برنامج داود الشريان الحلقة الثامنة والعشرون || تطبيق وطني مع داود على قناة SBC
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 30 พ.ย. 2024
- تقنية سريعة بين يدي المستفيد تقدم له خدمة تقويم الخدمات، ومدى رضاه عن العمل المقدم له من قبل الجهات الحكومية.
ضيوف الحلقة
م. سلطان التميمي
المدير الأعلى لتجرية المستفيد - مركز أداء
و
م. حسن جنه
المدير التتفيذي لتحليل الأداء - مركز أداء
ماهو أساس فكرة تطبيق وطني؟
سؤال يطرحه #داود
ويجيب عنه م. حسن جنة:
فكرته مستوحاة من فكرة قياس رضا المستفيد
من يشوف تقييمك؟
م. سلطان التميمي
" التقييم يطلع عليه بشكل مباشر، رؤساء الأجهزة الحكومية"
م. سلطان التميمي:
التطبيق متاح للمواطن والمقيم والزائر لتقييم أداء أي جهة
ولا يتطلب سوى رقم جوال سعودي فقط
م.سلطان التميمي يتحدث عن خصوصية التقييم:
لا يتم مشاركة تسجيل التقييم إلا في حالات محددة كطلب رسمي من جهة.
داود يستفسر عن المتسوق الخفي ويجيب عليه م.سلطان التميمي :
هذه أحد أدوات القياس المساندة لتدعم التقارير التي يتم رفعها لصناع القرار
سؤال طُرح على عينة من الشارع السعودي، فهل يعرف المواطنون هذا التطبيق وهل سبق لهم التعامل به؟
الإجابة من خلال انفوجرافك تعريفي للخدمة
داود :
أذا كتبت رأيك في تطبيق وطني سيصل لمسؤول الجهة، وفي كل نهاية مدة يكتب تقرير يُرفع لصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان
داود يتساءل عن إمكانية قيام بعض الجهات الحكومية بإنشاء حسابات لتقييم نفسها ..
والمهندس حسن جنة يجيبه بضوابط التطبيق.
م.حسن جنة:
التعليقات لا تظهر عبر التطبيق لتشجيع الناس على التقييم وفهم سلوكهم وكيفية التعبير عن المشكلة.
"قيّم ترانا نخدمك"
يقول م. حسن جنة أن التطبيق يستهدف أكبر عدد ممكن من الناس، وكلما زاد العدد كلما كانت دقة المُخرجات ودقة التحليل الموجودة أفضل.
داود_ الشريان :
١٥ ثانية الوقت الذي يستغرقه منك تقييم خدمة الجهة الحكومية التي راجعتها،
هذا التطبيق " #وطني " لو تم التعامل معه، لا ارتقت الخدمات المقدمة، ودعمنا الموظف الكويس ونلفت النظر للموظف المهمل في شغله
م. حسن جنة:
المحاسبة بعد رفع التقارير تأتي من أعلى رأس الهرم، لأن من أهداف الرؤية تحسين الخدمات الحكومية الموجودة للمواطنين، وكل الجهات الخدمية محاسبة على هذا الأمر.
الرضا عن الخدمات والفرق بينه وبين الرضا الوظيفي يوضحه المهندس التميمي، وأيها من اختصاص مركز الأداء؟
#تطبيق_وطني_مع_داود
حصرياً على قناة
#SBC
استمر يا ملك