R$60K de PREJUÍZO com um ÚNICO ERRO | V4 ENDOMARKETING
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- เผยแพร่เมื่อ 5 ต.ค. 2024
- Neste episódio, Dener Lippert explica com um simples erro com o cliente pode resultar em grandes perdas para um negócio. Além de mencionar soluções para lidar com essas situações.
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Objetivo .e transparente. Muita organizações precisam assistir este vídeo.
Excelente
Curti demais o ponto de vista do vídeo. O que foi um erro pode facilmente ser transformado em lucro para empresa. Obrigado
Boa! Esse tipo de vídeo sim eu curti. Ótimo exemplo e uma explicação bem objetiva. Abraço.
Obrigado pelo feedback, Curso WordPess Definitivo!
Meu cliente nunca fica no prejuízo. Quando eu erro sempre ofereço algo a mais. Sempre digo que temos que ganhar o cliente e não a venda.
Perfeito Rodrigo!
Isso é muito legal e faz parte do que conheço como LoveMark. Fazer o cliente praticamente amar perdidamente sua marca através de um comportamento como esse, lembrando do caso da Ruffles e do "duocórnios".
Olá, Gasparini. A Amazon também faz isso muito bem. Obrigado pelo feedback.
vídeo top... como sempre!
Obrigado pelo feedback Gouken!
Por isso q eu importo muito mas barato e não dependo loja nem uma
ótimo paulo!
As vezes vc não era um cliente relevante pra eles...! Nem todo cliente tem razão...agradar a todos é impossível!!!
Olá, Greengo! Obrigado por participar da nossa conversa!
Claro, concordamos plenamente que nem todo cliente tem razão, porém, nesse caso, ser mal atendido não deveria acontecer nunca! Sendo ou não um cliente relevante, acreditamos que o atendimento é extremamente importante para qualquer empresa. Faz sentido para você?
Abraço da equipe V4. Sucesso para você!
Esse parâmetro é relativo porque o atendimento não é padronizado, outro atendente poderia se comportar de outro modo e resolver o problema.
Por outro lado, existem outras variáveis:
- quantas lojas mais possuem o produto?
- qual o valor ou a diferença em $ que "pagaria" essa infidelidade ou boicote do consumidor?
- qual o tamanho do público consumidor (de fato) do produto x alcance da publicação? Eu posso ficar p da vida com a situação, mas comprar OUTRO produto na loja.
Mas você está correto: a loja deveria ter dado um tratamento de exceção ao caso, e considerar o desgaste gerado.
O ponto aqui Marcelo é o tratamento em casos como este. Sempre batemos na tecla da busca por processos. Se a empresa tivesse estabelecido no seu processo de atendimento que sempre que tiver uma venda errada, a empresa vai cobrir, o clientes seria impactado positivamente e provavelmente voltaria a comprar.
A questão que abordamos é o cuidado que devemos ter com ações que parecem simples, mas na verdade podem impactar muitas pessoas.