ثورة خدمة العملاء - الجزء الثاني | عيادة الشركات | د. إيهاب مسلم

للاشتراك في دبلومة التسويق 3في1
الكورس الإداري العربي الأفضل مبيعا وتقييما، كل ماتحتاج إليه في 109 ساعة. لاغنى عنه لأي مستثمر ومدير ومسوق، تحتوي على 20 كورس عملي
www.udemy.com/...
==== واتس اب خدمة العملاء
wa.me/201111709869 ملخص لكتاب
ثورة خدمة العملاء
The Customer Service Revolution
John R. DiJulius
الجزء الثاني
=====
للحصول على كوبونات خصم لكورساتي على موقع يوديمي
3x1marketing.com/
====
للحضور فى الكورس القادم في الأكاديمية أو للحصول على فيديوهات دبلومة التسويق 3في1 كاملة
أرجو التواصل على واتس اب خدمة العملاء:
===
تابعوا قناة تيليجرام
t.me/drehabm
===
#ايهاب_مسلم جروب عيادة الشركات على فيسبوك
/ 3iada
صفحة الفيسبوك
/ dr.ehabmes
بودكاست عيادة الشركات
/ ehab-mesallum
قناة تيليجرام
t.me/drehabm الموقع الرسمي
www.EhabMesall... جوجل وأبل بودكاست من رابط واحد
link.chtbl.com...

[@abdullareda7389]

سمعت كم محاضرة للدكتور خلال سبوع زادت المبيعات ، الله يوفك دنيا واخرة

[@SaadSaad-wn4dn]

د. إيهاب
أنت مبدع 🌷
وكل يوم تكبر في عيني.
أبنك سعد الديحاني
من الكويت. 🌴

[@success762]

كنت بتعامل مع فني سوري ورجعت في كلامي ومكملتش الشغل وكان عنده ٢٠٠٠ جنيه .. والله كان بيتصل بي كل يوم علشان اخد فلوسي ولقيته جاي للبيت واعطاني الفلوس وهو مبتسم .. الله يبارك له أخ محترم

[@ahmedsabry814]

ملخص كامل لل 7 حلقات ( 3 اجزاء )
( الجزء 1 )
Customer Service Revolution
John Dijulius
4.07 On Goodreads
- الكاتب دا متخصص وعنده خبره كبيرة جدا فى ال Customer Service وعنده شركة متخصصه فى الحته بتاع ال Customer Service دى بس .
- فى التلخيص دا بشرح النقط وبربطها بالواقع ، وساعات بخرج بره الكتاب ولكن فى نفس سياق الموضوع من واقع خبراتي والمعرفة الى عندى ، علشان الموضوع يبقي متكامل .
- الكتاب بيتكلم عن ال Customer Service ، يعني عملاء خلاص اشتروا مننا ، واحنا عاوزين نحافظ عليهم ، مش عملاء محتملين ( 12:40 ) ( 5 )
- لو عملت الحاجات دى زى ما انا هقولها ، 100% هتلاقي فرق وهتفرق جدا فى زيادة الفلوس ، حتي لو كنت هتخسر فلوس قليلة علشان ترضي عميل .
- الكاتب اكد ان القواعد إلى هقولهالك دى هتخليك سعيد فى حياتك وحياتك هتبقي اسهل والناس هتحبك لو انت استخدمتها .
∆ ليه الراجل دا ألف الكتاب دا ؟
× الرجال قال بعد معدت ازمة 2008 ، وجيهم يحللوا الشركات الى بقية على قيد الحياة وقعدوا يشوفوا ايه المتغيرات الى عند الشركات دى الى خلتها تستمر وتعيش ، لقوا نتيجة مهمه جدا :
✓ الشركات الى كان عندها ولاء العملاء عالى قدرت تستمر
( وولاء العميل بيجي من مش احنا نبيع للعميل بس ، لاء نبيع للعميل ونسعد العميل فيوصل معاك لدرجة الولاء )
× فالراجل دا قعد يشوف الشركات دى ويشوف ايه المشترك ما بينهم ويقارن ويحلل ، وبعدين النتائج الى خرج بيها حطها في الكتاب دا .
∆ ليه احنا عاوزين ثورة ( Revolution ) ؟
4 اسباب
1- لانه لقي الشركات الى استمرت بعد ازمة 2008 ، هى اكتر شركات عندها مستوى عالى من رضا العملاء .
2- سعرك منتجك مبيبقاش من مهم اوى
× الكاتب اكد انك لو عملت خدمة عملاء كويسة فى شركتك سعرك مبيبقاش مهم اوى ، قال price becomes irrelevant
( السعر يصبح ملهوش قيمة )
× انت راجع نفسك كدا ك عميل لو فيه شركة بتتعامل معاها ومستريح وحاسس انهم مهتمين بيك ودلعينك ، انت أول مبتلاقي حاجه انت عاوزها موجوده عندهم بتروح تشتريها ، وبتروح بقي تدور فى حته تانيه .
× الناس متخيله ان الموضوع سعر سعر ، الى مش دارس تسويق اوى بينام ويحلم بالسعر ، حاسس ان كل مبيعاتك مرتبطه بالسعر ، ننزل السعر علشان نبيع ، الموضوع حاجات كتير جدا السعر اخرهم
× السعر بيبقي مهم امته ؟
لما مبيكونش فيه فرق تاني بينك وبين منافسينك ، سعتها
ممكن نفكر فى السعر ( الصيدليات - السوبرماركت )
✓ ومن اهم الفروق بين وبين المنافسين هو الفرق فى خدمة العملاء وارضاء العملاء .
× يعني العميل لما يكلمك عن السعر ، كلهمه انت على ال Value او الميزة الى انت بتديها .
3- يوجد متغير دخل جديد وهو ال Social Media
ال Social Media غيرت شكل السوق لان
× العميل بقي صوتك عالى ( يقدر هو يتكلم زى ما احنا بنتكلم )
فى دراسة اتعملت سنة 2009 ان العميل الغاضب بيشتكي ل 1000 ، فى سنة 2013 بقوا 3000 ، والوقتي الرقم ميقلش عن 10000
× العميل الوقتي بقي فاهم ، لانه بيعمل بحث ويشوف مواصفات
4- فيه شركات سبقت وعملت الثورة زى amazon واكتر من شركة فى امريكا ، عملوا الثورة ازاى ؟
× بقوا مركزين اوى فى خدمة العملاء ورضا العميل ، لدرجة انهم غيروا فى المعايير ، فالى مش هيلحق نفسه هيقع .

[@faisalmf8165]

بارك الله فيك وفي علمك

[@afrahadou8310]

شكرأ 👍 جزاك الله خيرا 🙏

[@mohamedelsehely7169]

ما شاء الله يا دكتور ربنا يباركلك محتوى جميل جدا

[@ehabmes]

اشكرك جدا ❤️❤️

[@Sam-kg1ft]

مدرسة يا دكتور

[@sarakamal2084]

كفتة عبدالعاطي يادكتور مفيش زيها بعد اذنك🤣🤣

[@eidfathi4146]

شركة اتصالات اتصلت بخدمة العملاء شتموني لما قلتلهم عاوز الغي خدمة

[@abdulhamedmohammed8542]

يعني ايه الكفته

[@Ibrahim28700]

♥️

[@abdallahasfoor7924]

😍😍😍

[@s.agency6886]

ممكن سؤال
هل من الممكن ان مدير التسويق يصبح مدير عام الشركة في يوم من الايام ؟
و ماهو التدرج الوظيفي الذي يمر به مدير التسويق - يعني ماذا بعد مدير التسويق ؟

[@mhameed8610]

كفتة معناها المجازي إيه ؟؟😂😂، أخوكم من الجزائر 🇩🇿🇩🇿

[@ehabmes]

معناها جهل

[@DrOmarTaha]

بارك الله فيك د إيهاب

[@رساموخطاطفنون]

علم وفن

[@yousef1864]

صديقي قناتكم انا من اوائل المتابعين لو سمحت احتاج الى استشارت تسويق لو عندكم الخدمة هذه.

[@ehabmes]

اهلا وسهلا بحضرتك
متاحة تليفونيا واونلاين فقط حاليا.. واتس اب خدمة العملاء
wa.me/201014444856

[@yousef1864]

@@ehabmes شكراا جزيلا

[@تحدياتلأنهائيه]

السلام عليكم ورحمه الله وبركاته لو سمحت دكتور تقول لنا ما هي افضل انواع التجارة بالنسبه لشاب مبتدئ في التجارة
اتمنى الرد من حضرتك يا سيدي

[@سواكوعطر.سامرالنجدي]

جزاك الله خيرا، يا دكتور إيهاب مسلم. على نشر الخير من عبر التواصل الاجتماعي. وشكرا

[@عبدالرحمنالصيرفي-ز7ر]

هو سعر الكورس كم

[@ehabmes]

في كورسات كتير.. رجاء التواصل مع خدمة العملاء واتس اب
wa.me/201111709869

[@engamen87]

Its really a word of mouse

[@gamalmohamedashraf2746]

مبسوط جدا محتوى قوي جدا يا دكتور وطريقة الشرح ممتازة

[@hasanalothman27]

سمحا إذا بع سمحا إذا شراء

[@عباسعقيل-ظ2ص]

6:31 😂😂 هههههههههه

[@ibrahimalkhfaji2195]

مبدع

[@abdallahasfoor7924]

😍😍

[@elamieremara9603]

ربنا يجعله ف ميزان حسناتك يادكتور انا ف السعوديه وقدمت استقالتى قبل الأحداث عشان انزل مصر انا ذكرت كلام حضرتك بورقه وقلم انا حابب ادخل ف صناعه القهوه مجال بفهم فيه وبطور نفسى فيه بأسلوب جديد على مصر رايك حضرتك انزل ف اقرب فرصه ولا استنى مع العلم ان نزولى قد يكون امر واقع لانى قدمت استقالتى اسف ع أطاله

[@ehabmes]

أعرف ان المطارات مغلقة.. هتنزل إزاي ؟

[@elamieremara9603]

Ehab Mesallum ف اقرب فرصه ممكن الأمور فيها تستقر

[@ehabmes]

ربنا ييسر لك الخير..
ادرس الموضوع كويس فبل ما تصرف فلوس
ليا فيديوهات ممكن تساعدك

[@elamieremara9603]

Ehab Mesallum الشجعنًى هو حضرتك انا مذاكر كلام حضرتك كويس جدا وربنا ينفع بعلمك وانا نبداء بعمل صغيره كتجربه وبعدين أحلل الموقف زى ماعلمتنا

[@احمدالشمري-د6ش5ح]

@@elamieremara9603 اسف عالمداخله اخي الكريم انت تقصد سوق القهوه في مصر ك بن ومحمصه ام تقصد القهوه مثل الكافيهات المختصه الجديده؟

[@bassemadel8100]

رائع جدا جدا
ميرسي جدا لحضرتك يا دكتور ❤❤❤

[@mostafaabdo2906]

😂ممتاز. يا دكتور

[@احمدالعتال-غ8س]

ربنا يوفقك ويديك الصحة يادكتور وبالمناسبة الوطن العربي خصوصا مصر في اشد الحاجة لسلسلة باسم (كيف تعرف انك كفتجي بيزنس؟!!) ههههه