Cómo poner límites a tus clientes y tener una buena relación
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Hola jefes y jefas! hoy hablamos de un tema clave para cualquier emprendedor, pero muy relevante para autónomos y pequeños emprendedores online: poner límites a tus clientes. También te muestro un pequeño rol play de una llamada con un cliente! Espero que te sirva de gran utilidad!
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Marta Emerson
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Muy buena acotación, el contrato es muy importante, porque así evitas ese cliente que se molesta porque le vas a cobrar horas extras.
Algunos tienen el descaro de decirte "no todo es dinero", "dejalo sin cobrar y asi nos ganas para futuros proyectos y te vamos a referir a nuestros colegas." Todos saben que el conocimiento y el tiempo cuestan dinero, pero respetan mas su propio tiempo que el de sus proveedores.
Todo lo que le haces al cliente de GRATIS se vuelve luego una obligación, debem os establecer límites en contrato sobre las cortesías.
La mayoría de los clientes a los que se les dificulta entenderlo ni siquiera son los dueños del negocio-cliente sino sus empleados.
Debemos darle al cliente la máxima calidad pero es un servicio que se paga, no vivimos solo de aire.
Excelente video Marta!! Esas situaciones nos suceden a todos los que damos algún tipo de servicio al cliente en algún momento y hay que saber como enfrentarlos de una manera adecuada y respetuosa pero sin que se nos afecte a nosotros. Muchas gracias, continúe con el excelente trabajo y nos estamos viendo en la escuela.
Gran trabajo actoral Marta jaja, está muy divertido y dinámico de esta forma. Quiero aportar dos cosas que me pasaron (antes de recibirme como psicóloga) trabajé durante 10 años en una compañía muy grande, y con 19 años fue mi jefa que dijo que tenía que aprender a poner límites y decir que NO, decir "ahora no puedo...tienes que verlo con tal...etc..." y otra cosa que me quedó grabado en un workshop es que al igual que con el manejo del tiempo la negociación antes que con los demás, primero es CONTIGO MISMO. Abrazo grande.
Hola Paula!! muchas gracias, me alegra mucho que te haya gustado, y muchas gracias por compartir tu experiencia!! un besazo
Muy bueno este vídeo, me identifico mucho.El otro día me dice un cliente ,me llevas todas las redes sociales y te pago al mes 50€ y te lo cobras en cervezas. No sé si reirme o llorar, encima me dice es que hay una chica joven que maneja bien lo de facebook e instagram y me cobra 45€ al mes.Lo que hay que aguantar , me pregunto de que me vale la carrera que hice de relaciones públicas y publicidad, de que me vale los numerosos cursos de marketing online, del dinero en formación, pues sencillamente para este tipo de clientes para nada y me dice además que acaba de abrir el pub y está la cosa dificil y lo tengo que entender , válgame lo que hay que oir. Muchas gracias por tu aportación , muy buenos todos tus vídeos.
Jajaja genial el ejemplo, esos problemas tienen mis clientes diseñadores y programadores y es allí cuando recién entienden la importancia de que los contratos incluyan los extras por esas contingencias, penalidades y demás.
Efectivamente, todos tenemos problemas. No podemos trabajar gratis o dedicar tiempo extra por el mismo precio. Los demás también tenemos hipoteca, vida personal, cansancio, etc.
Coincido con la manera de brindar un servicio al cliente, en mi caso particular en mi negocio trato de aportarle a mi cliente lo que necesita y aun mas, creo que esto es clave para que un negocio tenga un éxito asegurado
Desde luego, la excelencia y cumplir excediendo expectativas es lo más importante. Hay que saber poner límites, sin matar tu excelencia
Ohh , genial lo del cliente y proveedor, me gusto mucho .
muchas gracias GrupSeld!!! Me alegra mucho que te haya gustado!! ha sido divertido grabarlo :)
@@MartaEmerson ohh, si cuando lo veía el vídeo, pensé ohh vaya tiene el perfil de una actriz..éxitos ,abrazos desde Peru
@@Grupseldasesoresempresariales jajajajajajjajajaj aun me falta mucho para eso, pero se intenta!! jejej
Me encantaron esas interpretaciones 😄
jejejej muchas gracias Arnaldo!! un besazo
Estuvo genial. Muy bien la actuación!! 👏👏 y es todo muy cierto. Hay que aprender a poner límites, hacer valorar nuestro trabajo y nuestro tiempo. Al fin y al cabo es la forma de valorar el esfuerzo que ponemos en brindar un buen servicio.
Saludos desde Argentina! 😘
Me ha encantado¡¡ eres una gran actriz jajajjajaja pero lo mejor el contenido siempre, qué difícil es poner límites....reconozco que yo no sé, hasta en festivos atiendo a gente y mensajes a cualquier hora, tengo que organizarme mejor. Ponerme un horario y aprender a decir NO. Un Besazooooo
Eres una buena actriz. esta muy bien los ejemplos.
Excelente contenido y consejos. Felicidades Marta. Eres la mejor.
Gracias por compartirnos tu conocimiento.
Ay Dios cuesta mucho esos límites pero que bueno que lo recuerdas!! Genial todo. Saludos
Me ha encantado tus dotes de actriz, es muy interesante este tema. No es nada fácil poner límites y mantener una cordialidad, sin malos rollos.
Gracias Marta. Un besazo.
Super Profesional. Gracias por los consejos. Saludos.
Me ha encantado , y me sentí muy identificada ! Gracias por el consejo Marta , saludos
Gracias por tu consejos, Marta
Es una DAMA, y la hace muy larga, la respuesta es:
- Muy bien, y quién va cubrir los costos, tú o el proveedor que te ha fallado?
- Además el pago es por adelantado, como sabes!
Excelente como siempre !!! graciassss
Divina, siempre sos de ayuda para nuestro dia a dia, genial Marta!
Marta, mil gracias por estos consejos tan sabios, porque la verdad hay momentos en que no se cómo poner límites sin ofender, gracias, gracias
Gracias Marta! Sos una referente y te admiro muchísimo! La verdad me cuesta muchísimo hacer cambios pero de a poco con mucho esfuerzo cambiando malos hábitos espero poder avanzar y crecer con todos los conocimientos que estoy adquiriendo! Te quiero Marta!!! 😍😍
Muchisimas gracias Grey!!! gracias por tus palabras!! Me alegra muchisimo, y me alegra ver que vas haciendo tus cambios poco a poco!! este año a tope!!!! un abrazo!!
@@MartaEmerson gracias a vos por todo lo que nos das! Y el año pasado tenia planeado ingresar a tu escuela virtual pero no lo concrete! Este año a más tardar en marzo luego de terminar unos cursos me anoto si o si💪!! Abrazo desde Buenos Aires, Argentina ❤❤
Martha como actriz, ya tienes otro trabajo! Excelente
martha me encantan tus videos, he encontrado varios muy útiles y ya estoy pensando en la escuela virtual, saludos te sigo
Que buen ejemplo para decir NO!
Genial el video Marta eres una genia. 😘
Me encanto el acting! jajajajaj muy divertido y útil!
Bella! te queda muy bien la actuación, mil gracias por tus consejos!
Me encanta cuando grabas fuera, son muy lindos los lugares que vas. No veo la hora de verme en Nueva York, Madrid, tokyo y demás lugares creando mi contenido :) gracias por el video
Marta qué vídeo más bueno, me he reído muchísimo con el caso del hombre de americana... es tal cuál
🤣🤣🤣🤣🙏🙏🙏🙏
Sin Duda algo Increíble!! Fue didáctico, agradable y entretenido, de verdad muchos Éxitos Marta!
🤣😂🤣😂Esta genial y super claro, acertivo Marta, eres mi máximo y todo es super valioso para nuestro camino como emprendedor ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Marta me ha encantado el vídeo! La temática y los consejos me ha venido muy bien, Y tus dotes de actriz son buenísimos. Un abrazo
Muy bien Marta, muy acertada con este tema y como actriz te nominó al Oscar
Que bona que ets Marta! T'ho has currat en aquest vídeo! M'hi he vist molt identificada. Abraçada!
Muy claro el ejemplo Marta y muy divertida tu interpretación...
Me alegra mucho!! gracias por decirmelo!! un abrazote!!
Muy buena interpretación!!!! 😂
GENIAL
GENIAL!!!
Mi suegro que fue autonomo durante muchos años (tuvo una tienda de alimentación) se levantaba el domingo como cualquier día para prepararle un pedido a un cliente. Obviamente y desde un primer momento, tenía que haberle dejado claro que no era factible o que tenía un coste adicional, todo porque el cliente era de hacer un pedido más pequeño y si necesitaba género, llamaba a mi suegro....vaya morro.
Pero claro, mi suegro, de la vieja escuela simplemente decía que qué iba a hacer, sino quería perder a este cliente, le tocaba ajo y agua.
Como dice Marianela Sandovares, hay que educar al cliente, más vale cobrar menos pero que nadie te maniate por 4 duros.
No es mejor cobrar un poco más por el proyecto e incluir este tipo de posibles inconvenientes para no llegar al conflicto con el cliente ? Saludos !
Me encantó. 😂😂 y supongo que hasta que pague las horas extras empiezas a trabajar no? Sino pues no 🤔
Hola Marta, recomiendas alguna plataforma para realizar contratos (España)? O simplemente usamos Word/Google Docs?
Ha estado *muy entretenido Marta, esa parte de actuación con cómo se comporta un cliente con prisa* Yo he tenido que aceptar llamadas a las 23:00h de un sábado para estar al día siguiente en un acto a primera hora, no te digo más cómo acabe de ese cliente, culpa mía también por no hacer un contrato en condiciones.
Saludos.
_Pd.: quiero más vídeos así de divertidos y a ti saliendo por la calle para ver alrededores, que yo tengo un vídeo así en mi canal y está calando hondo para lo que dura mostrando mi ciudad (Burgos, España), jeje_
Muchas gracias Joan, me alegra mucho que te haya gustad. Sí, estoy intentando probar cosas nuevas e ir mejorando. Gracias por decirmelo!! Un abrazo!!
"es desición del cliente". Ja, ja. Marta, no te enfades. Sé que ha sido una errata. Te lo digo para que puedas editarlo, si lo consideras conveniente. Un saludo. Muy divertido, el vídeo.
Super like😂❤
muchas gracias Zulley!! Te lo agradezco mucho!!!