Moin Torben, interessant fand ich den Vergleich von Bewegungs - und Präsenzmelder. Die Zunahme der verschiedenen Sensoren - und natürlich der Preis - überraschen mich immer wieder aufs neue. Das dürfte gerade für Hauseigentümer interessant sein, die ihr Heim zum Einen komfortabel einrichten wollen aber andererseits eine wirtschaftliche Anlage fordern. Da spielt auch das Thema Kleinspannung eine Rolle: Computer, Monitore und Beleuchtung verlangen nicht zwingend 230 V Wechselspannung; so manches lässt sich via USB Stecker betreiben bzw. mit 12 Volt. Bei den Kleinspannungen kommt noch Akku - Pufferung hinzu, um z.B. über Notbetrieb zu verfügen oder den Eigenverbrauch der PV zu steigern.
Die meisten Fragen wird es eher geben im Bereich Programmierung und die Terminologie. Wer IP kennt, kann mit physikalischen Adressen je Gerät was anfangen. Gruppenadressen sind aber eigentlich keine Adressen, sondern Telegrammnamen, auf die einzelne Komponenten "hören". Das ist verwirrend. Minimalinvestment Busspannungsversorgung, Schnittstelle, Aktor, Schalter/Sensor plus die kleinste ETS Lizenz nach Ablauf der 3 Monate (wenn man nicht unter den 5 Geräten bleibt) liegen bei knapp 1000 Euro, schon eine hohe Einstiegsbarriere. Kauft man gebrauchte Teile, muss man bereit sein, ggf lange nach Applikationsprogramnen (IT technisch eigentlich "Treiber") zu suchen, kann frustrierend sein. Vor allem, wenn man gar nicht weiss, wonach man suchen muss.
Vielleicht eine etwas spezifische Frage: was genau passiert eigentlich, wenn ich in der ETS auf programmieren drücke? Wird dann nur eine Parametrierung übertragen oder erfolgt darüber ggf. auch ein Softwareupdate der KNX-Komponente? Hintergrund meiner Frage ist, dass wir eine Lüftung einbauen werden für die es auch eine KNX-Anbindung über ein separates Gateway gibt. Dieses Gateway unterstützt aber (noch) nicht alle Funktionen. Wie bekomme ich darauf also eine aktualisierte Software? Kann das über die ETS passieren? Ich würde eher vermuten nein, da KNX ja auch relativ langsam ist, aber wie man bei KNX-Komponenten eben die Firmware aktualisieren kann, finde ich schon spannend.
Ich schätze Voltus, auch aufgrund der schnellen Lieferung und des umfangreichen Sortiments. Aber einen wesentlichen Nachteil hat Voltus im Bereich Garantie/Gewährleistung: Hier macht man sich das Leben gerne mal leicht. Nach 2 Jahren ist hier Schluss, auch wenn der Hersteller z. B. 5 Jahre gibt. Man wird dann von Voltus an den jeweiligen Hersteller verwiesen. Hier muss man dann jedoch auf die Kulanz hoffen, weil der Hersteller ja dann nicht für den Endkunden der Vertragspartner ist, sondern eigentlich Voltus. Zu dem gibt es bei Voltus keinen Vorabaustausch, weil sich Voltus erst einmal das Recht nimmt, die "defekte Ware" auf den Defekt hin zu prüfen. Stellt man dann fest, der Kunde war nicht doof sondern hat recht (kann einige Zeit dauern), wird erst dann das Ersatzprodukt verschickt. Das kann gerade im Bereich der Gebäudeautomation bedeuten, wo man nicht jedes Bauteil doppelt rumliegen hat, dass man mal einige Wochen ohne Heizung/Licht etc. im betreffenden Bereich leben muss. Bestes Beispiel Steinel: Die geben auf ihre True Presence (TP) Melder 5 Jahre. Nach 2 Jahren und 3 Wochen (!) mussten 8 Stück in einem Winter upgedatet werden. Das betreffende Update hat die Hardware jedoch ins Nirvana geschickt. Dies konnte bereits telefonisch nach nur 2 Meldern bemerkt werden. Dieser Umstand war jedoch bei den übrigen 6 auch zu erwarten. Bei Voltus angefragt, dieser an Steinel verwiesen, Steinel an Voltus verwiesen, diese sollen das Umtauschen und bei Steinel einschicken. Voltus hat sich vehement geweigert. So ein TP von Steinel steuert aber einfach jede Entität in einem Raum und als Leihe bist du da aufgeschmissen. Auf der Light & Building 3 Monate später am Stand von Steinel das vorgetragen und diese haben eine Woche später als Vorabaustausch 8 neue Melder geschickt. Kommentar von Steinel dazu: Lieber bei einem Händler kaufen, der ein paar Euro mehr pro Produkt verlangt mit ordentlichem Kundenservice, als immer beim billigsten Anbieter. Voltus ist also selbst im B2B-Bereich dafür bekannt (merkt man auch im Gespräch auf der L&B mit so manchem großen Hersteller). Wenn einen das nicht stört, ist man bei Voltus gut bedient.
Hallo 2212Dr, es freut uns sehr, dass du unser Sortiment und unseren schnellen Versand schätzt. Zugleich bedauern wir, dass es bei der Garantieabwicklung zu Problemen kam. Wichtig zu unterscheiden ist: Die Gewährleistung liegt bei uns als Händler und beträgt zwei Jahre. Über diesen Zeitraum hinaus können die Hersteller zusätzlichen Schutz garantieren (= Herstellergarantien). Dieser Schutz wird - wie der Name sagt - direkt vom Hersteller gegeben. Das bedeutet, dass wir in solchen Fällen an die Abläufe und Prozesse des Herstellers gebunden sind. Wir arbeiten in enger Abstimmung mit unseren Partnern daran, diese Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Übrigens: Teilnehmerinnen und Teilnehmern unseres Bauprogramms bieten wir direkt 5 Jahre Garantie auf alle Bestellungen, zusätzlich zu 3 % Cashback und kostenfreiem Versand. VG Oliver
Das Versprechen des Supports ist eine absolute Lüge! Ich habe mehrmals bei Voltus bestellt und mein ganzes Haus über Voltus ausgestattet. Sobald es um Supportfragen geht, wird man vom Support über den Hersteller abgewimmelt! Ich würde mir den Kauf bei Voltus zweimal überlegen.
#680680 vielen Dank für Ihre Mail. Nach Rücksprache mit dem MDT Support bitten wir Sie, sich vorab mit den Technikern des Herstellers in Verbindung zu setzen. #582869 Es gab tatsächlich mal ein paar bekannte Probleme, die waren aber revisionsbezogen und sollten seit R4.8 behoben sein. Was wir nochmal machen können, um Ursachen vor Ort auszuschließen (z.B. unglückliche Montage, etc.), wäre der MDT Support.
Hallo Harm Müller, das sind harsche Aussagen, die so auch nicht stimmen. Ich zitiere meine Kollegin, die dein Ticket bearbeitet hat: "MDT hat uns gebeten, Kunden grundsätzlich vorab einmal an deren technischen Support zu verweisen, weil wahnsinnig viele MDT Reklamationen ungerechtfertigt waren und eine nachträgliche Berechnung zur Folge hatten.
Insbesondere dieses hier vom Kunden genannte Fehlerbild, wurde in der Vergangenheit sehr häufig abgelehnt, weil bei der technischen Prüfung von MDT kein Fehler festgestellt wurde.
Es reicht manchmal, wenn der Taster nicht ganz gerade an der Wand sitzt z.B. oder die Revision musste geupdatet werden. Es reicht manchmal, wenn der Taster nicht ganz gerade an der Wand sitzt z.B. oder die Revision musste geupdatet werden.
Ich habe daher in #582869 mit ihm versucht das Problem näher zu erörtern und ihn zusätzlich nochmal an MDT verwiesen.
ABER mit dem Hinweis, dass er im Anschluss zwecks Austausch wieder auf uns zukommen soll.
Als er dann auf uns zugekommen ist, hat er nochmal diesen Standardtext mit MDTs Support bekommen. Das war natürlich dumm.
Wahrscheinlich ist nicht aufgefallen, weil er ein komplett neues Ticket aufgemacht hat und das wie eine komplett neue Reklamation eingereicht hat u.a. auch die Bestellnummer anders angegeben hat.
Er hätte darauf eigentlich nur antworten müssen, dass der Kontakt mit MDT bereits erfolgte und wir hätten es weiter bearbeitet."
@@HarmMueller Ich finde dein Urteil vorschnell und harsch. Ich zitiere jetzt mal ungefiltert aus der Erläuterung unserer Kollegin aus dem Support: "MDT hat uns gebeten, Kunden grundsätzlich vorab einmal an deren technischen Support zu verweisen, weil wahnsinnig viele MDT Reklamationen ungerechtfertigt waren und eine nachträgliche Berechnung zur Folge hatten.
Insbesondere dieses hier vom Kunden genannte Fehlerbild, wurde in der Vergangenheit sehr häufig abgelehnt, weil bei der technischen Prüfung von MDT kein Fehler festgestellt wurde.
Es reicht manchmal, wenn der Taster nicht ganz gerade an der Wand sitzt z.B. oder die Revision musste geupdatet werden.
Ich habe daher in #582869 mit ihm versucht das Problem näher zu erörtern und ihn zusätzlich nochmal an MDT verwiesen.
ABER mit dem Hinweis, dass er im Anschluss zwecks Austausch wieder auf uns zukommen soll.
Als er dann auf uns zugekommen ist, hat er nochmal diesen Standardtext mit MDTs Support bekommen. Das war natürlich dumm(von uns).
Wahrscheinlich ist nicht aufgefallen, weil er ein komplett neues Ticket aufgemacht hat und das wie eine komplett neue Reklamation eingereicht hat u.a. auch die Bestellnummer anders angegeben hat.
Er hätte darauf eigentlich nur antworten müssen, dass der Kontakt mit MDT bereits erfolgte und wir hätten es weiter bearbeitet. "
Hallo Harm, vielen Dank, dass du dein gesamtes Haus über Voltus ausgestattet hast. Wir verstehen, dass du dir eine schnelle Lösung durch unseren Support erhofft hattest. Unsere Kollegin bat dich zunächst darum, ein Revisionsupdate durchzuführen, falls die Revision deines Tasters R4.7 oder niedriger gewesen wäre. Nachdem sie von dir die Rückmeldung bekam, dass alle Taster mindestens Revision R5.4 haben, schlug sie dir den Kontakt zum MDT Support vor. Sie fragte in diesem Zuge auch, ob dieser Schritt für dich in Ordnung ist. Gleichzeitig stellte sie dir den Austausch aller Taster in Aussicht, sollte MDT das Problem nicht lösen können. Unser Ziel war es, zunächst alle Möglichkeiten auszuschöpfen, bevor wir dir den Aufwand eines Austausches zumuten. Wir bedauern, dass du einen anderen Eindruck gewonnen hast. Wenn du den Fall noch einmal mit uns besprechen möchtest oder weitere Fragen hast, kannst du uns gerne jederzeit unter info@voltus.de kontaktieren. VG Oliver
Welche Fragen habt oder hattet ihr als ihr begonnen habt euch mit KNX zu Beschäftigen?
Moin Torben,
interessant fand ich den Vergleich von Bewegungs - und Präsenzmelder. Die Zunahme der verschiedenen Sensoren - und natürlich der Preis - überraschen mich immer wieder aufs neue. Das dürfte gerade für Hauseigentümer interessant sein, die ihr Heim zum Einen komfortabel einrichten wollen aber andererseits eine wirtschaftliche Anlage fordern.
Da spielt auch das Thema Kleinspannung eine Rolle: Computer, Monitore und Beleuchtung verlangen nicht zwingend 230 V Wechselspannung; so manches lässt sich via USB Stecker betreiben bzw. mit 12 Volt. Bei den Kleinspannungen kommt noch Akku - Pufferung hinzu, um z.B. über Notbetrieb zu verfügen oder den Eigenverbrauch der PV zu steigern.
Die meisten Fragen wird es eher geben im Bereich Programmierung und die Terminologie. Wer IP kennt, kann mit physikalischen Adressen je Gerät was anfangen. Gruppenadressen sind aber eigentlich keine Adressen, sondern Telegrammnamen, auf die einzelne Komponenten "hören". Das ist verwirrend. Minimalinvestment Busspannungsversorgung, Schnittstelle, Aktor, Schalter/Sensor plus die kleinste ETS Lizenz nach Ablauf der 3 Monate (wenn man nicht unter den 5 Geräten bleibt) liegen bei knapp 1000 Euro, schon eine hohe Einstiegsbarriere. Kauft man gebrauchte Teile, muss man bereit sein, ggf lange nach Applikationsprogramnen (IT technisch eigentlich "Treiber") zu suchen, kann frustrierend sein. Vor allem, wenn man gar nicht weiss, wonach man suchen muss.
Die ETS Home mit Listenpreis von 350€ und 64 Geräten ist doch auch noch da....
Vielleicht eine etwas spezifische Frage: was genau passiert eigentlich, wenn ich in der ETS auf programmieren drücke? Wird dann nur eine Parametrierung übertragen oder erfolgt darüber ggf. auch ein Softwareupdate der KNX-Komponente? Hintergrund meiner Frage ist, dass wir eine Lüftung einbauen werden für die es auch eine KNX-Anbindung über ein separates Gateway gibt. Dieses Gateway unterstützt aber (noch) nicht alle Funktionen. Wie bekomme ich darauf also eine aktualisierte Software? Kann das über die ETS passieren? Ich würde eher vermuten nein, da KNX ja auch relativ langsam ist, aber wie man bei KNX-Komponenten eben die Firmware aktualisieren kann, finde ich schon spannend.
Ich schätze Voltus, auch aufgrund der schnellen Lieferung und des umfangreichen Sortiments. Aber einen wesentlichen Nachteil hat Voltus im Bereich Garantie/Gewährleistung: Hier macht man sich das Leben gerne mal leicht. Nach 2 Jahren ist hier Schluss, auch wenn der Hersteller z. B. 5 Jahre gibt. Man wird dann von Voltus an den jeweiligen Hersteller verwiesen. Hier muss man dann jedoch auf die Kulanz hoffen, weil der Hersteller ja dann nicht für den Endkunden der Vertragspartner ist, sondern eigentlich Voltus. Zu dem gibt es bei Voltus keinen Vorabaustausch, weil sich Voltus erst einmal das Recht nimmt, die "defekte Ware" auf den Defekt hin zu prüfen. Stellt man dann fest, der Kunde war nicht doof sondern hat recht (kann einige Zeit dauern), wird erst dann das Ersatzprodukt verschickt. Das kann gerade im Bereich der Gebäudeautomation bedeuten, wo man nicht jedes Bauteil doppelt rumliegen hat, dass man mal einige Wochen ohne Heizung/Licht etc. im betreffenden Bereich leben muss.
Bestes Beispiel Steinel: Die geben auf ihre True Presence (TP) Melder 5 Jahre. Nach 2 Jahren und 3 Wochen (!) mussten 8 Stück in einem Winter upgedatet werden. Das betreffende Update hat die Hardware jedoch ins Nirvana geschickt. Dies konnte bereits telefonisch nach nur 2 Meldern bemerkt werden. Dieser Umstand war jedoch bei den übrigen 6 auch zu erwarten. Bei Voltus angefragt, dieser an Steinel verwiesen, Steinel an Voltus verwiesen, diese sollen das Umtauschen und bei Steinel einschicken. Voltus hat sich vehement geweigert. So ein TP von Steinel steuert aber einfach jede Entität in einem Raum und als Leihe bist du da aufgeschmissen.
Auf der Light & Building 3 Monate später am Stand von Steinel das vorgetragen und diese haben eine Woche später als Vorabaustausch 8 neue Melder geschickt. Kommentar von Steinel dazu: Lieber bei einem Händler kaufen, der ein paar Euro mehr pro Produkt verlangt mit ordentlichem Kundenservice, als immer beim billigsten Anbieter. Voltus ist also selbst im B2B-Bereich dafür bekannt (merkt man auch im Gespräch auf der L&B mit so manchem großen Hersteller).
Wenn einen das nicht stört, ist man bei Voltus gut bedient.
Hallo 2212Dr,
es freut uns sehr, dass du unser Sortiment und unseren schnellen Versand schätzt. Zugleich bedauern wir, dass es bei der Garantieabwicklung zu Problemen kam. Wichtig zu unterscheiden ist: Die Gewährleistung liegt bei uns als Händler und beträgt zwei Jahre. Über diesen Zeitraum hinaus können die Hersteller zusätzlichen Schutz garantieren (= Herstellergarantien). Dieser Schutz wird - wie der Name sagt - direkt vom Hersteller gegeben. Das bedeutet, dass wir in solchen Fällen an die Abläufe und Prozesse des Herstellers gebunden sind. Wir arbeiten in enger Abstimmung mit unseren Partnern daran, diese Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Übrigens: Teilnehmerinnen und Teilnehmern unseres Bauprogramms bieten wir direkt 5 Jahre Garantie auf alle Bestellungen, zusätzlich zu 3 % Cashback und kostenfreiem Versand.
VG Oliver
Das Versprechen des Supports ist eine absolute Lüge!
Ich habe mehrmals bei Voltus bestellt und mein ganzes Haus über Voltus ausgestattet. Sobald es um Supportfragen geht, wird man vom Support über den Hersteller abgewimmelt! Ich würde mir den Kauf bei Voltus zweimal überlegen.
#680680
vielen Dank für Ihre Mail.
Nach Rücksprache mit dem MDT Support bitten wir Sie, sich vorab mit den Technikern des Herstellers in Verbindung zu setzen.
#582869
Es gab tatsächlich mal ein paar bekannte Probleme, die waren aber revisionsbezogen und sollten seit R4.8 behoben sein.
Was wir nochmal machen können, um Ursachen vor Ort auszuschließen (z.B. unglückliche Montage, etc.), wäre der MDT Support.
Hallo Harm Müller, das sind harsche Aussagen, die so auch nicht stimmen.
Ich zitiere meine Kollegin, die dein Ticket bearbeitet hat:
"MDT hat uns gebeten, Kunden grundsätzlich vorab einmal an deren technischen Support zu verweisen, weil wahnsinnig viele MDT Reklamationen ungerechtfertigt waren und eine nachträgliche Berechnung zur Folge hatten.
Insbesondere dieses hier vom Kunden genannte Fehlerbild, wurde in der Vergangenheit sehr häufig abgelehnt, weil bei der technischen Prüfung von MDT kein Fehler festgestellt wurde.
Es reicht manchmal, wenn der Taster nicht ganz gerade an der Wand sitzt z.B. oder die Revision musste geupdatet werden.
Es reicht manchmal, wenn der Taster nicht ganz gerade an der Wand sitzt z.B. oder die Revision musste geupdatet werden.
Ich habe daher in #582869 mit ihm versucht das Problem näher zu erörtern und ihn zusätzlich nochmal an MDT verwiesen.
ABER mit dem Hinweis, dass er im Anschluss zwecks Austausch wieder auf uns zukommen soll.
Als er dann auf uns zugekommen ist, hat er nochmal diesen Standardtext mit MDTs Support bekommen. Das war natürlich dumm.
Wahrscheinlich ist nicht aufgefallen, weil er ein komplett neues Ticket aufgemacht hat und das wie eine komplett neue Reklamation eingereicht hat u.a. auch die Bestellnummer anders angegeben hat.
Er hätte darauf eigentlich nur antworten müssen, dass der Kontakt mit MDT bereits erfolgte und wir hätten es weiter bearbeitet."
@@HarmMueller Ich finde dein Urteil vorschnell und harsch. Ich zitiere jetzt mal ungefiltert aus der Erläuterung unserer Kollegin aus dem Support:
"MDT hat uns gebeten, Kunden grundsätzlich vorab einmal an deren technischen Support zu verweisen, weil wahnsinnig viele MDT Reklamationen ungerechtfertigt waren und eine nachträgliche Berechnung zur Folge hatten.
Insbesondere dieses hier vom Kunden genannte Fehlerbild, wurde in der Vergangenheit sehr häufig abgelehnt, weil bei der technischen Prüfung von MDT kein Fehler festgestellt wurde.
Es reicht manchmal, wenn der Taster nicht ganz gerade an der Wand sitzt z.B. oder die Revision musste geupdatet werden.
Ich habe daher in #582869 mit ihm versucht das Problem näher zu erörtern und ihn zusätzlich nochmal an MDT verwiesen.
ABER mit dem Hinweis, dass er im Anschluss zwecks Austausch wieder auf uns zukommen soll.
Als er dann auf uns zugekommen ist, hat er nochmal diesen Standardtext mit MDTs Support bekommen. Das war natürlich dumm(von uns).
Wahrscheinlich ist nicht aufgefallen, weil er ein komplett neues Ticket aufgemacht hat und das wie eine komplett neue Reklamation eingereicht hat u.a. auch die Bestellnummer anders angegeben hat.
Er hätte darauf eigentlich nur antworten müssen, dass der Kontakt mit MDT bereits erfolgte und wir hätten es weiter bearbeitet. "
@@HarmMueller man kann schon bei Voltud oder eibmarkt oder wie sie alle heißen kaufen. Support bietet keiner. Nur die Hersteller.
Hallo Harm, vielen Dank, dass du dein gesamtes Haus über Voltus ausgestattet hast. Wir verstehen, dass du dir eine schnelle Lösung durch unseren Support erhofft hattest. Unsere Kollegin bat dich zunächst darum, ein Revisionsupdate durchzuführen, falls die Revision deines Tasters R4.7 oder niedriger gewesen wäre. Nachdem sie von dir die Rückmeldung bekam, dass alle Taster mindestens Revision R5.4 haben, schlug sie dir den Kontakt zum MDT Support vor. Sie fragte in diesem Zuge auch, ob dieser Schritt für dich in Ordnung ist. Gleichzeitig stellte sie dir den Austausch aller Taster in Aussicht, sollte MDT das Problem nicht lösen können. Unser Ziel war es, zunächst alle Möglichkeiten auszuschöpfen, bevor wir dir den Aufwand eines Austausches zumuten. Wir bedauern, dass du einen anderen Eindruck gewonnen hast. Wenn du den Fall noch einmal mit uns besprechen möchtest oder weitere Fragen hast, kannst du uns gerne jederzeit unter info@voltus.de kontaktieren. VG Oliver