Finde Eure Produkte gut bis sehr gut. 👍🏻 Es hätte aber doch möglich sein müssen, in der App sowie auch als Widget den Öffnungsstatus des Antriebs darzustellen. Warum ist das nicht integriert?
Hallo Michael, aktuell ist es leider nicht möglich den Öffnungsstatus deines Antriebes in der BlueSecur App einzusehen. Wir sind da allerdings bereits dran! 🙂 Falls du weitere Fragen hast, melde dich jederzeit gerne. Liebe Grüße, Sophie
@@hoermann_de inzwischen ist ja knapp 1 jahr vorbei, wie ist denn der Stand mit dem Öffnungsstatus? ich finde das sehr wichtig, dass man sieht ob das Tor zu ist oder offen. ich bitte um Rückmeldung, danke
Der Titel dieses Videos verspricht zu viel. Unter "Einrichtung von Supramatic 4 mit BlueSecur" hätte ich jetzt eher verstanden, dass ich den Antrieb bequem über die App konfigurieren kann und damit dieses unsägliche, ziemlich umständliche Verfahren über die "PRG"-Taste und die Menu-Nummern vermeiden kann. Dabei kann ich mit dieser App nur ein paar Schlüssel verwalten.
Hallo Heribert, vielen Dank für deine Anfrage! Das folgende Video bezieht sich auf die Einrichtung der BlueSecur App am Antrieb SupraMatic 4. Die Hörmann BlueSecur App dient dem öffnen und schließen des Garagentores, mit Hilfe des Smartphones in Bluetooth Reichweite. Die App ist als Erweiterung der Bedienelemente für das Garagentor zu verstehen. Die Einrichtung des Antriebs wird weiterhin direkt am Antrieb vorgenommen. Ich hoffe wir konnten dir behilflich sein und wünschen dir einen schönen Tag! Vielen Dank.
Hallo Hörmann Team , Mein Bluetooth Signal leuchtet dauerhaft , auf meinem Smartphone erhalte ich jedoch die Meldung (Nicht in Reichweite). Wie kann ich die Bluetooth Kopplung wieder neu einrichten. Ich benötige nach der Betriebsanleitung ein blinkendes BT Signal. Wahrscheinlich liegt es an meinem neuen Smartphone, das gekoppelt werden muss. ? Wie führe ich einen Reset des BT aus ? Sehr geehrte Damen und Herren Folgendes war mein Problem, dass ich lösen konnte. Ich hatte mein Smartphone vor kurzem gewechselt. Die Bluetooth Verbindung bestand also zum alten Smartphone. Ich konnte mein neues nicht einbinden.Das Bluetooth blinkte nicht. Ich habe #das Bluetooth Signal als erstes gelöscht…s. 6.1.5 Programm 19 code 02 # In der Bluesecure App das Gerät entfernt. # die Bluetooth Verbindung mit dem QR Code und mit meinem neuen Handy wieder verbunden Funktioniert wieder.
Hallo, hast du dich in der BlueSecur App registriert? Falls ja kannst du dich nun erneut einloggen und die Daten aus einem alten Backup wiederherstellen. Falls du dich in der App nicht registriert hast, gibt es jetzt 2 Möglichkeiten: 1. Möglichkeit: Du hast noch Zugriff auf dein altes Handy und kannst dich, in der dort installierten App, mit deiner E-Mail Adresse registrieren. Nach der erfolgreichen Registration, kannst du dich nun mit deinen Daten bei deinem neuen Handy, in der BlueSecur App anmelden. 2. Möglichkeit: Du hast kein Zugriff mehr auf dein altes Handy, dann ist nun das Problem, dass durch nicht erfolgte Registration, die gekauften Schlüssel verloren gegangen sind. Dann solltest du nun einen Reset des Bluetooth Empfängers vornehmen. Dies kannst du, wie in der Anleitung beschrieben, in Menu 19-02 durchführen. Anschließend musst du die Spannungsversorgung des Antriebs trennen und nach einigen Minuten wieder zuführen. Dannach kannst du Bluetooth wieder aktivieren und den QR-Code erneut scannen. Wenn gewünscht, kannst du nun neue Schlüssel in der App kaufen und diese an andere Nutzer senden. Schreib uns gerne eine Direktnachricht auf Instagram oder Facebook, falls du noch weitere Fragen hast. Liebe Grüße, Helena
Habe heute den SupraMatic E4 installiert bekommen und auch sogleich die BlueSecur App auf dem iPhone installiert. Habe in der App aber nur die Schaltfläche „Impuls“, mit der ich nur Öffnen oder Schließen kann. Wie komme ich an die weiteren Funktionen der App?
Hallo Sebastian, du kannst die weiteren Funktionen in deiner App selber auswählen indem du oben Rechts in deiner App auf die Einstellungen gehst und dort unter dem Menüpunkt "Aktionen" die weiteren Funktionen anwählst. Melde dich gerne jederzeit bei info@hoermann.de, solltest du weitere Fragen haben. Liebe Grüße, Lara
Mein Bluetooth Signal an der Supramatic leuchtet permanent rot. Was ist die Ursache für das und was kann ich tun um ein Reset durchzuführen. Herzlichen Dank für ein Feedback.
Hallo Roland, wir haben uns zu deiner Frage mit unseren Produktexperten abgestimmt. Die rote Leuchte am SupraMatic ist normal, da das Symbol das aktive Bluetooth signalisiert und du den Antrieb somit mit dem Smartphone bedienen kannst. Wenn du den Bluetooth-Empfänger resetten möchtest, kann dies wie in der Bedienungsanleitung beschrieben, mit dem Menü 19-02 durchgeführt werden. Wichtiger Tipp: vor dem Reset solltest du deine gekauften Schlüssel in der dazugehörigen App registrieren, denn sonst sind die gekauften Schlüssel weg. Wenn du noch weitere Informationen benötigst, kannst du dich gerne bei uns melden. Vielen Dank. Viele Grüße, Chris.
Hallo Alexandra, nach Rücksprache mit unserem Produktexperten gibt es in deinem Fall nun zwei Möglichkeiten: Der naheliegende Grund ist, dass du einen Antrieb ohne integriertem Bluetooth Empfänger besitzt und somit auch kein QR-Code vorhanden ist. Da nicht jeder Antrieb einen integrierten Bluetooth Empfänger hat, gibt es die Möglichkeit, einen externen Empfänger anzuschließen. Wenn du allerdings einen Empfänger im Antrieb integriert hast, findest du den ca. 2x2 cm großen QR-Code seitlich am Antrieb. Sollte dieser allerdings beschädigt oder verdeckt sein, kannst du sehr gerne über die BlueSecur App den Support kontaktieren. Ich hoffe, ich konnte dir weiterhelfen! Liebe Grüße, Moritz
Hallo, vielleicht können Sie mir weiterhelfen. Ich verwende den Funk-Codetaster RCT 3b mit 868MHZ und die Fernbedienung HSM4 868MHZ. Zunächst habe ich den Codetaster resetet und einen Code neu vergeben und an der Zentrale neu angemeldet - alles funktioniert. Jetzt lerne ich die Fernbedienung an (P drücken rote LED blinkt schnell nochmal 2x P fertig). Danach funktioniert zwar die Fernbedienung aber der Code Taster nicht mehr. Sieht so aus als überschreiben die beiden Geräte sich. Also entweder geht der Codetaster oder die Fernbedienung. Der Antrieb wird über das PROMATIC Solarmodul gespeist. Besten Dank im Voraus.
Hallo, leider ist der RCT3b nicht mit dem HSM4 868 kompatibel. Um Ihren Funk-Codetaster RCT3b trotzdem mit Ihrem ProMatic Antrieb zu verbinden, können Sie auf einen FVT3b-1 BS zurückgreifen und diesen auf die Frequenz 868MHz umstellen. Sollten Sie noch Rückfragen haben oder hierbei Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne jederzeit an info@hoermann.de wenden. Liebe Grüße und ein schönes Wochenende, Carla
Kann mir mal jemand helfen.... Ich habe zwei baugleiche Sektionaltore mit jeweils einem Supramatic 4. (somit habe ich auch 2 separate Handsender, also für jedes Tor 1 Stück). Ich möchte jedoch lediglich einen einzigen Handsender zur Steuerung beider Tore verwenden. Wie kann ich den Handsender bzw Torantrieb beibringen, welches Tor ich steuern möchte?
Können wir ;)! Um mit einem Handsender beide SupraMatic 4 Antriebe zu steuern, brauchst du diesen nur an den zweiten SupraMatic mit der gewünschten (freien) Taste analog wie bei deinem ersten Antrieb über das Menü 11 anlernen. Dies kannst du ebenfalls in der zugehörigen Bedienungsanleitung deines Antriebs nachlesen. Solltest du zu irgendeinem Zeitpunkt Unterstützung benötigen, wende dich gerne an unsere kostenlose Antriebstechnik-Hotline: +49 5204 922 588. Liebe Grüße, Lara
Hallo Serkan, alle weiteren Smartphones müssen erst in Form von Schlüsseln berechtigt werden. Ein Schlüsselkontingent hierfür kann bequem direkt in der App gekauft werden. Falls du dies bereits getan hast und trotzdem ein Problem beim Teilen eines Schlüssels hast, dann ruf gerne bei unserer Hotline unter 05204/922-588 an. Vielen Dank! Liebe Grüße, Tom
Ich habe einen Benutzerschlüssel über die BlueSecur App gekauft, weiß aber nicht, wie ich das jetzt mit meinem Mann teilen kann. Habe auch bei seinem Handy die App heruntergeladen, aber wie geht es jetzt weiter. Ich kann über seine App BlueSecur nicht aktivieren.
Hallo, bitte beachte bei der Registrierung, dass jeder Nutzer sich mit seinem eigenem Account sowie der eigenen E-Mail Adresse registrieren sollte. Sollte dies nicht funktionieren, wenden Sie sich gerne an folgende E-Mail-Adresse: bluesecur@hoermann.de. Liebe Grüße, Catharine
Habe meine Supramatic 4 mit Funktaster (inkl. Schlüsselschalter) und Funkvernbediehnung fertig installiert. Alles funktioneirt soweit. Nun wollte ich noch "zusätzlich" (?) auf meinem iPhone BlueSecure Installieren bzw. verbinden, was mir aber leider mit der Meldung verwehr wird. "SupraMatic 4 konnte nicht erfolgreich eingelernt werden. Bitte setzen Sie Ihren SupraMatic 4 auf Werkseinstellung zurück. Gehen Sie dazu in das Menü 19-02 und setzen Sie den BlueSecure Funk zurück. Anschließend können Sie ihren SupraMatic 4 erneut einlernen. Wenn Sie weitere Infos .... etc." Was ist zu tune? Wird im Menü 19-02 nur der "Funk" urück gesetzte, oder das gesamte Gerät auf Werkeinstellung, so dass alle neu "einzulenren ist" (also auch Finktaster, Fehrnediehnung?)
Hallo, vielen Dank für deine Nachricht! Sehr gerne versuchen wir, dir mit folgender Erklärung zu helfen: Mit dem Menü 19-02 wird nur der Bluetooth Empfänger gelöscht. Die Daten des Tors und der eingelernten Bedienelemente bleiben weiterhin gespeichert. Zunächst muss der Bluetooth Empfänger am Torantrieb gelöscht werden, um anschließend eine erneute Verbindung herzustellen. Hierfür muss die PRG-Taste am Antrieb gedrückt und gehalten werden, bis 00 angezeigt wird. Im nächsten Schritt die Pfeilteiste nach oben drücken, bis die 19 angezeigt wird. Anschließend wird die PRG-Taste einmal gedrückt, bis die 00 blinkt. Die Pfeiltaste wird danach zweimal nach oben gedrückt, bis 02 angezeigt wird. Die PRG-Taste solange drücken und halten, bis 02 blinkt, die dann schneller blinkt, bis schließlich die 19 angezeigt wird. Die PRG-Taste wieder loslassen und mit der Pfeiltaste nach unten, bis 00 anzeigt wird. Die PRG-Taste wird erneut einmal gedrückt und nun wird ein Strich angezeigt. Jetzt müssen sie einmal die Bluetooth-Taste am Antrieb drücken, welches rot blinkt. Den QR-Code des Antriebes kann nun mit der BlueSecur App gescannt werden. Der QR-Code befindet sich auch seitlich am Antrieb, neben dem Typenschild. Kleiner Tipp: Wir haben für spezielle Fragen für unserer Antriebstechnik eine eigene Kontaktadresse: ts.ast@hoermann.de. Darüber erreichst du direkt und unkompliziert die richtigen Ansprechpartner, die dir kompetent und zielführend antworten. Ich hoffe wir konnten dir so behilflich sein und wünschen dir einen schönen Tag! Vielen Dank.
Die Einrichtung meines neuen Android Smartphones entsprechend der hier vorgestellten Anleitung bricht leider mit einer Fehlermeldung ab. Ich solle in Menü 19-02 BueSecur rücksetzen. Das habe ich versucht: PROG Taste lange gedrückt, mit Pfeil nach oben auf 19, PROG Taste gedrückt, 00 wird angezeigt, Pfeil nach oben auf 02, PROG Taste lange gedrückt bis 02 schnell blinkt und Anzeige wieder auf 19 springt, Pfeil nach unten wiederholt gedrückt bis 00 angezeigt wird, PROG kurz gedrückt, Strich wird angezeigt. Nun die hier beschriebene Prozedur wiederholt... und ... die gleiche Fehlermeldung kommt wieder :-(... Was mache ich falsch? Vielleicht sollte man in zukünftigen Videos auch auf solche Fehlersituationen eingehen. Danke.
Hallo Klaus, normalerweise registriert sich jeder Nutzer in der App mit einer eigenen E-Mail Adresse, sodass ein automatisches Backup erstellt werden kann. Wenn der Nutzer nun z.B. ein neues Handy hat, dann loggt er sich am neuen Handy mit diesen Daten ein und lädt das Backup. Solltest du die App bereits auf deinem alten Handy entfernt haben, wende dich am Besten einmal an unsere kostenlose Antriebstechnik-Hotline unter 05204 922 588 und wir schauen uns dein Problem einmal genauer an. Liebe Grüße, Lara
Hallo Fiona, vielen Dank für deine Nachfrage. Alle Android Handys ab Android 8 und alle Apple Geräte ab IOS 14 sind mit BlueSecur kompatibel. Melde dich gerne, falls du noch weitere Fragen hast. Liebe Grüße, Tom
Hallo, hast du dich in der BlueSecur App registriert? Falls ja kannst du dich nun erneut einloggen und die Daten aus einem alten Backup wiederherstellen. Falls du dich in der App nicht registriert hast, gibt es jetzt 2 Möglichkeiten: 1. Möglichkeit: Du hast noch Zugriff auf dein altes Handy und kannst dich, in der dort installierten App, mit deiner E-Mail Adresse registrieren. Nach der erfolgreichen Registration, kannst du dich nun mit deinen Daten bei deinem neuen Handy, in der BlueSecur App anmelden. 2. Möglichkeit: Du hast kein Zugriff mehr auf dein altes Handy, dann ist nun das Problem, dass durch nicht erfolgte Registration, die gekauften Schlüssel verloren gegangen sind. Dann solltest du nun einen Reset des Bluetooth Empfängers vornehmen. Dies kannst du, wie in der Anleitung beschrieben, in Menu 19-02 durchführen. Anschließend musst du die Spannungsversorgung des Antriebs trennen und nach einigen Minuten wieder zuführen. Dannach kannst du Bluetooth wieder aktivieren und den QR-Code erneut scannen. Wenn gewünscht, kannst du nun neue Schlüssel in der App kaufen und diese an andere Nutzer senden. Schreib uns gerne eine Direktnachricht auf Instagram oder Facebook, falls du noch weitere Fragen hast. Liebe Grüße, Helena
Hallo, ich habe gelesen, dass man pro Supra Matic Motor zwei Admin Accounts anmelden kann. Dies habe ich eben leider erfolglos probiert. Mit zweitem Telefon und dort neu registriertem Account konnte ich den Motor nicht in der App anmelden. Ich habe insgesamt vier Supra Matic's und war davon ausgegangen, dass dies funktioniert.
Hallo, eine Anmeldung mit mehreren Accounts ist kein Problem. Dafür muss sich das 1. Smartphone über den QR Code mit dem Bluetooth Empfänger verbinden. Alle weiteren Smartphones müssen in Form von Schlüsseln dazu berechtigt werden. Einen Schlüsselkontingent kannst du bequem in der App des "Admin Smartphones" kaufen. Nur so können diese anschließend erstellt und geteilt werden. Falls du noch weitere Fragen dazu haben solltest, kannst du dich auch gerne an folgende E-Mail-Adresse wenden: bluesecur@hoermann.de. Liebe Grüße, Catharine
Wie geht es dann weiter mit der Schlüsselvergabe? Gibt es eine Anleitung bzw. Bedienungsanleitung für die APP? Ich habe 2 weitere Schlüssel gekauft aber wie geht dann weiter?
Hallo Dieter, wenn du die App geöffnet hast befindet sich rechts oben ein orangenes Rad "Einstellungen". Das Rad musst du auswählen und anschließend auf "Schlüssel verwalten" klicken. Dort kannst du über das Plus "Benutzerschlüssel erstellen" auswählen und einen neuen Schlüssel anlegen. Wende dich gerne an info@hoermann.de, wenn wir dir die Anleitung noch einmal vollständig als PDF zusenden sollen. Liebe Grüße, Lara
Da die Bluetooth Funktion unserer Antriebe auf die BlueSecur-App beschränkt ist, können keine anderen Bluetooth Taster verwendet werden. Liebe Grüße, Lara
Könnte mir jemand erklären wie ich das als Widget auf dem iPhone auf den sperrbildschirm anlegen kann? Ich möchte nicht jedesmal mein Handy entsperren und die App suchen.
Hallo, die Hörmann BlueSecur App kannst du auch wie alle anderen Apps in deine Widgets hinzufügen. Für Apple Geräte: 1. Halte auf dem Home-Bildschirm ein Widget oder einen leeren Bereich gedrückt, bis die Apps zu wackeln beginnen. 2. Tippe oben links auf die Taste + "Hinzufügen" 3. Wähle ein Widget aus, wähle eine Widgetgröße, und tippe anschließend auf "Widget hinzufügen" 4. Tippe auf "Fertig"
@@hoermann_de hallo, danke für die Antwort. So bekomme ich das Widget auf den Home Bildschirm, praktischer finde ich es, wenn ich mir direkt in den Sperrbildschirm legen könnte, so dass ich nicht nach dem Widget suchen muss beziehungsweise mein Handy entsperren muss. Ist das auch irgendwie möglich oder falls nicht, vielleicht als Anregung für ein neues Update? Vielen lieben Dank
Warum zur Hölle muss ich für einen digitalen Schlüssel Geld bezahlen? Der Antrieb und mein Handy sind doch von mir bezahlt und für die direkte Verbindung fallen keinerlei Kosten für den Hersteller auf. Gibt es da einen technischen Hintergrund für?
Hallo Hali, durch den Gratisschlüssel wird ihr Handy zu einem kostenlosen Bediengerät. Der Erwerb zusätzlicher Schlüssel lässt weitere Handys zu einer günstigen Handsender Alternative werden. Die Einnahmen werden nach Abzug der Abgaben für die Pflege/Weiterentwicklung verwendet. Liebe Grüße, Lara
Ich habe ein Problem mit meinem Supramatic-Antrieb E4 Nach der Neuinstallation der Anwendung auf meinem Smartphone kann ich mein Tor mit Supramatic-Antrieb nicht erneut zu meiner Anwendung hinzufügen. Nach der Neuinstallation habe ich zuerst meinen QR-CODE von der Bluesecur-Karte verwendet - es hat nicht funktioniert, ich hatte kommuniziert - bitte verwenden Sie den Code 19-02 auf Ihrem Supramatic, um die Bluetooth-Einstellungen neu zu starten Dann starte ich Bluetooth manuell mit Programm 19-02 auf Supramatic Drive neu - es hat immer noch nicht funktioniert Bitte sagen Sie mir, wie ich mein Problem lösen kann
Hallo Wiktor, ich habe mich bezüglich deiner Frage einmal mit unserem zuständigen Produktexperten ausgetauscht. Dieser hat mir mitgeteilt, dass du nach dem Bluetooth Reset auch wieder Bluetooth an dem Antrieb aktivieren musst. Das heißt also Bluetooth muss rot blinken, um den SupraMatic neu einzuscannen. Du kannst also folgendermaßen vorgehen: Halte zum zurücksetzen PRG gedrückt, bis 00 auf dem Display des Garagentoröffners erscheint, und scroll dann mit den Pfeiltasten zu 19. Einmal mit PRG bestätigen, um ins Menü 19 zu gelangen, dann Parameter 02 auswählen und PRG gedrückt halten, bis wieder 19 erscheint. Verlass dann das Programmiermenü, indem du zu 00 scrollen, und drück dann PRG, um zum normalen Betrieb des Garagentoröffners zurückzukehren. Bluetooth muss nun wieder aktiviert werden und der Garagentorantrieb kann dann erneut gescannt werden. Wende dich bei weiteren Fragen gerne jederzeit an info@hoermann.de. Liebe Grüße, Lara
Guten Tag die Herren, ich habe das selbe Problem mit diesem Gerät und habe auch den Rest vorgenommen. Liegt es an der APP mit dem Schlüssel? Gibt es hier schon Lösungsansätze?
@@stiven458 Habe am Freitag nochmal eine genaue Anleitung bekommen. Danach lief es sofort. Drücken und halten Sie die Taste PRG am Antrieb bis 00 angezeigt wird. Drücken Sie die Taste Pfeil hoch so oft bis 19 angezeigt wird. Drücken Sie die Taste PRG einmal, 00 blinkt. Drücken Sie 2-mal auf die Taste Pfeil hoch, 02 wird angezeigt. Drücken und halten Sie die Taste PRG, 02 blinkt, blinkt dann schneller, 19 wird angezeigt. Lassen Sie die Taste PRG los. Drücken Sie so oft auf die Taste Pfeil runter bis 00 angezeigt wird. Drücken Sie die Taste PRG einmal, ein Strich wird angezeigt. Aktivieren Sie die Bluetooth Funktion am Antrieb, indem Sie die Bluetooth Taste einmal drücken, das Bluetooth Symbol blinkt rot. Nun können Sie den QR Code des Antriebs mit der BlueSecur App erneut einscannen, um den Antrieb neu in Betrieb zu nehmen.
@@bucheb3156 Hi Buche B, vielen Dank für die Anleitung. Damit lässt sich das Gerät erneut per Bluetooth mit dem Smartphone koppeln. So weit so gut. Hast du in der Vergangenheit zufällig weitere Schlüssel über die App gekauft? Falls ja, wurden diese ebenfalls wiederhergestellt (ggf. durch den Kauf über den App Store) oder sind die gekauften Schlüssel ohne Backup verloren?
Die Tore von Hörmann sind gut - aber die Technik dahinter unfassbar unschön - wir werden jetzt alle Antriebe austauschen - auch vom Schiebetor und es modernisieren - die Produkte passen einfach nicht zum Smarthome!
Hallo Michael, es tut mir leid, dass du scheinbar schlechte Erfahrungen mit unseren Antrieben gemacht hast. Das entspricht nicht unserem Anspruch! Bitte schildere mir dein Problem einmal detailliert über info@hoermann.de, damit ich mir das anschließend einmal genauer ansehen kann. Solltest du noch Interesse an unseren Smart Home Produkten haben kannst du gerne mal auf unserer Website unter www.hoermann.de/private-bauherren-und-modernisierer/smart-home/ vorbeischauen. Liebe Grüße, Lara
Ist es möglich die Luftfeuchtigkeit vom HKSI in der App einzusehen? Gruß
Finde Eure Produkte gut bis sehr gut. 👍🏻 Es hätte aber doch möglich sein müssen, in der App sowie auch als Widget den Öffnungsstatus des Antriebs darzustellen. Warum ist das nicht integriert?
Hallo Michael, aktuell ist es leider nicht möglich den Öffnungsstatus deines Antriebes in der BlueSecur App einzusehen. Wir sind da allerdings bereits dran! 🙂 Falls du weitere Fragen hast, melde dich jederzeit gerne. Liebe Grüße, Sophie
@@hoermann_de inzwischen ist ja knapp 1 jahr vorbei, wie ist denn der Stand mit dem Öffnungsstatus? ich finde das sehr wichtig, dass man sieht ob das Tor zu ist oder offen. ich bitte um Rückmeldung, danke
Der Titel dieses Videos verspricht zu viel. Unter "Einrichtung von Supramatic 4 mit BlueSecur" hätte ich jetzt eher verstanden, dass ich den Antrieb bequem über die App konfigurieren kann und damit dieses unsägliche, ziemlich umständliche Verfahren über die "PRG"-Taste und die Menu-Nummern vermeiden kann. Dabei kann ich mit dieser App nur ein paar Schlüssel verwalten.
Hallo Heribert,
vielen Dank für deine Anfrage! Das folgende Video bezieht sich auf die Einrichtung der BlueSecur App am Antrieb SupraMatic 4. Die Hörmann BlueSecur App dient dem öffnen und schließen des Garagentores, mit Hilfe des Smartphones in Bluetooth Reichweite. Die App ist als Erweiterung der Bedienelemente für das Garagentor zu verstehen. Die Einrichtung des Antriebs wird weiterhin direkt am Antrieb vorgenommen. Ich hoffe wir konnten dir behilflich sein und wünschen dir einen schönen Tag! Vielen Dank.
Hallo Hörmann Team , Mein Bluetooth Signal leuchtet dauerhaft , auf meinem Smartphone erhalte ich jedoch die Meldung (Nicht in Reichweite). Wie kann ich die Bluetooth Kopplung wieder neu einrichten. Ich benötige nach der Betriebsanleitung ein blinkendes BT Signal. Wahrscheinlich liegt es an meinem neuen Smartphone, das gekoppelt werden muss. ?
Wie führe ich einen Reset des BT aus ?
Sehr geehrte Damen und Herren
Folgendes war mein Problem, dass ich lösen konnte.
Ich hatte mein Smartphone vor kurzem gewechselt. Die Bluetooth Verbindung bestand also zum alten Smartphone. Ich konnte mein neues nicht einbinden.Das Bluetooth blinkte nicht.
Ich habe
#das Bluetooth Signal als erstes gelöscht…s. 6.1.5 Programm 19 code 02
# In der Bluesecure App das Gerät entfernt.
# die Bluetooth Verbindung mit dem QR Code und mit meinem neuen Handy wieder verbunden
Funktioniert wieder.
Hallo, hast du dich in der BlueSecur App registriert? Falls ja kannst du dich nun erneut einloggen und die Daten aus einem alten Backup wiederherstellen. Falls du dich in der App nicht registriert hast, gibt es jetzt 2 Möglichkeiten: 1. Möglichkeit: Du hast noch Zugriff auf dein altes Handy und kannst dich, in der dort installierten App, mit deiner E-Mail Adresse registrieren. Nach der erfolgreichen Registration, kannst du dich nun mit deinen Daten bei deinem neuen Handy, in der BlueSecur App anmelden. 2. Möglichkeit: Du hast kein Zugriff mehr auf dein altes Handy, dann ist nun das Problem, dass durch nicht erfolgte Registration, die gekauften Schlüssel verloren gegangen sind. Dann solltest du nun einen Reset des Bluetooth Empfängers vornehmen. Dies kannst du, wie in der Anleitung beschrieben, in Menu 19-02 durchführen. Anschließend musst du die Spannungsversorgung des Antriebs trennen und nach einigen Minuten wieder zuführen. Dannach kannst du Bluetooth wieder aktivieren und den QR-Code erneut scannen. Wenn gewünscht, kannst du nun neue Schlüssel in der App kaufen und diese an andere Nutzer senden. Schreib uns gerne eine Direktnachricht auf Instagram oder Facebook, falls du noch weitere Fragen hast. Liebe Grüße, Helena
Danke
Habe heute den SupraMatic E4 installiert bekommen und auch sogleich die BlueSecur App auf dem iPhone installiert. Habe in der App aber nur die Schaltfläche „Impuls“, mit der ich nur Öffnen oder Schließen kann. Wie komme ich an die weiteren Funktionen der App?
Hallo Sebastian, du kannst die weiteren Funktionen in deiner App selber auswählen indem du oben Rechts in deiner App auf die Einstellungen gehst und dort unter dem Menüpunkt "Aktionen" die weiteren Funktionen anwählst. Melde dich gerne jederzeit bei info@hoermann.de, solltest du weitere Fragen haben. Liebe Grüße, Lara
Mein Bluetooth Signal an der Supramatic leuchtet permanent rot. Was ist die Ursache für das und was kann ich tun um ein Reset durchzuführen. Herzlichen Dank für ein Feedback.
Hallo Roland, wir haben uns zu deiner Frage mit unseren Produktexperten abgestimmt. Die rote Leuchte am SupraMatic ist normal, da das Symbol das aktive Bluetooth signalisiert und du den Antrieb somit mit dem Smartphone bedienen kannst. Wenn du den Bluetooth-Empfänger resetten möchtest, kann dies wie in der Bedienungsanleitung beschrieben, mit dem Menü 19-02 durchgeführt werden. Wichtiger Tipp: vor dem Reset solltest du deine gekauften Schlüssel in der dazugehörigen App registrieren, denn sonst sind die gekauften Schlüssel weg. Wenn du noch weitere Informationen benötigst, kannst du dich gerne bei uns melden. Vielen Dank. Viele Grüße, Chris.
Meine App liest den QR Code nicht, soll es manuell eingeben. Warum ist das so.
Hallo Alexandra,
nach Rücksprache mit unserem Produktexperten gibt es in deinem Fall nun zwei Möglichkeiten:
Der naheliegende Grund ist, dass du einen Antrieb ohne integriertem Bluetooth Empfänger besitzt und somit auch kein QR-Code vorhanden ist.
Da nicht jeder Antrieb einen integrierten Bluetooth Empfänger hat, gibt es die Möglichkeit, einen externen Empfänger anzuschließen.
Wenn du allerdings einen Empfänger im Antrieb integriert hast, findest du den ca. 2x2 cm großen QR-Code seitlich am Antrieb. Sollte dieser allerdings beschädigt oder verdeckt sein, kannst du sehr gerne über die BlueSecur App den Support kontaktieren.
Ich hoffe, ich konnte dir weiterhelfen!
Liebe Grüße, Moritz
Hallo, vielleicht können Sie mir weiterhelfen. Ich verwende den Funk-Codetaster RCT 3b mit 868MHZ und die Fernbedienung HSM4 868MHZ. Zunächst habe ich den Codetaster resetet und einen Code neu vergeben und an der Zentrale neu angemeldet - alles funktioniert. Jetzt lerne ich die Fernbedienung an (P drücken rote LED blinkt schnell nochmal 2x P fertig). Danach funktioniert zwar die Fernbedienung aber der Code Taster nicht mehr. Sieht so aus als überschreiben die beiden Geräte sich. Also entweder geht der Codetaster oder die Fernbedienung.
Der Antrieb wird über das PROMATIC Solarmodul gespeist. Besten Dank im Voraus.
Hallo, leider ist der RCT3b nicht mit dem HSM4 868 kompatibel. Um Ihren Funk-Codetaster RCT3b trotzdem mit Ihrem ProMatic Antrieb zu verbinden, können Sie auf einen FVT3b-1 BS zurückgreifen und diesen auf die Frequenz 868MHz umstellen. Sollten Sie noch Rückfragen haben oder hierbei Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne jederzeit an info@hoermann.de wenden. Liebe Grüße und ein schönes Wochenende, Carla
Kann mir mal jemand helfen.... Ich habe zwei baugleiche Sektionaltore mit jeweils einem Supramatic 4. (somit habe ich auch 2 separate Handsender, also für jedes Tor 1 Stück). Ich möchte jedoch lediglich einen einzigen Handsender zur Steuerung beider Tore verwenden. Wie kann ich den Handsender bzw Torantrieb beibringen, welches Tor ich steuern möchte?
Können wir ;)! Um mit einem Handsender beide SupraMatic 4 Antriebe zu steuern, brauchst du diesen nur an den zweiten SupraMatic mit der gewünschten (freien) Taste analog wie bei deinem ersten Antrieb über das Menü 11 anlernen. Dies kannst du ebenfalls in der zugehörigen Bedienungsanleitung deines Antriebs nachlesen. Solltest du zu irgendeinem Zeitpunkt Unterstützung benötigen, wende dich gerne an unsere kostenlose Antriebstechnik-Hotline: +49 5204 922 588. Liebe Grüße, Lara
das teilen der Schlüssel geht leider nicht !!! Gerne hoffe ich auf eine Rückmeldung !
Hallo Serkan, alle weiteren Smartphones müssen erst in Form von Schlüsseln berechtigt werden. Ein Schlüsselkontingent hierfür kann bequem direkt in der App gekauft werden. Falls du dies bereits getan hast und trotzdem ein Problem beim Teilen eines Schlüssels hast, dann ruf gerne bei unserer Hotline unter 05204/922-588 an. Vielen Dank! Liebe Grüße, Tom
Ich habe einen Benutzerschlüssel über die BlueSecur App gekauft, weiß aber nicht, wie ich das jetzt mit meinem Mann teilen kann.
Habe auch bei seinem Handy die App heruntergeladen, aber wie geht es jetzt weiter. Ich kann über seine App BlueSecur nicht aktivieren.
Hallo, bitte beachte bei der Registrierung, dass jeder Nutzer sich mit seinem eigenem Account sowie der eigenen E-Mail Adresse registrieren sollte. Sollte dies nicht funktionieren, wenden Sie sich gerne an folgende E-Mail-Adresse: bluesecur@hoermann.de. Liebe Grüße, Catharine
Habe meine Supramatic 4 mit Funktaster (inkl. Schlüsselschalter) und Funkvernbediehnung fertig installiert. Alles funktioneirt soweit.
Nun wollte ich noch "zusätzlich" (?) auf meinem iPhone BlueSecure Installieren bzw. verbinden, was mir aber leider mit der Meldung verwehr wird.
"SupraMatic 4 konnte nicht erfolgreich eingelernt werden. Bitte setzen Sie Ihren SupraMatic 4 auf Werkseinstellung zurück. Gehen Sie dazu in das Menü 19-02 und setzen Sie den BlueSecure Funk zurück. Anschließend können Sie ihren SupraMatic 4 erneut einlernen. Wenn Sie weitere Infos .... etc."
Was ist zu tune?
Wird im Menü 19-02 nur der "Funk" urück gesetzte, oder das gesamte Gerät auf Werkeinstellung, so dass alle neu "einzulenren ist" (also auch Finktaster, Fehrnediehnung?)
Hallo, vielen Dank für deine Nachricht! Sehr gerne versuchen wir, dir mit folgender Erklärung zu helfen: Mit dem Menü 19-02 wird nur der Bluetooth Empfänger gelöscht. Die Daten des Tors und der eingelernten Bedienelemente bleiben weiterhin gespeichert. Zunächst muss der Bluetooth Empfänger am Torantrieb gelöscht werden, um anschließend eine erneute Verbindung herzustellen. Hierfür muss die PRG-Taste am Antrieb gedrückt und gehalten werden, bis 00 angezeigt wird. Im nächsten Schritt die Pfeilteiste nach oben drücken, bis die 19 angezeigt wird. Anschließend wird die PRG-Taste einmal gedrückt, bis die 00 blinkt. Die Pfeiltaste wird danach zweimal nach oben gedrückt, bis 02 angezeigt wird. Die PRG-Taste solange drücken und halten, bis 02 blinkt, die dann schneller blinkt, bis schließlich die 19 angezeigt wird. Die PRG-Taste wieder loslassen und mit der Pfeiltaste nach unten, bis 00 anzeigt wird. Die PRG-Taste wird erneut einmal gedrückt und nun wird ein Strich angezeigt. Jetzt müssen sie einmal die Bluetooth-Taste am Antrieb drücken, welches rot blinkt. Den QR-Code des Antriebes kann nun mit der BlueSecur App gescannt werden. Der QR-Code befindet sich auch seitlich am Antrieb, neben dem Typenschild. Kleiner Tipp: Wir haben für spezielle Fragen für unserer Antriebstechnik eine eigene Kontaktadresse: ts.ast@hoermann.de. Darüber erreichst du direkt und unkompliziert die richtigen Ansprechpartner, die dir kompetent und zielführend antworten. Ich hoffe wir konnten dir so behilflich sein und wünschen dir einen schönen Tag! Vielen Dank.
Die Einrichtung meines neuen Android Smartphones entsprechend der hier vorgestellten Anleitung bricht leider mit einer Fehlermeldung ab. Ich solle in Menü 19-02 BueSecur rücksetzen. Das habe ich versucht: PROG Taste lange gedrückt, mit Pfeil nach oben auf 19, PROG Taste gedrückt, 00 wird angezeigt, Pfeil nach oben auf 02, PROG Taste lange gedrückt bis 02 schnell blinkt und Anzeige wieder auf 19 springt, Pfeil nach unten wiederholt gedrückt bis 00 angezeigt wird, PROG kurz gedrückt, Strich wird angezeigt. Nun die hier beschriebene Prozedur wiederholt... und ... die gleiche Fehlermeldung kommt wieder :-(... Was mache ich falsch? Vielleicht sollte man in zukünftigen Videos auch auf solche Fehlersituationen eingehen. Danke.
Hallo Klaus, normalerweise registriert sich jeder Nutzer in der App mit einer eigenen E-Mail Adresse, sodass ein automatisches Backup erstellt werden kann. Wenn der Nutzer nun z.B. ein neues Handy hat, dann loggt er sich am neuen Handy mit diesen Daten ein und lädt das Backup. Solltest du die App bereits auf deinem alten Handy entfernt haben, wende dich am Besten einmal an unsere kostenlose Antriebstechnik-Hotline unter 05204 922 588 und wir schauen uns dein Problem einmal genauer an. Liebe Grüße, Lara
Welche Handys funktionieren damit ?
Hallo Fiona, vielen Dank für deine Nachfrage. Alle Android Handys ab Android 8 und alle Apple Geräte ab IOS 14 sind mit BlueSecur kompatibel. Melde dich gerne, falls du noch weitere Fragen hast. Liebe Grüße, Tom
Habe ein neues Handy und kann es leider nicht verbinden Fehler Code 19.02 was muss ich jetzt machen ?
Hallo, hast du dich in der BlueSecur App registriert? Falls ja kannst du dich nun erneut einloggen und die Daten aus einem alten Backup wiederherstellen. Falls du dich in der App nicht registriert hast, gibt es jetzt 2 Möglichkeiten: 1. Möglichkeit: Du hast noch Zugriff auf dein altes Handy und kannst dich, in der dort installierten App, mit deiner E-Mail Adresse registrieren. Nach der erfolgreichen Registration, kannst du dich nun mit deinen Daten bei deinem neuen Handy, in der BlueSecur App anmelden. 2. Möglichkeit: Du hast kein Zugriff mehr auf dein altes Handy, dann ist nun das Problem, dass durch nicht erfolgte Registration, die gekauften Schlüssel verloren gegangen sind. Dann solltest du nun einen Reset des Bluetooth Empfängers vornehmen. Dies kannst du, wie in der Anleitung beschrieben, in Menu 19-02 durchführen. Anschließend musst du die Spannungsversorgung des Antriebs trennen und nach einigen Minuten wieder zuführen. Dannach kannst du Bluetooth wieder aktivieren und den QR-Code erneut scannen. Wenn gewünscht, kannst du nun neue Schlüssel in der App kaufen und diese an andere Nutzer senden. Schreib uns gerne eine Direktnachricht auf Instagram oder Facebook, falls du noch weitere Fragen hast. Liebe Grüße, Helena
Hallo,
ich habe gelesen, dass man pro Supra Matic Motor zwei Admin Accounts anmelden kann. Dies habe ich eben leider erfolglos probiert.
Mit zweitem Telefon und dort neu registriertem Account konnte ich den Motor nicht in der App anmelden.
Ich habe insgesamt vier Supra Matic's und war davon ausgegangen, dass dies funktioniert.
Hallo, eine Anmeldung mit mehreren Accounts ist kein Problem. Dafür muss sich das 1. Smartphone über den QR Code mit dem Bluetooth Empfänger verbinden. Alle weiteren Smartphones müssen in Form von Schlüsseln dazu berechtigt werden. Einen Schlüsselkontingent kannst du bequem in der App des "Admin Smartphones" kaufen. Nur so können diese anschließend erstellt und geteilt werden. Falls du noch weitere Fragen dazu haben solltest, kannst du dich auch gerne an folgende E-Mail-Adresse wenden: bluesecur@hoermann.de. Liebe Grüße, Catharine
Wie geht es dann weiter mit der Schlüsselvergabe? Gibt es eine Anleitung bzw. Bedienungsanleitung für die APP? Ich habe 2 weitere Schlüssel gekauft aber wie geht dann weiter?
Hallo Dieter, wenn du die App geöffnet hast befindet sich rechts oben ein orangenes Rad "Einstellungen". Das Rad musst du auswählen und anschließend auf "Schlüssel verwalten" klicken. Dort kannst du über das Plus "Benutzerschlüssel erstellen" auswählen und einen neuen Schlüssel anlegen. Wende dich gerne an info@hoermann.de, wenn wir dir die Anleitung noch einmal vollständig als PDF zusenden sollen. Liebe Grüße, Lara
@@hoermann_de
Vielen lieben Dank
Kann ich auch jeden Bluetooth Taster verwenden?
Da die Bluetooth Funktion unserer Antriebe auf die BlueSecur-App beschränkt ist, können keine anderen Bluetooth Taster verwendet werden. Liebe Grüße, Lara
Könnte mir jemand erklären wie ich das als Widget auf dem iPhone auf den sperrbildschirm anlegen kann? Ich möchte nicht jedesmal mein Handy entsperren und die App suchen.
Hallo, die Hörmann BlueSecur App kannst du auch wie alle anderen Apps in deine Widgets hinzufügen. Für Apple Geräte:
1. Halte auf dem Home-Bildschirm ein Widget oder einen leeren Bereich gedrückt, bis die Apps zu wackeln beginnen.
2. Tippe oben links auf die Taste + "Hinzufügen"
3. Wähle ein Widget aus, wähle eine Widgetgröße, und tippe anschließend auf "Widget hinzufügen"
4. Tippe auf "Fertig"
@@hoermann_de hallo, danke für die Antwort. So bekomme ich das Widget auf den Home Bildschirm, praktischer finde ich es, wenn ich mir direkt in den Sperrbildschirm legen könnte, so dass ich nicht nach dem Widget suchen muss beziehungsweise mein Handy entsperren muss. Ist das auch irgendwie möglich oder falls nicht, vielleicht als Anregung für ein neues Update?
Vielen lieben Dank
Warum zur Hölle muss ich für einen digitalen Schlüssel Geld bezahlen? Der Antrieb und mein Handy sind doch von mir bezahlt und für die direkte Verbindung fallen keinerlei Kosten für den Hersteller auf. Gibt es da einen technischen Hintergrund für?
Hallo Hali, durch den Gratisschlüssel wird ihr Handy zu einem kostenlosen Bediengerät. Der Erwerb zusätzlicher Schlüssel lässt weitere Handys zu einer günstigen Handsender Alternative werden. Die Einnahmen werden nach Abzug der Abgaben für die Pflege/Weiterentwicklung verwendet. Liebe Grüße, Lara
Ich habe ein Problem mit meinem Supramatic-Antrieb E4
Nach der Neuinstallation der Anwendung auf meinem Smartphone kann ich mein Tor mit Supramatic-Antrieb nicht erneut zu meiner Anwendung hinzufügen.
Nach der Neuinstallation habe ich zuerst meinen QR-CODE von der Bluesecur-Karte verwendet - es hat nicht funktioniert, ich hatte kommuniziert - bitte verwenden Sie den Code 19-02 auf Ihrem Supramatic, um die Bluetooth-Einstellungen neu zu starten
Dann starte ich Bluetooth manuell mit Programm 19-02 auf Supramatic Drive neu - es hat immer noch nicht funktioniert
Bitte sagen Sie mir, wie ich mein Problem lösen kann
Hallo Wiktor,
ich habe mich bezüglich deiner Frage einmal mit unserem zuständigen Produktexperten ausgetauscht. Dieser hat mir mitgeteilt, dass du nach dem Bluetooth Reset auch wieder Bluetooth an dem Antrieb aktivieren musst. Das heißt also Bluetooth muss rot blinken, um den SupraMatic neu einzuscannen.
Du kannst also folgendermaßen vorgehen:
Halte zum zurücksetzen PRG gedrückt, bis 00 auf dem Display des Garagentoröffners erscheint, und scroll dann mit den Pfeiltasten zu 19.
Einmal mit PRG bestätigen, um ins Menü 19 zu gelangen, dann Parameter 02 auswählen und PRG gedrückt halten, bis wieder 19 erscheint.
Verlass dann das Programmiermenü, indem du zu 00 scrollen, und drück dann PRG, um zum normalen Betrieb des Garagentoröffners zurückzukehren.
Bluetooth muss nun wieder aktiviert werden und der Garagentorantrieb kann dann erneut gescannt werden.
Wende dich bei weiteren Fragen gerne jederzeit an info@hoermann.de.
Liebe Grüße, Lara
Also genau das hat bei mir ebenfalls nicht funktioniert. Bin da gerade etwas ratlos.
Guten Tag die Herren, ich habe das selbe Problem mit diesem Gerät und habe auch den Rest vorgenommen. Liegt es an der APP mit dem Schlüssel? Gibt es hier schon Lösungsansätze?
@@stiven458 Habe am Freitag nochmal eine genaue Anleitung bekommen. Danach lief es sofort.
Drücken und halten Sie die Taste PRG am Antrieb bis 00 angezeigt wird.
Drücken Sie die Taste Pfeil hoch so oft bis 19 angezeigt wird.
Drücken Sie die Taste PRG einmal, 00 blinkt.
Drücken Sie 2-mal auf die Taste Pfeil hoch, 02 wird angezeigt.
Drücken und halten Sie die Taste PRG, 02 blinkt, blinkt dann schneller, 19 wird angezeigt.
Lassen Sie die Taste PRG los.
Drücken Sie so oft auf die Taste Pfeil runter bis 00 angezeigt wird.
Drücken Sie die Taste PRG einmal, ein Strich wird angezeigt.
Aktivieren Sie die Bluetooth Funktion am Antrieb, indem Sie die Bluetooth Taste einmal drücken, das Bluetooth Symbol blinkt rot.
Nun können Sie den QR Code des Antriebs mit der BlueSecur App erneut einscannen, um den Antrieb neu in Betrieb zu nehmen.
@@bucheb3156 Hi Buche B, vielen Dank für die Anleitung. Damit lässt sich das Gerät erneut per Bluetooth mit dem Smartphone koppeln. So weit so gut. Hast du in der Vergangenheit zufällig weitere Schlüssel über die App gekauft? Falls ja, wurden diese ebenfalls wiederhergestellt (ggf. durch den Kauf über den App Store) oder sind die gekauften Schlüssel ohne Backup verloren?
Die Tore von Hörmann sind gut - aber die Technik dahinter unfassbar unschön - wir werden jetzt alle Antriebe austauschen - auch vom Schiebetor und es modernisieren - die Produkte passen einfach nicht zum Smarthome!
Hallo Michael, es tut mir leid, dass du scheinbar schlechte Erfahrungen mit unseren Antrieben gemacht hast. Das entspricht nicht unserem Anspruch! Bitte schildere mir dein Problem einmal detailliert über info@hoermann.de, damit ich mir das anschließend einmal genauer ansehen kann. Solltest du noch Interesse an unseren Smart Home Produkten haben kannst du gerne mal auf unserer Website unter www.hoermann.de/private-bauherren-und-modernisierer/smart-home/ vorbeischauen. Liebe Grüße, Lara