LIMPEZA NO SEU AIRBNB: COMO RESOLVER DE UMA VEZ POR TODAS
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- เผยแพร่เมื่อ 12 ก.ย. 2024
- Quando você viu o título desse vídeo provavelmente esse tema em específico chamou a sua atenção, afinal, a limpeza é uma das partes mais complexas do universo da locação de imóveis por diárias.
A parte online é até tranquila perto da mão na massa no imóvel fisicamente para garantir que a limpeza esteja o mais impecável possível.
E é aí que tá, mesmo que você deixe tudo impecável, nem sempre as coisas acontecem como a gente espera.
Vou dar algumas dicas de como você pode melhorar a percepção dos hóspedes de que o lugar de fato foi limpo e como lidar com as pessoas que, mesmo que tudo esteja limpo, se queixam que não está como deveria.
Falarei mais sobre isso neste vídeo.
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/ romulovillela
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Por pessoas assim, estou começando a lapidar a ideia de deixar de hospedar depois de 6 anos no Airbnb, essa semana, hospedei uma "mulher fio desencapado", imagina uma pessoa com uma nuvem negra na cabeça, exatamente isso, e eu depois de tanto tempo hospedando já sei quando são pessoas problema. A mulher chegou de Uber e a primeira coisa que me disse que o lugar (bairro) e a localização do meu Airbnb não era o que ela imaginava, e eu sempre envio o endereço antes da reserva e um vídeo após a confirmação da reserva mostrando como chegar e o bairro por tabela, no meu caso fica numa ladeira, na mesma hora que ela reclamou disso dei a opção dela cancelar a reserva que eu devolveria o dinheiro todo para ela, prefiro não ter dinheiro que ter um problema no meu pé, a mulher desconversou e entrou no imóvel, na hora que estava mostrando como liga o ar condicionado a TV e outros detalhes, falta luz, o vizinho podando uma árvore deixou um galho cair na alta tensão, aí a mulher começou a se desesperar falando que tinha que dar 6 aulas on line e não sabia o que fazer, dei a opção dela ir embora novamente, ela ligou para alguém na minha frente e não parava de criticar o bairro e reclamando que tinha faltado luz e etc e eu só ouvindo tudo, e ela falava que não sabia o que fazer e eu dizendo basta ir embora que o Airbnb te estorna o valor pago, mas ela queria que estornassem no mesmo minuto. E minha paciência indo embora e doido que ela desistisse da reserva, mas a assombração não desistiu, a luz voltou umas duas horas depois e ela veio me chamar novamente, dizendo que tinha pedido uma pizza e que demorou a comer e formigas atacaram a pizza dela(meu Airbnb e numa região com muita natureza), depois disse que as formigas atacaram a pizza dizendo que isso ocorreu pq o local estava sujo, disse que encontrou em cima da pia um pedaço de miojo(sou nota 5 na limpeza em mais de 300 avaliações), reclamou que o microondas com 3 meses de uso tinha uma mancha na lateral interna (não sai, algum hóspede queimou cozinhando algo a semanas atrás) e que o mesmo estava com cheiro de miojo, depois reclamou que chuveiro estava muito fraco(mentira )o que impedia de lavar os cabelos, por último disse que a descarga do banheiro não estava funcionando(mentira), isso no último dia de 3, reclamou também que eu não tinha uma lanterna no dia que faltou luz, ainda pediu travesseiros extras. Para fechar com chave de ouro o Airbnb ainda fez a gentileza de ouvir a doida e devolveu o dinheiro inteiro da estadia para ela, me pagou também, mas ficou aquela sensação que o culpado era eu. E já ia esquecendo, a doida era tão doida que conseguiu se perder no bairro e eu recebi mensagens no whatsapp de outros moradores com a foto dela perguntando se eu conhecia a figura, que estava numa rua paralela ao meu Airbnb e não sabia voltar, meu bairro é fechado e isolado, dá para atravessar ele andando em menos de 10 minutos de ponta a ponta, não tem como se perder, pois ele só tem uma entrada e saída. Eu desde do começo quando ela desconversava da opção de ir embora, cheguei a pensar que ela ia inventar alguma história (golpe) para não sair mais do meu imóvel, ela era uma loira estranha, chegou dizendo que estava hospedada na casa de uma amiga mas não pode ficar lá muito tempo para não incomodar e que tinha trabalhado na Iberia a vida toda e que vivia na Espanha e que tinha um apartamento em Copacabana(falou que Copacabana não falta luz kkkk), depois disso cheguei a conclusão que ela era uma pessoa com problemas psicológicos, cheguei a ficar com pena, pois já na terceira ou quarta reclamação só falava o indispensável com ela. Mas essa "hóspede" acabou de vez com o gosto que eu tinha em hospedar, posso dizer que saí traumatizado, hoje tenho medo de receber pessoas assim novamente, e como cada hospedagem é uma caixinha de surpresas, realmente não sei, provavelmente vou vender meu prédio com os 3 Studios que tenho no Airbnb e tentar ganhar a mesma coisa com aplicações em fundos imobiliários, enquanto não vendo vou continuar hospedando, mas com um pé atrás.
Ela já me avaliou, deve ter falado até que eu sou feio kkkkkk, mas estou esperando dar o último dia para avaliar ela, e dar uma resposta na avaliação dela, com isso consigo outras avaliações reais que vão sobrepor a dela, mas já avisei ao Airbnb antes mesmo de ver a avaliação e responder, que vou pedir a retirada da avaliação dessa mulher.
Pessoal, desculpa esse texto gigantesco, mas foi até uma forma de desabafar e precisava, foi a pior experiência que já tive como hostel no Airbnb.
Não é fácil, mas é a vida!
Nossa como é difícil de alugar por temporada ! Estou começando nesse negocio a pouco tempo e já vi que não é fácil !
Te desejo boa sorte amigo!
Pós tenho apto bem localizado em Niterói RJ , também na Airbnb!😂❤
@@eovaniapereiragomes5968 mas não desanima por causa do meu relato, ao escrever ainda estava bem estressado kkkkk, essas coisas acontecem uma vez a cada 100 reservas em média, e eu também ando desanimado por vários outros motivos, e tenho também um conhecimento razoável(mas pretendo estudar muito mais)em investimentos na bolsa de valores e tenho observado que na média de ganhos no meu Airbnb, se eu vender meu imóvel, consigo ganhar mais dinheiro em investimentos "seguros"(conservadores), e sem trabalhar tanto quanto no Airbnb, e junto com isso, já estou a um tempo querendo ir embora do estado do RJ e olha que moro num paraíso com violência zero, chamado Barra de Guaratiba, é um bairro isolado e fechado com menos de 5 mil habitantes, mas no geral o estado do RJ está com falhas que estão tornando difícil o dia a dia de quem mora aqui e inclusive atrapalha de ganhar mais dinheiro com Airbnb.
Trabalhei por anos na área, e te falo que nos últimos anos não tem sido fácil, principalmente com essa economia desastrosa que temos, políticos que fazem a gente desistir de investir uma agulha. Boa sorte, eu estou saindo dessa área de locar.
Estou no App há 8 anos e se possível lhe aconselhar, é manter a calma e até mesmo nestes casos, não responder a perguntas idiotas....quanto mais se dá atenção a este tipo de hóspede, mais problemas terá. Tenho regras específicas no anúncio e pós reserva e peço para lerem com atenção. Isso ajuda muito. Super abraço e boas hospedagens. Há, o App ainda é melhor que fundos imobiliários.
Acontece mesmo, até pq tem aqueles hóspedes que tem TOC de limpeza e orgulhos de ser exigente...e haja jogo de cintura pq a vontade é mandar praquele lugar kkkk
Vdd
Uma vez fiquei num imóvel, relativamente novo até, que os guarda-roupas estavam empoeirados, eu mesma limpei as gavetas que utilizei, o chuveiro com a ducha toda desgovernada, queimou o microondas, a tomada de um dos banheiros estava obstruída de obra, a mantinha soltava muito pelinho, solicitei até um aspirador, kkkk daí eu chamei a anfitriã (super simples, tímida) e que fazia a limpeza, dei umas dicas para ela, e relatamos numa boa esses detalhes para os donos do apartamento, eles ficaram tão contentes com o feedback por telefone, invés de detonar nos comentários, que iriam solucionar os problemas... Entrando em outros contextos da negociação... Foi positivo...
A melhor opção é realmente limpar tudo, detalhadamente.
nossa, essa é a parte mais critica de locação.... otimo video!!
Pior não é isso é alguns hóspedes mentirem em relação a certas coisas só p conseguirem ver se ficam isentam de pagar a taxa da limpeza … hóspede tbm mente !!
Tudo que vc comentou eu já vivi rsrs não é nada fácil e requer muito jogo de cintura.
As roupas de cama sempre devem ser trocadas.
A maioria dos anfitriões limpa do mesmo modo que aprendeu em casa. O certo é fazer um curso profissionalizante de limpeza para que tudo fique mais fácil, montar um cronograma que atenda todos os cantinhos, reparar os danos, usar na acomodação materiais fáceis de higienizar, enfim...Essa é uma maneira do hóspede sentir a presença de um anfitrião que se importa. Não basta parecer estar limpo, deve realmente estar limpo, higienizado e cheiroso. Cobrou limpeza, tem de entregar limpeza.
Um dia, eu hei de montar uma equipe em Sorocaba só para limpar as minhas acomodações do jeito que eu faço pessoalmente. Estou de saco cheio das diaristas que dão aquele tapinha, não sabem usar produtos de limpeza, não fazem do jeito que foi ensinado e ainda reclamam que estão recebendo pouco.
Será que você está pagando o preço justo pelas limpezas? Porque a maioria querem explorar.
O profissional que ser bem remunerado.
@@user-kg3xv1bc6zQual seria o preço justo por 2 horas de trabalho?
O certo é pagar uma diarista, tmc
É verdade Romulo , até hoje tenho 5 estrelas em tudo , trabalho a dois anos ,de longe por isso que o atendimento excelente é obrigatório preciso , tive uma que encasquetou com a tampa do liquidificador, ofereci desconto , um final de semana grátis etc , mas ela não não aceitou e ainda manteve as 5 estrelas .
Fico feliz em ouvir tuas exigências a respeito de limpeza pois eu mesma verifico cada cantinho dos dois imóveis que alugo em Joinville.
Minha nota é cinco 🙏
E meus amigos, família não entendem pra que fico observando cada detalhe pois é cansativo e muito, contudo penso que adoraria curtir um ambiente que tenha esse olhar, de “ carinho, aconchego e cheirinho bom.”
Sem curso algum, tudo o que falastes eu faço e posso dizer que fico tão feliz pois amo o que faço demais, amo meus hóspedes e sempre sempre deixo um mimo para que sinta que a minha casa, seja extensão da sua.
Beijo meus queridos e sucesso pra todos nós!
🙏
Uma vez uma alemã insana mal chegou e passou a mão na janela para ver poeira. Eu olhei e falei: Se você quiser trabalhar de doméstica, me fala, porque conheço gente que paga bem e você ainda dorme no emprego: você ganha pra limpar e ainda economiza o dinheiro do alojamento! - Ela abaixou a cabeça e ficou o período que alugou sem abrir a boca.
Será que na casa dela na Alemanha e assim tao limpo? Afinal lá não tem serviços de limpeza como aqui, que a mão de obra é barata, comparado a Alemanha.
Boa. Kkkkkkk
O problema é que vcs fantasiam isso daí, ao invés de pagar diarista p limpar essa bagaca, vcs para economizarem, maquiam o imóvel
Em Gramado é em média 25% do aluguel para contratar um administrador. Impossível assim ter lucro esperado .
Complicado! Nós que alugamos por temporada e por melhor que vc ofereça, não tem como evitar este tipo de problema.
Já passei por algumas no meu apê rss graças a Deus minha limpeza 5.0 eu tenho uma amiga que faz a limpeza , Josi ela é top de mais. Criei técnicas para cada uma dessas situações que vc falou 😊
Que legal! Como é seu check-list?
@@professoraliliam6341 eu tenho um padrão na arrumação e coloco todos os critérios que precisam ser visto desde a parte do lençol até o posicionamento dos objetos. E vamos ticando ao concluir a tarefa, tiramos uma foto para registro e assim por cada ambiente. Padronizei todos os meus produtos de limpeza e amenities. Deixei apenas o suficiente para o hóspede, criei ambientes para deixarem as malas, indicações para seguir, induzindo diretamente o hóspede a realizar tudo certinho. Graças a Deus está funcionando 🙏🙏🙏
Obrigada pelo vídeo, é bom entender e ouvir o outro lado da situação... E até aprender como funciona...
Tive um problema recente com um hóspede infeliz, ele reclamou de tudo, desde o rejunte do banheiro da falta de um cofre, isso pagando 70 reais pela diária em um hotel com academia, piscina e sauna.
Me pergunto o que um hóspede que reclama de uma diária de 70 de hotel tem para guardar de valor.
Perdi meu superhost pela avaliação ruim que ele deu e ainda fez denúncia.
Ele deixou tudo extremamente sujo e desorganizado, entrou antes do horário permitido e, inclusive, usou drog4s e deixou seus restos lá.
Eita, vc pode tentar argumentar com o Airbnb a avaliação dele caso vc tenha como provar que foi injusta, eu consegui uma vez que eles tirassem uma avaliação negativa injusta.
@@politheusbg Eu o denunciei, liguei pro Airbnb e segui todos os procedimentos em minha defesa.
@@andreycosta4764e conseguiu tirar avaliação negativa?
Tirou fotos do local? Como ele deixou e tudo ?
Rômulo,boa noite.Sempre gosto dos seus vídeos,hoje temos 3 anos de hospedagem, agora temos mais um grande desafio, transformar o período de baixa estação nas datas de melhor retorno, período de inverno,tem sugestões?
Eu faço os check -out tudo
Ah, Rômulo...eu trago o enxoval de moto. Por R$ 100 a diária, não compensa o tempo de passar. Nesses 3 anos, nunca reclamaram, talvez porque sempre o enxoval está limpo.
"Pelinho na geladeira" é inaceitável!
Romulo, boa noite! Estamos montando um Airbnb em Campos do Jordão-SP e seu canal está ajudando bastante.
Não encontrei nenhum vídeo sobre consumo no Airbnb, o que acha sobre? Deixar itens como água, refri, vinho, algumas comidinhas para vender no Airbnb. E como seria para cobrar no check out
Obrigadaaaa!
Só o Rômulo pode te responder essa?
Já pensei em fazer isso, mas cheguei a conclusão que vai me dar muito trabalho e talvez umas dores de cabeça, por muito pouco dinheiro.
@@politheusbg Eu fiz. Todo check-in eu enviava uma foto do frigobar. Colei a lista de preço na geladeira e o PIX. Eu não cobrava caro. A maioria pagava direitinho., mas poucos elogiavam na avaliação. Contras: há itens que perdem a validade, tem gente que não paga e você tem de acionar o Airbnb ou o seguro acrescentando a foto do "depois", tem de perder tempo repondo itens, conferindo PIX e tendo de responder as dúvidas dos hóspedes que me perguntavam dessa parte do tempo todo. Dizem que o consumo do frigobar tem de render 5% das estadias. Isso nunca aconteceu aqui, realmente como você disse, rendeu pouco dinheiro, e por conta do grande tempo para disponibilizar isso, parei de fazê-lo. Agora se sua acomodação fica num fim de mundo, será encarado como um conforto a mais para o hóspede. Ou, se quiser mesmo agradar, deixe algumas coisinhas para o consumo grátis para o hóspede (já incluso no preço da estadia, claro, pois não entramos nesse negócio para fazer caridade)
@@politheusbgconcordo! O tempo e dor de cabeça não compensa pra ganhar um trocado a mais.... mais jogo oferecer alguns pacotes de passeios e etc sendo comissionado de uma empresa de turismo
Boa ideia!!
O pior de tudo é a limpeza arrumar uma faxineira boa.
Eu só bem detalhista o anfitrião não quer pagar o valor merecido.vai entender
Aconteceu isso comigo, só que o hóspede cancelou e me avaliou muito mal
Cobram 150 por limpeza de um studio e vc acha os mesmos cabelos do banheiro na pia da cozinha! Baratas e ralo entupido, realmente um nojo! Traumatizante!
Verdade, dá vontade de mandar o anfitrião passar a noite no lugar que ele aluga!
Kkk
Eu mesma trabelhei fazendo limpeza em Airbnb, mas sempre dei o meu melhor, e nunca houve reclamação. Agora o que desanima e o valor que os anfitriões querem pagar. Aqui o valor que eles querem pagar na limpeza de um apartamento de de 2 suítes e 100,00 , 80,00 muitas incluí lavagem dos enxovais, não querem pagar nem o transporte ou seja as passagens de ônibus.
Em Santos, SP, é complicado conseguir profissionais de limpeza que você possa confiar. MaryHelp já desisti. Se alguém conhecer, posta aqui. Por enquanto tenho que limpar eu mesmo.
Obrigado!
Olá podemos conversar
Profissional a 15 anos,ótimas referências, inclusive com europeus, experiência com hospedagem e lavanderia
@@rosanevieiradasilva6387 você está em SP capital?
Eu trabalho na área,sou do Guarujá se houver interesse,tenho referência,😊
Oii moro em Santos e adm imóveis na região, no começo eu tbm limpava, mas é muito árduo. Hoje tenho uma equipe. E sempre ganho o selo de superhost, sinal q tem dado certo. Podemos ver se posso te ajudar.
Vou disponibilizar meu cupom para comprarem utensílios ou eletros na loja que trabalho ABC da Construção, só me chamar
Boa tarde...como calcular o valor a receber da diarista além da faxina ? Lavagem das roupas na lavanderia 60 min + passar os lençóis? Obrigada.
Como assim ? Vc sendo a diarista ou vc pagando uma ?
@@Criptoartificial pagando a diarista
Cara, no mínimo vc tem que pagar 200 Nines p diarista
@@valquiria5038eu trabalho fazendo diárias cobro 250 o dia,faço tudo, lavo,passo,limpo,se precisar faço comidinha,bolo...moro em sao jose dos pinhais PR.
Discordo da cobrança de taxa de limpeza. Não cobro nada e o valor da reserva já engloba tudo.
Como eu consigo trabalhar na limpeza com airbnb?
No meu apro na praia é proibido fumar dentro do apto e nao aceitamos pet. Todos comentam da limpeza que é impecável
Eu trabalho como diarista há 10 anos em SP, atendendo clínicas odontológicas, apartamentos, escritório e já atendi Airbnb mas contratada pelo hóspede. Tenho interesse em atender donos de Airbnb, mas não sei como contata los. Se alguém souber....
Se fosse no Rio e no meu bairro já íamos conversar.
Me manda uma mensagem no Instagram @romulovillela
Boa noite Rômulo sou profissional a 15 anos além de mim tenho 03 proficionais,que trabalha comigo,sou Mei,tenho ótimas referências,Sou de São Paulo Capital
Sou de SP, estou precisando pro meu airbnb
@@lilahrodriguez2137 maravilha!!qual sua localização em são Paulo?
Esse é o meu medo
Eu quero trabalhar com limpeza de Airbnb
Qual a região?
Trabalho a 15 anos na limpeza, ótimas referências,tenho 03 moças que trabalham comigo TB, qnd é pós obras,ou reforma,e limpeza pesada.de limpeza nós entendemos:) se precisar só chamar!!sou de São Paulo, capital
@@rosanevieiradasilva6387 tem e-mail?
engraçado colocar jovens abaixo de 30 anos, quero ver resultados com pessoas acima de 50
Eu ,53 anos São Paulo capital sou ótima na limpeza amoo o que faço
romulo, eu posso colocar minha casa pra alugar pelo airbnb e deixar produtos de limpeza, roupas de cama e banho por conta do cliente?
Poder tu pode..... mas quem vai querer alugar um local para limpar? Kkkk
Essas taxas não são baratas, é sim errado chegar no imóvel e encontrar pelos, cabelos e poeira por cima de eletrônicos. O hospede se deixar algo fora do lugar e pode sofrer penalidade. Limpem direito já que é pago pra isso.
Alguns hospedes deixam o imóvel igual um verdadeiro lixo. Eu já encontrei lençol pisoteado, mancha de bebida colorida em todas as roupas de cama, mancha de tinta na porta da entrada, balde queimado, pano de prato no chão, obviamente foi usado pra secar o sapato, toalhas com machas de batom e areia de praia em todos os lugares, entupindo os ralos da pia da cozinha e banheiro, tanque e box. Meus imóveis são absolutamente limpos e higienizados, além de eu ter faxineiras que limpam real, ainda vistorio o imóvel no dia da entrega e passo a mão em tudo. Mas pessoas como você acham que 200 Reais que é o valor da faxineira é uma fortuna e que isso dá o direito de destruírem o imóvel. Hospede assim eu não avalio. Mas não recebo novamente. Até porque pergunto o nome e documento de todos antes do check-in.
@@kakauiorio7520 Vc está equivocada, está projetando em mim os seus problemas com seus hospedes. Meu ponto é se a taxa é cobrada independente do quanto vc precise cobrar " lembrando que quem falou em 200 reais foi vc e não eu" o imóvel tem que ser entregue limpo. Odeio pagar por algo e não receber. Se 200 reais não pagam seus custos de limpeza, isso é um problema da sua administração. Outro ponto. Nunca fui seu hospede. Vc não me conhece, como assim vc se sente no direito de insinuar algo sobre um comportamento que não desrespeito a mim? Sua revolta é ridícula e mostra sua incapacidade de solucionar seus problemas. Odeio esse tipo de gente que não cobra direito, não entrega direito e depois vai na Internet descontar suas frustração em quem não tem nada haver com seus problemas.
@@kakauiorio7520 Se é cobrado uma taxa de limpeza tem que ser entregue limpo independente do valor cobrado. Se 200 reais não pagam seus custos certamente vc precisa rever essa parte. Agora se estão quebrando seu imóvel vc precisa entrar em contato com o airbnb e buscar uma solução. Meu ponto aqui é sobre limpeza e não vandalismo.
@@kakauiorio7520 Se é cobrado uma taxa de limpeza tem que ser entregue limpo independente do valor cobrado. Se 200 reais não pagam seus custos certamente vc precisa rever essa parte. Agora se estão quebrando seu imóvel vc precisa entrar em contato com o airbnb e buscar uma solução.
@@kakauiorio7520crlh 200 reais? Seu airbnb é uma casa gigante por acaso? No máximo em um apartamento com sala quarto e cozinha cobram 100 aqui.... 200 seria uma casa gigante kkkk
Muiiiita frescura ele que vai pro hotel pagar bem mais caro
Taxa é uma micharia e ainda tem que pagar a diarista socorro tô fora 🤮