Coucou ! Très chouette vidéo 😊 je partage ton avis ! Je me suis rendu dans 3 boutiques Chanel pour acheter un article de petite maroquinerie et j'ai été hyper mal accueillie ! Tellement mal que je suis ressortis aussi vite que je suis arrivée... Ça dépend vraiment du conseiller sur qui on tombe mais là vraiment, des regards très hautains et une dame qui te ris au nez quand tu demandes s'ils ont un coloris précis, c'est inacceptable 😅 ! En plus les prix ne font qu'augmenter mais pas la qualité...
C'est quand même fou que certains conseillers soient tellement hautains! On dirait qu'il faut connaître leur métier aussi bien qu'eux pour être pris au sérieux... Je trouve ça vraiment affolant, car on est nombreuses à partager le même ressenti, et on dirait que rien ne change! Chanel doit bien s'en rendre compte quand même ?! Ou bien ils se disent que quoi qu'ils arrivent, les clients reviendront toujours 🤔
Merci pour ce review! J'avoue que c'est le modèle de sac qui m'attire (parce que c'est mon style mais aussi parce qu'on ne le voit pas absolument partout). Par contre payer du luxe (au prix du luxe) pour avoir une moins bonne qualité que certains sacs Premiums... ça me refroidit. Est-ce que le souci de la chaîne après remplacement a été réglé? (en tout cas c'est gros de leur part de te demander de payer alors qu'on t'a dit que tu ne payerais rien, et d'autant plus si c'est un défaut de fabrication. Et s'il faut absolument détecter ces soucis avant 2 ans ça me fait penser que leurs sacs ne sont alors plus valables -en terme de qualité- après 2 ans?? Ça ne me donne pas envie d'acheter du Chanel).
Hello ! J'ai adoré ton partage d'expérience dans cette vidéo ☺ J'achète aussi en majorité en seconde main et c'est un plaisir de dénicher de bonnes affaires 🙈 Mais récemment j'ai voulu acheté 2 articles chez Chanel en boutique et j'ai eu des soucis sur les 2 😔(je concède que je suis particulière pointilleuse, mais quand je vois le défaut même si c'est une seule couture pas symétrique, ça m'obsède 😂) Au prix actuel, je ne peux pas l'accepter ! Maintenant ils ont créé un programme sur leur sac qui ont une puce intégrée avec une garantie est de 5 ans donc plus de carte authenticité et service que je trouve très bien 👌🏻 mais l'expérience client chez Chanel dépend trop du vendeur.se et de la boutique (à Paris, rue Cambon toujours trop de monde, alors qu'aller en corner store au Printemps c'est le vrai service luxe).
On a tellement toutes le même ressenti sur l'expérience en boutique, c'est vraiment flashant! J'ai l'impression que selon le conseiller sur qui on tombe, on est bien reçu ou pas... Je ne comprends vraiment pas, car je n'ai pas l'impression que ce soit la même chose dans d'autres boutiques de luxe 🤯 Avant, je n'étais pas pointilleuse, mais je le suis devenue à force car, même dans les marques de luxe, si tu ne fais pas attention, tu peux te retrouver avec un article qui a un défaut. Et comme tu dis, à ce prix-là, on peut être TRÈS exigeantes! Je ne savais pas du tout qu'ils avaient introduit un système de puce, c'est plutôt pas mal, surtout s'ils garantissent les produits 5 ans! Je vais filer me renseigner sur le sujet car ça m'intrigue!
Si le prix est trop élevé pour vous, c'est que le produit n'est pas pour votre budget. C'est la définition d'un produit de luxe. Vous faire envie mais que cela soit inaccessible au commun des mortels. C'est la que c'est "diabolique", car le nouveau Chanel (depuis Karl) est inspiré du concept de "luxe accessible", Il ne s'agit plus vraiment de vendre les robes du défilé mais plutôt d'avoir un produit pour chaque bourse, du rouge à lèvre Chanel jusqu'au sac à 5000€, tout en conservant une forte marge bénéficiaire pour chaque produit vendu. Un système qui serait bien, ce serait de pouvoir acheter, tester le produit quelques jours, le temps de "valider" son achat, et comme cela pas de remord quand le client achète. Je n'ai jamais été dans une boutique de luxe, justement car je pense qu'il est difficile de résister à l'achat (+- impulsif) quand on peut toucher le produit. Dans ce cas, il me semble que ce serait mieux sur des produits moins cher mais de qualité comme la marque de Karl Lagerfeld. Enfin , je veux dire, il doit bien y avoir un sac qui vous plait, et qui soit dans votre enveloppe de prix. Il est clair, et je me pose aussi cette question, qu'un produit en cuir à 300€ et plus, je ne vais pas le laisser trainer par terre, je vais devoir faire attention et surtout, je vais être dégouté quand je vais voir l'usure du produit, qui est inévitable. Je pense que ses marques de luxe gagnerait à installer un système de vente de produit "reconditionné", les prix serait légèrement plus bas, et les clients seraient certain d'acheter un produit authentique. Pour éviter la facture de 120€, la solution aurait été de demander un document papier prouvant que la réparation est gratuite, mais bon en direct on n'y pense pas toujours.
Hello Axelle oui c est vrai que tu en avais parlé déjà de ta déception de ce sac Chanel. Le service Chanel dépend vraiment des boutiques la boutique rue Cambon est très bien. Après le cuir lisse est très fragile concernant Chanel je n ai que de la petite maroquinerie mais en cuir caviar et je suis très satisfaite 😘
C'est fou quand même qu'au sein du même marque, le service soit si différent en fonction de la boutique ou de la personne sur qui on tombe. C'est vraiment dommage pour Chanel, car je trouve que dans d'autres boutiques de luxe, l'expérience reste assez constante. C'est vrai que le cuir lisse est très fragile, mais ce qui m'étonne, c'est qu'il s'abime quand même beaucoup plus que mon WOC que je porte plus souvent, et que j'ai depuis plus longtemps... Mais bon, raison de plus pour en prendre soin! Quel bon choix tu as fait de prendre du cuir caviar, je suis certaine que c'est bien plus joli sur le long terme! J'ai un jour vu un porte-carte en cuir caviar qui était sublime, mais je suis restée raisonnable 🙈
Je pense aussi que le service client et l’accueil est dépendant des boutiques. Je suis allée en septembre à la boutique de Bruxelles, ils ont été antipathiques et désagréables, je faisais littéralement chier le vendeur par ma présence je crois 😂, du coup j’ai filé à Anvers chercher mon sac où la conseillère était hyper charmante et sympathique. J’imagine que pour les réparations, c’est pareil… ça dépend sur qui on tombe et si notre tête lui plaît. Je te rejoins complètement: dans les autres maisons je trouve que le service est constant! Dommage!
On a vraiment toutes la même impression! D'une boutique à une autre et d'un conseiller à l'autre, on a une bonne ou une mauvaise expérience... Je ne comprends pas que Chanel ne fasse rien pour remédier au problème 🙄 Tu as pris quoi comme sac? Je suis hyper curieuse 🙈
C'est quand même fou qu'avec un tel service, et une qualité qui diminue de plus en plus, la marque fonctionne toujours aussi bien, au point de se permettre de telles hausses de prix! Je comprends que la marque fasse rêver, mais quelle déception derrière 😫
Coucou ! Très chouette vidéo 😊 je partage ton avis !
Je me suis rendu dans 3 boutiques Chanel pour acheter un article de petite maroquinerie et j'ai été hyper mal accueillie ! Tellement mal que je suis ressortis aussi vite que je suis arrivée...
Ça dépend vraiment du conseiller sur qui on tombe mais là vraiment, des regards très hautains et une dame qui te ris au nez quand tu demandes s'ils ont un coloris précis, c'est inacceptable 😅 ! En plus les prix ne font qu'augmenter mais pas la qualité...
C'est quand même fou que certains conseillers soient tellement hautains! On dirait qu'il faut connaître leur métier aussi bien qu'eux pour être pris au sérieux... Je trouve ça vraiment affolant, car on est nombreuses à partager le même ressenti, et on dirait que rien ne change! Chanel doit bien s'en rendre compte quand même ?! Ou bien ils se disent que quoi qu'ils arrivent, les clients reviendront toujours 🤔
@@AxelleBlanpainFR Je partage ton avis et ton questionnement 😮💨
Merci pour ce review! J'avoue que c'est le modèle de sac qui m'attire (parce que c'est mon style mais aussi parce qu'on ne le voit pas absolument partout). Par contre payer du luxe (au prix du luxe) pour avoir une moins bonne qualité que certains sacs Premiums... ça me refroidit.
Est-ce que le souci de la chaîne après remplacement a été réglé? (en tout cas c'est gros de leur part de te demander de payer alors qu'on t'a dit que tu ne payerais rien, et d'autant plus si c'est un défaut de fabrication. Et s'il faut absolument détecter ces soucis avant 2 ans ça me fait penser que leurs sacs ne sont alors plus valables -en terme de qualité- après 2 ans?? Ça ne me donne pas envie d'acheter du Chanel).
Hello !
J'ai adoré ton partage d'expérience dans cette vidéo ☺
J'achète aussi en majorité en seconde main et c'est un plaisir de dénicher de bonnes affaires 🙈 Mais récemment j'ai voulu acheté 2 articles chez Chanel en boutique et j'ai eu des soucis sur les 2 😔(je concède que je suis particulière pointilleuse, mais quand je vois le défaut même si c'est une seule couture pas symétrique, ça m'obsède 😂) Au prix actuel, je ne peux pas l'accepter !
Maintenant ils ont créé un programme sur leur sac qui ont une puce intégrée avec une garantie est de 5 ans donc plus de carte authenticité et service que je trouve très bien 👌🏻 mais l'expérience client chez Chanel dépend trop du vendeur.se et de la boutique (à Paris, rue Cambon toujours trop de monde, alors qu'aller en corner store au Printemps c'est le vrai service luxe).
On a tellement toutes le même ressenti sur l'expérience en boutique, c'est vraiment flashant! J'ai l'impression que selon le conseiller sur qui on tombe, on est bien reçu ou pas... Je ne comprends vraiment pas, car je n'ai pas l'impression que ce soit la même chose dans d'autres boutiques de luxe 🤯
Avant, je n'étais pas pointilleuse, mais je le suis devenue à force car, même dans les marques de luxe, si tu ne fais pas attention, tu peux te retrouver avec un article qui a un défaut. Et comme tu dis, à ce prix-là, on peut être TRÈS exigeantes!
Je ne savais pas du tout qu'ils avaient introduit un système de puce, c'est plutôt pas mal, surtout s'ils garantissent les produits 5 ans! Je vais filer me renseigner sur le sujet car ça m'intrigue!
Si le prix est trop élevé pour vous, c'est que le produit n'est pas pour votre budget.
C'est la définition d'un produit de luxe. Vous faire envie mais que cela soit inaccessible au commun des mortels.
C'est la que c'est "diabolique", car le nouveau Chanel (depuis Karl) est inspiré du concept de "luxe accessible", Il ne s'agit plus vraiment de vendre les robes du défilé mais plutôt d'avoir un produit pour chaque bourse, du rouge à lèvre Chanel jusqu'au sac à 5000€, tout en conservant une forte marge bénéficiaire pour chaque produit vendu.
Un système qui serait bien, ce serait de pouvoir acheter, tester le produit quelques jours, le temps de "valider" son achat, et comme cela pas de remord quand le client achète.
Je n'ai jamais été dans une boutique de luxe, justement car je pense qu'il est difficile de résister à l'achat (+- impulsif) quand on peut toucher le produit.
Dans ce cas, il me semble que ce serait mieux sur des produits moins cher mais de qualité comme la marque de Karl Lagerfeld.
Enfin , je veux dire, il doit bien y avoir un sac qui vous plait, et qui soit dans votre enveloppe de prix.
Il est clair, et je me pose aussi cette question, qu'un produit en cuir à 300€ et plus, je ne vais pas le laisser trainer par terre, je vais devoir faire attention et surtout, je vais être dégouté quand je vais voir l'usure du produit, qui est inévitable.
Je pense que ses marques de luxe gagnerait à installer un système de vente de produit "reconditionné", les prix serait légèrement plus bas, et les clients seraient certain d'acheter un produit authentique.
Pour éviter la facture de 120€, la solution aurait été de demander un document papier prouvant que la réparation est gratuite, mais bon en direct on n'y pense pas toujours.
Super vidéo comme d'hab Axelle!
Merci beaucoup 😊
Hello Axelle oui c est vrai que tu en avais parlé déjà de ta déception de ce sac Chanel. Le service Chanel dépend vraiment des boutiques la boutique rue Cambon est très bien. Après le cuir lisse est très fragile concernant Chanel je n ai que de la petite maroquinerie mais en cuir caviar et je suis très satisfaite 😘
C'est fou quand même qu'au sein du même marque, le service soit si différent en fonction de la boutique ou de la personne sur qui on tombe. C'est vraiment dommage pour Chanel, car je trouve que dans d'autres boutiques de luxe, l'expérience reste assez constante.
C'est vrai que le cuir lisse est très fragile, mais ce qui m'étonne, c'est qu'il s'abime quand même beaucoup plus que mon WOC que je porte plus souvent, et que j'ai depuis plus longtemps... Mais bon, raison de plus pour en prendre soin!
Quel bon choix tu as fait de prendre du cuir caviar, je suis certaine que c'est bien plus joli sur le long terme! J'ai un jour vu un porte-carte en cuir caviar qui était sublime, mais je suis restée raisonnable 🙈
@@AxelleBlanpainFR je pense que le fait que le woc soit plus petit que le boy est la raison pour laquelle il s abîme moins vite
C’est vrai, ça doit sans doute jouer!
Je pense aussi que le service client et l’accueil est dépendant des boutiques. Je suis allée en septembre à la boutique de Bruxelles, ils ont été antipathiques et désagréables, je faisais littéralement chier le vendeur par ma présence je crois 😂, du coup j’ai filé à Anvers chercher mon sac où la conseillère était hyper charmante et sympathique. J’imagine que pour les réparations, c’est pareil… ça dépend sur qui on tombe et si notre tête lui plaît. Je te rejoins complètement: dans les autres maisons je trouve que le service est constant! Dommage!
On a vraiment toutes la même impression! D'une boutique à une autre et d'un conseiller à l'autre, on a une bonne ou une mauvaise expérience... Je ne comprends pas que Chanel ne fasse rien pour remédier au problème 🙄
Tu as pris quoi comme sac? Je suis hyper curieuse 🙈
Il est très jolie mais est-il lourd vide et plein ?
Il est franchement léger quand il est vide et je ne l'ai jamais trouvé lourd, même bien rempli!
😭😭😓😓👍👍👍👍merci biz
C’est connu. Ils s’en fichent. Les gens vont toujours chez eux. Aujourd’hui c’est trop démocratisé.
Cela en devient ordinaire !
C'est quand même fou qu'avec un tel service, et une qualité qui diminue de plus en plus, la marque fonctionne toujours aussi bien, au point de se permettre de telles hausses de prix! Je comprends que la marque fasse rêver, mais quelle déception derrière 😫