ENPAL KUNDEN SUPPORT ERFAHRUNG ! ð
āļāļąāļ
- āđāļāļĒāđāļāļĢāđāđāļĄāļ·āđāļ 3 āđāļĄ.āļĒ. 2024
- ENPAL KUNDEN SUPPORT ERFAHRUNG ! ððð
In diesem Video teile ich meine ehrlichen Erfahrungen mit dem Kundensupport von ENPAL, die leider nicht so positiv waren. Erfahre, wie ich auf Probleme gestoÃen bin und welche Herausforderungen ich bei der Kommunikation und LÃķsungsfindung erlebt habe. Trotz unserer BemÞhungen um eine LÃķsung blieb mein Anliegen ungelÃķst oder wurde unzureichend behandelt. Ich gebe dir einen transparenten Einblick in meine negativen Erfahrungen, um auf Verbesserungspotenzial hinzuweisen und darauf aufmerksam zu machen, wie wichtig es ist, Kundenservice auf einem hohen Standard zu halten. Schau dir das Video an, um mehr darÞber zu erfahren, wie mein negatives Kundensupport-Erlebnis bei ENPAL aussah und welche Lehren daraus gezogen werden kÃķnnen.
#enpal
#kundensupport
Videolink: âĒ ENPAL KUNDEN SUPPORT E... - āļ§āļīāļāļĒāļēāļĻāļēāļŠāļāļĢāđāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩ
Das hat nichts mit âKundendienstâ zu tun. Es ist die AbwÃĪlzung von Aufgaben an den Kunden. Spart Kosten im Unternehmen, wenn niemand mehr ans Telefon gehen muÃ. Karfreitag Dienst? DAS kostet. Es ging ja z. B. mit DHL los. Was sind denn âPackstationenâ? Die Auslagerung einer Filliale ohne Persomalkosten. Wenn Kunden selber Frankieren mÞssen, bevor ein Paket auf Reisen geht, spart man Personal. Das verpackt man âblumigâ als Service - was keiner ist, denn der Kunde Þbernimmt die Arbeit und spricht von Vorteilen, weil 24h erreichbar/nutzbar und so, dabei ist es ein Abbau von Stellen und somit kostengÞnstiger.
Was man noch versuchen kann, falls am Telefon keine âvernÞnfigenâ Eingaben kommen mit dem der Telefoncomputer was anfangen kann, wird normalerweise an einen Menschen weitergeleitet. Also statt eine Ziffer auf â*â oder â#â Taste drÞcken, oder eine Ziffer die nicht genannt wurde und sofern es noch Menschen in diesem Betrieb gibt, geht einer (hoffentlich) ans Telefon. Ist eigentlich fÞr Behinderte (Legastheniker) etc. Gedacht oder falls wirklich ein Notfall vorliegt - aber wahscheinlich ist es die letzte MÃķglichkeit eine physische Person am Telefon zu erreichen. Es kann aber sein, das diese Person Dir nicht weiterhelfen kann. Bei anderen Unternehmen, erreicht man so keinen Kundendienstmitarbeiter mehr, sondern den Portier des GebÃĪudes in dem das BÞro ist, den Sicherheitsdienst oder eine Nofallsteuereinheit, Kriesenkommando oder ÃĪhnliches. Also nicht unbedingt Kundenorientieres Personal, sondern das, was arbeiten muÃ, damit es am nÃĪchstn Tag das Unternehmen noch gibt. Entsprechend motiviert dÞrften deren Antworten sein, bzw. sie dÞrften selten in der Lage sein, Dir weiterhelfen zu kÃķnnen.
Hallo, das sehe ich genau so eine echte Frechheit man ist als Kunde allein gelassen !!!!!! Man hat keinen Ansprechpartner. Ich kann enpal keinen weiterempfehlen!!!!!!! Ich verzichte auf die 300 Euro Empfehlung!!!! Kann keinen Raten mit enpal zu arbeiten bzw eine pv anlagen aufs Dach zu montieren von enpal .......
Viele GrÞÃe
Marjan
Ich sehe das gebauso . Meine Anlage lÃĪuft seit dem 13.3.24 aber weder meine App geht bis jetzt noch das Portal .
Und ich erreiche keinen der mir weitere Auskunft dazu geben kann.
Das beste was du machen kannst und das geht hier an alle die Probleme haben
um Hilfe zu bekommen wenn du suport Probleme hast
Einfach die letzte Person, mit der du gesprochen hast beziehungsweise das Video GesprÃĪch hattest per E-Mail kontaktieren und diese Person wird sich um dich kÞmmern beziehungsweise dir helfen
Aktuell sind die Systeme etwas Þberlastet deswegen ganz einfach und trocken eine E-Mail schreiben
Ist das beste, was ihr machen kÃķnnt
Leider muss ich dem ganzen zustimmen. Mit der PV bin ich sehr zufrieden. Von der Planung bis zur Installation lief alles bestens. Seit 2023 habe ich auch die WÃĪrmepumpe von Enpal. Diese wurde installiert, funktioniert auch sehr gut (dank meiner eigenen Einstellungen), allerdings gibt es erhebliche MÃĪngel, die seit MÃĪrz 24 bekannt sind. Bis heute waren sie nicht in der Lage mit mir einen Termin zu vereinbaren, um die bekannten MÃĪngel zu beseitigen. Diese sind so gravierend, dass im Falle eines Defekts, ich nicht einmal Þber die GewÃĪhrleistung Ersatz in Anspruch nehmen kann. Bis 01.08. haben sie Zeit. Danach geht es direkt zum Anwalt. Es ist traurig, dass man diesen Schritt in Betracht ziehen muss.
Das ist nicht nur bei Enpal so!
Hast du die Anlage gemietet oder finanziert. Wenn ja lass doch einfach bei einem Problem die nÃĪchste Rate aus. Wenn keine Dienstleistung erfolgt.
Mit Sicherheit kommt dann schnell eine Antwort ð
Bei uns produziert die Enpal Anlage seit 04/23 Strom. Die Anlage ist bei uns leider katastrophal installiert worden. Wir waren die Erste Baustelle des Elektrikers nach der begonnenen Enpal Ausbildung. Die Wallbox sowie die App sind total mangelhaft und oft geht die Steuerung der Wallbox nur Þber das Netzwerk. Wir haben noch nie einen Euro bezahlt da die MÃĪngel bei der Installation von den Enpal Mitarbeitern aufgenommen worden sind. AuÃer KI-Mahnungen haben wir noch nie etwas erhalten. Der Punkt 3 (StÃķrungsbeseitigung) AGB unseres Vertrages ist jedem zum Empfehlen.
@@bastianmayr4219wenn das ein Elektriker war, Enpal prÞft nichts
Ich als Ex-Mitarbeiter von Enpal bin selber sehr unzufrieden mit Enpal
Na hattest du das Produkt nicht verstanden und es ist dir nicht gelungen Kunden zu Þberzeugen?
@@lunabruns3756man findet eben nicht genug Dumme
@@lunabruns3756 doch schon. Ich war ziemlich erfolgreich aber mit welchem gewissen soll ich den Kunden ein schlechteres Produkt als die Konkurrenz anbieten und das fÞr teilweise 10.000⎠mehr als andere Mitbewerber
@@lunabruns3756doch ich war sogar ziemlich erfolgreich, aber ich kann den Kunden mit keinem guten gewissen die Anlage verkaufen. Schau dir den Kundenservice an. Dann kommt auch noch dazu, dass es Mitbewerber gibt mit viel besseren und effizienteren Anlagen fÞr teilweise Þber 10.000⎠gÞnstiger
Eine Frechheit so nen Support