حق با مشتری نیست! صفر تا صد عملیات و پشتیبانی استارتاپ و کسب و کارهای اینترنتی با جواد تقی‌نسب

حق با مشتری نیست! صفر تا صد عملیات و پشتیبانی استارتاپ و کسب و کارهای اینترنتی با جواد تقی‌نسب
مدیریت مشتری شاکی در استارتاپ‌ها
عملیات، خط مقدم یک کسب و کاره! شاید بهش زیاد توجه نشه ولی پاشنه آشیل هر کسب و کاری به حساب میاد، کلی داستان داره این بخش. از ساختار استاندارد تیم پشتیبانی و عملیات تا مقیاس پذیری و برون سپاری و آنبوردینگ و...
آیا واقعا حق با مشتریه؟!! مشتری شاکی رو چه باید کرد؟!! همه و همه در مصاحبه جذاب من با جواد نقی نسب عزیز مدیر ارشد عملیات فعلی آپ‌ (آسان پرداخت)، مدیر عملیات سابق اسنپ تریپ، دیجیکالا و اسنپ فود.
به نظرم این ویدیو رو حداقل باید دو بار ببینین و قلم و خودکار به هیچ وجه یادتون نره! چه استارتاپ کوچک متوسط یا بزرگ هستید چه فروشگاه اینترنتی باشید چه فروشگاه اینستاگرامی این ویدیو به شدت به دردتون میخوره!
🎬👆
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
من مانوئل اوهانجانیانس هستم، عاشق کسب و کار استارتاپ‌ها و کسب و کارهای آنلاین! مدیر و موسس ایسمینار (eseminar.tv)، مشاور و منتور ایجاد و رشد استارتاپ‌ها و کسب و کارهای مبتنی بر وب. کارشناس مهندسی صنایع و ارشد مدیریت استراتژیک
📽 تو این مسیر پرماجرا، صفر تا صد مفاهیم استارتاپی و کسب و کاری رو بهت یاد میدم، هر چیزی که بلدم و تجربش کردم از بیزنس خودم و کسب و کارها و تیم‌هایی که مشاور و منتورشون بود! در کنارش کلی مصاحبه‌های جذاب با بنیان‌گذاران استارتاپ‌های موفق و متخصصین و کاربلدهای این حوزه دارم براتون تا از جوانب مختلف به داستان نگاه کنیم.
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
اگه به موضوعات استارتاپی علاقه داشتی میتونی از دکمه پایین توی کانال سابسکرایب کنی👇
/ @manuelohan
⏲
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
00:00 معرفی جواد تقی‌نسب
03:14 پشتیبانی یا عملیات؟
07:10 ساختار استاندارد تیم عملیات
09:10 سندرم «فعلا!»
15:58 مقیاس پذیری عملیات
30:24 برون سپاری عملیات
37:43 آنبوردینگ تیم عملیات
43:33 مسیر شغلی تیم عملیات
50:07 حق با مشتری نیست!
57:03 مواجهه با مشتری شاکی
01:15:43 جمع‌بندی و سخن پایانی
01:16:37 پشت صحنه
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
📸insta: manuel.ohanjanians
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
#استارتاپ #استارت_آپ #کسب_و_کار #مشتری #کسب_و_کار#مشتری_شاکی

[@alifar9620]

عالی ، واقعا عالیه ویدئو هاتون 👌🏻

[@manuelohan]

مرسی از لطف و توجه شما

[@behdadsiahloo3225]

درود. عالی دمتون گرم

[@manuelohan]

مرسی از توجه شما

[@VahidMobini.]

عالی بود، آقا جواد شماره یک این حوزه است هم در دانش و هم در اخلاق و معرفت، بی نظیره این فرد

[@86102814]

ممنونم وحید جان، شما لطف دارید همیشه به من. 🌸🌱

[@manuelohan]

لطف داری مرسی از توجه شما‌، جواد عالیه

[@melika_mohajer]

واقعا خیلی چیزها ازتون یاد گرفتم ممنونم و خوشحالم که دوباره برگشتید ✨🤍

[@manuelohan]

مرسی از همراهی ارزشمند شما

[@afshinzandi8776]

ممنون ازت مانوئل عزیز. خیلی اپیزود کاربردی‌ای بود. هم سوالات جذاب و از دل مشکلات بود و هم جواب‌ها از دل تجربه زیسته. دمتون گرم و خسته نباشی حسابی

[@manuelohan]

مرسی افشین عزیز که وقت گذاشتی و دیدی

[@MohsenModaresi-uj9bk]

🙏🏻 ممنونم واقعا مفید بود استفاده کردیم

[@manuelohan]

ممنونم از توجه شما

[@pasha-alayoob]

باز هم یه مهمان (((مجرب))) حرفای ناب زد. دم شما گرم مانوئل جان.👌🙏

[@manuelohan]

مرسی از توجه شما

[@musicone1481]

عالی بود

[@manuelohan]

🙏🙏🙏

[@AdrinehKhodabakhshian]

واقعا محتوا عالی بود ❤❤❤

[@manuelohan]

مرسی خانم خانما

[@manuelohan]

مرسی خانم خانما جان

[@86102814]

شما خودت استادی آدرینه جان. ما درس پس دادیم. 🙏🏻 ممنون از لطفت و ممنون از مانوئل که خیلی کارش درسته 🌸

[@4mIlr]

@@manuelohan 👀

[@coolboy7965]

روزم با این ویدیو ساخته شد😍👌

[@manuelohan]

به به چه عالی 💚

[@Radepanet]

خیلی عالی بود. دم هردو گرم. فوق العاده 💯💯💯
مانوئل عزیز چرا خانم دعوت نمی‌کنید؟ ما در ایران استارتاپ های قوی داریم که خانم ها مدیریتش می‌کنن...

[@manuelohan]

سلام عرض ادب مرسی از لطفتت
چندین بار دعوت کردم و متاسفانه یا مشکلی براشون پیش اومد یا زیاد علاقه‌ای نشون ندادن
البته که در حال برنامه‌ریزی هستم حتما دعوت کنن اگر واقعا بیان :)

[@4mIlr]

من تعجم چرا وقت اپراتورا رو با همچین مشتری بی فکری تلف کردند چه برسه به مدیر و مدیرعامل اسنپ تریپ!

[@86102814]

توی ویدیو توضیح دادم که هم روز پنجشنبه بود و امکان بلاک کردن فوری نداشتیم. هم اینکه تمام کارشناسا تماس ایشون رو بلافاصله قطع می کردن. اما ایشون دست بردار نبود.

[@manuelohan]

اون بنده خدا انگار پیگیر بوده :)