¿Cómo actuar si te niegan el libro de reclamaciones? - La Fuerza del Consumidor 11/05/2021

🔴 EN VIVO | "La Fuerza del Consumidor" con Luis Enrique Naranjo.
📋¿Cómo actuar si te niegan el libro de reclamaciones?
🗣️ Invitada:
Elva Rojas, representante del Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi.
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#LaFuerzaDelConsumidor

[@aparenta1906]

bueno ya que aqui no responden a las preguntas mejor no pregunto nada pero solo vine por la pregunta del titulo y con 35 minutos pense que responderian a fondo esa pregunta y nada irónicamente quisiera el libro de reclamaciones para poner mi queja jajaja

[@1conejo]

Buenos días indecopi, le explicó mi caso , he realizado recargas en la página de apuestas BETSSON y he decidido declinar y solicitar mi dinero de vuelta pero ellos no quieren devolver, he solicitado su libro de reclamos y me dicen que no tienen porqué se rigen a " leyes internaciones" que puedo hacer.

[@cesarpinedo95]

es obvio que no te lo daran, esta ESTIPULADO EN SUS TERMINOS Y CONDICIONES que primero debes jugar el dinero depositado antes de retirarlo porque si no puede ser un posible lavado de dinero.

[@joseluistiznado2794]

Hola una consulta una compañía como la de serviluz norte que está en la zona norte del país , revise minusiosamente en su web y no encuentro el libro de reclamación . Lo que si puedes hacer reclamos en su misma web como comentario , pero no es la misma de un libro de reclamaciónes .

[@angelavilcazarate7749]

Buen día compre pasaje y a la hora de abordar, no quisieron que lleváramos nuestras cosas, aun cuando fuimos 5 veces antes diciéndole que queríamos llevar nuestras cosas. El punto es que en ese momento nos dice que no por 2 pasajeros va a perder y dijo nos devuelve nuestro pasaje... A las 10 de noche, claro aprovecharon que había bastante pasajeros por las fiestas. No los dieron solución, entonces pedí el libro de reclamaciones y me dijeron que allí nadie lo tiene. Tuvimos que quedarnos en un hotel gastar más dinero y retrasar ya nuestro pasaje de nuestro viaje.

[@jorgecuro7528]

y que pasa cuando llega gente con problemas psicológicos que aprovechan el libro de reclamaciones por cosas que son injustas , ejemplo 3 veces llegaron clientes que llevan productos y al tener regalos me dicen regreso mañana y se aparecen después de un año y cuando les digo que no es valido se ponen como locos y piden el libro para luego escribir que se les trato mal o gente que pide un servicio y luego quiere agregarle otro y cuando se le dice que es un agregado se ponen como locos y piden el libro para decir que se les engaño que puede hacer el dueño si al final lo escribe y tenemos que perder tiempo aclarando las cosas la verdad no me parece justo debería haber una solución para esa gente loca que esta acostumbrada a sacar las cosas aprovechándose de ese bendito libro .

[@schekerromero9532]

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[@andyvidalon7913]

Facil si su reclamo o queja es valida la aceptan sino no procede tu solo cumple la ley y dale el libro tu no tienes que instruirlo a llenarlo ni indicarle nada solo dale el libro que lo llene y dale su copia y punto

[@xtowersx7238]

​@@andyvidalon7913ya pero q pasa si el pone una queja favoreciéndose para el, y perjudicando a mi empresa q haría ahí?

[@andyvidalon7913]

@@xtowersx7238 no procede por que de ser el caso entonces tu tendrias todo para demostrar que tienes la razon no es lo que digas es lo que puedes probar

[@paolagarciazevallos2274]

Es mejor llamar a Indecopi, es mas rapido la atención.

[@laurasalinas3252]

En mi caso pedi el libro de reclamaciones para que me envíen virtual.Me dijeron que envié un correo a su empresa para que me envíen el libro virtual..Es así?

[@judithbustamante1426]

En un centro de salud quise la devolución de un pago de laboratorio porque ya no quería el servicio pero me indicaron que no procede la devolución, que pueden ampliar el tiempo en que puedo usar el pago pero que no hay devolución. Pedí el libro de reclamaciones y me dijeron que no tienen nada que ver con Indecopi, que a ellos los supervisa SuSalud y que no me van a devolver nada

[@luzmilavillena554]

Es normal que te nieguen el libro cuando uno esta en estado de indignación y los estamos grabando?

[@xtowersx7238]

En cierta parte hay ventajas y desventajas en dar el libro de reclamaciones

[@miguelangelcruz8042]

Y que hacer frente a clientes que se aprovechan del libro de reclamaciones... o sea, vienen clientes y piden libro de reclamaciones sin ningún sustento válido, perjudicando al pequeño emprendedor. Encima te amenazan con videos y fotos para publicarlo en grupos de Facebook.
Se supone que para hacer un reclamo debería haber un plazo de tiempo, se aparecen después de un mes o dos meses, y como dicen: "el cliente siempre tiene la razón", o sea el de la bodega o tienda de servicios tiene que creerle todas sus mentiras del cliente?.

[@icedeice15]

Y QUE HACER CUANDO UN CONSUMIDOR PIDE LIBRO DE RECLAMACION SIN MOTIVO ALGUNO ? TODO ES EN CONTRA DE LAS MICROEMPRESAS ? . Un cliente en una restaurante, acabo toda su comida y pedia cambio que el sabe comer eso y que asi no sabe que no esta rico. que lo cambien que si no mejor traigan libro de reclamaciones si no le aran el cambio.

[@luzmilavillena554]

Ese número de alerta ciudadana no existe ..

[@ernestovelasquez5972]

Envié un correo a indecopi respecto al libro de reclamaciones y nada. Solo pintan cosas. No hacen su trabajo.

[@mariaestelahernandezmeza2439]

[e-mail]

[@mundocruel9914]

Una persona quiere ingresar sin su dni a un tragamonedas y co.o no mo dejan pide el libro