так много комментариев на ту тему что клиент не пришел,а вот когда ты записалась к девушке на маникюр, приехал к ее дому и потом мастер не берет трубку, вот это круто( просто случай из моей жизни)
У меня тоже такое случилось 1 раз. Записалась, узнала адрес, сама позвонила, все подтвердила. Приехала-телефон отключён, дверь никто не открывает. Бесит блин! Как так можно?
Я один раз поехала к парикмахеру на другой конец Москвы, а она мне выдала,когда я приехала :"Я сегодня не в настроении, спина побаливает , может перенесем? Я все равно в таком состоянии хорошо не постригу "..больше я к ней не поехала, несмотря на то, что нравилось как она стрижет..
я применяют все о чем вы говорите.очень помогает. ещё могу посоветовать новых (не проверенных)клиентов записывать последними в рабочем дне.если вдруг не придёт, то день закончится раньше и будет время отдохнуть.
Я всегда пишу в заметки и ставлю в календарь на телефоне напоминание. Никогда не забывала ещё) И надеюсь так будет дальше) Не люблю опаздывать, прихожу максимум за пять минут, и то, не удобно заходить, жду ещё во дворе минуты три😅😂👌
У меня одна клиентка как-то минут на 40 пораньше пришла. Ну я минут 10 свои дела незаконченные делала. И она в это время на телефоне сидела. Ничего страшного, ну то есть мне не обидно даже было, в какой-то степени даже приятно и клиентка понимает что пришла пораньше и возможно прийдётся подождать чуток
Когда записываю новенькую клиентку,прошу отзвониться за сутки и подтвердить запись.В основном подтверждают запись.Если она не подтверждает сама,я звоню или чаще пишу смс ,сообщение в ватсап с вопросом :ВАС ЖДАТЬ?Обычно слышу: "Ой,извините,забыла позвонить...или..... я только что хотела вам звонить:)"Это я делаю накануне вечером...Ну а если не ответила на моё сообщение или не взяла трубку,то я НЕ ЖДУ !!!И планирую свой день с учётом того,что клиентка не придёт или записываю на это время другую.Было пару раз что сама не отзвонилась и на мой звонок или сообщение не ответила,но пришла.......Я объяснила ситуацию и попросила впредь быть более ответственной.Естесственно,в этот день клиентка отправилась восвояси.....Как правило больше такого не повторяется.Это запоминается навсегда!!!.Постоянные клиенты уже знают,что со мной этот номер не проходит и отзваниваются сами.Поэтому у меня более-менее порядок и проблемы в этом вопросе ....ну если не полностью на нуле,то почти у нуля)))На рабочем месте у меня висит листок формата а-4 с подробным разъяснением почему нужно отзваниваться.Поэтому постоянные клиенты уже в курсе и ответственно подходят к этому вопросу)))Работаю 11 лет и поэтому это выстраданный мой опыт по этому вопросу.А насчёт закрытого клуба у нас не прокатывает.Было время,когда в новых клиентах надобности не было...Записывала по рекомендациям от старых клиентов....Но тем не менее....когда кто-то кого-то записывает,ответственности нет ни у того кто записывает,ни у того ,кого записывают !!!Ну это возможно наш такой менталитет.Поэтому я говорю всегда своим клиентам,чтобы их протеже записывались САМИ!!!Потому что когда записался сам,ответственности больше, нежели когда тебя записали и ты вроде как ни причём.....
галина ляпунова, это хороший вариант. Но действует он только с хорошими мастерами. У меня клиенты всегда организованы и стараются не допускать подобного. Запись всегда заранее, при этом приходе пишутся на следующий. Потом, как-то сходила к знакомому мастеру сама, и была крайне удивлена, что у нее нет большой записи, нет очереди. После выполнения ею педикюра мне, я поняла, почему нет очереди и почему клиенты не организованы))) Новых беру крайне редко, не люблю "фокусников-опоздунов", достаточно своих любимых ответственных клиентов.
Nail Couture а ещё круто когда тебя записывают, а потом приходят "ой, а я думала вы по другому будете делать! Или почему на то и на сё такая цена?! Я на неё не рассчитывала. Думала дешевле". А почему бы не позвонить и спросить человека, обговорить цены и услуги, и если тебя всё устраивает то записаться. И ты потом как корова надутая ходить не будешь, и мастеру мозги выносить не будешь! Не понимаю таких людей. Я сама не мастер, но подумываю о обучении этой профессии для личного заработка (в 8 иду, хочу за следующее лето выучиться) если бы была мастером, меня бы просто бомбануло. Вот правда. Интересно, эти люди хоть задумываются о своём поведении? Или совесть с ними не ужилась?!
Не пришедшего и не предупредившего за сутки беру с предоплатой на следующую запись(на карту мани и записываю).Не устраивает-прощаемся....Вообще нет потом желания с такими работать(((.На дворе 21 век,телефоны и напоминания у всех в нем есть.На это место придет более благодарный.
На новеньких просто не возлагаю больших надежд, потому что они порой не приходят. А вот когда постояшка не пришла , не предупредив и проигнорив сообщения и звонки ( при этом сообщения вк прочитаны ) -это да, обидненько...
Вы очень обаятельная.⚘ Я начинающий мастер и черпаю вдохновение с видео любимых блогеров. Но иногда опускаются руки, когда что то не получается, клиентка нахамила и пр. Спасибо вам за позитив.) Опять порхаю.🐝
я новеньких и (иногда видно что записываются, но могут не прийти т.е. подозрительных) красным цветом выделяю и если есть возможность на конец дня записываю. И если есть желающие еще на это время, то обязательно за час-полтора перезваниваю уточнить - придут или нет.
у меня такая ситуация происходит очень часто. Уже наболело! Поэтому только предоплата наперед! Я уже научена горьким опытом и от этом позиции не отступлю ни на шаг.
Самое действенное средство от непришедших клиентов - это предоплата. Которая сгорает в случае, если клиент не пришёл. Что-то типа упущенной выгоды. Вы никогда так не делаете?
По закону РФ нет понятия предоплата за услугу, на основании чего вы не берете? И уж сгорать мои деньги никак не могут, я бы последние штаны у вас отсудила за такое
Я даже когда к врачу в поликлинику записалась и не могу прийти, как минимум за сутки звоню и отменяю запись. Здесь, конечно, не столько забота о враче (т.к. у них ЗП даже без меня не изменится, у них не сдельщина), сколько о человеке, которому этот талон был нужнее, чем мне....
Спасибо за советы:) Есть ещё такой способ: если один и тот же клиент записался и не пришел, а потом ещё хочет записаться, то его записывают только в том случае, если он внесен 50%-100% предоплаты за услугу. Во многих салонах сейчас такое практикуют в отношении "кидающих" клиентов.
У меня атас был вообще: клиентка опаздывала, я ей позвонила, а она бросила трубку и тут же заблокировала меня везде где только можно😂 как будто я у нее кредит выбиваю
Не приходят очень редко,но бывало.У меня сразу такие попадают в черный список.Опоздашек своих тоже выучила,теперь не опаздывают.Да,сначала из за таких не добросовестных клиентов теряла время и заработок,но сейчас всё ОК*.
ЛЮДИ! ИМЕЙТЕ УВАЖЕНИЕ-СТАВЬТЕ В ИЗВЕСТНОСТЬ! ОПОВЕЩАЙТЕ О ТОМ, ЧТО НЕ ПРИДЁТЕ! Необходимо взаимоуважение! С таких людей нужно брать предоплату! Я хожу к мастеру лет 7 и она не напоминает! Хотя, мне хотелось бы! Но, я сама ставлю напоминание! Это 70% моя зона ответственности!
Угу, охрененно когда мастер тебе в день маникюра, за час предупреждает что "извини, заболела, не могу" при том пишет это в вк... А вчера ты блин не чувствовала что болеешь? И знает ведь что могу только в выходные ( много работаю) или вообще только в воскресенье. Вот это мастер - сука, понимая что мастера вообще найти как бы сложно на удобное время. Плюнула на все, купила себе лампу, живу и радуюсь!
Это что же за мастера такие, если клиенты не приходят? :) лично у меня за 11 лет работы такого не случалось :) Мне повезло? :) Никакой предоплаты я никогда не беру! И никогда не звоню с напоминалкой! Что за бред?! :) Бывает, что сами клиентки звонят, что бы убедиться, что время или дату приёма не перепутали или бывало, что звонили ЗАРАННЕЕ ЕСТЕСТВЕННО!!! - просили поменять время/день... но так, что бы просто не придти..?! Нет! Такого не было!! Желаю всем мастерам, хороших- ответственных и надёжных клиентов!! :) П.С.: девушка на видео очень красивая! :)
Меня только что аопросили приехать в мой выходной, да ещё и в удобное время для девушки(не для меня) сказала что доплатит, как итог не пришла и сообщения проигнорировала. Как после такого не брать предоплату? У мен на прошой недели из 5 клиентов все 5 не пришли просто так, 3е заигнорили, а остальные буквально за час отменили запись по причине болею/учусь/работаю ВНЕЗАПНО ТАК. А я за свои деньги туда и обрвтно катаюсь в им удобное время.
Чтобы иметь хороших клиентов, надо самой быть хорошей клиенткой в других местах))) я всегда везде оставляю чаевые, никогда не опаздываю, если отменяю чтото то половину суммы отдаю сама, в возмещение убытков от моей неявки....и у меня на 90 процентов такие же клиенты как и я .... Ну а если попадается что то левое, наглое, токсичное, то в бан на веки вечные)) А писать им, звонить, напоминать я считаю нельзя!!! Я решаю их проблему, они во мне нуждаются, они взрослые люди и могут сами распланировать свои дела, я не мама им, чтобы напоминать.... К тому же это вредно для репутации, у клиентов складывается впечатление что я только и делаю как жду , а должно быть наоборот, они меня ждут и вызванивают.... Всегда придерживаюсь правила, никогда не назначать день в день, даже если нет работы, всегда говорить, что запись свободная есть только через 3, 5 дней, а то и через 10.... При помощи этой тактики я реально имею полную загруженность на 2,3 недели вперёд... Хотя по началу когда клиентов ещё не было было очень трудно бороться с соблазном соглашаться на здесь и сейчас и в любое время суток и по выходным.... Думаю надо с самого начала вести себя с клиентами так, как будто у тебя уже запись на месяц вперёд...
Я например клиент. И я сама люблю записаться за мес вперед. И я всегда прихожу. Всегда вовремя. вот вчера я на полминуты опоздала и забежала запыхаясь. это только полминуты. Потому что, перепутала подьезд))) и дом. зашла с другого торца в другой дом. )) А кабинет на 4ом этаже .А к мастеру к этому я только 3й раз ходила. Ранее к одной и той же ходила 6ть лет подряд. И к ней опаздала на 10 мин единственный раз за все эти годы и то из-за таксиста. это он поехал в обьезд игнорируя мои просьбы ехать с другой стороны. и попадал всё время на красный и на пешеходов.
Спасибо большое за советы. Я вот только начинающий мастер и работаю по принципу "закрытого клуба" т.к. искать в интернете не всегда есть время, а вот через подружку, через знакомую, ведь все обращают внимание на руки, и" ах как красиво, а кто тебе сделал, сколько стоит так далее"
всех новеньких предупреждаю: опоздание без предупреждения 20 минут кидаю в чёрный список, т.к. очень плотная запись. одна клиентка попала в ЧС , записалась с другого номера и теперь приходит всегда на 5-10 минут раньше))) почти за 2 года работы в чёрном списке 12 человек
Хороший вопрос. Такого у меня не было, но была ситуация, когда я в самом начале своего общения с мастерами ногтевого сервиса записалась на гель лак, меня по телефону предупредили, что доступна запись к мастеру категории Б, меня это тогда не смутило и я не поняла, что это означает, записалась. В итоге в ночь на тот день, как я должна была идти за ногтями мне приходит смс около 4 утра!!!! а в ней что-то типа "это студия ногтевого сервиса, а мы можем перенести вашу запись на такое-то время?" это у меня сон чуткий и я проснулась, ответила, хотя этот факт меня очень смутил...а ногти я должна была делать перед своей свадьбой) качество выполнение не порадовало и тогда я узнала, что такое "мастер категрии Б":)
У нас круче: клиент записывается, а мастер не приходит!)) Серьезно! Уже который раз отменяет. Сначала подруге 2 раза, потом я записалась к ней первый раз, так она мне даже не позвонила: забыла блокнот на работе и уехала. Вот уж где действительно капец!
здравствуйте.буквально только сейчас нашла ваш канал и подписалась)понравилось.у меня такой вопрос:все время я делаю маникюр\педикюр дома по причине брезгливости.но с появлением ребенка,хочется отдать себя в руки мастера и расслабиться. у меня к Вам вопрос как к мастеру:что мне нужно узнать у мастера,либо в салоне и на что обратить внимание в самом начале работы,чтобы обезопасить себя от нежелательных инфекций(у меня пунктик просто по этому поводу). совершенно не разбираюсь в тонкостях салонного маникюра,поэтому буду благодарна за все подводные камни,как для клиента.спасибо.
Все просто, сейчас весь инструмент обрабатывается и хранится в крафт-пакетах. Поэтому если мастер достал из стерилизатора инструмент в крафт-пакетах, значит все стерилизованно и можно расслабиться))
У меня обратный случай был, впервые договорилась с мастером педикюра с выездом на дом. Договорились за неделю. Приходит время - тишина.... 20 минут спустя назначенного времени она мне пишет, что она с аппендицитом слегла. Ну ладно, думаю, все бывает. Договариваюсь через 2 недели. Опять она меня кидает, мол швы болят. Хотя сама предложила на этот день договориться. При этом в это же время параллельно уже в соцсетях читала о ней плохие отзывы по поводу такого вот ее поведения. Думаю, ну ладно, третий раз будет решающим. Договариваемся с ней уже в третий раз. Опять не приходит, трубку не берет, только вк отписывается - у меня опять что-то там.... Я уже немного в бешенстве - в этот раз-то что??? Пишет что-то невнятное.... После этого я отказалась от ее услуг окончательно. И потом уже читала, что многие писали там же, в соцсетях, что у нее и не было никакого аппендицита. Так что видите - бывает и наоборот....
Вы просто образец терпения! Я бы после первого раза записалась к другому специалисту! Тем более, что выбор огромный, а у этого мастера вы даже ни разу не были и не знаете насколько она все хорошо сделает.
Это всё ерунда, если человек безответственный, то ничего ты тут не изменишь. Просто не ждать, брать следующего, либо просто отдохнуть, пообедать например. И таких клиентов сотни, нужно просто настроить себя, что свои нервы дороже тех денег за ман-кюр-прийдёт другой на его место.ХОТЯ,ДА,ЭТО КОНКРЕТНО БЕСИТ!!!
Ситуация действительно обычная, но использование программы для салоны красоты вам поможет снизить кол-во таких ситуаций, например в программе Beauty Expert можно присылать SMS в момент создания записи, напомнить за несколько часов до записи, и конечно вы можете отфильтровать клиентов, которые регулярно записываются и не приходят, что бы не бронировать время для них. beauty-saas.ru/
Однажды я записалась к новому мастеру за неделю,в ватсапе написала обязательно приду на ранее время. Прихожу её нет,жду звоню. Она с таким недовольством типо вы же не подтвердили за день!! Так вы же мне этого не сообщили, я человек ответственный пришла за 10 мин заранее, прождала час 😤. У меня вечером поезд и перезаписаться я не могла это ужас просто. Поэтому мастер заранее должен это оговаривать или действительно звонить.
Спасибо за видео! А я кстати недавно скачала приложение Woman beauty club, там и статистику веду, и онлайн-запись, пока нравится, вроде и клиенты сами записываются, а кто каким приложением для мастеров пользуется сейчас?
Я, один раз, впервые записавшись, не пришла)) Потому что заблудилась в районе проживания Мастера))) Ходила-ходила там кругами часа полтора)) Зима была, холодно)) ДубльГИСа и интернета на телефоне не было))) Короче, в след. раз я только к ней попала)))
Принцип закрытого клуба просто унижающий! Я однажды записалась на процедуру, подтвердила свой приезд и в последний момент мне позвонили с банка и срочно попросили справку. Я с сожалением стала набирать косметолога и хотела сообщить о том, что не смогу приехать, но перед этим я нарисала ей на ватсап об этом. Реакция была такая: косметолог не поднимала трубку, либо сбрасывала, ватсап заблокировала и так далее. Даже мое предложение по ватсапу о том, что я готова возместить это время деньгами не возымело действие. Я почувствовала себя униженной!
Ла, у вас это был единичный случай, но у мастеров это кардый дееь по нескольку раз и честно скажу, большинство врёт о том что ВНЕЗАПНО у них появились дела/работа/болезнь и т.д. или вообще просто игнорят. Да вам было обидно, но мастеру было уже раз 100 обидно от клиенток кидалов
Были такие которые записывались, а потом не приходили и трубку не брали,потом через время опять записывались и снова не приходили, после 3 раза я не стала больше их записывать, не уважают не мастера не себя (
Я одного не могу понять зачем играть в эти ясли? Все взрослые люди , опоздал , делай запись на другой день, пришло раньше жди где хочешь, твои проблемы! Не пришла 2 раза вообще , то клиент не нужен
Если бы я не предупредила, если бы я не звонила, а просто игнорировала бы ее звонки и так далее, то могла бы понять ее отношение. Но так себя вести по отношению к клиенту это некрасиво!
Я делаю все тоже самое. У нас в Израиле очень много безалаберных клиентов и если такая ситуация случается, то в следующий раз записываю ее не сращу или не беру вобще. Тех кто отвечает и говорит что не сможет прийти меньше чем за час и переносит так пару раз, все! На третий раз уже в черный список. Но постоянные обычно приходят всегда или предупреждают за пару дней.
Был такой случай что ко мне на маникюр записался клиент и записался так что я должна была придти к ней домой. В итоге сказали мне улицу, дом нет (сказала встретит) я простояла 2 часа 40 мин (меряла). Я не теряла веры, было очень обидно т. к только начинала. Пришла домой сильно расстроилась. Теперь таких по 90% оплате только записываю, иначе никак.
Че за принебрижение.. маникюрша!! Если человек занимается маникюром, то он что не человек. И частенько слышу принебрежение, как к уборщице. Хотя и уборщица это тоже человек.. задолбали блин, хабалки деревенские, денег много, воспитания 0
Я не делаю никому маникюр, так как нету оборудования и толком не умею, но можно использывать небольшую предоплату. Там например грн 50 от 300 грн стоимости маникюра. Это позволит отсеить всех кто не прийдет
У меня была ситуация я ходила пол года назад к девочке на маникюр,потом записалась ,смс уже не было старых,я ей до начала процедуры писала за 3 часа ,во все аккаунты.Потом она ответила когда время подошло ,и начала меня обвинять мол это мои проблемы что я удалила смс и не знаю адрес.Я думаю это не нормально с ее стороны.
у меня есть пару человек "опаздуны")причем постоянные (привыкла к ним уже), а если не пришел, то 100% уборка шкафов... К счастью такое крайне редко случается по причине что попасть смогут только через пару недель. Практикую запись на перед. Оказалось очень удобно. Кому-то только выходные важны, кому-то утро, а кто то только вечер.
Сегодня со мной такое случилось)В 16:00 написала клиентке,она подтвердила,записана она была на 17:00,после 17:30 я ей пишу ты где?),а в ответ тишина,было очень не приятно.Теперь вот думаю,что она скажет на этот счёт потом,когда собиреться прийти?!
Однажды я записалась к мастеру, ее дом находился в паре кварталов от меня, с вечера я решила проложить маршрут, зашла к ней на аккаунт, а там стоит город Москва, а я из Питера, как мне было стыдно, я просто была в недоумении, как Я СМОГЛА допустить такую оплошность, я не знала как правильно написать это мастеру, но я призналась, она сказала, что я ее изрядно насмешила.😅😅😅😂
Я новичок, пока клиентов человек 5. Записались недавно 4 девочки на два дня подряд, и все четверо отказались. Причем за сутки как раз. Потеряла около 4000 рублей, да и по-человечески обидно было.
Меня очень удивляет, когда я вижу истории от мастеров о том, что их не уважают и время потеряно. Сразу вижу контору Никонора, у которой нет возможности 1. Прозвонить клиента за день. 2. Если крупнее - посадить на весь салон одного администратора, который будет прозванивать. Что давно уже есть в барбершопах. Сразу видно что это не b2b. Работали бы мастера с компаниями, без напоминаний вообще бы не прожили ни дня. Очень удобно снять с себя ответственность за свои обязанности - напомнить клиенту, что надо к вам прийти, когда запись идёт на месяц вперёд. Каким бы гиперответственным ни был человек, один раз да забудешь. А потом обиды какие-то. Надеюсь мой взгляд со стороны клиента, поможет решить эту проблему. Сама не опаздывала и не забывала, но вижу гневные истории мастеров. Не напоминаете - будьте готовы, кто-то забудет обязательно. Уважайте ваших клиентов, не нужно заставлять их чувствовать себя говном. Всем успешного роста и довольных клиентов.
У меня более 10 человек были, которые после напоминания за день до записи _ морозились и не приходили, хотя по телефону запись подтверждали. Так что - тут психология, люди разные существуют и мило улыбаются при встрече, а потом сбрасывают звонок либо вообще не берут трубку.
Здравствуйте! А если ситуация такая За сутки до записи мы перезвонили клиенту- ответа нет. Мы пишем СМС- напоминание о записи, просим перезвонить или написать ждать его или нет. ответа не поступает. мы ставим на это время другого клиента, но вдруг приходит тот клиент, который был записан. С одной стороны сам виноват, не подтвердил- не записан, но с другой, вот он пришел, вовремя и без опозданий.
Евгения Коломыс у моего мастера такая ситуация была. Запись не подтвердилась и она записала меня. А клиент пришёл. Они перенесли на самое ближайшее возможное. Конечно и клиенты разные бывают. Один поймёт свою оплошность, а другой скандал закатит
Евгения, здравствуйте! Да, у нас была похожая ситуация. В такой случае новых надо всегда предупреждать, что накануне необходимо подтвердить запись - т.е. клиент может сам позвонить в салон, или мы его позвоним, если весь день нет ни звонка, ни смс, то запись аннулируется. Клиента получится принять только на ближайшее свободное окно, если случится такая накладка. Вообще я бы индивидуально рассматривала такие ситуации, если клиентка уже не первый раз в салоне - то факт молчания на смс можно и "простить" , и все равно оставить для нее это время, но если все-таки не придет - вот здесь уже серый или черный список. Далее только по подтверждению звонка принимаем ее
Т.е.меня могут не принять,если я запись не подтвердила? Офигеть. А если я записывалась за неделю и уезжала на эту неделю из страны? Я не обязана быть каждый день на связи и считаю, что если меня записали, то обязаны принять в назначенное время
А у меня масте часто почти каждую запись отменяла за час до работы((((( надоело так... А из последнего у нее отпуск я записалась за 3 дня до ее отпуска.она в очередной раз отменяет за час запись я прошу перенести мою коррекцию на следующие дни до отпуска.она согласилась.прошел день два пять.я ей пишу вы меня примите? А то молчите...на что она мне ответила -я уехала.меня просто подбросило от злости ну как можно так поступать!!???!?!??? Нашла другого мастера и завтра иду на первый день обучения на наращивание ресниц.половину оборудования купила уже.минимум остался
У меня так раза 4-5 в месяц. Но было такое, что запись была за неделю, в тот же день она сама набрала ко мне, спросила ничего ли не изменилось, я сказала нет. Но потом за пол часа она звонит и говорит, извини я сломала ноготь и не приду. Слава богу, что это было 29 декабря и я набрала другой девочке. Что меня задело? То что ради одного ногтя не идти на маникюр???
Диана, ок, возьму как идею, но в ближайшее время не обещаю ) Там все просто на самом деле, использую штатив типа "журавль", палка сверху, т.е. камера получается либо полностью сверху, либо чуть под углом. Если вы смотрели записи или фото моих вебинаров, там часто бывает видно на некоторых кадрах как она стоит ;)
Анастасия, подскажите пожалуйста, почему гельлак скалывается с кончиков, технологию нанесения соблюдаю, пробовала укрепление акриловой пудрой, запечатывание, но гель лака хватает только на неделю, и начинаются сколы на рабочих пальцах
Форс-мажорные ситуации, конечно, бывают, но и предупредить о них заранее не такая и проблема. Телефоны у всех есть. Если человек записывается и не приходит не позвонив, это, прежде всего, неуважение к другому человеку.
Слишком много претензий от маникюрши. и смотрю у них тут заговор. и потом что за мода заводить дружбу с клиентом. это разные отношения. как только клиент становится другом он перестает быть клиентом
Глепости. Подруга всегда может стать клиентом, а клиентка подругой. Когда к тебе из месяца в месяц годами ходит человек , он априори становится тебе близким. Так что, не говорите тут ерунды. Либо вы просто не умеете общаться и заводить друзей.
Если бы к мастерам можно было бы попасть только через знакомых, я никогда не сделала бы маникюр, т.к. я живу в своём городе все 27 лет, но знакомых очень мало. Вообще практически нет!
Настя, конечно же это вариант далеко не для всех, только для мастеров устоявшейся клиентурой. Тех, кто открыто принимает новых клиентов будет всегда достаточно :)
В кредит нельзя делать ни в коем случае. Вот что им скажут, если они так придут в продуктовый магазин или аптеку? Скорее всего "Будут деньги, тогда и приходите"
К сожалению придется о себе напомнить.Это не приятно,но что делать.Если проигнорит,больше не иметь дел.Увы сталкивалась,обещала оплатить с зар. платы и куча отговорок потом.Когда я стала настаивать и напоминать о себе,еще и недовольная была!хотя я была тактична.Больше не стала ее брать,сказала нет времени.увы бывают бессовестные люди.А не отдаст,неприятно конечно,но постарайтесь забить и не портить себе настроение))
Как реагировать на такую ситуацию... Я начинающий мастер, скорость еще не очень высокая и вот моя клиентка записывается ко мне на 7 вечера раньше она в будни не может, он на капельницы ездиет. Что ей нужно сделать: ( нарастить 5 ногтей, коррекция остальных, маникюр, покрытие и дизайн по ярче и по интересней...) Я все это сделаю к часам 11 ночи и предлагаю ей субботу к 13:00 она соглашается. Я с 12:30 жду ее, а она в 14:15 скидывает мне смс: я еду с капельницы извини, скоро буду... 😭
у меня как правильно вы заметили могут не прийти только новенькие. клиентов постоянных 30 шт. живу в небольшом городе. Хотелось бы узнать хочу вернутся обратно в Москву сама родом оттуда. Выгодно ли там работать на дому? или лучше в салоне. Дипломов много
Анастасия слежу за вашими видео уже долго. Сейчас 22 числа собралась на чемпионат Нэйл мастеров. Хотелось бы с вами некоторые моменты уточнить. Можете ли дать советы напутствия? Я очень хочу достигнуть больших успехов в этой профессии
Ирина, не смертельно, конечно. Но обычно дело совсем не в денежке. Бывает, особенно перед праздничными днями - много желающих записаться, и когда клиент не приходит - другие, кто очень хотел попасть, тоже пролетают. Бывает, когда вдребезги рушатся свои планы из-за простоев в работе.
А ещё было очень обидно когда очень уговаривали и времени не было перед новым годом,я согласилась прийти в 7.30 утра.Жутко уставшая т.к. накануне работала до 23.00 а она не пришла и не посчитала нужным предупредить(((
NailCouture один человек из 1000 не приходит а так все сразу на месте или предупреждают за 3 дня как минимум так как люди у нас жадные и заплатив 50% за услугу не могут отказаться от неё так как деньги просто сгорают !
NailCouture у меня ситуация довольно -таки сложная... работаю много лет..много клиентов и есть категория клиентов VIP...это работники всяческих серьезных организаций типа : суд,администрации города,руководители структур...И вот есть одна клиентка,она является руководителем отдела защиты прав потребителей в администрации города...вот уже третья процедура коррекции и педикюра ею не оплачивается ...она объясняет это всегда тем,что нет налички и каждый раз говорит,что "завтра сын завезет"..но никто ничего не везет:)напоминать такому человеку о долге мне неудобно так как этим я буду указывать на ее непорядочность (хотя так и есть)Что мне делать в такой ситуации?это меня очень напрягает....трачу на нее всегда не меньше четырех часов,причем всегда после семи вечера (она очень занятой человек),а меня получается ставят ни во что 😒 диллема....
Светлана Голубенко вот она и ездит на вас. Так и говорите, чтобы заранее готовила наличку или переводила вам на карту. Скажите, что это не хобби ваше, а работа. Спросите получает ли она зарплату? Когда ответит "да" или "конечно", скажите, что вы тоже хотите зарплату получать.
А мне как клиенту обидно, к моему мастеру запись за полтора-два месяца идёт, и помимо основной записи, у неё есть лист ожидания,если за сутки кто то отказывается, обязательно кто то из листа ожидания занимает это место, так вот обидно когда нужен маникюр, а кто то записывается и не приходит, ведь это место могла занять ты. Всегда оставляю предоплату, у нас она составляет 500 рублей
так много комментариев на ту тему что клиент не пришел,а вот когда ты записалась к девушке на маникюр, приехал к ее дому и потом мастер не берет трубку, вот это круто( просто случай из моей жизни)
Ольга Кузьмина да-да . ребёнок заболел, уехала,заболела, запоносила и т.д. а ты ходи как лахудра
У меня тоже такое случилось 1 раз. Записалась, узнала адрес, сама позвонила, все подтвердила. Приехала-телефон отключён, дверь никто не открывает. Бесит блин! Как так можно?
Я один раз поехала к парикмахеру на другой конец Москвы, а она мне выдала,когда я приехала :"Я сегодня не в настроении, спина побаливает , может перенесем? Я все равно в таком состоянии хорошо не постригу "..больше я к ней не поехала, несмотря на то, что нравилось как она стрижет..
а это уже смотря какие люди
Забухала. Был у меня один случай похожий.
Обидней всего в начале карьеры, когда практически все клиентки не пришли втечение двух недель. И уже думаешь, а что я делаю не так...
О да. У меня как первая не пришла я реветь хотела от обиды...
@@azaly_nails я как раз нахожусь на старте)реву из-за каждого😪
я применяют все о чем вы говорите.очень помогает.
ещё могу посоветовать новых (не проверенных)клиентов записывать последними в рабочем дне.если вдруг не придёт, то день закончится раньше и будет время отдохнуть.
Отличный совет, беру на вооружение!
Я всегда пишу в заметки и ставлю в календарь на телефоне напоминание. Никогда не забывала ещё) И надеюсь так будет дальше) Не люблю опаздывать, прихожу максимум за пять минут, и то, не удобно заходить, жду ещё во дворе минуты три😅😂👌
У меня одна клиентка как-то минут на 40 пораньше пришла. Ну я минут 10 свои дела незаконченные делала. И она в это время на телефоне сидела. Ничего страшного, ну то есть мне не обидно даже было, в какой-то степени даже приятно и клиентка понимает что пришла пораньше и возможно прийдётся подождать чуток
Когда записываю новенькую клиентку,прошу отзвониться за сутки и подтвердить запись.В основном подтверждают запись.Если она не подтверждает сама,я звоню или чаще пишу смс ,сообщение в ватсап с вопросом :ВАС ЖДАТЬ?Обычно слышу: "Ой,извините,забыла позвонить...или..... я только что хотела вам звонить:)"Это я делаю накануне вечером...Ну а если не ответила на моё сообщение или не взяла трубку,то я НЕ ЖДУ !!!И планирую свой день с учётом того,что клиентка не придёт или записываю на это время другую.Было пару раз что сама не отзвонилась и на мой звонок или сообщение не ответила,но пришла.......Я объяснила ситуацию и попросила впредь быть более ответственной.Естесственно,в этот день клиентка отправилась восвояси.....Как правило больше такого не повторяется.Это запоминается навсегда!!!.Постоянные клиенты уже знают,что со мной этот номер не проходит и отзваниваются сами.Поэтому у меня более-менее порядок и проблемы в этом вопросе ....ну если не полностью на нуле,то почти у нуля)))На рабочем месте у меня висит листок формата а-4 с подробным разъяснением почему нужно отзваниваться.Поэтому постоянные клиенты уже в курсе и ответственно подходят к этому вопросу)))Работаю 11 лет и поэтому это выстраданный мой опыт по этому вопросу.А насчёт закрытого клуба у нас не прокатывает.Было время,когда в новых клиентах надобности не было...Записывала по рекомендациям от старых клиентов....Но тем не менее....когда кто-то кого-то записывает,ответственности нет ни у того кто записывает,ни у того ,кого записывают !!!Ну это возможно наш такой менталитет.Поэтому я говорю всегда своим клиентам,чтобы их протеже записывались САМИ!!!Потому что когда записался сам,ответственности больше, нежели когда тебя записали и ты вроде как ни причём.....
Галина, согласна! Тоже не люблю, когда записывает муж / мама / подруга. Почему бы не записаться самому
галина ляпунова, это хороший вариант. Но действует он только с хорошими мастерами. У меня клиенты всегда организованы и стараются не допускать подобного. Запись всегда заранее, при этом приходе пишутся на следующий. Потом, как-то сходила к знакомому мастеру сама, и была крайне удивлена, что у нее нет большой записи, нет очереди. После выполнения ею педикюра мне, я поняла, почему нет очереди и почему клиенты не организованы)))
Новых беру крайне редко, не люблю "фокусников-опоздунов", достаточно своих любимых ответственных клиентов.
Nail Couture а ещё круто когда тебя записывают, а потом приходят "ой, а я думала вы по другому будете делать! Или почему на то и на сё такая цена?! Я на неё не рассчитывала. Думала дешевле". А почему бы не позвонить и спросить человека, обговорить цены и услуги, и если тебя всё устраивает то записаться. И ты потом как корова надутая ходить не будешь, и мастеру мозги выносить не будешь! Не понимаю таких людей. Я сама не мастер, но подумываю о обучении этой профессии для личного заработка (в 8 иду, хочу за следующее лето выучиться) если бы была мастером, меня бы просто бомбануло. Вот правда. Интересно, эти люди хоть задумываются о своём поведении? Или совесть с ними не ужилась?!
Не пришедшего и не предупредившего за сутки беру с предоплатой на следующую запись(на карту мани и записываю).Не устраивает-прощаемся....Вообще нет потом желания с такими работать(((.На дворе 21 век,телефоны и напоминания у всех в нем есть.На это место придет более благодарный.
На новеньких просто не возлагаю больших надежд, потому что они порой не приходят. А вот когда постояшка не пришла , не предупредив и проигнорив сообщения и звонки ( при этом сообщения вк прочитаны ) -это да, обидненько...
Да уж, обидненько - очень мягко сказано! ))
Julia Yasova к тебе тогда вообще ходить не будут. Как будто они ДОЛЖНЫ ходить. Мастеров очень много
Julia Yasova Штраф???Да я к такой бы больше никогда не пришла! В жизни бывает всякое.Я никому ничего не должна!
Как это не должна, раз уж записались, было бы странно просто не прийти потому что много мастеров. Как было бы если мастер не пришёл
Не всегда есть возможность сообщить! Человек может заболеть или попасть в непредвиденную ситуацию.
Вы очень обаятельная.⚘
Я начинающий мастер и черпаю вдохновение с видео любимых блогеров. Но иногда опускаются руки, когда что то не получается, клиентка нахамила и пр. Спасибо вам за позитив.) Опять порхаю.🐝
Kamila Zait спасибо большое!
я новеньких и (иногда видно что записываются, но могут не прийти т.е. подозрительных) красным цветом выделяю и если есть возможность на конец дня записываю. И если есть желающие еще на это время, то обязательно за час-полтора перезваниваю уточнить - придут или нет.
Марина, спасибо! Хороший способ, иной раз так не пришел кто-то в конце рабочего дня - и неожиданно вечер освободился )
хороший метод. возьму на вооружение)) спасибо
у меня такая ситуация происходит очень часто. Уже наболело! Поэтому только предоплата наперед! Я уже научена горьким опытом и от этом позиции не отступлю ни на шаг.
Доброго времени суток! Благодарю Вас за советы! Очень актуальное инфо как начинающим мастерам так и тем кто давно в этой сфере)
Спасибо, Алена!
Самое действенное средство от непришедших клиентов - это предоплата. Которая сгорает в случае, если клиент не пришёл. Что-то типа упущенной выгоды. Вы никогда так не делаете?
По закону РФ нет понятия предоплата за услугу, на основании чего вы не берете?
И уж сгорать мои деньги никак не могут, я бы последние штаны у вас отсудила за такое
Я даже когда к врачу в поликлинику записалась и не могу прийти, как минимум за сутки звоню и отменяю запись. Здесь, конечно, не столько забота о враче (т.к. у них ЗП даже без меня не изменится, у них не сдельщина), сколько о человеке, которому этот талон был нужнее, чем мне....
Здесь ролик не о таких людях как мы с вами, а как раз о безответственных, на которых лучше не палагаться, но их много и сразу не распознаешь.
Вы, прелесть!
Я бы отменила всех и пошла проводить время с папой! Мне кажется, это важнее!
Полина Евдокимова с каким папой?😆
К чему это вообще?😑
@@SiaSilo а вы видео точно смотрели и слушали?
bratchal представьте себе ;)
@@SiaSilo тогда послушайте еще раз, начиная с 4 минуты
И потеряла бы клиентов , возможно на совсем .
Спасибо за советы:) Есть ещё такой способ: если один и тот же клиент записался и не пришел, а потом ещё хочет записаться, то его записывают только в том случае, если он внесен 50%-100% предоплаты за услугу. Во многих салонах сейчас такое практикуют в отношении "кидающих" клиентов.
У меня атас был вообще: клиентка опаздывала, я ей позвонила, а она бросила трубку и тут же заблокировала меня везде где только можно😂 как будто я у нее кредит выбиваю
Да уж :)
Ахахах рассмешили))
Не приходят очень редко,но бывало.У меня сразу такие попадают в черный список.Опоздашек своих тоже выучила,теперь не опаздывают.Да,сначала из за таких не добросовестных клиентов теряла время и заработок,но сейчас всё ОК*.
Ставить на один уровень своих близких, встречи с ними и прочее с работой, со встречей просто по работе, с коллегой- это просто недопустимо.
ЛЮДИ! ИМЕЙТЕ УВАЖЕНИЕ-СТАВЬТЕ В ИЗВЕСТНОСТЬ! ОПОВЕЩАЙТЕ О ТОМ, ЧТО НЕ ПРИДЁТЕ! Необходимо взаимоуважение! С таких людей нужно брать предоплату! Я хожу к мастеру лет 7 и она не напоминает! Хотя, мне хотелось бы! Но, я сама ставлю напоминание! Это 70% моя зона ответственности!
Что делать если: пришло время и клиентки нет, дзвоню - не отвечает; через неделю встречаю на улице, а она говорит: " Когда можно на маникюр? "
Roxolana, говорите, что можно, но в связи в высокой загрузкой необходимо сначала внести депозит, 20-30% от стоимости услуги.
Говорить таким "никогда"🤦
@@NailCouture млм плюс 20-30% к стоимости услуги😡😜
Угу, охрененно когда мастер тебе в день маникюра, за час предупреждает что "извини, заболела, не могу" при том пишет это в вк... А вчера ты блин не чувствовала что болеешь? И знает ведь что могу только в выходные ( много работаю) или вообще только в воскресенье. Вот это мастер - сука, понимая что мастера вообще найти как бы сложно на удобное время. Плюнула на все, купила себе лампу, живу и радуюсь!
Это что же за мастера такие, если клиенты не приходят? :) лично у меня за 11 лет работы такого не случалось :) Мне повезло? :) Никакой предоплаты я никогда не беру! И никогда не звоню с напоминалкой! Что за бред?! :) Бывает, что сами клиентки звонят, что бы убедиться, что время или дату приёма не перепутали или бывало, что звонили ЗАРАННЕЕ ЕСТЕСТВЕННО!!! - просили поменять время/день... но так, что бы просто не придти..?! Нет! Такого не было!! Желаю всем мастерам, хороших- ответственных и надёжных клиентов!! :) П.С.: девушка на видео очень красивая! :)
Меня только что аопросили приехать в мой выходной, да ещё и в удобное время для девушки(не для меня) сказала что доплатит, как итог не пришла и сообщения проигнорировала. Как после такого не брать предоплату? У мен на прошой недели из 5 клиентов все 5 не пришли просто так, 3е заигнорили, а остальные буквально за час отменили запись по причине болею/учусь/работаю ВНЕЗАПНО ТАК. А я за свои деньги туда и обрвтно катаюсь в им удобное время.
Беру предоплату 70%
за 6 лет не было ни одного прогульщика)
Vika Pyrahina я бы к вам не пошла ибо не поверила что отдадите
Почти всем клиентам это не удобно и не нравится
Sona 8 хаха х да.под эту марочку мошенниц разведется
Vika Pyrahina и что? Кто-то платит?))
За 6 лет 0 клиентов?)) При такой конкуренции надо я прям не знаю, что УМЕТЬ, чтобы шли именно к Вам!
70%% круто..я когда говорю что предоплата 100р....100...рублей))) трубку бросают думают что мошенница))
Чтобы иметь хороших клиентов, надо самой быть хорошей клиенткой в других местах))) я всегда везде оставляю чаевые, никогда не опаздываю, если отменяю чтото то половину суммы отдаю сама, в возмещение убытков от моей неявки....и у меня на 90 процентов такие же клиенты как и я .... Ну а если попадается что то левое, наглое, токсичное, то в бан на веки вечные))
А писать им, звонить, напоминать я считаю нельзя!!! Я решаю их проблему, они во мне нуждаются, они взрослые люди и могут сами распланировать свои дела, я не мама им, чтобы напоминать....
К тому же это вредно для репутации, у клиентов складывается впечатление что я только и делаю как жду , а должно быть наоборот, они меня ждут и вызванивают....
Всегда придерживаюсь правила, никогда не назначать день в день, даже если нет работы, всегда говорить, что запись свободная есть только через 3, 5 дней, а то и через 10.... При помощи этой тактики я реально имею полную загруженность на 2,3 недели вперёд... Хотя по началу когда клиентов ещё не было было очень трудно бороться с соблазном соглашаться на здесь и сейчас и в любое время суток и по выходным....
Думаю надо с самого начала вести себя с клиентами так, как будто у тебя уже запись на месяц вперёд...
Я например клиент. И я сама люблю записаться за мес вперед. И я всегда прихожу. Всегда вовремя. вот вчера я на полминуты опоздала и забежала запыхаясь. это только полминуты. Потому что, перепутала подьезд))) и дом. зашла с другого торца в другой дом. )) А кабинет на 4ом этаже .А к мастеру к этому я только 3й раз ходила. Ранее к одной и той же ходила 6ть лет подряд. И к ней опаздала на 10 мин единственный раз за все эти годы и то из-за таксиста. это он поехал в обьезд игнорируя мои просьбы ехать с другой стороны. и попадал всё время на красный и на пешеходов.
И то я компенсировала ей своё опаздание коробкой конфет мерси
Спасибо большое за советы. Я вот только начинающий мастер и работаю по принципу "закрытого клуба" т.к. искать в интернете не всегда есть время, а вот через подружку, через знакомую, ведь все обращают внимание на руки, и" ах как красиво, а кто тебе сделал, сколько стоит так далее"
Да, бывают такие необязательные люди, это бесит
всех новеньких предупреждаю: опоздание без предупреждения 20 минут кидаю в чёрный список, т.к. очень плотная запись. одна клиентка попала в ЧС , записалась с другого номера и теперь приходит всегда на 5-10 минут раньше))) почти за 2 года работы в чёрном списке 12 человек
Наталия, отлично, хороший урок был для нее )
Наталия Апицына а когда мастера опаздывают или задерживаются? или в этот же день звонят за час и говорят, что не могут? тогда что делать
Хороший вопрос. Такого у меня не было, но была ситуация, когда я в самом начале своего общения с мастерами ногтевого сервиса записалась на гель лак, меня по телефону предупредили, что доступна запись к мастеру категории Б, меня это тогда не смутило и я не поняла, что это означает, записалась. В итоге в ночь на тот день, как я должна была идти за ногтями мне приходит смс около 4 утра!!!! а в ней что-то типа "это студия ногтевого сервиса, а мы можем перенести вашу запись на такое-то время?" это у меня сон чуткий и я проснулась, ответила, хотя этот факт меня очень смутил...а ногти я должна была делать перед своей свадьбой) качество выполнение не порадовало и тогда я узнала, что такое "мастер категрии Б":)
Я бы к вам не пошла , как вы вообще работаете в такой конкуренцией , с таким правилом ? Ну занесла одна в чс , пойдут к другому мастеру
Анна Ефремова конкуренция конкуренцией, но у реально хороших мастеров проблем с клиентами не будет.
У нас круче: клиент записывается, а мастер не приходит!)) Серьезно! Уже который раз отменяет. Сначала подруге 2 раза, потом я записалась к ней первый раз, так она мне даже не позвонила: забыла блокнот на работе и уехала. Вот уж где действительно капец!
Ульяна, да уж, это совсем безобразие на мой взгляд
у меня много клиентов, я позволяю себе просто вносить в черный список тех, кто не пришел без предупреждения.
Здравствуйте Анастасия, вы очень добрый и понимающий человек, мудрая и красивая девушка.
здравствуйте.буквально только сейчас нашла ваш канал и подписалась)понравилось.у меня такой вопрос:все время я делаю маникюр\педикюр дома по причине брезгливости.но с появлением ребенка,хочется отдать себя в руки мастера и расслабиться. у меня к Вам вопрос как к мастеру:что мне нужно узнать у мастера,либо в салоне и на что обратить внимание в самом начале работы,чтобы обезопасить себя от нежелательных инфекций(у меня пунктик просто по этому поводу). совершенно не разбираюсь в тонкостях салонного маникюра,поэтому буду благодарна за все подводные камни,как для клиента.спасибо.
Все просто, сейчас весь инструмент обрабатывается и хранится в крафт-пакетах. Поэтому если мастер достал из стерилизатора инструмент в крафт-пакетах, значит все стерилизованно и можно расслабиться))
Как раз сегодня не пришла новая клиентка и я с радостью использовала это время для разбора, перебора, уборки в некоторых ящиках рабочего стола.
Спасибо тебе, лучшие советы из жизни 👍🏻
Какая же умничка😍
У меня обратный случай был, впервые договорилась с мастером педикюра с выездом на дом. Договорились за неделю. Приходит время - тишина.... 20 минут спустя назначенного времени она мне пишет, что она с аппендицитом слегла. Ну ладно, думаю, все бывает. Договариваюсь через 2 недели. Опять она меня кидает, мол швы болят. Хотя сама предложила на этот день договориться. При этом в это же время параллельно уже в соцсетях читала о ней плохие отзывы по поводу такого вот ее поведения. Думаю, ну ладно, третий раз будет решающим. Договариваемся с ней уже в третий раз. Опять не приходит, трубку не берет, только вк отписывается - у меня опять что-то там.... Я уже немного в бешенстве - в этот раз-то что??? Пишет что-то невнятное.... После этого я отказалась от ее услуг окончательно. И потом уже читала, что многие писали там же, в соцсетях, что у нее и не было никакого аппендицита. Так что видите - бывает и наоборот....
Татьяна у меня такое тоже было! Причем тоже два раза подряд
Вы просто образец терпения! Я бы после первого раза записалась к другому специалисту! Тем более, что выбор огромный, а у этого мастера вы даже ни разу не были и не знаете насколько она все хорошо сделает.
Вы очень приятная!
Это всё ерунда, если человек безответственный, то ничего ты тут не изменишь. Просто не ждать, брать следующего, либо просто отдохнуть, пообедать например. И таких клиентов сотни, нужно просто настроить себя, что свои нервы дороже тех денег за ман-кюр-прийдёт другой на его место.ХОТЯ,ДА,ЭТО КОНКРЕТНО БЕСИТ!!!
Ситуация действительно обычная, но использование программы для салоны красоты вам поможет снизить кол-во таких ситуаций, например в программе Beauty Expert можно присылать SMS в момент создания записи, напомнить за несколько часов до записи, и конечно вы можете отфильтровать клиентов, которые регулярно записываются и не приходят, что бы не бронировать время для них. beauty-saas.ru/
Чувствуется напряжение и дрожь в голосе,словно сейчас заплачете.Тяжело слушать.
Болела тогда ;(
Хороший голосок, никакого напряжения!
Однажды я записалась к новому мастеру за неделю,в ватсапе написала обязательно приду на ранее время. Прихожу её нет,жду звоню. Она с таким недовольством типо вы же не подтвердили за день!! Так вы же мне этого не сообщили, я человек ответственный пришла за 10 мин заранее, прождала час 😤. У меня вечером поезд и перезаписаться я не могла это ужас просто. Поэтому мастер заранее должен это оговаривать или действительно звонить.
Мда, это безобразие конечно
мда.
Вы такая классная!))
Спасибо за видео! А я кстати недавно скачала приложение Woman beauty club, там и статистику веду, и онлайн-запись, пока нравится, вроде и клиенты сами записываются, а кто каким приложением для мастеров пользуется сейчас?
Я, один раз, впервые записавшись, не пришла)) Потому что заблудилась в районе проживания Мастера))) Ходила-ходила там кругами часа полтора)) Зима была, холодно)) ДубльГИСа и интернета на телефоне не было))) Короче, в след. раз я только к ней попала)))
Эльмира, ну про такой случай вопросов нет, конечно, всякое бывает :)
я так же на шугаринг записалась,так с таксистом и не нашли дом
Эльмира Шукурова первый раз вижу такой вариант названия этого приложения 😸
Наталия Жамалова да вы что! У всех айфоны хуёмаё, а карты с геолокацией открыть,найти адрес -- это целая наука
Lisa Hofenstayne в моем детстве многие говорили именно дубльгис
Принцип закрытого клуба просто унижающий! Я однажды записалась на процедуру, подтвердила свой приезд и в последний момент мне позвонили с банка и срочно попросили справку. Я с сожалением стала набирать косметолога и хотела сообщить о том, что не смогу приехать, но перед этим я нарисала ей на ватсап об этом. Реакция была такая: косметолог не поднимала трубку, либо сбрасывала, ватсап заблокировала и так далее. Даже мое предложение по ватсапу о том, что я готова возместить это время деньгами не возымело действие. Я почувствовала себя униженной!
Ла, у вас это был единичный случай, но у мастеров это кардый дееь по нескольку раз и честно скажу, большинство врёт о том что ВНЕЗАПНО у них появились дела/работа/болезнь и т.д. или вообще просто игнорят. Да вам было обидно, но мастеру было уже раз 100 обидно от клиенток кидалов
Новым - предоплата
Постоянным - а не было такого, тьфу-тьфу
Отлично!
Со мной это впервые несколько дней назад случилось ))) Так неприятно было!
Настя, красивая кофта)подскажите, где нашли?)
Были такие которые записывались, а потом не приходили и трубку не брали,потом через время опять записывались и снова не приходили, после 3 раза я не стала больше их записывать, не уважают не мастера не себя (
Я одного не могу понять зачем играть в эти ясли? Все взрослые люди , опоздал , делай запись на другой день, пришло раньше жди где хочешь, твои проблемы! Не пришла 2 раза вообще , то клиент не нужен
Если бы я не предупредила, если бы я не звонила, а просто игнорировала бы ее звонки и так далее, то могла бы понять ее отношение. Но так себя вести по отношению к клиенту это некрасиво!
Я делаю все тоже самое. У нас в Израиле очень много безалаберных клиентов и если такая ситуация случается, то в следующий раз записываю ее не сращу или не беру вобще. Тех кто отвечает и говорит что не сможет прийти меньше чем за час и переносит так пару раз, все! На третий раз уже в черный список. Но постоянные обычно приходят всегда или предупреждают за пару дней.
Был такой случай что ко мне на маникюр записался клиент и записался так что я должна была придти к ней домой. В итоге сказали мне улицу, дом нет (сказала встретит) я простояла 2 часа 40 мин (меряла). Я не теряла веры, было очень обидно т. к только начинала. Пришла домой сильно расстроилась. Теперь таких по 90% оплате только записываю, иначе никак.
Делаю маникюр только по праздникам тк студентка и нет денег, и невозможно про него забыть тк и так редко 😂
Че за принебрижение.. маникюрша!! Если человек занимается маникюром, то он что не человек. И частенько слышу принебрежение, как к уборщице. Хотя и уборщица это тоже человек.. задолбали блин, хабалки деревенские, денег много, воспитания 0
здравствуйте! а через какое время к Вам пришел первый клиент?
Я не делаю никому маникюр, так как нету оборудования и толком не умею, но можно использывать небольшую предоплату. Там например грн 50 от 300 грн стоимости маникюра. Это позволит отсеить всех кто не прийдет
А что к вам кто-то ходит?😂
У меня была ситуация я ходила пол года назад к девочке на маникюр,потом записалась ,смс уже не было старых,я ей до начала процедуры писала за 3 часа ,во все аккаунты.Потом она ответила когда время подошло ,и начала меня обвинять мол это мои проблемы что я удалила смс и не знаю адрес.Я думаю это не нормально с ее стороны.
у меня есть пару человек "опаздуны")причем постоянные (привыкла к ним уже), а если не пришел, то 100% уборка шкафов... К счастью такое крайне редко случается по причине что попасть смогут только через пару недель. Практикую запись на перед. Оказалось очень удобно. Кому-то только выходные важны, кому-то утро, а кто то только вечер.
Сегодня со мной такое случилось)В 16:00 написала клиентке,она подтвердила,записана она была на 17:00,после 17:30 я ей пишу ты где?),а в ответ тишина,было очень не приятно.Теперь вот думаю,что она скажет на этот счёт потом,когда собиреться прийти?!
Однажды я записалась к мастеру, ее дом находился в паре кварталов от меня, с вечера я решила проложить маршрут, зашла к ней на аккаунт, а там стоит город Москва, а я из Питера, как мне было стыдно, я просто была в недоумении, как Я СМОГЛА допустить такую оплошность, я не знала как правильно написать это мастеру, но я призналась, она сказала, что я ее изрядно насмешила.😅😅😅😂
Хорошо, что проверили заранее :)
Мне это напоминает кое-какой фильм)))
Я новичок, пока клиентов человек 5. Записались недавно 4 девочки на два дня подряд, и все четверо отказались. Причем за сутки как раз. Потеряла около 4000 рублей, да и по-человечески обидно было.
Эти хоть заранее предупредили что не придут, а считать сколько потеряли вообще не стоит, только расстраиваться.
Понимаю, из 10 человек 3е отменили за пару часов, одна пришла. Другие просто проигнорировали, а я весь день ждала. Еще и место сняла
Меня очень удивляет, когда я вижу истории от мастеров о том, что их не уважают и время потеряно. Сразу вижу контору Никонора, у которой нет возможности
1. Прозвонить клиента за день.
2. Если крупнее - посадить на весь салон одного администратора, который будет прозванивать. Что давно уже есть в барбершопах.
Сразу видно что это не b2b. Работали бы мастера с компаниями, без напоминаний вообще бы не прожили ни дня. Очень удобно снять с себя ответственность за свои обязанности - напомнить клиенту, что надо к вам прийти, когда запись идёт на месяц вперёд. Каким бы гиперответственным ни был человек, один раз да забудешь. А потом обиды какие-то. Надеюсь мой взгляд со стороны клиента, поможет решить эту проблему. Сама не опаздывала и не забывала, но вижу гневные истории мастеров. Не напоминаете - будьте готовы, кто-то забудет обязательно.
Уважайте ваших клиентов, не нужно заставлять их чувствовать себя говном.
Всем успешного роста и довольных клиентов.
У меня более 10 человек были, которые после напоминания за день до записи _ морозились и не приходили, хотя по телефону запись подтверждали. Так что - тут психология, люди разные существуют и мило улыбаются при встрече, а потом сбрасывают звонок либо вообще не берут трубку.
Здравствуйте!
А если ситуация такая
За сутки до записи мы перезвонили клиенту- ответа нет. Мы пишем СМС- напоминание о записи, просим перезвонить или написать ждать его или нет. ответа не поступает. мы ставим на это время другого клиента, но вдруг приходит тот клиент, который был записан. С одной стороны сам виноват, не подтвердил- не записан, но с другой, вот он пришел, вовремя и без опозданий.
Евгения Коломыс у моего мастера такая ситуация была. Запись не подтвердилась и она записала меня. А клиент пришёл. Они перенесли на самое ближайшее возможное.
Конечно и клиенты разные бывают. Один поймёт свою оплошность, а другой скандал закатит
Евгения, здравствуйте! Да, у нас была похожая ситуация. В такой случае новых надо всегда предупреждать, что накануне необходимо подтвердить запись - т.е. клиент может сам позвонить в салон, или мы его позвоним, если весь день нет ни звонка, ни смс, то запись аннулируется. Клиента получится принять только на ближайшее свободное окно, если случится такая накладка.
Вообще я бы индивидуально рассматривала такие ситуации, если клиентка уже не первый раз в салоне - то факт молчания на смс можно и "простить" , и все равно оставить для нее это время, но если все-таки не придет - вот здесь уже серый или черный список. Далее только по подтверждению звонка принимаем ее
Серый список, я поняла, это 30% предоплата?)))) Хорошая идея!
Евгения Коломыс ужас
Т.е.меня могут не принять,если я запись не подтвердила? Офигеть. А если я записывалась за неделю и уезжала на эту неделю из страны? Я не обязана быть каждый день на связи и считаю, что если меня записали, то обязаны принять в назначенное время
У нас некоторые мастера новых клиентов на первый раз не регистрируют без аванса :)
А у меня масте часто почти каждую запись отменяла за час до работы((((( надоело так... А из последнего у нее отпуск я записалась за 3 дня до ее отпуска.она в очередной раз отменяет за час запись я прошу перенести мою коррекцию на следующие дни до отпуска.она согласилась.прошел день два пять.я ей пишу вы меня примите? А то молчите...на что она мне ответила -я уехала.меня просто подбросило от злости ну как можно так поступать!!???!?!??? Нашла другого мастера и завтра иду на первый день обучения на наращивание ресниц.половину оборудования купила уже.минимум остался
Таких в чёрный список и точка !
Что делать, с утра подтвержать встречу и все.
Если не позвонили с утра, клиент непришел, сами виноваты.
Такое ощущение что у вас наболело и что вы записывали видео на большом эмоциональном срыве...
У меня так раза 4-5 в месяц. Но было такое, что запись была за неделю, в тот же день она сама набрала ко мне, спросила ничего ли не изменилось, я сказала нет. Но потом за пол часа она звонит и говорит, извини я сломала ноготь и не приду. Слава богу, что это было 29 декабря и я набрала другой девочке. Что меня задело? То что ради одного ногтя не идти на маникюр???
Странно, по идее если сломала ноготь, наоборот стремятся придти :)
Я тоже знаю способ😀😀😀- предоплата. Снижает к нулю не приход клиента или покрайней мере расстройство от его не явки
Al Pav н у это если на весь аул вы одна мастер)
здравствуйте) снимите пожалуйста видео о том как вы снимаете, когда делаете дизайны) тоесть как расположена камера во время рисования? спасибо)
Диана, ок, возьму как идею, но в ближайшее время не обещаю ) Там все просто на самом деле, использую штатив типа "журавль", палка сверху, т.е. камера получается либо полностью сверху, либо чуть под углом. Если вы смотрели записи или фото моих вебинаров, там часто бывает видно на некоторых кадрах как она стоит ;)
У вас штатив как у меня что ли?))
Видимо )
NailCouture
😅
Анастасия, подскажите пожалуйста, почему гельлак скалывается с кончиков, технологию нанесения соблюдаю, пробовала укрепление акриловой пудрой, запечатывание, но гель лака хватает только на неделю, и начинаются сколы на рабочих пальцах
Можно обрабатывать хлорогексидином для обезжиривания
Как вообще можно записаться и не придти?
К сожалению, так делают :(
А у Вас бывает так, чтобы клиентка не заплатила за маникюр (типо деньги дома забыла)?
Нытьё!
Это издержки любой профессии!
Форс мажорные ситуации случаются к всех!
И последнее, незаработанный деньги - не украденные!
Форс-мажорные ситуации, конечно, бывают, но и предупредить о них заранее не такая и проблема. Телефоны у всех есть. Если человек записывается и не приходит не позвонив, это, прежде всего, неуважение к другому человеку.
Кто то предлагает таких клиентов в чёрный список...
Это можно. Главное чтобы он не стал больше, чем белый :)
Здравствуйте, есть видео по привлечению клиентов?
Спасибо.У меня уже так 3 девочки морозились.
Слишком много претензий от маникюрши. и смотрю у них тут заговор. и потом что за мода заводить дружбу с клиентом. это разные отношения. как только клиент становится другом он перестает быть клиентом
Глепости. Подруга всегда может стать клиентом, а клиентка подругой. Когда к тебе из месяца в месяц годами ходит человек , он априори становится тебе близким. Так что, не говорите тут ерунды. Либо вы просто не умеете общаться и заводить друзей.
Что за презрегие? А сама то кто?
Что за чсв, считаете себя лучше других?
Если бы к мастерам можно было бы попасть только через знакомых, я никогда не сделала бы маникюр, т.к. я живу в своём городе все 27 лет, но знакомых очень мало. Вообще практически нет!
Настя, конечно же это вариант далеко не для всех, только для мастеров устоявшейся клиентурой. Тех, кто открыто принимает новых клиентов будет всегда достаточно :)
А когда и записались, и подтвердили, и пришли.. а потом говорят "можно я в след.раз деньги зааезу?" Такое бывало?
В кредит нельзя делать ни в коем случае. Вот что им скажут, если они так придут в продуктовый магазин или аптеку? Скорее всего "Будут деньги, тогда и приходите"
@@NailCouture да понятно...в магазине продукты обратно в магаз...а что с кутикулой делать?....приклеить😉😅😅😅?
Закрытый клуб маникюш))))
Такое ощущение что заплачите вот вот...
что делать когда клиентка не заплатила. я знаю её год.
К сожалению придется о себе напомнить.Это не приятно,но что делать.Если проигнорит,больше не иметь дел.Увы сталкивалась,обещала оплатить с зар. платы и куча отговорок потом.Когда я стала настаивать и напоминать о себе,еще и недовольная была!хотя я была тактична.Больше не стала ее брать,сказала нет времени.увы бывают бессовестные люди.А не отдаст,неприятно конечно,но постарайтесь забить и не портить себе настроение))
Как реагировать на такую ситуацию... Я начинающий мастер, скорость еще не очень высокая и вот моя клиентка записывается ко мне на 7 вечера раньше она в будни не может, он на капельницы ездиет. Что ей нужно сделать: ( нарастить 5 ногтей, коррекция остальных, маникюр, покрытие и дизайн по ярче и по интересней...) Я все это сделаю к часам 11 ночи и предлагаю ей субботу к 13:00 она соглашается. Я с 12:30 жду ее, а она в 14:15 скидывает мне смс: я еду с капельницы извини, скоро буду... 😭
Ну как всегда,,,,,,,,,,,,,,,,, бред
у меня как правильно вы заметили могут не прийти только новенькие. клиентов постоянных 30 шт. живу в небольшом городе. Хотелось бы узнать хочу вернутся обратно в Москву сама родом оттуда. Выгодно ли там работать на дому? или лучше в салоне. Дипломов много
Анастасия, по этой теме планирую сделать отдельное видео. Если клиентов нет совсем, то сначала выгоднее в салоне
Анастасия слежу за вашими видео уже долго. Сейчас 22 числа собралась на чемпионат Нэйл мастеров. Хотелось бы с вами некоторые моменты уточнить. Можете ли дать советы напутствия? Я очень хочу достигнуть больших успехов в этой профессии
Извините, вы считаете клиентов в штуках?))
Анастасия, конечно, напишите мне вконтакте или на почту
NailCouture а можно ваш контакт
О,какая проблема!!!Денежку потеряла! Да,обидно....но не смертельно.))))
Ирина, не смертельно, конечно. Но обычно дело совсем не в денежке. Бывает, особенно перед праздничными днями - много желающих записаться, и когда клиент не приходит - другие, кто очень хотел попасть, тоже пролетают.
Бывает, когда вдребезги рушатся свои планы из-за простоев в работе.
Видимо вы не в теме.Мне жаль клиентов которые хотели на это время и не попали
А ещё было очень обидно когда очень уговаривали и времени не было перед новым годом,я согласилась прийти в 7.30 утра.Жутко уставшая т.к. накануне работала до 23.00 а она не пришла и не посчитала нужным предупредить(((
Вам когда зарплату не будут платить, тоже не смертельно ?
самая лучшая гарантия -это предоплата с новых клиентов.
предоплата и все
Еьать, почему у меня это в рекомендованных видео?!
👎
я для новых клиентов ввела предоплату 300р на карту сбербанк он лайн после оплаты только записываю
Ксения, отлично, хороший способ. Бывают ли такие, кто все равно не приходят, несмотря на предоплату? Или все строго приходят после нее?
NailCouture один человек из 1000 не приходит а так все сразу на месте или предупреждают за 3 дня как минимум так как люди у нас жадные и заплатив 50% за услугу не могут отказаться от неё так как деньги просто сгорают !
Ксения, отлично, да, все таки предоплата дает надежность
NailCouture у меня ситуация довольно -таки сложная... работаю много лет..много клиентов и есть категория клиентов VIP...это работники всяческих серьезных организаций типа : суд,администрации города,руководители структур...И вот есть одна клиентка,она является руководителем отдела защиты прав потребителей в администрации города...вот уже третья процедура коррекции и педикюра ею не оплачивается ...она объясняет это всегда тем,что нет налички и каждый раз говорит,что "завтра сын завезет"..но никто ничего не везет:)напоминать такому человеку о долге мне неудобно так как этим я буду указывать на ее непорядочность (хотя так и есть)Что мне делать в такой ситуации?это меня очень напрягает....трачу на нее всегда не меньше четырех часов,причем всегда после семи вечера (она очень занятой человек),а меня получается ставят ни во что 😒 диллема....
Светлана Голубенко вот она и ездит на вас. Так и говорите, чтобы заранее готовила наличку или переводила вам на карту. Скажите, что это не хобби ваше, а работа. Спросите получает ли она зарплату? Когда ответит "да" или "конечно", скажите, что вы тоже хотите зарплату получать.
Растрилять! с Сталин.
:)
А мне как клиенту обидно, к моему мастеру запись за полтора-два месяца идёт, и помимо основной записи, у неё есть лист ожидания,если за сутки кто то отказывается, обязательно кто то из листа ожидания занимает это место, так вот обидно когда нужен маникюр, а кто то записывается и не приходит, ведь это место могла занять ты. Всегда оставляю предоплату, у нас она составляет 500 рублей