Te cuento lo que me pasó una vez con una paciente. Esta paciente estaba en la sala de espera antes de su hora, sola. Le pregunté "tu nombre es fulanita de tal?" (El nombre que correspondía por cita horaria). Me dijo que sí y entró a consulta. Pasé la consulta dirigiéndome a ella por el nombre y ella respondía con normalidad. Bueno, pues la siguiente paciente a la que llamé, para resumirtelo, le llamé por la siguiente hora de cita y me dijo "no, soy fulanita de tal (el nombre de la anterior)". Me quedé a cuadros. Tuve que llamar a la anterior, decirle que volviera a consulta, pedir las analíticas con su nombre y cambiar todo. Se disculpó mil veces, según ella estaba muy nerviosa y respondia de manera automática, sin escuchar el nombre (que no era ni parecido) 🤷. Desde entonces he cambiado la estrategia y les pido a ellas que me digan o repitan su nombre al entrar en consulta. Como bien dices, el error más "simple" puede dar lugar a una conseciencia muy grave. Gracias por tu canal, lo acabo de descubrir.
Efectivamente. Si atiendes pacientes te pasará esto en mas de una ocasión… no te puedes fiar de las respuestas porque efectivsmente estan nerviosos y responden cualquier forma. Por eso la estrategia y la forma de confirmar la identidad es importante. Muchas gracias por tu comentario
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Muy cierto, Seguridad ante todo, lista de seguridad ante todo. Y así. Saludos.
!!! Que detalle tan IMPORTANTE has sugerido !!!
Te cuento lo que me pasó una vez con una paciente. Esta paciente estaba en la sala de espera antes de su hora, sola. Le pregunté "tu nombre es fulanita de tal?" (El nombre que correspondía por cita horaria). Me dijo que sí y entró a consulta. Pasé la consulta dirigiéndome a ella por el nombre y ella respondía con normalidad. Bueno, pues la siguiente paciente a la que llamé, para resumirtelo, le llamé por la siguiente hora de cita y me dijo "no, soy fulanita de tal (el nombre de la anterior)". Me quedé a cuadros. Tuve que llamar a la anterior, decirle que volviera a consulta, pedir las analíticas con su nombre y cambiar todo. Se disculpó mil veces, según ella estaba muy nerviosa y respondia de manera automática, sin escuchar el nombre (que no era ni parecido) 🤷. Desde entonces he cambiado la estrategia y les pido a ellas que me digan o repitan su nombre al entrar en consulta.
Como bien dices, el error más "simple" puede dar lugar a una conseciencia muy grave.
Gracias por tu canal, lo acabo de descubrir.
Efectivamente. Si atiendes pacientes te pasará esto en mas de una ocasión… no te puedes fiar de las respuestas porque efectivsmente estan nerviosos y responden cualquier forma. Por eso la estrategia y la forma de confirmar la identidad es importante. Muchas gracias por tu comentario