[집중취재] 배달업계 갈등 '일촉즉발'…업주·소비자 모두 '뿔났다'
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- เผยแพร่เมื่อ 22 ก.ย. 2024
- 【 앵커멘트 】
배달업계를 둘러싼 논란이 날이 갈수록 심화하고 있습니다.
무료배달 시행 이후 생겨난 각종 부작용에 외식업주들은 물론 소비자들도 단단히 뿔이 난 건데요.
자세한 내용 스튜디오에 나와있는 보도국 취재기자와 이야기 나눠보도록 하겠습니다.
구민정 기자 어서오세요.
【 기자 】
네, 안녕하세요.
【 앵커멘트 】
먼저 최근 논란이 되고 있는 배달앱 '이중가격제'부터 짚어보도록 하겠습니다.
똑같은 음식을 먹더라도 매장에서 먹을때보다 배달주문하면 값이 더 비싸진다는 게 사실인가요?
【 기자 】
네, 그렇습니다.
최근 동일한 메뉴라도 배달앱 가격이 매장 가격보다 비싼 이중가격제를 적용하는 업체들이 늘고 있습니다.
소비자 입장에서는 배달앱의 무료배달 서비스를 이용해 돈을 아꼈다고 생각했는데, 막상 배달비보다 더 많은 금액을 숨은 가격으로 지불하게 되는 건데요.
맥도날드는 빅맥세트의 배달 가격을 매장 가격보다 1천300원 비싸게 팔고 있으며, 버거킹 와퍼세트는 배달앱과 매장가격 차이가 1천400원입니다.
롯데리아도 내일(24일)부터 배달 메뉴 가격을 매장 메뉴 가격보다 비싸게 책정해 운영할 예정으로 대표메뉴인 리아 불고기세트의 배달가격을 매장가격보다 1천300원 더 받는다고 합니다.
이밖에 BBQ와 교촌 등 주요 치킨 브랜드와 메가MGC커피, 컴포즈커피 등 커피업계까지 배달 가격을 더 비싸게 받고 있는데요.
한국소비자원에 따르면 서울 시내 음식점 10곳 중 6곳이 이중가격제를 적용 중입니다.
외식업계는 배달앱 3사가 높은 중개수수료를 부과해 무료배달로 발생한 출혈을 메우고 있다고 지적하며 입점 업체들의 생존을 위해 이중가격제는 불가피하다고 설명합니다.
특히 최근 배달업계 1위 배달의민족이 중개수수료율을 인상하면서 외식업계의 불만이 더욱 커졌는데요.
배민은 최근 중개 수수료율을 9.8%로 기존보다 3%포인트 인상하며 요기요, 쿠팡이츠와 함께 9%대의 수수료를 받게 됐습니다.
【 앵커멘트 】
그렇군요.
결국 무료배달 출혈경쟁이 지속되면서 중개수수료가 오르자, 이를 버티다못한 외식업계가 이중가격제를 도입하게 된건데요.
그럼에도 배달업계는 계속해서 무료배달 서비스를 확장하고 있다고요?
【 기자 】
네, 이미 업계 2위 쿠팡이츠와 3위 요기요는 각각 쿠팡 와우 멤버십 회원과 '요기패스X' 이용 고객에게 무료 배달을 지원하는 구독 서비스를 운영중이었는데요.
이에 배달의민족 역시 지난 11일 무료배달 구독 서비스 '배민클럽'을 유료화하고 본격 시행하기로 했습니다.
사실 소비자 입장에서는 배민클럽의 모든 구독 가입 고객에게 1개월 무료 이용 혜택이 주어지고, 행사 기간 동안 멤버십 가입 가격이 1천원 후반대이기 때문에 부담이 적은편이라고 볼 수 있습니다.
따라서 앞으로 추이를 지켜봐야겠지만, 배민클럽 시행 이후 초반 이용자 이탈은 적을 것으로 예상되는 상황인데요.
그러나 문제는 배민클럽 유료화와 함께 입점 가게 점주들이 부담해야하는 비용이 급격히 늘어난다는 겁니다.
배민클럽을 이용하는 점주는 기존에 월 8만 원만 지불하면 됐던 정액제에서 건당 매출의 6.8~9.8%를 지불하는 정률제로 필수적으로 전환해야하며, 무료 배달 비용 또한 부담해야 합니다.
결과적으로 기존 정액제 요금만 지불하던 점주들은 앞으로 '건당 수수료'와 '배달비'라는 이중 요금을 지불해야하는 건데요.
그럼에도 무료배달로 몰리는 수요와 기존 홍보 효과를 무시하기 어려운 점주들은 결국 울며 겨자먹기로 적자를 감수하더라도 배민클럽에 가입할 수밖에 없는 상황입니다.
【 앵커멘트 】
불황에 장사조차 어려운 상황에서 점주들이 필수적으로 부담해야 하는 비용마저 늘어난거네요.
이러한 소상공인과 프랜차이즈 점주들을 위해 결국 프랜차이즈협회가 나섰다고요?
【 기자 】
네, 프랜차이즈협회는 지난 6일 '프랜차이즈 배달앱 사태 비상대책위원회'를 발족하고, 배달앱 3사를 공정위에 신고하겠다고 밝혔습니다.
배민과 같은 독과점 사업자는 수수료 인상 등 조건 변경을 함부로 할 수 없는데, 업계와 합의도 없이 중개 수수료율을 인상했다는 것이 그 이유인데요.
그러자 배민 측에서 요금제 정책에 대한 전향적인 개선안을 제안하겠다고 해 협회는 신고를 중단하고 배민 경영진과 수수료율에 관해 논의하는 자리를 가졌습니다.
협회가 배민에 요구한 것은 과한 중개 수수료 인하와 정률제 요금제 체제를 변경하는 것이었는데요.
이에 배민은 내일 열릴 '배달플랫폼·입점업체 상생협의체'에 협회 요구를 반영할 수 있도록 검토하겠다고 답한 것으로 알려졌습니다.
그러나 업계 관계자들은 배민이 상생협의체에 협회의 요구를 전달하는 것 외에는 별다른 조치를 취하지 않을 것이라며 큰 소득은 없을 것으로 예측하고 있는데요.
관계자 이야기 같이 들어보시겠습니다.
▶ 인터뷰(☎) : 박호진 / 한국프랜차이즈산업협회 사무총장
- "내일 봐야 알겠지만 (논의된) 상황으로 봐서는 협회가 생각하는 기대에는 훨씬 못 미칠 것 같은 생각이 듭니다. (배민이) 쿠팡이츠와의 경쟁 때문에 지금 시장 점유율이 많이 줄고 있어 위기다. 그래서 수수료율을 낮추면 적자가 날 수도 있다는 식으로 얘기하더라고요."
【 앵커멘트 】
협회의 경고에도 배달앱들이 별다른 조치를 취하지 않을 수도 있다는 거군요.
이러한 배달업계에 불만을 느낀 프랜차이즈업계에 '보이콧' 움직임도 확산하고 있다고요?
【 기자 】
네, 롯데리아는 이번달부터 배민클럽을 통한 주문을 받지 않기로 했습니다.
가맹점의 비용 부담을 늘리지 않기 위함이 그 이유인데요.
본죽과 샌드위치 프랜차이즈 써브웨이 역시 배민클럽 가입 여부를 점포에 자율적으로 맡기면서도 배민클럽 이용에 동의하지 않는 방법등을 안내한 것으로 알려졌습니다.
또 배달 플랫폼 의존도를 낮추기 위해 자사 모바일 앱을 적극적으로 홍보하는 곳도 늘어나고 있습니다.
대표적으로 bhc, BBQ, 교촌 등 치킨 프랜차이즈 3사는 자사앱으로 주문하면 가격을 할인해주거나 치킨 반마리를 제공하는 혜택을 선보이고 있는데요.
외식업계에 '탈 배달앱' 움직임이 확산하는 가운데 배달3사가 흔들리는 소비자와 외식업주들의 마음을 다시 붙잡을 수 있을지 지켜봐야겠습니다.
【 앵커멘트 】
네, 구민정 기자 잘 들었습니다.
[ 구민정 기자 / koo.minjung@mktv.co.kr ]
![[집중진단] 배민 중개수수료 인상에 '불만 폭발'…음식값 상승 시작되나](http://i.ytimg.com/vi/ic6KB9Sj6K8/mqdefault.jpg)
배달의민족 2년안에 팔고 도망갑니다
배민 악마기업
배달앱 가격이 더 비쌀수 밖에 없지.
배달원 비용은 포함되지 않은 가격정책에서
업주한테 배달비 100% 부담시키고
고객한테 배달비 받아 배민앱이 착취하고
양쪽으로 배민은 배달비 받고
업주에 중개 10.98%수수료를 떼니...
배달료 부가세도 업주가 내고😅😢😮
도둑들
답은 하나입니다
배민 의존도를 떨어뜨려야합니다
배민은 이젠 상생은 글렀습니다
타 플랫폼으로 단골들 빼내오세요 방법은 많아요
배민은 그냥 메뉴판정도로 생각하면됩니다
왜 개고생해서 배민에 돈을 처붑숩니까
남아야 장사입니다
배민=윤썩열
정부가배민.쿠팡횡포를 그냥보고잇는이유가뭔가요?
대통령실 출신 고위관직들이 배민 쿠팡에 고문으로취업해서그런가요?
사실상 여야 구분없이 측근들이 배민이랑 쿠팡에 고문 또는 임원으로 자리잡음. 대한민국 팔아남겨도 눈감을듯
정답입니다. ㅜㅜ
시켜 먹지 마셈 ㅋ
윤썩열정권하에선 힘들다.
꽁짜가 말이 됨? 가장 행복한 곳은 무조건 플랫폼 회사
무료배달 아님
뿔난 업주 소비자 웃으려면 배달앱 없어지면 되겠네
공정위 고위직 분들이 배달의민족 친인척이 임원인가봐요 전혀 제재을안함
적자가 작년 7천억 이익이냐?ㅋ 그냥좀 사라져라
프렌차이즈에서 개인적으로 맞대응을 하는데 정부는 왜 하는 게 없음
안하면 어차피 프렌차이즈 협회 시민단체 등등 다 움직일텐데
족민아 수수료 올렸으면 딸배배달비좀 올려주라
당연히 배달가격이 높은게 정상 아닌가? 세상에 공짜가 어딧어? 그걸믿는 소비자가 ..있다고? 이런 뉴스조차도 순수한 제작진들이라 이런걸 보도하는가봄 . 사기한번 당해봐야 세상진리 깨닫는법이지..
배달음식 시켜 먹는것은 선택써비스임 또 누칼협도 아니고 배달앱이 수수료를 인상하여 소비자 부담이커진다면 그건 시켜 먹는 소비자가 당연히 부담이지 그걸 이상하다고 하는것도 웃겨
라이더는 뭐 먹고 사냐? 무료배달이면 ㅋㅋㅋ
업주는배달요금낸다. 무료배달할때업주는 배달비낸다.안 내는것처럼 들림. 플렛폼에서 업주한테 배달비받고 기사한테 ㅈㄴ 조금주고 중간에서 배달비까지슈낑한다 1년에몇천억버는 독일회사 쓰지말자
적자같은소리 처하네
탐욕으로 작년영업이익7천억이나 빨고 이젠 무려1조를 찍으려고 하는거겠지
너거들이 과한 영업이익으로 돈을 다 가져가니 시장에 돌고돌 돈이 없기에 자영업자들이 다망하는게다
아나운서님 가격올린거 공지사항에 올리면 정지나 해지되요
진짜 뭣도모르고 애기들하네 배민만문제냐 쿠팡이독점하면 다죽을걸 일단 배달 쿠팡 배민각각 한달씩해보고 애기좀해라
모든걸 배민,쿠팡의 탓으로 돌리는 자영업자들 넘 역겨움... 프렌차이즈매장은 게속늘어나고있음. 요즘엔 한건물안 상가에 커피가게 10개가 있는것도 이상한그림이 아님 다그렇음. 옛날같았으면 커피집옆에 커피집을차려?? 미친 이럴텐데 요즘은 그미친짓들을 당연하게하면서 남탓하기만 바쁨.
이 정도의 사기꾼들을 가만히 두는 정부가 진짜 웃긴다. 왜 이렇게 가만히 있는지 잘 알기 때문에 더 어이없고 한심하다.
뒷돈먹은거죠
수수료 문제 도 문제 인데 우리가게클릭 이라고 하는 광고가 더 큰일이라고
그 광고비로 한달에 200~300만원이 그냥 나가고 있다고
그걸 이야기 해야지
그리고 쿠팡도 10프로 가까이 광고비를 가져 가고 있고
수수료+ 광고비 +배달료 하면 매출의 30%로 가져 가고 있다고
당연한 거 아님? ㅋㅋㅋㅋㅋ 가게는 그럼 무료 봉사 하라는 가냐? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
기존에 홀이 있고 오프라인 장사를 주로 하는 가게에서 부수적으로
배달을 하므로써 홀 서빙 비용과 치우고 설거지하는 인건비를 대신해
무료 배달과 포장지,엡수수료로 퉁치는 것인데 어차피 홀 비용이 거의 안 들어가는
폐스트푸드는 같은 가격에 배달을 할 수가 없지........당연한 거임 ㅎㅎㅎ