ENTENDA de uma vez a CX | Customer Experience ou Experiência do Cliente |
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- เผยแพร่เมื่อ 5 ก.พ. 2025
- Já falamos aqui no canal de como vender mais, como se posicionar no mercado, como as empresas criam necessidades para comprarmos e até quando o cliente decide fazer a compra, agora precisamos fidelizar o cliente. No vídeo de hoje falaremos de Customer Experience. Muitas empresas gastam milhões em detalhes que, a primeira vista, as vezes até parece desnecessário, mas na verdade, elas perceberam o quão relevante isso é para a vendas dos seus produtos. Uma empresa que leva experiência do usuário a sério desde seus primórdios é a Apple e você que já conhece a história dessa empresa sabe que seu fundador Steve Jobs era obcecado pelos detalhes, sobre como os seus clientes perceberiam seus produtos. Certa vez, Steve Jobs disse que para ele, o design faz parte da funcionalidade do produto. Desde a abertura da caixa, como seriam usados, até o sentimento que o usuário teria ao fazer uso dos seus computadores. Isso é o que chamamos de costumer experience ou experiência do cliente. Esse conceito não se restringe apenas ao design de um produto, mas se preocupa em elevar o conceito do cliente sobre a marca em todas as vezes que o cliente tiver contato com seus produtos e serviços. Segundo James H. Gilmore e B. Joseph Pine II, disseram em um artigo em 1998 chamado Economia da Experiência, que existem quatro domínios da experiência do cliente. Assista nosso vídeo e entenda de uma vez a CX!
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A magistral Apple sempre como um grande exemplo! Jobs MITO! Ele se preocupou desde o início com CADA ÍNFIMO DETALHE! É por isso, sendo a empresa que possui os melhores gadgets do mundo, e também a mais valiosa.
O nome é CX, em termos corporativos. Entretanto, no fim das contas, eu denomino todo esse conceito com uma única palavra: CAPRICHO.
Quem tem CAPRICHO com o seu cliente, tem sustentabilidade.
Traga posteriormente alguns indicadores de CX!
Abraços, meu caro Gna! Obrigado pelo conteúdo!
Cara, que TOP esse comentário! Vai ficar fixado no TOPO!
Muito bom 👍
Obrigado 👍
Muito bom o vídeo. Não sabia dessas da Disney.
A Disney sempre nos surpreendendo. Muito obrigado, Eugênio!