Beat the drum for insights - как музыкальный сервис сделать частью жизни?

Совместная презентация бизнес-заказчика Яндекс Музыки, исследовательской группы Яндекс ФанТех и агентства SALT была представлена на ежегодном конгрессе исследователей ОИРОМ 2024. Впервые на одну сцену вышли бизнес-заказчик и исследователи, чтобы поделиться успешным кейсом эффективно выстроенной коллаборации:
Владимир Черных, Бренд-директор Яндекс Музыки
Татьяна Дунаева, Руководитель группы исследований Яндекс Фантех
Марина Овчинникова, Управляющий партнер SALT
Бизнес задача Яндекс Музыки - быть сервисом первого выбора со значимым отрывом от конкурентов. Необходимо было выявить мощные эмоциональные человеческие инсайты вокруг музыки и немузыкального аудио-контента, способные лечь в основу новой платформы бренда ЯМ.
Амбициозная задача требовала сплоченной работы и вовлечения всей команды. Это стало возможно, так как команда исследователей ФанТех активно и гибко объединяла и драйвила весь процесс. Мы рассказали на конгрессе не только методологию и применение результатов, но и то - как именно эффективно коллаборировали бизнес и исследователи для быстрого выявления инсайтов и генерации бизнес-решений, основанных на данных.
В чем сложность? Музыка и немузыкальный аудио-контент обладают свойством проникать во все сферы жизни аудитории, но если говорить о болях, то пользователи либо уходят в функциональные особенности сервисов, либо считают, что проблем нет. Требовался нетривиальный подход к исследованию.
Комбинированная методология: SALT Behavioural Detectives + Креативные фокус-группы + стратегические воркшопы + количественная валидация позволили достичь цели.
В результате, удалось сформировать карту Demand Spaces в категории музыки и получить четкую картину болей аудитории, которая легла в основу воркшопа и через серию креативных упражнений удалось сформировать не только новую платформу, но и набор релевантных фичей. Презентуем подход исследования и применение результатов, а именно - в какую коммуникацию и почему были трансформированы выявленные инсайты.