suspendieron. Hora sin cuenta, y con un bonito pisa papeles.
¿Y no lo intentaste devolver? 🥲
Yo he estado en esa situación, es frustrante, yo he trabajado bien en mercado libre y envío todo nuevo y en buen estado pero si hay gente que compra con mala intención para obtener cosas gratis
Si, lastima que haya gente así, lo bueno es que a mí me tocó un buen comprador 🥲
Hay mucha Gente mañosa... Y desgraciadamente mercado libre. Apoya mas a los compradores. Que a los vendedores..
Eso si :(
A mi me hicieron un reclamo paso 8 dias en lo cual yo tengo mi producto sin garantia quien me puede ayudar.
@@jaquelineespinoza2963 si eres comprador mercado libre esta más del lado del cliente
Solo has la devolución y ya obvio si haces devoluciones todo el tiempo no te van hacer caso, solo estas jugando
Hola amigo necesito ayuda apenas me dieron mi primer reclamo y el producto si servía pero, no me aparece la opción de que me regrese el producto
Solo me aparecen las opciones de que el se queda con el producto más un porcentaje y que me ponga en contacto con mercado libre pero afecta mi reputación
¿De que valor era el producto?
Amigo me puedes ayudar vendi un S21 Ultra de $10000 en mercado libre y tenía un detalle en la cámara pero yo ya le había dicho al comprador de ese detalle y auna si lo compro y alos 2 dias de que le llegó me mete reclamo de que es lo que pidio le llegó bien pero no lo quiere y mando fotos del rayon de la camara mercado libre me da 2 dias para contestar que opción me conviene más la devolución pero corro el riego de que me envíe otra cosa o la mediación de mercado libre por favor dime cual me conviene mas tengo que responder en 2 dias ayuda por favor
Lo mejor es la devolución 👌 si te llega algo que no es tu teléfono debes grabar desde que recibes y reportar
@@Archislas pedí la mediacion de mercado libre y auna si tuve que aceptar la devolución pero no ha enviado nada todavía ya tiene 4 días crees que todo se resuelva bien?
@@Archislaselegí la mediación amigó pero a una si tengo que elegir la devolución oye no importa que yo tenga varios reclamos en mercado libre un ejemplo me llega otra cosa y yo tenga pruebas mercado libre si me aria el reembolso?
¿Por que tienes varios reclamos?
@@Archislas si lo que pasa que en varias ocasiones me llegaron productos dañados así de mis compras y he metido reclamo como 2 veces si me han rembolsado pero también ya he vendido como 5 celulares y la comisión que me quitaron es como de $1200 cada celular por eso pregunto
Que frustrante 😢 una pregunta cuando dice que el comprador no recibió el producto pero dice que no afectó tu reputación? Que hacer en esos casos. Yo envié mi producto pero quedó el reclamo abierto
Ahi le echaron la culpa a la paqueteria, ambos tendrán su dinero 😉
En serio?
Estoy justo en esa situación
Asi es
Hola amigo, sabes cuanto tiempo da mercado libre para devolver los productos?, a mi me iniciaron reclamo y elegí reembolsarle y que me devuelva el producto pero ya lleva 11 días y no hay ninguna novedad, ML dijo que el limite era el 02 de septiembre pero se esta excediendo la fecha, que deberia hacer?
Te deberían regresar el dinero si el comprador no lo devuelve, de hecho no le devuelven hasta que lo devuelva
tengo un problema hice una venta en mercado libre de un dr ,tambor o drum de impresora le llego al comprador pero resulta que hace una devolución adjuntando esto : Problema de la venta: El comprador dijo que llegó el producto en buenas condiciones pero no lo quiere. el caso es que hoy me llega y lo primero que hice es grabar un video abriendo el paquete para ver si fue algún tipo de estafa y resulta que la pieza la uso o la cambio por una usada y se quedo con la mía nueva por que no me la devolvió nueva o en buenas condiciones no se como pedir ayuda por medio de mercado libre tengo el video mostrando la pieza en malas condiciones .
Levanta reclamo como se muestra en el video
Buenas noches yo vendi un xbox y me mandaron otra cosa, la cuestión es que rechace el paquete por que la caja no pesaba nada, ni la abri por que ya me hicieron de que me entregaron igual algo que no envie, meti reclamo y me dijeron que no procedia por que ya me habian protegido en muchas ocasiones, entonces aqui que va a pasar? Le devolveran el producto que me envio al comprador?
¿Sueles meter muchos reclamos?
A mi me hicieron un reclamo por una mancha en una campera que vendí usada. Me trate de comunicar con el comprador diciéndole que si quería la podía devolver, pero solo me vio los mensajes y no me respondió. Por la inacción supongo que se la quedara y a mi me llegara el dinero estos días. (Supongo que cuando pasa el tiempo que el vendedor puede ofrecer una solución, le termina afectando la reputación y el cliente solo puede elegir entre devolver el producto o quedarselo)
Asi es 🙌🏼 ¿que paso al final?
Amigo me puedes ayudar vendi un S21 Ultra de $10000 en mercado libre y tenía un detalle en la cámara pero yo ya le había dicho al comprador de ese detalle y auna si lo compro y alos 2 dias de que le llegó me mete reclamo de que es lo que pidio le llegó bien pero no lo quiere y mando fotos del rayon de la camara mercado libre me da 2 dias para contestar que opción me conviene más la devolución pero corro el riego de que me envíe otra cosa o la mediación de mercado libre por favor dime cual me conviene mas tengo que responder en 2 dias ayuda por favor
Lo mejor es la devolución 👌 si te llega algo que no es tu teléfono debes grabar desde que recibes y reportar
@@Archislas elegí la mediación amigó pero a una si tengo que elegir la devolución oye no importa que yo tenga varios reclamos en mercado libre un ejemplo me llega otra cosa y yo tenga pruebas mercado libre si me aria el reembolso?
@@Archislas elegí la mediación amigó pero a una si tengo que elegir la devolución oye no importa que yo tenga varios reclamos en mercado libre un ejemplo me llega otra cosa y yo tenga pruebas mercado libre si me aria el reembolso?
¿Por que tienes varios reportes?
@@Archislas no lo que pasa que en varias ocasiones me llegaron productos dañados así de mis compras y he metido reclamo como 2 veces si me han rembolsado pero también ya he vendido como 5 celulares y la comisión que me quitaron es como de $1200 cada celular por eso pregunto
Tengo una duda mande un paquete y me dicen que esta dañado el producto y me levantaron un reclado verdad que no me van a pagar el paquete que envie si tengo el reclamo?
Te lo tienen que devolver
Hola! Yo compré un producto, pero metí el reclamo porque venía dañado y no era algo barato, por lo general cuando conpro cosas y no gasté tanto prefiero no meter reclamos porque no me gusta afectar a los vendedores pero en está ocasión lo tuve qué hacer. Mercado Libre me envió un mensaje en donde me informan que me harán el reembolso y está en proceso pero cerrarón el reclamo... cómo hago para saber cómo devolverlo? Me tienen qué volver a contactar???
Si ya resolvieron qué te reembolsaran entonces eso pasara, ahí debe decir en cuantos días te caerá el dinero
Alguien sabe qué onda con eso de BBVA Pay. Llego correo hoy, pero en la página de BBVA no lo veo 🤓🧐
Ni idea, no me ha llegado nada, ¿Me puedes mandar captura a través de las redes?
siempre se graba cuando se envía algo o se recibe porque a veces no sabes si es por parte del vendedor o del comprador yo ya he peleado un buen con ml y con evidencia ni pa donde se hagan
Es correcto, tengo vídeos al respecto
th-cam.com/video/FknQtcItsZs/w-d-xo.html
Claro que no disfruté tu video, como voy a disfrutar ver como te chinga esa gente, por esa causa mejor solo compro y no vendo nada por miedo a esto, en ML el comprador está sobre protegido y el vendedor queda vulnerable a estas estafas, saludos y ojalá todo se te solucione.
Si se solucionó, al final del vídeo comento que sucedió 🤘🏼
Eso para mi esta mal
Yo tengo poco vendiendo en mercado libre
Y llevo dos devoluciones no se si mejor cerrar la cuenta por gente irresponsable y mercado libre siempre los apoya
No saben lo que uno gasta en ir a dejar el paquete y el tiempo
Y para que salga el cliente que el producto funciona pero se arrepiente de comprarlo
De que se trata esto
Otra es que una de las ventas era foránea y pagué más de 250 pesos de devolución y más lo que gaste en dejar el paquete son alrededor de 400 pesos
En el otro reclamo el cliente se quedó con mi producto y me quedé solo con el gasto que ise
Da mucho coraje pero ya que no se puede Acer nada
Es parte de vender en mercado libre, por eso hay tanta gente, por la apertura y flexibilidad de la plataforma
Si el comprador se arrepiente el envio sale totalmente gratis
Amigo ami me levantaron reclamo de un paquete que según no llego nada , pero yo tengo todo en video de que envíe el paquete es algo de 30mil pesos mexicanos , le puse hasta sellos de garantía ala caja y ala caja del producto, en el video que grabé del empaquetado los mismos del centro de acopio dieron razón que entregaba la gráfica en paquete , En unas horas iré por el video de las cámaras de seguridad del centro de acopio , que otra cosa me recomiendas que haga para que no me estafe el comprador
Responder el reclamo con la evidencia hacia mercado libre, para que no le reembolsen al comprador
siempre que hiciste a mi un rata me quiere estafar con el mismo reclamo que el empaque estaba vacio
🥲🥲🥲
Hola, una duda, si vendi y decidio el comprador regresarlo por que no le gusto, y tiene segun compra protegida, pero el dinero ya me lo dieron y yo ya lo retire, que procede? Es como una tarjeta de credito? me mandan a buro? puedo cancelar mi cuenta?
Te deja la deuda en tu cuenta y cuando vuelvas a vender o a depositarle dinero te lo descuenta
@@Archislas muchas gracias, y crees q me mande a buró?
A ti ✌️ en teoria no
Yo quería vender en ML pero si me eh dado cuenta que hay gente "manchadita".
Ni modo tio archis, no me creía esto pero si pasa y muchas veces el vendedor sale perdiendo.
Si, por desgracia 🥲 hay gente abusiva que solo quiere sacar provecho de la plataforma, aunque también hay muchos otros que la usan correctamente
Hola me paso algo similar acepte devolución y que me regrese el producto que vendi, pero ya tiene 3 días sin enviar, ay un limite o que pasa en estos casos?
Si, la guía vence, saludos
@@Archislashola espero aún sigas respondiendo los comentarios, me pasa lo mismo que está persona, el comprador abrió reclamo pero no le responde los mensajes, solo me deja en visto y no podemos llegar a una solución, entonces opté por la devolución, pero que pasa si el comprador no manda el producto o en los días especificados? Aún así comprare el dinero de la venta?
Si, tu cobrarías el dinero
@@Archislas gracias por responderme amigo
Un abrazote
Yo colecciono muñecas de Monster High y no me dejaran mentir, Mattel tiene un control de calidad deplorable, tuve que devolver 2 muñecas porque tenían la impresión de la cara terrible y ya no me dejan devolver una muñeca que me llegó hoy, una muñeca coleccionista que llegó totalmente aplastada 💔 tuve que abrir un reclamo
Chale 🥲 es sospechoso hacer tantas devoluciones tan seguidas
que puedo hacer si el comprador miente y dice que el producto no llego
¿Como lo devolviste?
@@Archislas ya me resolvio mercado libre , me ayudo como perdido, lo entregado el paquete completo pero la persona alego que no llego el celular
Excelente 🙌
Tuve 2 reclamos la misma semana...... al 1ro si me dio la opción de reembolsar...... pero al segundo no..... y se fue a devolución sin que yo pudiera hacer nada............. la devolución SI afectó mi reputación..... y el reembolso NO la afectó
Que raro
Hola te comento súper rápido,vendí un iPhone llego perfecto pero el comprador inventó excusas para devolverlo que hago para conservar el dinero y no caer en su berrinche? Espero me ayudes tengo 1 día para resolver
No es posible, o eliges aceptarlo o se lo dejas
Lo mejor es aceptar la devolución
Hola amigo buen vídeo, me podrías resolver una duda que tengo, te explico, vendo productos (vasos, termos, etc) de la marca Starbucks como "usados", llevo 9 ventas y no me han cobrado impuestos pero me entere que según hay un limite de ventas como "usado" de 21 ventas ya después te empezaran a cobrar impuestos, mi pregunta es si es verdad este dato o puedo seguir vendiendo como usado? Gracias de antemano por la respuesta :)
PD: Todos los productos si son usados ya que cuando te los venden te dan una bebida gratis en el producto.
Gracias a ti, no, en usados jamás hay retención de impuestos, saludos
@@Archislas Gracias por responder, espero siga asi haha, saludos.
Un abrazo 🤗
¿Todavía hay gente que vende en esta porquería de página tan abusiva?
Si, muchos, es una buena plataforma, saludos
@@Archislas pues para mí era la.mera.verga de la.verga y daba todo por Mercado Libre, vendía ahí y yo era el primer defensor si alguien insultaba a ml. Pero...
Llega el momento que uno se da cuenta que es una total cagada ese lugar donde le vales pura madre a ml y te.dejan botado cuando quieran.
Lo reafirmó. Es.una PORQUERÍA ESE LUGAR.
NO LE IMPORTA SI UNO ESTUVO AÑOS AHÍ Y HACÍA TODO CORRECTAMENTE, CUANDO ELLOS, POR SU AVARICIA QUIEREN GANAS MÁS, NO IMPORTANDO SI UNO SE HUNDE Y.QUEDA CON DEUDAS Y PIERDE SU FUENTE DE INGRESOS, LO HACEN Y UNO QUEDA FUERA.
¿Que te hizo? Es que luego si se pasa de lanza el mercado libre :(
En mi caso, mandé el producto, ya fue entregado, según la paquetería, pero el cliente levantó un reclamo indicando que él no recibió el paquete y posteriormente, no ha vuelto a responder en la mediación. Ahí que puedo hacer como vendedor, ya que ni me pagan, ni me devuelven nada?😭
Debes seguir respondiendo la disputa, jamás dejes tu respuesta pendiente, ahí seria tema de la. Paqueteria no tuya
@yoshicarballido como te fue siempre con eso ?
Como te fue siempre con eso bro
😱😱😱
@@rodrigo73495 Se venció el tiempo del reclamo sin respuesta del cliente y terminaron depositando el pago en mi cuenta. Yo seguí el consejo y todos los dias respondía en la conversación de la mediación, hasta q expiró el tiempo de mediación.
hola a todos una duda yo compre un compresor de aire acondicionado para mi auto en mercado libre pero tenia daño ya que no funciona, tiene garantia de 12 meses, el detalle es que ya no tengo el empaque original, como puedo aplicar la garantia con el vendedor 😢
No pues ya no es posible, directo con el.proveedor
Que lastima amigo, a mi me jodieron mi reputación que estaba en verde por que el wey me compro un concierto en dvd, una semana después de que lo vio no le gusto y me abrió un reclamo diciendo que estaba defectuoso.
Mercado libre le regreso su dinero y a mi el producto (el cual esta sin detalles ni defectos) pero mi reputación se fue al caño. eso fue en abril y apenas ahora en octubre me faltan 13 ventas mas para ser color verde después de muchos meses y aun sigo en color amarillo 😡😡😡😡
Si, luego el comprador se pasa 😪 y levanta reclamos culpando al vendedor cuando simplemente se arrepintió de la compra
A mi me paso que vendi un galaxy watch 4 classic, me solicita el reembolso y lo manda sin el mismo en el paquete, afortunadamente siempre he tenido ventas correctas y ML en esta ocasión me ayudo y me devolvió el valor de la venta....
Que bueno que todo salió bien 🥲
Amigo Ami me paso que compraron un Xbox series x y dicen que llegó sin el producto y me quieren robar estoy desesperado que debería de hacer Mercado libre esta de intermediario pero no contesta
¿Como sigue el reclamo? ¿Te van a simular una devolución?
@@Archislas me devolvieron Ami mi dinero y a el pero se quedó con la consola
¿Que te devolvió?
Hola, tengo una duda por favor, espero me puedas ayudar a resolverla, vendi dos productos por mercado libre, el comprador hizo un reclamo por que le llegó un modelo equivocado y la verdad el tiene la razón, el modelo es distinto pero funciona igual, en fin, no me responde los mensajes, solo me deja en visto y por mas que quiero atenderlo de la mejor la manera para llegar a un acuerdo asi no se puede, entonces ya hice lo mismo que tu en el video, opté por la devolución aunque me la co ren a mi pero el comprador sigue sin responder ni enviar nada, segun ML tiene 7 dias para hacerlo, mi duda es...¿Si el comprador ignora los mensajes y tambien la devolución y esos dias se vencen voy a cobrar el dinero de esta venta? O ya lo perdi aunque el comprador es quien no esta respondiendo?
Es correcto, el dinero ya te lo quedarías tu 🙌
Hola hice una compra de $6.800 una mochila lo pago ...luego a las 2 horas me llega la devolución del dinero "por falta de stock " ..me dice el vendedor que no tiene mi registro se compra ..y ahora tiene la mochila al doble de precio...me fijo días después y en los comentarios Aparecen los mismos reclamos..de pago y cancelan o el aumento del pruducto muy rápido...(bronca)
Ni modo, eso afecta su reputación, seguramente se equivoco de precio
hola buen video, me podrías ayudar con una duda? pasa que me hicieron un reclamo porque según venia incompleto el paquete pero yo especifico en mi descripción de producto que no trae un cable que si se alcanza a apreciar en la foto que publique, estoy seguro que yo tengo la razón en este caso, la duda es: si interfiere mercado libre afecta mi reputación permanentemente ? o solo es hasta que se arregle el caso?
Si logras comprobar que lo especificaste entonces no deberías resultar afectado, continúa respondiendo el reclamo y comenta que tú lo especificaste
Mi reclamo es que no solucionan ...pedí dos uniformes ...venían ambos en el mismo paquete..no me quedaron ..muy pequeños ..avise en devoluciones..enviaron una etiqueta la coloque como dicen así tal cual me llegó lo envié..hicieron la devolución del dinero de uno solo ..no me dijeron que tocaba por separado ..di la queja me mandan que hable con el vendedor..dice que toca mercado libre..me tienen de aquí para allá y no resuelven..que hago
Por eso te genera una guía por cada pieza, ahí no fue error directamente tuyo, por desgracia
Hola vendí unas zapatillas nuevas en caja y 30 días me las devuelve, vienen sucias en uso, qué hago?
Levanta reclamo con evidencia de como llegaron
Hola! Como estas? Acabo de recibir un reclamo, vendi una impresora nueva y se que es nueva porque la compre en una firma importante, ya sabiendo que su destino era reventa, asi que clmo la compre la empaquete y la vendi por ML me fue bien con 4 pero la 5 un hdp me inicio reclamo diciendo que no es nueva...no se en mexico pero en argetina para estafarte suelen devolverte la caja vacia como si te devolvieron el producto, quisiera saber como es eso de denunciar al comprador? Cual es su penalizacion? En caso de que me suceda eso
Graba todo cuando te llegue la devolución y puedes levantar un contrareclamo
Hola buenas noches yo tengo una duda, es que pedí un teléfono y me llegó el paquete y estaba medió abierto de la equipo donde se cierra la bolsita de mercado libre y no tenía el teléfono :(. Nomas venía la caja y cargador
¿Cual es la duda? 🥲
En mi caso me la aplico igual que le faltaban accesorios cuando el único accesorio es el cable de poder, lo devolvió a una dirección incorrecta y ahora mi paquete está perdido y MERCADOLIBRE solo cerro el caso y nadie me responde para poder recuperar mi paquete sabes de algo que pueda hacer eso tiene dos semanas he estado escribiendo y nada pero eso si quieren que pague el
Costo de la devolución . Gcs saludos
¿Y ya te quitaron el dinero de la venta? Hay que seguir presionando en el reclamo
esplica como se protege un vendedor hay la culpa estuya que no mandaste la pieza mas vale te ban a reclamar
Si mandé la pieza, pon atención, el vendedor puede reclamar cuando el producto le llega mal, es el.mismo procedimiento como si fuera comprador
Cómo se comenta en el vídeo, todo salió bien, el comprador retiro el reclamo, ponte vivo
Una pregunta me salio mal mi paquete lo cual reclame y me contestó diçiendo que serrara el producto lo cual no serre, que me recomiendas aser porfa soy nuevo :(((
¿Como que serrar el producto? 🥲
YO QUIERO DEVOLVER UN PRODUCTO Y ME METÍ A RECLAMO... EL VATO ME DICE QUE CANCELE EL RECLAMO Y QUE LE DE EN LA PARTE DE "ES LO QUE PEDI, PERO NO ME SIRVE"... ES RECOMENDABLE HACERLO?, GRACIAS
No, si ya levantaste reclamo, continúa con el reclamo, saludos
Tengo una duda, yo compre unos zapatos, llego la fecha de entrega y mi mercancia no fue enviada por el vendedor, inicie un reclamo y me contacto, que habia tenido una demora pero que cerrara el reclamo para que el pudiera imprimir la guia, ya que segun con un reclamo abierto no puede realizar la impresion, esto es cierto?? Cerre el reclamo y aun asi no envio nada, le wscribi y ninguna respuesta,3 dias despues abri nuevamente el reclamo y me contacta nuevamente pidiendo que lo cierre para imprimir la guia.
Algun consejo??
No, no es verdad, sigue el reclamo
Me acaba de pasar que un comprador levanto un reclamo que segun no le a llegado nada pero aparece entregado desde el 11 de feb :( que puedo hacer el envionfue por mercado envios
¿Grabaste el empaquetado? :( para que subas evidencia que todo cool
Hola,.. Justamente estoy checando un reclamo que tiene mas 30 días se termino compra protegía. Pedí ayuda a mediación 15 minutos cerraron el reclamo.. Ya había asustado jajaj el dispositivo funciona solo que a veces los cliente no lo utilizan adecuadamente gracias amigo
Gracias a ti, un abrazo 🤗
Que bueno que todo salió bien
Y por ejemplo que pasa si yo ya me gaste el dinero y quieren una devolución?
Es decir no abrieron reclamo solo quieren devolver el producto por x razón
Cuando devuelvan tu cuenta de mercado pago cae a números rojos y cuando le deposites o vuelvas a vender se va a descontar el dinero en automático
Es triste, yo como vendedor de mercado libre vendo ropa y solemos checar todo antes de vender, lastimosamente hace unos dias me decidieron devolver el producto por el color aunque si fue el color que el comprador escogio y ahora que me decicio devolver la ropa 30 dias despues con varias rupturas en la tela, me bajo de verde fuerte a naranja la reputacion ya que no tengo demaciadas ventas(alrededor de 25) y ando ahora viendo como puedo mejorar mi reputacion aunque es bastante dificil atraer clientes con esa reputacion.
Levanta reclamo de vendedor y manda fotos 😪
de verdad mercado libre le da prioridad al cliente cuando debe de ser parejo, yo vendi algo personalizado y la clienta me hice devolucion 10min despues de que recibio el producto!! que coraje
¿Por qué asunto te hizo la devolución? 🥲
Amigo nose si llegues a contestar a tiempo, pero me acaba de pasar que me enviaron mal un producto que compre, segun ellos fue el deposito de mercado libre, contacte el vendedor y me ofrecio devolucion del dinero, pero me dijeron que le de " me arrepenti de la compra" cuando el error fue de ellos, quedo mal yo en ese caso, les ofreci que me enviaran lo que les pedi y yo les envie lo que me enviaron mal, eso se puede ?
En si no, debes aplicar devolución o reembolso y ya con ese dinero volverlo a comprar, no hay intercambios
Hola , tengo una duda . Me iniciaron un reclamo acerca de un equipo de celular , metí mediación y le dieron oportunidad de devolución , y no lo envío , que procede ML en esos casos . Se me da favor a mi ?
¿La guía de devolución ya se venció? ¿O por que mencionas qué no lo devolvió?
buenas noches, una persona que hace el reclamo y no quiere que le haga devolucion
¿Cómo?
Tengo una duda del cobro del envio este se hace despues de que reciba el paquete o antes y de donse se cobra si no tengo dinero en mi cuenta ?
¿De una devolución tu siendo el vendedor?
Cuando haces una devolución ya no te afecta el reclamo?
Si la aceptas a tiempo, no
Hola, qué pasa si no aceptas el reclamo ? No sé si me explico,
Es que yo vendí un producto ahí, en descripción puse que estaba en Perfecto estado y puse clara mente el único “defecto” (por decirlo asi, por que es algo que se puede solucionar, solo que el comprador quiere solucionarlo gratis) que tenía de hecho lo puse dos veces para que no hubiera problema ni mal entendidos,
Ahora el comprador me hizo un reclamo por el mismo defecto que yo puse DOOOOOOS VECEEEEEES y también lo puse sin garantía
que hago ? A quien le peleo eso ? Jaja
Es complicado, sobre el reclamo puedes decir que tú lo específicaste en la publicación y que es responsabilidad del comprador haberlo comprado
Amigo tengo la misma situación vendí un teléfono y el comprador dice que según se traba, le pedí evidencia pero no la mando solo mando fotos, y ofrecí devolver el producto pero lleva 1 semana sin contestarme los mensajes, estoy angustiado porque no tengo Ninel dinero ni el producto
¿Por que no tienes eo dinero? 😮 ¿no lo has retirado?
@@Archislas no puedo porque está abierto el reclamo aún. Pero el comprador dejo de contestar msjs le pedí que devolviera mi teléfono y le habilite la opción! Lleva 6 días así y ML tiene el dinero retenido
Sigue respondiendo el reclamo
Por eso y muchas cosas más, hace años que dejé de vender en ML, ya sólo compro en tiendas verificadas y uso MP.
Para compras está chulo, pero por todas las ventajas que hoy día tiene el comprador, muchos vendedores ahora le sufren un poco 🥲
Si...el el canal de red joe no se si asi se escribe... aparecen un sin fin de estafas que en verdad da miedo ser vendedor...solo te estafan como comprador cuando quieres evadir a ML contactando directo con el vendedor.
Creo que hoy en día estafan más al vendedor que al comprador
@@Archislas de hecho así es...ML no hace nada aunque mandes pruebas. Yo me dedico a reparación de tv y tengo placas para vender..pero por estas razones prefiero evitarme disgustos.
Si :( si hay forma de respaldarse pero es complicado
Si te devuelven incompleto, levanta el reclamo, pero no devuelvas dinero
Al final el comprador cerró el reclamo 🤘🏼
Adiós Venn otra Fintech que se nos va 😕
Por desgracia 🥲🥲🥲
Que pasa si no le regreso nada ??
Te afecta tu reputación
Ami me reclamaron y ya cobre el dinero deveria de ser al momento que llega el producto y no dias después que devo hacer?
¿Cual fue la razon del reclamo?
Que hiciste amigo? A mi me acba de pasar lo mismo
¿Ya te hicieron la devolución?
A mí me cobran como $185 el envío y fue error del comprador porque no era compatible con su equipo y en mi descripcion venía bien específicado. Una anterior también me cobraron $185 y no me trajo una pieza de un aparato que vendí, levanté reclamo yo después y solo me dijeron que como ya me lo devolvieron y ya te ayudamos una vez no me podían ayudar en nada así de fácil
Actu: acepte la devolución pero no tendrá ningún costo de envío para mí que raro talvez porque era un control de 4cm? O porque fue error de la compradora..
Probablemente, que bueno que todo salio bien ✌️
El comprador ha cancelado la compra, pero antes de ver sus mensajes la he enviado, ha insistido en ello (cancelar), al no poderce la opción de cancelación se ha enviado. Al llegarle la mercancía la ha aceptado, a pesar de mencionarle que soporte me ha indicado le diga la rechacé o levanté cancelación de compra, me ha puesto reporte, quería saber si esto me puede afectar para recibir mi pago, (ya que la ha aceptado). Yo he contactado a soporte (antes de que la recibiera) y me dió la indicación de decirle al comprador rechace la compra, a pesar de meniconar ello la acepto, ¿Puede quedarse mi producto y estafarme o le entraría en devolver el producto?
¿Por qué motivo levanto reporte? Saludos
@@Archislas únicamente me ha indicado "el comprador dijo que tiene un inconveniente con la compra" sin decir algún mensaje y va a una día de eso. ¿Suena a estafa?, Para hacerme a la idea perdí mi switch.
Soy vendedor primerizo, ello mi paranoia. Gracias por responder.
Gracias a ti, estate al pendiente para ver si te hace la devolución, en caso de que así sea procura grabar todo desde que te entreguen el paquete, y sin cortes, para que valides que todo haya llegado bien, y en caso de que no, entonces que tengas evidencia de ello
Buen día, te escribo para que me saques de la duda, como comprador inicie un reclamo porque me mandaron una película equivocada o de burla, compré una película usada en dvd y me mandaron una película usada en formato vhs, por eso inicié un reclamo y me contesta el vendedor que cierre el reclamo e inicie con la opción de que te arrepentiste en comprar para que de la opción de devolver el paquete sin cargo a ninguno y te hacen la devolución de tu pago de inmediato.
Mi duda es si cierro el reclamo y hago lo que el dice quedaré desprotegido. Aconsejame que hacer, gracias
Es verdad lo que dice que ya no le cobran a ninguno, pero si haces eso, si quedas medio desprotegido ya que estás mintiendo y si él comprueba que le regresaste un VHS en lugar de un DVD pues bye bye dinero
@@Archislas muchas gracias por el consejo
A ti, un abrazo 🤗
Hola mi situación es al revés, compre un producto muy pesado con múltiples partes y faltaban varias, y tengo la costumbre de grabar cuando abro mis paquetes, en este caso abrí un reclamo por las piezas faltantes con el video que tome, pero el vendedor es mercado líder platinum pero no me respondió el reclamo solo lo vio. Como es un producto muy pesado cerca de unos 50kg. tengo miedo de que yo tengo que pagar la devolución ya perdí casi 10 días en lo que duro el envió y el reclamo. ¿Qué puedo hacer?
¿Te llegó por mercado envíos?
@@Archislas Hola, actualización del problema, me llego por una paquetería externa, al final me dieron la razón y le pidieron al vendedor que enviara el faltante, el vendedor se negó y ahora yo tengo que devolver el producto para que me reembolsen mi dinero, cosa que no me es posible porque pesa 40kg y mide 2 metros de largo. Así que con sabor agridulce me tengo que quedar con el producto incompleto :( a pesar de que me dieron la razón en el reclamo.
¿Sr te complica por el transporte a la sucursal? 🥲
Y el reclamo afecta tu reputación durante un año o para siempre? Gracias
No precisamente un año, pero no es para siempre, saludos
@@Archislas muchas gracias! Sdos.
A ti, un abrazo
Hola, hace 2 días decidí devolver una compra y tuve un gran error, quiero aclarar eso con el vendedor, pero al meterme ala devolución y enviar mensaje me pone "Tienes una reclamación por esta compra, comunícate con el vendedor desde allí" ya reebusque toda la app pero no encuentro por dónde hablarle. Alguna solución?
¿Cuál fue el gran error?
Hace 3 semanas compre un celular, me gustó y alos días compro una funda para el celular, igual desde Mercado Libre, me llega y resulta que le quedó floja y procedo a devolverla, no me di cuenta y abrí una devolución al celular y no ala funda, Aquí el problema mandé la funda pero con una etiqueta de devolución de el celular. Hable con mercado libre y dicen que le haga saber al vendedor pero no me deja hablarle la app.
Lo que menos quería era devolver el celular, fue una confusión mía.
Rayos 🥲 si eta grave
Compré un amplificador para guitarra Fender no me llegó CANCELÉ y me enviaron que hice un reclamo no una cancelación sin tener nada cerré por error de dedo y Mercado libre me Chingó mi dinero eso no me hubiera pasado en Amazon ($$cinco mil pesos$$) *"Mercado Pago tu dinero está seguro"* una Estafa mejor comprar en tienda hay que dejar la huevonada
Por desgracia ahí fue tu error por cerrar el reclamo 🥲 ¿En el seguimiento no sale que lo enviaron? ?cuando lo compraste?
@@Archislas si sale que no lo enviaron porque es un negocio redondo el sistema no le permitió imprimir la guía para envío yo ya he cancelado otra operación con éxito pero aquí me salieron con otra cosa porque una cancelación no es lo mismo que un reclamo éste último es cuando recibes algo y no es lo que querías o no te gustó así lo entiendo porque la vez pasada fue directa la cancelación sin número de folio ni nada por eso me destanteo
@@Archislas El vendedor no hizo la venta y yo me quedé sin mi dinero Mercado libre se lo chingó
@@Archislas el 13 de Julio lo compré yo cerré para que me diera la opción de cancelar como yo lo he hecho ojo en instantes lo reabri me apareció un icono que se leía "desear reabrir le puse que si, y en pantalla aparecio nuevamente como reclamo abierto así que estoy en mi derecho y estoy en Profeco ya me dan esperanzas
Simplemente era cuestión de esperar a que le dejara imprimir la etiqueta al vendedor, claro que estás en tu derecho a reclamar y ese dinero lo tienes que devolver, pero pues si ya habías abierto el reclamo no debiste haberlo cerrado 🥲
Hola. Realicé una compra pero no enviaron lo acordado. Al levantar reclamo el vendedor mintió diciendo que yo autorice el cambio por medio de una llamada por teléfono. Al final acepto la devolución del producto, pero mi duda es: me regresan el dinero al poner el producto en paquetería ? O el vendedor da visto bueno para el reembolso? Me da miedo que ahora inventé que el producto está dañado y me quede sin reembolso y sin producto. Así como hay compradores gandallas también hay vendedores abusivos
Depende ¿era full?
@@Archislas no, era envío normal.
Es hasta que le llegue al vendedor y verifique que todo bien
@@Archislas muchas gracias 🙏
Un abrazo
Esa empresa no es segura, tengan cuidado, a mi me estafaron cobrándome por un servicio de mercado shops que jamás solicite ni pedí, ni siquiera utilice, y cuando hago la respectiva solicitud y reclamo, salen con evasivas, no hay servicio al cliente de una empresa seria y al final que hay que pagarlo.
¿Mercado libre?
@@Archislas Si esos mismos ladrones
¿En qué consistió ese cobro?
Dirigiré a la súper intendencia de industria y comercio de tu país y pon una demanda.
😅😅😅
Hola Buen Día, esta pregunta la hago como comprador. Hace 10 días compre un Galaxy S22 reacondicionado pero hice la devolución ayer debido a que me pareció que la pantalla estaba gastada y el software es de Verizon. La verdad tengo miedo del vendedor porque aunque tenga las barras verdes y me haya dado la oportunidad de devolverlo el vendedor no lee ni contesta los mensajes, como comprador uno se siente desamparado en estos casos. Espero si pueda obtener mi dinero de vuelta, para evitar problemas problemas demás use la opción de "Me arrepentí de comprarlo".
No creo que tengas problema ¿es una tienda como tal o es un vendedor particular?
@@Archislas Es una tienda, pero recién ayer me regresaron el dinero, ahora solo falta que aparezca en mi cuenta de débito (Banorte)
Excelente, sin tema cuando son tiendas
@@Archislas Y como cuanto tiempo crees que tarde en reflejarse en mi cuenta de banco?. Según dice MercadoLibre es del 23 de abril al 11 de mayo, ojalá sea lo más pronto posible.
Es tarjeta de débito banorte, no hice uso de MercadoPago
En ese rango, saludos
Tengo una superduda por favor si pudieras responderme yo hize una venta y salió exitosa pero en resumen si el comprador hizo el reclamo como 15 días después y la primera opción que tan factible es para los 2 si a él le devuelven su dinero y a mi mi cpu que fue en este caso que sucede ahí me saldrá saldo en negativo o algo así !!?
Si, saludos
@@Archislas ahhh si pero no hay ningún problema entonces de que por ejemplo quieran cobrarme a lo chino si ya desvincule mis tarjetas si me pudiera responder de nuevo por favor gracias !!!!
Ya no podrás usar esa cuenta para compras y si llegas a hacer otra venta de ahí se va a descontar, saludos
@@Archislas ahh perfecto es lo que quería saber ya que en si no soy vendedor y si sale en negativos lo pagaré pero después muchas gracias por su amabilidad !!!!!
Mucho éxito, un abrazo
Te agradecemos por enviarnos la información y fotos del paquete que recibiste, vimos que el producto se dañó durante el envío. Por eso, te reembolsamos el dinero de tu compra.
Como pagaste $ con tarjeta de crédito, verás la devolución del importe al cierre de estado de cuenta.
Los plazos de devolución dependen de la entidad emisora. Ten en cuenta que el tiempo que tarda en acreditarse el reembolso depende del medio de pago donde recibes el dinero.
Para más información sobre la devolución de tu dinero, accede a tu cuenta de Mercado Libre > Mis compras > selecciona la compra correspondiente del...
Muchas gracias por confiar en nosotros, recuerda que estamos a disposición para lo que necesites.
Este es el mensaje que me mandaron
Solo toca esperar y te caerá el reembolso a tu cuenta, mercado libre decidió que fue culpa de la paqueteria por lo que no afectarás al vendedor
@@Archislas y qué hago con el producto?
@@Archislas que bueno que no afecto al vendedor esa era mi preocupación
Te lo puedes quedar, ya que no fue culpa ni tuya ni del vendedor
Todo bien
Buenas noches compre un producto a precio de dólar, allí aparece el precio en bsf y el vendedor me dice que al pagar en bs es otro precio, es legal o no es el precio que sale en bs que se oaga
¿Mercado libre Venezuela?
@@Archislas sí amigo
Desconozco si cambia el precio, pero no creo 🥲
@@Archislas los demás dicen que es el precio que dice ejemplo 8$ eran 65.88 bs y la vendedora me está diciendo que le deposite 75bs el precio del $ en dólar paralelo está en 8.85 y me da 70.4 y dicha vendedora está poniendo el dólar 9.3 que no es precio ni del banco central no del paralelo
Tu solo pagale a mercado libre a ella no le des nada por aparte
Una pregunta ¿Qué pasa si ignoro el reclamo? Después de los días que me da mercado libre para contestar ¿Te quitan el dinero y te bajan la reputación o solo la reputación?
Te quitan el dinero, la reputación te la bajan si por qué si siempre y cuando proceda el reclamo
@@Archislas oye, y que pasa si el dinero ya me lo liberaron y lo utilize, me aplican algun cargo supongo, por cierto buen video nuevo sub
@@elkkck tengo la misma duda
Si, tu cuenta queda en número rojos y. Cuando vuelvas a vender o le metas dinero se te va a descontar
@@Archislas Y se puede en todo caso dar de baja la cuenta? o se va a buro de credito o algo asi?
Que tal, abrí un reclamo y el vendedor me comenta que el no puede hacer nada y mercado libre todavía no ha intervenido después de los días que se menciona en el reclamó. Como vendedor también dispone de esas opciones? Por qué si es así no quiere perder reputación?
Nop
th-cam.com/video/pjba98MkuUc/w-d-xo.html
Saludos
@@Archislas al final si tenía las opciones pero no quería pagar el envío y tampoco contactar a mercado libre, pero ya se arregló.
El vendedor dispone de las opciones que se muestran en el video
El comprador otras distintas
A mí me pasó con un celular que Hiba a vender era usado el celular pero lo entregue con todos los accesorios hasta con la bolsa que te dan para guardar los accesorios
Puse fotos donde el celular se veía usado en la descripción puse que era usado y en la característica puse que era usado
Y al final el comprador solo dijo que lo quería devolver por qué pensó que era nuevo
Puse un reclamo donde yo tenía la razón y al final a mercado libre la valió y decía que el comprador me Hiba a regresar el producto y me quitaron $250 de envío tanto de ida y regreso
Y tengo mala reputación solo por qué el comprador se equivoco y a ML le di la razón que el se equivoco y no entiendo por qué me ponen mala reputación
Desde ese momento ya no vendo nada en ML
No maaa, eso sí es un abuso :( ¿Por lo menos si te regresaron tu teléfono en buen estado?
Son los trabajadores de ml los que hacen lo mínimo, no se si les pidan minimo o ganen de acuerdo a cuantas consultas o reclamos resuelvan, pero no les interesa saber lo que pasa, muchas veces ni leen lo que escribes, así me paso y cada vez que hacia un nuevo comentario me atendían una nueva persona y no leia nada de lo que se habia escrito antes, a explicar de nuevo para que me diera uba salida tipo excusa rápida a tu negativa, hasta la cuarta o quinta vez que explique que me estaban estafando, el estafador decia decia que en el paquete habia una hoja blanca solamente, pero fedex pone en la pagina el peso exacto del paquete que recibieron, era mas de un kilo y con eso logre ganar el reclamo, eran 2mil pesos en la venta hace como 2 años, la unica vez que han intentado, he hecho mas de 500 ventas en cuestion de 4 años, pero supongo con electronicos ha de ser mucho mas comun, es donde hay mas dinero y facil reventa
Si, por desgracia si me ha pasado 🥲 a veces como que en soporte solo se echan la bolita entre ellos y lanzan excusas